水泥采购投标方案（技术方案）

编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》（二）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章项目背景及需求分析第一节项目背景一、水泥概述1.水泥与水混合后，经过一系列的物理化学作用，形成坚硬的结构体。这一过程既可在空气中进行，也可在水中更好地实现，并能持续不断地发展形成所需的结构强度，以满足各种工程需要。2.水泥技术经过多年发展，已形成众多品种。从组成上看有硅酸盐类水泥、铝酸盐类水泥及无熟料（少熟料）水泥；从用途和功能上又可分为通用水泥、专用水泥和特性水泥；3.水泥是土木工程中应用最广的无机胶凝材料。自发明以来的100多年时间，水泥技术得到全面的提高，采用水泥与砂石材料拌和成的混凝土，由于通过组成上有针对性地调整和改变，能够表现出不同的性能和特点，适应和满足各种工程的实际需要，成为土木工程领域中最为重要的工程材料。二、我国水泥工业现状近年来我国水泥工业发展很快，无论是品种、产量、质量都有很大的突破，尤其是产量居世界前列。但同时也存在着严重的不足，主要表现为：能耗大、污染严重。我们来看一组统计数据：如何降低水泥能耗、减少污染物的排放量，将是今后应该研究的主要内容，绿色产业化是水泥工业的发展方向。三、水泥的定义及分类（一）定义水泥是一种细磨成粉末状，加入适量水后成为可塑性的浆体，既能在空气中硬化，又能在水中硬化，并能将砂、石等材料牢固地胶结成具有一定强度的整体的水硬性胶凝材料。（二）分类水泥技术经过多年发展，已形成众多品种。从组成上看有硅酸盐类水泥、铝酸盐类水泥及无熟料（少熟料）水泥；从用途和功能上又可分为通用水泥、专用水泥和特性水泥；（一）通用水泥1.通用水泥品种尽管水泥类型众多，但路桥工程中涉及的水泥品种主要是通用型硅酸盐类水泥，这类通用水泥根据水泥熟料在磨细过程中掺入的混合材料类型和数量，分为6个品种：硅酸盐水泥、普通硅酸盐水泥、矿渣硅酸盐水泥、火山灰质硅酸盐水泥、粉煤灰硅酸盐水泥、复合硅酸盐水泥。（1）硅酸盐水泥：硅酸盐水泥是在水泥熟料中掺入0~5%的石灰石或粒化高炉矿渣等混合材料，以及适量石膏混合磨细制成的水泥。其中完全不掺混合材料的称为Ⅰ型硅酸盐水泥（代号P·Ⅰ），掺入量不超过5%称为Ⅱ型硅酸盐水泥（代号P·Ⅱ）；（2）普通硅酸盐水泥：在硅酸盐水泥熟料中掺入大于5%不超过20%的混合材料及适量石膏加工磨细后制成的硅酸盐水泥（代号P·0）；（3）火山灰硅酸盐水泥：在硅酸盐水泥熟料中掺入20%~50%的火山灰质材料和适量石膏加工磨细制成的硅酸盐水泥（代号P·P）；（4）矿渣硅酸盐水泥：在硅酸盐水泥熟料中掺入20%~70%的粒化高炉矿渣和适量石膏加工磨细制成的水泥。当矿渣掺入量大于20%且小于等于50%，为A型矿渣硅酸盐水泥（代号P·S·A）；当矿渣掺入量大于50%且小于等于70%，为B型矿渣硅酸盐水泥（代号P·S·B）；（5）粉煤灰硅酸盐水泥：在硅酸盐水泥熟料中掺入20%~40%的粉煤灰和适量石膏加工磨细制成的硅酸盐水泥（代号P·F）；（6）复合硅酸盐水泥：在硅酸盐水泥熟料中掺入两种以上活性或非活性混合材料（掺入量占20%~50%）与适量石膏加工制得的硅酸盐水泥（代号P·C）；由于硅酸盐水泥和普通硅酸盐水泥在实际工程中应用较为普遍，性能相近，且这两类水泥性能特点具有代表性，所以主要针对这两类水泥进行讨论。2.水泥生产工艺及掺入的混合材料（1）生产工艺水泥原材料是石灰质原料和黏土质原料，按一定比例掺配，混合磨细成水泥生料。该生料在水泥烧制窑中经1450℃的高温煅烧，形成以硅酸钙为主要成分的水泥熟料。随后在熟料中添加3%左右的石膏以及不同类型和不同数量的外掺料，二次加工磨细，就得到通用型硅酸盐水泥。熟料中加入石膏是用来调节水泥的凝结时间。（2）掺入的混合料水泥熟料中或多或少要掺入一些混合材料，这些外加混合材料所起的作用是在增加水泥产量、降低生产成本的同时，改善水泥品质。如掺入一定量混合材料的水泥不仅可以促进水泥后期强度的提高，而且还能有效降低水泥的水化热，非常适合大体积混凝土施工和结构形成的需要，同时还可以改善水泥对环境的适用性，提高水泥及其构造物的耐久性。3.水泥技术的性质指标（1）物理指标①凝结时间：硅酸盐水泥初凝时间不小于45min，终凝时间不大于390min；其他类水泥初凝时间不小于45min，终凝时间不大于600min；②安定性：沸煮法合格；③细度：硅酸盐水泥和普通硅酸盐水泥的细度采用比表面积表示，要求不小于300m2/kg；其他类型水泥采用筛余量表示，要求80um方孔筛筛余量不大于10%或45um方孔筛不大于30%。（2）力学指标不同品种、不同强度等级水泥对应强度：（3）化学指标4.水泥试验检测方法（1）凝结时间①标准：《水泥标准稠度用水量、凝结时间、安定性检验方法》；②试验条件：试验室温度为20℃±2℃，相对湿度应不低于50%；水泥试样、拌和水、仪器和用具的温度应与实验室一致；湿气养护箱的温度为20℃±1℃，相对湿度应不低于90%。③凝结时间水泥从加水时至水泥浆失去可塑性所需的时间。凝结时间分初凝时间和终凝时间。1）初凝时间：从水泥加水至水泥浆开始失去可塑性所经历的时间；2）终凝时间：从水泥加水至水泥浆完全失去可塑性所经历的时间。④操作步骤用水泥净浆拌机搅拌，搅拌锅和搅拌叶片先用湿布擦过，将拌和水倒入搅拌锅内，然后在5s-10s内小心将称好的500g水泥加入水中，防止水和水泥溅出；拌和时，先锅放在搅拌机的锅座上，升至搅拌位置，启动搅拌机，低速搅拌120s，停15s，同时将叶片和锅壁上的水泥浆刮入锅中间，接着高速搅拌120s停机。⑤标准稠度用水量的测定步骤1）试验前准备工作，维卡仪的滑动杆能自由滑动。试模和玻璃底板用湿布擦拭，将试模放在底板上。调整至试杆接触玻璃板时指针对准零点。2）拌和结束后，立即取适量水泥净浆一次性将其装入已置于玻璃底板上的试模中，用宽约25mm的直边刀轻轻拍打超出试模部分的浆体5次以排除浆体中的空隙，然后在试模表面约1/3处，略倾斜于试模分别向外轻轻锯掉多余净浆，再从试模边沿轻抹顶部一次，使净浆表面光滑，在锯掉多余净浆和抹平的操作过程中，注意不要压实净浆；抹平后迅速将试模和底板移到维卡仪上，并将其中心定在试杆上，降低试杆直至与水泥净浆表面接触，拧紧螺线1s-2s后，突然放松，使试杆垂直自由地沉入水泥净浆中。3）试杆停止沉入或释放试杆30s记录试杆距底板之间的距离，升起试杆后，立即擦净；整个操作应在搅拌后1.5min内完成。以试杆沉入净浆并距底板6mm±1mm的水泥净浆为标准稠度净浆。其拌和水量为该水泥的标准稠度用水量（P），按水质量的百分比计。⑥凝结时间的测定1）试验前准备工作，调整凝结时间测定仪的试针接触玻璃板时指针对准零点。2）以标准稠度用水量操作步骤制成净浆，装模和刮平后（步骤与标准稠度用水量操作步骤相同），立即放入湿气养护箱中。记录水泥全部加入水中的时间作为凝结时间的起始时间。3）试件在湿气养护箱中养护至加水后30min时进行第一次测定。测定时，从湿气养护箱中取出试模放到试针下，降低试针与泥净浆表面接触。拧紧螺丝1s-2s后，突然放松，试针垂直自由地沉入水泥净浆。观察试针停止下沉或释放试针30s时指针的读数。临近初凝时间时每隔5min（或更短时间）测定一次，当试针沉至距底板4mm±1mm时，为水泥达到初凝状态；由水泥全部加入水中至初凝状态的时间为水泥的初凝时间，用“min”表示。⑦终凝时间的测定在完成初凝时间测定后，立即将试模连同浆体以平移的方式从玻璃板取下，翻转180°，直径大端向上，小端向下放在玻璃板上，再放入湿气养护箱中继续养护，临近终凝时间时每隔15min（或更短时间）测定一次，当试针沉入试体0.5mm时，即环形附件开始不能在试体上留下痕迹时，为水泥达到终凝状态，由水泥全部加入水中至终凝状态的时间为水泥的终凝时间，用“min”表示。