2023年自考公共课考试：质量管理（一）真题模拟汇编（共771题）

2023年自考公共课考试：质量管理（一）真

题模拟汇编

（共771题）

1、根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（）（单选题）

A.产品购买成本

B.产品使用成本

C.顾客投诉

D.社会成本

试题答案：D

2、有关产品质量的基本法律是（）（单选题）

A.《中华人民共和国食品卫生法》

B.《中华人民共和国产品质量法》

C.《中华人民共和国计量法》

D.《中华人民共和国标准化法》

试题答案：B

3、我国己颁布的产品质量认证标志有（）（多选题）

A.方圆标志

B.PRC标志塞

C.3c标志

D.机构标志

E.管理标志

试题答案：A,B.C

4、当1.33>G>1时，过程能力判定为（）（单选题）

A.充分

B.尚可

C.不充分

D.不足

试题答案：B

5、（09年真趣）关系图的类型有（）（多选题）

A.矩阵型关系图

B.中央集中型关系图

C.单向集约型关系图

D.关系表示型关系图

E.应用型关系图

试题答案：B,C,D,E

6、把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是（）（单选题）

A.设计过程

B.生产提供过程

C.支持过程

D.供应和合作过程

试题答案：A

7、为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）（单选题）

A.故障检测设计

B.冗余技术

C.耐环境设计

D.防误设计

试题答案：D

8、（12、08年真题）标高分析括动的最高境界是面向（）（单选题）

A.本企业内部的不同部门

B.直接的竞争对象

C.同行企业

D.全球领先者

试题答案：D

9、生产者的产品质量义务有（）（多选题）

A.保证产品质量符合内在要求

B.保证产品标识完全符合法律要求

C.保证产品包装符合法律规定

D.严禁生产假冒伪劣产品

E.保证经稍符合法律规定要求

试题答案：A,B,C,D

10、海克曼和欧德汉姆的工作设计模型主张，三种关键的心理状态会产生四种最佳的结果。这四

种最佳的结果是指（）（多选题）

A.高度的外在吸引力

B.高度的内在工作动机

C.高度的“成长”满意度

D.高度的职位满意度

E.高度的工作效能

试题答案：B,C,D,E

11、（11年真题）可靠性水平或相应的能力的度量因素有（）A.可靠度B.失效率C.平均失效时

间D.平均失效间隔时间E.间接失效时间（多选题）

A.错

B.对

试题答案：暂无答案

12、DPMO（百万机会缺陷数）的值越小，则其相应的（）（单选题）

A.西格玛值越小，质量水平越低

B.西格玛值越大，质量水平越高

C.西格玛值越小，质量水平越高

D.西格玛值越大，质量水平越低

试题答案：B

13、（12、11年真题）供应商计划过程的核心在于（）（单选题）

A.识别和评估顾客需要

B.制定联合质量计划

C.明确供应商计划过程和要求

D.创建跨职能团队

试题答案：A

14、联合质量计划的技术方面主要包括（）（多选题）

A.产品设计

B.工艺设计

C.生产

D.检验

E.测试

试题答案:A,B,C,D,E

15、（10、08年真题）根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）（单选题）

A.技术方面的特性

B.社会方面的特性

C.心理方面的特性

D.安全方面的特性

试题答案：C

16、以下属于激励因素的有（）（多选题）

