抖音账号运营服务投标方案（技术方案）

抖音账号运营服务投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u14726第一章项目背景及需求分析 119254第一节项目背景分析 1112918一、抖音发展背景 1132487二、抖音发展趋势 1119874第二节抖音运营现状分析 1314010一、发展规范化 1326445二、用户群体多样化 133828三、竞争激烈化 1513579第三节抖音运营存在问题 1520492一、同质化严重 1527116二、算法导致“信息茧房”现象严重 1625496三、买卖粉丝、点赞、评论产业链猖獗 1718654四、创收形式有待进一步丰富 1727036五、定位不准，特征不明 1832614六、内容制作粗糙 1922763七、忽视与粉丝的良性互动 2013024八、急于变现导致粉丝流失 203044九、变现产品与自身定位不吻合 2015581十、版权保护尚不完善 2125562第四节对策和措施 2214171一、强化互联网思维，实现整体运营 2216606二、明确自身定位，发挥专业优势 2316370三、适应平台特点，注重话题互动 2314540四、提升运营水平，打造抖音账号矩阵 2420777五、改变观念，强化版权意识 254039六、强化创新意识，鼓励多样化 2619329七、专业团队制作内容 2617798八、加强粉丝互动与引导 2621518第五节抖音市场分析 2726147一、用户画像 277308二、用户活跃度 28587三、使用场景 282379四、内容占比 284609五、合理化建议 302932第二章项目总体实施方案 3124136第一节抖音运营技巧 3131343一、品牌定位 3112672二、用户定位 3119823三、内容定位 3219248四、技巧 3324177第二节服务思想及流程 3415250一、服务思想 3427190二、服务流程 3711300第三节服务承诺 4023804第三章项目组织机构及人员配备 441536第一节公司组织及职责 4414846一、公司介绍 4411221二、组织架构 457178三、部门职能 4627822第二节项目组织结构 5132682一、项目组织结构分类 5115852二、建立项目组织的步骤 5619380三、项目管理结构 5732289第三节人员配置及职责框架 5829503一、人员配置 5820394二、岗位职责框架 619288三、人员职责 6320798第四章项目人员管理及培训 9620632第一节人员管理方案 9627595一、人员管理规范 962717二、人员保障措施 9926708第二节员工的权利和义务 10115963第三节整体培训方案 10221937一、目的与原则 10220131二、培训分类 10317757三、员工培训操作流程 1068491第四节培训内容 11324510一、拍摄 11314398二、剪辑 1144993三、后期特效合成包装 11512063四、新媒体运营培训 116258五、抖音主播技巧培训 12122101第五节培训档案管理 1232524一、目的 12322387二、适用范围 12328182三、职责 12317446四、培训档案归档范围 12327521五、培训档案存档要求 12421118第五章项目拟投入的设施设备 12514663第一节投入设备 12522748一、拍摄器材 12518623二、稳定器材 12528132三、灯光器材 12715863第二节设备管理与维护 12930051一、设备管理及维护思路 13026019二、设备的管理 13226893三、器材设备使用流程 13523361第三节设备管理制度 14025723一、目的 14027069二、范围 14130166三、责任 14116860四、管理内容 141267第六章抖音账号运营方案 14515655第一节抖音账号注册及养号 14512678一、注册登陆 14522850二、功能与页面介绍 1475816三、养号原因 15014020四、养号策略 15110755第二节抖音账号定位 15717一、账号定位分析 15712471二、内容定位分析 16132710三、爆款内容分析 16117222四、平台基础搭建 16311185五、数据运营分析 16419167第三节内容创作 16720595一、内容创新原则 1674364二、内容分类 16811063三、内容创新策略 1716403四、内容创新策略 17327176第四节视频制作 17530926一、视频脚本创作 1754489二、视频拍摄方式、要求及处理 18022654三、拍摄技巧 18729342四、视频剪辑技巧 20212276五、后期制作 2162755六、视频推广 22624591第五节粉丝运营及维护 2275228一、涨粉技巧 22727206二、视频引流 2348410三、粉丝运营 23825064第六节抖音短视频运营优势 2422253一、短视频运营的优势 24219619二、“短视频+”的运营模式 24613184第七节短视频宣传效果分析 2525121一、短视频传播的优势 25328324二、短视频的传播策略 25430709三、短视频的传播效果分析 25710055第八节内容运营 25812978一、内容构成 2584797二、内容特点 26116484三、内容运营盈利分析 2634104四、内容运营措施 2674481五、卖货视频拍摄及流量变现 2693414六、流量变现 27325802第九节抖音算法机制 27523174一、算法内容 27511833二、抖音算法好处及提升办法 28222750第七章服务质量保障 28823143第一节质量保障体系 28814671第二节质量保障措施 28931292一、技术保障  28917916二、脚本保障措施 290215三、拍摄保障措施 29422755四、后期制作保障措施 29519993五、人员管理保障措施 29628883六、沟通保障措施 29821056第三节项目进度保障 2987960一、项目进度计划表 29815201二、进度保障措施 3007045第八章售后服务 30525552第一节售后服务宗旨及原则 30531165一、售后服务宗旨 3054597二、售后服务原则 30519047第二节服务架构 307126一、服务团队构建 3079255二、服务人员配备 30831442第三节售后服务承诺 31014224第四节售后服务措施 31128167第九章应急预案 31414265第一节总体方案 31414801第二节各项应急预案 32225270一、媒体舆情应急预案 32213421二、拍摄设备故障应急预案 3273141三、抖音视频拍摄火灾应急预案 32918233四、中暑应急预案 341温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目总体实施方案”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“项目组织机构及人员配备”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“项目人员管理及培训”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“项目拟投入的设施设备”详情可见本文第五章。六、如招标文件评分标准要求“抖音账号运营方案”详情可见第六章。七、如招标文件评分标准要求“服务质量保障”详情可见本文第七章。八、如招标文件评分标准要求“售后服务”详情可见本文第八章。