医院标识标牌采购投标方案（技术方案）

医院标识标牌采购投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u18798第一章项目整体服务设想 131346第一节项目背景分析 1312077一、标牌介绍 1312587二、医院标识系统认识 169248三、医院标识标牌设计 2714306四、医院标识的重要性 2928772第二节项目需求分析 3032374一、项目概况 3013481二、采购内容 306986三、售后服务要求 343180第三节项目设想策划 3418403一、项目服务 3412058二、项目管理及步骤 356671三、医院标识标牌生产部署 3828434四、医院标识标牌生产程序 391876五、医院标识标牌供货服务 3911741六、项目完成措施 403273第二章项目组织机构与人员管理 4322301第一节组织机构及人员配备 4326312一、人员配备基本原理 4316385二、人员配备的原则 4424345三、项目组织结构图 4530524四、人员分配 4711650第二节岗位职责 5212754一、综合部 521514二、财务部 539020三、生产设计部 542152四、质检部 5617325五、运输部 5710998六、物资设备部 6023934七、安装部 6112713八、售后部 6317170第三节人员管理制度 6412684一、安装人员管理制度 6522697二、人员服务管理制度 6715266三、人员考核制度 6814843第三章人员培训方案 7330865第一节人员培训 7316796一、岗前培训计划 73771二、阶段性培训计划 7510348第二节培训内容及安排 7932198一、概述 7926023二、培训地点及任课教师 803117三、培训内容表 8031820四、培训时间及要求 8117992五、签到记录表 822298第三节具体培训内容 8220447一、医院标识系统目录 8215219二、医院标识牌规划设计培训 8312381第四章医院标识标牌设计生产方案 92349第一节医院标识标牌设计 9215122一、医院标识牌设计相关理解 925124二、医院标识牌设计原则 964717三、医院标识标牌 9726914第二节标识牌生产工艺 11326145一、标牌分类 11318173二、制作工艺介绍 11419279三、详细制作工艺 11932344四、刻制标牌 13118221第五章包装及供货方案 1388460第一节医院标识标牌包装方案 13810183一、包装的要求及标记 138578二、包装材料介绍 14025536三、包装工艺 14530117四、包装原则 15116716第二节项目供货方案 15211528一、供货服务保证 15217840二、生产质量保证 15320561三、供货人员安排 15514862四、供货流程 1562475五、供货资质 15614151六、供货响应 15720553七、供货保证措施 15831287八、供货验收方案 16220030第六章标识标牌运输安装方案 1642720第一节运输方案设计 16425155一、运输组织 16421105二、运输人员 1671108三、运输车辆 17428756四、制定配送计划 17819596五、配送频率及时间要求 1785557六、配送计划的实施 1798535第二节运输操作流程 17916727一、含义及目的 1793091二、调度流程 1804437三、装运流程 18324604四、交付流程 18527477第三节车辆及驾驶员管理制度 18726991一、运输车辆管理制度 18715494二、驾驶人员管理制度 1945376第四节医院标识标牌安装调试方案 20110373一、亚克力板标识标牌安装 2018330二、金属标识牌安装方案 20317516三、安装人员行为规范 2042533四、安装工具一览表 20626446五、工具设备收纳制度 20816903六、工具使用规范及管理制度 2109137第七章项目验收方案 2152333第一节验收安排 21517503一、验收人员名单 2154219二、验收准备 21525483第二节验收方案 21629542一、亚克力标识牌验收标准 21623335二、金属标识牌检验规范 2171691三、实物检验 2188708四、项目验收单 21925768第八章售后服务方案 22121394第一节售后服务工作方案 22116904一、项目实施组织机构设置 22126107二、售后组织岗位职责 2222383三、货物供应售后细则 2226710四、售后服务原则 22715755五、售后服务体系 22915710六、售后服务内容 23031905七、巡检维护 23219987八、故障响应时间 2322491九、今后的技术支持 23328091第二节具体标识牌维保 23318433一、标识标牌维保措施 2331233二、具体维护方法 2344140第九章项目实施承诺 23531399第一节货物各项承诺 23524512一、供货质量承诺 2359289二、医院标识标牌生产质量安全承诺： 2355860三、运输服务质量承诺书 23627488四、安装安全承诺书 23725141五、安装质量服务承诺 23930023第二节人员承诺 2396158一、生产员工承诺书 2405041二、驾驶员运输安全承诺 24119728第十章各项保障体系 24321390第一节安全生产保障 24316883一、部门及职责 24325622二、生产机械操作安全 2487403三、车间安全生产管理 2497965四、电焊工安全操作规程 25113093五、生产区安全秩序管理措施 2541313六、电工安全操作规程 2562850七、手持电动工具安全操作规程  25721169第二节运输保障措施 25816924一、运输原则 25824037二、日常配送管理措施 2601608三、应急配送管理措施 2601776四、专项配送管理 26032395五、物流保障措施 26120083六、运输安全思路与目标 2634158七、运输保证 26430022八、运行安全控制 26918985九、运输保障控制 26930205第三节质量保障承诺方案 2714020一、质量管理的方针、目标和承诺 27121739二、产品质量承诺 27220580三、质量保证方案 27313835四、项目执行保证措施 2754242第十一章档案管理制度 27925465第一节档案管理内容 27929827第二节档案管理部门 28120627第三节档案记录表格 28118822第十二章项目应急预案 28618228第一节应急总预案 2869417一、应急预案原则 2866051二、应急救援基本流程图 28811770三、应急响应程序 2897169四、应急物资准备 28930882五、现场应急急救知识培训 29223620第二节机械伤害事故专项应急预案 30615039一、事故风险分析 30624922二、应急指挥机构及职责 30819672三、处置程序 30915389四、处置措施 31010751五、机械伤害事故一般抢救方法 31031349六、伤员救治基本常识 3114913七、应急结束 31324917八、后期处置 31418901第三节产品质量问题处理预案 314957一、目的 31430525二、工作原则 3151733三、适用范围 31528932四、质量事件处置工作制度 3158951五、现场应急处理 31518812六、后期处理 31613700七、日常应对措施 31721652八、采购单位损失补偿方案 3172073第四节火灾事故专项应急预案 31719673一、宗旨 31824952二、制定预案的目的 31828768三、事故风险分析 31832116四、处置程序 