水塔水池清洗消毒投标方案（技术方案）

第一章项目背景第一节农村饮用水发展概况农村饮用水发展先后经历了自由发展、饮水起步、饮水解困、饮水安全阶段，直至现在的巩固提升阶段，方便我国农村千家万户生活，但仍有诸多饮水问题困扰着农村居民，一直未得到有效改善。长期以来，人们重经济、重发展，对农民最根本的饮水问题不够重视。截至2018年，全国农村地区仅有65.3%的户所在自然村饮用水经过集中净化处理。国家和政府对农村人民生活的关注度不断提高，通过“十三五”的努力，全国农村饮用水安全集中供水率达到85%以上，自来水普及率达到83%，水质达标率整体有了较大提高。目前，农村饮水提升也被纳入各省（市）“十四五”规划。农村饮用水发展滞后，水源短缺、村庄分散以及建设和管理不到位等都是影响农村饮水安全的重要因素。只有解决好这些关键问题，才能推进乡村振兴战略背景下农村饮用水快速可持续发展一、农村饮用水常规水处理流程由图1可知，常规农村水处理流程依次为水源取水、过滤池沉淀过滤、消毒设备消毒处理、清水池存蓄、配水管网输送至农户，管网是各个环节之间输送水的纽带。在整个农村饮用水处理过程中，水源是决定村民是否有水喝的关键因素，水源质量对后期净化处理也存在一定影响；过滤消毒环节是净水处理的核心，涉及水质是否达标合格；清水池蓄水过程中也需要定期检测出厂水是否达到出厂标准，根据我国《生活饮用水卫生标准》规定，集中式给水出厂水的游离性余氯含量不得低于0.3mg/L，管网末梢水不得低于0.05mg/L[3]；在输送过程中，若水压不足，还需要设置水泵加压输送；由于部分地区输送距离较远，受时长及气温的影响，容易发生二次污染，应设置相应的中转消毒池。图1：水源水源消毒处理水）用户二、农村饮用水发展现状《中国妇女发展纲要（2011要2020年）》统计监测报告显示，2019年农村集中式供水受益人口比重达到87%，较2010年提高29个百分点。近年来，集中供水工程的受益人口一直保持稳定增长趋势，但是农村饮用水没有受到足够重视，全国大部分省（市）缺乏一系列合理有效的农村饮水建设管理和运行管理机制，导致农村供水工程未能发挥其应有的作用，农民饮用水为存在安全隐患的不合格水。此外，受我国地形地势及气候的影响，各地水资源分配不均，干旱导致的缺水现象也时常发生。农村饮水问题一直是困扰农民和政府的难题。在全面建成小康社会、实施乡村振兴战略的大背景之下，国家对农村饮水这一问题高度重视。浙江省在2020年将农村饮用水达标提标工程纳入“浙江省十大民生实事”，全国各地也将农村供水保障工程纳入“十四五”规划，旨在早日让农村居民喝上健康水、放心水。三、农村饮用水发展存在的问题（一）水源问题农村饮用水水源分为地下水源、地表水源和其他等类型，具体有山溪河流、湖库坑塘、地下水、泉水等形式。农村饮用水水源主要面临以下问题院一是缺水。水资源时空分布不均，部分地区在干旱季节少水甚至没水。二是水污染。日常生活中污染物随意丢弃、化肥和农药过量使用以及工业不达标排放等都导致一定程度的水源污染。（二）工程建设问题在农村饮用水工程建设方面，资金筹备、现场建设、质量监控等都是工程建设顺利进行急需解决的问题。建设资金大多来自国家财政拨款，社会资金参与较少，总体资金预算不足以承担相应的建设管理费用。资金短缺以及村庄分散，以往的农村饮用水工程建设难度大、建设标准低、处理工艺落后，导致输送到村民家中的水不能达到饮用标准。与此同时，建设监管的缺乏导致工程质量差、老化漏水现象严重。（三）运行管理问题长期以来，人们重建设、轻管理的思想一直存在。主要表现在以下几方面。一是缺乏一套完善的农村饮用水供水工程建后管理体系。主管部门在建好工程后交接不清，各单位管理职责不明确、管理混乱。二是缺乏必要的资金支持。建设方面投入过多资金，导致后期运行经费不足，没有多余资金完善配套检测设备，设施、管网等的维修也缺乏资金。三是日常维护难度大。农村饮水工程点多面广、位置偏僻，故巡察工作辛苦，并且水厂的一些设施设备对管理人员有较高的技术水平要求，增加了运行管理难度。第二节针对农村饮用水发展对策农村饮用水安全向前发展的总体思路院以保障农村饮用水基本供水为基础，以实现农村饮用水达标提标为目标，以提高农村饮用水质量为重点，统筹规划、分步实施。在农村工作中，要按照“先急后缓、先重后轻”的原则，优先解决好有水喝难题，再统筹提高供水水平。具体来说，应从以下几方面开展。一、改善水源1.解决水源不足问题的措施。一是统筹规划，合理布局，科学选取水源地，综合考虑片区缺水问题，适当考虑修建蓄水库或跨片区饮水。二是政府要积极协调处理村集体之间的用水问题，做好水源共享的思想工作，一切以保障生活基本用水为先。三是备用水源和抗旱水池的修建都可在缺水时期发挥应急供水的作用，政府也需要在这方面做好谋划，以备不时之需。四是“开源”之后更应“节流”，应当向村民做好用水节水护水宣传，提升村民节约用水、循环用水的意识。2.解决水源污染问题的措施。一是抓紧农村供水水源地划区保护，设立水源保护区并划界，设置标识标牌，落实管理责任人曰二是建立村规民约，充分发挥群众力量，提倡人人爱护环境，保护水资源，禁止随意堆放垃圾和排放废水等污染水源行为曰三是加大环境保护监控监管和处罚力度，从执法方面为水源安全保驾护航曰四是积极开展污染治理，结合农村环境整治工作，从水源、排污等多方面保证水质安全，根据实际引进新技术、新理念，开展生态治理。二、加强工程设施管理1.做好摸底排查，抓好工程规划设计。在充分了解当地工程设施现状之后，尽可能采取联村修建、城镇管网延伸覆盖、以大带小等措施，提高单个工程的投资标准。结合新时代村民对农村饮用水的高标准要求，主管部门也应与时俱进，兼顾建设质量以及形象。2.积极申请资金扶持，鼓励社会融资。根据当地发展需求以及对发展现状的摸排分析，积极向上级部门反馈本地饮用水实际困难，申请中央、省（市）资金支持曰也可以考虑向社会公益团体、组织寻求资金帮助，多方筹资。3.建设监管。在建设过程中，业主和监理单位应做好监督管理工作。业主要确保整个项目过程的规范合理，加大现场检查指导力度曰监理单位做好工程监管和指导，及时检查台账并与业主单位保持沟通。尽管各地工队建设水平和工程建设难度不尽相同，但都有相应的规范可依，因而应严格按照规范建设，杜绝偷工减料，严防“豆腐渣”工程的出现。4.水利信息建设。水利信息建设是农村供水的未来发展趋势，有条件的地区可建设监测感知系统以及网络设施，通过物联网、云计算、大数据等新兴技术收集农村供水工程相关信息，上传至统一的数据中心进行处理，实现供水工程信息化和智能化，提高农村供水工程的供水保障能力三、加强运行管理1.建立长效运行管理机制，落实县级统管。落实农村饮用水安全管理“三个责任，三项制度”工作，形成一套完善的运行管理机制。针对以往各村集体无力管理、经营不善等问题，由县级部门对县域内农村饮用水工程进行统一管理。2.设立专项管护资金。水厂运行需要消耗人力、物力，相关主管部门应充分考虑当地经济水平和水厂管理、设施器材等的消耗，设立专门资金用于后期的日常运营和维修养护。3.借助市场服务。主管部门人力有限，村集体在管理方面缺乏维修管护资金和专业技术曰可引进第三方专业管理服务机构，由县级部门支付管理和服务费用，第三方机构提供专业的检修设备和技术，并对饮用水工程的日常运行进行管理与维修养护，保证水质。目前，仍需人工巡查水源安全、定期加药等，建议服务机构结合实际在当地招聘有经验、有责任心的管理人员，使其在进行专业知识和管理流程的培训后持证上岗。4.合理制定水价。水费收取可以补充维修养护经费、引导节约用水，同时也能促进用户对供水质量的监督。在水价制定过程中，要充分考虑各地实际经济情况和用水需求，积极采纳群众意见，同时也要联合工商管理等部门，召开价格制定听证会，保证价格合理公正。5.畅通监督举报渠道。社会公众的监督和举报有利于及时发现并解决农村饮水问题。因此，可以设置专门的农村饮用水管理服务电话和电子邮箱，通过报刊网站以及村民信息栏等载体进行社会公示，让农民知晓反映问题的渠道。