⑧注意事项在最初测定的操作时应轻轻扶持金属柱，使其徐徐下降，以防试针撞弯，但结果以自由下落为准；在整个测度过程中试针沉入的位置至少要距试模内壁10mm。临近初凝时，每隔5min（或更短时间）测定一次，临近终凝时每隔15min（或更短时间）测定一次，到达初凝或终凝时应立即重复测一次，当两次结论相同时才能定为到达初凝，到达终凝时，需要在试体另外两个不同点测试，确认结论相同才能定到达终凝状态。每次测定不能让试针落入原针孔，每次测试完毕须将试针擦净并将试模放回湿气养护箱内，整个测试过程要防止试模受振。（2）安定性标准：《水泥标准稠度用水量、凝结时间、安定性检验方法》；①雷氏夹的校准：由铜质材料制成，当一根指针的根部先悬挂在一根金属丝或尼龙丝上，另一根指针的根部再挂上300g质量砝码时，两根指针针尖的距离增加应在17.5mm±2.5mm（见图3）范围内，即2x=17.5mm±2.5mm，当去掉砝码后针尖的距离能恢复至挂砝码前的状态。②试验前准备工作每个试样需成型两个试件，每个雷氏夹需配备两个边长或直径约80mm、厚度4mm~5mm的玻璃板，凡与水泥净浆接触的玻璃板和雷氏夹内都要稍稍涂上一层油。（注：有些油会影响凝结时间、矿物油比较合适。）③雷氏夹试件的成型将预先准备好的雷氏夹放在已稍檫油的玻璃板上，把立即将已制好的标准稠度水泥净浆装一次性装满雷氏夹，装浆时一只手轻轻扶持雷氏夹，另一只手用宽度约25mm的直边刀在浆体表面轻轻插捣3次，然后抹平，盖上稍檫油的玻璃板，接着立即将试件移至湿气养护箱内养护24h±2h。④沸煮试件调整好煮沸箱内水位，使能保证在整个过程中都能超过试件，不需中途添补试验用水，同时又能保证在30min±5min内开始沸腾。脱去玻璃板取下试件，先测量雷氏夹指针尖端间的距离（A），精确到0.5mm，接着将试件放入沸煮箱中的试件架上，指针朝上，然后在30min±5min内加热至沸并恒沸180min±5min。⑤结果判别沸煮结束后，立即放掉箱中的热水，打开箱盖，待箱体冷却至室温，取出试件进行判别。测定雷氏夹指针尖端的距离（C），精确到0.5mm，当两个试件煮后指针尖端增加的距离（C-A）的平均值不大于5.0mm时，即认为该水泥安定性合格。当两个试件煮后增加距离的距离（C-A）的平均值差大于5.0mm时，应用同一样品立即重做一次试验。以复检结果为准。（3）比表面积标准：《水泥比表面积测定方法勃氏法》、水泥密度测定方法①试验条件及样品准备：相对湿度不大于50%。样品过0.9mm方孔筛，在110±5℃下烘干1h，并在干燥器中冷却至室温。②操作步骤1）密度测定步骤A.干净李氏瓶N个（具体数量看试验需要做的个数），烘干，将无水煤油用橡皮管注入李氏瓶内至0到1mL刻度线后（以弯月面下弧为准），盖上瓶塞轻轻放入养护室恒温水槽内（要保证有煤油的部分全部没入水中并且不能淹没李氏瓶），使整个刻度部分浸入水中（水温控制在20±1℃），恒温30min，记下初始第一次读数V1（读数时，李氏瓶一定要竖直，视线应与液面弯月面下弧水平，数值以弯月面下弧为准）。B.从恒温水槽中取出李氏瓶后，用搓成圆筒形型的滤纸棍（直径约为1cm）将李氏瓶细长颈内没有煤油的部分仔细擦干净，并用滤纸将瓶口擦干，用圆筒形滤纸棍将瓶口堵住。称取干燥水泥试样60g，准确至0.01g，一手持称样盘，一手用小勺将称样盘中水泥试样慢慢装入李氏瓶内，防止堵塞（如有堵塞应先将瓶口的水泥用毛笔刷入瓶内，用手提住瓶口，轻轻地上下抖动直至水泥落入瓶底）。用铁丝将瓶壁上粘附的水泥刮入煤油中，直至干净，盖上瓶塞。C.一手用掌心握住瓶底，一手轻轻捏住瓶口，瓶与水平面的倾斜角约为60°，按顺时针方向摇动李氏瓶（摇动李氏瓶时，注意勿使无水煤油溅出瓶外或溅粘在液面上壁上），直至没有气泡排出，再次将李氏瓶静置于养护室的恒温水槽内（要保证有煤油的部分全部没入水中并且不能淹没李氏瓶），在同温度下恒温30min，第一次读数和第二次读数时恒温水槽的温度差不大于0.2℃，记下第二次液面的体积刻度V2（读数时，李氏瓶一定要竖直，视线应与液面弯月面下弧水平，数值以弯月面下弧为准）。2）密度要点A.为使水泥颗粒不产生水化反应，液体介质采用无水煤油。B.前一天将无水煤油注入李氏瓶0~1mL。C.水泥试样预先通过0.9mm方孔筛，在110℃干燥1小时，在干燥器中冷却。D.装水泥时注意粘壁、堵口问题。E.排气泡时的手法。3）比表面积A.方法原理：本方法主要是根据一定量的空气通过具有一定空隙率和固定厚度的水泥层时，所受阻力不同而引起流速的变化来测定水泥的比表面积。在一定空隙率的水泥层中，孔隙的大小和数量是颗粒尺寸的函数，同时也决定了通过料层的气流速度。B.2008版标准主要修改点：—规定PI、PII型水泥空隙率选用0.500，其他水泥空隙率选用0.530；—规定在改变空隙率时用2000g砝码压实捣器。a.空隙率（ε）的确定PⅠ、PⅡ型水泥的空隙率采用0.500±0.005其他水泥或粉料的空隙率选用0.530±0.005.当按上述空隙率不能将试样压至支持环与圆筒顶边接触时，允许改变空隙率。空隙率调整以2000g砝码将试样压实至捣器的支持环与圆筒顶边接触，不留缝隙为止。b.确定试样量试样量按式（1）计算：式中：m——需要的试样量，（g）；ρ——试样密度，（g/cm3）；v——试料层体积，（cm3）；ε——试料层的空隙率。c.试料层的制备将穿孔板放入透气圆筒的突缘上，用捣棒把一片滤纸放到穿孔板上，边缘放平并压紧。称取已计算确定的试样量，精确到0.001g，倒入圆筒。轻敲圆筒的边，使水泥平坦。再放入一片滤纸，用捣器均匀捣实试料直至捣器的支持环与圆筒顶边接触，并旋转1～2圈，慢慢取出捣器。穿孔板上的滤纸为φ12.7mm边缘光滑的圆形滤纸片。每次测定需用新的滤纸片。d.透气试验把装有试料层的透气圆筒下锥面涂一薄层油脂，然后把它插入压力计顶端锥形磨口处，旋转1～2圈。要保证紧密连接不致漏气。打开微型电磁泵慢慢从压力计一端抽出气体，直到压力计内液面上升到扩大部分下端时关闭阀门。当压力计内液体的凹月面下降到第一刻线时开始计时（参见构造图），当液体的凹月面下降到第二条刻线时停止计时，记录液面从第一刻线到第二刻线所需的时间。以秒记录。e.结果处理水泥表面积应有二次透气试验结果的平均值确定.如二次试验结果相差2%以上时，应重新试验.计算结果保留至10cm2/g。当同一水泥用手动勃氏透气仪测定的结果与自动勃氏透气仪测定的结果有争议时，以手动勃氏透气仪测定结果为准。（4）细度标准：《水泥细度检验方法筛析法》①试验准备试验前所用试验筛应保持清洁，负压筛和手工筛应保持干燥。试验时，80μm筛析试验称取试样25g，45μm筛析试验称取试样10g。②负压筛析法1）筛析试验前，应把负压筛放在筛座上，盖上筛盖，接通电源，检查控制系统，调节负压至4000~6000Pa范围内。2）称取试样精度至0.01g，置于洁净的负压筛中，放在筛座上，接通电源，开动筛析仪连续筛析2min，在此期间如有试样附着在筛盖上，可轻轻地敲击筛盖使试样落下。筛毕，用天平称量全部筛余物。③细度结果计算及处理1）水泥试样筛余百分数按下式计算：2）筛余结果的修正试验筛的筛网会在试样中磨损，因此筛析结果应进行修正。修正的方法是将计算结果乘以该试验筛标定后得到的有效修正系数，即为最终结果。合格评定时，每个样品应称取二个试样分别筛析，取筛余平均值为筛析结果。若两次筛余结果绝对误差大于0.5％时（筛余值大于5.0％时可放宽至1.0％）应再做一次试样，取两次相近结果的算术平均值作为最终结果。④水泥试验筛的标定方法1）试验条件水泥细度标准样品应符合GSB14－1511要求，或相同等级的标准样品。