ICU护士与家属的沟通技巧

ICU护士与家属及病人的沟通技巧主讲人：xxx1案例(DiseaseCases)老李，要拿药了，什么时候去交钱？案例1又要我交钱，前几天才交的！老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！案例1哦，好吧，我这就叫我儿子去交！王大嫂，请抽血！案例2不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！降低了，又怎样呢？降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。好吧！医闹2概述(Summary)沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。人与人之间误会90%是由于沟通不良引起的，人与人之间的矛盾90%是误会造成的。

定义护患沟通的定义：护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。定义沟通的内容沟通的方法沟通的动作护患沟通的要素研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上：视觉占55%：因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。护患沟通的要素仪表姿态面部表情目光接触声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。护患沟通的要素语言占7%：语言在所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。护患沟通的要素以病人为中心，尊重、同情、信赖、关怀和理解病人，很有礼貌地称呼病人；初次接触病人及家属要主动介绍自己，让病人了解自己，使病人产生信任感；自觉地将自己融于病人之中，善于应用体贴的话语；同时多与家属交流，了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情。护患沟通的方法1.收集信息2.证实信息3.分享信息、思想和情感4.建立信任关系缩短护患距离护患沟通的意义五主动：主动关心，帮助，体贴患者；主动耐心安慰患者；主动热情接诊患者；主动巡视病房；主动相送出院病人。护患沟通的过程六一句：入院时多介绍一句；操作时多说明一句；晨间护理时多问候一句；手术前多解释一句；手术后多安慰一句；出院时多关照一句。护患沟通的过程十个一点：微笑多一点，爱心多一点，仪表美一点，照顾全一点，语言甜一点，要求严一点，观察细一点，效益高一点，操作稳一点，服务诚意点。3技巧分享(SharingSkills)认识与了解患者患者基本情况了解病情治疗情况检查结果费用情况学会转换身份去处理一些问题倾听善于做一个倾听者；倾听本身也是进行心理护理和心理咨询的过程；认真倾听患者及家属的话，就会有意想不到的收获。不马虎ICU的病人杂，病种也杂；意味着沟通的多样性、复杂性。例如：癌症患者术后愈后不好，企图自杀：锐器自杀、术后自行拔管。精神病人私藏药物，任性服用。非语言沟通不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生。非语言性沟通的作用作用表达情感情绪调节互动验证语言信息维护自我形象人际关系状态非语言性沟通的特点特点