九、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本文第九章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》（二）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章项目背景及需求分析第一节项目背景分析一、抖音发展背景抖音，这款短视频社交软件，自上线以来，在短短不到3年的时间内，日活跃用户数突破了亿，并且现在依旧保持迅猛发展的态势。短视频的崛起，极大地冲击了微博、微信公众号等图文市场。各大平台的数据示，人们每天使用时间最多的APP，除了微信，就是抖音。抖音凭借优质的特效、滤镜、贴纸等效果道具，迅速占领了年轻人的手机。在大街上、公交车上甚至聚会上，很多人都乐此不疲地刷着抖音。抖音依托今日头条系产品的强大算法，利用“大数据+人工智能”技术，结合用户习惯和热门话题，为用户精准推送视频内容，这种身定制”的推荐机制极大地优化了用户体验，也因此造就了极高的用户活跃度。抖音，就在短视频APP如雨后春笋般扎堆出现时应运而生的。新潮的玩法、强大的算法，很快让抖音站稳了脚跟，并一路狂奔。在短短不到两年的时间里，抖音超越了“同门师兄”西瓜视频和火山小视频，甚至超越了“前辈”快手和微视，稳稳地坐上国内短视频APP日活跃用户量第一的位置。二、抖音发展趋势在短视频刚盛行时，10~15秒的时长很容易填充用户的碎片时间。那时，用户主要有两大痛点：一是没有足够的时间看长视频；二是流量并不宽裕。短视频恰恰解决了这两大问题。但最新的大数据显示，超过一半的用户使用短视频的时间段主要集中在午饭或晚饭后，以及晚上睡觉前。而在上下班路上、课间休息等碎片时间使用短视频的用户，正变得越来越少。这说明随着移动互联网的普及和应用，用户逐渐趋向于在某个固定的时间段刷短视频，也说明短视频在人们的日常生活中占据越来越重要的位置。5G时代即将到来，短视频将迎来大发展。原本需要1小时才能下载完的文件，以后只需要几秒就能完成下载。高速的网络环境将为用户带来流畅的观看体验；宽裕的流量包将让用户不再烦恼流量不够用，而是随时随地想看就看。越来越多的场景交互技术将被运用到短视频场景中，比如在短视频播放过程中弹出相应的互动选项，将极大地优化用户在互动过程中的体验，并增加用户黏性。VR技术和裸眼3D技术的发展，也让短视频的未来有了越来越多的想象空间。在商业变现上，平台与平台之间的功能嫁接，将有利于用户边看视频边购买相关的美食、学习各种线上课程、“种草”并下单各种网红好抖音短视频，将成为内容创作者一个新的巨大的收入来源。更可贵的是，制作抖音短视频的门槛很低，任何人都可以随时拿起手机创作。有强大算法机制的扶持，任何视频都有可能成为爆款，获取百万级甚至千万级的流量。一夜之间成为网红，不一定需要网红经纪公司的运作，每个普通人都可能做到。第二节抖音运营现状分析一、发展规范化抖音平台推出风险提示系统，在很多有高危风险的视频内容下方都会提醒用户不要模仿。当然，还有很多可能会给用户造成安全隐患和心理不适的视频内容，抖音后台在审核阶段便会自动甄别与屏蔽。与此同时，抖音还上线了时间管理系统，作为短视频行业中第一个上线防沉迷系统的APP，主要是提醒使用抖音时间过长的用户。此外，抖音严格把关用户发布的内容，如暴力、恐怖、低俗等内容会被自动屏蔽，情节严重者会直接封禁用户账号。二、用户群体多样化随着移动互联网技术的快速发展，人们的生活、工作方式都产生了巨大变化，各种移动智能设备被不同人群使用，现代人对电子设备的依赖程度也不断提高。科学研究表明，智能手机的快速普及，让更多人通过手机APP工作、学习与娱乐。以抖音为例，审视目前短视频平台中的用户群体分布，存在明显的多样化特点，具体来讲主要表现在以下几个方面：（一）年龄方面从小学生到老年人，都有很大一部分群体喜欢“刷”抖音，他们在短视频平台观看搞笑视频、欣赏美景、学习舞蹈以及了解各种新奇事物等。（二）角色方面抖音用户群体来自社会各行各业，而且他们不仅是受众，同时也是内容制作者，在享受抖音平台资源的同时，也会为抖音平台提供更丰富的视频内容。（三）地域方面抖音用户遍布全国各地区，既有一二线城市，也有三四线城市，并且用户能够在不同场景中打开APP欣赏内容，如家中、公园、公交等。（四）阶层方面抖音用户既有出入高档写字楼的白领，也有一线工作的各类人群。三、竞争激烈化在短视频产业中，除了抖音之外，还有小咖秀、火山短视频、快手、西瓜视频等APP，整个短视频产业的竞争相当激烈。从现状来看，整个短视频产业的竞争呈现以下特点：1.短视频平台内容极易被模仿，很容易失去市场优势。2.短视频APP与人们常用的微信、微博等社交APP缺乏互动。以抖音为例，虽然用户能够在平台中点赞、转发与评论视频，但是想要将其分享到社交平台确有一定难度，所以用户体验感有所弱化。3.虽然大多数短视频平台都开通了直播功能，抖音也不例外，但是通过短视频平台直播的用户并不多且获利较难，难以维持这些主播的直播热情，在一定程度上阻碍了这方面的发展。第三节抖音运营存在问题一、同质化严重抖音平台的短视频存在一个突出的问题，是视频内容同质化严重。这主要表现在出现一个火爆视频后，随机出现使用同款音乐、同款拍摄角度、同样的拍摄内容的视频。这些视频一般所表达的内容一致，较少有在原创视频的基础上，有创新之处。但因视频本身确实具备某些爆点，如音乐加持、内容有深意等，所以某些同质化视频内容也会引发不少点赞和转发。但就抖音平台而言，同质化严重的现象影响受众观赏新鲜感、占用受众更多的时间观看无新鲜感的视频，降低受众的观看愉悦感，同时降低了受众的使用体验。同时，如此默认同质化视频，也打击原创者的创作积极性，无法激励用户创作更多更优质的内容。二、算法导致“信息茧房”现象严重推送方式以“消费者”为核心，通过研究消费者的行为、兴趣、喜欢、爱好、浏览记录及所处环境等信息，有针对性地向消费者推送“按需服务”的信息，个性化推送的信息可以帮助消费者从海量的信息中找到自己所需要的信息计算机技术和互联网技术快速发展的今天，抖音APP运用技术精准推送受众个体感兴趣的信息，帮助受众筛选内容，节省受众的时间成本和精力成本，提高受众对信息的点击率，增强受众抖音的使用粘性，这是技术带来的好处。但是持续不断的单方面推送受众“喜欢”的内容，造成了受众无法持续、有效、快速地接受到其他类信息；同时，个性化推荐也难以充分考虑受众需求的多样性、兴趣习惯的变更和心理情况等多方面因素，就极易造成严重的“信息茧房”现象。例如，当某一受众喜欢美食类视频，并且该受众浏览的记录多为美食类视频，且在这类内容停留时间较久，抖音后台便利用精准个性化推送的方式，向该受众推送美食类视频。这就导致该受众则段时间内，“被推荐”的内容受限，“被推荐”美妆类、穿搭类、舞蹈类视频的几率很低。一旦受众喜好、观看习惯主动更改，抖音的推荐仍停留在“原基础”上，就降低了抖音的使用满意度。三、买卖粉丝、点赞、评论产业链猖獗随着抖音用户不断增多，抖音及其平台账号的盈利模式日益清晰，越来越多的用户纷纷入驻抖音平台，尝试分得一杯羹。但未经专业视频传播训练和指导，以及没有受众欢迎的内容把持，更没有持续更新风格固定的视频，很多抖音账号的吸粉力不足，运营情况不容乐观。因此，滋生了大量试图买粉丝、卖粉丝，买点赞量，卖点赞量等的粉丝产业链。四、创收形式有待进一步丰富目前对抖音平台而言，有开屏广告创收、话题植入广告创收、视频软广告创收三种主要形式。对于抖音账号运营者而言，主要有视频软广告创收、抖音+电商创收、抖音达人直播创收、转发、推广“其他主体抖音账号、话题参与五种模式。媒介的开发与运营，持续增加用户，吸引粉丝，最终目的都将落在创收上。自上线以来，抖音以及抖音账号的创收模式，不断出新，也让抖音用户对抖音平台更有信心。