城区闲置土地整改提升服务投标方案（技术方案）

城区闲置土地整改提升服务投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u6353第一章项目整体服务方案 1310330第一节项目需求分析 1330725一、采购项目概况 133747二、服务内容及服务要求 1330872三、考核要求 1713624第二节项目服务理念 2017419一、服务理念 2027885二、管理理念 2018408三、管理原则 2129951第三节管理策略 2214038一、管理理念 2219567二、管理策划 235878三、管理模式 2332603四、管理机制设想 2428780第四节整体实施方案 2522507一、场地整理实施方案 251291二、围墙拆除实施方案 2622470三、绿化种植实施方案 27629四、地面铺装实施方案 3717975第二章项目组织机构及人员管理 4027188第一节项目组织机构 4016483一、组织机构的建立 401937二、组织机构的要求 4125664三、组织机构设计原则 4218746四、组织机构图 4513354第二节组织机构管理运作机制 5217647一、督导机制 5279二、监督机制 537636三、激励机制 5419526四、员工文明行为约束机制 552588第三节项目人员配置及职责 586795一、人员配置原则 5823324二、人员配置的素质要求 605307三、人员配备 6317176四、岗位职责 6732448第三章项目拟投入的设施设备 8211840第一节拟投入物资清单 825196一、绿化管护工具及设备 8228847二、施工设备配备 8511102第二节管护设备操作规程 8622906一、绿篱机 862972二、割草机 8931494三、打药机 9410693四、高枝油锯 9615170五、草坪打孔机 10112179六、背负式喷药喷粉机 1024725七、背负式手动喷雾器 10615295第三节机械设备的管理 10921954一、机械设备的使用管理 10925347二、管护设备的保养、维修措施 1104756三、机械设备的停用管理 116590四、机械设备的报废批准 11627274第四章项目管理制度 11813196第一节人员管理制度 1187065一、员工管理制度 118425二、员工聘用制度 13132389三、劳动合同管理制度 1337613四、员工考勤管理制度 13821985五、员工教育培训制度 1429857六、人事考核管理制度 15023083七、员工奖惩制度 1565068八、员工礼仪守则 16012424第二节绿化管护管理制度 16523033一、绿化管护技术管理制度 16518343二、管护人员管理制度 16717870三、清卫保洁管理制度 1679780四、管护安全管理制度 1688990五、管护档案管理制度 1691531第三节施工管理制度 16929891第五章栽植施工方案 17313760第一节苗木移植方案 1734216一、选材 1735685二、地形细整 17413955三、定点放线 17527582四、树穴开挖 17529560五、起苗及包装 17720663六、苗木运输及假植 17817703七、苗木栽植与管护管理 17918175八、管护管理 18122767第二节大树移植施工方案 18232235一、选苗 18223298二、起苗时间 1832635三、切根处理 18426803四、挖掘 1842276五、吊装 18613703六、运输 1872480七、树穴开挖 18714831八、栽植 18712851九、封穴 18916593十、树体缠绕 18914184十一、管护 1904674第三节时令花卉栽植施工方案 1965130一、地形整理 19611549二、定点放线 19718000三、起苗 19720068四、花卉选择运输 19730799五、栽植 19715497六、栽植后的管护管理 19820636第四节草坪建植施工方案 20115885一、场地准备 20121743二、排水及灌溉系统 2027708三、草坪种植施工 20322217第六章绿化管护方案 20630482第一节绿化管护计划 20625205一、工作准备 20631239二、绿化管护组织措施 20710964三、绿化管护质量标准及要求 21025553第二节乔木管护方案 216219一、乔木管护标准 2164906二、乔木管护管理措施 2197082第三节灌木管护方案 2274304一、灌木管护标准 22724223二、灌木管护实施操作 2298666第四节垂直绿化管护方案 23829919一、垂直绿化的管护标准 23832161二、垂直绿化管理措施 2415658第五节地被植物管护方案 24219426一、地被植物主要分类 2429890二、地被植物管护计划 24429961三、地被管护准则 24913582四、地被浇水措施 25010737五、地被修剪措施 25112385六、地被施肥措施 25525214七、地被除杂草措施 25719003八、地被缺苗补植措施 2575826第六节大树复壮管理方案 25811590一、地下部分复壮措施 2585153二、地上部分复壮措施 26217481第七节藤本及攀缘植物管护方案 2636618一、藤本及攀缘植物简介 26327257二、施肥淋水 26414935三、修剪补植 2649339四、帮助引爬 26515363五、防寒防冻 2652563六、中耕除草 26524299第八节树木防护管护措施 26628008一、防寒措施 26631880二、防旱措施 26914545三、防日灼措施 26915019四、防涝害措施 27130191五、防雪害措施 2724827六、防抽条措施 27223647第七章场地整理、围墙拆除、地面铺装等施工方案 27514766第一节场地整理施工方案 27525630一、施工测量方案 2753556二、机械填土方法 2751218三、汽车填土 27613637四、填土的压实方法 27620306第二节围墙拆除施工方案 27732153一、拆除方案的主要构想 27816364二、施工前准备 2782607三、施工组织实施 27819872四、质量标准 28123247五、安全组织措施 28212844第三节地面铺装施工方案 28224332一、施工放样 28228788二、碎石垫层的施工 2838527三、安全措施 2876132四、文明施工措施 28812052第八章服务承诺及服务保障方案 29029816第一节服务承诺 29020525第二节服务工作规范 2915343第三节服务质量保障体系 29127913一、建立服务管理保证体系 29210424二、全面实施综合管理体系 29217493三、服务效能评价及反馈 29229682四、树立服务理念 29321098五、建立完善的服务质量标准 29320739六、建立员工成长机制 2938551第四节服务保障措施 29315651一、思想保证措施 29412010二、组织保证措施 2941940三、人员培训保证措施 29415557四、现场督查保证措施 29417431五、经济保证措施 29519489六、项目激励机制 29525074七、质量保证措施 29816106第九章应急预案 2995168第一节应急总预案 29914720一、应急预案原则 29923828二、应急救援基本流程图 30128413三、应急响应程序 3015258四、应急管理人员 30221705五、应急物资准备 30423717六、现场具体急救常识培训 