农村饮用水安全涉及农村群众根本生存需求，是全面建成小康社会、实现乡村振兴战略的重要一环，各级政府以及农村供水工作人员需继续攻坚克难，夺取农村饮用水达标提标攻坚战的关键胜利曰要借助乡村振兴的风口，多方学习国内外发展经验，再结合当地实际情况，因地制宜，开展农村饮用水建设与运行管理工作。第三节项目需求分析一、项目实施范围及实施内容本次项目实施服务范围为XX省XX市已建的352座农村饮水水塔、水池清洗消毒。项目实施内容主要为352座水塔水池的一年两次高压冲洗与消毒，水塔水池每座容积平均30~50m3左右。二、水塔水池清洗消毒要求1.保证水质的细菌总数和大肠杆菌指数符合国家《生活饮用水卫生标准》规定要求；2.水塔水池符合《二次供水设施卫生规范》规定要求；3.改善水的浊度、总铁、有机物指标，改善水质结垢性能；4.保护输水管道，减缓腐蚀。三、水塔水池清洗消毒质量验收标准1.在整个水塔水池清洗消毒过程中应有专人监管，并报请监理到场现场验收。2.全部工作完毕后应由监理和建设单位进行验收，并对已完成的逐一填写验收单。验收标准为非水塔水池自身的缺陷问题，清洗后应达到表面无污垢、底部无泥沙。非水源水质问题，清洗后水质应达到国家规定的生活饮用水标准。3.监理单位应根据工程施工实际情况严格审查，通过现场统计结果复核工程量，确保工程费用结算准备无误。对未进行清洗消毒作业的水塔水池或清洗消毒不合格，将相应扣除费用。四、安全管理1.清洗消毒作业前做好安全技术措施交底工作。2.作业人员必须身体减看、神志清醒，不得酒后作业，有呼吸道、心血管的人员不得从事本工种。3.清洗消毒水塔水池至少要有2人以上组成，作业时必须有现场安全人员，在场全程监督安全措施的落实。4.水塔水池消毒人员必须佩戴相应的防护用品（手套、安全帽、安全带、防护眼镜、口罩），由现场安全人员进行作业前安全检查。5.作业前先通风15分钟，再进入水塔水池作业，如在水塔水池内工作时感到头晕气喘，应立即离开，到外面呼吸新鲜空气。6.清洗作业前需关闭水塔水池所有的进出水阀门，闭锁水泵开关并设专门看护水泵开关，以防其他人员私自送电。7.在水塔水池内作业时，光源需采用36V以下的安全电压，最好用手电筒或应急灯。8.施工作业时所使用的潜水泵需经电工测试确认绝缘良好，电源线无破损后，方可投入使用。9.移动或起吊潜水泵时应切断电源，潜水泵安装完毕后，经现场负责人下达启动指令后，由电工拉闸送电。10.起吊潜水泵时，作业人员应同时缓慢拉动绳索，防止挤伤手指；起吊过程中，禁止人员站在起吊物下方，安全人员做好现场安全工作。11.潜水泵应装漏电开关，漏电开关应在使用前测试好坏，并在使用中确认开启。12.作业人员下到水塔水池内应与地面人员取得联系，确保作业期间严禁向塔内或池内放水。13.上下水塔水池时应抓紧扶手、踩稳扶梯，严防跌落，传递工具、物料时，不得上下抛，必须使用绳索系好后传递。14.施工完毕后，现场负责人没有下达蓄水指令前，禁止启泵进水；正常蓄水后，有盖板的应盖好上锁，没有的应做好相应的防护措施。15.清点整理工具及作业现场，收回剩余材料，确认安全后方可离开。五、其他服务要求1.实施原则（1）经济合理，安全适用，保证质量。（2）结合各水塔水池的具体情况，统筹考虑。（3）工作人员在水塔水池清洗时，应保证水塔水池内氧气充足。（4）消毒药物应满足使用要求。（5）水塔水池每半年至少进行一次清洗消毒。2.实施依据（1）《室外给水设计标准》；（2）《生活饮用水卫生标准》；（3）《二次供水设施卫生规范》；（4）《村镇供水工程技术规范》；（5）《城市供水水质标准》。第二章项目服务设想第一节公司概况一、公司简介XX公司是一家从事专业化清洗服务的企业，公司以“全心全意为客户服务，尽职尽责承客户所托”为方针，全面推崇优质高效的清洗服务。我公司在实际工作中，凭借严谨的工作作风及敬业精神，在客户中确立了良好的信誉。公司拥有水塔、水池、水箱的专业清洗人士，工作经验丰富。二、公司竞争优势综合优势：公司成立XX年来，一直致力于依托先进的管理理念打造专业化的清洁管理事业中，形成了一整套规范化、专业化的管理模式。品牌优势：公司在多年管理中始终追求专业化的先进管理模式，不断强化管理规范，树立品牌意识，在社会上形成了良好的企业口碑。管理优势：公司在XX项目众多，在本地已形成专业化的人员招募团队、技术团队、管理团队。加之，通过正在运行中多方位立体式服务合作，我公司正在逐步缩短与客户的磨合期限，具备了高质、高效地开展管理服务工作的能力。人才优势：公司高级管理人员均接受过职业训练，具有良好的职业道德和专业素质，精通公司质量管理体系运作程序；驻场领班及主管人员均具有二至三年的清洗管理工作实践经验；驻场员工均由新老员工组成，老员工均在本公司服务经历XX年以上，新员工将接受专业和职业素质培训，经考核合格后方可上岗。资源优势：公司总部全面支持各项目部的管理运行，现已形成成熟的两级管理和区域管理运行模式，在各项目间进行人力、物力资源的集中配置与组合，以实现相互支援，优势互补，有效地降低了管理成本、提高了管理工作的效率和效益，大幅提升了整体盈利能力和水平。技术优势：公司自XX年开始打破传统的管理模式，由人工生产粗放型向机器设备集约型过渡，并与国内知名的清洗设备企业强强联手，增强了公司技术实力和竞争优势。第二节清洗消毒服务管理方案一、服务理念我公司将对水塔水池的清洗卫生等项目提供高标准的服务，努力营造一个合格、卫生的饮水环境，实行8小时清洗消毒制度，以保证生活饮水达到要求。二、服务的目标我公司的清洗消毒服务目标为：序号指标名称指标管理指标具体内容1客户满意度98%客户对我公司的管理团队、提供的服务感到满意2员工满意率95%员工对公司有向心力，工资、福利感到满意3安全事故发生率0%防微杜渐，防患于未然4安全事件处理及时率100%违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录5客户投诉处理及时率100%按客户服务程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务客户，及时处理6员工上岗（培训）合格率100%持证上岗人员达100%，培训与自学相结合，每半年轮训XX次7环境卫生质量达标率99%清洗区域洁净卫生、垃圾日产日清8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理9档案资料建立完好率100%建立资料库，档案齐全，管理完善三、管理服务措施针对本项目清洗消毒管理服务工作的各个要素，充分把握各个项目的清洗消毒管理服务特点，我公司将注重在“整洁、及时、优质”方面下功夫，“一手抓规范化、科学化管理，一手抓人性化服务”的模式，树立客户良好的社会公众形象，为客户的服务工作增光添彩。（一）把好环境卫生清洗关环境卫生是本项目管理服务工作主要内容，清洗管理不到位将直接影响到客户的形象和业主的消费心理。为此，我公司将制定完善的清洗细则，明确需要加强注意清洗的地方、材料、清洗次数、检查方法等。同时要加强日常性检查巡视、灵活调动和指挥现场员工，保证清洗消毒服务的及时性和清洗度。（二）把好现场管理关管理控制分为三个阶段：事先控制、现场控制、反馈控制，服务的过程控制特别强调现场控制，也称之为“走动式管理”。由于服务行业的特性，对管理者而言，只有在服务的现场才能发现问题、分析问题、处理问题，预防问题的产生，避免出现“灭火队”的现象。“没有破产的行业，只有破产的企业”——细节造成了差距。细节的处理能力，就是企业“专业能力”的表现。我将通过精细化的管理，使服务现场管理井然有序，员工精神面貌良好，让员工有“整洁的仪容仪表、微笑、首问负责的态度，事务清晰的处理能力”为客户和业主带来愉悦的感受。（三）管理工作计划接接到中标通知筹备期管理常规期管理接管验收期管理1.针对这个项目特点，我公司把从接到中标通知后的工作总体分为“三个期”的管理；分别为筹备期的管理、接管验收管理、日常期管理。每个“工作期”的工作按照各阶段的工作内容制定详细的工作计划，2.整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照公司的质量保证体系进行运作。