但就目前的创收模式而言，抖音平台自身及抖音运营者的创收模式较为局限，形式单一，有待进一步开发。五、定位不准，特征不明随着经济的发展以及互联网技术的不断更新与进步，文化更加开放与多元。互联网技术的发展，导致大量冗杂的信息呈现给受众。大众媒体已经意识到不能像过去一样，把“一刀切”的信息“一股脑”地传递给受众，于是“分众传播”和“窄播”等小众化理念开始给予了更多的关注，小众化传播趋势愈演愈烈。清晰的内容和风格定位，能使抖音账号与其他抖音账号形成独特的区别，增加抖音账号的辨识度。新闻媒体类抖音账号、政务类抖音账号、企业类及个人类抖音账号，多数都定位清晰，有清晰的抖音传播风格和目标。但在抖音平台上，大多抖音账号定位不准，风格不一，内容不定，无法吸引具备某一特征和兴趣的受众，让受众摸不着头脑。即使有个别视频得到抖音推荐火爆，但是当受众点击主页查看其他视频，发现并非都是此类视频，难以长期吸引粉丝，更难以形成良好的粉丝粘性。抖音平台虽有众多定位清晰，具有特色的抖音账号，但更多的是充斥着特征不明的抖音账号。这些账号往往内容前后不一，风格不定，变化多端，没有明确的内容和目标定位。六、内容制作粗糙（一）视频制作粗糙抖音APP将1分钟甚至15秒的短视频带入用户的生活中，使视频制作摆脱了长视频需要耗费大量精力和时间的烦恼，步骤易学，制作简单，并且APP内包含各式各样的“一键式特效”，使用户轻轻松松即可在手机上制作出一条视频。同时，因抖音APP自身的特征，突出视频的“短、平、快”，而忽视视频的像素等质量问题。所以对于普通用户来说，抖音APP很简单易学，但其视频制作却离专业水准相差较远。（二）滥用背景音乐抖音短视频，均可搭配背景音乐以达到更好的传播效果，但在抖音平台上，众多用户在视频制作中，无法掌握视频节奏和音乐节奏，导致即使视频内容精良，音乐也悦耳，但搭配之后，传播力却不足。尤其是节奏感十足的音乐，在使用中，更是要根据视频中的节奏使用。（三）文字解说模糊在抖音APP，除视频制作和音乐选择，要想达到好的传播效果，文字解说也较为重要。详细的、有吸引力的文字解说，作为视频内容的解释和补充，让受众对视频内容理解更加深刻透彻。同时，对于部分搞笑类视频而言，文字解说成为“幽默搞笑”的重要因素，往往缺乏好的文字解说，视频也就失去了很大的喜剧因素。此外，对于一些普及类视频而言，文字解说更是担当了解释视频“核心内容”的任务，文字解说能然受众更直接更迅速地掌握视频重点和目的。七、忽视与粉丝的良性互动在抖音视频传播中，与粉丝的良性互动是形成粉丝粘性的关键。在抖音APP上，抖音运营者与受众互动主要包括回复评论区评论、文字解说引导受众等。但是，粉丝量较大的抖音账号，往往评论量也较大，多数抖音运营者不回复粉丝评论，或者是极少回复评论。八、急于变现导致粉丝流失急于变现，是指在抖音账号粉丝量不足的情况，发布带有广告推广性质的视频，或在“TA的商品橱窗”展示商品，急于销售商品获利。此类情况，直接过后果便是导致粉丝量短时间内流失。因为，在粉丝量不足的情况下，该抖音账号尚未完全获得抖音用户的喜欢，也尚未完全获得自身抖音粉丝的完全信任和追捧，对于该抖音账号，受众仍持观望状态，在该抖音账号发布的内容不足以满足受众时，受众随机可点击取关。所以，在粉丝尚未稳固以及粉丝量不足的情况下，不可轻易接广告做推广，极易引起粉丝的反感情绪。九、变现产品与自身定位不吻合变现产品，是抖音账号利用粉丝基础，在抖音平台，上所推广的产品。自身定位，是该抖音账号自身的特点、风格和类别，如美食类、美妆测评类、汽车类等。在抖音APP上，由于运营者缺乏商业变现知识，在变现过程中，存在众多误区，其中之一便是变现产品与自身定位不吻合。变现产品与自身定位不吻合直接导致受众对所推广的商品毫无兴趣，所推广商品的浏览量低，变现更难。十、版权保护尚不完善随着互联网发展和普及，版权保护问题以及由此产生的诸多问题和纠纷不断，版权保护也一直备受关注。短视频作为一种新生事物，拥有巨大的潜力，但随之发展，也因版权保护不健全，陷入大面积盜版和侵权的泥沼。（一）直接盗用在抖音平台上，短视频的版权问题是抖音团队函待解决的一大问题。因为抖音平台的特征，其他抖音账号发布的短视频，抖音用户可以不费任何成本的转发、下载、分享，这一功能机制滋生了很多“不劳而获”的抖音运营者。抖音不同的账号之间直接盗用视频者大有人在，由此导致的版权纠纷一直未真正得到解决。（二）肆意篡改抖音平台滋生众多直接盗用短视频的运营者后，抖音APP发布相关使用规定，如视频画面若含有抖音账号、水印、贴纸等因素，都不会被推荐，即为“限流”，抖音采取了“限流”的方式，试图强制改善直接盗用视频的现象。但随后，“不劳而获”的抖音账号运营者，开始对“盗来的”视频进行肆意篡改，如模糊视频画面中的抖音账号、水印等，或用视频剪辑软件将视频放大，剪掉抖音账号、水印等因素后，仍然能获得抖音后台的算法推荐。第四节对策和措施一、强化互联网思维，实现整体运营传统运行逻辑在互联网时代需要做出改变。互联网改变了传播的规则、传播的结构和传播的基本逻辑，这就要求在运营抖音账号时强化互联网思维，对原有的内容生产方式、运作理念、人员组成、组织架构等方面进行调整，尽可能适应互联网时代的要求。完善账号信息是实现整体运营的第一步，昵称一般选用具有吸引力，头像选用与产出内容相符的照片或图案。个性签名是很重要但常常被忽视的部分，账号的个性签名会在关注列表中显示，是除昵称外用户最直观看到的文字内容，最多可以显示XX个字，需要运营者编辑，超出XX个字的部分可以在账号主页完整显示。没有编辑个性签名，关注列表中显示系统默认“本宝宝暂时还没有想到个性的签名”字样，影响用户的观感和对官方抖音账号的印象。内容生产是抖音账号运营的组成部分之一，与此同时包括内容策划、文字编发等在内的内容运营，包括活动策划、活动实施、效果反馈在内的活动运营，包括提升用户参与度、忠诚度在内的用户运营等都是抖音账号运营的重要部分，所有环节相互连接、相互影响。二、明确自身定位，发挥专业优势抖音账号的定位需要与账号内容产出的定位保持一致，其短视频内容创作需符合自身定位。抖音平台上发布的短视频时间很短，需要完整的前期创意、编导策划、现场拍摄、后期剪辑特效等步骤。提高短视频的内容质量和制作水平是提高传播质量的必要前提，也是抖音账号运营水平重要体现。三、适应平台特点，注重话题互动抖音APP是一个基于音乐创意类的短视频社交软件，抖音用户发布视频的本质是自媒体时代下公众的表达。抖音账号号应该站在公众自我表达趋势的前端，不仅给用户以内容输入，也要鼓励用户积极加入，分享自己的生活。音乐性是抖音平台区别于其他短视频平台的特点之一，抖音账号运营过程中除了应该进行内容创新，也需要重视音频的丰富性。抖音热搜榜单分为热门话题和热门音乐，一段被用户争相使用的音频素材能够得到广泛的传播，不失为抖音账号运营的一个重要方面。跨平台转发的便利性是抖音平台的特点之一，任何一条抖音视频都可以通过转发键直接转发到自己的账号、转发给站内好友或分享给微信好友、QQ好友，分享到朋友圈、QQ空间、微博还可以通过电子邮件等其他方式转发。跨平台转发的便利性促进了用户将抖音平台的短视频分享到其他常用的社交软件，拓宽视频传播的范围也培养了用户分享短视频内容的习惯。可以通过发起话题吸引用户创作视频，与用户保持互动。在话题选择上要充分考虑到普通用户的可操作程度，题材要贴近大众生活。四、提升运营水平，打造抖音账号矩阵抖音账号矩阵是指多个抖音账号有机结合为同一品牌提高曝光度，由于抖音短视频平台的用户年龄跨度大、需求差异明显，抖音账号矩阵通过不同抖音账号的排列足细分化的用户需求。可以通过运营抖音账号、各栏目抖音账号和达人号等打造抖音账号矩阵。根据自身情况和需求选择“一主多辅”或“多号并进”的矩阵类型。