农村改厕后续管护投标方案（技术方案）

农村改厕后续管护投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u20964第一章项目需求及背景分析 2122418第一节项目背景分析 211593一、农村厕所概述 2120192二、农村厕所现状 2231749第二节农村改厕后续管护需求 234214一、环境卫生方面 2311252二、具体需求方面 232492第三节后续管护的重难点 2528554一、管护难点 2520701二、管护重点 261052第二章后续管护服务设想 2730309第一节农村厕所管护标准 271640一、基本要求 2716630二、卫生管理 2713306三、消杀制度 282963四、管理员行为规范 2826827五、日常维修标准 29846第二节环保卫生宣传 2917077一、活动主题 2910077二、活动时间 3025015三、活动内容 3018149四、组织领导 3113081第三节粪便资源化利用 3120980一、指导思想 3126351二、总体目标 3116263三、具体措施 3227286第四节厕所卫生定期清洁 326289一、清洁标准 3322550二、常规清洁 3330809三、周期性大清洁 362444四、注意事项 365292第五节农村厕所管护优质服务 3714612一、维修服务 3713491二、粪渣粪液清运 386342三、粪渣粪液利用 3829551四、监督检查 3927579第六节厕所管理应急措施 3921293一、应急服务保障措施 3912356二、响应组织保障措施 414458三、响应时间保障承诺 4411435四、突发事件清洁保障措施 4426365第三章项目组织架构 4731549第一节组织机构及部门职责 4732392一、指导思想 4722386二、设置原则 4731616三、部门设置 4715716四、组织架构图 4832322五、部门职责 4813816第二节项目人员配备 5113846一、综合管理部 5215723二、管护管理部 5222546三、安全管理部 5324347四、工程管理部 5318995五、财务管理部 5414533六、环境保洁部 543115第三节人员岗位职责 5426774一、总经理 5429619二、部门主管 5517585三、保洁员 5616487四、安全保卫员 5628711五、财务出纳 5727502六、维修工 5816500第四节人员培训方案 5931105一、培训目标 5916369二、培训方式 592573三、培训方法 6015589四、考核方法 6029828五、员工培训计划 614639第四章项目考核方案 713356第一节日常卫生检查 7132047一、卫生质量标准 7113443二、厕所保洁标准 7314282三、厕所保洁质量 7512896四、人员考核标准 7529907第二节保洁作业考核标准 776283一、员工出勤 7710012二、作业时间 787530三、员工形象 7826348四、工具配置 793542五、清扫质量 7913494六、厕所保洁 8015212七、垃圾清运 802743八、牛皮癣清理 8112865第三节管理人员考核办法 8231824一、指导思想 826476二、考核原则 8222866三、考核范围 8231488四、考核依据 8315519五、考核内容及标准 8324567六、考核体系构成 8326820七、考核程序 8413201八、考核组织领导 8610876第四节厕所管理考评办法 8627384一、考评原则 8630782二、考评范围 8626862三、考评办法 8732578四、奖惩办法 8711593五、评分实施细则 874513第五章项目物资装备投入 905383第一节拟投入的物资装备 9018040一、保洁方面 9022632二、维修方面 9225663三、安保方面 927791第二节物资装备的管理 9311952一、目的 9331150二、适用范围 9315590三、管理规定 9486四、具体措施 9425006第三节工具库房管理要求 96477一、领用管理 9616155二、库房管理 9611959三、物料管理 9710189第六章项目实施方案 9817315第一节厕所的维修方案 982770一、给排水维修方案 9823199二、墙柱面维修方案 10128759三、电器维修方案 10172四、地砖、瓷砖维修方案 10331709五、设施维护 10527348第二节厕所卫生具体措施 1063322一、保洁要求 10623769二、工作要求 10632759三、清洁程序 10732093四、粪便清理、处理 11113342五、粪便运输管理 1136515六、化粪池管理规范 11318781七、保洁标准 11425553八、管理时间 11630734九、环卫工具房 11610751第三节改厕后续管护方案 11715328一、指导思想 11729711二、基本原则 1174924三、主要措施 11827388四、工作任务 11924215五、保障措施 120805第四节灭蚊蝇技术方案 1201936一、防治方法 1204991二、消杀安排 1235585三、管理与检查 1241904第五节智慧农村厕所平台 12418432一、实现信息化 1242167二、实施网格化管理 12514669三、操作程序 1269733第六节特殊时期清洁方案 1268289一、突击检验或领导视察 12630006二、灾情发生时期 12823214第七节农村厕所管护办法 12812112一、建立信息化台账 12820348二、组建专业清理队伍 12919757三、加强厕所使用和维护 12920521四、安全使用 12920219五、运行维护 1291893第八节节能减排实施方案 1306903一、加强宣传，营造氛围 13022401二、正确引导，科学节能 13029457三、改造设施，节约能源 13118440四、竞赛评比，提升水平 13116538第九节粪便处理与利用 13125909一、治理特点 13111876二、治理建设及处理 13218437三、无害化处理措施 1323337第十节沼气厕所设计方案 13329688一、基本情况 1336700二、建设目的 13424510三、工艺及技术 13419181四、方案设计 13926721五、安全措施 14331472六、质量与售后服务 14610925第七章化粪池管护方案 14811428第一节化粪池清理规范 14823780一、清理标准 14811434二、抽粪施工 14921244三、清理方案 15114730四、施工方案 15427137五、化粪池清理 1566694第二节化粪池清理方案 15715183一、清理范围 1578312二、质量要求 15816059三、作业标准 15917323四、作业程序 15931461五、方式方法 1605003六、时间安排 1617500第三节化粪池防冻措施 1616365一、工作原理 16224543二、各部位功能 1624391三、防冻措施 1624119第四节化粪池整改方案 16310722一、施工步骤 16327615二、施工方案 16315931三、设备及劳动力安排 16427358四、安全技术措施 16429636第五节旧化粪池防水施工方案 16532469一、工程概况 16513766二、防水混凝土工程施工 16927701三、结构的质量检查 17419478四、回填土工程 1759238五、施工方案 17729082第六节化粪池清掏施工方案 1894918一、施工方案 18912251二、安全责任及措施 19013743三、施工标准 19112384第七节化粪池清渣维护方案 19132119一、作业要求 19131139二、作业内容 19218936三、作业安排 19231964四、作业规程 19324889五、作业注意事项 19317143第八节化粪池清理安全措施 1948044一、安全措施 19414962二、现场安全 