A.工作本身

B.成就

C.赏识

D.职业保险

E.晋升

试题答案：A,B,C,E

17、为了应用过程管理技术，除了具备可测量性之外。还需要具备（）（单选题）

A.适应性

B.可重复性

C.灵活性

D.科学性

试题答案：B

18、当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的直方图形状可能是O（单选题）

A.偏向型

B.平顶型

C.孤岛型

D.双峰型

试题答案：D

19、测量顾客满意度的途径主要有（）（多选题）

A.顾客调查

B.产品提供登记

C.投诉的处理和跟踪

D.交易数据分析

E.顾客接触点和流失顾客分析

试题答案：A,B,C,D,E

20、（09年真题）提出质量改进的14步程序的专家是（）（单选题）

A.克劳斯比

B.朱兰

C.费根堡姆

D.休哈特

试题答案：A

21、影响一个过程的变异因素有（）（多选题）

A.操作者

B.机器、设备

C.环境

D.原材料

E.测量方法

试题答案：A,B,C,D,E

22、把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为（单选题）

A.设计过程

B.生产提供过程

C.支持过程

D.供应和合作过程

试题答案：A

23、治疗过程具体包括（）（多选题）

A.制定和选择治疗措施

B.在实际条件下测试和验证措施

C.消除变革的阻力

D.建立控制

E.巩固成果

试题答案:A,B,C,D,E

24、供应商关系改进阶段的第一个合作层次是（）（单选题）

A.组成联合团队

B.降低成本

C.提升价格

D.信息交换

试题答案：A

25、股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活

动。由此而在股东、董事会、经理层之间产生了（）关系。（单选题）

A.领导——被领导

B.委托一一代理

C.利益

D.治理

试题答案：B

26、核心价值观又称为（）（单选题）

A.功利性价值观

B.组织的方针

C.关键信念

D.组织的发展目标

试题答案：C

27、质量改进无止境的原因在于（）（多选题）

A.社会发展是无止境的

B.顾客的需求是无止境的

C.人的创造性是无极限的

D.人总是我到更好的方法将事情做得更好

E.质量改进酱避适用于各领域

试题答案：B,C,D

28、可修复产品的失败，通常称为（）（单选题）

A.故障

B.失效

C.不可靠

D.无效

试题答案：A

29、被广泛地运用于现场管理，用以迅速取得或整理数据的是（）（单选题）

A.直方图

B.控制图

C.排列图

D.调查表

试题答案：D

30、在质量管理的八项原则中，在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现

组织目标充分发挥作用的积极的内部环境的是（）（单选题）

A.领导作用

B.以顾客为关注焦点

C.管理的系统方法

D.持续改进

试题答案：A

31、下列的维修活动中属于纠正性维修的是（）（单选题）

A.为设备加润滑油

B.为故障设备更换零件

C.对设备进行定期检查

D.对设备进行日常维护

试题答案：B

32、以下不属于国际标准组织的是（）（单选题）

A.UNESCO

B.WHO

C.IATA

D.CEN

试题答案：D

33、处理不合格品所花的人工、材料和设备费用属于（）（单选题）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.外部故障成本