所有运作过程均有严格的监控保证，充分保证管理效率。整体运作流程将实施电脑化管理。四、内部监督检查管理为了做好水塔水池清洗消毒服务工作，我公司特制定了《水池清洗消毒服务监管规程》，《水池清洗消毒服务监管规程》明确了公司项目管理处清洗消毒服务监管工作的基本要求和监管方法、监管要点、问题处理、资料保存等事项的管理规范。（一）基本要求1.项目管理处的清洗消毒服务管理应贯彻执行公司的相关管理规范、服务规范和作业规范。2.项目管理经理依据本项目服务合同与服务标准监管各个区域的清洗消毒服务。3.项目管理经理熟悉清洗消毒服务各方面工作环节和程序；熟悉公司与清洗消毒服务需方的合同约定。有较强的组织、管理能力和协调沟通能力；有奉献精神，有良好的团队协作精神和强烈的责任心。（二）监管方法1.每天巡检XX次以上，每次巡检确定检查重点或检查区域，并将巡检到的情况填写在《清洗消毒服务监管记录表》上，交前台接待输入电子文档中。2.一周内必须根据《清洗消毒服务监管记录表》中的全部内容对管辖区域检查全面覆盖一遍，并在每周的工作例会中反馈检查情况与问题的处理。3.每月针对《清洗消毒服务监管记录表》中发现的共性问题组织XX次对服务区域清洗消毒服务全面的专项检查，并对还存在的问题开出《纠正/预防措施单》，督促服务项目组根据《纠正/预防措施单》的要求作出整改方案，限时解决，并在月度工作例会中反馈检查情况与问题的处理。4.每月底汇总历月发出的《纠正/预防措施单》检查清洗消毒服务项目组整改的情况，和结合《清洗消毒服务监管记录表》的记录情况在条线例会上对服务项目组清洗消毒服务状况进行XX次评议，并向管理处经理提出当月清洗消毒服务费用支付和对服务项目组或清洗消毒服务人员奖惩的建议。5.每月底督促服务项目组根据目前的清洗消毒服务状况和要求制订次月的《清洗消毒服务工作计划》（含培训计划）、《清洗消毒服务排班表》或《上岗清洗消毒服务人员名单》等。6.每季度对服务项目组清洗消毒服务状况进行XX次评价，并填写《供方服务（物料）质量评价表》交管理处汇总后报公司。7.每年年初提出对清洗消毒服务的具体要求，督促服务项目组根据此要求制定《年度清洗消毒服务工作计划》（包括年度清洗消毒服务整改计划、培训计划等），经审核、确认后监督服务项目组按照计划实施，达到预期的质量要求。8.根据上年服务项目组操作情况、合理调整配置，年底草拟《清洗消毒专项服务合同》提交管理处经理审核。（三）对清洗消毒服务总体监管的要点1.清洗消毒服务员在岗人数、名单、稳定率是否符合合同约定，抽样检查作业现场上岗人员是否与当月《清洗消毒服务排班表》或《上岗清洗消毒服务人员名单》相符；是否按清洗消毒排班表实施执行。2.清洗消毒服务项目组是否按照《年度清洗消毒服务工作计划》和月度《清洗消毒服务工作计划》落实执行，并有相应的执行记录。3.检查上岗清洗消毒服务员仪容仪表，是否符合公司标准和外包合同的要求，佩戴统一标志，穿戴统一制服，配备必要的清洗消毒设备与工具。（四）监管中发现问题的处理1.对发现的问题及时与服务项目组沟通、改进，并根据需要对相关人员进行必要的现场指导、带教，同时向管理处经理汇报。2.跟踪检查服务项目组整改措施，确认落实情况。如有困难，给予必要的帮助，或组织相关人员专题讨论，寻找解决办法。3.在巡检过程中，发现其他条线的问题或需要其他条线配合的，应及时协调和沟通。4.主动征求客户对清洗消毒服务方面的意见与建议，负责与客户的沟通，整改措施的落实、跟踪和对业户的回访。5.在突发事件发生时，立即按照我司的《突发事件应急处理规程》的相关规定，启动相应的《应急预案》，按照应急预案指导清洗消毒员履行相应的职责，并负责应急预案实施过程中的监管。6.对属于清洗消毒服务范围而在服务外包合同中没有约定的工作主动承担责任、安排落实，并负责在下一期服务外包合同中增加补入，避免管理真空。7.当现场发现重大和紧急情况时，同时服务项目组现场管理人员不在时，可对服务项目组人员行使直接指挥权，但事后应同服务项目组做沟通，并及时做到权力复位。8.相关的处理需记录在“OB簿”上。（五）资料保存项目管理经理应将《清洗消毒服务监管记录表》连同清洗消毒服务过程中的相关记录按公司《档案管理规程》进行归档保存，作为对服务项目组按《清洗消毒专项服务合同》提供的服务质量进行考评的依据之一。五、监督机制（一）外部监督机制主要在清洗消毒行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接收管理人员和清洗消毒人员的监督，比如设立意见箱等。（二）内部监督机制公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对清洗消毒区域清洗消毒工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保清洗消毒工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。（三）激励机制激励系统思想工作思想工作机制企业文化机制培训提升机制奖惩机制工资福利机制激励机制激励示意图说明：激励是我公司人性管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。培养提拔机制在实际工作中极具价值。我公司将培训放在集体和个人发展的重要位置上，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，挽留人才，激励员工取得更好的工作绩效。文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。（四）自我约束机制为了确保服务质量，服务改善的关键是如何挖掘员工的主观能动性，发挥自我约束机制。自我约束教育自我约束教育自我约束制度自我约束奖惩自我约束考评外部监督压力我公司将严格遵照招标方在招标文件要的规定细则来加强内部管理，清洗消毒员的清洗消毒行为按照规定的作业方式和要求来进行，清洗消毒员的清洗消毒行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范清洗消毒员的清洗消毒行为。

（五）信息反馈和处理机制项目服务中心项目服务中心操作层反馈监督指挥用户传媒员工其他上级委托方管理部信息反馈图说明：信息是我公司重要的经营管理资源。信息源要全面，汇聚与区域作业有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和密度。信息采集真实、科学。保证信息反馈渠道畅通，信息反馈中，所有信息汇到公司管理中心，经过分析管理，并由管理中心发出指令，跟踪检查。根据农村饮水水塔、水池管理作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；通过《清洗消毒质量征询表》来主动征询意见等几个方面。我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障清洗消毒作业的质量。