有争议时以GSB14－1511标准样品为准。被标定试验筛应事先经过清洗，去污，干燥（水筛除外）并和标定试验室温度一致。2）标定操作将标准样装入干燥洁净的密闭广口瓶中，盖上盖子摇动2分钟，消除结块。静置2分钟后，用一根干燥洁净的搅拌棒搅匀样品。同上称量标准样品精确至0.01g，将标准样品倒进被标定试验筛，中途不得有任何损失。接着同上进行筛析试样操作。每个试验筛的标定应称取二个标准样品进行连续进行，中间不得插做其他样品试验。3）标定结果二个样品结果的算术平均值为最终值，但当二个样品筛余结果相差大于0.3％时应称第三个样品进行试验，并取接近的两个结果进行平均作为最终结果。4）修正系数计算修正系数按下式计算，计算至0.01。5）合格判定当C值在0.80～1.20范围内时，试验筛可继续使用，C可作为结果修正系数。当C值超出0.80～1.20范围时，试验筛应予淘汰。（5）胶砂强度标准：《水泥胶砂强度检验方法（ISO法）》①试验条件试体成型试验室的温度应保持在20℃土2℃，相对湿度应不低于50%。试体带模养护的养护箱或雾室温度保持在20℃±1℃，相对湿度不低于90%。试体养护池水温度应在20℃±1℃范围内。试验室空气温度和相对湿度及养护池水温在工作期间每天至少记录一次。养护箱或雾室的温度与相对湿度至少每4h记录一次，在自动控制的情况下记录次数可以酌减至一天记录二次。②操作步骤1）配合比胶砂的质量配合比应为一份水泥三份标准砂和半份水（水灰比为0.5）。一锅胶砂成三条试体，每锅材料需要量如下：水泥：450±2g；标准砂：1350±5g；水225±1g注：水必须是恒温水2）配料水泥、砂、水和试验用具的温度与试验室相同，称量用的天平精度应为±lg。当用自动滴管加225mL水时，滴管精度应达到±1mL。水泥称量前过0.9mm方孔筛。3）搅拌把水加入锅里，再加入水泥，把锅放在固定架上，上升至固定位置。然后立即开动机器，低速搅拌30s后，在第二个30s开始的同时均匀地将砂子加人。当各级砂是分装时，从最粗料级开始，依次将所需的每级砂量加完。把机器转至高速再拌30s。停拌90s，在第1个15s内用一胶皮刮具将叶片和锅壁上的胶砂，刮人锅中间。在高速下继续搅拌60s。各个搅拌阶段，时间误差应在±1s以内。4）成型胶砂试模尺寸应是40mm×40mm×160mm的棱柱体。胶砂制备后立即进行成型。将空试模和模套固定在振实台上，用一个适当勺子直接从搅拌锅里将胶砂分两层装入试模，装第一层时，每个槽里约放300g胶砂，用大播料器垂直架在模套顶部沿每个模槽来回一次将料层播平，接着振实60次。再装入第二层胶砂，用小播料器播平，再振实60次。移走模套，从振实台上取下试模，用一金属直尺以近似90。的角度架在试模模顶的一端，然后沿试模长度方向以横向锯割动作慢慢向另一端移动，一次将超过试模部分的胶砂刮去，并用同一直尺以近乎水平的情况下将试体表面抹平。在试模上作标记或加字条标明试件编号和试件相对于振实台的位置。5）试件的养护A.脱模前的处理和养护：去掉留在模子四周的胶砂。立即将做好标记的试模放入雾室或湿箱的水平架子上养护，湿空气应能与试模各边接触。养护时不应将试模放在其他试模上。一直养护到规定的脱模时间时取出脱模。脱模前，用防水墨汁或颜料笔对试体进行编号和做其他标记。二个龄期以上的试体，在编号时应将同一试模中的三条试体分在两个以上龄期内。B.脱模：脱模应非常小心。对于24h龄期的，应在破型试验前20min内脱模。对于24h以上龄期的，应在成型后20--24h之间脱模。注：如经24h养护，会因脱模对强度造成损害时，可以延迟到24h以后脱模，但在试验报告中应予说明。已确定作为24h龄期试验（或其他不下水直接做试验）的已脱模试体，应用湿布覆盖至做试验时为止。C.水中养护：将做好标记的试件立即水平或竖直放在20℃士1℃水中养护，水平放置时刮平面应朝上。试件放在不易腐烂的蓖子上，并彼此间保持一定间距，以让水与试件的六个面接触。养护期间试件之间间隔或试体上表面的水深不得小于5mm。注：不宜用木蓖子。每个养护池只养护同类型的水泥试件。最初用自来水装满养护池（或容器），随后随时加水保持适当的恒定水位，不允许在养护期间全部换水。除24h龄期或延迟至48h脱模的试体外，任何到龄期的试体应在试验（破型）前15min从水中取出。揩去试体表面沉积物，并用湿布覆盖至试验为止。D.强度试验试体的龄期：试体龄期是从水泥加水搅拌开始试验时算起。不同龄期强度试验在下列时间里进行。――24h±15min；――48h±30min；――72h±45min；――7d±2h；——＞28d±8h。③抗折、抗压强度试验1）抗折强度测定将试体一个侧面放在试验机支撑圆柱上，试体长轴垂直于支撑圆柱，通过加荷圆柱以50N/s±lON/s的速率均匀地将荷载垂直地加在棱柱体相对侧面上，直至折断。保持两个半截棱柱体处于潮湿状态直至抗压试验。抗折强度Rf以牛顿每平方毫米（MPa）表示，按式（1）进行计算：式中Ff——折断时施加于棱柱体中部的荷载，N；L——支撑圆柱之间的距离，mm；b——棱柱体正方形截面的边长，mm。2）抗压强度测定抗压强度试验通过规定的仪器，在半截棱柱体的侧面上进行。半截棱柱体中心与压力机压板受压中心差应在±0.5mm内，棱柱体露在压板外的部分约有l0mm。在整个加荷过程中以2400N/s±200N/s的速率均匀地加荷直至破坏。抗压强度Rc以牛顿每平方毫米（MPa）为单位，按式（2）进行计算：式中：Fc——破坏时的最大荷载，N；A——受压部分面积，mm2（40mm±40mm±1600mm2）。④试验结果的确定1）抗折强度以一组三个棱柱体抗折结果的平均值作为试验结果。当三个强度值中有超出平均值±10%时，应剔除后再取平均值作为抗折强度试验结果。2）抗压强度以一组三个棱柱体上得到的六个抗压强度测定值的算术平均值为试验结果。如六个测定值中有一个超出六个平均值的±10%，就应剔除这个结果，而以剩下五个的平均数为结果。如果五个测定值中再有超过它们平均数±10%的，则此组结果作废。3）试验结果的计算各试体的抗折强度记录至0.1MPa，平均值计算精确至0.1Mpa。各个半棱柱体得到的单个抗压强度结果计算至0.1MPa，平均值计算精确至0.1Mpa。（6）胶砂流动度①标准：《水泥胶砂流动度测定方法》②原理：反映水泥胶砂性能振动－动能③仪器：流动度跳桌，圆盘桌面为铸钢，表面镀铬1：机架；2：接近开关；3：电机；4：凸轮；5：滑轮；6：推杆④注意事项：调桌宜通过膨胀螺栓安装在已硬化的水平混凝土基座上。基座由容重至少2240kg/m3的重混凝土浇筑而成，基部约400×400mm，高约690mm。⑤检定：调桌安装好后，采用流动度标准样进行检定，测得标样的流动度值如与给定的流动度值相差在规定范围内，则该调桌的使用性能合格。⑥方法：1）将拌好的胶砂分两层迅速装入试模，第一层装至截锥圆模高度约三分之二处，用小刀在相互垂直两个方向各划5次，用捣棒由边缘至中心均匀捣压15次；随后，装第二层胶砂，装至高出截锥圆模约20mm，用小刀在相互垂直两个方向各划5次，再用捣棒由边缘至中心均匀捣压10次。捣压后胶砂应略高于试模。捣压深度，第一层捣至胶砂高度的二分之一，第二层捣实不超过已捣实底层表面。装胶砂和捣压时，用手扶稳试模，不要使其移动。2）捣压完毕，取下模套，将小刀倾斜，从中间向边缘分两次以近水平角度抹去高出截锥圆模的胶砂，并擦去落在桌面上的胶砂，将截锥圆模垂直向上轻轻提起，立刻开动调桌，以每秒钟一次频率，在25s±1s内完成25次跳动。3）流动度试验，从胶砂加水开始到测量扩散直径结束，应在6min内完成。4）跳动完毕，用卡尺测量胶砂底面互相垂直的两个方向直径，计算平均值，取整数，单位为毫米。该平均值即为该水量的水泥胶砂流动度。