情境性整体性可信性ICU的管理特点1、ICU病室收治的是随时有危及生命的各个病种的患者，患者需要严密监测或需脏器功能的支持。2、ICU消毒隔离制度十分严格，一般属于封闭或半封闭式管理，患者家属和护士之间的交流处于单向状态。3、为了预防和减少院内感染，ICU病房制订有严格的探视制度除每天的规定时间及特殊情况下可短时间探视患者外，家属只能等候在门外。ICU的患者特点1、起病急，病情变化快2、存在强迫症、恐怖、偏执、抑郁、焦虑5个因子的心理障碍3、生命垂危，缺乏决策能力ICU的患者家属特点1、患者进入监护病房后，家属不能陪护，对病情以及各种监护仪器及其他抢救设备的使用不了解。2、担当着对患者治疗和护理的方案的选择以及风险责任。3、高额的监护费用，加重了家庭的经济压力，从而造成其焦虑，烦躁、疲惫、情绪激动4、对医护人员的不信任，心理负担重。4案例展示(Caseshow)案例一ICU某天下午收治一位中年男性，车祸伤昏迷，在送入重症监护室时，患者家属因为不理解ICU的探视限制制度，情绪激动，与医务人员发生冲突，言辞激愤，不愿让病人单独进入病房，拖延了抢救时间。请问此时应当如何与患者家属沟通？案例分析分析：突发事件的患者家属，心理接受事故的能力是很差的，看到亲人病情危重，家属紧张焦虑无法发泄，便会将怨气向医护人员对准。案例分析沟通：保证病人得到及时有效抢救应先反复告知家属现在必须要保证患者的治疗，并强调其拖延抢救时间的后果，将选择权交给家属，等家属冷静下来，病人送至病房后，再用温和的语速告知家属为什么需要将家属隔离。案例分析如患者家属依然情绪激动，应运用非语言沟通技巧，让家属倾诉宣泄之后，再与之通情，表示理解对方此时的心情，并说：“我愿意帮助你,希望你也能理解、支持我的工作,一切为病人好”。案例二当患者病情逐渐危重，在转运至ICU之前因对病人病情变化之前的抢救和治疗不满而发生了医疗纠纷，现在进入ICU隔离治疗，患者家属对医护人员极其不信任，很有敌意。请问怎样才能利用有效沟通弱化医患矛盾？案例分析分析：采用温馨沟通流程。①病人转入ICU后的初次沟通1小时内与病人家属进行沟通,告知病人病情危重,需要在ICU这个特殊的环境下监护、抢救、治疗；告诉家属ICU里面有先进的医疗设备和仪器,有高素质的医护人员时时刻刻监护病人的病情,使其安心；介绍ICU环境、家属的休息间、主管医生、探视制度及探视时的注意事项。案例分析②每天家属探视时间的沟通病人家属探视时间前要做好病人的基础护理,保持病人的皮肤清洁干燥,保持床单位平整、清洁、干燥；家属进病房时,分管该病人的护士应主动迎接,微笑地问好,介绍病人情况,让家属了解患者病情信息,对家属进行健康知识教育和护理技能讲解示范,使家属既能满足探视需求,也能感觉到护士对患者的真诚呵护，减轻家属心中的压力。注意家属在的时候护士一定不要离开。案例分析③每天上午护士与病人家属沟通护士每天上午早会后,床旁交班时全面了解病人的病情,与病人家属进行沟通,带给家属一些有关病人的信息；了解家属的困扰和需求,尽量的给予帮助和解决,再次解释探视制度的重要性；指导家属制作有利于病人健康的饮食；并谢谢他们对我们工作的支持和理解。案例分析④病人转出ICU后回访病人时的沟通病人经过抢救治疗,病情好转,转回普通病房1周内护士到病房进行满意度调查；予以康复指导和健康宣教；再次感谢家属的配合和理解。感谢聆听

赠送以下课件第1课时第2课时第1课时每一届奥运会的跳水项目都是大家最关注的，你们喜欢看跳水比赛吗？我国的体育健儿在各种赛事的跳水项目上都取得了令世人瞩目的成绩，每一个中国人都为此感到无比自豪。今天我们要欣赏的不是跳水比赛，而是一个惊险的故事。17跳水读了课题，你们想知道些什么？谁跳水？为什么跳水？结果如何？《跳水》是谁写的？列夫·托尔斯泰列夫·托尔斯泰（1828—1910），俄国作家，是俄国批判现实主义流派中的典型代表，被列宁誉为“俄国革命的一面镜子”。著作有《战争与和平》《安娜卡列尼娜》等长篇巨著，通过历史事件、家庭关系以及地主和农民之间的矛盾，描绘沙皇俄国的社会生活，他的作品对欧洲以至世界文学的发展都产生了巨大而深远的影响。初读课文请同学们自由读课文，回答刚才的质疑。课文是按照什么顺序来写的？谁能按照故事的起因、经过、结果,把课文划分成三个部分？课文是按照故事发展的顺序来写的