19430690三、作业流程 19529943四、应急处理 19631415第八章厕所卫生管理措施 19723273第一节厕所清洁措施 19727822一、基础步骤 19719522二、实施方法 19711025三、规范要求 1988560四、工具使用 2019121第二节环境卫生保洁措施 20421526一、实施方案 20410443二、服务要求 2075854三、具体实施 20827840第三节蹲坑的清洁措施 2117353一、日常清洁 211551二、重污垢清洁 2114926三、日常保养 21230592四、注意事项 21212567第九章规范作业保障措施 2132669第一节设施维护措施 213139一、维护维修 2136783二、其他方面 2134012第二节规范化管理措施 21432571一、作业标准 21415032二、维护标准 21517266三、操作规程 21510916四、岗位职责 2166173第三节厕所规范化运行措施 21712531一、目的 2179054二、适用范围 21713121三、管理部门职责 21713405四、开放与维护时间 21711307五、运行标准 21827404六、清洁标准 21813438七、清洁程序 2186941八、质量检查 21824272九、注意事项 21911191第四节厕所设备维修保养措施 21916626一、目的 219418二、适用范围 2198666三、职责 21912295四、工作程序 22014326五、相关表格 22019443第五节设施维护规范措施 223780一、维修范围 22324899二、维修程度 22326122三、维修标准 22415267第六节厕所管护管理要点 2252170一、维修内容及要求 2253266二、保洁人员要求 2271141第十章服务质量保障 229235第一节保洁人员素质保障 22919785一、职员管理制度 2297586二、考评管理 23023596第二节规范用工承诺 23225084一、用工承诺 23223478二、管理承诺 2337869第三节服务目标的承诺 2344085一、服务目标 23427794二、服务指标 23526713第四节合同履约的承诺 2366361一、履行原则 23620940二、履约细则 23626061三、重大变动时确认 23721163第五节监督管理保障 2388479一、质量验收标准 2381926二、安全保障措施 23827709三、形象保障措施 2403783第六节服务质量标准保证 24111215一、工具使用 2428884二、劳动保障措施 24259三、沟通措施保障 24223661第十一章安全文明工作措施 24430513第一节安全确保和管理 24412234一、安全确保体系 24426240二、安全管理 24628492三、事故预防 2488911第二节文明保洁管理方法 25024705一、具体细则 2506384二、作业规定 25127777第三节环境保护方法 25318145一、环境保护确保体系 2535497二、实践方法 25314775第四节检验考评和奖惩 25424923一、检验考评 2548201二、作业规范 25511043三、服务奖罚 25615511第十二章改善厕所环境措施 2575985第一节厕所环境提升方案 2579024一、按流程保洁 2573550二、使用小窍门 25714976三、监管到位 25727030四、温馨提示 2583600第二节厕所标准化作业 25822880一、作业基本要求 2589058二、设置与管理 25932507三、作业规范 26118181第三节厕所杀菌除臭措施 2621880一、低成本操作 26216959二、借助机器设备 2633670第四节厕所保洁及垃圾处理 2658798一、作业程序 26529009二、工具及程序 26618308三、作业标准 2673890四、注意事项 26724327五、工作要求 26710714六、垃圾处理规定 26819865第十三章人员服务方案 27131783第一节人员组织和实施方案 27128620一、负责人情况 27128900二、实施方案 2722999三、实施计划 2752651四、关爱保洁员措施 27725799第二节人员服务标准 28018283一、保洁标准 28011002二、保洁时间 28231305三、操作标准和纪律 2822330四、劳动组织 28326201五、管理职责 28429111第三节规范化人员作业 28426049一、作业要求 2842276二、清洁标准及规范 2877335第十四章后续管护管理制度 29314607第一节卫生厕所制度 29312080一、管理目标 29313165二、管理范围 29322725三、管理对象 29324772四、管理标准 29430242五、管理职责 29411684六、管理方式 29424892七、管理措施 29413644第二节设备维修管理制度 29513573一、目的 29510444二、适用范围 295146三、职责 29531780四、工作程序 29527696第三节厕所管理制度 29629042一、基本管理制度 29610349二、保洁管理制度 2976759三、其他管理制度 29832292第四节厕所清洁管理制度 29827298⼀、卫生标准制度 29820476⼆、免费标准制度 2992463三、卫生管理制度 2998465第五节保洁人员管理制度 29918778一、工作制度 3004499二、奖惩制度 3003803三、礼貌上岗制度 3012460第六节厕所长效管护制度 3019279一、健全管护网格 30119349二、明确责任 30226626三、加强厕所管护 30213023四、提升管护效能 30211151五、加大资金投入 30218583六、加强监督考核 30325446第七节疫情防控期间管理制度 30326545一、基本制度 3037511二、消毒制度 30412994第十五章项目应急预案 3075532第一节应急人员调配 30728968一、应急人员组织 30718918二、应急队伍人员来源 30822137三、应急队伍管理 3098588四、责任分工 3103677第二节紧急情况应急预案 31215489一、台风、暴雨 31230780二、火灾应急预案 31418116三、设施设备突发事件 3216511四、可疑物处置 32423640五、突发卫生事件 32516845六、触电事故 32810770第三节突发事件应急方案 33132203一、特殊情况应急措施 3316585二、突发气候应急预案 3322705三、粪便外溢应急预案 3343153第四节厕所堵塞应急预案 33425514一、基本要求 33431620二、保洁作业标准 33532568三、堵塞情况 33625475四、处理措施 33713531第五节工具被偷应急预案 3388415一、预防措施 33927809二、应急措施 3392592第六节化粪池突发事件应急预案 34024258一、适用范围 3402858二、应急机构及主要职责 34012791三、防御标准与预案启用 34130894四、处置程序 34230113五、工作要求 34317462六、污水外溢事件 3437713第七节疫情、传染性疾病应急预案 34415762一、职责 3447446二、工作要求 34513489第八节清掏项目应急预案 34715449一、可能发生情况 34710022二、防范措施 34723013三、应急处置 34816101四、主要应用点 34921530五、应急机制 35121515第九节化粪池突发事件应急预案 35112536一、适用范围 35229091二、应急机构及主要职责 3528256三、防御标准与预案启用条件 3537617四、处置程序 35314244五、工作要求 354温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。