⑦要点：1）操作速度要快2）捣压目的是使胶砂布满整个试模，不能太用力3）水泥胶砂流动度标准样品的使用A.先用剩余油擦圆盘、试模、搅拌锅和翅B.不需另外加标准砂，C.可反复几次使用，快转15秒（7）化学性能试验“不溶物、烧矢量、三氧化硫、氧化镁、氯离子、碱含量”试验方法详见《水泥化学分析方法》变化如下：1）在范围中增加了电感耦合等离子体发射光谱法；2）在进行化学分析时，建议同时进行烧矢量测定；3）试样制备改为全部通过孔径为150um方孔筛；提示中增加“分析水泥和水泥熟料试样前，不需要烘干试样”；4）烧矢量的测定分为“水泥烧矢量的测定”和矿渣硅酸盐水泥烧矢量的测定，在矿渣硅酸盐水泥烧矢量的测定中，对灼烧后试料中硫酸盐三氧化硫的测定方法做了具体规定；5）增加了“除另有说明外，标准滴定溶液的有效期为3个月，如果超过3个月，重新进行标定”；6）硫代硫酸钠标准滴定溶液的标定由“重铬酸钾标准滴定溶液”改为“碘酸钾标准滴定溶液”；7）“三氧化硫”修改为“硫酸盐三氧化硫”；8）硫酸盐三氧化硫的测定：硫酸钡重量法中，试样分解时间由“微沸（5±0.5）min”修改为“微沸5min~10min”；9）不溶物的测定：盐酸氢氧化钠处理中，在“热的硝酸铵溶液充分洗涤残渣和滤纸至少14次”后增加“每次等上次洗液漏完后再洗涤下次”；10）二氧化硅的测定：氯化铵重量法（基准法）中，二氧化硅沉淀的灼烧温度由“950℃~1000℃的高温炉内灼烧60min”修改为“（1175±25）℃或950℃~1000℃的高温炉内灼烧1h，有争议时，以（1175±25）℃灼烧的结果为准”；11）三氧化二铁的测定，邻菲罗啉分光光度法修改为基准法，EDTA直接滴定法修改为代用法；12）三氧化二铝的测定，增加了EDTA直接滴定铁铝合量作为基准法，EDTA直接滴定法修改为代用法；13）氧化镁的测定：原子吸收分光光度法（基准法）中增加了碳酸钠熔融试样的方法；14）氧化镁的测定：原子吸收分光光度法（基准法）氢氟酸—高氯酸分解试样中，增加了采用聚四氟乙烯器皿分解试样；15）氧化钾和氯化钠的测定：火焰光度法（基准法）分解试样中，增加了采用聚四氟乙烯器皿分解试样；16）二氧化碳的测定：碱石棉吸收重量法中，取消了分析步骤中“如果第二根U形管12的质量变化连续超过0.0010g，应更换第一根U形管11，并重新开始试验”；17）增加了氧化锌的测定：原子吸收分光光度法；18）二氧化硅的测定：氟硅酸钾容量法（代用法）中，“加入10mL~15mL硝酸”修改为“加入15mL硝酸”；“在30℃以下放置15min~20min”修改为在10℃~26℃下放置15min~20min；19）三氧化二铁的测定：EDTA直接滴定法（代用法）中，“PH1.8~2.0”修改为“PH1.8”；20）三氧化二铝的测定：硫酸铜返滴定法（代用法）中，增加了如果硫酸铜标准滴定溶液消耗量小于10mL，增加EDTA标准滴定溶液的加入量重新试验；21）硫酸盐三氧化硫的测定：库仑滴定法（代用法）中，修改为“试样中含有大量的硫化物或其他状态硫时，硫化物或其他状态的硫可能未完全被甲酸所分解，将给测定结果造成正误差，如掺入大量矿渣的水泥”；22）硫酸盐三氧化硫的测定：离子交换法（代用法）中，增加了“本方法只作为企业生产控制用”的规定；23）取消了三氧化硫的测定：铬酸钡分光光度法（代用法）；24）增加了氯离子的测定：（自动）电位滴定法（代用法）；25）增加了氯离子的测定：离子色谱法（代用法）；26）取消了氯离子的测定：磷酸蒸馏汞盐滴定法（代用法）；27）游离氧化钙的测定：乙二醇法（代用法）中，取消了分析步骤中加热微沸4min后抽气过滤，修改为加热微沸5min后立即滴定；28）增加了游离氧化钙的测定：乙二醇萃取EDTA滴定法（代用法）；29）增加了矿渣硅酸盐水泥烧矢量的测定：校正法（代用法）；30）增加了硅酸盐水泥生料全硫的测定；31）对水泥化学分析方法测定结果的重复性限和再现性限进行了修改；32）对X射线荧光分析方法中“校准曲线、方程的建立和验证”等内容进行了修改和补充；33）增加了电感耦合等离子体发射光谱法测定三氧化二铁、三氧化二铝、氧化镁、氧化钛、氧化钾、氧化钠、一氧化锰、氧化锌、五氧化二磷、硫酸盐三氧化硫；5.取样方法及频次（1）取样①散装水泥：当所取水泥深度不超过2m时，采用槽形管式取样器，通过转动取样器内管控制开关，在适当位置插入水泥一定深度，关闭后小心抽出，经混拌均匀后取不少于12kg作为试样放入洁净、干燥、不易污染的密封容器中。取得的样品，进行检验前，将其分成两等份，一份用于标准检验，一份密封保管三个月，以备有疑问时复验。②袋装水泥：取样应有代表性，可以从20个以上不同部位的袋中取等量样品水泥（将取样管插入水泥适当深度，用大拇指按住气孔，小心抽出样管），经混拌均匀后取不少于12kg。将所取样品放入洁净、干燥、不易污染的密封容器中。取得的样品，进行检验前，将其分成两等份，一份用于标准检验，一份密封保管三个月，以备有疑问时复验。（2）频次：①新选货源或者使用同厂家、同批号、同品种的水泥达3个月及出厂日期达3个月的水泥需要做全指标形式检验。②在用水泥，同厂家、同批号、同品种、同强度等级、同出厂日期且连续进场的散装水泥每500t（袋装水泥每200t）为一批，不足上述数量也按一批计。③在进行送检时必须能提供出厂家质量证明文件。（3）贮存：①贮存应在密闭的容器中，封存样要加封条。容器应洁净、干燥、防潮、密闭、不易破损并且不影响水泥性能；②存放封存样的容器应至少在一处加盖清晰、不易擦掉的标有编号、取样时间、取样地点和取样人的密封印；封存样应贮存于干燥、通风的环境中。（二）专用水泥1.道路水泥随着我国高等级道路的迅速发展，水泥混凝土路面已成为主要路面类型之一。道路硅酸盐水泥是专供公路、城市道路和机场道面用的一种水泥。以适当成分生料烧至部分熔融，得到以硅酸钙为主要成分和较多量的铁铝酸四钙的硅酸盐水泥熟料，加0～10％活性混合材料和适量石膏磨细制成的水硬性胶凝材料，称为道路硅酸盐水泥（简称道路水泥）。（1）矿物组成：高铁（铁铝酸四钙）低铝（铝酸三钙）（2）特性与应用：道路硅酸盐水泥强度高，特别是抗折强度高，耐磨性好，干缩小，抗冲击性好，抗冻性好，抗硫酸盐腐蚀性能好。适用于道路路面、机场跑道道面、城市广场等工程。2.大坝水泥中热水泥适用于要求水化热较低的大体积混凝土，如大坝、大体积建筑物和厚大基础等工程中，可以克服因水化热引起的温差应力而导致混凝土的破坏；低热矿渣水泥主要适用于大坝或大体积混凝土及水下等要求低水化热的工程。3.特性水泥标准：《中热硅酸盐水泥低热硅酸盐水泥低热矿渣硅酸盐水泥》与通用水泥区别：（1）水化热有要求；《水泥水化热测定方法》（2）安定性试验方法不是雷氏夹法，而是《水泥压蒸安定性试验方法》（三）特性水泥1.快硬硅酸盐水泥由硅酸盐水泥熟料和适量石膏磨细制成，以3d抗压强度表示强度等级的水硬性胶凝材料称为快硬硅酸盐水泥（简称快硬水泥）。快硬硅酸盐水泥凝结硬化快，早期强度高，后期强度也高，抗冻性及抗渗性强，水化放热量大，耐腐蚀性差。适用于要求早期强度高的工程，紧急抢修工程，冬期施工工程以及制作预应力钢筋混凝土或高强混凝土预制构件。不适用于大体积混凝土工程及与腐蚀介质接触的混凝土工程。2.铝酸盐水泥凡以铝酸钙为主的铝酸盐水泥熟料，磨细制成的水硬性胶凝材料称为铝酸盐水泥，代号为CA。铝酸盐水泥的特点是快硬早强，后期强度下降；耐热性强；水化热高，放热快；抗渗性及耐腐蚀性强。3.膨胀水泥硬化过程中不产生收缩而具有一定膨胀性能的水泥。按膨胀值的大小，膨胀水泥可分为补偿收缩水泥和自应力水泥两大类。补偿收缩水泥膨胀率较小，因此又叫做无收缩水泥，这种水泥可防止混凝土产生收缩裂缝；自应力水泥的膨胀值较大这种靠水泥自身水化产生膨胀来张拉钢筋达到的预应力称为自应力。在路桥工程中，膨胀水泥常用于水泥混凝土路面、机场道面或桥梁结构中修补混凝土。