第一部分（1）故事起因：由于水手们拿猴子取乐，这只猴子更加放肆起来。

第二部分（2-4）故事经过：由于猴子抢了船长儿子的帽子，船长儿子追猴子，他被一步步引到桅杆顶端横木的一头，危险万分。

第三部分（5-6）故事结果：船长在危急关头，用开枪逼迫儿子跳水的方法，使儿子绝处逢生。谁能连起来说一说课文讲述了一个什么故事？课文讲述了在一艘大船上，水手们拿猴子取乐，猴子把船长儿子戴的帽子挂到了桅杆最高的横木的一头，孩子为了追回帽子不知不觉走上横木。船长在危急关头，用开枪逼迫孩子跳水的方法，使孩子绝处逢生的故事。放肆桅杆撕咬吓唬龇牙咧嘴瞄准sìwéisīhuzīliěmiáo艘肆整体感知快速浏览课文，把描写猴子的语句画上横线。一只猴子在人群里钻来钻去，模仿人的动作，惹得大家哈哈大笑。它显然知道大家拿它取乐，因而更加放肆起来。猴子忽然跳到他面前，摘下他的帽子戴在自己的头上，很快地爬上了桅杆。猴子坐在桅杆的第一根横木上，摘下帽子来用牙齿咬，用爪子撕，好像故意逗他生气。猴子不但不理，还撕得更凶了。猴子比他更灵巧，转身抓着桅杆又往上爬。猴子还不时回过头来逗孩子生气。爬到了桅杆的顶端，它用后脚钩住绳子，把帽子挂在最高的那根横木的一头，然后坐在桅杆的顶端，扭着身子，龇牙咧嘴做着怪样。从这些句子中，你体会到什么？猴子一步步把船长的儿子引入危险的境地，罪魁祸首是谁呢？水手们为什么水手们才是罪魁祸首？因为是水手们拿猴子取乐使猴子更加放肆，猴子才敢更加大胆地去挑逗船长的儿子，把船长的儿子一步步引入危险之中。面对船长，也就是孩子父亲的做法，你心中难道没有什么疑问吗？船长为什么要用枪逼迫孩子跳水。一个父亲在儿子有生命危险的时刻，竟然拿枪瞄准儿子，逼迫儿子跳水，这到底是怎么回事呢？我们一起到甲板上来看看孩子当时所处的危险境地。品读感悟课文中哪个自然段直接写出了孩子已经陷入了即将失去生命的绝境，必须跳水？第4自然段“你逃不了！”孩子一边追赶一边喊。猴子还不时回过头来逗孩子生气。爬到了桅杆的顶端，它用后脚钩住绳子，把帽子挂在最高的那根横木的一头，然后坐在桅杆的顶端，扭着身子，龇牙咧嘴做着怪样。横木的一头离桅杆一米多。孩子气极了，他的手放开了绳子和桅杆，张开胳膊，摇摇晃晃地走上横木去取帽子。这时候，甲板上的水手全都吓呆了。孩子只要一失足，直摔到甲板上就没有命了。即使他走到横木那头拿到了帽子，也难以回转身来。有个人吓得大叫了一声。孩子听到叫声往下一望，两条腿不由得发起抖来。你能用一个词语来形容孩子危险的处境吗？万分危急生死攸关身陷绝境你们说的这些词语，作者文中一个都没有写，但是依然让我们感受到当时处境的危险，作者到底是怎样表现孩子身陷绝境的呢？孩子气极了，他的手放开了绳子和桅杆，张开胳膊，摇摇晃晃地走上横木去取帽子。你从这句话中体会到什么？我从“摇摇晃晃地走上横木去取帽子”体会到孩子已经走到了“绝”路，而且他走得很不稳，随时有摔下来的危险，进入了万分危险的境地。还有哪里写了孩子身陷绝境？孩子只要一失足，直摔到甲板上就没有命了。即使他走到横木那头拿到了帽子，也难以回转身来。你从这句话中体会到什么？我从“直摔到甲板上就没有命了”体会到孩子只要一失足就会摔到甲板上没有命；我从“也难以回转身来”体会到孩子必死无疑，根本没有机会从横木上活着回来。为什么说即使他走到横木那头拿到了帽子，也难以回转身来？看到这幅图你有什么感受？我感受到那根横木又细又滑，即使孩子拿到帽子，也根本无法转身回来。作者运用了什么表达方式让我们感受到了孩子当时处境的危险。作者运用了只要……就……、即使……也……两组关联词。去掉这两组关联词，然后对比着读一读。孩子只要一失足，直摔到甲板上就没有命了。即使他走到横木那头拿到了帽子，也难以回转身来。孩子一失足，直摔到甲板上没有命了。他走到横木那头拿到了帽子，难以回转身来。说一说：哪一句的表达方式好？为什么？第一句话的表达方式好，因为有了这两组关联词让我们感受到孩子的处境非常危险，身陷绝境，随时都可能没命。第二句话就达不到这种效果。关联词训练只要人群中有人大叫一声，孩子就______________。即使没有人大叫一声，孩子也______________。还有哪里写了孩子身陷绝境？孩子听到叫声往下一望，两条腿不由得发起抖来。你从这句话中体会到什么？

我从“两条腿不由得发起抖来”体会到之前孩子不知道自己已处于危险境地，此时已经意识到了自己正处于危险中，心里害怕极了，随时有可能因害怕发抖而失足摔下来。当时甲板上的人有什么表现？这时候,甲板上的水手全都吓呆了。有个人吓得大叫了一声。你从这两句话中感受到了什么？