D.内部故障成本

试题答案：D

34、在培训的实施过程中，实施培训的前提条件是（）（单选题）

A.培训计划的制定

B.培训对象的确定

C.培训形式的确定

D.培训方法的确定

试题答案：A

35、组织的方针政策必须符合组织的（）（单选题）

A.使命的要求

B.价值观的要求

C.愿景的要求

D.最大利润的要求

试题答案：B

36、下列属于质量特性中的必须特性的是（）（单选题）

A.民航客机中向旅客提供酒

B.火车卧铺车厢应当保证开水供应和提供清洁的卧具

C.商场售货员的服务态度

D.餐馆菜肴的味道

试题答案：B

37、细分顾客的依据包括（）（多选题）

A.地理位置

B.制造方法

C.购买数量

D.产品使用情况

E.人口统计学因素<br/>

试题答案：A,C,D,E

38、在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示（）（单选题）

A.可能有关系

B.有关系或弱相关关系

C.强相关关系

D.无关系

试题答案：C

39、对于直方图形状的能力富裕型可采取的工序调整措施是（）（单选题）

A.减少标准偏差S

B.保持控制和监督方法

C.改变工艺，放宽加工精度

D.放宽过严的公差范围

试题答案：C

40、建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（）（单选题）

A.偏向型

B.双峰型

C.孤岛型

D.锯齿型

试题答案：D

41、质量改进的实施方式是（）（单选题）

A.项目

B.意见

C.科研

D.评审

试题答案：A

42、在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲'的状态”的是（）（单

选题）

A.基于事实的决策方法

B.全员参与

C.管理的系统方法

D.领导作用

试题答案：D

43、（12年真题）当感知质量与顾客期望一致时，顾客会感到物有所值，其表现情绪是（）（单选

题）

A.非常满意

B.可能满意或没有不满

C.―■定满意

D.抱怨

试题答案：B

44、下列与顾客忠诚度无关的因子是（）（单选题）

A.吸引力

B.满意度

C.参与度

D.市场占有率

试题答案：D

45、在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括（）（多选题）

A.L型矩阵图

B.T型矩阵图

C.Y型矩阵图

D.X型矩阵图

E.C型矩阵图〈br/>

试题答案：A.B

46、组织有效性指标主要包括（）（多选题）

A.设计过程

B.生产过程

C.提供过程

D.支持过程

E.周期时间

试题答案：A,B,C,D

47、我国有关产品质量的基本法律是（）（单选题）

A.《中华人民共和国食品卫生法》

B.《中华人民共和国产品质量法》

C.《中华人民共和国计量法》

D.《中华人民共和国标准化法》

试题答案：B

48、按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（单选题）

A.机械零件的耐磨性

B.耐用品的可靠性

C.食品的味道

D.电力供应的及时性

试题答案；A

49、常用的调查表有（）（多选题）

A.不合格品项目调查表

B.缺陷位置调查表

C.质量特性分布调查表

D.矩阵调查表

E.售后服务调查表

试题答案：A,B,C,D

50、质量机能展开又称为（）（单选题）

A.质量职能展开

B.质量功能展开自

C.质量体系展开

D.质量活动展开

试题答案：A

51、企业追求有利于社会的长远目标的一种义务是（）（单选题）

A.企业责任

B.社区责任

C.社会责任

D.公民责任

试题答案：C

52、质量改进着重于（）（单选题）

A.增强满足大众需求

B.增强满足社会需要能力

C.增强满足质量要求能力

D.增强满足个人要求能力

试题答案：C

53、除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是（）（单选题）

A.可预测性

B.效益性

C.周期性

D.可重复性

试题答案：D

54、（07年真题）职位分析的调查阶段收集信息的方法主要有（）（多选题）

A.职位实践法

B.观察法

C.访谈法

D.关键事件法

E.工作日志法

试题答案:A,B,C,D,E

55、某散布图中，成对的数据形成的点子云，如果当X值增加，相应Y值也增加，表明X与Y

之间是（）（单选题）

A.强正相关

B.正相关

C.弱正相关

D.非线性相关

试题答案：B

56、在朱兰三部曲中，属于质量计划的是（）（单选题）

A.评价实际绩效

B.建立过程控制措施

C.做好改进的基础工作

D.建立控制措施以巩固成果

试题答案：B

57、员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于（）（单选题）

A.经理

B.一线从事体力劳动的员工

C.专业技术人员

D.管理人员

试题答案：B

58、《实验设计法》中提出实验设计应遵循的三个原则是（）（多选题）

A.随机化

B.偶然性

C.局部控制

D.重复

E.控制

试题答案：A,C,D

59、内部招聘的优点是（）（多选题）

A.广纳贤才

B.风险小

C.成本低

D.有利于调动内部员工的积极性

E.增强组织的凝聚力

试题答案：B,C,D,E

60、形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要的影响，通常被称

为核心过程。（）（单选题）

A.设计过程和生产提供过程

B.供应和合作过程

C.支持过程和服务过程

D.生产提供过程和支持过程

试题答案：A

61、组成联合团队的焦点应汇聚在（）（多选题）

A.目标的整合

B.目标的分析

C.供应链业务过程的分析

D.慢性问题的识别

E.慢性问题的治疗

试题答案：A,C,D,E

62、（11年真题）工作图设计属于产品设计过程中的（）（单选题）

A.产品构思阶段

B.总体方案设计阶段

C.初步设计阶段

D.详细设计与试制阶段

试题答案：D

63、有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动是（）（单选题）

A.供应商关系的控制

B.供应商关系的计划

