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第第页经验交流；医患沟通从心开始医患关系是当前人们所关怀的一个热点。医生和患者之间原来应是相互信任、相互协作的协作关系，但一些地方这种关系已经进展到可谓焦灼的地步，彼此缺乏信任，不能相互理解，冲突增多，冲突不断。其缘由有多方面，但就医患双方来说，两者都有关系：医院方面过度追赶利润，收红包，吃回扣，工作不到家，服务不到位，发生差错事故；病人方面缺乏对医疗工作的了解，期望值过高，当医疗效果未达其抱负化要求时，就误认为是医疗事故，要求医院承受赔偿责任，漫天要价，甚至野蛮索赔。这些状况与当今构建和谐社会极不相称，需要高度重视。

医患关系和谐，对医患双方都有利，否那么，两败俱伤。三国时，关羽右臂中箭，毒已入骨，名医华佗前来医治，关羽任其医治，谈笑弈棋，经华佗刮骨疗毒保住了手臂。而曹操那么不同，他生性多疑，讳疾忌医，拒绝华佗开颅取涎，不治身亡。华佗与关羽、华佗与曹操之间，就是两种迥乎不同的医患关系。一个是充分信任，协作华佗全力医治；一个是缺乏信任，不予协作，拒绝救治，反倒怒杀华佗。一代名医被杀，扼制了古代医学的进步与进展，同时也使当时的老百姓痛失最好的治疗机会。现代也是如此，假如医疗环境恶劣，医患关系焦灼，医生就明哲保身，不敢承受风险，同样会丢失部分治疗机会，制约当代医学的进展，最终受害的还是患者。医疗职业人命关天，不仅要求医生有精湛的医疗技术，还要有良好的医疗环境。只有这样，医生才能有良好的心理状态从事医疗活动，医生的医疗技术才能得到充分的发挥，才有利于病人的治疗和康复。

医学进展是一个不断探究、波浪进展的过程，还有很多未知的领域；医生不是神，不是什么病都能治愈的，也有意外的时候。这一点，病人和家属应当认识到。有意把病人治坏、治死的医生是没有的。只要医生尽力尽责了，就应当理解医生，不能有苛刻的要求。当然，有意到医院无事生非、无理取闹的病人应当也是不会有的。病家有看法，说明医院总有某些缺陷存在，医院应当正视这个问题。这是医患关系的要点，医患双方都应当充分认识与理解。医务人员要努力探究、掌控超群的医疗技术，为病人提供至诚的服务，实现诚信医疗，就像昨天本报报道的白求恩式的好医生唐锡尔那样，把病人当作自己的亲人。患者及其家属要理解医务人员的工作，尊敬医务人员的劳动，积极协作医生治疗，医疗效果不抱负或对医院有看法时，要通过正值合法的渠道反映，切不可采用粗暴野蛮的行为。

实践证明，患者与医院实现有效沟通，就能有效化解医患冲突。因此，医患双方应当加强沟通，从心开始，共同建立良好的医患关系。病人到医院看病，期望得到优质医疗和良好的服务，这是每一位医务工都应当领悟的。一句劝慰，一丝微笑，一个亲切温顺的动作，看似小事，但往往可以减削病人的苦闷；一句恶语，一副冷漠的面孔，一个粗鲁的举动都会让病人雪上加霜。好言一句暖三冬，恶语伤人六月寒。因此，要求医务人员

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