第三节清洗消毒服务思路经过详细的研究和多次交流沟通，乗着“强力保障优化形象”的指导思想，根据水塔水池规划特点与农村饮水水塔、水池服务需要，我公司将提供“专业化清洗消毒服务+系统化养护服务”的一体化模式，在做好日常清洗消毒服务工作的基础上，时刻做好农村饮水水塔、水池的保养服务。一、清洗消毒服务的设想与特色（一）即时服务与隐性服务相结合在对水塔水池日常清洗消毒服务中，我公司将充分考虑到水塔清洗消毒的特殊性，我公司将全方位引入“隐性管理”的管理概念。其主旨是在保证清洗管理工作及时性的同时，充分尊重区域内的业主和客户，服务行为不影响正常业主生活为前提。为此，我公司将对所有服务区域做全面、深入地细致了解，了解服务对象需求的规律，合理安排清洗服务工作时间。（二）清洗消毒服务与环保相结合环保问题日益受到全社会的关注，因此在水塔水池日常清洗消毒服务中，本公司将引入环保的理念并应用于实践中，使用环保无污染的清洗用品，为使用人提供健康、环保的工作、娱乐环境。（三）模块化管理思路把握项目自身的特点，把握清洗消毒难点，把握客户需求焦点，是制定切实可行服务实施方案，实现高水平清洗消毒服务的前提和保障。我方将在实地调研的基础上，将以农村饮水水塔、水池特点为出发点，以客户需求为主导，以ISO9001为指导思想，制定严谨、实效的针对性工作方案。以农村饮水水塔、水池档次为基点，做好三个把握，实行针对性、分层次清洗消毒服务。根据水塔水池日常清洗消毒服务的自身特点，我公司拟实行针对性管理模式，管理过程中坚持以下三条原则。1.以人为本的优质服务理念：服务乃生存之本，以服务促管理，服务紧紧围绕业主。面对本项目特有的农村饮水水塔、水池特点我公司所提供的服务不能是一种固定模式，应该是一种以人为本的、动态可变的、人性化服务，满足业主的合理需求。2.规范化管理：参照ISO9001质量体系，我公司将建立健全各项规章管理制度，管理工作中全面推行ISO9001国际标准质量管理体系，所有从业人员都要按规章制度实行规范化管理、规范化服务。所有员工都有岗位职责，有章可循、照章办事，保证工作质量，把人治变为法治，实行“说到、做到、记录到”的程序化操作。3.全员责任制管理模式及：即项目部全员对辖区清洗消毒管理内容皆有告知、汇报、处理、监督之义务，对个体工作区域内出现的工作瑕疵，负有直接或连带责任。通过利益兼容，体现团队力量，提高全员责任意识。二、细化服务考核与培训并重清洗消毒服务的核心在于强化细节管理，对于水塔水池品牌农村饮水水塔、水池更应如此，针对装修材质高档、建筑结构面积较大的特点，我公司提出了“细化服务，考核与培训并重”的清洗消毒服务思路。“细化服务”是指细化清洗消毒服务的各项工作程序，尤其是日常清洗消毒服务，不仅仅要量化工作程序，还要从服务礼仪上逐步细化。一方面，严格按照我公司IS09001质量体系各项管理程序和作业指导书进行操作，另一方面，还要结合水塔水池的特点，积极与贵方相关领导沟通，细化各项沟通服务程序。“考核与培训并重”是细化服务的重要保障，一方面，要针对各项考核标准对各区域、各人员进行考核，另一方而，还要加强培训工作，采用集中培训、观摩学习、互动交流等方式逐步提升服务意识，进而细化服务，全面提升清洗消毒服务品质。“细化服务考核与培训并重”是清洗消毒服务的重要内容，也是全面提升清洗消毒服务品质的核心部分，这必将促进其清洗消毒服务工作不断优化，形成度好的服务循环体系。为此，我公司制定了一套细致的培训计划。三、积极保障培养与整合共行我公司中标之后，将根据本《水塔水池清洗消毒服务投标文件》制订更为详细的解决实施方案，编制《水塔水池淸洁作业指导书》，明确落实各岗位员工责任，并加强对日常清洗消毒服务人员的素质培养，以优秀和骨干力量全面带动整体良性运行。第四节水塔清洗消毒服务整体设想本项目采取质量管理责任化，作业标准精细化，设备机械专业化，教育培训系统化的“四化”模式。一、质量管理责任化根据招标文件的要求，结合本项目水塔水池清洗消毒的实际情况，实行项目经理质量问责制。选派XX名丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。二、作业标准精细化以生活饮用水水质的内容，制定本项目的清洁作业标准。三、设备机械专业化根据本项目水塔水池清洗消毒的实际情况和招标文件清洗的要求，配齐高压喷枪、潜水泵等设备，以及其他物资等，能良好的提高清洁服务质量。四、教育培训系统化利用公司已经取得IS09001质量管理体系，IS014001环境管理体系，OHSAS18001职业健康管理体系认证的管理优势及管理经验，定期与不定期的联合环卫，街道及城市执法等相关部门，对员工进行专题讲座培训，提高本项目水塔清洗消毒的整体质量水平。第五节服务措施一、建立完善的管理组织，四位一体的管理措施执行全日制、上下联动“四级”质量巡查监管控制体系（项目经理、现场主管、品质检查、片区组长）；引进技术先进功能齐全的全新环卫装备，创新“4+1”机械作业模式。片区组长、品质检查对员工清洗消毒工作进行一次检查，发现问题，提出整改，并记录在案。项目经理联合现场主管和品质检查，每月进行一次安全卫生、工作质量等方面检查，对存在的问题提出限时整改。公司每季度组织联合检查组对现场的员工形象、纪律、工作记录、工作质量、安全状况和客户满意等情况进行检查。贯彻精准化、模块化、无害化、机械化以及智能化的“4+1”创新体系。不断提升作业标准以及作业的安全性和可规划性，在新的模式下实现环卫的现代化。二、科学合理的人员配备，促进岗位和工种之间的配合公司不断地研究在实际作业和管理过程中如何科学合理地配备相应的管理人员，不断的分析不同作业工种在实际一线作业中的配合结果。根据作业需求和设备的不断升级，结合客户的需求与当前新技术的应用，不断的增强特殊作业岗位和管理岗位的探索，通过以考替检、以网代点等新理念的推行，加快新的工种的配合。系统的作业和管理培训，保持行业先进性。了解相应的管理需求和培训需求，成立讲师团，不断提升我们的作业和管理水平。制定详细的培训计划和培训体系，将全员的素质提升作为公司发展的核心基点。提高队伍素质的基本措施：坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全自主培训基地，适应外委培训的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20XX年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。第三章人员配备与培训我司确立以人为本的企业管理宗旨，充分尊重员工的价值，把人力资源作为企业最重要、最珍贵的资源，形成了一套科学的选人、用人的企业运行机制。在管理人员的配备方面，我们将以“诚信为本、客户第一、全心全意为客户服务”为目标，坚持“精干、敬业、实用”的用人原则，严把人才选聘关。在具备优秀“软件”的基础上，我们更注重敬业和实践经验，针对农村饮水水塔清洁消毒服务需求的特点，我们要求管理服务人员必须是素质高、业务精、经验足。在管理队伍建设上，我们将采用规范管理，按照质量、环境、职业健康安全管理体系模式和其他现代化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，确保管理目标得以实现。第一节人员配备一、拟安排的项目人员情况为保证农村饮水水塔清洁消毒服务工作的顺利进行，我公司对各岗位的人员配置如下：本标项共配置全职人员XX人。序号分类岗位名称人数岗位责任1管理人员项目经理全面负责项目的实施管理。2现场管理员负责管理项目日常清洁消毒工作情况。3质检管理员负责项目质量监督检查工作，保证项目质量符合相关作业标准。4专职安全员负责项目的安全监督检查，保证项目运行时无安全隐患和安全事故。5作业人员人工清洁负责对项目的水塔水池进行清洁消毒等作业内容。6机械清洁负责项目设备的机器清洁等机械化作业合计：XX人二、项目管理班子成员本项目管理班子由X名项目经理、X名现场管理员、X名质量管理员、X名专职安全员及X名清洁班组长等有着多年的清洁管理实践经验且管理效果突出的专业人员组成，保证项目管理有条不紊地进行，项目清洁质量节节攀升。三、关键岗位职务说明书（一）项目经理岗位职责1.贯彻落实公司质量目标和任务，提出具体实施方案和措施，合理安排和调整人力，保质保量完成目标任务。2.根据任务变化和发展的要求，做好本部门员工的教育和培训工作。3.执行和落实公司的各项规章制度，确保安全、文明作业，维护公司形象。4.按规定和计划对本部门各项工作进行监督、考核，确保水塔水箱清洁管理质量和其他工作质量，发现问题及时解决，掌握工作主动权，把检查抄告、群众投诉降到最低程度。5.重视安全生产，抓好安全教育，明确安全措施，配合相关部门逐个与员工签订劳动合同和安全责任书，及时上报员工参保信息，确保本部门员工和服务对象的生命和财产安全。6.做好月度工作小结和计划，协助相关部门做好部门员工考勤及工资、福利发放工作。