四、型报告及记录注意事项第二节项目需求分析一、采购内容、要求1.采购内容：普通水泥2.水泥强度：XX3.供货周期：随工程进度约XX日历天4.交货地点：招标人指定地点二、适用标准、规范须达到国家和省、市或行业的现行技术标准、规范的要求。三、其他要求1.发货：每批水泥出厂前，投标人均应对水泥的品质进行检查复验，每批水泥发货时均应有出厂合格证和复验资料。每批水泥送到后，监理人和招标人有权对水泥进行查库和抽样检测，当发现库存或到货水泥不符合合同条款的要求时，招标人有权通知投标人更换和停止使用。2.到货：投标人提供每批水泥的清单，说明厂商名称、水泥种类和数量，以及厂商发的试验证明，证明该水泥已经试验分析，在各方面符合标准规范要求，该费用含在单价内。3.运输：水泥的运输应注意其品种和标号不得混杂，投标人应采取有效措施防止水泥受潮。4.贮存：到货的水泥应按不同品种、标号、袋装或散装等，分别贮放在专用的地点，防止因贮存不当引起水泥变质，袋装水泥的出厂日期不应超过3个月，散装水泥不应超过6个月，快硬水泥不超过一个月，袋装水泥的堆放高度不得超过15袋。第二章项目整体服务设想第一节服务理念一、满足客户需求类理念1.有效服务的标准：（1）是否满足客户受重视的需求（2）是否满足客户被理解的需求——对客户的四个充分理解：一要理解客户的需求；二要理解客户的心态；三要理解客户的错误；四要理解客户的误会。2.客户的需求就是命令。对于客户的开口需求，谁都不能向客户讲“不”。3.向客户提供个性化服务（给客户惊喜）的五字方针：查、问、听、看、用，“用”是关键。4.“三想”：替客户想、帮客户想、想客户想5.满足客户需求的四个之前：（1）预测客户需求要在客户到店之前，查、问、用方针。（2）满足客户的需求要在客户开口之前，问、听、看、用方针。（3）化解客户的抱怨要在客户不悦之前，查、问、听、看、用，如有投诉的客户。（4）给客户一个惊喜要在客户离店之前，升值服务、超值服务。二、优质服务类理念1.感情往往比语言本身更重要，我们要寻找隐藏在语言下面的那份感情，那才是真实有效的信息，感情是服务的交流。2.细微服务最能打动客户，细微之处见真情。3.向客户提供优质服务的三个机会：（1）当你准备向客户说不时，用心做事的机会就到了（2）当客户有个性需求时，让客户惊喜的机会就到了（3）当客户有困难需要帮助时，然客户感动的机会就到了4.不但要问客户喜好什么，更要问客户忌讳什么；不明白对客服务的主次程序和客户的忌讳、喜好、习惯，就要询问上级和承办人，否则就避免不了出错5.我们麻烦了就会给客户带来方便，我们方便了就会给客户带来麻烦6.个性化服务的三要素：理念、信息、速度7.服务宗旨：创造和留住每一位客户8.客户定位：把客户当亲人，视客户为家人，客户永远是对的9.服务精神：以情服务，用心做事10.工作作风：反应快，行动快11.文化实践：内化于心，外化于行12.制胜法宝：用信仰和目标塑造、锤炼、建设一个和谐的团队13.质量观念：注重细节，追求完美14.道德准则：宁可公司吃亏，不让客户吃亏；宁可个人吃亏，不让客户吃亏15.发展信念：只有牺牲眼前利益，才会有长远利益16.忧患意识：一个无法达到客户期望和满足客户需求的公司，就等于宣判了死亡的公司。17.客户意识：客户的需求永远是一个随时移动的目标，他们今天对你的期望永远比昨天高，因为同类企业间的竞争为客户提供了选择最好的机遇，当你达到了这个目标时，他们又有了新的变化，除非你不断求好，否则他们就会离你而去。18.三个制胜：文化制胜、团队制胜、学习制胜19.服务差异观：有效服务和无效服务的差别在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同；假如你对客户微笑，那么客户也会回报你以忠诚的回头客。20.五个相互：相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督21.企业成功要诀：追求客户需求，追求客户赞誉；倾听客户意见，采纳客户建议22.客户的几大需求：及时服务、有序服务、被理解、被帮助、受重视、被称赞、受尊重、被识别的需求。23.换位思考当好客户代表，站在客户的立场上去考虑问题处理问题，尊重服从热心关心客户；24.服务管理成功要诀：细节、细节、还是细节，检查、检查、还是检查，演练、演练、还是演练。25.优质服务成功要诀：热情对待你的客户客，想在你的客户之前，设法满足客户的需求，给客户一个惊喜三、服务境界理念1.大服务观：上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客户服务。所有的服务最终是为客户服务的2.四个指挥：营销人员是一线的指挥者，一线是二线的指挥者，下工序是上工序的指挥者，客户是全员的指挥者。我们所有的工作是根据客户的需要来的，客户是我们工作服务的指挥者3.客户一句话，剩下的事情我们办；向客户承诺的事情要跟踪落实，一办到底4.对客户提出的需求谁都不能说不，向客户说不就是撵客，确实不能办到的要让你的上级说不5.对客户提出难以满足的需求，要尽最大努力去做，就算没有办成，也能赢得客户的心，向客户解释没有办成的原因最好由员工的上级出面6.对客户的需求，给予满足的困难越大，就会给客户带来惊喜和感动越大7.对我们做错的事情要诚实相告，取得客户谅解，绝不可花言巧语，掩盖错误，那样将使客户永远不再信任我们8.追求利润最大化，客户满意就会最小化，追求客户满意最大化，利润也会最大化9.满足了客户提出的需求，才可能赢得客户的心10.帮客户赢我们才能赢11.客户的意见和建议是对我们最大的帮助，客户不再给我们提意见了，就意味着不再关心和选择我们了12.从最有抱怨的客户那里能得到最有价值的意见和建议，有抱怨的客户最容易成为回头客13.与客户争辩我们永远是输家，无论谁对谁错，都要给客户留足面子，不能让客户尴尬14.非营业时间满足了客户的需求，最容易给客户留下美好的回忆15.服务的三个境界；让客户满意，让客户惊喜，让客户感动16.检验服务是否成功，就看是否给客户留下了美好的印象和值得传颂的故事，没有给客户留下美好印象和值得传颂故事的服务是零服务。四、平息客户抱怨类理念1.处理客户投诉时，来到客户面前道歉的人级别越高，效果就越好，客户投诉提出要谁到场，谁就必须到场，去处理客户投诉级别越高说明越受到我司的重视。2.平息客户抱怨的程式（1）客户的投诉就是火警，要按119的原则火速处理（2）快速到现场。（3）转换角度，客户是你的亲人，他们永远是对的（4）给客户一个惊喜，升值、超值服务3.被平息客户成为回头客的步骤（1）建立客史档案（2）定期联系拜访第二节项目管理模式一、管理目标公司对项目进行管理是为了更加好地完成本次服务，其主要目标如下：（一）供货目标确保X日历天完成此项目。（二）质量目标符合现行的质量验收规范。（三）文明生产与环保目标1.杜绝重大环保投诉。2.杜绝重大环境危害事故、控制一般事故。3.控制废料排放，达到文明产出标准。（四）质量目标我们将根据客户对本项目有关质量标准。建立完善的质量保证体系，针对本项目的特点，对供货全过程有关的全部职能活动、进行管理和控制，使全体管理人员和员工按各自的质量职责承担相应的质量责任。对特殊、关键工序和过程设置质量控制点，消除不合格品。二、管理原则（一）管理体制的设置原则1.形成有一定权威性的统一指挥，协调各方面的关系，确保工程按要求顺利完成。2.根据本项目规模、技术复杂程度等因素建立管理组织。3.采用项目管理体制的同时，经济合同手段辅助部分行政手段，明确各方面责、权、利。（二）整合资源，合理投入的原则整合资源应以项目为载体，以形成能力为目标，以专业化为方向，以能把守安全质量关口为原则，以较小的投入产生较大的效应，实现生产要素的合理分布和最优配置，使有限资源发挥最大效能。