31923425五、处置措施 32222893六、消防安全教育及培训 32424477七、疏散基本常识 32513476八、灭火的基本原则 3262170九、应急物资 32714117十、注意事项 327976十一、责任追究 32820029第五节产品储存、供货应急预案 32828256一、工作目标及原则 3287589二、应急供货措施流程 32930455三、应急保障 33013070四、处置措施 33128239五、处置程序 33122252六、培训与演练 33221288七、附则 33227822第六节产品运输突发事件处理预案 3349240一、产品运输安全事故应急处理措施 3349685二、交通事故应急措施 33819678三、具体方案 3389849四、自然灾害、突发性事件应急预案 33929495五、其他应急事件处理方案及措施 34028478第七节触电事故专项应急预案 34218321一、应急指挥机构及职责 34216341二、处置程序 34324582三、处置措施 345温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目组织机构与人员管理”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“人员培训方案”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“医院标识标牌设计生产方案”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“包装及供货方案”详情可见本文第五章。六、如招标文件评分标准要求“标识标牌运输安装方案”详情可见本文第六章。七、如招标文件评分标准要求“项目验收方案”详情可见本文第七章。八、如招标文件评分标准要求“售后服务方案”详情可见本文第八章。九、如招标文件评分标准要求“各项保障体系”详情可见本文第十章。十、如招标文件评分标准要求“项目应急预案”详情可见本文第十二章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》。（二）《中华人民共和国道路交通安全法》。（三）其他法律法规。四、行业规范、标准。（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章项目整体服务设想第一节项目背景分析一、标牌介绍（一）定义标牌，顾名思义就是用于制作标识的指示牌，上面有文字、图案等内容起到指明方向和警示的作用。常见的标牌有公益标牌，文化标牌、指示标牌、警示标牌。（二）基本功能标牌的功能有两点：第一、标牌具有标记、警示的作用，标牌主要是通过视觉来表现它的作用。比如：文字传达，记号是具有象征性、方向、暗示性等等功能。文字样式可以表现出性格、背景、含义。形态与记号一同表现出象征与构造性意义。第二、标牌是一种信息传达媒体，它具有广告、警示的功能。产品说明：采用蓄光型自发光材料，具有吸光、蓄光功能，亮处吸收日光、灯光等可见光20分钟，可持续发光12小时以上。吸光、发光过程无限次持续反复使用。无需电源，免维护，发光安全系数高达100%。连续使用寿命长达15年。墙上型有磨砂PVC和透明PVC加银色边框两种，自带不干胶。材质：背胶磨砂PVC。（三）标牌分类金属标牌主要以铜、铁、铝、锌合金、铅锡合金等原材料为基础，通过冲压、压铸、蚀刻、印刷、珐琅、仿珐琅、烤漆等工艺，制作成铭牌、徽章、胸章、奖章、钥匙扣、帽徽、帽夹、钱夹、纪念章、纪念币、工艺标牌、袖扣、相框、手机吊饰、领带夹、皮带头、吊牌、开瓶器等工艺饰品以及各类金属标牌、金属铭牌等不同类别的各种金属标牌产品。1.形态（1）横式标牌：整个比例横向比较长。一般整面都被利用为广告标牌。一般在小店铺和大建筑的墙面上可以看到。（2）竖式标牌：整个比例竖向比较长。一般整面都被利用为广告标牌。（3）突形标牌：在建筑物的墙面上突出，除了背面以外的整面或有两侧墙面的情况下两侧都被利用为广告载体的标牌。（4）地柱形标牌：标记在地面的某些固定构造上的横形、竖形、立体形的标牌。（5）屋顶式标牌：指在某建筑物的屋顶上设置一些固定构造物，并在上面挂着或贴着的板形或立方形或幻性的标牌。2.材料（1）光滑标牌：画面或板面有油性，非常光滑的标牌。（2）夜光材料标牌：用夜光材料牌（即我们通常说的霓虹灯）。（3）丙烯酸材质标牌（亚克力）：用丙烯酸质材料做板面主材料的标牌。（4）金属标牌：在没有特别指定板面的情况下，用金属作为标牌的板面或文字的主材料的标牌。（5）电光板：用发光二极管或夜光管实现单色或彩色的表现效果的标牌。以发光的二极管和表现方式，可分为夜光电光板、LCD、LED、CRT、FDT等五大种类。（6）反光标牌：使用反光膜制成的标牌，具有反光提示作用。3.使用（1）时间不同：A.照明标牌：为了昼夜的使用，在标牌的内部安装夜光管或在内部安装投光仪或在标牌的外部安装照明灯等等的标牌。B.无照明标牌：没有昼夜分别使用的单独目的，没有任何照明设施的标牌。（2）地点不同：A.室内标牌：设在室内的标牌，如方向箭头标牌、室内接待标牌等等。B.室外标牌：设在非室内所有空间的标牌。（3）目的不同：A.商业标牌：一般指为了达到商业目的而设立的标牌。B.公共标牌：设在公共场所，为给公众宣布消息或用来公布某些信息的标牌。（4）用途不同：A.奖牌：荣誉标牌的统称。如“先进集体、授权牌”等。B.导航牌：用于标识方向、注意事项、提醒类的标牌，如“路标”等。C.机械铭牌：用于标识或说明机械产品属性的标牌。（5）节能环保的区别A.荧光标牌，又称蓄光标牌自发光标牌，拥有吸收光源，储存光源，夜间释放出10-12小时的光。B.接电式标牌，灯体，只能用电或是电池维持亮度，光源亮度极差，不节能，容易损坏。二、医院标识系统认识医院标识作为“系统”是20世纪末出现在我国医院的，此前的医院标识仅只是各科室的标牌。标识系统进入医院，立即显示出独到的功能，体现了现代医院的人文精神，让人耳目一新。有人形象地赞誉它起到了为医院建筑画龙点睛的作用，用立体导向改变以往医院用平面功能区分，以解决医院人流、物流、洁污等流程问题。业内有识人士，更深刻地指出方寸标识不仅能起到导向作用，而且是美化环境的使者，它能体现医院的形象、历史、个性，乃至专科特长、风格、作风等，呈现其洋溢亲情的企业文化氛围。标识系统之所以进入医院，是现代医院倡导“以人为本”理念之使然。中国卫生经济学会医疗卫生建筑专业委员会研究认为，将为患者服务融入企业文化氛围之中，是医院贯彻“以人为本”理念的重要内涵。我们敏感地意识到医院标识系统所具有的特有功能。将微笑服务具体化为直观、明确、快捷的视觉网络；将对患者的关爱体现为热情、温暖、亲切的图文信息交流；将医院、患者、家庭、社会之间的联系呈现为彼此自律的文化沟通；将整个医疗过程设计为科学、有序、高效的导向流程。时代不断在变，传统的作业模式、营销理念、传播媒介乃至价值观都在随之变化。难怪一本“奶酪”的书可以卖得火，尽管它只是昭示了一个以变化为主题的真理。中国的医院亦在剧变之中，从市场经济角度而言，今后几年才是对我国医院真正的考验，因为医院要面对的不仅仅是与医改、医保政策磨合的问题，重要而艰难的是如何全方位走向市场和与国际接轨的问题。剧变对我国医院提出一连串的要求：把握医院定位，规划医院略，竖立医院品牌，培育医院文化，全面提高医院搏击市场的竞争力。医院标识导向系统正是在这种背景下走进中国医院，成为医院市场战略中不可分割的一部分。中国医院的标识系统变革起源于1995年前后。一部分医院出于发展的需求，把标识系统整改作为改善医疗环境条件之一，并引入了当时商用标识导向系统的概念尤其是模块化组合概念。至今标识的运用已发展成为一种趋势，它的整体结构已具雏形。几年的发展，越来越多的医院在这一点上予以更多的重视，成为医院建设中一个专门的部分，并且正在形成自身的专业体系和趋势。