说明一、如招标文件评分标准要求“管护服务设想”，可参照第二章；二、如招标文件评分标准要求“组织架构”，可参照第三章；三、如招标文件评分标准要求“项目考核”，可参照第四章；四、如招标文件评分标准要求“物资装备”，可参照第五章；五、如招标文件评分标准要求“项目实施”，可参照第六章；六、如招标文件评分标准要求“化粪池管护”，可参照第七章。七、如招标文件评分标准要求“厕所卫生管理”，可参照第八章；八、如招标文件评分标准要求“服务质量保障”，可参照第十章；九、如招标文件评分标准要求“厕所环境改善”，可参照第十二章；十、如招标文件评分标准要求“厕所管理制度”，可参照第十四章；

编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》（二）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容可根据招标文件及项目实际情况进行修改，具体以实际情况为准。）第一章项目需求及背景分析第一节项目背景分析一、农村厕所概述习近平总书记对深入推进农村厕所革命作出重要指示强调，“十四五”时期要继续把农村厕所革命作为乡村振兴的一项重要工作，发挥农民主体作用，注重因地制宜、科学引导，坚持数量服从质量、进度服从实效，求好不求快，坚决反对劳民伤财、搞形式摆样子，扎扎实实向前推进。厕所是文明的尺度，也是国家发展的注脚。回望新中国70多年壮阔征程，厕所映射着国人卫生习惯的改变，影响着亿万群众的出行，关系着美丽乡村建设的全局。当下，乡村振兴开启新篇，农村“厕所革命”所承载的意义，要比人们想象中的更宽广，中国正以一一个小小的厕所为支点，来一场关于人民生活品质的大提升。为厕所换上“新衣”，乡村“颜值”提升。厕所问题不是小事情，是城乡文明建设的重要方面。上海奉贤县的庄行镇、青村镇，农村厕所墙壁彩绘、融入江南水乡白墙黑瓦的特有风格，成为了当地的特色厕所；江苏昆山市复制中心城区厕所第三方管理成功经验，制定符合昆山市农村厕所实际情况的管理模式，实施“一厕一码”，形成“一厕一档”的厕所管理新模式。里子面子都“新”，厕所由内而外“换新衣”，换出乡村新“颜值”。二、农村厕所现状（一）配套建设水平低经调查，大部分村民反映农村厕所内部配套设施水平还是很低的。表现如下：农村厕所内部厕位很少，只有几个，如果碰到高峰期，人多的情况，就会很挤，还要排队，等待的时间往往有5分钟以上；对于冲水器之类的设施有些已经老化了，使用很不方便；厕所隔间内也没有卫生纸、挂钩，当身上有大包小包时，只能无奈的放地上等。（二）卫生状况差在调查中发现农村厕所卫生状况并不是很好，主要有以下表现：厕所内部地面脏乱、还有垃圾，有时还会有积水；垃圾篓里垃圾满满，未及时清理；使用者素质低下，有的在蹲位之间的隔板上乱涂不堪入目的字画、打各种广告等；使用者素质差，有的使用完厕所后未将蹲坑内粪便冲刷掉；使用者素质差，有的将黑色的脚印留在雪白的墙上，农村厕所内的环境还是不能让人满意。（三）管理缺乏标准在调查中发现农村厕所，很多都是重建轻管，农村厕所建成后，管理跟不上。大多数农村厕所卫生不达标，有的厕所很长时间也没人清理，有的即使清理，也只是敷衍了事。一些管理制度形同虚设，根本未能发挥其作用。这些现象暴露了农村厕所管理问题上的缺陷。很多地方的农村厕所管理都没有标准可以参考，没有纳入法治化轨道，没有相应的管理办法。（四）找不到农村厕所在调查中发现很多村民在外出，突然想上厕所时，首先是在四处寻找农村厕所所在，如果实在找不到的情况下，只好奔往附近的农户家如厕，不幸的是，有些农户的厕所不对外开放，仅限自家人使用，甚至有些地方连厕所也没有，这对人们外出构成了很大的不便。第二节农村改厕后续管护需求一、环境卫生方面农村需要创造清洁、优美的环境，在关于农村厕所内部配套建设方面，要在设施上做到完善。首先，农村厕所要有足够的厕位，不可过少，从而导致高峰期时拥挤现象。其次农村厕所设备要完善和标准化，主要包括以下几个方面：供水设备、排水设备、照明设备等。在关于农村厕所卫生建设方面，我们要予以足够重视。因此对于农村厕所内的卫生环境，我们要加强农村厕所日常管理。制定完善农村厕所日常管理制度和保洁标准，加强农村厕所管护人员的教育和培训，增强管护人员的责任意识和服务意识，经常保持农村厕所内外卫生，常净常洁。二、具体需求方面（一）吸粪车辆制定并实施《吸粪车使用管理办法》，规定了车辆使用主体的资格条件以及粪液处置、保障措施、保障机制、督导机制等，保证吸粪车辆的正常有效发挥作用，保障粪液粪渣无害化处理和资源化利用。（二）长效机制考核为监督保洁公司的正常运行，保障后续管护长效机制，通过入户调查与电话抽查的方式，查看服务质量及效果。（三）浓厚氛围在各户厕屋张贴卫生厕所使用方法、维护常识、联系电话、服务价格等内容的明白纸张贴在户外排气管上，并在各村村务公开栏张贴公示。（四）维修及配件服务在指导改厕农户正确使用和管护卫生厕所的基础上，保洁公司承担了区域内厕具维修服务，并储备了有关的厕具配件，及时解决改厕农户不时之需。（五）管理责任坚持公益性、便民性和开放性的原则，建立健全农村厕所日常保洁、维修管理的监督检查和考核制度，宣传引导广大农户共同参与厕所长效管理。（六）管理专人维护将农村厕所管护纳入环卫一体化管理，落实专项资金，健全完善保洁人员管理制度，确保达到“四净三无两通一明”标准要求。（七）设施标识设置在厕所悬挂醒目而规范的男女厕所标志牌、指向牌和提醒牌；定期对农村厕所设备设施、无障碍设施和其他功能性辅助设施进行巡检、维护，确保设施、标识等完好，排水、排污管道通畅。加强冬季保暖防冻措施，确保冬季农村厕所能正常使用。第三节后续管护的重难点一、管护难点（一）服务跟不上在推进农村“厕所革命”中，由于体制不顺、资金不足、服务对象不集中等问题，重建轻管，后续管理与服务跟不上。如：干旱缺水的山区半山区面临无水可冲，长期停水没有水来冲；有的农户不能正确管理维护和使用已经建成的无害化卫生厕所，盖板密封不严，导致粪便不能充分发酵，达不到无害化标准；有的农户嫌冲洗清掏不方便，干脆拆掉不用等问题。（二）卫生仍处于“死角”大多数村的村委会、卫生院、学校幼儿园基本上还是传统的旱厕，缺少人员管护，厕所卫生状况很差，不仅直接影响到环境质量，也影响到群众的健康。目前这方面没有相应的政府项目资金支持，这些都是影响农村形象、群众生活品质的短板。（三）管护“三大难”改厕后续的维修难、清运难、利用难等问题，是重点和难点。这些问题存在的原因，一是管护机制不健全，二是粪液粪渣资源化利用市场未建立，三是管护资金配套难。二、管护重点加强改厕后续管理服务，建立长效管理机制，实行网格化管理，落实“政府协调，乡镇落实，村组负责”制度，责任到人，同时配备专职保洁员，定期打扫厕所卫生，随时维护，并将辖区内厕所管理纳入村级工作考核，安排一定的经费，实行奖惩激励措施。通过构建维修服务、清运服务、利用处理三项制度，破解机制不健全问题。在维修方面，提供厕具维修服务，质保期质保范围内出现的问题，维修费用由我公司承担，超出质保期质保范围的，维修费用由农户承担。在清运方面，通过市场化运作模式，与有机肥或规模化种植户合作开展清运服务；或成立农厕服务组织开展清运服务；或依托环卫一体化、沼气服务组织开展清运服务。提升改厕后续管护水平，需要进一步优化市场发展环境，培育粪液粪渣资源化利用市场。加大管护资金投入，综合考虑污染防治要求、农民群众意愿等因素，合理确定缴费水平和标准。第二章后续管护服务设想第一节农村厕所管护标准一、基本要求（一）管理员要坚守岗位，定时清扫，按时保洁：（二）禁止在农村厕所内接电接水、洗衣淘菜，禁止在农村厕所周围堆放垃圾杂物；（三）严禁随地吐痰，乱扔果皮纸屑、烟头，做到大便入坑，小便入池；（四）严禁在农村厕所周围乱搭建各种违章建筑；（五）农村厕所卫生标准和管理制度等应上墙公示：（六）农村厕所开放时间予以公示，并严格遵守开放时间；（七）农村厕所需检修停用，应报区环卫站批准，并向群众公示维修时限，且管理员须在岗。二、卫生管理（一）室内卫生做到：“十净、五无、一整洁”；1.“十净”：地面净、墙壁净、门窗净、蹲位净、隔板净、便池净、洁具净、灯具净、牌匾净、周边环境净。