不同类型的多个相关的抖音账号形成多重曝光，不仅可以为其他新媒体平台引流，积累精准粉丝，而且抖音矩阵的打造也提供了新的变现形式。用户量巨大的抖音平台中存在多种变现方式，既可以为某品牌发布信息流广告也可以开通购物车功能跳转电商平台。五、改变观念，强化版权意识短视频内容作为制作者智力和精力的双重结晶，理应受到保护，也唯有此才能维护版权所有者的创作动力和热情，促进短视频行业的长远发展长期以来，我国对于版权保护的观念和意识较为薄弱，在音乐、影视、文学作品等方面，存在各类侵犯版权的行为。虽《著作权法》早已颁布，但是真正的落实和版权保护却不如人意。短视频创作者和受众都要加强版权保护意识。就创作者而言，要主动依法保护自己的著作权。短视频制作相对于长视频或影视作品而言较为简单，但同为作品，同收法律保护。短视频制作者要牢记著作权法律，加强法律意识，在发现版权被侵犯后，积极主动的拿起法律武器，保护自身的合法著作权不受侵害。就受众而言，同样要加强版权保护意识，在浏览中发现盗用、篡改他人短视频者，积极向抖音APP平台和被盗用者反映。同时，抖音作为提供平台方，也应切实强化版权意识。首先，应该制定相关的平台规则，严厉禁止平台内盗用、冒用、篡改他人作品的行为；若被发现，将针对其粉丝数量和账号做出严厉惩罚。其次，若抖音平台发现此类版权侵犯情况，要及时处理，并且可以以“版权周报”、“违规处罚通知”等形式，将侵权情况，及违规处罚情况向用户作及时的通报。最后，对举报侵权者要给予奖励，可现金奖励、可流量推荐奖励等，形式不限。在抖音APP平台上，需要短视频创作者、受众以及抖音平台来共同营造、维护版权保护的良好氛围。六、强化创新意识，鼓励多样化抖音平台众多的运营者本身就是一个不断推陈出新的平台，如若一直靠模仿来博眼球，将会造成粉丝的流失。所以抖音账号运营要有意识的创作多样化的内容，不断创造出新鲜有趣的视频。七、专业团队制作内容运营抖音账号如同运营微信公众号以及微博号，若要形成一定的传播力和影响力，不仅要有清晰的运营规划和风格定位，打造出一支专业的运营团队也是关键。所谓专业的内容团队，其中包括前期内容策划、视频拍摄制作者、演员人物等等。专业的团队不仅能对抖音账号有清晰明确的运营规划，而且还有足够的人力和精力保证账号长期稳定的发布内容，有利于巩固粉丝。八、加强粉丝互动与引导在对不同主体抖音账号的分析中，发现抖音账号运营者多数不注重和粉丝的互动，甚至多数运营者对于粉丝的评论留言不闻不问，不理不睬。抖音账号的运营与微信公众号、微博等运营类似，加强与粉丝的互动，能让粉丝找到一种归属感，长此以往可增加账号的吸引力和粉丝粘性。与粉丝互动包括三个方面的互动1.在标题文案处与粉丝互动可在此处就发布的视频内容想粉丝进行提问，引导粉丝在评论中留言回答问题，增加账号的人气和粉丝活跃度。2.在评论留言区与粉丝多互动，回复粉丝留言，能让粉丝感到自己声音被听到，被重视，也可提高粉丝的活跃度。3.当粉丝私信留言后，也应积极回答粉丝私信，解答其疑惑。第五节抖音市场分析一、用户画像（一）性别抖音用户中，男女比例基本持平，男性大部分是理性消费者，女性大多是感性消费者，所以可以根据自身情况或后期涨粉变现的需求选择做什么内容。（二）年龄抖音账号运营过程中在做内容时，想获得更大的流量，就要迎合主要用户群体的喜好。用户的年龄层很重要，每个年龄层都有其关心的事情。只有分析清楚用户此时此刻的需求，针对需求输出内容，才能被他们接受和喜欢。二、用户活跃度抖音和微信不一样。微信是社交工具，为了和别人沟通，我们不得不每天登录微信，所以用户对微信有很强的依赖性。抖音只是一个娱乐平台，却也可以做到让用户产生很强的依赖性，这就说明了平台的流量很大。大流量就代表了平台有更多的红利，要把握好机会，抓住这波红利。三、使用场景企鹅调研平台2018年发布的《快手&抖音用户研究报告》显尿，大部分用户喜欢在饭后的休息时间以及睡觉前刷抖音。当然，抖音还有上下班路上、周末假期、朋友聚会等使用场景，但是占比都不高。视频的发布时间很重要。在选择发布时间时，我们选择用户最活跃的这两个时间段。但同时还要根据账号定位决定具体的时间段。轻松搞笑类账号可以选择在午饭、晚饭的时间段发。这样，用户可以在饭后休息时通过观看轻松搞笑类视频放松一下。情感类账号比较适合在晚上睡觉前发布视频。四、内容占比内容占比是指各类内容在全部分类中所占的比例。结合用户观看抖音视频的感受，可以发现，真人出镜类视频确实最受欢迎。真人出镜类视频的内容覆盖面很广，可以是唱歌、跳舞、讲故事、分享知识、做菜、变魔术等。只要有人出镜，都可以用真人出镜类的形式展现。除了真人出镜类和歌舞类，占比较大的内容从大到小依次是治愈类、搞笑类、类技巧类等。这张图反映了抖音用户对于各类内容的喜欢和筛选程度。用户喜欢看哪类内容，平台就会寻找相关内容进行匹配，对这类内容给予大流量支持，并增加曝光量。同时，作为抖音视频的制作者，也能通过此图知道平台对哪些内容的需求量更大，知道抖音用户更想看哪些内容，从而根据平台和用户的需要生产内容。五、合理化建议（一）重视抖音短视频运营文案抖音运营中要发挥抖音文案的地方有标题、抖音评论、抖音子目这三个地方，抖音标题、评论、和字幕的作用事为抖音短视频提供更好的服务内容，让抖音用户可以直接的了解抖音短视频作者的思路，只有这样才能带动抖音用户互动的小心灵。（二）抖音运营树立人设抖音代运营树立人设最主要的目的是为了方便了解抖音品牌人格化来聚集抖音用户和增加抖音粉丝的粘性，希望通过抖音打造一个能够吸引更多粉丝的抖音账号，就必须打造抖音账号专属的这个方法。首先要深度了解客户对抖音账号的要求，可以确定抖音账号定位，确定好抖音账号和抖音内容的主线，在有了抖音账号定位后，需要有优质的抖音短视频内容来提升抖音用户的需求，最后能够通过账号优质的内容的影响，不断的吸引用户，从此搭建一个抖音自有的抖音粉丝流量池。第二章项目总体实施方案第一节抖音运营技巧抖音账号运营策划最重要的便是定位，定位决定了内容的瓶颈，同时也是账号的天花板。例如，专业测评领域与娱乐搞笑领域之间，在运营难度、受众群体、内容质量等方面就会有很大差别。算法类短视频平台不会把内容推荐给所有人，所以设定一个适合自己品牌的定位，形成具有辨识度的标签是很有必要的。一、品牌定位短视频策划，首先要考虑的就是品牌定位。各类短视频平台都十分重视垂直类内容，定位混乱的品牌，往往会使平台难以确定账号领域，推荐量会受到很大的影响。思考解决什么需求？提供哪些价值？还可以根据垂直领域和差异化进行深度细分，此处可以运用预设选题的方式，在固定周期内进行测试，根据综合数据的效果进行调整。二、用户定位思考目标用户是谁？在哪？分析用户群体规模、性别占比、年龄、消费能力、所处区域、传播能力、获取难度等因素建立用户画像并不断完善。三、内容定位确定传递出哪些价值观，专注于哪一个领域，选择自身有资源优势的内容进行输出。（一）主题内容创作时首先要确定好主题，故事情节围绕主题开展，可以通过设置矛盾冲突、槽点等方式进行场景延伸。设置内容主题时，应该先有内容后有产品，有趣、有用、有效是内容的核心。（二）形式真人出镜和动画制作是两种比较优质的展现形式，单一的内容形式会使用户感到枯燥，可以运用差异化和多样化的方法，覆盖更多的用户。真人出镜要设定好人物的性格、人物的关系、情节如何开展以及场景如何设定。动画制作要尽量拟人化，通过音调变化使人物产生感情，增加代入感，同时要设定好动画的风格。（三）封面视频封面非常重要，可以很大程度的吸引播放量，同时也是影响平台推荐的一项重要参数。封面设计要突出重点，主题明确，标题不能太长，最好以人物+标题或产品+标题的形式展现，可以单独制作封面后插入，也可以截取视频片段的关键帧进行设置。（四）字幕要考虑到封面文字和字幕的摆放位置、字号大小、字体颜色、字体效果，可以参考借鉴热门视频的展现形式。