（三）分级管理，优势互补的原则对水泥生产，总公司、集团公司、项目公司应分级分类管理，分别抓自己该抓的事、管自己该管的项目，形成优势互补局面。（四）超前谋势，强化预控的原则凡事预则立，不预则废。管理是一门科学，必须强调超前谋势、方案领先。（五）自主创新，攻克难关的原则技术创新是一个国家和民族生机和活力的体现。（六）抓住主要矛盾，注意矛盾转化的原则事物是由相互作用的各种矛盾影响的，其中存在着处于支配地位、对事物的发展过程起决定作用的主要矛盾。组织项目施工必须善于抓住对项目起最关键作用、关乎成败、直接影响工期和效益的主要矛盾，重点突破，收到牵一发而动全身的效果。（七）施工管理有序，安全质量受控的原则所谓有序，就是：项目人力能胜任；供货方案科学合理；生产要素匹配适用；责任制尤其是终端责任制落实到位；形成重点突破，闭环优化的态势。所谓受控，就是进度受控。日均进度保月进度要求，月均进度超过年计划要求。（八）技术入手，经济结束的原则必须确立技术管理在项目管理中的灵魂地位，技术管理决定项目的质量与进度，也决定项目效益。（九）预防风险，化解危机的原则危机是企业的一种常态，特别是安全质量事故对企业的杀伤力巨大，往往转瞬之间企业风光不再。因此，必须增强危机意识，始终谨慎小心，建立风险预防和危机管理的机制，确保不发生大的问题。三、管理步骤（一）制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。如何制定合理的目标：第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！作为上司要通过制定目标来引导和管理团队。第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。（二）组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织更好地实现客户的需求。第二，怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务。第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。（三）作出决策怎么把决策做好，需要注意四点。第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。第三点，应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来做出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。（四）监督和控制为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效地监控：第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一的检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。第三点，监督和控制的目的是实现目标，而不是为了搜集信息。第四点，监控的目的是改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。（五）培育人才人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。四、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在该项目中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。五、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。六、实行时效工作制所有服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。七、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。八、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。九、加强员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好该项目，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。1.思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。2.职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。（1）“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；（2）“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象；（3）“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；同时为了规范员工的行为，还提出了每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改八个“每一”的工作准则。3.业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。第三节项目实施承诺一、供货质量承诺我公司承诺：（一）水泥质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其他相关标准。（二）提供的所有水泥都是符合采购人的要求。（三）所提水泥均为本公司生产并经过质量检测到，确保产品质量符合国家和行业标准，杜绝“三无”产品入库，绝不以次充好，为采购人提供充足货源及高品质的水泥。（四）为保证水泥质量，由我公司专职人员对产品实行跟踪检查，严格按《质量管理制度》、《质量检验、监督制度》、《产品质量奖罚制度》执行，保证水泥质量合格。（五）负责水泥的运输工作，保证按照本项目的要求进行存储、运输和控制，使得按时、保质地完成货物运抵现场。（六）水泥到达采购人指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合本项目的要求。（七）具体会在交货地点附件租赁场地作为水泥的存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。（八）负责实施全过程期间的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品的质量。（九）提供全天候的产品售后服务。（十）为所供产品提供“三包”服务。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：二、项目实施进度承诺致XX单位：XX项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同提出的工期要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，为你方服务。从XX月XX日至XX月XX日，按照供货进度合理有效地安排供货工作，保证满足在XX月XX日前完工的工期要求。如我方工期延误，给你方造成损失的，我方将严格承担赔偿责任。因我方原因拖延供货期自愿接受X天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的X%。