证券部门投诉电话

PAGEPAGE1证券部门投诉电话甲方（投诉人）：__________乙方（被投诉人）：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方对乙方证券部门投诉事项达成如下协议：一、投诉事项1.1甲方因乙方证券部门在提供证券交易服务过程中存在以下问题向乙方提出投诉：（1）服务态度差；（2）交易执行延迟；（3）交易信息不准确；（4）其他问题。二、乙方的承诺与义务2.1乙方应设立专门的投诉电话，供甲方在交易过程中遇到问题时及时与乙方沟通解决。2.2乙方应在接到甲方投诉后，立即对投诉事项进行核实，并及时给予甲方答复。2.3乙方应确保投诉电话畅通无阻，不得无故挂断甲方电话。2.4乙方应建立健全投诉处理机制，对甲方投诉事项进行跟踪、督办，确保问题得到妥善解决。三、甲方的权利与义务3.1甲方有权通过乙方设立的投诉电话对乙方证券部门的服务进行投诉。3.2甲方应如实反映投诉事项，不得捏造、歪曲事实。3.3甲方应尊重乙方工作人员，不得进行人身攻击或恶意诋毁。四、违约责任4.1乙方未按照本协议约定履行义务的，甲方有权要求乙方承担违约责任。4.2甲方违反本协议约定，给乙方造成损失的，乙方有权要求甲方承担赔偿责任。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。6.3本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（签字/盖章）：__________乙方（签字/盖章）：__________签订日期：__________2024带目录带附件详细版-证券部门投诉电话目录一、引言二、投诉电话的设置与使用三、投诉处理流程四、投诉信息的记录与保管五、投诉电话的服务标准六、投诉电话的监督与评估七、保密条款八、违约责任九、争议解决十、附则附件一：投诉电话服务标准细则附件二：投诉处理流程图附件三：投诉信息记录模板正文一、引言本合同旨在规范证券部门投诉电话的设置、使用、管理及服务流程，确保投资者在遇到问题时能够得到及时、有效的解决。本合同适用于所有使用证券部门投诉电话的投资者。二、投诉电话的设置与使用1.证券部门应设立专门的投诉电话，并向投资者公布。2.投资者有权通过投诉电话对证券部门的服务进行投诉。3.投资者在使用投诉电话时，应遵守相关法律法规和证券部门的规章制度。三、投诉处理流程1.证券部门应在接到投诉后，立即对投诉事项进行核实。2.证券部门应在规定时间内给予投资者答复。3.证券部门应建立健全投诉处理机制，对投资者投诉事项进行跟踪、督办。四、投诉信息的记录与保管1.证券部门应记录投诉电话的来电信息，包括来电时间、来电人姓名、联系方式、投诉内容等。2.证券部门应对投诉信息进行保管，确保信息的安全、完整、准确。五、投诉电话的服务标准1.证券部门应确保投诉电话畅通无阻，不得无故挂断投资者电话。2.证券部门应确保投诉电话工作人员具备一定的业务知识和沟通能力。3.证券部门应确保投诉电话的服务质量符合附件一的规定。六、投诉电话的监督与评估1.证券部门应定期对投诉电话的服务质量进行评估。2.证券部门应接受投资者的监督，对投资者提出的意见和建议进行改进。七、保密条款1.证券部门应对投资者的投诉信息保密，不得泄露给无关人员。2.证券部门应在法律法规允许的范围内使用投资者的投诉信息。八、违约责任1.证券部门未按照本合同约定履行义务的，投资者有权要求证券部门承担违约责任。2.投资者违反本合同约定，给证券部门造成损失的，证券部门有权要求投资者承担赔偿责任。九、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、附则1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。2.本合同一式两份，投资者和证券部门各执一份。3.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。附件一至附件三为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。投资者（签字/盖章）：__________证券部门（签字/盖章）：__________签订日期：__________附件列表：1.附件一：投诉电话服务标准细则2.附件二：投诉处理流程图3.附件三：投诉信息记录模板违约行为罗列及认定：1.证券部门未能设立或公布投诉电话。2.证券部门无故挂断投资者电话。3.证券部门未在规定时间内给予投资者答复。4.证券部门泄露投资者投诉信息。5.投资者捏造、歪曲事实进行投诉。6.投资者进行人身攻击或恶意诋毁。法律名词及解释：1.投诉电话：指证券部门设立的专门用于接收投资者投诉的电话号码。2.投诉处理：指证券部门对投资者投诉事项进行核实、答复和解决的过程。3.投诉信息：指甲方在使用投诉电话时提供的姓名、联系方式、投诉内容等相关信息。4.违约责任：指合同当事人违反合同义务所应承担的法律责任。5.争议解决：指合同当事人在履行合同过程中发生争议时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议的过程。实际执行过程中可能遇到的问题及注意事项：1.投诉电话不畅通：证券部门应定期检查投诉电话的畅通情况，确保投资者能够顺利拨通。2.投诉处理不及时：证券部门应建立健全投诉处理机制，确保投诉事项能够得到及时、有效的解决。3.投诉信息泄露：证券部门应加强对投诉信息的保密工作，防止信息泄露给无关人员。4.投资者恶意投诉：证券部门应对投资者投诉事项进行核实，对恶意投诉行为进行识别和处理。解决方法：1.加强对投诉电话的监督与评估，确保电话畅通无阻。2.建立健全投诉处理机制，提高处理效率。3.加强对投诉信息的保密工作，对泄露行为进行严肃处理。4.对恶意投诉行为进行识别