2.“五无”：墙面无污渍、无灰网，便池无粪迹，立面无乱画，地面无杂物。3.“一整洁”：管理间干净整洁。（二）室外周边卫生做到：“三无”；农村厕所外五米范围内做到无堆积物、无垃圾杂物，外墙无“野广告”。三、消杀制度（一）消杀所需药物及设施由管理公司统一购买、发放、喷洒，保证安全使用，每厕悬挂灭蝇灯具；（二）各农村厕所管理员必须如实在《农村厕所日志》中记录消杀工作内容，包括消杀时间、用药名称和计量等，以备检查；（三）由管理公司统一购买灭鼠药，在男、女厕内各放一个鼠饵盒，每半个月换鼠药一次，切实做好灭鼠工作。四、管理员行为规范（一）爱岗敬业，勤奋工作，坚守岗位，确保农村厕所按规定时间免费开放；（二）统一着装，挂牌上岗，衣着整洁，树立良好形象；（三）每日提前10分钟交接班，检查设施、设备是否齐备完好：（四）做好防火、防盗、防电以及人身意外等安全事故的防范措施；（五）自觉接受上级部门的管理和群众的监督，切实做好服务工作，不断提高管理质量和服务水平；（六）认真填写《农村厕所日志》。主要内容为：开放、关闭时间，清理、打扫、消杀工作，上班检查、群众投诉、设施维护等状况。五、日常维修标准（一）农村厕所内部及附属设施物品损坏，包括：农村厕所房屋墙壁内外损坏与粉刷，地面、门窗损坏，蹲位隔板、蹲便器、水箱、水龙头、灯具、洗手台损坏及上下水管道堵塞等，由管理公司自行修缮维护，做到随坏随修，随破随换，保证农村厕所正常开放。（二）农村厕所房屋出现问题影响正常使用，包括：屋顶漏水，地基下沉或者农村厕所一次性损坏严重的，由管理公司及时，上报区环卫站，经区市容园林局审批后，按标准进行修缮维护。第二节环保卫生宣传为进一步巩固厕所革命建设成果，引导村民养成良好卫生习惯，营造干净、整洁、舒心、文明的如厕环境，形成积极、健康、向上的厕所文化。按照活动要求，结合“厕所革命”实际情况，制定本实施方案。一、活动主题文明如厕，从我做起。二、活动时间XX年XX月XX日一XX月XX日三、活动内容（一）会议制定方案，部署厕所文明宣传活动。结合实际，围绕“文明如厕，从我做起”活动主题，召开厕所文明宣传动员大会。大力动员村民极投入到活动中来，安排部署厕所文明宣传活动的目标、重点场所以及宣传方式方法。（二）“文明如厕，从我做起”，主题宣传活动启动仪式。面向大众开展厕所文明宣传活动，展示厕所革命成果，积极引导人民群众文明如厕。（三）招募志愿者和征集厕所文明宣传口号。1.在全村范围内招募10名左右的厕所文明宣传志愿者，统一制作、发放聘书及宣传T恤衫。2.“厕所文明”口号征集活动方案，积极营造“人人关注、人人参与厕所文明宣传”的良好氛围。（四）配合做好厕所文明公益宣传片投放工作。在村部或者村内有显示屏的地方，滚动播放厕所文明公益宣传片和文如厕动画片。（五）开展厕所卫生大评比活动，邀请附近村庄，评出3个村庄为卫生之星，全面提升厕所建设和管理水平，营造干净、整洁、舒心、文明的如厕环境。（六）总结厕所文明宣传活动的经验成果，充分总结活动效果，深入挖掘典型案例和先进经验，将活动及宣传的相关文字、图片、视频等资料汇编及活动总结报送上级管理公司。四、组织领导成立“厕所文明宣传活动”领导组组长：副组长：成员：第三节粪便资源化利用一、指导思想深入贯彻习近平总书记关于农村“厕所革命”重要指示精神，按照省委省政府部署要求，坚持问题导向，全面提升改厕质量，杜绝农村户厕不好用、不能用的问题；充分尊重群众意愿，充分调动群众参与改厕的积极性和主动性；坚持分类指导、突出重点、统筹推进；坚持工程化理念，实现工程化设计、工程化施工、工程化验收、工程化运行，切实把农村厕所改造及管护、粪污资源化利用这项民生工程实事办实、好事办好。二、总体目标引导村民文明如厕，进一步完善农村改厕后续管护体系。三、具体措施（一）完善技术路径通过截污纳管、联户或单户收集处理方式，实现厕所粪污无害化处理或资源化利用。（二）完善工作体系以农户自行清掏为主，鼓舞相邻农户互助清掏，发展“五小园”，就地就近资源化利用；对不具备农户自行清掏和互助清掏条件的，建立台账，公司对清掏服务兜底，可以利用公益性岗位、保洁员等进行清掏服务，有意愿的种植大户也可以与公司签订有偿服务协议，定期组织清运。（三）完善管护服务体系.详细担当厕具修理、粪液清运和科学利用等工作，负责各村（社区）农户厕所的后期管护、修理、清掏等服务，要明确服务站主体责任，公开服务内容、服务标准、服务承诺、服务时限和服务电话，真正达到“厕具坏了有人修、粪污满了有人清、清走之后有效用”长效管护目标。第四节厕所卫生定期清洁农村厕所的使用和管理状况，关系到每位村民的身体健康，正确地使用、有效的管理，是每一位员工不可推卸的责任和义务。厕所的清洁工作主要包括地面、墙面、门窗、天花板、隔板（隔墙）、卫生洁具及其他室内设施的清洁等，可分为每日常规清洁和周期性大清洁两种。每日常规清洁的次数根据农村厕所检查表和标准要求而定，周期性大清洁可根据具体情况拟定计划，一般可每周、每半月或每月安排一次。一、清洁标准1.天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。2.目视墙壁干净，坐便器等卫生洁具洁净无黄渍。3.厕所内空气清新无异味。4.墙面四角保持干燥，无蛛网，地面无脚印、无杂物；5.地面无烟头、纸屑、污渍、积水。6.厕所的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。7.玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。8.台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。9.垃圾及时倾倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶内壁及筒后墙面要保持无污迹。10.各种设施干净无污垢，地面无积水、无痰迹、无异味、无烟头。二、常规清洁厕所每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。（一）清洁程序：1.准备工作；2.放水冲刷坐便器；3.收集废弃物；4.清洁坐便器；5.清洁盥洗器具及其他设施；6.清扫地面；7.检查及整理。厕所的清洁应“从左到右，从上到下”“从里到外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。（二）清洁方法：厕所的清洁工作一般应安排在人流量小的时段或清按农村厕所检查表进行。操作程序和方法如下：1.准备工作（1）准备好所需的工具和用具。如：扫把、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾。（2）准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕水、万能清洁剂、皂液、厕纸等。（3）打开门，启动排气扇通风换气，在门口放置清洁工作标志牌。2.放水冲刷坐便器开启冲水阀将坐便器内的粪尿冲净，在坐便器内倒入规定数量的洁厕水，浸泡一定时间，以利发挥其最佳的效用。3.收集废弃物、清扫地面垃圾，倾倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。4.清洗坐便器。依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁，洗净后用清水冲净，然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱，坐便器的座沿、盖子外侧、底座，再用清水抹布擦洗干净，最后用干抹布擦干水迹。5.清洁盥洗器具及其他设施（1）清洁盥洗台先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面二洗手盆、水龙头，再用清水抹布：擦洗干净，最后用干毛巾擦干水迹。（2）清洁梳妆镜先均匀喷上清洁玻璃水，然后用湿抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦净。