30618614第二节消防安全应急预案 3108513一、预防措施 3102647二、应急措施 31323584第三节药物中毒应急预案 31720506一、处理预案 31718143二、预防措施 31932354第四节绿化管护应急预案 3202191一、苗木霜害应急措施 3202903二、苗木雪害应急措施 32217607三、苗木倒伏应急措施 3238720四、大风天气应急措施 32416532五、高温天气应急措施 3242140六、花卉寒冷天气应急措施 32413243七、花卉高温天气应急措施 3259067八、植物病虫害防治应急措施 32620767第五节意外触电应急预案 3286952一、编制目的 32810063二、适用范围 32822791三、应急措施 32917029第六节施工应急预案 33318060一、治安联防方案及处理预案 333926二、施工现场伤亡事故预防方案及处理预案 3394324三、食物中毒预防方案及处理预案 34131699四、机械事故预防方案及处理预案 3468755五、疾病预防方案及处理预案 34923355六、打架斗殴突发事件应急处理预案 353温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件评分标准要求“项目整体服务方案”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目组织机构及人员管理”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“项目拟投入的设施设备”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“栽植施工方案”详情可见本文第五章。六、如招标文件评分标准要求“绿化管护方案”详情可见本文第六章。七、如招标文件评分标准要求“场地整理、围墙拆除、地面铺装等施工方案”详情可见本文第七章。八、如招标文件评分标准要求“服务质量保障方案”详情可见本文第八章。九、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本文第九章。编制依据一、项目招标文件、补遗文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国招标投标法》。（二）其他法律法规。四、行业规范、标准。（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章项目整体服务方案第一节项目需求分析一、采购项目概况根据XX市相关文件要求，开展城区闲置地块整治提升工作。为加快建设践行新发展理念的立体山水公园城市，结合“两拆一增”专项工作，有效盘活低效闲置资源，消除城市安全隐患，全力解决市民群众关心的民生难点问题，开展城区闲置地块整治提升工作，提升城乡功能品质，推动城市有机更新。经现场勘查，XX市XX公路闲置地块存在杂草丛生、垃圾乱倒、裸土暴露等环境乱象；XX路道路存在遗留围墙侵占人行通道、杂草丛生等现象；XX大街XX号-XX号、XX大街与XX路交叉口存在地面破损严重、无群众休憩空间等问题。拟开展XX年XX市城区闲置地块整治提升工作，内容包括：场地整理、围墙拆除、绿化种植、地面铺装等。二、服务内容及服务要求（一）采购标的需实现的目标通过对服务区域内场地整理、围墙拆除、绿化种植、地面铺装等，有效盘活低效闲置资源，消除城市安全隐患，提升中心城区环境品质，推动闲置空间再利用，以达到增加城市开敞空间，缓解群众休憩难等问题，主动适应城市发展变革，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。（二）服务内容1.对服务范围内的闲置地块进行普查，包括遗留围墙等残余设施、杂草、垃圾、暴露裸土、地面破损无群众休憩空间等需要整治的情况，通过普查形成闲置空间普查方案。配合采购人进行环境整治，内容包括：围墙拆除、绿化种植、场地整理、地面铺装等，确保闲置空间达到再利用的条件。2.通过闲置空间普查，提出建设性意见，对不同点位的闲置空间制定有针对性的设计方案；采购人对于设计方案要求要调整的应积极配合并提出专业性意见，设计方案经采购人确认后方可进行下一步实施工作。3.在进行闲置空间再利用时，应采取计划性的方式，分点位和实际情况进行，做到按质、按量、按时、全面到位。4.对于项目实施过程中出现的问题应提出科学、合理的解决方案并及时处理，在实施过程中注意周边环境和原有市政设施的保护，注意工作人员的安全。5.我方应完成一处，登记一处，项目实施前、中、后都应拍照记录，进行存档管理。（三）服务标准1.环境整治的服务标准：2.确定闲置空间安全管理人员，负责将闲置空间存在的遗留围墙等残余设施进行拆除，做好安全保障工作，落实责任追究制度；在实施过程中存在严重安全隐患整改不到位等情况的、不按标准进行的环境整治造成责任事故的，将追究其相应责任。我方因环境整治工作引发的安全事故被依法追责的、造成对采购不良舆情的，采购人有权单方面解除采购合同；3.做好环境整治过程中所产生的弃渣或垃圾的处置工作；以控制降低噪声、粉尘为主，重点解决扰民防尘问题；4.遵守国家或地方政府及有关部门对环境整治现场管理的规定，妥善保护好项目实施现场周围建筑物、市政设施、设备管线不受损坏。5.闲置空间再利用设计要求：6.具有创新的设计思路、理念。7.具有场地设计方案、绿化种植方案、地面铺装方案。8.具有整体空间布局设计，设计思路清晰，再利用方案完整。9.闲置空间再利用的服务标准：10.整个闲置空间再利用后应通透开放，具备宽阔的公共活动区域。11.搭配彩色地面铺装。铺装应使用生态、易维护、低成本的环保材料，并保证在雨量大的季节不会造成雨水淤积、土壤排水不畅的情况。12.绿化种植。绿植应以好存活、与周边环境相协调、尊重原场地的树种为原则；与铺装相结合，注入生态文化的元素，将绿植设计成不同的装饰图案。对现有绿化进行维护造型，重点处理外观造型不美观的现象，维护过程中应及时掌握虫情，做好防虫措施；冬春两季施有机肥，对缺株少株进行处理并保持清洁美观。13.休憩空间配置造型座椅。座椅的造型应与周边环境协调。座椅应经久耐用，易维护，增加群众休憩空间。14.根据各个居民区的分布对游乐、健身场所有不同的规划设计。并对老旧社区健身器材进行维护，通过对原有健身器材的维护保证市民使用时的安全，对健身器材进行清洁，不让健身器材成为摆设，真正帮助市民起到健身锻练的作用。15.对老旧社区外墙立面进行美化，进行外墙纹路处理、美化设计、植入文化元素。在墙面美化设计时需注意主色调、辅助色、慎用颜色数量，不能浮夸，明确建筑主体立面的色谱、设计内容应明确主题，贴合XX市当地城市特色。通过外墙立面的整改，消除外墙立面的安全隐患。16.体现出生活“烟火”味的同时使闲置空间更有文创属性，使人民群众更具有体验感。（四）项目技术保障：1.项目负责人配备≥XX名：负责项目整体进度和质量的把控及管理；提供项目实施过程中的技术保障；对整体的设计方案及最后呈现的设计效果进行把控；对项目能呈现出更好的效果提出有建设性的建议。2.设计人员≥XX名：对空闲用地进行设计，与采购人就闲置空间的设计方案进行细节上的沟通调整，给予采购人建议。3.专业实施人员≥XX名，根据设计方案进行具体的实施。三、考核要求为提高XX市综合行政执法局XX年XX市城区闲置地块整治提升服务项目服务水平，结合工作实际，遵循客观公正、突出实效的原则，制定本考核细则，具体内容如下：1.考核办法实行百分制考核，由考核领导小组结合工作的实际开展情况进行综合考核打分，考核90分以上，全额支付每阶段服务款项。低于90分，每少1分扣服务费XX元。