2019年1月自考05963绩效管理试题及答案含解析

05963-js绩效管理2019年1月真题

1、【单选题】不同学科对绩效界定的视角不同,将绩效解释为组织期望的结果,是组织为了能

够达到目标而展现在不同层面上的有效输出,这是()

A:管理学视角

B:经济学视角

C:社会学视角

D:行政学视角

答案：A

解析：从管理学视角来看，绩效可以解释为是组织期望的结果，是组织为了能够达到其目

标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。其中组织绩效

必须在个人绩效实现的基础之，上才能够得以建立,但反过来个人绩效的实现并不意味着

就一定能够建立组织绩效。如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个1:作岗

位以及每一个人的时候，只要每一个人都达成了组织的要求,组织的绩效就实现了。但是

也会因为组织战略的失误从而会出现即使实现了个人绩效目标但却导致组织失败的结

果。

2、【单选题】系统最基本的特征是()

A:层次性

B:集合性

C:动态性

D:相关性

答案：B

解析：集合性是系统最基本的特征，一个系统由若干子系统组成，绩效管理作为人力资源

管理甚至整个企业管理的子系统。P47

3、【单选题】弗鲁姆提出的期望理论用公式表示为:激励力=期望值*()

A:成本

B:需要

C:强度

D:效价

答案：D

解析：动机——目标激励模式，这一理论基础源于弗鲁姆提出的期望理论，用公式表示为

激励力=期望值*效价。P56-P574、【单选题】单位内人们对与个人利益有关的制度、政策和措施的公平感受,称为()

A:组织公平感

B:社会公平感

C:分配公平感

D:互动公平感

答案：A

解析：组织公平感是组织或单位内人们对与个人利益有关的组织制度、政策和措施的公平

感受;而社会公平感则是以不同的阶层、行业和职业等特征划分人群的公平感、组织中的

公平也可划分为两个层面:第一层面为组织公平的客观状态。P59

5、【单选题】工作分析的基本对象称为()

A:工作分析的主体

B:工作分析的客体

C:工作分析的内容

D:工作分析的流程

答案：B

解析：工作分析的客体是指工作分析的基本对象，也是工作分析的一个重要方面,只有明

确了工作分析的客体，在实施工作分析的时候才能做到有的放矢，具有针对性。工作分析

的客体就是工作岗位。P69

6、【单选题】认为如果要了解战略的形成过程,最好先了解人的心理和大脑的管理学派是()

A:计划学派

B:设计学派

C:权力学派

D:认知学派

答案：D

解析：认知学派将战略形成看成是一个基于信息处理、获得知识和建立概念的心理认知

过程。其中后者是战略产生的最直接、最重要的因素，而在哪一阶段取得进展并不重要。

如果要了解战略的形成过程.最好先了解人的心理和大脑。P85

7、【单选题】影响员工绩效的环境因素可以分为()

A:过程因素与结果因素

B:直接因素与间接因素

C:制约因素和促进因素

D:成本因素与产出因素

答案：C解析：环境因素又可分为制约因素和促进因素。制约因素主要指工具与设备、时间以及工

作环境等因素，制约因素会阻碍个体发挥他们与工作相关的知识、技能及能力，削减个体

工作努力的总程度。促进因素和制约因素会影响个体的某些方面，进而间接影响绩

效。P96-P97

8、【单选题】传统的组织结构分工细致、管理严密,层次较多,因此被称为()

A:高耸型组织

B:扁平化组织

C:网络化组织

D:职能型组织

答案：A

解析：传统的组织结构分工细致、管理严密，层次较多.因此被称为高耸型组织。这种组

织结构越来越暴露其缺点，如层次多管理人员随之增多、上下沟通成本增加，同时由于管

理严密,影响了下级员工的积极性和创造性。P104

9、【单选题】解决“某一职位应该做什么”和“什么样的人来做最适合”等问题,获得有关职位

工作信息的过程称为()

A:工作分析

B:工作规划

C:绩效管理

D:薪酬管理

答案：A

解析：工作分析（jobanalysis）,简单地讲，就是解决“某一职位应该做什么”和“什么样

的人来做最适合”的问题，它是人力资源管理的基础，是获得有关职位工作信息的过

程。P112

10、【单选题】绩效项目的具体内容称为()