在SCMR传播模式中我们不难看出，作为医院文化的体现，医院形象的宣示，在极大程度上利用了视觉传播。据心理学理论认为，人类接受刺激所获得的信息，经由视觉器官所获得者占其所有知觉器官（听、味、嗅、触、视觉）的70%以上，并且经视觉器官收集的信息在人类记忆库中具有较高的回忆值，所以透过视觉传达医院文化，是建立医院知名度、塑造医院形象的最佳方法。标识的发展历史非常悠久，国内外亦然。在欧美，由于标识是属于一门独立的产业，发展至今已具相当规模。已有独立行业协会专门研发的多种材料及加工工艺等，甚至有些标识企业还达到年销售额超过10亿元的大型规模。国内的标识发展有一段时间停留在作坊操作的形式和规模上，并附属于建筑、装饰项目制造加工行列，在一定程度上影响了其发展速度，尤其是设计思路、表现方法和工艺水平。标识是个体的视觉元素，往往只体现单一功能或用于显示独特特征的一种载体。而标识系统是系列化的标识群体，系统中每个组标识都在完成各自的使命，不管是功能性还是特征性的表述。通常依照一定的排列原则和内在构成因素而进行组合，达到不同的行业和环境需求，成为标识系统。标识系统的功能是通过不同载体的传播媒介，利用文字、图案、符号、色彩以及造型等表现手法，来传递产品信息、导向信息、形象特征信息。医院标识系统是专属于传递医疗功能、环境等信息的标识导向系统。在医院公众环境中，可传达视觉符号的媒介载体比皆是，而其中最为外在、最先进入公众视线的当属建筑环境。医院是最为复杂的民用建筑之一，合理的布局结构、装饰风格固然能带来良好的就诊氛围，但科室配置，门诊、急诊、医技和住院等功能分布的复杂程度会因地而异地给就诊者带来一定程度的不便。为达到有效的人员分流目的，唯一最有效的手段就是设置科学分流的标识导向系统。根据医院内外结构特征，配合医疗科室和职能科室的服务功能，在最短的时间内就把诊者引到目的地，同时有效地传达医院的服务理念，这就是医用标识导向系统。然而医用标识远不仅只是用于导向这么简单。实行科学的标识系统设置，最大的意义在于提高管理效率和传播医院形象。传统医院标识标记当前位置名称及区域名称，现代标识系统则注重于分流功能。因为合理分流可有效节约人力资源，提高管理效能和医院经济效益。作为一种媒介载体，导向系统通过医院形象要素（设计符号）的应用、标准色的搭配、合理的材料工艺与造型，向公众传播着医院文化理念。医院文化理念表现于医院标识中，通常体现如下几方面：色彩——标识选用的CI专用色或配合环境的协调色；造型——简洁、独特、着重人性化设计，使用者倍感便利的构思；科学设置——可有可无地一定无，不可或缺的一定有。在使用者需要时及时出现，并提供指示、信息、宣传等内容。这一切无不与经营者的关系策划紧密关联，标识系统设计越缜密细致，大众就越能感悟到你的心思，越能反映你的医院文化理念，这是一个潜在的互动的过程。标识系统参照理论：人体项目学是研究人、设施、环境三者关系的学说，着重开发探讨人们劳动、工作效率、效能的规律性。它以医学、解剖学、生理学、心理学、人体测量学、力学、项目技术学、管理学、环境保护学等组成相关学科为依据，提供更科学的数据运用至生活、工作各环节设计中，以适合人的身心活动需求，取得最佳的使用效果。人体项目学的概念形成于20世纪初，真正建立基础学科并高速发展却是由于战争的推动。二次世界大战中，美国飞机事故频发，经研究发现问题在于高度表的设计上，当时的高度表同一刻度盘有三根指针，造成阅读困难、容易读错并影响反应速度，随后专家们把它改成一个指针后，性能大大提高，避免了许多因该方面导致的事故，据闻最新一代引进的波音客机驾驶台的仪表设计，已经化繁为简，实现简易数据读取，仪表数字化共享驾驶员又从以前的“仪表舱”中解放出来，可见人体项目学在提高生产力方面的贡献。除了飞机，人体项目学还大改善了机械等多种军工产品的性能。进入了和平年代，人体项目学的发展又转向了人与复杂工作系统之间协调总问题的研究，研究的范围包括了行为学、心理学、生理学、人类学和医学。现代的人体项目学发展已不局限于产业界，除了追求人与机械间的合理化，更多地涉及生活领域当中，辅助追求更人性化的设计成果。在标识设计中应用人体项目学的相关原理，来制定切实可行的方案，用以提高效能，节省资源。比如一般常见的科（诊室）牌，有些医院的做法认为尽可能做大尺寸，以求提高文字内容的认知度，方便患者，但如果忽略了现场灯光照明、走道空间、人的阅读习惯（因地形环境而异）以及合理阅读距离等条件，则会造成材料制成的浪费，并且由于比例过大在视觉环境中整体性受到影响，反而令患者会因元素过多造成视觉疲劳。另一例，医院中的专家出诊一览表（动态和静态）在医院的布点定位中并不能单纯地考虑到所处的是否为最显眼处，而应结合该地段是否方便挂号选择医生、人流量是否过多而造成拥挤停留等因素而定。运用人体项目学原理参考标识设计，还应从多方面思考，如怎么选取材料、造型工艺及应用安装等。从经营者角度来讲，对材料的耐用性，性能价格比，后续维护成本和便利性等是主要的考量依据，而从患者角度来说，对材料的选用依次排列为结构是否合理明晰、材料是否具友好性、方便阅读、安全性及美观性。中国建筑科学研究院发表的中国人体基本尺寸，我们可以用作标识设计时参考依据。如最佳的视觉阅读高度或无障碍平视阅读高度等尺寸。人体项目学——标识——医院环境都体现：不同的医院、不同的建筑布局，其走道、候诊大厅、功能科室不同，要设置定位标识首先考虑其流程顺序，然后是明晰度（墙面挂式、地面台式、天花吊式等），进而要考虑不同道路的功能、人流量，容易造成人流聚集的位置，哪些是医用功能通道或设备通道，是否有阶梯错落，人的水平视角、捷径应等因素，然后进行布点定位。立面上根据现场的室内外设计、建筑用料（与视觉干扰有关），我们要考虑：垂直视角因素（标识大小、易读性、是否逆光），照明是否充足，水平视角（同一标识），视线焦点，标识与门的间距，与天花板的间距，与层高的间距，与医院标识标牌比例的关系，使用的文字、色彩等因素，然后进行方案设计。空间上按照不同的标识使用功能，我们可能采取不同的安置方式或造型，但方案设计之前我们要考虑：材料是否友好，有否尖锐棱角，造型是否美观，是否阻塞通道，结构是否合理、容易安装、拆换，悬挂标识是否过大、过重，是否考虑到残障人士设计等因素，然后进行造型工艺设计。三个方面综合考虑人体项目学的因素，使我们在标识子系的规划设计中更得心应手，提高方案的可执行性，真正解决患者的需要。一般通用的要标识在室内环境中的应用关系与参考数值。色彩学：物理属性指色彩的产生原理、与光的关系、色彩的分类、色彩的混合原理和固有色等；生理属性感知色彩离开眼睛和大脑等器官的活动，色彩感知形成的生理机制等；心理属性色彩作用于感官会引起复杂的心理活动，产生联想等。而色彩自身的三大属性分：明度——又称光度，人眼对物品表面色彩明暗程度的感觉；纯度——又称色度或饱和度，代表颜色的纯净程度；色相——又称色调，是色彩的相貌，颜色搭配下的色彩体系的首要特征。我们可以从色彩立体结构图中了解到三大属性的关系。色彩的运用在标识设计中亦是重要的一环。色彩可以给人带来物理、生理与心理的效应，如：温度感——色彩的冷暖色调令人产生对温度的感觉。距离感——进退、远近、由色彩的明度、冷暖带来的视觉感受。重量感——取决于色彩的明度、纯度控制的范畴。尺度感——色相及明度可以在一定程度上改善比例关系利用色彩环境来调节人的心理是一种改善治疗气氛和促使患者康复的可行方法。尤其在医院建筑装饰设计中要考虑色彩效应，一方面要考虑到医院形象宣传的要求，而另一方面过多的色彩配搭会造成视觉疲劳及混乱，对人们的情绪造成影响，所以在两者之间寻求一个平衡点尤为重要。从以下几个方面来进一步认识色彩，为标识色彩的设计规划提供参考理论依据，不同色彩对人感觉的影响。而心理学效应表明感受器官能把物理刺激能量转化为神经冲动，从而产生感觉和视觉。