7.做好管辖范围内各类物资、设备的使用管理和维修，确保设施设备的使用效率和完好率。8.定期或不定期向分管领导汇报工作，积极接受和配合公司及甲方单位各级领导的检查、监督、考核，发现问题及时整改。9.做好本部门的工作台账。10.及时完成公司领导和甲方交办的各项临时性任务。（二）项目管理员岗位职责1.协助项目经理工作，对本项目各方面工作负责。2.负责实施本项目工作计划。3.传达项目经理指示，指导、督促作业员工按照规定办事。4.负责对本项目员工的思想教育和日常管理工作，负责接待领导对项目各项事宜的征询或投诉，提高领导对员工及项目满意的程度。5.定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。6.负责检查记录本项目员工作业情况，及时了解掌握本项目各方面情况。7.加强与上级沟通，及时交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。8.协调员工之间的关系，以达到最佳合作状态。9.根据工作需要，组织安排人力，以达到高效服务的目的。10.负责本项目的钥匙、档案的管理。11.负责处理本项目日常服务中发生的问题。12.了解掌握本项目日常消耗品和工作用品的使用情况。13.负责临时增派任务的组织管理工作，协助其他部门处理紧急情况。负责制定、修改、实施项目内各项岗位责任制。14.负责处理客户投诉，解决客户提出的各种问题。15.负责协调、协商与各有关部门业务往来，负责上级部门的各种报告、报表的制订。（三）安检管理员岗位职责1.积极宣传和认真贯彻国家有关安全生产方针、政策、法规以及公司相关安全制度，推动公司安全生产工作顺利开展。在项目经理的领导下，制定落实项目安全防范措施。2.负责对新员工和日常安全教育培训工作，认真做好安全台账，组织安全生产检查。发现重大安全隐患，应立即采取有效补救措施，并及时汇报，将隐患消灭在萌芽状态。3.经常深入现场进行安全检查，发现危及员工人身安全的隐患，有权采取必要防范措施，令其停止作业并及时向有关领导报告，有权制止和纠正“危险作业”。4.负责项目现场重要危险路段的警示、安全标语牌的制作和宣传工作。5.负责开展安全生产会议，定期汇报安全生产工作，提出安全生产方面的建议和要求，按时上报安全生产各类报表。并制定书面安全措施。6.对项目的全过程进行安全监督，协助项目经理开展定期和不定期的安全检查，对查出的问题进行登记、上报，并制定书面安全措施，按期解决。7.参加工伤事故和未遂事故的调查、分析、处理，提出防范措施，并将事故及时、真实地统计上报。8.检查各项管理方案、应急预案和组织机构、资源配备的落实情况，并做好记录。9.严格履行职责，杜绝事故发生。（四）质检管理员岗位职责1.全面负责本项目质量管理检查，认真负责，严禁弄虚作假，保证项目保质保量地完成。2.质检人员服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。3.质检人员应在适时情况下，主持召开项目会议，总结昨日工作上的疏忽及纰漏，并加以改正，认真落实当日工作。4.对作业人员进行考核、评价以及激励；有对作业人员的推荐权和评价权。5.每日做好检查记录及各项工作记录，质检人员每月都要认真总结，并作出工作分析，递交上级领导审批；征求领导意见，并且改进工作中的不足之处。6.质检人员在各项工作中须秉公执法，一视同仁、严以律己、以身作则。第二节人力资源管理我司历来认为员工是企业最宝贵的财富，强调为员工创造价值，使人力资本在我司的锻炼中得到增值。我们认为只有管好人，才能做好事。我们的员工管理的宗旨是“以人为本，规范管理，人尽其才，最大限度地为员工创造价值”。在多年的物业服务中，我们创造了旨在对人才创造力进行管理和对人才潜能进行开发的人才资源管理体系。在本项目中，我司将继续秉承“规划前瞻、配置科学、培训完善、绩效有力、薪酬领先、关系和谐”的原则，对XX市农村饮水安全工程水塔水池清洗消毒项目实行科学的人力资源管理，以确保项目服务质量。一、进行有前瞻性的人力资源规划所谓人力资源规划，是指为实施企业的发展战略，完成企业的经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，通过对企业未来的人力资源的需要和供给状况的分析及估计，运用科学的方法进行组织设计，对人力资源的获取、配置、使用、保护等各个环节进行职能性策划，制定企业人力资源供需平衡计划，以确保组织在需要的时间和需要的岗位上，获得各种必需的人力资源，保证事（岗位）得其人、人尽其才，从而实现人力资源与其他资源的合理配置，有效激励、开发员工的规划。1.人力资源战略发展规划必须符合XX市农村饮水安全工程水塔水池清洗消毒项目的实际需求，同时也要与公司整体的人力资源战略发展规划相一致；2.人力资源组织人事规划既要做到确保人员的大部分稳定，也要不断有新鲜血液补充；3.在XX市农村饮水安全工程水塔水池清洗消毒项目的人力资源管理费用预算中，合理节省费用，但同时必须充分满足院方的服务需求以外，更重要的是选拔合适的人员进行增值服务拓展；4.完善人力资源管理制度建设；5.选拔好以外，更重要的是培训好、培养好；6.人力资源系统调整发展规划并非一成不变的，它是一个动态的开放系统，应对其实施过程及结果进行监督、评估，并重视信息的反馈，不断调整规划，使其更切合实际，更好地促进企业目标的实现。二、考核录用标准我司在长期的实践中形成了科学的用人标准，主要做法是重品德修养，热爱服务行业，讲奉献，能吃苦；坚持高学历与实践经验相结合；管理层队伍年轻化，技术骨干人员因岗而异，努力做到合理优化，队伍稳定又充满朝气。（一）主要管理层：为了满足XX市农村饮水安全工程水塔水池清洗消毒项目要求，项目经理要求本科以上学历，必须通过公司内部对中层干部的资格考核，各项指标均达到中层干部的任用标准，在XX市农村饮水安全工程水塔水池清洗消毒项目的任职期内，公司将定期对其进行月考、季评、年审制度，使主要管理人员始终保持高水准管理、高效率的工作。（二）普通管理层：这一层面的员工主要包括主管、综合管理员、督查员等，学历要求是100%全日制中专以上学历，全部由公司通过考核选派，并要求在相关岗位有一定的工作经验，使其在对XX市农村饮水安全工程水塔水池清洗消毒项目的服务中做到业务熟、管理精，确保对项目的高质量管理。（三）操作层员工：这一层面的员工主要包括清洁员、消毒员、机械工等，选送的员工骨干必须是在公司服务一年以上，使他们发挥长处，在最短时间内适应并达到公司的各项管理指标，以确保本项目操作层员工的素质。三、培训与开发1.培训（见第三节）2.员工晋升管理我司根据各职位工作性质的不同，设置三大职层：管理层、专业层、操作层，每个职层均分别包括相应职类。公司为不同类型的员工设立多种发展通道，鼓励员工专精所长和一专多能。不同职族通道具有相同和平等的晋升机会，给予员工充分的发展空间。基于公司职位序列体系特征，公司采取“综合多通道”方式设计员工职业发展通道。综合多通道方式以员工职族、职类为基础，以管理和专业为方向，形成“专业发展与管理发展结合、职业等级与职位等级结合、纵向发展与横向发展相结合”的多元化职业发展通道。专业发展与管理发展相结合：建立专业技术发展与管理发展跨职族发展方式，即管理类与专业类之间、专业类与操作类之间的轮换或轮岗。任何专业技术族均可在自身管理能力提升的基础上，晋升、轮岗到相应的管理职位。员工职业发展管理与其晋升管理体系是紧密相关的，公司针对中基层管理人员和相应的专业人员每年至少提供一次晋升机会，分别是在年中和年终考核结束之后，符合晋升资格条件的，由各分支机构/总部职能部门进行提名。公司的晋升基本流程如下图所示：3.梯级管理人才培养公司建立《梯级人才管理办法》，确定各级别成长的培养方式，建立了科学的后备干部选拔、培养、考核、任命等机制。通过建立公开、公平、公正的人才选拔机制，有针对性、前瞻性地开展高层人才梯队建设，为公司的快速发展储备或培养合格的高级管理干部及管理专家，支撑公司战略的达成。