（五）音频要考虑到背景音乐、音效、旁白、人物的音量调节，表达出的感情以及语音的速度。（六）文案添加主题相关的热点话题，还可以运用矛盾、疑问、槽点等形式对文案进行编辑，增加互动与播放完成率。文案内容要与视频产生相关性，同时还要贴合主题。四、技巧（一）画面格式：比例：大小：时间：分辨率：（二）推荐一般短视频平台采用的是层级流量池推荐机制，在不同阶段根据播放量（完播率）、点赞量、评论量、转发量进行流量分配，在策划时要考虑到推荐机制对内容的影响，哪些内容是平台喜欢的容易受到推荐的。此外，还需要分析不同用户的在线时段，选择目标用户流量高峰之前进行内容发布，这样在受到推荐后更加容易进入下一个流量池。（三）版权需要注意创意、素材、文字、音频等内容的版权，避免产生法律纠纷和负面影响。（四）预算根据预算以及现有资源设定剧本场景与人物情节，降低拍摄和后期制作的难度，减少成本。第二节服务思想及流程一、服务思想（一）抖音基础服务抖音企业号申请认证、ID及头像等。1.帮助指导进行抖音账号的申请；2.抖音账号个性标签、版头及图标优化；3.帮助指导进行认证；4.帮助开通60秒视频权限；5.帮助打造营销爆品开通抖音橱窗。（二）账号定位分析根据用户需求和运营账号受众分析、客户定位，制定营销推广策略。1.获取委托方资料，了解基本信息；2.对账号及产品进行定位和危机公关危机事件类型受众人群分析；3.行业竞争环境分析；4.相关行业短视频数据分析。从营销思维的角度出发，在三大营销算法的指导下，对用户群、用户需求和账号品牌进行研究，然后通过信息搜索和精确匹配将用户圈划分开来，准确定位抖音账户品牌，挖掘出用户的痛点，给用户带来精准的打击。（三）抖音账号运营抖音账号的日常运维更新（视频拍摄剪辑和发布）1.专业的视频拍摄团队及视频剪辑制作人员，在你不懂技术的前提下让你的视频能玩出更多的花样；2.专业的文案策划团队帮你结合产品、环境、规划给出最适合你的运营方案，线上营销宣传活动策划；3.根据企业需求进行原创文案撰写，为企业品牌打造及宣传提供便捷；4.后期账号维护，视频上传，视频营运推广。产品在营销能量营销公式中占有非常重要的地位，而对于企业进入抖音营销的道路，产品本身就是一个短视频，产品的价值越大，创意投入越高，产品的潜能就越强。短片都是以“创意+创意”为基础，准确打中用户的痛处，获得更好的抖音推荐。（四）抖音营销推广一个好的想法应该有一个好的渠道来承载和最大化的流量，以达到更好的效果。除了抖音外，还开辟其他营销渠道，如百度产品、微博、论坛、博客等平台进行宣传推广。（五）监测与数据反馈评估对当月运营情况进行数据统计并总结，提供标准分析文案。1.舆论监测日常运营过程中的舆论监管；2.每月定期例会交流针对运营中遇到的问题进行交流沟通；作为一个操作员，首先要实现的是与用户的零距离交互、同步数据统计、操作结果反馈以及后续的思想指导。二、服务流程（一）理清抖音的算法推荐机制抖音延续了头条的算法基因，通过强大的算法做运营支撑，了解这套算法，能让创作者事半功倍。具体而言，抖音是一种“倒三角形”的精品流量池算法，基于每条视频在流量池中的“正向反馈”逐级晋升。只有视频经过了上一级流量池的考验，在后期才能进入下一个流量池，获得更多的曝光机会和播放量。判断一个视频是否符合“正向反馈”，有五个核心指标：完播率、点赞率、评论率、转发率、关注比。（二）掌握抖音的爆款内容类型容易被系统推荐的视频，是更容易爆款的视频。目前来看，爆款视频中，颜值类内容占比最高。其次是歌舞类、萌宠类、搞笑类、美食类、干货类。知识类是抖音正在扶持的品类，主要是工作、爱好、生活、学习的知识和技巧。（三）明确账户的人设非常关键部分创作者，一上来就发非常杂、非常多的内容，这种做法其实非常低效，容易把自己的账号直接做成死号。如果刚开始定位没有把握，推荐多做几个定位差异的账号，直到尝试出最佳的定位方向。（四）不要高估用户耐心黄金三秒开头抖音的内容虽然已经是短视频，但千万不要高估用户的耐心。每一次刷到视频的时候，用户需要快速获取信息，如果在前三秒不能打动用户，就会被用户划走，所以视频开头特别特别的重要。（五）创造评论氛围引导收藏、转发、下载内容看完了还不行，还要引导用户继续二次传播。因此，在内容中，创作者需要引导用户评论、收藏、转发、下载等，这不仅能够提升推荐权重，还能在用户的转发中获取新用户。（六）引诱式结尾吸引用户长期关注每一个视频的价值，要实现价值最大化，结尾就非常重要。一集内容精彩但留有悬念，也是引导用户关注的妙招，这样就能促使用户添加主页关注账号，沉淀粉丝与私域流量。（七）标准化、精细化运营沉淀方法论抖音平台的爆款内容，往往是可通过标准化模板复制的，通过建立标准的精细化的生产流程，有助于不断完善整个生产内容的过程。（八）保持网感建立内部响应小组抖音是一个极其推崇热点的平台，创作者对热门内容越敏感，就能越早发现热门内容的潜力，从而收割流量红利。这需要内部建立应急机制，一旦发现热点，建立内部响应小组，创意、策划、拍摄、剪辑、发布需要在短时间之内完成。（九）在启动期适当时候需要抖音的DOU+助力在使用DOU+推广时不能盲目，需要掌握使用的节奏，获得最佳效益。比如，在发布视频后6小时之内达到1000-1500播放量，才可以投放DOU+，这样投放后就会起到一个推量的效果。（十）注重定期抖音运营数据的总结与复盘定期收集抖音的运营数据，分析账号的点赞率、评论率、转发率、完播率、关注率，比如每周一次、每月一次、每季度一次。关注平台的算法、关注自然的流量。同时，视频不止是一种信息的输出与表达方式，更是一种全新的社交方式，同时也是一种极其高效的带货方式。在视频化、社交化、带货化三大趋势的推动下，抖音成为市场上最受关注的新媒体、新营销平台。第三节服务承诺抖音运营服务框架协议书甲方：XX有限公司（以下简称甲方）乙方：XX文化传媒有限公司（以下简称乙方）就甲方委托乙方运营管理抖音账号事宜，经双方友好协商，兹达成以下协议事项：第一条委托服务内容甲方委托乙方为甲方在抖音上发布作品的唯一合法服务商。由乙方为甲方提供其抖音名：“XXXX（抖音账号：XXXX）”的内容策划、拍摄、制作和发布，乙方全权负责运营。第二条服务期限服务期限：XX年，自XXXX年X月XX日起至XXXX年X月X日。期间甲方在未经乙方同意的情况下，均不能单独或委托其它第三方服务商在抖音上开展代运营。第三条服务费用本合同含税总价款：人民币：XXX元整（￥：XXX000.00元），其中，增值税率5%，增值税额：人民币：XXX（￥：XXX元），合同不含税总价款：人民币：XXX元（￥：XXX元）。支付方式：乙方开具可以抵扣税款的增值税专用发票，月度服务费共计人民币XXXX元（大写：XXXXX元整）。乙方指定银行账户如下：户名：XXXX文化传媒有限公司开户银行：XXX股份有限公司XXXXX大道支行账号：XXXXXXXXX第四条甲方的责任、权利和义务（一）甲方积极配合每期的内容拍摄要求；（二）甲方需按合同约定支付乙方服务费；（三）甲方有义务为乙方提供相关资料，并确保真实有效；（四）合同期间，甲方不能擅自对托管帐号进行任何操作；（五）甲方有权查看账号相关数据并根据实际情况要求乙方做出合理调整。第五条乙方的责任、权利和义务（一）乙方在抖音平台上以合法方式为甲方提供相关的代运营服务；（二）乙方策划的每期内容须由甲方查阅并双方确认方可操作；（三）乙方所使用甲方提供的资料不得用于与提供服务无关的事务上；（四）乙方确保服务期间不单方使用甲方帐户做与托管服务无关的事宜；（五）乙方有义务向甲方提供相关的运营数据。（六）乙方在服务期内不能代运营其他第三方抖音账号。第六条补充说明服务期内，如未达到既定运营方案相关承诺，乙方做出如下承诺：（一）追加作品期数以达到阶段曝光及吸粉目标；（二）以周为单位适当的延长服务周期，以完成阶段承诺目标；第七条保密条款基于双方已有一年的合作基础，且已成为战略合作伙伴关系，故价格优惠力度较大。