严格按照贵单位制定的节点供货期进行供货，由于我方原因导致总供货期延误超过XX个日历天的（雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延），贵方可单方解除合同并重新更换单位。特此承诺。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：三、项目规范实施承诺项目规范实施承诺书为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定公司项目管理人员行为规范：（一）严禁采用不正当手段牟取私利，遵守职业道德；（二）严禁在采购单位面前做有损于公司形象的任何事情；（三）严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合同；（四）严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业禁止协议》；（五）严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公司；（六）严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的礼物；（七）严禁不请假私自离开项目现场；（八）严禁项目组内部酗酒；（九）严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其他重大事宜；（十）严禁做假账，出入库手续要齐全。在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事及民事责任。我对上述《项目管理人员行为规范》已详细了解，承诺遵守并严格执行。承诺人：职务：日期：四、项目完成承诺致XX单位：为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：1.对合同条件的承诺承认并接受贵方《招标文件》的要求和合同条件的约束。2.供货时间承诺如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内供应水泥，并保证按合同工期、节点要求完成全部水泥的供货。3.项目质量承诺保证我公司供应的水泥符合招标文件的技术规格和参数要求，确保水泥验收合格保质保量。4.合法合规承诺严格遵守相关法律法规及标准规范，确保投标活动全过程合法合规。5.提交结算资料的承诺在水泥完成供货后X日内，一次性提交完整有效的结算资料。6.服务承诺（1）水泥交付使用后三天内组织第一次质量回访，指导水泥的使用，及时了解和指导在使用上存在的不足；在使用六个月后进行第二次全面服务回访；一年后进行第三次质量回访，征询用户意见。（2）在水泥交付使用一个月内，我公司为采购单位设立常年售后服务小组，随叫随到。凡属于水泥本身的质量问题，均由我公司负责包换，不留隐患。（3）我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。8.管理人员承诺保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实行，并且做到水泥送货的每一个流程都亲临现场。9.和采购单位配合方面的承诺保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成本次项目。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：五、售后服务承诺书售后服务承诺书本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，我公司郑重承诺：在确保水泥的可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的运输、交货、售后等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。1.我公司提供的产品均为符合国家标准、行业标准及产品注册要求的合格产品。我方提供相关资质证明文件，并保证全部真实合法有效。2.我公司有义务根据客户需求对所提供的产品提供学习培训、学习讲座等一切伴随服务。3.我公司有义务对提供的产品质量进行严格控制，若因产品质量出现人身财产损失，我方将按照相关法律法规和具体情况承担相应的连带责任，并积极协商调解，尽快解决问题。4.我公司所提供的水泥，非人为损坏，若因质量问题，将会免费退换。6.保证水泥包装符合防潮、防雨。标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。9.我公司专职人员负责现场水泥的供货、运输、交货验收、检测。水泥在交货成功后，供方应书面给采购单位提供测试结果，在征得您同意后供方技术人员方可撤离现场。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：XX年XX月XX日做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好地服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。第三章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构一、项目机构人员一览表针对本项目特点，公司将组成专业的服务人员服务于该项目。本项目主要由项目人员相互配合。序号姓名性别身份证明证件名称证书编号职责二、组织机构图由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：1.和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；2.项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作；3.当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。第二节人员配备及职责一、人员配置原则在本项目服务机构的组建中，项目服务人员是本项目服务工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则。1.经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。3.因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。6.因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、部门职责（一）运输部1.严格贯彻、执行党和国家有关道路运输的方针、政策和路线，按照行业规定和公司要求，负责公司运输生产的组织、协调、管理和调度指挥工作。2.负责领导和管理所辖地区的工作，组织指导运输工作。积极开展营销工作，提倡优质服务，完成各项运输任务。3.负责公司运输协议的签订并监督执行，领导运输生产的计划统计、收入检查和堵漏补收工作。4.组织领导运输生产的技术管理、成本管理，组织编制、下达公司运输年度、月度计划。5.协调与合作企业有关部门的联系，充分利用管内行车设备最大限度地装、卸车。6.负责货运组织管理工作，组织制定、修改公司《行车组织规则》。7.配合公司抓好智力和人才开发，加强职工思想教育、文化教育和技术业务培训，对改善职工劳动条件和工作环境提出合理的建议。8.加强运输设备的维护和管理，降低运营成本，提高经济效益。