C.供应商关系的检查

D.供应商关系的改进

试题答案：B

64、狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即（）（多选题）

A.魅力特性

B.必要特性

C.必须特性

D.竞争特性

E.线性特性

试题答案：A,C.E

65、体现了顾客忠诚的表现的是（）（单选题）

A.顾客所做的

B.顾客所说的

C.顾客期望有更多满意的供应商选择

D.主要测量现有顾客的满意度

试题答案：A

66、可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）（单选题）

A.严重缺陷

B.主要缺陷

C.轻微缺陷

D.次要缺陷

试题答案：A

67、下列质量数据中属于计点数据的是（）（单选题）

A.出席人数

B.砂眼数

C.合格品数

D.质量检测项目表

试题答案：B

68、1996年12月国务院发布了,明确了我国质量工作的方针。（）（单选题）

A.《全国质量管理电视讲座》

B.国家标准

C.《质量振兴纲要》

D.《中华人民共和国产品质量法》

试题答案：C

69、保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（）（单选题）

A.员工培训

B.职位设计

C.员工激励

D.绩效考核

试题答案：A

70、在海克曼和欧德汉姆的工作设计模型中。会给任职者带来对于工作结果的责任感的职位特性

是（）（单选题）

A.技能多样性

B.任务重要性

C.职位反馈

D.自主性

试题答案：D

71、绩效考核的主要功能有（）（多选题）

A.控制功能

B.激励功能

C.标准功能

D.发展功能

E.沟通功能

试题答案：A,B,C,D,E

72、在PDCA循环中，考察计划是否运行良好的过程属于（）（单选题）

A.计划阶段

B.实施阶段

C.学习阶段

D.行动阶段

试题答案：C

73、在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（）（多选题）

A.必要性

B.可行性

C.可能的改进效果

D.成果的可衡量性

E.计划实施方法〈br/>

试题答案：A,B,C,D

74、实施战略计划活动的益处主要有（）（多选题）

A.使改进成为长期实施的常规性活动

B.促进跨部门的合作

C.消除各种计划中的可能冲突

D.集中资源确保财务计划的实施

E.激发管理人员的首创精神〈br/>

试题答案:A,B,C,D,E

75、（11年真题）与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）（单选

题）

A.符合规格

B.适用性

C.生产需要

D.没有限定

试题答案：B

76、员工培训活动的首要环节是（）（单选题）

A.制定培训计划

B.培训的实施

C.培训效果评估

D.培训需求分析

试题答案：D

77、关于“大质量”观说法正确的是（）（单选题）

A.“大质量”观认为：产品是制造的有形产品

B.“大质量”观认为：过程是指直接与产品的制造相关的过程

C.“大质量”观认为：质量是技术的问题

D.“大质量”观认为：顾客是所有受影响的人

试题答案：D

78、（08年真题）下列不属于卓越绩效模式的质量奖是（）（单选题）

A.日本的戴明奖

B.美国的马尔科姆•波多里奇国家质量奖

C.欧洲质量奖

D.中国质量管理奖

试题答案：D

79、用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（单选题）

A.可靠性

B.可维修性

C.可用性

D.可靠度

试题答案：C

80、著名质量管理大师戴明的主要贡献是（）（单选题）

A.开发出了因果图

B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点

C.提出了质量改进三步曲

D.开创了统计质量控制的新领域

试题答案：B

81、内部招聘的优点是（）（多选题）

A.广纳贤才

B.风险小

C.成本低

D.有利于调动内部员工的积极性

E.增强组织的凝聚力

试题答案：B,C,D,E

82、信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（）（单选

题）

A.及时性

B.可用性

C.完整性

D.准确性

试题答案：B

83、按照标准规定的内容，常见的标准有（）（多选题）

A.安全标准

B.基础标准

C.技术标准

D.卫生标准

E.工作标准

试题答案：A.B.D

84、安全卫生环境保护标准属于（）（单选题）

A.管理标准

B.工作标准

C.技术标准

D.国家标准

试题答案：C

85、下列各项中属于支持过程的有（）（多选题）

A.人力资源

B.法律

C.行政服务

D.财务

E.质量保证

试题答案：A,B,C,D,E

86、供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及（）（单选题）

A.生产

B.支持过程

C.价格

D.生产率

试题答案：C

87、培训需求分析通常包括（）（多选题）

A.组织层次

B.管理层次

C.个人层次

D.战略层次

E.以上都是

试题答案：A,C,D

88、（09年真题）建立直方图时。如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（）（单

选题）

A.偏向型

B.双峰型

C.孤岛型

D.锯齿型

试题答案：D

89、通常用标准蝙差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取13为（）（单选题）

A.4o

B.60

C.8。

D.12。

试题答案：B

90、（08年真题）生产过程中的一般原因变异是指（）（单选题）

A.一个过程中始终存在的，非人力可控的变异

B.一个过程中始终存在的，人力控制的变异

C.一个过程中非固有的，可指定原因的变异

D.一个过程中非固有的，不可指定原因的变异

试题答案：A

91、有关委托一一代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（）（单选题）

A.“治理”

B.“经营”

C.“管理”

D.“授权”