双方承诺，在任何情况下未经对方书面同意，任何一方不得直接或间接在其他公司或通过其他公司，或因自己方员工，将对方资料（合同、报价、广告样稿）、商业计划、技术、服务信息等提供给任何第三方。如因以上原因造成对方经济损失的，对方有权追究其法律责任，并要求其赔偿经济损失。另外，甲、乙双方均有为各方保守商业秘密的义务，泄露商业秘密造成对方损失应给予赔偿。第八条合同纠纷解决方式：先由双方协商解决。若出现异议，无法协商一致的，双方同意提交甲方所在地有管辖权的江西省赣州市章贡区人民法院裁决。第九条本合同未尽事宜，双方友好协商签定补充协议，同具法律效力。第十条本合同经甲乙双方授权代表签字、加盖公章后方能生效。第十一条本合同一式三份，甲方执贰份，乙方执壹份，同具法律效力。甲方：乙方：授权代表（签字）：授权代表（签字）：联系电话：联系电话：盖章：盖章：日期：日期：第三章项目组织机构及人员配备第一节公司组织及职责一、公司介绍XXXX文化传媒有限公司成立于XXXX年，拥有X年直播及短视频深耕经验，以“自媒体艺人孵化”业务为主线，艺人明星孵化、直播PGC内容制作发行、品牌整合营销、新媒体内容创作、网红电商等粉丝经济变现为体化的业务体系，服务辐射半径涵盖地产、美妆、服饰、美食、汽车、旅游、金融、文化、教育等数十个行业，通过创新的互动营销形式服务于全行业品牌。（一）服务宗旨注重以人为本，从创造用户、社会价值开始，从而提升自我品牌价值，同时促进网站的长远发展。我司注重员工利益，在业价值最大化的前提下追求员工价值的最大实现。与所有合作伙伴-起成长，分享成长的价值。同时，在追求自我发展的同时，不忘关爱社会，以身作则，推动互联网行业的健康发展。（二）发展理念坚持“用户第一”的服务宗旨，为用户创造价值、维护用户正当利益，正是我司孜孜以求的第一要务。以用户价值最大化来创造公司价值的最大化，通过不断的自我提高、与用户沟通及服务水平的提升，增加用户的满意度，保持对用户需求的敏感性，重视用户对我司服务水平的反馈。我司保持高度的危机意识，把握市场潮流，保持公司的竞争与成长活力。肩负维护行业良性发展秩序，引领行业发展规则，提升企业竞争优势，保证公司稳健并快速发展，从而有效的推动社会文明的进步。二、组织架构（一）公司组织架构图三、部门职能（一）内容部1.负责公司短视频/直播内容创意的设计开发。2.负责根据运营服务项目需求，收集、筛选、创意方向和题材。3.负责进行内容剧本的编剧、人物、情节设计等。4.负责内容的拍摄及制作、后期及包装。5.负责内容合规审核等工作。6.负责分析研究各大平台热门的视频作品，紧跟流量热点。（二）商业化部1.负责为所服务抖音账号进行宣传策划、商业洽谈、提高账号变现能力。2.负责基于内容的推广发行，将内容输出到视频网站，社交媒体，传统媒体等。3.负责流量分发、内容定制、电商转化等商业变现所需要的各类资源、渠道的发掘。4.负责与匹配的广告主进行商务洽谈与合作等。5.负责为广告主需求精准匹配网红IP，并依据内容广告需求制定相应的执行方案。6.负责与知名美妆、服饰、食品品牌广告主保持长期合作。7.负责抖音账号带货推广活动，带货方式包括但不限于直播、图文种草、短视频视频种草等。（三）运营部1.负责服务项目所涉抖音账号的开通、认证、运营、维护。2.负责对各项运营指标进行分析和总结，制定合理的运营目标及计划。3.提出公司运营工作目标，制订实现目标的具体手段和方法、包括互动内容运营、跨媒体运营、数据运营等。4.负责配合抖音账号宣传推广，包括微博、微信等内容运营及线上、线下活动运营。5.负责对运营活动整体把控，推进，效果进行总结优化。6.负责直播活动的整体策划、安排、效果分析以及与各大平台的沟通协调，负责对运营的效果数据分析及反馈优化。（四）经纪部1.负责艺人/主播/网红的发掘、招募。2.负责艺人/主播/网红的培训，营销包装，市场定位，打造明星网红主播。3.负责艺人/主播/网红商务经纪工作的拓展。4.协助内容部选配艺人进行演艺、主持等工作。（五）运维部1.负责公司日常软硬件设备维护工作。2.负责公司直播间运维保障工作。3.负责公司音视频直播系统安全稳定运行及故障修复工作。4.负责保障公司网络连接稳定及安全。（六）人力资源部1.负责根据公司的总体战略制定人力资源战略与计划。2.负责制定人力资源管理方面的政策和流程。3.负责招聘、调配人力。4.负责薪酬和福利的计算和发放。5.负责组织实施绩效管理。6.负责组织实施企业文化建设活动。7.负责公司党政工团的工作。8.根据公司发展战略，制定人力资源规划与开发计划；9.拟定公司组织及其职能，主持确定各部门机构、编制、岗位、人员及其职责；10.建立公司绩效考核体系，并组织实施；11.建立公司合理的薪酬体系；12.编制公司年度、月度培训计划，并督导实施；13.根据其他各部门人员需求，结合公司实情，制定公司人力资源招聘计划，报总经理审批后，组织实施；14.建立内外部沟通渠道和公共关系，协调处理劳动争议，建立和谐的劳资关系；15.主持员工的录用、任免、调动、晋升、辞退；16.建立公司人才库，做好内部员工职业生涯规划；17.负责人力资源信息统计、分析、汇总，及时报提相关部门；18.监督与指导各部门进行规范人力资源管理；19.负责公司养老保险的规范管理；20.参照法务部要求与员工签定劳动合同；21.负责组织员工参加职称申报及考试工作；22.负责办理外来人才调动手续及应届大学毕业生的档案和户籍落实工作；23.建立健全公司各项人力资源管理制度，并推动执行；24.及时完成上级主管交办的其他工作事项。（七）行政部1.负责公司知识管理工作。2.负责提供行政支持、会务和秘书工作。3.负责管理公司后勤设施和公用设备等。4.负责安全秩序管理。5.协助项目经理进行项目日常管理；6.内外部电话的转接及前台接待；7.办公用品、拍摄用品、日常消耗品采购、发放、统计等；8.会议室的预定、调配，会议设备的管理，会议服务；9.门禁卡权限的设置，门卡及卡带的采购；10.快递、信件、报刊的收发；11.通讯费用（手机、固话、DDN等）的统计、缴纳、分摊；12.办公区环境的日常维护，办公区绿化管理；13.办公区打印机、复印机等公共设备维护、维修；14.保洁工作的管理；15.加班餐管理，员工宿舍管理，名片制作、发放，饮用水管理等。（八）财务部1.制定公司财会工作制度和指导方针，管理公司的会计核算帐并根据监管要求制作财务报表。2.监控与管理公司成本和账款收支情况。3.负责对财务运行状况进行分析，提供管理决策依据。4.制定和运行公司预算系统。5.管理公司资金，对投资控股公司的财务监控和管理。6.负责公司的融资管理。7.贯彻执行国家的财务、会计制度，负责公司的财务管理和会计核算工作；8.建立健全的内部会计控制制度；9.负责公司的各项收支、审核、结算工作；10.根据公司生产经营管理的全貌，设置会计科目、会计凭证和会计账簿，制定核算方法及流程、会计政策等工作；11.根据公司生产经营的内部管理需要，做好公司内部各核算部门的成本核算工作；12.负责公司工资发放工作；13.负责公司各项税收的申报、缴纳及办理其他税务事项；14.及时编制税务报表、会计报表等相关的统计报表；15.做好财务档案材料的收集、整理及归档工作。第二节项目组织结构一、项目组织结构分类项目组织结构分为三种类型：职能型、项目型和矩阵型。（一）职能型组织结构职能型组织结构是目前最普遍的项目组织形式。它是一个标准的金字塔型组织形式。职能型组织结构是一种常规的线型组织结构。采用这种组织结构时，项目是以部门为主体来承担项目的，一个项目由一个或者多个部门承担，一个部门也可能承担多个项目，有部门经理也有项目经理，所以项目成员有两个负责人。