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文档简介

建设性沟通与受众管理5.识别受众管理风格4.受众类型分析3.受众管理特征2受众分析的四项基本问题1.建设性沟通三核心问题CONTENT1.建设性沟通三核心问题受众定位：受众需要什么？自我定位：我能给受众什么？沟通策略：如何把‘需要’和‘提供’联结为一体？

结论：建设性沟通的本质“换位思考”例子的问题：业务员在没有弄清楚顾客需要什么之前，滔滔不绝地推销产品，实际上，对有的顾客而言，讲得越多越容易反感。沟通者与受众价值观趋同策略

价值取向受众利益（不同受众利益）组织目标（服从组织目标）；共同价值观（构筑利益共同体）时空取向借势造场（以空间环境转变受众心态）；择机行事（以时间转换引导受众心态）2.受众分析的四项基本问题他们是谁？他们知道或需要什么？他们感受如何？如何激励或满足他们？主体价值认知受众价值认知等价值观曲线沟通者与受众价值观趋同策略3.受众管理特征类型特征是和不含义创新型官僚型实干型整合型有全局眼光、动作快、非结构化风格(无预约、新主张多)是:也许不:不结构化风格、动作慢、关注过程与细节，思考非常严密是：是不：也许动作快、结构化风格、关注细节和结果是：是不：不动作慢、非结构化风格、关注过程、有全局眼光，适应变革是：也许不：也许4.受众类型分析心理需求分析：成就需要型、交往需要型、权力需要型信息处理方式：思考型、感觉型、知觉型、直觉型个体管理风格：创新型、官僚型、整合型、实干型个体气质差异：分析型、规则型、实干型、同情型5.识别受众管理风格过程优先级结果非结构化过程结构化全局注意力局部过程优先级结果慢速度快非

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