我从“吓呆了”“有个人吓得大叫了一声”感受到这些经历许多困难的水手们已被眼前危险的情境吓得不知所措，侧面衬托出孩子的处境十分危险。作者虽然没有直白的用大家所说的那些表示危险的词语，但是却把当时的情景生动地呈现在了我们眼前，让我们有种身临其境的感觉，这就是这篇文章的精妙之处，这也是列夫·托尔斯泰写作的高明之处。第2课时就在这万分紧急、命悬一线的时刻，连水手们都不知所措了，这时谁出现了？船长学习写法船长用什么方法使孩子脱离了险境？默读第5自然段，画出描写船长动作、语言的句子，把你的感受与理解在书上作好批注。正在这时候，船长从船舱里出来，手里拿着一支枪。他本来是想打海鸥的，看见儿子在桅杆顶端的横木上，就立刻瞄准儿子，喊道：“向海里跳！快！不跳我就开枪了！”孩子心惊胆战，站在横木上摇摇晃晃的，没听明白他爸爸的话。船长又喊：“向海里跳！不然我就开枪了！一！二！”刚喊出“三”，孩子纵身从横木上跳了下来。你从这段话中感受到什么？

我从“本来、立刻、快”这几个词中体会到船长做出判断的时间短、速度快，表现了船长的果断、机智、镇定。父亲对孩子的两句喊话中有7个感叹号，应该用怎样的语气读出这7个感叹号？短促、有力、不容置疑、命令式的语气。请你带着自己的理解再来向孩子喊话。跳水就能保证孩子的安全吗？他不怕风浪把孩子卷走吗？孩子不会被风浪卷走的，因为课文第1自然段交代了海面是风平浪静的，何况还有那么多熟悉水性的水手。如果孩子不跳水，父亲真的会开枪吗？父亲不会开枪，父亲只是用枪逼迫儿子跳水。想一想：在那个危急时刻，船长的办法好在哪里？当时孩子在高高的横木上，如果让他往回走，再从桅杆爬下来，一紧张随时都有可能摔在硬邦邦的甲板上。而海面上风平浪静，水手们都在甲板上，如果让孩子跳进海里，反倒相对安全一些。从常理来看，孩子是没有勇气往下跳的，正好船长手里拿着枪，所以最好的办法就是用枪逼迫孩子跳下海，这样的话水手们可以马上把他救起来。结果怎样呢？扑通一声，孩子像颗炮弹一样扎进了海里。二十来个勇敢的水手已经跳进了大海：四十秒钟——大家已经觉得时间太长了。等孩子一浮上来，水手们就立刻抓住了他，把他救上了甲板。你从这段话中感受到什么？我感受到当时情况很紧张，孩子在万分危急的情况下跳水，水手们跳进大海救了他。这段话运用了什么修辞手法？作者运用了比喻的修辞手法，写出了孩子落入大海时的状况——孩子像颗炮弹一样扎进了海里，用“炮弹”来形容，说明孩子下坠速度之快，力量之猛，因为他是从帆船最高的横木上跳下来的。四十秒钟后面的破折号起什么作用？这里的破折号表示转折，孩子跳入水中到浮上来，只有四十秒钟，但大家已经觉得时间太长了，表现了大家心急如焚。对谁来说四十秒钟太长？对孩子的父亲来说每一秒钟都是煎熬。孩子从这样危险的处境中得救了，此时你想用什么词来形容呢？转危为安化险为夷绝处逢生在孩子生死攸关的危急时刻，众人是怎么做的？父亲是怎么做的？甲板上的水手全都吓呆了，有个人吓得大叫了一声。父亲则是镇定、果断地做出了逼迫儿子跳水的决定，救了儿子。作者此时并没有直接描写船长，而是通过周围人的反应，表现出船长的镇定，这是什么描写方法？侧面描写你从船长的表现中受到了怎样的启发？遇到突发状况不要慌，要冷静地想办法解决问题。船长看见儿子身陷险境，没有惊慌失措，他镇定、果断地想到逼迫孩子跳水的办法，救了孩子一命，这是一位了不起的父亲。总结写法快速浏览课文1-4自然段,圈出描写孩子神态、