A:绩效标的

B:绩效指标

C:绩效能力

D:绩效态度

答案：B

解析：绩效指标是绩效的经度，指的是绩效项目的具体内容。它可以理解为是对绩效项

目的分解和细化。P133

11、【单选题】企业制订绩效目标时遵循SMART原则,其中S表示目标是()A:相关的

B:可衡量的

C:具体的

D:可达到的

答案：C

解析：目标是具体的(specific)。在设定绩效目标时.切忌面面俱到.而是要突出关键，突岀

重点•选择那些与公司价值关联度较大、与职位职责结合更紧密的绩效指标和工作目标，

而不是整个工作过程的具体化。通常，员工绩效计划的关键指标最多不能超过6个，工

作目标不能超过5个，否则就会分散员工的注意力，影响其将精力集中在最关键的绩效

指标和工作目标的实现上。P135

12、【单选题】绩效评价的内容主要包括工作业绩评价、工作态度评价和()

A:工作目标评价

B:工作能力评价

C:工作策略评价

D:工作规划评价

答案：B

解析：绩效评价的内容主要包括工作业绩评价、工作能力评价和工作态度评价三类,因

此，可以将相应的绩效评价指标分为工作业绩评价指标、工作能力评价指标和工作态度评

价指标三类。P141

13、【单选题】各种标准应当相互补充,扬长避短,共同构成一个整体,这体现绩效评价标准体

系具有的特征是()

A:协调性

B:完整性

C:比例性

D:统一性

答案：B

解析：完整性是指各种标准应当相互补充，扬长避短，共同构成一个完整的整体，完整

性反映了标准体系的配套性特征。P144

14、【单选题】“走动式管理”或“开放式办公室”等沟通形式属于()

A:定期面谈

B:团队会议

C:书面报告

D:非正式沟通答案：D

解析：非正式沟通方法没有事先的计划，没有正式会议或书面形式，只是利用非正式的

会议、闲聊、喝咖啡的间歇时间进行简短的交谈。在工作开展过程中，管理者和员工不可

能总是通过正式的渠道来进行沟通，无论是书面报告、一对一的面谈还是小组会议，都

需要事先计划并选取一个正式的时间和地点。然而,事实上，在日常的工作中，随时随地

都可能发生着沟通：非正式的交谈、吃饭时的闲聊、郊游或者聚会时的谈话，还有“走动

式管理”或“开放式办公室”等,都可以随时传递关于工作或组织的信息。P174-P175

15、【单选题】将绩效考核分为对员工考核和对干部考核的依据是()

A:考核性质

B:考核对象

C:考核形式

D:考核方法

答案：B

解析：按照考核对象，绩效考核可分为对员工考核、对干部考核。其中对干部考核，又

可分为对领导、中层干部、科技人员的考核。P196

16、【单选题】在绩效考核过程中,不同时间段重复考核所测评的结果应相同,这体现的是绩

效考核信度的()

A:结构性

B:一致性

C:等值性

D:稳定性

答案：D

解析：信度是指绩效考核结果的一致性和稳定性程度，稳定性即不同时间段重复考核所测

评的结果应相同。P203

17、【单选题】组织中行政管理人员的工作主要属于支持、服务性质,其产出特点是:均匀

性、稳定性和()

A:间接性

B:直接性

C:突变性

D:相关性

答案：A

解析：除主持大局的中高层领导外，行政管理人员的工作主要属于支持、服务性质，其

产出特点是:均匀性、稳定性、间接性。每月工作表现相似，按基本的作业程序操作，工

作成果难以量化，对公司贡献的影响是间接的。P22218、【单选题】BEST反馈中,每一个大写字母代表一个词,其中S代表()

A:表达后果

B:描述行为

C:征求意见

D:放眼未来

答案：C

解析：BEST反馈:BEST每一个大写字母代表一个词:描述行为(behaviorde-

scription),表达后果(expressconsequence),征求意见(solicitinput)，放眼未来

(talkaboutpositiveoutcomes)。P257

19、【单选题】绩效改进的ADDIE模型描述了绩效改进流程的五大阶段为()

A:计划、组织、实施、监督和改进

B:计划、设计、开发、监督和评价

C:分析、组织、实施、评价和改进

D:分析、设计、开发、实施和评价

答案：D

解析：ADDIE分别是analysis、design、development

implementation、evaluation的缩写,顾名思义，描述了系统流程的分析、设计、开

发、实施和评价五大阶段。P276

20、【单选题】国际绩效改进协会的绩效技术模型使用了()

A:过程导向、系统化的流程

B:结果导向、系统化的流程

C:过程导向、操作化的流程

D:结果导向、操作化的流程

答案：B

解析：国际绩效改进协会的绩效技术模型使用了结果导向的，系统化的流程。P279

21、【单选题】界定组织中的绩效问题或绩效改进机会,以明确绩效差距,这一绩效分析的步

骤称为()