6.清扫地面先清扫地面，然后用湿地拖擦净地面，必要时可使用万能清洁剂，最后从里到外，用干的拖布将地面拖干。7.检查及整理，清洁作业完毕，应环视整个厕所一遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。然后喷洒适量的空气清新剂，检查是否需要补充皂液、厕纸和手纸。废物筐放在固定的地方，倾倒垃圾，更换新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，关好门窗等。（三）垃圾处理：配备足够数量的垃圾桶，桶内应放置塑料袋以便包扎清理，并加盖密封，以免不良气味外溢污染空气。垃圾桶应及时清理，每次清理后应用热水、消毒剂认真洗刷。（四）厕所及时打扫，通风良好，做到地面无积水、无痰迹、无蝇蛆、无烟头，便池无便迹、无尿垢、无污物。洗手池无积水、无污渍、洗手台保持干净、干燥、无异味、不放无关的物品。（五）厕所的清洁频次每天简单打扫一次，每周大扫除一次。三、周期性大清洁在每日常规清洁的基础上有计划地定期对厕所的墙面、门窗、天花板、隔板（隔墙）、灯具及通风设备等进行清洁。四、注意事项1.洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。2.卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击，也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。3.厕所必须保证设施完好，标志醒目，上下水道畅通，无跑冒、滴、漏现象，如有损坏要及时报行政部维修；一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立即疏通。疏通时，应根据堵塞的严重程度和堵塞的部位采用相应的办法：如果堵塞不严重，堵塞部分在排水入口处，可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物；如果堵塞物已进入排水的存水弯，可将排通器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下压上抽，将其疏通，疏通时，应用湿布盖住地漏，以便形成真空而利于疏通。如果堵塞严重，应及时通知管道工疏通。4.如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应及时通知管道工修理或更换。由于清洁工作的疏漏或使用日久，厕所的卫生洁具、墙身或地面极易积有粪垢、尿渍、水锈和污垢，故必须定期进行去污除垢工作，以保证厕所保持良好的卫生状况。第五节农村厕所管护优质服务为确保农村厕所建后使用常态长效，加快建立农村改厕建管用并重、责权利一致的长效管护机制，落实好“街道督导、村组负责实施、户为主体”的管护模式。现以农村厕所使用坚持便民性、开放性和“谁所有、谁监管、谁管护”的原则；农村户厕改后粪便处理“应收尽收、及时清运、无害化处理”为原则。一、维修服务（一）维修站点要按照村（社区）、厕所和农村户改厕数量合理设置维修点。（二）维修方式1.厕所工具在质保期内，且属质量问题的，由供货企业售后服务站免费上门维修。2.厕具在质保期外，或人为损坏的，维修点按照厕具价格进行维修。（三）收费标准维修点要明确厕具配件价格标准，并在站点醒目位置进行公示。街道监督管理维修站服务运行要合理控制收费价格，以低利润、方便群众为目的，做好厕具维修。二、粪渣粪液清运农村改厕后续管护长效运行机制，要做到全覆盖、精细化、常态化的服务机制。加强粪液收集运输管理，严禁出现私拉乱运、随意倾倒行为，确保粪渣粪液管理有序、应收尽收、及时清运、有效利用，为广大农民群众创造良好的生产生活环境。（一）清运队伍根据辖区内实际情况，目前有XX辆抽粪车，协同对辖区内厕所的化粪池粪液、粪渣进行定期抽取、清掏清运和无害化处理回收利用。并通过发放明白纸、名片、村内张贴联系方式等方便群众联系。（二）做好粪渣粪液抽取登记统计，统计要真实全面，为进一步做好服务管理提供真实运行情况。同时要监督好乱倾乱倒行为。街道对粪渣粪抽取队伍做好监督管理。三、粪渣粪液利用（一）就地就近使用可通过市场化运作模式，与区城内的公司、苗木培育、林果种植、有机农作物种植、家庭农场、粮食生产大户等规模化种植企业合作，实行市场化运作模式，由企业负责粪渣粪液的清运，收集后的粪渣粪液经无害化处理后，直接作为有机肥使用。建立起长效管理机制，实现粪便的合理利用。（二）无害化处理对有污水处理设施和污水收集管网的村（社区），可将化粪池污水结合生活污水并入城镇污水管网，进行无害化处理。四、监督检查1.建立监督人员队伍，对农村改厕、后续管护、粪液抽取、有效利用等进行全面监督管理，发现问题及时整改2.农村改厕工作领导小组办公室定期不定期、明察暗访等形式，对各村（社区）后续管护运行情况进行监督检查。第六节厕所管理应急措施一、应急服务保障措施（一）建立日常检查与查夜制度1.部门主管、领班应做好厕所责任区城范围及设施设备、员工岗位服务情况的日常检查每天不少于两次，发现与作业指导文件、服务规范不符合之处及时纠正，并在岗位值班记录本上做好检查记录。2.项目经理、经理助理检查各部门岗位工作情况每周不少于两次，发现问题及时纠正，对重复出现的问题应按《纠正/预防措施控制程序》子以跟踪改进。检查时应将服务改进或注意事项记录在部门值班记录上，以便可追溯。3.项目经理按《职业健康安全运行控制程序》要求，每月组织部门主管以上人员对本项目进行综合安全检查和品质自检，检查上月整改问题完成情况，按规范做好记录。4.项目经理组织夜查每月不少于一次，做好夜查记录，发现问题及时跟踪整改。5.区域组织夜查每季度不少于一次，做好记录并及时下发改进建议，夜查结果应作为区城/片区内部基于事实考核依据之一。6.公司组织夜查每半年不少于一次，及时形成夜查报告将夜查结果反馈至项目领导。夜查结果应作业绩效考核中基于事实考核依据之一。（二）工作基本要求1.提高认识，加强领导。工作领导小组各个成员必须高度重视“节假日”的接待安全稳定工作，加强领导，强化措施，狠抓落实。要结合各自工作实际，进一步夯实责任，精心安排，周密部署，落实防范应急处置措施，做到有备无患。2.加强值班，严明纪律。工作领导小组各成员要切实做好“节假日”以及重大活动的值班安排，落实带班领导和值班人员责任，必须尽职尽责，不得擅离岗位，不得关闭通讯设备，确保信息畅通。3.加强请示汇报，妥善处置紧急情况。“节假日”和重大活动期间，发现重要情况和问题，要及时向工作领导小组报告，并采取紧急措施果断处置，不得迟报、漏报、瞒报。对信息报送不及时，工作不力，以致影响工作，造成严重后果的要追究主要责任。二、响应组织保障措施加强事前的预测，有针对性地组织演练，提高管理团队对各类重点突发事件的处理是关键，在日常管理工作中，常见的突发事件有火警、盗窃、突发病人、打架、自然灾害等，因此建立应急处理小组，完善应急机制，有利于处理各重点突发事件的处理。（一）建立应急分队1.应急分队各级人员的职责（1）我公司全体员工是应急分队的成员，遇各类重点突发应急事件时应服从指挥、听从安排，按职责分工参与应急抢险救灾等各项工作。（2）项目经理、各部门负责人负责对员工进行各类重点突发事件应急处理的培训、演练，组织并指挥员工处理各类紧急突发性事件。（3）各员工按职责分工加强学习、训练，服从指挥，积极参与救灾抢险。2.应急分队组织架构图（二）应急分队分工建立1.总指挥由项目经理担任，负责各类重点突发事件应急处理的培训、演练，组织并指挥员工处理各类紧急突发性事件。2.应急抢修组（1）组长：项目经理（2）成员：全体人员（3）负责协助供配电、排水、消防等设备故障抢修工作，遇火灾、水浸，台风，暴，地震等事故，切断电源或停止，保障抢险救灾的设施设备正常运转。3.清洁应急保障（1）组长：清洁领班（2）成员：清洁部全体人员（3）负责保障应急、抢修各组材料物资供应，协助应急现场小组工作，并做好事故现场的清理工作。