企业客户标准管理系统需求分析说明指导书

企业用户管理系统需求说明书TOC\o"1-3"\h\z296441引言 2224961.1编写目标 233741.2背景 2134611.3定义 2257571.4参考资料 2115852任务概述 399372.1目标 3262662.2用户特点 3279063对需求要求 3263473.1对功效要求 33.1.1基础功效机构图3303323.1.2系统功效具体列表 486633.2对性能要求 7235043.2.1精度 7233523.2.2时间特征要求 7288543.2.3灵活性 7250973.3数据管理能力要求 8291483.4故障处理要求 8275073.5其它专门要求 8179634运行环境要求 8223944.1设备 859734.2支持软件 9132794.3接口 91引言1.1编写目标CRM作为管理企业和用户关系关键管理系统平台，其对应读者是企业，所以，不仅要处理企业和用户之间业务，还要处理企业内部相关部门业务。CRM中不仅包含用户信息资料，而且包含市场竞争对手情报资料，还包含了企业进行营销、销售及支持服务所需多种数据。信息数据起源是多个多样，能够是当地数据库，也能够是异地数据库。用户和企业、业务和业务、销售和市场及服务间复杂关系，造成CRM中数据不管是结构、类型还是相互间关联全部是复杂多变；对这种数据进行处理也是多个多样。所以，要实现对CRM数据立即、正确处理和有效利用。1.2背景开发软件名称：企业用户管理系统。项目开发者：四川鲁江科技开发小组：张杰(组长)，杨廷婷，黄婷，林德伟，屠伟，张旭松，张钊锋用户单位：山东艾仪嘉软件技术北京分企业1.3定义“用户”是指全部和企业有互动行为企业共同利益群体广义含义。它包含直接用户、合作伙伴或分销商等全部需要和所提供产品相关信息和服务企业或个人。CRM总称为：CustomerRelationshipManagement用户关系管理是指使以用户为中心包含销售、市场营销和用户服务企业业务步骤自动化并使之得以重组。用户关系管理不只要使这些业务步骤自动化，而且要确保前台应用系统能够改善用户满意度、增加用户忠诚度，以达成使企业赢利最终目标。1.4参考资料本文件参考资料：《软件工程导论》张海藩编著清华大学出版社5月2、《数据库系统概论（第四版）》王珊编著高等教育出版社11月。2任务概述2.1目标采取用户管理系统，能够方便了解和统计每一个用户特点和需求，更贴近地为用户服务，同时也能区分关键用户和通常见户区分，方便于制订对应销售政策，它帮助企业在任意时间地点管理好企业用户资源，确保用户资源安全性。再加上用户对企业服务情况反馈意见描述，能够使企业立即地从各个方面了解用户，改善技术，提升职员工作效率。2.2用户特点使用该软件用户必需授予一定特权，而且是工作时间长，职位较高，对企业有贡献管理人员。其操作人员须含有一定计算机使用能力，对相关保密文件应作出立即，妥善处理。其维护人员应该考虑到全部可能出现故障情况，和处理它全部措施。开发本系统，对于一个企业来说，对于企业有长久，有价值或有必需统计信息用户应该使用本软件，提升工作效率。3对需求要求3.1对功效要求3.1.1基础功效结构图用户关系管理信息系统用户信息管理用户关系管理信息系统用户信息管理用户服务管理联络人信息管理用户关心综合查询基础信息添加信息查询管理基础信息添加信息查询管理服务信息添加服务查询管理日程安排管理查询用户生日信息用户信息查询联络人信息查询服务信息查询3.1.2系统功效具体列表模块名称小模块功效用户信息管理新建用户用户信息添加，此处用户是指企业用户，通常如某某企业等，在新建用户中需要包含以下信息：销售员：为系统登陆账户是否为共享用户和共享范围：该用户信息是否给其它客服人员查看用户名称：企业名称用户编码：企业内部编号（方便个人识别）用户简称：企业名称简称电话：传真：网址：电子邮件：地域：邮政编码：具体地址：用户类型：关键是针对产品，比如机票用户，可自定义字段用户起源：电话，网络，报纸等，可自定义字段销售方法：可自定义字段企业概况：可自定义字段行业属性：可自定义字段企业性质：可自定义字段企业描述：备注：备注1：备注2：用户管理“用户管理”默认显示每个人自己用户资料，个人能够对其进行用户信息修改、删除、查询查询能够根据下列信息进行查询：用户名称：用户编码：用户简称：地域：用户起源：用户类别：销售方法：行业属性：企业性质：用户范围：“我用户”是在新建用户基础信息时候不共享用户，只有新建人能够对其用户资料进行编辑。“共享用户”是在新建用户基础信息时候共享用户，共享范围内人员能够查看用户基础信息,不过编辑、删除不了。在此模块下能够对所选用户资料进行批量删除联络人信息管理新建联络人用于联络人信息添加，包含以下内容：用户单位：和前面用户人信息相关联联络人职位：姓名：性别：生日：此处生日和后面用户关心模块中相管理爱好：联络方法家庭邮编：家庭住址：工作电话：家庭电话：手机：EMAIL：QQ号码：MSN：备注备注1：备注2：联络人管理是个人对自己用户联络人进行联络人信息编辑、删除、查询。查询信息条件包含：用户名称：用户编码：用户简称：联络人姓名：地址：性别：在查询结果中也能够修改或删除联络人信息，查询结果界面同联络人管理一样。用户服务管理用户服务统计新建服务统计，其中用户信息，联络人信息和服务时间需要从系统中选择不能直接输入。可用于用户满意度分析。关键包含以下模块：服务类型：包含上门服务处理用户投诉用户培训等，可自定义字段服务日期：选择输入用户名称：和前面用户信息关联联络人：和前面联络人关联服务预估成本：元时间成本：小时服务内容描述：用户反馈：用户满意度：包含很满意比较满意不满意很不满意用户反馈意见：描述：备注1：备注2：用户服务日程安排是个人对于自己用户服务统计信息录入、修改、删除、查询可依据服务类型、用户类别、用户名称、联络人、服务内容等进行用户服务查询。同时提供日历点击日常安排查询功效。用户关心用户关心该模块关键是依据，联络人管理中联络人生日情况，从中查询当日生日用户信息，方便客服人员给用户送去生日祝福。综合查询综合查询关键是依据需要，对前面用户信息，联络人信息，和用户服务信息做一个统一查询，关键包含以下功效：根据销售部门，销售人员查询用户信息查询，查询条件包含：用户名称用户编码用户简称：地域：地址：用户起源：用户类别销售方法行业属性企业性质企业描述：联络人查询：包含联络人姓名，性别和爱好。用户服务查询：条件包含：服务类型、服务日期、用户满意度和服务内容3.2对性能要求3.2.1精度此系统输入数据大多数为字符串类型，对于部分相关和用户交易金额方面数据要求浮点类型。在传输过程中浮点类型数据尤其要求其尾数达成10位，以达成正确传输。3.2.2时间特征要求响应时间要求：对于管理人员输入用户信息应该在大家所能接收等候时间来确定，通常为1-2