A:原因分析

B:需求评估

C:流程评估

D:组织分析

答案：B解析：需求评估界定组织中的绩效问题或绩效改进机会,以明确绩效差距.P281

22、【单选题】对在岗员工实施的测试,将测试分数与其工作绩效进行相关分析,如果两者间

呈现显著相关,则说明这个测验效度能够区别出不同绩效水平的人,这种衡量测验关联效度的做

法,称为()

A:同时效度的验证

B:预测效度的验证

C:过程效度的验证

D:结果效度的验证

答案：A

解析：同时效度的验证。即对且前在岗的员工实施这个测试，然后将他们的测验分数与其

目前的工作绩效进行相关分析，如果两者间呈现显著相关，则说明这个测验效度能够区别

出不同绩效水平的人。P285

23、【单选题】建立KPI指标的要点在于系统性、流程性和()

A:具体性

B:操作性

C:计划性

D:行动性

答案：C

解析：建立KPI指标的要点在于系统性、计划性和流程性。各个层级的绩效考核指标，无

论应用于组织、部门、团队还是个人的绩效考核，绩效考核的指标体系都应该达到这样一

种状态:能清晰描述出绩效考核对象的增值工作产出；针对每一项工作产出提取了绩效指

标和标准;划分了各项增值产出的相对重要②性等级;能追踪绩效考核对象的实际绩效水平•

以便将考核对象的实际表现与所要求的绩效标准相对照。P363-P364

24、【单选题】在确定工作产出时,应遵循以下原则:增值产出原则、客户导向原则、结果导

向原则和()

A:行为导向原则

B:确定流程的原则

C:系统导向原则

D:确定权重的原则

答案：D

解析：为了使工作产出的确定更加符合组织的战略目标，促使组织工作绩效的改进,在确

定工作产出时,应该遵循这样几个基本原则：首先是增值产出的原则。其次为客户导向的

原则。再次是结果导向的原则。最后是确定权重的原则。P364-P36525、【单选题】按信息收集方法的不同,可以将标杆管理分为()

A:内部标杆管理和外部标杆管理

B:单项标杆管理和合作标杆管理

C:流程标杆管理和功能标杆管理

D:过程标杆管理和结果标杆管理

答案：B

解析：按信息收集方法的不同,可以将标杆管理分为：单项标杆管理和合作标杆管

理。P388

26、【多选题】莱文瑟尔提出程序公平的标准应遵循()()()()()

A:一致性和准确性规则

B:可修正规则

C:避免偏见规则

D:代表性规则

E:道德与伦理规则

答案：ABCDE

解析：莱文瑟尔提出了程序公平的六条标准：（1）一致性规则，即分配程序对不同的人

员或在不同的时间应保持一致性；（2）避免偏见规则，即在分配过程中应该抛弃个人的

私利和偏见；（3）准确性规则，即决策应该依据正确的信息；（4）可修正规则，即决

策应有可修正的机会;（5）代表性规则，即分配程序能代表和反映所有相关人员的利益；

（6）道德与伦理规则，即分配程序必须符合一般能够接受的道德与伦理标准。这些标准

基本上代表了实现组织公平的主要程序内容.如果组织严格按照这些要求执行，员工的公

平感会得到提高。P60

27、【多选题】针对绩效管理,薪酬评估应着重的模块有()()()()()

A:固定收入

B:显质体系

C:浮动收入

D:潜质体系

E:福利体系

答案：ACE

解析：针对绩效管理，薪酬评估着重在关于固定收入、浮动收入、福利体系(福利收益与

工作体验)三大模块上，兑现员工对绩效目标贡献的奖励，这是进行绩效循环的基本保

障。P111

28、【多选题】绩效信息的主要来源有()()()()()

A:传统的数据B:现存的数据

C:临时调查数据

D:初加工的信息

E:预测的数据

答案：BCD

解析：绩效信息主要有以下几个来源：（1）现存的数据，比如财务绩效数据.这些信息可

以直接向绩效管理的相关者索取o（2）临时调查数据，主要是员工的行为、态度、能力

等指标的信息o（3）初加工的信息，这是指将所有收集到的原始数据根据一定的目标进

行了一定程度的加工处理的数据。P188

29、【多选题】使用360度绩效反馈需要注意的事项有()()()()()