2.组织实施成立考核领导小组；XX市综合行政执法局分管负责人为服务考核领导小组组长，相关科室、大队、下属事业单位负责人员为考核领导小组成员，具体负责此项目的考核工作。3.考核方式考核主要采取日常检查、随机抽查、专项督查的方式进行考核，并将领导督办、上级通报、媒体曝光等其他途径发现的问题纳入考核。考核领导小组在考核和检查中发现的问题，服务方应尽快组织整改，并将整改情况汇总后报考核领导小组，由考核领导小组组织人员进行检查验收。4.考核内容序号考核内容考核扣分1项目服务方须建立工作制度，未建立制度扣XX分2项目服务方须建立资料整理制度，未建立制度扣XX分3我方未建立服务台账，扣XX-XX分，台账信息不全，每发现一次扣1分4我方未配备项目负责人扣XX分5未按要求配备专职人员，每少1人扣XX分6我方未统一规范着装，每发现一次扣XX分。7每少一件必需的项目实施设施设备的，发现一次扣XX分8在实施区域内无固定办公场所扣XX分9对治理过程未采取有效污染防治措施，造成环境污染；不符合国家、地方相关环保标准，扬尘、废物残渣对沿途或周边环境造成影响。每发现一次扣XX分10未保持设施设备正常运行的，每发现一次扣XX分11实施治理流程、设施设备操作规范、管理制度不符合要求，每发现一处扣XX分12对实施治理现场环境的保洁、净化、气味处理不到位，导致居民或其他单位的投诉或媒体曝光，采购人有权根据情况扣XX-XX分13设施设备标识不规范，每发现一次扣XX分14对实施过程中需要的设施设备未采取专车专人方式，每发现一次扣XX分15我方必须制定应急预案，建立应急处理队伍，在接到采购人通知后未在1小时内到达现场进行处理，采购人可根据情况扣XX-XX分16项目服务方未制定处置突发事件应急预案及实施方案，未建立制度扣XX分。合计第二节项目服务理念一、服务理念我公司自成立以来，一直秉承“服务至上”的经营理念，通过不断创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。（一）我们的宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精。（二）我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧。（三）我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心。（四）我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。二、管理理念（一）积极倡导“管理和项目质量息息相关”的理念。因此，必须要对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作模式都有比较全面透彻的了解和认识，使公司全体员工的政策理论水平和管理技能都要有稳定而明显的提升。在不断提高全体工作人员素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多种方式，在公司内部形成爱学习、敬岗位、讲团结、比成效的良好氛围。（二）尤其是在XX城区闲置地块整治提升服务项目中，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对秩序的管理。没有管理，项目质量就无法得以保障，项目人员的一举一动，一言一行，每时每刻无不代表着公司的形象，影响着公司的声誉。因此，我们必须明确，管理是手段，工作质量才是目的，通过有效的管理，保证本次养护服务工作的圆满完成。三、管理原则做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此为了更好地管理本项目，我项目结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的思考，制定了有效的管理原则：（一）把握整体：管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。（二）专注要点：专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。（三）利用优点：利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点，如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。（四）相互信任：在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围，是项目圆满完成的必要条件，有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。（五）正面思维：正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考，正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。第三节管理策略一、管理理念倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供场地整理、围墙拆除、绿化种植、地面铺装服务的城区闲置地块整治提升服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对人员、管理程序的管理。没有管理，服务只是一句空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为所服务单位、委托方服务的目的。二、管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为所服务单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。三、管理模式统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。统一管理理念：以人为本，服务为主，注重对各级工作人员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派工作人员上则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予最大限度的满足。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保城区闲置地块整治提升有效，突出美观建设，从而提升城市美观度，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。四、管理机制设想（一）实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。（二）激励机制公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂钩，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度地发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。（三）公开服务制所有服务工作均向所服务单位公开。（四）首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。（五）应急预案制我方将根据城区闲置地块整治提升的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。