试题答案：A

92、根据团队存在的目的，可以分类为（）（多选题）

A.问题解决团队

B.目标团队

C.自我管理团队

D.跨职能圃队

E.相互协作团队

试题答案：A,C.D

93、计算质量成本的方法包括（）（单选题）

A.计划评审法

B.质量成本法

C.移动平均法

D.加权平均法

试题答案：B

94、可以实现高可靠性，而且可以降低产品的成本的途径是（）（单选题）

A.利用冗余元件

B.利用标准化元件

C.采用标准化测评系统

D.采用高级工程师进行产品设计

试题答案：B

95、（12年真题）商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道属于（）（单选题）

A.魅力特性

B.必须特性

C.线性特性

D.非线性特性

试题答案：C

96、提出质量改进14步程序的质量管理专家是（）（单选题）

A.克劳斯比

B.戴明

C.朱兰

D.休哈特

试题答案：A

97、企业发展最重要的战略资源是（）（单选题）

A.人力资源

B.物力资源

C.财力资源

D.信息资源

试题答案：A

98、人力资源管理的主要内容包括（）（多选题）

A.员工的招聘与配置

B.员工的教育与培训

C.组织机构的设置

D.职业管理

E.劳动关系管理<br/>

试题答案：A,B,D,E

99、生产提供过程的有效性首先取决于（）（单选题）

A.生产提供过程设计

B.产品质量设计

C.支持过程设计

D.服务过程设计

试题答案：A

100、通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是（）（单

选题）

A.质量策划

B.质量保证

C.质量控制

D.质量改进

试题答案：C

101、众多企业质量改进的成功和失败的经验表明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参

与者是（）（单选题）

A.作业人员

B.基层管理者

C.中层管理者

D.高层管理者

试题答案：D

102、因果图的开发者是（）（单选题）

A.休哈特

B.戴明

C.朱兰

D.石川馨

试题答案：D

103、对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）（单选题）

A.不合格品项目调查表

B.缺陷位置调查表

C.质量分布调查表

D.矩阵调查表

试题答案：C

104、项目团队需要负责的诊断过程具体包括（）（多选题）

A.分析症状

B.推测原因

C.克服阻力

D.验证推测

E.确定原因

试题答案：A,B,D,E

105、PDPC法主要应用的领域有（）（多选题）

A.战略计划活动

B.新产品的研制与开发

C.预测和预防系统

D.计划过程中可能出现的不良

E.产品的质量展开

试题答案：A,B,C,D

106、假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.967、

0.970和0.985,那么系统的可靠性为（）（单选题）

A.0.970

B.0.924

C.0.934

D.0.956

试题答案：B

107、ITU即（）（单选题）

A.国际标准化组织

B.国际电工委员会

C.联合国教科文组织

D.国际电信联盟

试题答案：D

108、以下属于内部故障成本的是（）（单选题）

A.保修费

B.索赔费

C.停工损失

D.退货费

试题答案：C

109、从我国目前的实际来看，质量监督包括（）（多选题）

A.政府监督

B.行业监督

C.社会监督

D.舆论监督

E.自我监督

试题答案：A,B,C,D,E

110、在职位分析总结阶段，信息分析主要包括（）（多选题）

A.职位名称分析

B.职位规范分析

C.职位环境分析

D.职位设计分析

E.任职资格分析

试题答案：A,B,C,E

111、现代采购决策的着眼点是（）（单选题）

A.价格

B.设计

C.售后服务

D.总的占有成本

试题答案：D

112、以下选项，属于激励理论的有（）（多选题）

A.需要层次理论

B.双因素理论

C.期望理论

D.公平理论

E.波特和劳勒的激励模式

试题答案：A,B,C,D,E

113、目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之能更确切地反映客观事

实的质量控制工具是（）（单选题）

A.调查表

B.因果图

C.分层法

D.排列图

试题答案：C

114、监管和社会责任指标主要包括（）（多选题）

A.公司治理结构的有效性

B.公司治理结构的规制或者法律

C.减少排放污染的公共责任

D.减少废气的公共责任

E.再利用的公共责任

试题答案：A,B,C,D,E

115、测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数

是（）（单选题）

A.4

B.43

C.44

D.45

试题答案：C

116、在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进

行的再现实验属于（）（单选题）

A.可靠性测定试验

B.可靠性鉴定试验

C.环境应力筛选试验

D.可靠性增长试验

试题答案：D

117、（09年真题）以下质量特性中属于线性特性的有（）（多选题）

A.民航客机中向旅客提供酒

B.火车卧铺车厢保证开水供应

C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具

D.商场售货员的服务态度

E.餐馆菜肴的味道

试题答案:D.E

118、质量的一个基本指标或维度是（）（单选题）

A.可靠性

B.可用性

C.可控性

D.可改进性

试题答案：A

119、日本管理专家狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即：魅力特性、必须特性和（）