这个组织结构适用于主要由一个部门完成的项目或技术比较成熟的项目。1.职能型组织结构优点如下：（1）以职能部门作为承担项目任务的主体，可以充分发挥职能部门的资源集中优势，有利于保障项目需要资源的供给和项目可交付成果的质量，在人员的使用上具有较大的灵活性（2）职能部门内部的技术专家可以被该部门承担的不同项目共享，节约人力，减少了资源浪费（3）同一职能部门内部的专业人员便于交流、相互支援，对创造性地解决技术问题很有帮助。同部门的专业人员易于交流知识和经验，项目成员在事业上具有连续性和保障性（4）当项目成员调离项目或者离开公司，所属职能部门可以增派人员，保持项目技术的连续性（5）项目成员可以将完成项目和完成本部门的职能工作融为一体，可以减少因项目的临时性给项目成员带来的不确定性。2.职能型组织结构的缺点如下：（1）客户利益和职能部门的利益经常发生冲突，职能部门会为本部门的利益而忽视客户的需求，只集中于本职能部门的活动，项目及客户的利益往往得不到优先考虑。（2）当项目需要多个职能部门共同完成，或者一个职能部门内部有多个项目需要完成时，资源的平衡就会出现问题。（3）当项目需要由多个部门共同完成时，权力分割不利于各职能部门之间的沟通交流、团结协作。项目经理没有足够的权力控制项目的进展。（4）项目成员在行政上扔隶属于各职能部门的领导，项目经理对项目成员没有完全的权利，项目经理需要不断地同职能部门进行有效的沟通，以消除项目成员的顾虑。当小组成员对部门经理和项目经理都要负责时，项目团队的管理经常是复杂的。对这种双重报告关系的有效管理常常是项目最重要的成功因素，而且通常是项目经理的责任。（二）项目型组织结构项目型组织结构中的部门完全是按照项目进行设置，是一种单目标的垂直组织方式。在项目型组织结构中，项目经理有足够的权力控制项目的资源。项目成员向唯一领导汇报。这种组织结构适用于开拓性等风险比较大的项目或进度、成本、质量等指标有严格要求的项目，不适合人才匮乏或规模小的企业。1.项目型组织结构的优点如下：（1）项目经理对项目可以全权负责，可以根据项目需要随意调动项目的内部资源或者外部资源。（2）项目型组织的目标单一，完全以项目为中心安排工作，决策的速度得以加快，能够对客户的要求作出及时响应，项目组团队精神得以充分发挥，有利于项目的顺利完成。（3）项目经理对项目成员有全部权利，项目成员只对项目经理负责，避免了职能型项目组织下项目成员处于多重领导、无所适从的局面，项目经理是项目真正、唯一的领导者。（4）组织结构简单，易于操作。项目成员直接属于同一部门，彼此之间的沟通交流简洁、快速，提高了沟通效率，同时加快了决策速度。2.项目型组织结构的缺点如下：（1）对于每一个项目型组织，资源不能共享，即使某个项目的专用资源闲置，也无法应用于另外一个同时进行的类似项目，人员、设施、设备重复配置会造成一定程度的资源浪费。（2）公司里各个独立的项目型组织处于相对封闭的环境之中，公司的宏观政策、方针很难做到完全、真正的贯彻实施，可能会影响公司的长远发展。（3）在项目完成以后，项目型组织中的项目成员或者被派到另一个项目中去，或者被解雇，对于项目成员来说，缺乏一种事业上的连续性和安全感。（4）项目之间处于一种条块分隔状态，项目之间缺乏信息交流，不同的项目组很难共享知识和经验，项目成员的工作会出现忙闲不均的现象。（三）矩阵型组织结构矩阵型组织结构是职能型组织结构和项目型组织结构的混合体，既具有职能型组织的特征，又具有项目型组织结构的特征。它是根据项目的需要，从不同的部门中选择合适的项目人员组成一个临时项目组，项目结束之后，这个项目组也就解散了，然后各个成员回到各自原来的部门，团队的成员需要向不同的经理汇报工作。这种组织结构的关键是项目经理需要具备好的谈判和沟通技能，项目经理与职能经理之间建立友好的工作关系。项目成员需要适应于两个上司协调工作。加强横向联结，充分整合资源，实现信息共享，提高反应速度等方面的优势恰恰符合当前的形势要求。这种组织结构适用于管理规范、分工明确的公司或者跨职能部门的项目。1.矩阵型组织结构的优点如下：（1）专职的项目经理负责整个项目，以项目为中心，能迅速解决问题。在最短的时间内调配人才，组成一个团队，把不同职能的人才集中在一起。（2）多个项目可以共享各个职能部门的资源。在矩阵管理中，人力资源得到了更有效的利用，减少了人员冗余。（3）既有利于项目目标的实现，也有利于公司目标方针的贯彻。（4）项目成员的顾虑减少了，因为项目成员后，他们仍然可以回到原来的职能部门，不用担心被解散，而且他们能有更多机会接触自己企业的不同部门。2.矩阵型组织结构的缺点如下：（1）容易引起职能经理和项目经理权力的冲突（2）资源共享可能引起项目之间的冲突（3）项目成员有多位领导，即员工必须要接受双重领导，因此经常有焦虑与压力。二、建立项目组织的步骤（一）确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。（二）确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、工程复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按设计阶段和施I阶段分别归并和组合。（三）组织结构设计1.确定组织结构形式。2.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据工程项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层（协调层和执行层）。由专业工程师和子项目工程师组成，具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。3.配置工作岗位及人员4.制定岗位职责标准与考核要求5.制定工作流程与考核标准三、项目管理结构由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。 按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作；三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。第三节人员配置及职责框架一、人员配置项目人员配备表职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业所服务单位项目数项目名称项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量二、岗位职责框架（一）岗位设置原则根据项目性质展开工作分析，设置不同的部门，而不同部门又有不同岗位，不同的岗位又有不同的职责。1.因事设岗原则；2.最低数量原则；3.有效配合原则；4.责权统一原则；5.有效管理幅度原则。（二）相关岗位职责1.策划部1）负责各抖音账号运营项目的定位与策划案的撰写；2）负责公司相关项目脚本的编剧撰写工作；3）负责与外聘编剧沟通，对其撰写脚本的进度和质量进行监督与控制，确保按时优质的完成相关脚本的撰写工作；4）了解抖音视频市场，及时把握新动态、新趋势，为公司提供有效的市场信息等；5）负责抖音视频的开发和市场分析等。2.前期拍摄组1）熟练使用多种摄像器材，有良好的摄像机能和灯光基础；2）熟悉拍摄制作流程，具有过硬的摄像技术，能对拍摄角度、画面构图进行选择和设计；3）熟练运用画面语言，有独到的发现力和果断的判断力；4）熟悉后期剪辑，能熟练使用PS，AE，Pr等后期编辑软件，或3D，特效软件；对影视后期特效有独到见解和控制能力。3.