（六）监督机制所服务单位建立监督机制，定期不定期对城区闲置地块整治提升的管理情况进行监督与指导。我司将保持与所服务单位的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果凸显。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期地全面深入地对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。（七）自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。第四节整体实施方案一、场地整理实施方案二、围墙拆除实施方案1.在进行拆除工作前，应对建筑物结构强度进行详细调查，了解拆除工作可能影响到的周边建筑，对影响到的建筑要加以保护措施，并对全体职工进行详细的安全技术交底，进驻施工现场必须佩戴安全帽。负责人要到现场指挥施工。2.拆除建筑物前，应在周围设安全栏杆，禁止其他人员入内。3.拆除前应将有倒塌危险的结构物，用支柱等临时加固。4.拆除前应检查施工工具是否有破损现象，发现破损及时修补，不能进行修补的及时更换。5.拆除围墙上层时应搭设脚手架，脚手架应搭设在坚实的基础上，以防发生事故。6.拆除建筑物，应遵守拆除方案，自上而下逐层拆除，禁止数层同时拆除，拆除作业人员应站在脚手架上操作，拆除某部分时，要防止其他部分坍塌。7.拆除建筑物时，脚手架上不准多人聚集和集中堆放材料，拆下的材料要及时清理、运走。并运送到指定地点。三、绿化种植实施方案（一）项目服务设想1.加强科学管理（1）明确植物的生长特性及生物学特性，通过对树荫底下的植物作更换整治，加强水肥、多松土、合理修剪，保证其覆盖率、绿地景观效果。（2）针对重要地段，通过对花卉的精巧修剪、控水、控肥及激素处理等措施，提高其观赏的艺术性，保证花多、花艳。（3）为了使垂直绿化及悬挂绿化（黄蝉、簕杜鹃）能生长旺盛常年开花，要进行适当的水肥管理、有效的修剪、合理的培土及“催花”措施。（4）加强对植物的修剪造型，更进一步提高绿化景观的档次。（5）加强植物搭配的栽培，通过植物与植物之间的相生相克原理来防止病虫害的发生。2.做好杀菌工作目前难以控制和消灭的病虫害，我公司将对特个别病虫害发生区域的土壤用土壤消毒剂进行物理手段采取150℃高温消毒杀菌。3.使用优质肥料肥料除了采用常用的化学肥和传统的有机肥外，我公司将使用目前国际最先进的固体缓释肥和液体特效肥，该特效肥的主要特点是除N.P.K外，含有各种微量元素及肥效强且有效时间长，有效时间可达到6—8个月。该肥料不易流失，且对土壤和空气没有任何污染，是目前国际上最好的环保肥料。进口的叶面肥，对保持草坪及树木叶子的绿色，效果更好。4.建立责任制度建立责任制是巩固劳动组织，加强劳动管理，提高劳动效率的基础工作。建立责任制就是把管护中的施肥、浇水、修剪，病虫害防治，环境卫生，后勤服务各项任务，和对这些任务的数量、质量、时间要求，分别交给所属班组，直至个人。班组或个人按照规定的要求保证完成任务，要求人员对自己所应承担的任务全面负责。5.完善奖惩制度奖惩是劳动报酬的一种辅助形式，是对劳动者提供的超额劳动所支的带有奖励性的劳动报酬，它和工资一样，要贯彻多劳多得的原则。实行合理的奖励先进，调动人员的积极性，创造性，提高劳动生产率，对于巩固劳动纪律，严格规章制度，维护生产秩序，对于鼓励工作人员努力钻研业务，提高养护管理水平和熟练程度都有重要作用。6.提高员工水平职工教育是开发智力，培养人才的重要途径，是提高生产效率的重要保证。要提高绿化管理水平，首先要提高管理人员的水平。因此，要结合绿化管护的需要，有计划地进行人员培训，建立教育制度，提高绿地管理水平，需要一支讲科学有文化知识，有专业技术和经营管理能力的职工队伍，需要有一大批具有各种专业知识和技能的专门人才。这才使XX城区闲置土地提高档次，和XX城市盛名相符合。7.健全劳动组织机构所谓劳动组织是指劳动者在生产劳动中分工和协作的组织形式。XX城区闲置土地绿化养护管理有许多不同的工种，这些工种同时进行管理养护活动，要管理养护有秩序地进行必须要有科学的分工和协作。只有分工，才能有条不紊地进行各种绿化管理养护；只有劳动分工，才能学习有所长，熟练劳动，发挥员工的技术水平，加强责任心，提高养护管理水平。而协作可以在短时间内集中较多的人力，及时完成季节性紧迫的突出任务，可以有效地同风、涝、旱、虫等自然灾害作斗争。8.实行现代化的管理养护管理现代化基本特征是运用科学技术，逐步把以经验为基础的管理养护技术，提高到以现代科学基础的管理养护技术。围绕着提高绿化质量，提高绿化的社会效益，生态效益和经济效益，积极开展科学技术研究，推广应用科技成果，以科学促进XX城区闲置土地绿化管理养护事业的发展。例如：在施肥方面，过去用传统有机肥和化学肥料，而且施肥只能根据经验进行施肥。如今施肥的肥料是二十一世纪新研制而成的高效而又不污染环境的特效肥，而且施肥的时间，用量可根据目前拥有的测量仪器对土壤、树体进行分析，并根据植物体所需来施肥。（二）项目绿化管护标准1.草坪管护标准草坪的管护标准是草种生长旺盛，草坪整齐雅观，四季常绿，覆盖率达95％以上，杂草率低于3％，无坑洼积水，无裸露地。（1）生长势要求草坪长势旺盛，生长量超过该草种的平均年生长量，叶片健壮，生机勃勃，叶色浓绿，无枯黄叶。（2）修剪要考虑季节特点和草种的生长发育特性，使草的高度一致，边缘整齐。高度控制在：台湾草5厘米以下，大叶油草、其他目的草种10厘米以下，沿阶草生长要平整，枯黄叶片要及时清理。草地与路（花）基、色块的分界宽度不超过8厘米；绿化带的草坪植物不得超出路（花）基外缘。修剪后草坪不能留有明显的机械痕迹，草色较均匀。严格控制因地势坑洼、肥水分布不均或蚁穴等原因造成的草包现象，要求500平方米内少于2个。（3）灌溉、施肥1）要根据草坪植物的生长需要加强淋水和施肥，保证肥水充足，肥料的施用方法和用量科学，防止过量或不均匀引起肥伤。2）在雨水缺少的季节，每天的淋水量稍大于该草种的蒸腾量，使含水量保持在：沙土为3-6％，砂壤土为6-12％，壤土为12——23％，粘土为21——23％。需水量大的草种，其土壤含水量一般要求沙土为4.5-6％，砂壤土为9-12％，壤土为18-23％，粘土为22-23％；需水量少且不耐涝的草种，其土壤含水量控制在：沙土为3-4.5％，砂壤土为6-9％，壤土为12-18％，粘土为21-22％。特别在10-2月份要勤淋水多施肥，适当进行根外追肥，使草坪保持优良的长势度过干旱的秋、冬季。（4）除杂草要求及时清除杂草，方法合理彻底。草坪纯度标准为平均每平方米不超过10株非目的草种。新接管的绿地要求半年内达标。（5）填平坑洼要求及时填平坑洼地，使草坪内无坑洼积水，平整雅观。（6）补植对被破坏或其他原因引起死亡的草坪植物应及时补植，使草坪保持完整，无裸露地。补植要补与原草坪相同的草种，适当密植，补植后加强保养，保证一个月内覆盖率达98％。（7）病虫害防治要求及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管护，使植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染。用化学方法防治时，一般在晚上进行喷药；药物、用量及对环境的影响，要符合环保的要求和标准。发生病虫危害，最严重的危害率在5％以下。2.乔木管护标准乔木的管护标准是生长旺盛，枝叶健壮，树形美观。行道树下缘线整齐，修剪适度，干直冠美，无死树缺枝，无枯枝残叶，景观效果优良。