色相一般特性：红色是所有色彩中视觉最强烈和最有生气的色彩，它有强烈地促使人们注意和似乎凌驾于一切色彩之上的力量。它炽烈似火，壮丽似日，热情奔放如血，是生命崇高的象征。人眼晶体要对红色波长调整焦距，它的自然焦点在视网膜之后，因此产生了红色目的物较前进、靠近的视错觉。红色的这些特点主要表现在高纯度时的效果，当其明度增大转为粉红色时，就戏剧性地就成温柔、顺从和女性的特质。橙色比原色要柔和，但亮橙色和橙色仍然富有刺激和兴奋性。浅橙色使人愉悦。橙色常象征活力、精神饱满和交谊性，它实际上没有消极的文化和感情上的联想。黄色在色相环上是明度级最高的色彩，它光芒四射，轻盈明快，生机勃勃，具有温暖、愉悦、提神的效果，常为积极向上、进步、文明、光明的象征。绿色是大自然中植物生长、生机盎然、清新宁静的生命力量和自然力量的象征。从心理上，绿色令人平静、松弛而得到休息。人眼晶体把绿色波长恰好集中在视网膜上，因此它是最能使眼睛休息的色彩蓝色从各个方面都是红色的对立面，从外貌上蓝色是透明和潮湿的，红色是不透明和干燥的；从心理上蓝色是冷的、安静的。红色是暖的、兴奋的；从性格上红色是粗犷的，蓝色是清高的；对人机体作用：蓝色减低血压，红色增高血压，蓝色象征安静、清新、舒适和沉思。紫色是红青色的混合，是一种冷红色和沉着的红色，它精致而富丽，高贵而迷人。偏红的紫色，华贵艳丽；偏蓝的紫色，沉着高雅，常象征尊严、孤傲或悲哀。紫罗兰色是紫色的较浅的阴面色，是一种纯光谱色相，紫色是混合色，两者在色相上有很大的不同。色彩在心理上的物理效应：如冷热、远近、轻重、大小等；感情刺激，如兴奋、消沉、开朗、抑郁、动乱、镇静等；象征意义，如庄严、轻快、刚、柔、富丽、简朴等、被人们用来创造心理空间，表现内心情绪，反映思想感情。任何色相、色彩性质常有两面性或多义性，我们要善于利用它积极的一面。其中对感情和理智的反应，不可能完全取得一致的意见。根据艺术家的经验，一般采用暖色相和明色调占优势的画面，容易造成热烈、欢快的气氛，而用冷色相和暗色调占优势的画面，容易造成恬静、悲伤的气氛。这对室内装饰和标识设计在色彩的选择方面有一定的参考价值。色彩能给人带来强烈的心理效应，使用得当的室内色彩可以带来良好的就诊环境和气氛，同时也是体现医院人性化的亮点之一。三、医院标识标牌设计处于世纪之交的中国医院建筑，正经历着经济体制、医学模式和技术革命的三大变革。经济体制从计划经济转向社会主义的市场经济，医疗服务从供给型转向经营型；医学模式从生物医学转向生物、心理、社会医学，大大扩展了医学空间的深度和广度；技术革命使工业社会步入信息社会，医院智能化及覆盖全球的医疗信息网络，将极大地突破医疗的时空界限和原有格局。这三大变革将在中国医院的价值观念、功能结构、空间形态等方面产生强烈的震撼和影响。在这种大环境的驱动下，人们对就医环境也就提出了越来越高的要求。创造人性化的医疗环境、病人主体意识的确立和强化、对病人意愿需求的尊重和理解，把传统医院以管理为中心转化到以病人为中心。需要我们对医院环境进行新的定位，不是简单地对医院环境进行装修粉饰，而是从空间划分、人流物流等方面按照病人的需要和理想进行规划设计。尽可能地把病人的心理、社会需求全面地体现在医院的空间环境之中，真正做到以人为本。医院环境是一种极为特殊的公共环境，其组成复杂、科室繁多、走道纵横。人流物流的合理性，将是决定医院环境好坏的关键。而一套完善的环境标识系统将会使这种合理性感知于人，并让人们在使用中感到非常方便、自然。（一）医院环境标识系统从使用特点上具备以下特点：1.简明性：一目了然，信息完整易懂，方位表示准确，位置明显。2.连续性：在到达指示目标地之前，所有可能引起行走路线偏差的地方，均应有该目标地的引导指示。3.规律性：标识系统具有规律性，标识的布置可以由大到小，由表及里，由远及近，由多到少。4.统一性：同类的引导标识应在其颜色、字体、规格、位置、表现形式方面进行统一规划。这样的标识设置将有助于受众顺藤摸瓜，按系统线索寻找目标。5.可视性：文字与背景的色彩要有明显的对比，可选用具有很强视觉冲击力的文字造型。此外要注意的是在无障碍通道的标识设计中，设计的标识要符合国家有关行业标准。（二）医院标识系统目录1.户外导向标识（1）门诊部、住院部、急诊科标识牌；（2）医院建筑分布总平面图标识牌；（3）落地式分流标识牌；（4）户外交通导向牌；（5）入地式带顶棚宣传栏。2.室内导向标识（1）各楼层平面图；（2）各楼层科室分布总索引；（3）医院专科，专家介绍牌；（4）专科、专家出诊动态一览表；（5）医院简介标牌；（6）各类用途的宣传栏；（7）楼层号牌及电梯牌；（8）通道分流吊牌，调式灯箱；（9）科室名称牌；（10）公共安全标识牌；（11）温馨公益标识牌；（12）各类后勤部门功能标识牌；（13）病房牌等；（14）消防疏散图标识牌。四、医院标识的重要性现代社会，人们对就医环境提出了越来越高的要求。创造人性化的医疗环境、病人主体意识的确立和强化、对病人意愿需求的尊重和理解，把传统医院以管理为中心转化到以病人为中心。需要我们对医院环境进行新的定位，不是简单地对医院环境进行装修粉饰，而是从空间划分、人流物流等方面按照病人的需要和理想进行规划设计。尽可能地把病人的心理、社会需求全面地体现在医院的空间环境之中，真正做到以人为本。医院环境是一种极为特殊的公共环境，其组成复杂、科室繁多、走道纵横。人流物流的合理性，将是决定医院环境好坏的关键。而一套完善的环境标识系统将会使这种合理性感知于人，并让人们在使用中感到非常方便、自然。医院标识系统除了解决人流、物流、信息流的标识导向功能外，还在于体现医院文化、品牌形象、经营历史等人文特征，把医院的人文关怀通过标识导向最直接的方式向就诊者传递，让就诊者就能在最短时间内到达目的地。我们从医院应用环境的角度充分考虑产品标牌制作工艺，对组合结构的稳固性，对颜色的准确性，图文识别的便易性做了充分的考虑，关注标识系统设计细节，关注视觉信息使用环境。第二节项目需求分析一、项目概况1.项目编号：XX。2.项目名称：XX医院标识标牌采购。3.预算金额：XX万元。如果报价超过预算金额均为无效报价。4.合同履行期限：XX年XX月底完成所有标牌采购安装。（XX月底所有标牌必须进场，XX月底完成所有标牌安装）。5.质量：合格。二、采购内容序号产品名称技术参数要求及其性能（配置）数量单位1标识标牌医疗办公区门牌标识牌5mm亚克力水晶面板UV印，规格28*12cm，含设计及安装块2医疗流程及各类制度牌5mm厚夹层亚克力水晶面板，UV双面印刷工艺，规格60*80cm，含设计及安装块3监控室制度牌5mm厚夹层亚克力水晶面板，UV双面印刷工艺，规格150*100cm，含设计及安装块4讯问室、律师会见室制度牌5mm厚夹层亚克力水晶面板，UV双面印刷工艺，规格150*100cm，含设计及安装块5监室（病房）号牌5mm厚夹层亚克力水晶面板，UV双面印刷工艺，规格25*12cm，含设计及安装块6监室（病房）门牌5mm厚夹层亚克力水晶面板，UV双面印刷工艺，规格30*13cm，含设计及安装块7监室（病房）管理牌5mm厚夹层亚克力水晶面板，UV双面印刷工艺，规格45*30cm，含设计及安装块8监室（病房）重点人员提示牌5mm厚夹层亚克力水晶面板，UV双面印刷工艺，规格60*45cm，含设计及安装块9监室（病房）制度牌8mm厚发泡型结皮PVC板，UV喷印刷工艺，规格150*100cm，含设计及安装块10监区（病区）标识牌5mm厚夹层亚克力水晶面板，UV双面印刷工艺，规格60*30cm，含设计及安装块11监区（病区）制度牌5mm厚夹层亚克力水晶面板，UV双面印刷工艺，规格150*100cm，含设计及安装块12监区（病区）值班牌标5mm厚夹层亚克力水晶面板，UV双面印刷工艺，规格45*30cm，含设计及安装块13总值班牌标牌标示5mm厚夹层亚克力水晶面板，UV双面印刷工艺，规格100*70cm，含设计及安装块14警务公开栏5mm厚夹层亚克力水晶面板，UV双面印刷工艺，规格150*100cm，含设计及安装块15功能牌标示牌5mm厚夹层亚克力水晶面板，UV双面印刷工艺，规格30*13cm，含设计及安装块16投诉箱标示牌5mm厚夹层亚克力水晶面板，UV双面印刷工艺，规格32*24cm，含设计及安装块17投诉意见箱不锈钢材质，规格22*15*29cm块18白板3mm厚夹层亚克力水晶面板，UV双面印刷工艺，规格100*70cm块19展架不锈钢，规格70*110cm块20医疗知识宣传墙面挂画5mm厚夹层亚克力水晶面板，UV双面印刷工艺，规格80*60cm块21医疗办公区宣传栏挂墙铝合金边框铝塑板底板裱画面，规格240*120cm块22警戒条不干胶印制，规格200*10cm，含设计及安装块23标语2cm厚PVC烤漆立体字中英文共60个字，规格150*60cm/幅，含设计及安装块24门口腐蚀牌（医院门柱牌）1.