当某一层级职位出现或即将出现空缺时，由公司总经理召开总经理办公会，根据公司发展战略与岗位任职需要，提名拟继任人员。对于已具备继任条件的适当人选，提交公司总办会审议，人选初步确定后，需在全公司范围内进行为期至少十五天的公示，公示期结束后，由公司发文进行正式任命。当在公司内部找不到合适的继任者时，就启用外部招聘流程，从外部引进合适的高级管理。四、绩效管理我司建立了“以战略平衡计分卡下的月度工作计划为基础的绩效目标管理机制”。以公司年度战略目标为核心，通过公司平衡计分卡将战略目标和行动计划分解落实到部门；通过分解部门平衡计分卡，形成行动方案和关键绩效指标，分解到部门各岗位；各岗位细分到每个月的里程碑，这样就把将目标转化为行动计划，分解成各项工作计划，责任到岗、落实到人。为了实现绩效管理强化以客户和业务为焦点，正确应用绩效结果，达到鼓励高绩效员工、提高员工契合度的目的，公司构建了以“绩效考核对象全员化、绩效过程系统化、绩效指标层级化、绩效结果运用多样化”为标志的员工绩效管理系统。（一）绩效考核对象全员化为了使员工达到高绩效、并与组织契合的绩效结果，根据绩效考评对象，我司构建了多层次、多维度的全员绩效管理系统。（二）绩效过程系统化我司的绩效管理系统，坚持推行绩效过程管理的理念，通过系统的过程，随时鼓励和支持员工所做的努力，以调动员工的积极性，激发员工的内在潜力，从而有效地落实公司的行动计划，达成目标。（三）绩效指标层级化在绩效指标设定过程中，我司基于企业战略目标制定行动计划和各项工作计划，并进行层层分解，确定部门关键行动方案，并进而分解出员工关键月行动方案。通过这个分解过程，保证员工的关键行为紧紧围绕公司的战略发展需要，形成逐级支撑的绩效目标体系。（四）绩效结果运用多样化在绩效结果运用方面，我司充分利用绩效考评结果，与员工培训、薪酬福利、员工激励等方面有效对接，不断提升员工工作能力，提高工作绩效和员工满意度。职员年度考核结果划分为优秀、良好、合格和需改进四等级。每一等级分别对用不同应用方式。绩效考核结果运用绩效结果结果运用优秀薪酬奖金的激励；岗位晋升的依据；年度评优的依据；培训提升的机会良好薪酬奖金的激励；岗位晋升的依据；培训提升的机会合格谈话预警，告知改进方向；提供学习培训需改进待岗学习培训，提高岗位技能；工作无改善的进行岗位调整五、薪酬与福利公司的薪酬体系根据按劳分配为主和效率优先、兼顾公平的原则，员工工资薪酬是以能力、贡献、责任为主，学历、职称、本企业年限为辅，按照工作岗位和工作能力差异，确定薪级水平。对应公司职业发展或晋升激励机制，其中岗位工资按管理、技术、技工和安保类设定职位薪级。基于公司战略发展所需骨干人员，公司将部分收益实施长期激励。为吸引和留住优秀人才，公司致力于提供具有竞争力的福利政策，公司为员工提供的福利分为两类，一类是国家、劳动人事政策所规定的福利，包括各类假期、社会保险、住房公积金、补贴等政策福利，这一类福利公司严格按照国家有关的规定执行；另一类是公司结合业务特点，根据不同员工群体而考虑的福利政策，这一类福利政策通过每年的职工大会、人力资源部组织的员工问卷调查以及不定期的员工座谈会等方式，收集不同员工群体的意见和建议，人力资源部汇总各方面的意见和建议，结合公司业务的特点，兼顾不同员工群体的利益，再结合公司福利经费预算，拟定员工福利项目和标准，并通过不定期的员工座谈会以及每年末通过问卷调查，了解员工对福利的意见和建议，进行适当调整。员工福利列表福利科目享受范围说明住房基层员工公司为基层员工提供基本住宿条件。工作餐或餐补全体员工为安管人员提供免费中餐和晚餐，为其他员工提供免费的工作日午餐。如受项目限制，未能提供就餐条件的，给予餐补证件补贴取证员工为鼓励员工自学，对取得相关资格证件的员工给予费用报销，并给予相应补贴。员工活动全体员工开展各种文体活动，如年终聚餐、体育比赛、旅游、生日会等。入户政策非户籍员工为解决员工社保、子女上学等问题，对绩效结果好的员工办理户口调入手续。员工体检全体员工根据年龄、性别不同，包括不同的体检项目。爱心基金困难员工为困难员工提供救济。六、建立和谐的员工关系和谐的员工关系的建立，既属于人力资源管理的范畴，同时也属于企业文化建设的范畴。我司在XX市农村饮水安全工程水塔水池清洗消毒项目的员工关系处理上，秉承“沟通、人性、规范、共赢”的企业文化建设原则，把员工关系处理作为企业管理的重点工作来对待。（一）建立有效的信息渠道。一是完善人力资源信息化系统，建立了有效系统对人力资源管理工作的各岗位人员进行监控，做到过程指标和结果指标并举并保证准确及时；二是建立良好的非正式沟通渠道，与员工进行不定期的访谈沟通，提取一定具有代表性的“小道消息”，关注员工思想动态；三是建立员工关系管理工作的快速反应机制，畅通信息渠道，更好的服务于公司发展和员工需要，开通员工服务热线，集中处理员工各方面的诉求、咨询和投诉等。（二）建立员工之间的顺畅沟通机制。从某种程度上看，管理的本质就是沟通。当员工之间出现矛盾时，沟通就是最有效地解决方法。因此，我司将利用各种方式，包括：正式的书面报告、定期的沟通会、不定期的座谈会、发行内刊、成立临时委员会等，增强企业与员工、员工与员工之间的理解和信任。（三）建立员工援助计划。在员工最需要帮助的时候，企业伸出援手，会让所有员工感觉到温暖，对企业有归属感。我司进驻项目后，首先将成立员工援助基金，基金一方面来自企业的利润，一方面也来自每一位员工的捐助，以体现员工之间的关爱。其次明确援助计划的组织保障，成立本项目工会分会，由分会组织执行。再次，明确援助标准。最后，确保援助过程和结果的透明公开。（四）严肃处理违规违纪人员。没规矩不成方圆，完善以及明确的规章制度必不可少，但更重要的是落实。我司在管理过程中，通过规章制度给所有员工划了一条红线，红线内，大家良好沟通，和谐相处，一触碰到红线，则完全按照规定执行处理。第三节人员培训为使XX市农村饮水安全工程水塔水池清洗消毒项目在我们的服务下达到业主的要求，我们将对各级员工实行终身培训制，规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略常抓不懈，培训同时也是决定本项目能否圆满完成合同期内委托管理目标的重要保证。一、培训工作整体思路（一）树立一个培训指导思想结合本项目的自身特点，我们树立“以服务需求为导向，以业务精通为核心”的培训指导思想，通过不断的培训保持服务水平的持续提升。（二）遵循五个有效培训的原则1.理论联系实际、学以致用原则坚持针对性和实践性的培训原则，以工作的实际需要为出发点，与员工岗位的特点紧密结合，与培训对象的年龄、知识结构紧密结合。2.全员培训与重点提高原则有计划有步骤的对在职的各级各类人员进行系统培训，提高全员素质。同时，引入“培训导师”制度，重点培训技术骨干和管理骨干。3.因材施教原则针对每个员工的实际技能、岗位的实际需要开展培训工作，培训方式和方法切合个人的性格特点和学习能力。4.讲求实效原则。效果和质量是员工培训成功与否的关键，制定全面周密的培训计划和采用先进科学的培训方法和手段，效率优先，讲求培训实效。5.激励原则将培训与员工任职、晋升、发展空间等结合起来，激励员工不断学习，更新观念，提高技能，具备发展所需要的新知识、新技能。（三）实现三个100%的培训目标我们的培训目标是：通过组织各类培训，切实提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，为本项目培养一支素质优良、作风过硬、反应迅速、高效精干的服务队伍，使本项目的水塔清洁消毒服务更加富有成效。通过培训达到：1.管理人员持证上岗率100%;2.特种作业工作人员持证上岗率100%;3.服务人员单项业务精熟，100%的员工熟悉两门以上相关业务，实现一专多能，以满足提供综合服务需要。（四）建立完善的培训体系1.培训需求分析与评估（1）业务分析通过研究行业现状及未来发展方向，结合XX市农村饮水安全工程水塔水池清洗消毒项目的特点，并配合用户的业务需求，制定培训要点，纳入培训范畴。