（1）生长势要求乔木生长旺盛，生长量超过该树种该规格的平均年生长量；枝叶健壮，枝条粗壮，叶色浓绿，无枯枝残叶。（2）修剪要求考虑树种的生长特点如萌芽期、花期等，除棕榈科植物外，其他乔木一般在叶芽和花芽分化前进行修剪，避免把叶芽和花芽剪掉，使花乔木花繁叶茂；乔木整形效果要与周围环境协调，以增加园林美化效果，行道树修剪要保持树冠完整美观，主侧枝分布匀称和数量适宜，内膛不空又通风透光，根据不同路段车辆等情况确定下缘线高度和树冠体量，树高一般控制在10—17米之间，注意不能影响高压线、路灯和交通指示牌；其他绿地内种植的树木枝叶伸向公共场地或他人物业范围内的，要及时修剪；修剪时按操作规程进行，尽量减小伤口，修剪截口要平滑不得劈裂，留桩长度不得超过2厘米；荫枝、下垂枝、下缘线下的萌蘖枝及干枯枝叶要及时剪除。（3）灌溉、施肥要求根据不同生长季节的天气情况、不同植物种类和不同树龄适当淋水，并在每年的春、秋季重点施肥2—3次。施肥量根据树木的种类和生产情况而定，种植三年以内的乔木和树穴有植被的乔木要适当增加施肥量和次数。肥料要埋施，先打穴或开沟。施肥后要回填土、踏实、淋足水，抓平，切忌肥料裸露。乔木施肥穴的规格一般为30X30X40厘米，挖沟的规格为30×40厘米。挖穴或开沟的位置一般是树冠外缘的投影线（行道树除外），每株树挖对称的两穴或四穴。（4）补植、改植要求及时清理死树，要求在两周内补植回原来的树种并力求规格与原来树木接近，以保证优良的景观效果。补植要按照树木种植规范进行，施足基肥并加强淋水等保养措施，保证成活率榕树类达100％，其他树种达90％。对已呈老化或明显与周围环境景观不协调的树木应及时进行改植，改植品种要事先征得绿化主管部门的批准。补植、改植的新苗木不能采用带有病虫的植株。（5）病虫害防治要求及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管护，使植物增强抗病虫能力，经常检查，做到早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响乔木生长，尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染。用化学方法防治时，喷药一般要在晚上进行；药物、用量及对环境的影响，要符合环保的要求和标准。发生病虫危害，最严重的危害率在5％以下，单株受害程度在5％以下。（6）防台风及意外要求做好防台风工作。台风前加强防御措施，合理修剪，加固护树设施，以增强抵御台风的能力。台风吹袭期间在确保安全的情况下迅速清理倒树断枝，疏通道路。台风后及时进行扶树、护树，补好残缺，清理断枝、落叶和垃圾，使绿化景观尽快恢复。同时要求随着树木的长大，及时将护树带或铁箍放松，以免嵌入树皮内。遇雷电风雨、人畜危害而使树木歪斜或倒枝断枝，要立即处理、疏通道路。3.灌木和花卉的管护标准灌木和花卉的管护标准是生长旺盛，花繁叶茂，造型美观，修剪工艺精细，植物造型具有艺术感和创意，产出精品。花卉能适时开花，花多色艳。（1）生长势要求灌木长势良好，枝叶健壮，枝多叶茂，叶色鲜艳，下部不光秃，无枯枝残叶，植株整齐一致，花卉适时开花，花多色艳，常年开花植物一年四季鲜花盛开；花坛轮廓清晰，无残缺，绿篱无断层；灌木和花坛丛中无垃圾、无病枝枯枝和落叶堆积。（2）修剪灌木和花卉的修剪要考虑每种植物的生长发育特点，做到既造型美观又能适时开花，花多色艳；花灌木和草本花卉在花芽分化前进行修剪，避免把花芽剪掉，花谢后及时将残花残枝剪去，常年开花植物要有目的地培养花枝，使四季有花。绿篱和花坛整形效果要与周围环境协调，增强园林美化效果，精雕细刻，产出精品。所有绿篱、灌木花坛、球形灌木修剪后新生长出来的枝条不得高于修剪面12厘米，否则被视作修剪不及时。前后灌木丛要有一定的高差，保持立体效果，不能把前后灌木丛修剪到同一个平面上。左右并排灌木丛修剪要保持在同一个平面上（设计要求不同层次除外）。绿化带植物不得超出路（花）基外缘。（3）灌溉、施肥要根据植物的生长及开花特性进行合理灌溉和施肥。在雨水缺少的季节，每天的淋水量要稍大于该种类该规格的蒸腾量，使含水量保持在：沙土为3-6％，砂壤土为6-12％，壤土为12-23％，粘土为21-23％。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求沙土为4.5-6％，砂壤土为9-12％，壤土为18-23％，粘土为22-23％；需水量少且不耐涝的植物，其土壤含水量控制在：沙土为3-4.5％，砂壤土为6-9％，壤土为12-18％，粘土为21-22％。一般在每年春、秋季结合除草松土重点施肥2—3次。簕杜鹃等花灌木要适当控水，促进花芽分化，花芽分化后要适当追施磷、钾肥，使花多色艳花期长。肥料不能裸露，可采用埋施或水施等不同方法。埋施可先挖穴或开沟，施肥后要回填土、踏实、淋足水，不能裸露。（4）除杂草、松土要经常除杂草和松土。单丛灌木植穴为直径80厘米以下圆，深度不小于20厘米的表土疏松、平整，并低于周围表土5厘米。除杂草松土时要保护根系，不能伤根及造成根系裸露，更不能造成黄土裸露。（5）补植、改植要求及时清理死苗，一周内补植回原来的种类并力求规格与原来植株接近，以保证优良的景观效果。补植按照种植规范进行，施足基肥并加强淋水等保养措施，保证成活率达98％以上。对已呈老化或明显与周围环境不协调的灌木和花卉应及时进行改植，改植品种要事先征得绿化主管部门的批准。补植、改植的新苗木不能采用带有病虫的植株。（6）病虫害防治要求及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心养护，使植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染。用化学方法防治时，喷药一般要在晚上进行；药物、用量及对环境的影响，要符合环保的要求和标准。发生病虫危害，最严重的危害率在5％以下。4.绿地卫生和绿地管护标准绿地卫生的标准是绿地清洁，无垃圾杂物，无石砾砖块，无干枯枝叶，无粪便暴露，无鼠洞和蚊蝇滋生地。（1）清洁、保洁内要求每天7：00—23：00保持绿地无垃圾杂物，包括生活垃圾、石砾砖块、干枯枝叶、粪便，无鼠洞和蚊蝇滋生等，发现鼠洞要随时堵塞。清除垃圾杂物后要注意保洁，绿地一有垃圾，要求及时捡拾干净。（2）清运1.要求归堆后的垃圾杂物和箩筐等器具摆放在隐蔽的地方，垃圾做到日产日清，不准过夜，不准焚烧。2.养护单位有义务保护绿地红线范围内不被侵占，绿地版图完整，花草树木不受破坏，无乱摆乱卖、乱停乱放的现象。确保绿地外2米范围内的空置地没有垃圾、杂物堆放，没有影响绿地美观的杂草丛生。（3）保护要求保护绿地红线和红线内的花草树木，对任何侵占和破坏行为要加以制止并及时报告管理部门。经上级批准临时占用的绿地，应监督期限内恢复原状，如有超过审批面积或数量，要立即上报。（4）监管养护单位要加强监管，使绿地内没有堆放东西和停放自行车、机动车，没有行人穿越绿地，没有人力车和机动车驶进草地，没有设摊摆卖，没有在绿地内玩耍、乘凉、攀折树木花草、采摘花果、损坏或窃取树木花草或绿化设施及其他损害花草树木的活动或行为，没有在树上挂标语、晾衣服等现象。四、地面铺装实施方案铺贴前，由施工单位选送样品或作样板间经建设方，设计单位认可后方可订货及大面积施工。1.基层处理：地面工程必须在地面的砼基层已施工完，并经检验合格，工序交接后进行。基层施工完，在四周确定标高线。2.将基层表面清净干净，如局部凹凸过大，应将凸处凿平，凹处用水泥砂浆找平。对于光滑的地面还应进行凿毛处理。3.弹线预铺：在找平上弹出定位十字中线，按设计图案预铺设块材，缝预留2mm，按预铺的位置用墨线弹出块材四边边线，再在边线上画出每行块材的分界点.