面板规格2300mm*350mm*20mm2.304#银白拉丝不锈钢面板3.字体选用微软雅黑，字体宽度为230mm；4.焊接挂钩吊件（4个以上）螺丝或钢钉上墙固定，安装时四边缘免钉胶加固；5.所有标示标牌漆面采用汽车烤漆，漆面必须经抗氧化防锈处理。6.谈判时提供设计效果图和工艺说明图，描述所制作安装的效果和工艺质量标准。2块三、售后服务要求1.质量保证期：一年（自交货并安装验收合格之日起计）。2.故障响应时间：质保期内接到故障通知后在2小时内到达甲方指定现场；一般故障4小时内解决问题，重大故障12小时内解决问题。若故障仍无法排除，我公司应提供可满足使用要求的替代产品供XX医院使用，直至标识标牌故障排除为止。3.在质量保证期内非因人为及不可抗力因素的原因引起损坏或者质量问题，我公司应免费予以技术服务，维修或物品更换，并承担相应费用。第三节项目设想策划一、项目服务（一）组织应依据项目合同、设计文件、项目管理实施规划和有关项目管理制度编制服务计划。（二）服务计划应包括下列内容：1.服务工作范围、内容及管理要求。2.服务信息，包括医院标识标牌的数量、技术标准和质量要求。3.检验方式和标准。4.供应方资质审查要求。5.服务控制目标及措施。二、项目管理及步骤（一）本项目我公司能荣幸地承接该项目，医院标识标牌采购项目将为我公司的重点项目来组织管理。（二）本项目在先进的管理基础上，从任务承接、实施准备、人员配备、项目实施及检查、材料供应及检查，材料供应及竣工验收实行全过程的目标化管理。（三）五项管理步骤1.制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。如何制定合理的目标：第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！作为上司要通过制定目标来引导和管理团队。第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。2.组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织更好地实现客户的需求。第二，怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务。第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。3.做出决策怎么把决策做好，需要注意四点。第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。第三点，应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来做出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。4.监督和控制为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效地监控：第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一的检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。第三点，监督和控制的目的是实现目标，而不是为了搜集信息。第四点，监控的目的是改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。5.培育人才人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。三、医院标识标牌生产部署（一）组织应设置生产部门，制定生产管理制度、工作程序和生产计划。（二）项目生产工作应符合有关合同、设计文件所规定的数量、技术要求和质量标准，符合完成时间、安全、环境和成本管理等要求。（三）医院标识标牌供应和服务通过合格评定。生产过程中应按规定对医院标识标牌进行检验，对不符合或不合格品应按规定处置。（四）生产资料必须真实、有效、完整，具有可追溯性。四、医院标识标牌生产程序（一）明确生产医院标识标牌的基本要求、生产设计分工及有关责任。（二）进行生产设计策划，编制生产设计计划。（三）进行市场调查、选择合格的医院标识标牌材料供应单位，建立名录。（四）签订材料采购合同。（五）采购材料的资料归档。五、医院标识标牌供货服务（一）服务理念1.本公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我公司所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。2.我公司的宗旨：诚信为本，质量第一。3.我公司的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧。4.我公司的追求：用我公司的诚心、专心，换取客户的放心、舒心。5.我公司的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。（二）服务优势1.医院标识标牌质量方面，本公司为本项目用户单位提供的医院标识标牌均是我公司生产的原装正品，质量有保证。2.本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。3.在运输方面，本公司有专门的医院标识标牌配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成医院标识标牌配送服务。（三）供货组织程序1.组织安排为做好本项目的服务工作，本公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由本公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。2.工序组织中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的医院标识标牌。六、项目完成措施（一）实施管理对完成时间的保证1.根据该项目的实际特点，我公司将强化项目管理，推行项目实施，实行项目经理负责制，负责实施的全过程，并督促协调采购安装人员明确职责，各负其责，确保采购项目的实现。2.实施严格的管理制度，根据XX医院的完成时间安排，编制项目的总体进度计划，设置完成时间控制点，保证总完成时间的实现。3.在总进度控制上，安排周、日实施计划，在例会上对进度控制点进行检查是否落实，把存在的问题解决掉，保证总完成时间的实现。资源配备对完成时间的保证。4.现场切实可行的资源需用量计划，如劳动力、机械设备、材料等计划，落到实处，并派人跟踪检查，确保资源满足计划的需要，为保证完成时间提供物质保证。5.根据该项目采购安装量大、完成时间紧的实际情况，我司将安排XX支专业技术性强、素质高的实施队伍实施，实施人员相对固定。