9.完成公司领导交办的其他工作。（二）质检部1.负责贯彻落实公司质量方针和质量目标，策划、组织公司质量管理体系的运行维护、绩效改善；2.负责公司各种品质管理制度的订立与实施，“零缺陷”、“全面质量管理”等各种品质活动的组织与推动；3.负责对各部门品质管理工作进行内部质量审核；4.负责在制品、半成品、成品的品质标准、品质检验规程和各种质量记录表单的制订与执行，对出仓产品质量负全部责任；5.负责全员品质教育、培训；6.负责各种质量责任事故调查处理，各种品质异常的仲裁处理，配合公司客服部门对客户投诉与退货进行调查处理。7.参与公司质量计划的制定；8.策划、推进质量管理体系的建立、完善及维护；9.质量检验规范的建立；10.质量管理基础知识的推广、培训；11.纠正、预防措施的跟进及结果确认；12.客户品质抱怨的处理；13.质量成本的控制；14.各种检验工作的执行；15.受控文件的收发和资料管理；16.客户验货的接待、协调；17.认证标志使用的监控。18.认真完成公司领导交办的其他工作任务。（三）客服部1.组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。2.协助生产作业人员对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。3.负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。4.强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。5.组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标。6.进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。7.管理服务人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。8.负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。9.负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。10.负责对公司所有服务部门的服务意识负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。11.认真完成公司领导交办的其他工作任务。（四）人事部1.负责对公司有关工作进行综合协调。2.统筹公司人力资源管理，制定人力资源规章制度，参与制定公司人力资源发展战略。3.为公司吸引、选拔、保留优秀人才，为公司发展提供优质人才保障。4.协助组织实施绩效考核，制定激励政策，充分调动员工工作积极性。5.代表公司与政府各职能部门沟通协调，树立公司对外良好形象。6.组织签订劳动合同，处理劳动争议，解决劳动纠纷。7.与相关部门合作，不定期举办各类培训及主题活动，提升员工对公司的认同感。8.保管公司印章、证件，存档公司重要合同、文件。9.管理固定资产、办公用品及劳保用品。10.对公司车辆进行管理。11.对公司电路、管道等设备设施的维修保养工作。12.上传下达，与各部门沟通协调，提供后勤保障服务。（五）生产部1.根据销售部销售计划和下达的“制造通知单”(订单)及自接生产订单，拟定年度、月度生产计划并依订单情况作出生产作业计划和核定订单交货期，下达生产命令，控制生产进度，保证按时交货；2.负责生产流程的管制、工作调度、人员安排，制、修订各项产品工序工时标准和劳动定额，计件工资标准；3.负责生产工人的管理、教育、培训和配合人力资源部进行考核、奖惩；4.负责用料管理及异常的追踪、改善；5.负责质量管理及异常的预防、纠正、改善；6.负责生产物料采购及进仓管理；7.负责生产设备、工具仪器的计划、采购、验收、建档、安装、调试、维修、保养，生产设备事故的调查、处理；三、人员职责（一）项目经理岗位职责1.负责对整个项目服务的总体协调与沟通；2.负责对整个项目服务总的质量、进度、安全文明管理监督，是质量、安全的第一责任人；3.负责对整个项目服务总的成本控制监督，各类经济合同的审核签字，对项目成本支出审核签字；4.负责对整个项目服务财务具体管理工作；5.领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作；6.主持管理人员及服务人员的工作会议，对整个项目服务的问题处理和决定权；7.依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职能分配；8.负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督；9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监督；10.负责对整个项目服务的管理监督。11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成本项目服务的目标。12.认真完成公司领导交办的其他工作任务。（二）客服岗位职责1.客户联系，每日回访并建立客户回访资料，传达客户意见和建议。把回访的客户资料进行存档（姓名、性别、联系电话、回访时间、客户意见和建议）并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客户。2.电话、电脑前不能空岗，电话订单接听电话铃声不能超过三声，客服人员需使用客服话术（详见客服话术单）。3.活跃QQ和微信群并及时答复客户的问题，有需求及时记录并反馈给相关部门4.每天查看贴吧，回复贴吧问题、顶贴5.有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。6.协调客户，处理客户投诉。树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人。（三）人事岗位职责1.建立健全各项管理制度、工作流程、绩效考核、薪资体系等，检查公司的一切程序、制度、流程等是否得到执行；2.负责公司职员的招聘、选聘、录用（安排面试、上岗、企业文化培训），职员人事档案的建立、保存、更新，人才库建立与人才挖掘、引进工作等；3.负责办理公司职员任免、调迁、升迁、解聘、奖惩等事项，督察公司职员考勤、出勤、公差、请休假等管理事项；4.负责公司的办公卫生、固定资产管理；5.负责公司办公等物品采购登记、资产编制、盘点执行、资产规划、督察管理；6.负责公司整体形象、办公环境、绿化植物的监督；7.负责公司文件的拟、收、发、存文档管理（包括公司所有合同），公司管理部门例会及日常会议的组织及会议纪要的工作；8.负责公司所有职员办公用品标准的制定，设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品的采购事项及领用的管理；9.负责公司人事资源总体规划、薪酬、福利、新职员培训（基础入职培训）；10.负责策划、组织实施全公司职员大会、开展年度总结评比和表彰；丰富职员文体活动和公司庆典活动凝聚公司团队；11.负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作；12.完成领导交办的其他工作。（四）质检员1.贯彻执行有关相关设备质量管理的法律、法规和行政规章。2.起草设备质量管理制度，并指导、督促制度的执行。3.负责收集与水泥经营相关的法律、法规等有关规定，实施动态管理；4.组织验证、校准相关设施设备；5.在设备采购进货、检查验收、储存养护等环节行使监督