（三）应急分队工作规定1.应急分队是在本项目经理的直接指挥下，由清洁部、工程部组成的一支处理各种突发事故、灾害、治安案件的分队。2.在紧急情况时，应急分队现场指挥有权调动管理中心各部门的人员，使用各种应急设施设备。3.应急分队人员应服从命令，听从指挥，无条件服从分队领导及各组组长调配。4.出现突发情况时，分队各成员必须在第一时间内赶到现场按照分工各按其责，在处理各种事件时机智灵活，勇往直前。5.应急分队定期进行训练、演练和业务培训，各成员要积极参与，不得无故缺席。6.各组分队定期检查各自的工作，保证人员能在突发事件中迅速到位，设施设备能及时启动和使用。三、响应时间保障承诺为响应招标方组织的XX厕所管护项目的招标，我方愿参与投标并在此承诺：我公司承诺准备一支XX人的应急队伍，由采购人调配。一旦发生突发事件和群众投诉，我方将在第一时间快速响应，并在30分钟内安排作业人员到现场清理。根据我公司制定的应急服务方案认真执行，我公司将以最优质的服务，实现我们忠实的承诺。四、突发事件清洁保障措施（一）污雨水井、管道、所堵塞，污水外溢的应急处理措施1.接获或发现爆水管、下水道堵塞、污水外溢等事件，要及时确认情况严重性。2.情况属轻微的，就近采取有效措施进行处理，尽快对现场进行清理，并及时向主管报告情况，由主管将情况汇总上报公司。3.发生严重爆水管、下水道堵塞、污水外溢等事件，迅速将情况通报主管。4.除工程部人员迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响外，清洁部在我公司的统一指导下，全力协助扑救火情。5.灾情得到处理后，协助维修人员处理，尽快恢复正常秩序。6.及时对现场进行清理，用垃圾车清运因爆水管、下水道堵塞、污水外溢等遗留残物，打扫地面积水，用拖把拖抹，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。7.将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；8.将水盛到桶里倒掉，再将余水扫净，保持楼内无积水，防止人员滑倒；6.打开门窗通风，吹干地面（二）户外施工完毕后的清洁处理措施1.户外施工完毕后，应及时安排人员进行清扫；2.若在雨季天施工，施工垃圾及泥土应放在纸上，并盖住，以免下雨时对地面造成大片污染；3.地面垃圾清理完毕后，应用高压水枪对地面进行高压冲洗；4.对于施工后一些残留下来的白色垃圾及轻飘物，应及时将垃圾清理到垃圾桶内，以免刮风时到处被污染；5.禁止各种废弃物在范围内燃烧；6.若附近设施维修以及供水、供电、煤气管道、通信设施等项目施工中，保洁人员配合好场地周围的清洁工作。（三）梅雨天气的清洁处理措施1.保洁员注意在梅雨季节时，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象；发现此现象后应及时汇报上级主管；2.在厕所门口人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒人员“小心滑倒”；3.加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹；4.若返潮现象比较严重，应在厕所门口铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水分；5.仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌、推水刮；6.安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。第三章项目组织架构第一节组织机构及部门职责一、指导思想为实现公司的经营目标，优化管理流程、推进功能组合，以规X机构设置、强化管理职能、提高办事效率为重点，建立规X有序、管理科学、运转协调、以人为本，符合现代企业制度需要的组织架构。二、设置原则坚持高效、简洁、有序的原则；坚持适应公司体制改革的原则；坚持符合现代企业制度的原则。高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。三、部门设置按“直线制”设定管理架构，设综合管理部、管护管理部、安全管理部、工程管理部、财务管理部、环境保洁部六个部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。四、组织架构图总经理总经理环境保洁部财务管理部工程管理部安全管理部管护管理部综合管理部环境保洁部财务管理部工程管理部安全管理部管护管理部综合管理部五、部门职责（一）综合管理部1.负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其他部门储备人才。2.负责员工工作考勤。3.负责收集、整理和保存厕所管护管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。4.负责处理招标方的咨询、投诉，并提供协助。5.负责对外承办、接待工作，与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。6.负责公司所需物品的后勤采购工作。7.负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。8.组织、开展企业文化活动。（二）管护管理部1.负责筹建管理员工餐厅工作。2.负责厕所的管理。3.书写各类通知、通告，由总经理签署发出。4.负责公共区域及周边的绿化及环境布置。5.负责厕所管护的除虫灭害工作。6.协助招标方处理各项工作。7.建立档案管理工作。8.配合综合管理部开展员工培训工作。9.总经理指派的其他工作。（三）安全管理部1.负责厕所管护的防火、防盗、防破坏和警卫工作。2.与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。3.成立义务消防队，定期举行消防演习。4.建立、健全、制定厕所管护的各项安全规章制度。5.与招标方签订“消防安全责任书”。6.负责厕所管护大型活动的警卫布置。7.负责厕所管护的日常巡查工作和固定岗位的安排。8.负责地下停车场的安全秩序管理工作。9.负责监控室管理工作。10.负责安全管理员的管理、培训、考核工作。11.总经理指派的其他工作。（四）工程管理部1.负责厕所全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。2.负责厕所设备的日常维护保养工作。3.制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。4.负责厕所管护土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。5.负责厕所高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。6.负责厕所管护管理部转发的招标方投诉的处理，及满足有关的服务要求。7.协助综合管理部、财务管理部做好工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。8.负责工程人员的管理、培训、考核工作。（五）财务管理部1.协调与银行、税务以及其他主管财务政府部门的关系。2.建立财务管理体系，做好管理公司的经济核算工作。3.征收管理费用。4.征收和支付管理公司各类合同费用。5.制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表及其他各种财务报表。6.按员工工资表发放员工工资。7.小量现金的支出和日常采购、入库工作。8.负责厕所管护管理部转发的招标方投诉的处理，及满足招标方其他有关的服务要求。9.总经理指派的其他工作。（六）环境保洁部1.环境保洁部是管理公司保洁的部门，负责对保洁实施全面的管理对公司负责。2.