（2）组织分析对物业服务中心的组织结构、组织目标及组织优劣性加以分析，以确定培训的范围与重点。（3）工作分析以提高服务工作质量为目的，以工作说明书和工作规范及岗位描述为依据，确定职位的工作条件、职责及人员素质，并界定培训的内涵。（4）调查分析对各级主管和员工进行面谈或者进行问卷调查，询问其工作需求，并据此确定培训的主题或应强化的能力。（5）绩效考核通过合理而公平的绩效考核显示员工能力缺陷，通过绩效考核反映出员工需要改善的计划，激发其潜力，通过绩效考核确定培训需求的内容。2.建立有效的培训体系建立包括培训部门、培训内容、培训方式、培训对象和培训管理方式等健全的员工培训体系，对培训体系进行全面的优化设计。（1）培训部门合理安排培训工作计划，根据培训需求，采取聘请外部培训机构授课和企业内部培训机构培训相结合的形式开展系统培训。（2）培训对象根据不同的受训对象，设计相应的培训方式和内容。对于管理人员应以灌输理念为主，注重人际交往能力的训练和引导，采用运用讨论学习、演讲、报告等交错的方式，利用互动机会增加学习效果；对于普通的职员和操作员的培训，加强其专业技能的培养和长期性的延伸教育，充实员工的基本理念和加强实务操作。（3）培训方式将职内培训和职外培训有机结合，以工作指导、工作轮调、工作见习和工作指派等职内培训方式提升员工理念、人际交往和专业技术能力。通过职外培训使员工接受履行职务所必要的知识、技能和态度的培训，职内培训和职外培训相结合，对不同的培训内容采用不同的方式，灵活进行员工培训。①开班学习②实操培训③考训结合④外派学习⑤岗位练兵⑥鼓励自学⑦理论研讨（4）建立五要素的培训计划培训计划涵盖培训目的、培训负责人、培训对象、培训时间、培训内容、培训方法等项目。3.培训实施控制有组织地实施培训计划，重视过程控制：（1）执行培训与考核相结合，重视过程控制，观察培训过程中受训者的反应及意见。（2）培训计划执行时应当注重弹性原则和例外管理。对于一般性的训练，可以统筹办理，人力资源管理部门主要负责。对于特定性的培训，应采用例外管理，由各个单位根据具体情况弹性处理。（3）培训活动注意事前沟通，塑造学习气氛，从而加强学习互动，营造良好的学习氛围，逐步建立学习型组织。4.进行公正合理的绩效考核培训是工具，高标准、高效率地完成服务任务才是目标，因此，在人员管理上，除了培训以外，绩效考核也是工作重点，绩效考核同时也是对培训成效的检验。我司在人员管理上，将培训与考核紧密结合，培训情况严格纳入考核内容里面。二、培训需求分析我司的培训需求分析将围绕四个维度展开，分别为：业务分析、组织分析、工作分析和调查分析。为了准确了解公司管理层及各级员工对培训的需求，公司人力资源部从岗位职责、任职资格、个人技能水平、个人职业规划等方面衡量，公司形成自己的需求分析模型。三、培训规划我司依据培训需求调查和访谈收集的各种需求信息，结合公司战略目标、人力资源规划等信息，确定培训类型、方式和主题，制定年度《年度培训规划》，各分支机构和部门围绕《年度培训规划》制定各单位年度《培训计划》，保证培训计划充分满足企业和员工发展需求。培训内容主要由新员工入职培训、晋升培训、各级管理层培训、部门内部培训等几大类构成，培训内容涉及公司文化与制度、专业技能、经营管理、个人修养、职业生涯规划等多方面，尽最大努力为员工的持续发展提供良好的条件。四、培训保障（一）组织保障我司总部成立的培训学院将全程跟进各分支机构的培训工作开展情况，并给予实际的支持。（二）预算保障我司在预算管理中，明确规定各个项目必须把培训预算充分考虑进去。（三）人员保障1.我司多年来，组建了总人数XX人的内训讲师队伍；2.我司与XX省内多家机构有培训合作关系，可随时调配高水平的老师进行授课；（四）技术保障我司还建立了完善的培训四库：师资库、课程库、案例库、试题库，为培训的开展提供了资源保障。此外，通过E-learning的网络学习平台，在培训需求收集、培训实施和测评方面实现自主化，便于学员自发主动开展个性化选修。建立资源共享平台，实行教案所有资料内部共享，培训人员可选择适用的进行下载。五、培训实施我司将建立分层分类的针对性学习培训体系，并灵活采用集中授课、分组讨论、部门实习、优秀员工座谈、职业引导人、上岗操作、专题讲座、管理游戏、在职培训、在职教育、与领导座谈、户外拓展、行动学习、岗位练兵、技能大赛等多种形式，确保培训的有效性。培训整体安排表培训类型培训目标培训对象培训时间培训内容高层管理人员培训开发领导特质，提升领袖魅力，打造卓越的管理团队，促进组织绩效的持续改进，推动组织变革和创新。公司副总以上级别人员公司结合集团培训方案，根据需要安排在职培训。企业文化建设、公司发展战略，经营规划、现代管理理念领导力提升等。中层管理人员培训适应公司快速发展要求，使经理人员能够在管理理念、方法上不断创新，不断提高管理水平和技能公司中级经理、辅助经理公司制定年度培训方案，围绕公司战略，每年二次高绩效团队的构建、企业文化与价值观、内部控制、职能沟通、资源整合和客户意识、授权管理、目标管理中高层晋升培训使新晋升人员能够尽快转变工作角色，更好地胜任中高层管理岗位工作拟晋升为公司中级辅助经理以上级别的人员公司制定年度培训方案。职能沟通、会议管理、规划制定、授权管理、绩效诊断、文化建设、团队开发、创新管理趋势预测初级经理晋升培训使新晋升人员能够尽好地胜任初级经理管理岗位工作拟晋升公司初级经理以上级别的人员公司制定年度培训方案。每年集中培训一周公司文化、行业知识、团队管理、有效沟通、任务达成、商务礼仪、一线经理管理、顶岗实习等主管级人员培训提升基层管理人员的管理能力和政策贯彻及执行力度公司主管和高级主管级别的人员分支机构每季度制定具体培训方案，每隔两周培训一次沟通能力、压力调节、情绪管理、时间管理、执行力、工作规划、团队绩效管理、资源分配（一）新员工培训我司重视新员工试用期表现和岗位匹配度，公司为新员工提供企业文化、公司制度、工作流程、岗位技能等一系列的培训，使新员工尽快了解公司制度，熟悉工作流程，掌握工作技能，快速融入公司文化氛围。同时通过职业引导人计划，为每一名新员工安排一名职业引导人，以老带新，辅导新人，让新员工迅速掌握工作技能、适应岗位需求，迅速地走上岗位，实现人才与企业的适配性。（二）项目管理人员培训为了满足公司的整体战略对各级人才的需求，围绕项目管理类员工的职业发展路径，建立与之相适应的梯级人才培养框架，打造项目管理类人才供应链。（三）基层员工培训为了促进一线主管更好地带动一线员工提升业务技能和服务水平，以便更好提升项目整体服务水平，我司将对基层员工进行培训。培训中，大家通过现场练习、实例讨论、情景模拟等形式，学习如何有针对性地制定培训计划；如何将工作技能进行分解；如何运用“四阶段法”开展岗位技能培训。（四）新项目服务人员针对性培训1.在培训过程中，做到理论培训“七有”，即有培训计划、有培训教材、有培训教员、有培训教室、有培训考勤、有学员学习笔记、有培训考试。2.实际操作训练做到“四有”，即有培训计划、有操作项目、有训练记录、有考核。3.日常培训做到“三个突出”，即突出重点岗位、突出关键岗位培训，突出标准化操作培训。4.一线工人强化“三在岗”培训，即培训内容在岗位上落实、培训基本功在岗位上进行、培训效果在岗位上体现，使其培训面达100%。5.把培训的重点放在解决员工中“高资格低能力”和“低资格高能力”问题上，建立多层次、开放式的培养体系，采取岗位培训和组织培训相结合的方式解决一线生产任务重、关键岗位人员紧缺的矛盾。6.新员工上岗一周内专人引导实施“一对一”加时培训。第四章设施设备投入方案第一节物资装备配置表根据本项目清洁的实际情况，以“科学性、人性化、合理化”的配备原则，确保本项目高质量地进行，在我司进场接收原业主的设备设施的基础上，再根据本项目的实际情况，进行投入所需的物质及设备设施。