非整块材用于边角处。4.铺贴块材：铺贴应先铺好亭子地面的3个面工框，留出一面做出入口，铺完后再沿面框缝依次挂线，然后按行列线铺砌，从亭子开始，逐行逐块向亭口倒退，为了严格控制铺贴块材缝隙，宜用尼龙线挂线。5.铺贴时，先刷l：0。4素水泥浆一道，随刷随铺，将干硬性水泥砂浆平铺于基层，铺设的砂浆应比标高线高出3—5mm，然后用木板刮平、拍实，用木抹子找平，再在结合层上试铺，铺贴时四角要同时平稳下落，．横竖缝对准，铺好后用橡皮锤轻轻敲实，使之达到平面标高位置，并用水平尺找平。敲打时如发现有空鼓则应及时补浆。在铺贴施工过程中，如出现非整块材时用切割机切割。6.填缝养护：地砖全部铺完1—2d后，用水泥浆进行填缝，面层上溢出的砂浆在凝结前用锯末扫干净。待缝隙内的水泥砂浆凝结后，再将面层清洗干净.完工24h后浇水养护.7.铺贴完成后要设标志，严禁在完工3—4d内上踩踏造成空鼓。铺贴完后，面层洁净、平整、缝直。地砖地面面层的允许偏差和检验方法项次项目允许偏差（mm）检验方法1表面平整3用2m靠尺和楔形塞尺检查2缝格平直3拉5m线，不足5m拉通线和尺量检查3接缝高低差0.5尺量和楔形塞心检查4灰缝宽度2.0尺量检查第二章项目组织机构及人员管理第一节项目组织机构一、组织机构的建立（一）确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。（二）确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。（三）组织结构设计1.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。2.配置工作岗位及人员。3.制定岗位职责标准与考核要求。4.制定工作流程与考核标准。二、组织机构的要求（一）要明确各部门责权在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。（二）要保证项目人员能力素质充分发挥在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，在这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。项目负责人一方面要协调所服务单位需求，一方面要保证与公司总部的规范性对接，同时还要抓服务品质。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法；（三）要保证信息的有效传递信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机构的架构中，一个任务的完成需要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证服务质量。（四）要保证投入资金的监管此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。三、组织机构设计原则（一）任务目标每个机构和这个机构的每一部分，都与特定的任务、目标有关，否则就没有存在的意义。任务、目标就是机构或机构的每一部分、每一成员要干的企业活动所必需的事情。机构设计以事为中心。因事设机构、设职务、配人员。人与事要高度配合，不能以人为中心，因人设职，因职找事。（二）专业分工为提高效率必须分工。把实现任务目标所需要的全部活动，划分成各种基本作业。把各种基本作业，按其职能要求，分配给这方面的专业人员。要合理划分专业，注重使用专家。（三）管理幅度管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属的数目。一个管理人员能领导若干个隶属人员，高层管理人员的管理幅度在XX人到XX人。但经过调查和实际工作的证明，在许多组织中，其管理幅度比这个结果要高。因此，确定管理幅度时，要根据企业的实际情况，考虑某些因素的影响，合理地确定。（四）管理层次管理层次是指机构分设的自上而下或自下而上的管理阶梯。在总量一定的情况下，管理层次和管理幅度是反向变化。管理幅度越小，管理层次越多；相反，管理幅度越大、管理层次越少。一般来说，在企业最高领导人和最基层的职工之间，如果层次过多，往往会使信息失真，受到歪曲或者过时。因此许多企业采购方组织中的层次应尽可能地少。（五）责权对等权力是在规定的职位上行使的权力。领导人员率领隶属人员去完成某项工作，必须拥有包括指挥、命令等在内的各种权力。责任是在接受职位、职务后必须履行的义务。在任何工作中，权与责必须大致相等。更移责任时，必须同时更移与责任相应的权力；更移权时必须同时更移与权力相应的责任。如果要求一个经理履行某些责任，那就要授给他以充分的权力使他履行责任。如果这些权力是授给他的，但该经理不能承担相等的责任，那么就收回这些权力，或者将派给他的职务作某些更动，或者把这位经理做适应的调动。（六）才职相称管理人员的才智、能力与担任的职务相适应。设计了各种职位、职务之后，就要安排相应的人员担任工作，或通过培训，使其胜任工作。每种职位、职务都有其所要求的能力水平。对每个职工也可以通过考察经历、进行测验以及面谈等，借以了解他的知识、经验、才能和兴趣，再进行评审比较，使企业能做到将现有或可能有的职工的才能和各种职务的要求相适应，使才智相称。如果遇到缺乏某种工作所需要的职工，而一时又找不到合适的人选时，也可以考虑把工作重新修改、设计、安排，直到可以找到适当的人员来充任为止。设置的机构尽可能使才智相称，人尽其才，才得其用，用得其所。理想的组织机构设计，必须具有修改和调整的可能性，成立的组织机构必须具有灵活性。（七）命令统一下级结构只能接受一个上级机构的命令和指挥。一个机构不能受到多头指挥。上下级之间的上报下达，都要按层次进行，一般情况下，不得越级。执行者负执行之责，指挥者要负指挥之责，在指挥和命令上，严格实行“一元化”的联系。（八）精干高效机构精简，队伍精干。机构精简就要对管理业务进行具体分析，减少业务中重复现象。队伍精干即设置必要的、胜任的工作人员，调整不必要的、不胜任的工作人员，减少机构的管理费用。（九）适应性组织机构对客观环境的变化要有适应性。组织机构适应内部条件、外部的环境，满足生产、技术、管理、市场等各方面的需要，才有存在和发展的可能性。能否适应社会和经济发展的需要是组织机构优劣的重要标准。（十）效果和效率效果是指组织机构的活动要有成效、有效果。组织机构不但要能保证企业生产经营活动的进行，同时要使活动有成果。要确立组织目标，集中主要力量与主要目标，不断解决问题，争取更大的效果。效率是指组织机构在单位时间内取得成果的速度，反映在单位时间内取得成果的过程中，各种物质资源的利用程度，工人的劳动效率，工作人员的工作效率，各部门、各层次的工作效率，整个组织机构的工作效率等各方面，都反映组织机构的效率。效率不高，反应迟缓，说明整个机构或机构的某些方面已经不适应客观要求。四、组织机构图五、部门职责（一）场地整理部场地常理是将需进行建设范围内的自然地面，通过人工或机械挖填平整改造成为设计所需的平面，以利现场平面安插和文明施工；平整场地要考虑满足总体规划、生产施工工艺、交通运输和场地排水等要求，并尽量使土方挖填平衡，减少运土量和重复挖运。（二）围墙拆除部职责拆除城区闲置土地范围内实体围墙。（三）绿化种植部职责1.负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度、养护标准、岗位责任制和探讨园林艺术知识，并督促员工遵守各项制度。2.