6.精心组织实施，组织内部各工种平等采购安装，抽调人员和工具设备，加强项目力量，有条件地组织双班组采购安装，确保项目总体进度。7.项目部根据项目情况和完成时间目标，分段控制，合理安排劳动力和工具调设备的投入，把科学的管理和引进先进技术相结合，从而加快项目进度。（二）实施技术对完成时间的保证1.根据项目特点，做好实施前的技术准备工作，各专业项目师认真熟悉安装图纸，做好图纸会审，技术交底工作，把技术问题解决。2.积极推广应用新材料，从科技含量上争取缩短完成时间。（三）项目质量对完成时间原保证1.严把各工序的实施质量关，力求每项工作一次性成功，杜绝重新安装现象，以一次成优的良好实施质量获取完成时间的缩短。2.严守工艺操作规程，杜绝违章安装，以免由于出现质量事故而影响工作进度。3.实施中所使用的工具，必须是检验合格的工具，安装的必须是检验合格的医院标识标牌，以免由于安装失误造成的返工，影响工作进度。第二章项目组织机构与人员管理第一节组织机构及人员配备一、人员配备基本原理（一）职务要求明确原理：是指对主管职务及相应人员的需求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证。（二）责权利一致原理：是指组织越是要尽快地保证目标的实现，就越是要主管人员的责权利一致。（三）公开竞争原理：是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。（四）用人之长原理：是指主管人员越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。（五）不断培养原理：是指任何一个组织越是想要使其主管人员能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。二、人员配备的原则（一）因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和能力。（二）量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工作。从人的角度来考虑，只有根据人的能力特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大释放。（三）人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理地使用，实现人与工作的动态平衡。（四）程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。三、项目组织结构图本公司针对医院标识标牌采购项目成立的内部组织机构主要分为项目经理以及生产设计部、质检部、运输部、物资设备部、综合部、财务部、安装部、售后部等各个部门以及相应下属的工作人员。公司各部门分工配合、通力合作，各部门负责本部门职务范围以内的事务。四、人员分配我公司将安排XX名工作人员对XX医院标识标牌生产设计、运输并完成安装服务，其中包括项目经理、生产人员、安装人员、运输人员等，其具体人员名单如下：（一）项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注12345678910（二）管理人员汇总表关键岗位人数项目经理生产设计部质检部安装部物资设备部综合部运输部售后部财务部（三）拟派项目经理履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职12345附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章。本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。（四）其他项目管理人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事管理工作年限已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等）（五）人员岗位分配表部门岗位姓名证书号到岗情况履职情况服务单位项目经理安装人员质检人员生产设计人员运输人员物资设备管理人员综合管理人员售后人员财务人员监督机构处理意见监督抽查人员签字：年月日注：1.监督抽查人员每次现场监督抽查时，对医院标识标牌采购安装项目部关键岗位人员任命文件的符合性及到岗履职情况进行抽查记录。2.项目部关键岗位人员应注明所从事的具体专业工作岗位名称。3.对人员配备不达标、擅自变更、不到岗或不按规定履职的签发限期整改通知书，并在处理意见栏目中说明。（六）项目人员资质证书职务姓名职称执业或职业资格证明备注证书名称证书编号专业第二节岗位职责一、综合部（一）全面负责综合部门全体人员的日常管理工作，合理分工和配置人员，做到人尽其才，各尽其能，负责督导和分配所属人员的各项工作。（二）负责拟订公司综合部相关制度，经批准后负责对制度的执行与监督。（三）负责严格执行综合部门各项费用审批制度，确保后勤费用支出控制在预算范围内。（四）完成上级临时交办的其他工作。二、财务部（一）整体职责1.对项目财务、资金、成本，费用实行宏观管理。2.健全项目内部财务运作规范和经济责任制度并实施检查监督。3.组织公司年、季、月财务收支计划的编制和实施，控制费用支出，合理使用资金，实现公司经济指标。4.编制会计报表及相关收支统计报表。5.根据收集财务信息，进行财务分析，并组织人员对项目欠费进行清缴。6.负责督促财会人员正确及时计算缴纳各种税款。7.组织协调各项目的多种经营工作。（二）主管会计岗位职责1.对部门经理负责，具体做好财务的日常管理工作。2.每日做好各种会计凭证和财务处理工作。3.每月、每季按时做好各种会计报表，送部门经理审核。4.负责检查、审核各经营部门及下属机构的收支账目，及时向部门经理汇报。5.检查银行、库存现金和资产账目，做到账账相符、账实相符。6.根据医院标识标牌采购行业的特点和需要，组织各营业部门及下属机构参加业务培训，提高财务部的整体业务水平和服务水准。7.完成经理交办的其他事项。（四）出纳岗位职责1.对部门经理负责，服从领导安排，尽职尽责做好本职工作。2.严格遵守国家制定的财会制度和公司制定的财务管理细则，按制度管理好公司的银行存款和库存现金。3.及时办理各种转账、现金支票业务，并交会计做账。4.及时追收各种应收的款。三、生产设计部（一）设计组1.协助公司领导根据公司战略和中长期发展规划明确年度目标与规划，并组织分解及具体落实完成；2.根据部门计划及任务要求，合理配置各岗位，并将计划按月落实到具体人员；3.按时提交上月/周工作总结和下月/周工作计划，领导本部门员工创造性的完成公司下达给本部门的指标；4.对下属员工的工作情况进行监督、管理并指导其完成本职工作，并对其进行月度、季度、年度的业绩考核；5.主持召开部门例会，贯彻落实公司的各项规章制度，并对下属提出的问题做出反应，及时纠偏，有书面记录备查；6.建立并完善部门各种规章制度和设计流程，严格执行已经确定的各项规范，公平、合理派单；7.对设计师出图时间、图纸规范、预算精确度进行把关，出现问题及时调整，并对当事人进行教育或处罚；8.对设计师出现的客户投诉情况及时处理，确保客户满意；9.检查设计师谈单进度，处理过程中出现的各种问题；10.设计师招聘、培养与执行公司规章制度进行考核；11.定期、不定期地对设计师工地进行抽查，形成完善的跟踪服务制度；12.正确、及时的编制好安装图预算，正确计算项目量及套用定额，做好工料分析，及时做好预算与主要实物量的对比工作；13.建立健全图纸及预算审查质量保证体系，落实审查工作，保证图纸、预算完整安装；14.完成公司下达的设计师外出学习任务；15.通过各种媒体、现场发布会或者其他渠道收集标识标牌流行主题、流行色、款式等；16.