一、办公物资设备配置类别名称办公设备电脑（含打印机）办公桌档案柜饮水机公示栏文件资料夹账本计算器考勤机挂钟打孔机介刀其他交通通信器材程控电话传真机二、日杂用品序号名称1爬梯2扫帚3柔性刷4塑料桶5水勺6尼龙（或不锈钢）7纱网8海绵（或泡沫）9尼龙绳10电筒三、水质检测仪器序号仪器名称1便携式PH检测仪器2便携式余氯检测仪器四、机械工具序号名称1潜水泵2汽水高压喷枪3鼓风机4水池自动清洗机5手电钻等五、劳保用品序号名称1安全帽2防护衣裤3胶手套4长筒胶靴5口罩6护目镜7防毒面具8安全绳六、五金工具序号名称1喉钳2扳手3胶钳4铁锤5剪刀6卷尺7铁线七、电工工具序号名称1尖嘴钳2平口钳3万能表4电笔5电工刀6带漏电保护流动插座7拖线板8安全行灯9保险丝10电工胶布八、常用急救药品序号名称1清凉油2十滴水3藿香正气丸4纱布5医用胶布6双氧水7红药水8紫药水9创可贴九、消毒药品序号名称1次氯酸钠2二氧化氯3臭氧第二节机械设备使用与维保一、潜水泵（一）潜水泵的使用1.使用前的检查（1）检查潜水泵的机壳是否有裂纹，若有裂纹则不能使用。（2）检查潜水泵的放气孔、放水孔、放油孔和电缆接头处的封口是否松动，如有松动必须旋紧。（3）检查潜水泵的绝缘电阻。用500v绝缘电阻表检测，其绝缘电阻不应小于5mω，若低于此值，应打开放水、放气孔，烘干或晒干后再使用。（4）潜水泵的电缆线最好不要有接头，若有接头应包扎好，整个电缆线应无破损、折断现象，否则应更换新电缆。另外，电缆线要架空，不要太长。（5）起动前校正电源正负极，以免水泵倒转，不出水。（6）开机前对供电线路、开关进行全面检查，并在地面通电空转3~5min，若运转正常，再放入水中投入使用。2.使用中应注意的事项（1）不同型号的潜水泵，应按规定的扬程使用，配用的钢管、橡胶管或帆管内径应符合技术要求。（2）出水管尽可能不要弯曲，及时发现并修补输水管的破裂处，以减少功率损失。（3）潜水泵放入水中或提出水面时，必须拉住耳环上的绳子，绝对不能拉电缆线，否则会造成电缆线损坏。（4）潜水泵不能抽排污水或含砂量大的水，尤其是采用机械密封的潜水泵更应注意这一点。（5）潜水泵电源应按规定选用，电源与水泵的距离不能过远，电压应在正常值的±10%之内，并在电源或水泵处埋设一根1m以上的铁棍作地线，以确保安全。电源必须接地可靠，加装漏电保护器。另外，尽量避免在电源电压过高或过低时开机，电压过高，会引起电动机过热而烧坏绕组；电压过低，则电动机转速下降，会造成起动绕组长时间发热，甚至烧坏绕组和电容器。（6）潜水泵的潜水深度一般为0.5~3m，并应垂直吊起，不能横卧，更不能陷入泥沙中。（7）潜水泵应采用断路器作控制设备，也可以采用三刀刀开关，但必须装上6a的电熔丝。（8）潜水泵不宜脱水运转。当在水池内抽水时，应注意水位的下降情况，防止电源露出水面。在地面试机时间为3~5min，否则会烧坏电动机。（9）潜水泵在工作中应有专人看管，发现异常时，应立即断电并进行检查。（10）潜水泵在使用过程中，不要在附近洗东西、游泳或放牲口下水，以防止触电事故。若发现漏电现象，应迅速切断电源，检查处理。当水泵运转后出现叶轮倒转时，应立即停机，调换三相芯线中任意两根接线，使之正常运转。（11）潜水泵不宜过于频繁地“开”、“停”，停机后应间隔3~5min再启动，因电动机起动时通过的电流很大，若频繁起动，电动机内热量积聚，温度升高，影响绕组绝缘性能，会导致绕组烧坏。（二）潜水泵的维护保养1.经常检查密封件潜水泵内部进水，就会造成电动机短路烧坏，因此每次使用前，都必须对潜水泵的各种密封件进行检查，发现松动要及时拧紧，若密封件损坏，应及时更换新件。潜水泵每工作50h以后，应将其提出地面，对密封件进行检查，以确保使用安全。2.定时更换润滑油油浸式潜水泵工作500h后，应更换密封式的机油。工作一年时间后，应更换电动机腔内的机油。并应注意机油的牌号，潜水泵所使用机油一般为5号机油或10号机油。不同牌号的机油不能混合使用。湿式潜水泵连续运转2000h后，需更换一次润滑油，所更换的润滑油为锂基润滑脂，不能使用钙基润滑脂。3.定期除锈潜水泵使用一年后，应对其进行锈蚀情况检查，除去铁锈，并涂一层防锈漆，加以保护。4.定期保养潜水泵每使用两年后，应进行全面检查，拆开所有的部件，进行检查、清洗、润滑后，重新装配。5.存放保养潜水泵长期不用时，不用浸在水中，应将其提到地面，擦干水渍，吊放于干燥通风的室内。（三）潜水泵常见故障及排除方法1.泵不能起动（1）原因：电源电压太低；电路某处断路；泵叶轮被异物卡住；电缆线断裂；电缆线压降过大，电缆线插头损坏；三相电缆线只有一相不通；电动机室绕组烧坏。（2）排除方法：调整电压到342v~418v；查出断电原因，并排除；拆开导向件，清除杂物；按电缆规格表更换；改用较粗的电缆；更换新插头，检查开关出线头及电缆线；大修电动机。2.泵起动后不出水，出水少或间歇出水（1）原因：电动机不能起动；管路堵塞；管路破裂；滤水网堵死；吸水口露出水面；电动机反转，泵壳密封环，叶轮损坏；扬程超过潜水泵扬程额定值过多；叶轮反转。（2）排除方法：排除电路故障；清除堵塞物；补焊或换管；清除堵塞物；重新安装；调换电源线接线位置；更换新件；更换高扬程泵；重新安装。3.电动机不能起动并伴有声（1）原因：其中一相断路；轴承抱轴；叶轮内有异物与泵体卡死。（2）排除方法：修复线路；修复或更换轴承；清除异物。4.电流过大，电流表指针摆动（1）原因：转子扫堂；轴与轴承相对转动不灵活；因止推轴承磨损严重，叶轮与密封环相磨；轴弯曲，轴承不同心；动水位下降至进水口以下；叶轮淹没深度不够，吸入空气引起振动；叶轮压紧螺母松动。（2）排除方法：更换轴承；更换或修理轴承；更换止推轴承或推力盘；送厂修理；调整油门，降低流量或换井；电泵下移；紧固螺母。5.泵出水突然中断，电动机停转（1）原因：空气开关跳开或保险丝烧断，电源断电；定子绕组烧坏；叶轮卡死；湿式潜水泵电机内缺水；充油式湿式潜水泵电机内缺油。（2）排除方法：检查线路故障，电机绕组故障，并排除；检查断电原因，消除故障；修理定子绕组；消除杂物；修理电机。二、高压喷枪（一）工作原理：水的冲击力大于污垢与物体表面附着力，高压水就会将污垢剥离，冲走，达到清洗物体表面的一种清洗设备。因为是使用高压水柱清理污垢，除非是很顽固的油渍才需要加入一点清洁剂，不然强力水压所产生的泡沫就足以将一般污垢带走。（二）使用说明：1.开机前的准备开机前检查机具各螺母、螺钉是否有松动现象。向泵偏心轴箱内加入（春秋冬天）30号（夏天）40号机油。有位加到油标中心为宜。2.出水管连接把高压胶管的快换接头与机具出水口上的快换接头相连；另一头与扳机式喷枪上的接头相连。3.喷头选择扇形喷头能产生扇形射流、雾角小、清洗力强，能用于大面积污垢的清洗。如轿车、公共汽车、卡车、拖拉机和其他各种车辆、船舶、菜场及食品加工厂、宾馆厨房、浴池、游泳池、宿舍及畜牧机械以及高层建筑的外墙清洗等。圆孔喷头能产生束状强有力射流，用于污垢特别严重的表面清洗。如农业机械、建筑机械等。4.把进水管套在自来水管上，接通水源，打开扳机式喷枪扳机，待泵具内空气排尽后，即可使用。5.若用水箱向机具供水时，应在开机的同时，从进水管向机内灌水，并打开扳机式喷枪扳机，以排进管路中的空气，待泵正常工作后，将进水管置于水箱中即可。此时进水管进口处应装有黄铜丝布的滤网以免异物吸入，且水箱水位不得低于机具。6.清洗作业时，喷头与被清洗面的距离不宜太远，一般不超过10公分，因喷头的冲击力是随喷射距离的增大而减小。7.一般来讲，清洗力不超过工作压力（10Mpa），但注意机具在最高压力状态下连续运转不得超过3分钟。升压调节应在喷射状态下进行。8.清洗结束关闭扳机式喷枪后，应及时关停电机（以不超过2分钟为宜），因为扳机式喷枪关闭后卸荷阀动作，水在泵体内作循环流动。若时间过长会使水发热，从而损坏密封圈过其他配件。9.本机出厂时工作压力已调好8Mpa。如需调节压力时，必须关闭电源后进行。10.该机转移时，可通过快换接头拔下出水胶管，以便转移。11.使用时，泵体套筒的泄水孔有水滴出，并不影响使用，属正常运行。12.该机搁置后使用：由于单相电机启动力矩较小。如按下启动开关，电机发出嗡嗡声（电机并不运转），应立即按停机按钮，反复二三次，电机既能运转；如果电机仍不能启动，清拆去电