负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人；负责员工平衡调配；定期组织修枝、除杂草，对大棵树木的造型等。3.负责员工的出勤考核，解决部门内的工作协调和人员沟通。4.负责编制绿化管理制度、标准、工作流程。5.指导员工正确使用绿化机械及各绿化养护工作的操作规程。6.定期对项目进行抽查，检查树木花草的养护，浇水、施肥、病虫害及修剪等工作，并做好详细记录。7.负责绿化工具、材料的发放、保管，合理控制绿化工具、材料的消耗。8.负责研究各种植物的习性和各种病虫害的防治，并传授给绿化养护人员，用于实际工作中。9.督促员工搞好个人卫生，着装整洁，保持公司的良好的形象10.建立完整的绿化养护档案质量管理保障体系，负责绿化养护工作的组织、落实及检查指导、考核等工作。11.根据养护区域的实际情况制定年度及月度园林绿化养护工作计划。12.完成上级和领导交办的其他工作。（四）地面铺装部职责包括地面拆除、整修、垫层、找平层、整体面层、块料面层等内容。（五）物资管理部1.采购组职责（1）采购组在采购主管的直接领导下，依照项目所需要的物资的采购计划，全面负责项目的物资采购和供应工作；（2）采购物资进入仓库时必须有合格证、检验单或者其他的证明材料，否则一律不得入库；（3）采购组的采购工作开展须遵循以下原则：1）三保：保证需要，在采购计划下达后，依照使用时间的要求，及时将需采购物品采购入库或直接送到现场，确保项目的顺利开展；保证价格，采购时应当综合考虑需采购物品的性价比，择优采购。采购过程中如果出现超出预算而急需的情况时，必须经部门主管或总经理批准后方可进行；保证质量，在采购各类物资时，应当认真检查采购物资的规格、型号及品质情况，确认符合要求后才能进行采购。2）三比：比较价格的高低，合理选择；比较质量的好坏，注重性价比；比较运输距离的远近，综合考虑成本及公司的实际需求。3）五勤：勤问：遇到对物资货源情况比较熟悉的人员需要多问；勤听：有物资方面的信息要多听，从中尽可能多地了解货源情况；勤记：对货源、生产单位、工具的基本判定标准及其他的信息资料要做到勤记录勤跑：对供应商及供货企业要勤跑，以便于切实掌握设备的第一手信息；勤看：要经常深入仓库，了解库存的基本情况，对于库存情况做到心中有数。（4）对初次进行合作的供应商进行调查了解，根据实际掌握的资料与信息做出相应的评价判定。对于符合项目要求的，方可与之开展业务往来与合作。（5）负责对所有与公司有业务往来的供应商或供货企业进行定期的资质评价并给出明确的评价等级。针对不同的评价等级给出相应的处理意见；（6）采购工作的开展应当做到精打细算，尽力降低公司的采购成本，避免出现浪费公司资金的情况；（7）完成领导布置的其他各项工作。2.仓储组职责（1）认真做好物资的收发管理工作；（2）仔细做好物资的标识与分类；（3）合理做好物资仓库区域的整体规划工作；（4）物资的出入库应及时准确地做好记账工作，确保账、物、卡的各项内容相符；（5）严格做好物资仓库的安全管理工作（防盗、防潮、防压、防碰伤与划伤等）；（6）协助财务部门做好物资仓库库存的定期盘点工作。（7）做好物资仓库的“6S”管理工作；（8）做好物资的进货检验工作等；（9）及时准确地向财务部门提供物资仓库的相关库存报表；（10）做好物资仓库相关表单及台账的归档管理工作。3.物资管理组（1）绿化等物资到后进行常规验收：按合同、装箱单、说明书、发票等进行品种和数量清点验收，并检查表面状况（有无受潮、锈迹、损伤）是否符合合同要求。（2）经验收合格后再与有关技术人员进行技术验收：严格按技术资料、使用说明书和合同要求逐条考核该工具的技术指标和功能等，并认真填写开箱记录和质量验收记录。如有问题及时，上报。（3）严格执行相关规定。督促使用者做好日常维护保养工作并进行定期检查（每月一次报表）。（4）做好绿化等物资的归档工作，认真仔细地建立保洁等物资资料档案。（5）配合做好绿化等物资购置前的论证。（6）物资发生故障时，要立刻上报并帮助联系供货方及时修复，做好故障记录。（7）按绿化等物资管理员岗位职责的要求，做好保洁等物资管理工作。4.完成公司及本部其他各项工作。（六）综合管理部职责综合管理部是项目的综合办事部门，在管理部主任的直接领导下，负责做好项目的各项事务的开展。具体的工作职责主要包括：1.负责制定工作计划、总结、报告，负责各部门文件的起草、修改与审核；2.会议的准备、通知、召集以及会议内容的记录整理。会后积极做好各部门落实会议决策效果情况的收集整理；3.负责相关文件或通知的制定与发布公示；4.负责建立健全的人事制度和员工培训制度，员工人事档案的建立和归档；5.员工的招聘、录用、审核、考勤及奖惩等管理；6.负责员工的食宿、福利措施及保安等总务后勤工作的协调与处理；7.负责公司基础设施的建设与管理工作；8.负责公司的消防安全及环境绿化等管理工作；9.领导布置的其他各项工作。（七）财务部1.每月、每季审核各种会计报表和统计报表，并写出分析报告，送项目总经理审阅，每月按时检查各项税款的缴纳工作。2.检查、监督各项费用的及时收缴和管理，保证管理中心的正常运转。3.审核、控制各项费用的支出，杜绝浪费。4.组织、拟定项目管理费等各项费用标准的预算方案，呈送公司总经理和相关主管部门审核，修改决定。5.研究、熟悉各种工商、财会及税务管理制度，运用法律、政策手段保护管理中心的合法权益。6.根据项目的特点，及实际情况制定财务管理制度的细则。7.负责每月向公司上报所需报表。第二节组织机构管理运作机制项目管理是一个复杂的工作系统，结合我公司项目公司管理人员的不断总结与完善，已建立了一套完整的实施方案。为了能更好地开展工作，根据该项目服务项目的管理特点，公司制定了督导机制、监督机制、人力资源激励机制、员工自我约束机制等保证组织实施方案的完善。一、督导机制采取有效的督导管理方式，对各职能部门实施监督指导管理，保证工作正常运作，提高工作效率和工作质量，具体有以下三种做法：1.经济督导公司与该项目中的各级员工签订劳动责任状，明确员工的权利与义务，并制定各员工所在岗位和工作绩效相挂钩的考核制度，以此来调动员工的工作积极性。2.法规督导遵循制定的各项规章制度和工作程序来规范员工的言行，提高工作效率和工作质量。3.行政督导实行定期的部门详细的工作计划，并根据计划下达工作任务，协调关系，合理调配各项资源；定期召开班组长以上主管人员开办公会，总结前段时间的工作情况，讲评和布置工作，听取汇报，分析存在问题，提出解决办法。二、监督机制监督工作是本项目管理的重要组成部分，完善可行的监督能有效地提高该项目服务项目的管理水平，因此，公司建立了科学的作业管理监督机制。1.严格按照公司一体化管理体系的各项指标和标准制定该项目服务项目的监督机制。2.项目内部监督实施自上而下的管理机制，采用明检、暗检、抽检等方式进行，内部管理由项目公司总经理、技术质量部经理实施、执行，班长负责本班的监督管理工作，具体岗位由岗位人员自查自改。3.项目外部监督由业主检查监督和社会检查监督组成，做到“事事有落实、件件有答复”，虚心接受业主及社会公众的监督管理，认真做好相关问题的整改工作，总结经验，提高项目管理水平。三、激励机制激励机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。激励制度首先体现公平的原则，要在广泛征求员工意见的基础上出台一套大多数人认可的制度，并且把这个制度公布出来，在激励中严格按制度执行并长期坚持；其次要和考核制度结合起来，激发员工的竞争意识，使这种外部的推动力量转化成一种自我努力工作的动力，充分发挥人的潜能；最后是在制定制度时要体现科学性，做到工作细化，公司系统地分析、搜集与激励有关的信息，全面了解员工的需求和工作质量的好坏，不断地根据情况的改变制定出相应的政策。