认真执行公司下达的《作业指导书》保证本项目的质量合格率达到100%，满意率达到95%以上。3.负责完成自己责任区域内规定的保洁任务量，确保质量达到公司下达的作业指导书规定的保洁标准和合格率、客户满意率达标。4.正确使用设备、工具盒药剂。5.按规范化、专业化的要求开展保洁工作。6.保管好由个人保管的工具，物料和保洁工具用品。7.严格执行劳动纪律和考勤。8.做好交接班工作。9.严格执行规章制度。10.按规定着装，做好仪表礼仪和礼貌用语，保证服务质量。第二节项目人员配备暂定管理方针为：人性服务、培养人才、科学管理、走向市场。根据以上方针，特制定以下用人方案，具体人员配备如下：一、综合管理部（一）由1名综合管理部经理和XX名员工组成。（二）综合管理部经理1名，要求具有多年丰富的社会经验和行政管理工作经验，组织协调能力强。（三）文员兼仓库管理员XX名，负责本部门文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工作。（四）资料管理员XX名，负责工程资料及人员档案资料的收集、整理工作。（五）接待员XX名，负责咨询及商务、报纸、杂志的接收、分发工作，要求个人素质较好，属于形象服务窗口。二、管护管理部（一）由1名厕所管护经理和XX名员工组成，负责清洁、会所等项的厕所管护管理工作。（二）清洁班由XX名员工组成，分白班和夜班。白班XX人负责维护所辖厕所管护内外的公共场所及男女厕所的常规清洁，要求个人素质较好；夜班XX人，负责全面清洁楼宇内外的公共场所及男女厕所，要求按清洁程序进行操作。（三）员工餐厅服务由XX名厨师及XX名工作人员组成，上班时间为XX，要求员工个人素质较高。（四）服务员XX名，开展文化交流，接待介绍工作，要求形象素质较好。（五）服务人员XX名，负责接待服务工作，要求形象、素质较好。三、安全管理部（一）由1名安全管理经理和XX名安全管理员组成，24小时负责安全管理工作。（二）安全管理经理XX名，要求有多年厕所管护管理经验的人员担任，具有带领全体安全管理员完成所辖厕所管护安全管理工作的能力。（三）文员兼资料员XX名，负责部门文字处理和档案管理工作。（四）主管XX名，分三班，全面负责所辖厕所管护的安全防范、监督检查工作。（五）巡逻值班由XX名员工组成，分三班，负责巡逻值班工作。四、工程管理部（一）由1名工程管理部经理和XX名员工组成。（二）工程管理部经理XX名，要求多年厕所管护工程管理经验的工程师担任，具有较强的管理能力。（三）文员兼资料管理员XX名，负责工程管理部文字处理工作及文档资料保管工作，并同时兼任管理处仓库管理员的工作。（四）强电值班由XX名强电技工组成，负责设备的使用与维护，确保用电系统正常工作。（五）消防值班由XX名弱电技工组成，专职负责消防设备的正常运作与管理、维护。五、财务管理部（一）由1名财务主管和XX名员工组成，负责收缴各项费用。（二）会计由主管兼任。（三）出纳员XX名。（四）收费员XX名。六、环境保洁部（一）由1名保洁主管和XX名员工组成，所有的保洁工作。（二）主管懂得保洁工作的基本技术要素，掌握保洁工作的基本技能。（三）保洁人员劳动态度好、勤快、好学踏实，身体健康，无疾病。第三节人员岗位职责一、总经理1.负责本项目合同履约要求。组织协调本项目内外业务关系。2.负责本项目质量、成本、安全各项指标的完成，并组织好全过程的预防、与控制性各职能分工。健全质量保证体系，参与过程检验、评定工作。3.组织或参与编写施工组织设计，组织编写施工过程动态方案及生产计划，负责标后预算成本计划编制及结算工作。4.负责组织落实，负责组织编写服务过程的劳动力、机具、材料计划，并实施动态管理。5.负责质量计划的实施和落实质量责任制。把好材料进场检验和使用质量关，杜绝使用不合格材料。6.负责落实安全责任制，负责安全文明施工及实现安全文明工地要求和目标。7.负责工程质量评定，组织工程竣工交验。8.负责分公司对本项目所签订的各项经济技术指标的完成落实。二、部门主管1.组织编制公司规划和年度、季度、月度、周度计划；2.组织员工更好地做好服务工作；3.负责全公司计量标准化管理工作；4.解决公司重大技术问题；5.协助完成公司各类安全事故的调查处理和上报工作；6.做好公司各部门、各基层公司之间的协调工作；7.组织检查有关部门贯彻落实公司管理标准、技术标准、工作标准情况；8.协助监督公司设备的运行管理。三、保洁员1.严格遵守公司各项规章制度。2.文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。3.爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成分管区域内的保洁工作。4.遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。5.发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。6.清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。7.妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。8.拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。9.认真完成上级领导临时交办的其他任务。四、安全保卫员1.自觉遵守国家法律法令和项目部的各项制度规定，负责区域内的安全保卫工作，保障项目服务的顺利进行。2.具有强烈的责任心，对工作认真负责，保持高度的警觉性。严密监视周边的环境状况，发现异常情况，立即制止或向上级主管汇报。3.认真做好事区域范围内的安全巡查，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控，及时劝离进行入的无关人员。4.坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知上级主管和项目负责人。6.坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时汇报施工安全员或上报主管负责人。7.严格遵守项目部的各项规章制度，做好各项登记及交接班记录。8.完成项目部或上级主管临时交办的工作任务。五、财务出纳1.认真执行国家财经法规、现金管理制度，遵守本公司的财务管理制度。2.遵守财务人员职业道德，坚持实事求是、廉洁奉公的工作原则。3.保守本公司商业机密，不经过领导同意，不许泄露公司的会计信息。4.负责货币资金的收付和管理工作。5.负责每天办理各项经营收入的收款工作，每日逐笔核对收入款的到账情况，收到款在第⼀时间开出收据并交会计开送货单。6.出纳员直接收到的现金销售款，要在第⼀时间存入公司指定账户，不能挪用公款和私自外借，如有以上问题公司将严惩不贷。7.每日根据凭证逐笔登记现金、银行存款日记账，账簿⼀律采用订本式，做到记账准确、整洁、日清月结。不得随意更换、涂改账簿。8.支出报销、借款时，要对原始单据进行审核，符合报销程序和管理制度、金额准确后才能付款。不见会计、市场部经理的签字，出纳不得付款。无论经理是否签字同意，借款要本着前账不清，后账不借的原则。9.负责每日清点库存现金，核对现金日记账，保证账实相符，保证现金安全。如出现现金长短款要及时查明原因，原因不明出纳要负责赔偿。10.服从领导安排，及时配合会计做好其他日常工作。六、维修工1.每天对设施设备报修项目进行维修，并在工程维修本上做好记录，对暂时无法解决的项目要做好记录。2.每天巡回检查各系统设备的运行情况，并做好有关的记录，及时向值班经理提供系统运行状态方面的准确信息。3.熟悉了解各系统及设施设备的性能及注意事项。4.每天在工作交接本上记录暂未修复的项目、在岗时发生的情况及特殊事项，做好交接班记录。5.发现系统设备有异常情况，及时进行处理，并向值班经理反映。6.负责抄写水电煤气表，做好记录。7.做好工程各系统机房钥匙保管工作。8.定期对冷热水箱进行清洗耳恭听消毒，并做好各类高空照明的清洁工作。