A:考核表的设计及考核者范围界定要合理

B:高层领导的支持

C:对考核者的培训必不可少

D:注意考核过程一致

E:慎重使用360度考核的结果

答案：ABCDE

解析：使用360度绩效反馈的注意事项：1.考核表的设计及考核者范围界定要合理。2.高

层领导的支持。3.对考核者的培训必不可少。4.注意考核过程一致。5.慎重使用360度考

核的结果。P341

30、【多选题】标杆管理的作用包括()()()()()

A:追求卓越

B:有助于建立学习型组织

C:持续改善

D:创造优势,创造核心

E:流程再造

答案：ABCDE

解析：标杆管理的作用包括：1.追求卓越；2.流程再造；3.持续改善；4.创造优势，创造

核心竞争力；5.有助于建立学习型组织。P384-P385

31、【填空题】促成组织为客户提供独特价值与利益的技能和技术的组合,称为______。

答案：核心竞争力；【核心竞争力：促成组织为客户提供独特价值与利益的技能和技术的

组合。它代表了组织从其所拥有的资源当中获得的学习能力的大小。】

32、【填空题】为便于管理,通常需要对各项评价指标进行标号,以方便查询和管理,称为______。

答案：指标编号

33、【填空题】绩效评价尺度一般由标志和______两方面组成。

答案：标度；P149

34、【填空题】影响绩效考核的外部因素包括国家法律法规和______。

答案：企业所处的行业

35、【填空题】关键绩效指标的原则包括:目标导向原则、可操作性原则和______。

答案：过程控制原则

36、【名词解释】绩效目标

答案：是对员工在绩效评价期间的工作任务和工作要求所做的界定,绩效目标的设定其实

就是对员工进行绩效评价时的参照系。

37、【名词解释】晕轮误差

答案：又称为晕轮效应,指当评定者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后,他会倾向于

据此推论该人其他方面的特征,从而造成以偏概全,产生评价误差。

38、【名词解释】简单排序法

答案：指评估者将所有被考评员工通常是一个部门的员工从绩效最高者到绩效最低者进行

排序的方法。

39、【名词解释】关键事件

答案：即员工或团队的关键行为产生的,对个人或团队绩效产生决定性影响的行为结果。

40、【名词解释】基本标准

答案：就是合格的标准,是对员工最基本的期望,员工通过努力一般都是能够达到的。

41、【简答题】简述绩效管理工作中高层管理者职责。

答案：战略方面:指明公司工作的方向,确立公司未来的发展:承担公司发展所必须的承担的

风险:倡导并执行公司文化及价值观。对员工方面:奖励和鼓励员工的出色工作发现和培养公司未来的高层管理者,并付诸行动。

42、【简答题】简述战略性人力资源管理特点。

答案：①在管理理念上,认为人力资源是一切资源中最宝贵的资源,经过开发的人力资源可

以升值增值,能给企业带来巨大的利润。②在管理内容上,重点是开发人的潜能,激发人的

活力,使员工能积极、主动、创造性的开展工作。③在管理形式上,强调整体开发,要根据

企业目标和个人状况,为其做好职业生涯规划,不断培训,不断调整职位,充分发挥个人才能。

④在管理方式上,采取人性化管理,考虑人的情感、自尊和价值。⑤在管理手段上,在人力

资源信息管理系统等方面均由计算机自动生成结果,及时准确地提供决策依据。⑥在管理

层次上,人力资源管理部门处于决策层,直接参与企业的计划与决策。

43、【简答题】简述员工自我考核的优缺点。

答案：优点:①利于考核信息的全面性；②自我考核是最轻松的考核方式,不会使员工感

到很大压力,能增强员工的参与意识；③极大地促进员工的工作积极性,加强员工的自我管

理,提高管理的业务水平；④给员工一个自我发表意见的机会,有利于以较高的热情参与绩

效考核工作。缺点:①有“倾高”现象存在,即员工会在考核中高估自己的能力和成绩,过

分强调其工作环境或条件的不够理想；②员工自评的分数与评语会在一定程度上影响着

主管的考核。

44、【简答题】简述行为锚定等级评价法的操作步骤。

答案：①由一组对工作内容较为了解的人利用工作分析的关键事件技术得出一系列有效或

无效的工作行为。②收集界定关键事件,主要由对工作承担者或主管人员等熟悉工作行为

的人,将这些代表优良行为和差劣行为的关键事件按某种工作维度或工作者特征进行收集

并分类。③在不知道所分配的维度的情况下,专家们将这些行为归纳为几个