内外委托服务管理制度

内外委托服务管理制度第一章总则第一条目的与依据为规范医院内外委托服务的管理，确保优质、安全、高效的服务供应，提升医院整体管理水平，订立本《内外委托服务管理制度》（以下简称“本制度”）。本制度依据《医院管理条例》《医疗服务质量管理方法》等法律法规，结合医院的实际情况订立。第二条适用范围本制度适用于全部医院内外委托服务的管理，包含但不限于医疗器械采购、设备维护和修理、清洁卫生保洁、餐饮服务等。第三条委托服务管理原则医院内外委托服务依照公开、公平、公正、公告的原则进行，保证供应商选择的透亮性和竞争性。委托服务应严格依照合同商定履行，确保服务质量和服务效果。第二章委托流程管理第四条申请与审核医院各部门需在需要委托服务的事项上，填写委托服务申请表，并提交给院领导审批。申请表内容应包含委托内容、服务要求、服务期限等认真信息。院领导对申请进行审批，审批通过后，方可进行下一步操作。第五条供应商选择医院将通过公开招标、竞争性谈判等方式选择合适的供应商。招标公告应在医院内部网站、公告栏等途径发布，招标期限不少于15个工作日。供应商应供应资质证明、经营本领证明、技术服务等相关料子，医院将对其进行评审。医院将依据评审结果确定中标供应商，并与其签订合同。第六条合同签订医院与供应商签订委托服务合同，明确委托内容、服务标准、服务期限、费用等关键条款，并商定双方的权利和义务。合同内容必需符合相关法律法规的规定，并保证合法、合规。第七条服务监督与验收医院应对委托服务进行监督管理，确保服务质量和效果。委托服务完成后，医院应进行服务验收，确认是否符合合同商定的要求。如发现委托服务不达标或存在问题，医院应及时追究责任，并采取相应措施矫正。第三章服务质量管理第八条服务评估医院应定期对委托服务的质量进行评估。评估内容可以包含供应商的服务态度、技术本领、服务效果等方面。依据评估结果，医院可以对供应商做出奖惩或合同解除等处理措施。第九条投诉处理医院应建立健全投诉处理机制，确保投诉能够及时、有效地得各处理。对于委托服务过程中的投诉，医院应及时进行调审核实，并依据调查结果采取相应的处理措施。第十条培训与考核医院应定期组织培训，提升医院员工对委托服务管理的理解和认得。医院还应定期对员工进行考核，确保员工遵守委托服务管理制度的要求和规定。第十一条记录与档案管理医院应建立健全委托服务的记录与档案管理制度。全部委托服务相关的文件、合同、评估记录等应依照规定进行分类、归档保管，并定期进行档案整理与备份。第四章法律责任与监督第十二条法律责任对违反委托服务管理制度的人员，医院将依据情节轻重予以相应的纪律处分。若违反法律法规的行为，医院将依法追究相关人员的法律责任。第十三条监督与检查医院将建立完善的内外委托服务管理监督体系，对委托服务进行定期检查。监督检查应包含对委托服务供应商及医院相关部门的检查，发现问题及时整改，并记录在案。第五章附则第十四条本制度的解释权本制度的解释权归医院管理层全部。对于本制度的修订和解释，将通过正式文件形式发布，并在医院内部网站、公告栏等途径进行公示。第十五条本制度的执行与监督全部医院员工必需严格遵守本制度的要求和规定，确保内外委托服务的管理工作的正常进行。医院管理层将对本制度的执行情况进行监督，对违反本制度的行为予以相应的处理措施。第十六条本制度的效力本制度自颁布之日起生效，并备案于医院制度管理系统，具有法律管束力。以上规章制度