针对区域市场调查、客户调查、目标品牌调查等，了解和掌握市场已经或者即将流行标识标牌花型、款式等；17.结合市场调查结果和流行资讯，确定产品开发主题和开发计划；18.与设计人员联系，确定标识标牌选用材料；19.调整并明确设计思路，绘制标识标牌款式图并确定材料；20.跟进个人所设计标识标牌销售进度；21.建立个人设计产品库；22.配合其他部门完成上级领导交办的其他工作。（二）生产组1.在医院标识标牌生产车间主管的直接领导下进行生产工作，设计师进行设计后监督生产车间。2.服从分配，遵守公司各项规章制度和工艺操作流程。3.坚守工作岗位，加强协调配合，保证完成和超额完成生产任务。4.严格按照产品工艺及设计师要求及操作规程进行作业。5.对医院标识标牌生产各工序进行自检和互检、不接受不良品、不制造不良品、不流转不良品。6.做好日常设备和常用工具检查保护工作，发现问题及时上报处理。7.在医院标识标牌生产过程中，发现产品质量有问题时，应停止生产，及时上报主管。8.自觉维护现场7S管理、营造良好的工作秩序。四、质检部1.负责医院标识标牌产品的品质检验、严格把关并做好相应记录。2.负责外协加工厂的产品质量检验、评价与记录。3.负责指导生产过程中的工序检验，发现质量问题，及时纠正或妥善处理。4.负责成品的出厂检验，保证医院标识标牌产品合格出厂。5.负责质量成本的控制，不断降低质量成本。6.负责质量检验设备、工具的保养与管理工作。7.对员工进行产品质量标准要求方面的培训及监控执行状况。8.生产过程中发现的不合格产品对员工进行宣导和培训。9.完成领导交办的其他工作。五、运输部（一）运输主管1.管理部门的各项业务工作。2.负责本项目货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督。3.负责协助总经理一同完成公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督。4.负责与物流沟通，达到良好合作的目标。5.负责物流费用的核定工作。6.负责处理医院标识标牌运输过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案。7.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流。8.负责调动各仓库的物流系统各项工作职能的全面投入，确保医院标识标牌按时供货、准点到位。9.负责跟进、协调、应急处理医院标识标牌发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与甲方及时协商处理。10.负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司的索赔工作。11.对公司配送工作均有指导责任。12.完成董事长、总经理及部门经理交办的其他临时性工作。（二）运输监控1.负责按照签订的订购合同及分货计划，及时协调并最快解决供货过程中存在的各种问题，确保在合同期限内按时供货。2.负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制《调拨通知单》。3.负责提前通知各仓库做好接货入仓的各项准备工作。4.负责跟进所有的物流运单，包括自公司出发的及各仓库之间调拨的运单，并第一时间发送商品货运通告，通知收货方。5.负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作。6.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流。7.负责根据调度指令，调动各分公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保商品按时供货、准点到位。8.负责确认发运商品是否安全、快捷、准点到达收货方目的地。9.负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理。10.负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作。11.负责跟进、协调、应急处理商品发运过程中出现的各种随机性突发问题。12.负责与各物流公司核对运输费用。13.负责物流相关资料、档案的管理工作。14.完成董事长、总经理及部门经理交办的其他临时性工作。（三）车队1.按时编制（年、月、周、日）行车计划。2.根据车队年度收入计划编制单车月度收入计划。3.检查行车计划、收入计划、调度计划的落实情况，并做好相应的统计工作。4.根据调度命令合理安排车辆。5.负责对驾驶员的日常管理与考核。6.组织对驾驶员的理论学习和业务培训。7.掌握车辆动态情况，督促驾驶员按时走保和维修。（四）安全员1.掌握车辆动态。及时解决车辆进行中出现的疑难问题和车辆途中抛锚的救援工作，掌握加强员工考勤，按时填报车辆动态日报。2.贯彻合理使用车辆、严格执行载重标准和合理拖挂的规定。检查和督促驾驶员做好爱车例行维护工作，及时纠正车辆使用不当、维修不善、违章操作等情况，并报告经理处理。3.办理驾驶员交接车辆手续，组织驾驶员及有关人员熟悉新型车和进口车辆的构造特点和技术性能。4.会同有关人员办理接收新车和车辆调拨、改装、改型、封存、报废等手续，以及车辆年终盘存工作。5.会同有关人员编报年、季、月度车辆（发动机）大修、维护计划，督促驾驶员按计划规定的日期进行维修。6.按时做好防寒、防冻、防滑、预热、保温、防暑降温等准备工作。登记、保管暂时不用的车辆临时装备。7.会同有关人员办理车辆年检和安全技术责任事故的分析处理，定期组织评定车辆技术等级，拟定提高车辆技术等级措施，按期做好有关资料的上报工作。8.了解公司技术经济定额完成情况，参加定额分析会议，研究和制订改进措施。六、物资设备部（一）做好出入库管理，并登记在册备查。（二）使用后的工具应清洁后再存入库房。（三）存放整齐，合理有序。（四）工具应定期清洗、维护、校正，并保存相关记录。（五）不同的工具、设备分类存放，并保证清洁。（六）工具申购、报废、报修需按照公司工具管理制度，填写相应格，由公司主管领导审批后方可执行。（七）保持所有生产设备、工具的完好，工具损坏及时维护。工具如因操作人故意损坏的，报请公司领导，按照相关规定执行。七、安装部（一）人员的个人言行必须遵守《安装人员守则》。（二）安装工作人员必须具备到位的市场服务意识，对待医院标识标牌安装质量和产品期，自身必须要做到严格地控制和把关。（三）根据主管下达的安装任务，充分做好医院标识标牌的清点以及安装工具的准备工作，避免出现到达现场后因遗漏而影响了工作的开展。（四）对于医院标识标牌安装的图纸，应提前熟悉，做到根据图纸结构对照安装细节的分析工作，对可能出现的现场问题应有预备解决方案。（五）送货安装的出车时间要保证，尽量做到宜早不宜迟，并且要遵照与XX医院方预约的时间之前到达安装现场。（六）正常的医院标识标牌安装，必须在规定时间内安装完工，除因设计问题或客户问题外，不得以任何借口或理由拖延安装完工的时间。（七）安装过程中，如果有出现因产品质量或生产问题造成的安装工作受阻，必须及时与售后主管人员联络，以寻求最快解决问题的方法。（八）因设计出错而导致现场安装受阻时，应在第一时间通知有关设计人员到达现场解决问题，并且及时反映给售后主管以便合理安排期限。（九）当客户有问题提出修改意见，要有礼貌和耐心，首先应通过专业知识进行讲解，涉及产品修改时，必须要有客户或设计人员确认。（十）回答客户问题时，要注意表达的方式和策略，不能因个人言语不慎而造成对公司利益的损失或对品牌的影响。（十一）如果因设计或客户自身问题导致安装不能当天完工，临走前必须明确承诺给客户再次上门服务的时间，并且由原安装人员跟进。