激励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，挽留人才，激励员工取得更好的工作绩效。四、员工文明行为约束机制1.作业人员行为规范（1）礼仪：礼仪是员工对行人和同事最基本的态度。要注意微笑服务和使用文明用语，严禁忌语，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，做“业主至上，热情有礼”。不得在工作场所粗言秽语、高声谈话或闲聊，不得讥讽行人或与行人争吵，不得在公共场所与行人、同事争论，不得依傍墙壁或栏杆等物，不得有当着行人梳妆打扮、扣鼻排牙等不雅行为动作。（2）纪律：加强纪律性，遵章守纪，养成雷厉风行、令行禁止的作风，确保政令畅通。依时上下班，工作时间内不得擅离职守或迟到、早退。上班时间放弃个人的自由，不准做与工作无关的事情，如看小说、打私人电话或外出购物等；不准在工作时间做与工作无关的事情。严于律己，善待他人，主动做好交接班工作。在公司集体宿舍住宿的员工，必须严格遵守公司住宿的有关规定，未经批准，不准携带亲友留宿。（3）效率：提供高效率的服务，办任何事都要讲求效率，以最小的投入获取最大的收益。同时，注意在实际工作中总结经验，不断提高个人的操作技能、技巧和工作效率。（4）责任：凡事要尽职尽责，认真做好本岗位工作，使本岗位工作每天都达到质量标准。工作中不讲条件、不打折扣，树立效率高和服务好的良好印象。（5）协作：以公司目标为共同目标，部门之间以及班组和员工之间都要相互配合，真诚合作，合力解决疑难问题，不得互相推诿、扯皮，坚决避免内耗。（6）诚实：忠诚老实是每一个员工必须具有的品德，有事必报，有错必纠，不得提供虚假情况；不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人；不得犯自由主义，制造事端，搬弄是非，挑拨关系；不得泄露公司的秘密和内部管理情况；不得偷拿他人财产；不得私自接受业主的馈赠。2.作业人员职业道德规范（1）爱岗敬业，尽职尽责爱岗敬业是社会主义职业道德的基本要求，尽职尽责是完成好本职工作的根本保证。（2）遵章守纪，团结协作公司各项规章制度是完成工作任务的重要保证。员工必须认真学习，并结合实际工作深刻理解有关条文的内涵，掌握其要领实质，从而为采购方提供优质服务。要把执行规章变成自觉行动，严格要求自己，把各项规章制度真正落到实处。（4）文明礼貌，服务至上文明礼貌是优质服务的具体体现，服务至上是我们永恒不变的追求。作为公司员工必须做到：1）文明着装，举止大方。上班时穿统一的工作服，佩戴胸卡、着装整洁，不得披衣、敞怀、卷裤腿，男不留长发、蓄胡、留鬓，女不准披头散发，要精神振作、仪态良好。2）礼貌待人，服务至上。与人相处要平等和睦、礼貌热情。用心做好每一件事，工作中做到多说一句、多看一眼、多帮一把、多走一步，话到、眼到、手到、腿到、情到、神到，上一道工序要为下一道工序提供帮助，为每一位行人提供优质的服务。3）文明用语，微笑待客。微笑不仅给人以美感，而且给人带来满意的信息和友好的情感。在工作中要保持一种发自内心的微笑，使用敬语，不讲粗言秽语，不在公共场所高声谈话、闲聊，从我做起，从点滴做起，逐步形成良好的职业道德风尚。3.作业人员的纪律与守则（1）作业人员务必认真学习公司规定的劳动纪律及各项守则规定，并且牢记于心中。（2）工作中，作业人员不得偷、拿他人的任何物品，更不能向他人索取物品（包括私人物品及公物）。（3）工作中，对于规定不能触动的物品，严禁触动，也不能乱动其他物品，更不能破坏所有物品。（4）工作中，严禁对行人询问不该打听的事，不该说的话不说。对行人既热情礼貌，又注意分寸、不失仪态。（5）工作中，如发现行人遗失的贵重物品（包括钱包等），应将之如数归还失主，发扬拾金不昧的精神。（6）作业人员违反上述各项规定中的任何一项或数项，应按有关规定及情节轻重进行处罚。（7）工作中，如果有行人怀疑作业人员有偷、拿物品行为时，作业人员应冷静并接受由有关部门进行的事件调查。第三节项目人员配置及职责一、人员配置原则体现我们的服务承诺和达到预定的作业目标，我们将配备有作业经验、肯吃苦耐劳、具有较好服务意识的项目人员，建立一支符合本项目要求的专业城区闲置土地整治提升队伍。必要的工作责任心、敬业精神和工作经验是工作人员必须具备的。工作人员应具有以下基本条件：有良好职业道德与服务意识，爱岗敬业，诚实守信，能吃苦耐劳；具有一定的沟通协调能力；具有必要的实践经验，在服务中能认真完成本职工作并服从管理和调度；1.经济效益原则组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提高。2.任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。3.因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。6.因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性。因此，完全意义上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最符合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员配置的素质要求（一）主管要求：年龄XX周岁以下，大专以上学历，身体健康，熟悉相关法规，并能规范组织管理服务工作，有XX年以上的管理工作经历或有XX年以上项目经理任职经历，持上岗证书，有管理经验，知识而广，专业技能熟练，有较强的组织领导能力和协调能力。（二）绿化人员要求：XX周岁以下，初中以上文化，身体健康，有吃苦耐劳精神，责任心强，形象好、气质佳、会讲普通话、身高1.60米以上。绿化人员在岗时要统一着装，保持外观整洁，整体形象良好。（三）施工人员要求：XX周岁以下，身体健康，有吃苦耐劳精神，责任心强，形象好、气质佳、会讲普通话、身高1.60米以上。施工人员在岗时要统一着装，保持外观整洁，整体形象良好。（四）管理人员的需要量及其选聘标准1.管理人员需要量的确定（1）组织现有的规模、结构和岗位管理人员的配备是为了指导和协调组织活动的开展。因此，首先需要参照组织结构系统图，根据管理职位的数量和种类确定组织所需要的管理人员数量。（2）管理人员的流动率在任何一个组织中，都存在着管理人员的外流和自然减员的现象。因此，在确定未来的管理人员需要量时，要对这些自然的和非自然的管理人员减员情况加以考虑。（3）组织发展的需要随着组织规模的不断扩大，经营管理工作日益复杂，工作量也将不断加大，对管理人员的需要量也会不断增加。因此，组织中管理人员的确定还需预测和评估组织发展与业务扩充的要求。2.管理人员的选聘标准合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包括：（1）强烈的管理欲望担任管理工作不仅意味着在组织中取得较高的地位、名声以及与之相应的报酬，还意味着可以利用制度赋予的权力来组织他人的劳动。一个对权力不感兴趣的人，就不会很好地运用权力，从而影响组织目标的实现。（2）良好的道德品质担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。（3）富于创新精神管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，不断发展。（4）良好的决策能力管理人员在组织下属工作的过程中，要进行一系列的决策，例如，何时去做？采用何种方式去做？由谁去做