后期制作组1）负责相关影音项目的剪接和图象处理；2）理解影视语言，根据创意、脚本或文案进行二次创作和编排；3）完成相关抖音视频、广告视频等部分的合成制作；4）在剪辑中配合编导实现视频需求构思并提供合理化建议，提升节目质量；5）协助影音资料整理归档。三、人员职责（一）短视频运营经理岗位岗位名称短视频运营经理岗位编号所在部门岗位定员直接上级项目经理工资等级直接下级短视频运营专员、短视频编导、视频拍摄师、视频剪辑师薪酬等级所辖人员岗位分析日期工作权限有权对短视频运营内容方案的提议权，运营信息的获得与运作权。对部门人员具备工作分配和绩效考核权力。工作责任对于短视频运营部人员有日常管理，工作指导的责任。对粉丝活跃度及变现转化负责。工作职责1.负责公司抖音短视频平台选题策划、文案脚本撰写、段子创作。基于公司的品牌和产品，做短视频产出，持续输出符合品牌调性的内容，为粉丝及流量增长负责。2.负责捕捉当下热门视频、热点事件、结合公司特性，进行短视频创意策划，负责短视频内容运营的规划，孵化培养IP账号，实现商业变现。3.负责平台规则挖掘、平台关系维护、内容运营策略优化等，提升账号粉丝量。4.负责公司短视频账号的投放推广、粉丝维护、数据分析、运营报告，对项目核心指标负责，优化运营推广策略，提高播放量、粉丝数和用户粘性。5.统筹拍摄现场，把控好视频拍摄的整体进度和质量，跟进后期制作，保证视频质量，协调后期视频剪辑。6.负责研究短视频内容最新玩法、热点话题、短视频平台最新运营策略、行业动向，通过数据分析运营效果，有效推动指标达成和增长。7.收集并反馈行业主流直播形式、输出直播优化建议。并协同相关部门以结果为导向产出优化结果。任职资格教育水平：大学专科及以上学历专业：编导、广告运营、传媒运营等相关专业工作经验：3年以上短视频内容运营管理经验知识与技能1.熟悉短视频社交平台的平台特性、用户喜好、内容玩法、产品逻辑，熟悉互联网玩法及段子、对流行热点和用户兴趣点有敏锐洞察力。熟悉各大短视频平台的玩法和规则。2.良好的文案功底，能独立撰写品牌运营方案，以及竞品、媒体环境分析、行业研究、市场研究报告等。3.具有优秀的逻辑思维、数据分析与沟通协作能力，能够在复杂环境下灵活调整策略，推进项目顺利进行。考核指标：指标完成率、点击率、粉丝增长率、转化率、点击数量、评价数量、重要任务完成情况预算控制情况、员工培养、价值观、领导能力、问题解决能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、服务能力、计划与执行能力、制度流程标准建设与执行情况备注：本人签名人力资源部直接上级签名日期（二）短视频运营专员岗位说明岗位名称短视频运营专员岗位编号所在部门岗位定员直接上级短视频运营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限对直接上级有建议权。对短视频运营内容建议权。工作责任执行工作任务的责任。承担短视频运营粉丝留存、转化的责任。工作职责1.负责公司抖音账号的内容策划及执行工作，按照上级制定运营方向和发展规划，提升账号活跃度和影响力。2.负责抖音账号的维护，抖音账号的粉丝留存、转化，维护视频留言的交流秩序，处理用户意见及反馈。3.负责建立有效运营手段，提升粉丝活跃度，沉淀粉丝形成良好的粉丝互动。4.负责短视频内容的最终审核、发布、推广以及粉丝维护。5.协同编导进行短视频的内容策划、脚本编写、现场拍摄。6.负责对业内相关产品和竞争对手的传播渠道、内容、互动等情况进行监测及分析。任职资格教育水平：大学专科及以上学历专业：新媒体相关专业工作经验：2年以上新媒体、短视频运营等相关经验知识与技能1.熟知镜头语言，了解短视频内容生态，熟悉各大短视频平台特点，对热点、话题敏感度，对内容具有敏锐的感知能力。2.对数据敏感，具备较强的数据分析能力，沟通表达清晰，逻辑思维能力强，工作主动性强，善于自我驱动，具备较强的内容挖掘和拓展能力。考核指标：指标完成率、点击率、爆款数量、粉丝数量、粉丝增长率、重要任务完成情况考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能备注：本人签名人力资源部直接上级签名日期（三）短视频编导岗位职责岗位名称短视频编导岗位编号所在部门短视频运营部岗位定员直接上级短视频运营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限对直接上级有建议权。对短视频编导内容有直接建议权。工作责任执行工作任务的责任。承担短视频编导内容转播及价值转化的责任。工作职责1.负责短视频平台内容脚本输出，对生产的短视频质量、粉丝数、点赞数、用户活跃度等数据的分析输出适合公司产品特性的内容，与拍摄团队沟通创意方向并完成短视频文案脚本、分镜头脚本撰写。2.统筹拍摄现场的导戏，协助团队内工作，把控好进度和质量。3.研究挖掘抖音平台用户观看属性，依据平台调性，提供各品类短视频内容创意。4.负责捕捉各类网络热门，通过借势营销实现品牌推广、口碑积累与粉丝沉淀。5.协同编导进行短视频的内容策划、脚本编写、现场拍摄。6.收集各大平台短视频热点资讯，了解各大平台短视频市场，针对热点创作出有创意受欢迎的剧本。任职资格教育水平：大学专科及以上学历专业：中文、编剧、编导、导演相关专业工作经验：2年以上新媒体、短视频、文案运营等相关经验，具有自媒体个人或商业成功作品。知识与技能1.熟悉短视频平台各类用户特点，并针对各类用户进行运营，要求创意有调性，内容紧跟时事，根据账号定位和热点完成选题。2.具有较强结构故事和驾驭故事的能力，能够在人物、情节、结构方面把控剧本。3.具备独立撰稿及制作脚本，良好的文字驾驭能力和丰富的想象力、创造力，有天马行空的想象力和创造力，脑洞大开，思维活跃。4.善于团队沟通协作，工作积极主动，勇于接受挑战，按期完成创作任务。考核指标：指标完成率、点击率、爆款数量、粉丝数量、粉丝增长率、重要任务完成情况考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能备注：本人签名人力资源部直接上级签名日期（四）视频拍摄师岗位岗位名称视频拍摄师岗位编号所在部门短视频运营部岗位定员直接上级短视频运营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限对直接上级有建议权。对短视频拍摄内容有直接建议权。工作责任执行工作任务的责任。对视频拍摄效果负责工作职责1.负责根据短视频运营需求，进行拍摄公司官方各大平台短视频，参与拍摄相关的创意内容，细化脚本、研究镜头表达方式。2.负责完成公司视频拍摄工作，配合电商运营中心进行产品主图视频的拍摄与制作，快速处理摄像工作中的技术问题。3.负责把控整个拍摄流程的节奏与人员及道具调配。4.负责收集项目影像资料，定期整理归档。5.负责摄影、摄像器材的管理维护工作。任职资格教育水平：大学专科及以上学历专业：摄影、影视制作、艺术设计等相关专业工作经验：具有2年以上摄制广告片、公司抖音视频、专题片、广告片等相关工作经验知识与技能1.掌握一定的拍摄技巧、熟练使用单反、摄像机等，能独立完成视频拍摄、照片拍摄。2.熟练应用镜头语言并绘制分镜头、镜头感强，能把控好影片的节奏与风格，配合内容编导团队呈现拍摄效果。3.对当下流行的各视频领域有深度理解，了解各类用户群体需求，并懂得转化成影像形式。4.具有优秀的美术功底与视觉感，对色彩及镜头语言有清晰的认识。考核指标：指标完成率、点击率、爆款数量、粉丝数量、粉丝增长率、重要任务完成情况考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能备注：本人签名人力资源部直接上级签名日期（五）视频剪辑师岗位名称视频剪辑师岗位编号所在部门短视频运营部岗位定员直接上级短视频运营经理工