（十二）安装过程中因自身造成的质量问题或进度问题，必须如实报告给售后主管以寻求最佳解决方法，不得做任何隐瞒或违规私自处理。（十三）上班时不准穿拖鞋，不准留胡须长发，要统一着工作装，做到衣着整洁干净。并且言语礼貌，行为文明。（十四）安装人员须具独立看图和安装的工作能力，具备现场技术问题处理能力。当天安装或维修的工作必须当天完成，特殊情况上报主管部门裁定。（十五）妥善保管领用的安装工具，每次去现场安装之前，应提前一晚检查自己的工具是否遗失或损坏，充电工具电池是否充足电源。以确保第二天的工作能够顺利完成。属个人原因造成工作拖延，后果自负并按情节处理。（十六）如果跟随送货车前往安装现场，装车时应留意包装物件堆放，做好物件在运输过程中的保护工作，以保证产品完好无缺地到达安装现场。（十七）现场安装时，首先要做好周围环境的保护：1.预留出足够的组装、安装操作空间。2.用拆包后的包装纸皮和保护膜铺盖在地板上，防止在安装时将地板刮花。3.使用的工具应养成定位搁放的良好习惯。4.依照产品的平面图纸，确定产品所处的正确安装位置，按照步骤和部件正确的保护方式进行安装。5.完成安装后必须对照图纸，仔细核对用料、规格是否符合要求，认真做好门口的清洁卫生。检查无误后由项目方组织验收并填写意见反馈单，方能视为有效的安装工作单。八、售后部1.负责主管售后部的全面工作，保证售后工作正常有序地开展。2.负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位。3.定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设。4.负责产品售后的全面跟踪服务工作，维护公司与客户之间的良好关系。5.做好客户的售后管理及跟进工作。6.负责异常售后问题的处理及上报。7.负责监督客户来电来访登记、管理、回馈工作。8.认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析。9.协助销售部做好客户接待和客户关系维护工作。10.负责协调与其他相关部门的工作开展。11.严格遵守公司的各项管理制度，并认真履行。12.认真做好本部门相关资料和文档管理工作。13.负责组织本部门员工参加培训，学习专业知识，不断提高售后部的工作能力。14.根据公司发展需要，负责组建和培养售后分支团队。15.严格遵守公司的用人原则及用人制度，确保售后服务人员的综合素质达到公司要求。16.负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象。17.严格执行公司及监督本部门人员对保密制度的遵守。18.完成上级安排的其他工作。第三节人员管理制度一、安装人员管理制度（一）安装服务公约1.言谈文明，举止得体。2.着装规范，仪表整洁。3.精神饱满，专注热情。4.亲切自然，真诚服务。（二）安装服务规范1.地址及具体安装事项，带齐配件和工具，并按约定时间及时为XX医院安装。2.安装人员服务时应将所需的工具、材料、配件准备好，避免二次耽误时间。3.安装人员不允许蓬头垢面、酒后上岗。要仪表大方，衣冠整洁，体现良好的精神面貌。4.达到安装地点，应与XX医院取得联系，并用礼貌用语主动自我介绍后方可进行安装。5.XX医院馈赠物品要回绝，不经公司允许巧立名目乱收费，不得隐瞒向XX医院收取安装费和材料费。对XX医院的礼貌（友好）行为如递水、递烟等应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请谅解，这是我公司的规定”，不允许在XX医院处吃饭。6.搬运产品时，要注意轻拿轻放，以免损坏产品划伤。7.安装时要注意安全，做好安全防范工作后方可实施。8.安装完毕后，需经XX医院确认签字，并报公司备案后方可离开实施现场。9.安装期间，使用XX医院设施应征得XX医院同意，损坏XX医院东西的要向用户致歉，并照价赔偿。10.不准以任何理由和XX医院发生争吵。11.安装服务过程中，服务人员之间不说污言秽语，（以为用户听不懂用方言讲粗话），不讲不做损害个人及企业形象的话和事。12.安装过程中注意宣传医院标识标牌的特点、优势，讲解日常维护、保养常识。13.安装服务完毕后，用抹布擦净医院标识标牌，并把现场打扫干净，搬动物品应归位。14.离开时使用规范用语，规范用语：“谢谢您使用我公司为您提供的医院标识标牌，服务不周之处请多原谅，以后在使用过程中有什么问题，请打我公司电话，我公司将及时为您服务”。（三）岗位管理规范1.安装过程，严格按《安装工艺采购安装指导》、《安全操作规程》执行。2.服从公司领导或相关管理人员的工作安排，遵守公司的规章制度，及时为客户服务。3.安装过程中如果需暂时离开安装现场时（回公司拿材料或去吃饭），必须先告知XX医院。4.及时向相关负责人汇报在安装过程中出现的问题，使得相关负责人能迅速协助解决。5.安装人员必须配备通信工具，以便工作联络，不得以任何借口出现拒配、拒听甚至关机、不复机等行为。6.安装人员必须备齐相关实施具，如：焊枪、万用表、手电钻、老虎钳、螺丝刀等等相关工具，工具损坏、丢失应及时向公司报备，以备公司及时采购补齐。7.安装任务执行过程中不得请假，除非有特殊情况需经领导批准方可请假。8.服从公司临时性的工作安排，积极参加公司组织的各项活动和各项培训，不断提高为我公司服务的水平。二、人员服务管理制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的一流团队服务于每一位客户。公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守。（一）外出人员一律穿戴本公司安装下发的统一工作服，要求衣服整洁干净，衣物不全者、衣物不整洁者每次罚款XX元。（二）外出安装及售后服务主要负责人一定要带有安装、售后服务记录表，在现场做好记录，并请对方单方相关负责人签字验收，丢失、忘记、不认真填写者罚款XX元。（三）安装时，安装设备安装工具必须配套齐全，体现专业素质。主要负责人事先要计划好所带物品、协议、安装单、配套设备、工具等，如在现场需外购物品则要请示公司负责人，待服务结束后，由公司视情况进行处理。（四）安装时保持现场卫生，安装完要及时清理安装时的线头等垃圾。（五）外出所购物品、工具等在服务结束后交予公司相关人员统一保管，并办理入库手续。（六）外出安装人员在未完成任务情况下，如中途有事，则必须请示主要领导，在准假后方可进行，如出现隐瞒不报的情况除扣除相应工资、餐补等补贴外，当事人并每天罚款XX元，另外主要责任人知情不报者，要连带每次罚款XX元。（七）外出安装人员任务完成后，要及时返回公司，并进行填写完整外派单相关信息。（八）工作时间不得私自离开安装现场，安装完要及时告知客户，讲解设备使用方法及注意事项。（九）安装时须按照安装流程完成，不得糊弄，工作要仔细认真，安装结果要符合要求，如果客户验收不合格，因安装问题造成客户投诉，对安装人员要进行一定的经济处罚。（十）本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。（十一）要做到尽忠职守，服从管理，有责任心，有爱心，互相团结，互相帮助。以达到工作上的精益求精，提高工作效率。三、人员考核制度（一）考核方法1.员工考核实行上下班二次考勤方法。上下班前公司指定专人负责考勤。考勤经办的人员应严格按公司规定，准确予以出勤记录，不得弄虚作假。2.每月考勤报表汇总应在次月5日前交由财务经理复核，有关假期凭证一并报交。负责经办人员在填写统计考勤汇总表时应字迹清楚，每日出勤与否应标明确切避免差错。3.考勤报表应一式二份，并由项目经理审核签名后一份交公司财务，另一份留底备查，凡迟到、早退、旷工或病假、事假等具体假期凭证应另附一份清单。（二）迟到、早退、旷工的处理1.凡员工迟到10—15分钟内的（含15分钟）每