s。

更新处理时间要求：用户输入数据后，对于该操作人员输入数据处理时间应该是毫秒级。

数据转换和传输时间要求也应该在大家接收等候时间内；

3.2.3灵活性在操作方法上若发生改变，如无法使用浏览器进入系统，那么，能够使用命令方法进入如：能够经过编写java程序和数据库联接,实现登录。因为本系统开发是使用jsp实现，这种开发技术含有java一样很好系统移植性。对于数据精度方面，应在数据库中加以限制；实现实体完整性，用户自定义完整性约束。在设计界面结构和数据结构是应留有对以后扩充系统功效余地，如能够在每个数据字段上设计多个自定义字段3.3数据管理能力要求从整个系统来看，对数据管理有：用户基础信息表，联络人信息表，用户交易活动表，用户价值表，售后服务表和用户投诉信息表；对于数据管理要做到降低程序复杂性，对于那些轻易变动数据来说要设计开发表（用作信息频繁修改），受控表（不能对其修改数据数据表）。这两种表全部应考虑到数据扩充。3.4故障处理要求硬件故障：打印机不可打印数据，出现乱码。磁盘发生故障。处理：一个是定时对设备进行保养性维护，保养周期能够是一周或30天不等，维护关键内容是进行例行设备检验和保养，易耗品更换和安装等；另一个为突发性故障维护，即当设备出现突发性故障时，由专职维修人员或请厂方技术人员来排除故障，这种维修活动所花时间不能过长，以免影响系统正常运行。软件故障：数据库系统出现问题系统软件出现故障处理：1.正确性维护,即在不影响系统正常运行情况下，其维护工作可随时进行。能够采取热备份系统，同时运行两个系统，当一个发生故障是能够切换一个系统。2.适应性维护，使系统适应信息技术改变和管理需求改变。3.完善性维护，对系统扩充功效而言。4.预防性维护，对于关键数据，为了预防数据丢失，应进行备份。3.5其它专门要求本系统数据对于一个企业来讲是本企业商业机密，不可外泄。同时要完成对数据备份工作，加强对系统地维护性，以提升系统可靠性，提升系统可扩充性，再加上概