9.负责工程材料、配件的采购，做到“勤进少储”的原则，防止物料用品积压浪费，并做好材料消耗统计报表。10.熟悉并了解停水、停电等事件的处理预案，发生情况立即按方案执行。11.每天对公共区域进行巡视检查，发现问题及时解决，保证设施设备的完好。12.听从部门经理的安排，并向值班经理汇报工作。第四节人员培训方案一、培训目标以项目经理/外聘人员培训为主，对员工进行培训。通过培训，提高员工的文化素质、业务能力和管理服务水平，掌握一站式服务操作技能，为项目管理培养出一支素质过硬、专业技术过硬、服务热情周到的员工队伍。二、培训方式全员参加，分阶段、分层次实施。（一）第一阶段：入职培训对初入职XX工作人员，必须参加公司设计的有关培训，如项目的简介、商务礼仪礼节、项目的管理理念、危机处理的方式方法，厕所管理与服务技巧等的培训；（二）第二阶段：上岗培训在正式上岗前，都必须通过各部门、各岗位职责、工作流程、质量标准及相关的业务知识培训和考核。（三）第三阶段：升职培训在此项目工作期间，将根据不同的对象，开展系列化、正规化的培训工作。三、培训方法集中授课；公开讨论；分析案例；总结学习体会。四、考核方法（一）口试以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度。（二）笔试每阶段培训结束后，都要进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。（三）抽查在日常工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的熟练掌握和灵活运用程度，发现问题马上纠正，并在下一个培训阶段加以改善。五、员工培训计划（一）项目公司、管理处全体员工岗前培训计划（如下表所示）序号课时课程授课人培训对象方式12管理处概况、架构及规章制度项目经理全体员工课堂讲授22项目情况介绍及管理目标方向项目经理全体员工课堂讲授视听教学33管理方案讲解外聘人员全体员工课堂讲授42企业文化和精神文明建设的融合项目经理全体员工课堂讲授53行为礼仪规范、服务理念、职业道德教育外聘人员全体员工课堂讲授样板示范63消防安全、应急常识讲解及案例分析外聘人员全体员工课堂讲授视听教学74各岗位职责、服务规程、服务标准培训项目经理全体员工课堂讲授集中研讨84现场参观考察项目经理全体员工样板示范现场模拟92考试项目经理全体员工笔试闭卷备注：项目公司统一规划、统一安排、统一考核、统一记录、依据具体安排临时通知各务部门。（二）管理层员工培训计划1.目的：更新知识、增强技能，创综合素质优良的管理干部队伍。2.要求：传递信息：通过培训及时了解管理处的目标、方针以及同行业中各类信息。更新知识：及时补充、更新各类技能知识，跟上时代的步伐。提高能力：提供各种外培机会，全面提高管理人员各项管理服务水平。3.内容与进度（详见下表）种类课时安排方式目的方式考核岗前培训24课时（1）岗位职责（2）基本业务知识、业务范围、工作技巧（3）IS09000服务标准（4）一站式服务基本技巧能独立上岗，独当一面直接领导者的面授教育和自学、实践相结合上岗技能鉴定在职培训150课时/年（1）月工作总结，分析、积累工作中处理得法或不当的案例，积累经验及吸取教训（2）学习管理理论、管理动态（3）举行各类专题知识讲座（根据临时通知安排）提高管理能力，更新管理知识，掌握行业信息以部门为公司集中研讨，案例分析，灌输新知识年末技能考核参观考察半年一次同行业中优秀的公司扩大管理思维，学习先进经验统一安排组织（三）维修技工培训计划1.目的：明确维修工的职责任务，树立维修服务职业意识，不断巩固和提高基本理论知识及操作水平，培养一支技术熟练、纪律严明、热心服务的维修队伍，保质保量地完成维修达标任务，达到使业主满意的目的。2.内容及进度（详见下表）（1）岗前培训时间安排培训内容方式负责人要求2小时员工手册面授部门主管笔试一个月维修文明语言、维修服务范围和流程、维修工职责、维修养护技能及操作技巧个别辅导和自学实践队长期满由主管领导对其进行上岗考核鉴定三个月熟悉结构、初步了解设备特点（水电工）、水电气走向、班组主要成员、维修服务标准、维修工作程序在队长带领下实操实练部门主管和队长技能知识、书面考试、实操水平、工作表现等具体业务考核（2）在职培训时间安排培训内容方式负责人要求每月2次，每次2小时维修手册、设备手册、消防手册、维修技巧及常识、消防知识、主要设备知识、工具使.用方法讨论学习维修队长每年一次实操考核，专业知识书面考试每月2次，每次2小时政治思想教育、职业道德教育和技术交流，案例分析；总结一月工作情况，扬长避短集中研讨部门主管和队长每年一次设备操作演练集中学习主管部门每年一次全体维修工按工种、级别分别进行各类专业技能强化培训，而后进行等级评定考核公司人事部和业务主管部门按工种、级别分别进行实.操和书面考核（四）安全保卫员培训计划1.目的：明确安全保卫员的职责任务，树立秩序职业意识。掌握上岗应知应会的基本知识和组织纪律，培养建设一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、文明执勤的安全保卫员队伍。2.内容及进度：（详见下表）（1）岗前培训时间安排培训内容方式负责人要求3小时秩序员职责、工作规程、工作标准、纪律和奖惩制度、安全保卫服务的各项规章和有关政策及法令集中学习与个别辅导相结合部门主管和队长一周本岗位安全保卫服务的基础知识运用，消防、秩序设施、设备的操作实习队长期满进行.上岗考核鉴定一个月岗位服务技能、队列训练、素质训练实地操作培训队长期满部门主管进行实操考试（2）在职培训时间安排培训内容方式负责人要求每月4次政治思想、职业道德、法律常识、消防知识、本岗位专业知识集中学习队长每年末进行一次岗位知识考试每周2次队列、体能集中训练队长每季度一次军训考核每月一次“小教员”集训一次集中训练部门经理每季度一次消防知识、紧急集合演练集中训练部门经理每年一次消防实战演习集中训练部门经理（五）保洁人员培训计划1.目的：明确本岗位职责任务，树立清洁服务职业道德意识和从业热情，掌握本岗的操作规程和服务标准。培养一支爱业敬业、纪律严明、专业技术过硬的保洁员队伍。2.内容和进度（详见下表）（1）岗前培训时间安排培训内容方式负责人要求3小时公司概况员工守则职业道德面授主管笔试通过一周本岗位职责、工作纪律；本岗位清洁操作规程和工作标准；环境保护意识，美化概念集中学习队长一周后进行“员工上岗考核鉴定”一个月相应岗位的操作规程、工作标准；清洁机械的使用与保养，清洁剂使用及注意事项实际操作及辅导经理书面考试，以及转正考核鉴定（2）在职培训时间安排培训内容方式负责人要求每月2次职业道德、工作宗旨、工作精神；与清洁有关的政府法规、条例；岗位专业知识的更新集中学习严格考勤制度，做好培训记录月末1次与先进技术；清洁安全消防知识讨论工作中遇到的问题寻求解决方法；讨论如何吸取先进的工作经验；相互交流各种合理化建议面谈队长负责做好工作总结记录季末1次清洁机械的操作、保养；清洁用品的使用及注意事项；清洁工作的要求和难点分析集中培训严格考勤制度，做好培训记录第四章项目考核方案第一节日常卫生检查管理人员要做到每天对区域内厕所进行监督检查，做到主干道、重要位置的厕所每天检查一次，其他位置的厕所两天检查一次，并做好检查记录，及时掌握每座厕所的使用及管理情况。一、卫生质量标准（一）制度上墙1.建立完善的厕所管理制度并上墙公示，内容包括厕所名称、服务时间、管理职责、管理人员姓名及照片、投诉监督电话等。2.厕内、厕外标识牌设置规范、符合市标准，标识牌完好。（二）厕所内外环境、设备（设施）卫生1.内外墙体、挡板无乱涂写、乱张贴。2.在室内采光、照明和通风条件良好情况下，厕内无明显臭味。3.墙面、天花板、门窗和挡板无积灰、粪及污渍、痰渍、蛛网。4.地面干燥，无纸屑烟蒂、无污渍。5.蹲便器、坐便器内外侧、挡板无粪便污物，便池（斗）无尿碱迹、无黄迹。6.沟槽无堵塞，纸篓无满溢。7.洗手槽清洁、无积水，周边无污渍。8.镜面无明显水迹、积灰。9.拖把池及周边整洁，无积灰、无