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文档简介

第第页淘宝客服实习报告

淘宝客服实习报告1一、实习目的

盼望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也盼望能从中了解到自己的不足之处和自己应当从哪方面充盈自己。也盼望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的技能和综合素养，为今后正式工作打下基础。

二、实习时间

20**—6—29到20**—7—29

三、实习地点

广东省***36号301

四、实习单位和岗位

广州**商贸有限公司、淘宝客服

五、岗位工作描述：

我在广州**商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是特地负责招呼买家，回答买家的询问，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的立场的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的状况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题需要与他们实时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。

六、实习总结

1实习内容……此处隐蔽24150个字……足。在接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。

〔1〕不断学习，不断充盈自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要着重实践。高校只是单纯的学习知识，而社会实践那么意味着继续学习，并将知识应用于实践。

〔2〕要学会有耐烦、乐观、要常常与其他人沟通沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟识公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们肯定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受技能差的同学很简单放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。

〔3〕端正自己的立场。做人做事还不如先把自己的立场端正。好的立场是好的开始，其实许多时候许多事情会因立场而转变许多。平常，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在高校，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向进展，关键是看你自己对待的立场，立场对了，即使自己以前没学过的知识也可以在熬炼中渐渐的掌控。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中肯定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应当怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要。需要多动手，多操作。

九、结束语

在昆山华泛信息服务有限公司实习这4个月期间，我体会到了公司这个大家庭的亲睦，也让我感受到同事的各种热忱，同时我拓宽了视野，增长了见

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