（单选题）

A.心理特性

B.线性特性

C.社会特性

D.技术特性

试题答案：B

120、朱兰博士认为20世纪是一个（）（单选题）

A.生产率的世纪

B.质量的世纪

C.管理的世纪

D.知识的世纪

试题答案：A

121、欧洲质量奖准则从个方面描述了组织走向卓越的过程。（）（单选题）

A.14

B.13

C.11

D.9

试题答案：D

122、产品或系统发生失效（故障）后，使其恢复到规定状态所进行的活动是指（）（单选题）

A.纠正性维修

B.定期维修

C.日常维修

D.预防性维修

试题答案：A

123、平衡记分卡构成不包括的内容有。（单选题）

A.财务指标

B.内部指标

C.创新和学习指标

D.供应商和合作伙伴指标

试题答案：D

124、对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的

过程称为（）（单选题）

A.职位说明

B.职称分析

C.职位设计

D.职位分析

试题答案：D

125、朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客

满意的改变！另一种则是通过降低（）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。（单选题）

A.成本

B.质量

C.价格

D.缺陷

试题答案：D

126、控制图的用途有（）（多选题）

A.确立统计控制状态

B.监视过程

C.及时报警

D.控制作用

E.确定过程能力

试题答案：A,B,C,E

127、戴明环的提出者是（）（单选题）

A.戴明

B.休哈特

C.朱兰

D.克劳斯比

试题答案：B

128、在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为（）（多选题）

A.失效率迅速增高

B.失效呈随机正态分布形式

C.失效率相对稳定

D.产品失效率较低

E.产品失效率较高<br/>

试题答案：B,C,D

129、管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的。（单选题）

A.第一阶段

B.第二阶段

C.第三阶段

D.第四阶段

试题答案：D

130、产品质量的最终裁判者是（）（单选题）

A.产品质量监督部门

B.公司领导

C.产品设计人员

D.顾客

试题答案：D

131、（12、08年真题）信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信

息有（）（单选题）

A.及时性

B.可用性

C.完整性

D.准确性

试题答案：B

132、下列选项属于对组织愿景进行陈述的是（）（单选题）

A.“让人们快乐”

B.“创造世界一流大学”

C.“体验发展技术造福大众的快乐”

D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”

试题答案：B

133、员工招聘的程序包括（）（单选题）

A.制定员工招聘计划和录用政策

B.落实招聘组织

C.挑选和录用员工

D.签订劳动合同

E.检查、评估及反馈

试题答案：A,B,C,D,E

134、高层管理者在质量改进中承担的一系列角色包括（）（多选题）

A.参加质量委员会

B.批准质量愿景和质量方针

C.建立质量改进基本框架

D.提供资源

E.表彰认可

试题答案:A,B,C,D,E

135、（12年真题）质量特性可分为（）（多选题）

A.技术或理化方面的特性

B.心理方面的特性

C.时间方面的特性

D.安全方面的特性

E.社会方面的特性

试题答案:A,B,C,D,E

136、自愿性认证适用于（）（单选题）

A.关系国计民生的产品

B.有关人身安全的产品

C.具有重大经济价值的产品

D.一般性产品

试题答案：D

137、维修性取决于两类维修活动，即（）（多选题）

A.定期维修

B.不定期维修C.预防性维修D.纠正性维修E.随机维修

试题答案：暂无答案

138、（11年真题）致力于增强满足质量要求的能力。称之为（）（单选题）

A.质量策划

B.质量保证

C.质量控制

D.质量改进

试题答案：D

139.IS09000族标准中阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语的是（）（单

选题）

A.IS09000：2000《质量管理体系——基础和术语》

B.IS09001：2000《质量管理体系——要求》

C.IS09004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》

D.IS019011：2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》

试题答案：A

140、一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面。这是考核的（）（单选题）

A.多因性

B.多维性

C.动态性

D.复杂性

试题答案：B

141、下列选项中，属于激励基本理论的有（）（多选题）

A.需要层次理论

B.双因素理论

C.期望理论

D.公平理论

E.波特和劳勒的激励模式

试题答案:A,B,C,D,E

142、信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征（）（多选题）

A.可用性

B.完整性

C.及时性

D.保密性

E.可靠性

试题答案：A,B,C,D,E

143、在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（）（单选题）

A.第一阶段

B.第二阶段

C.第三阶段

D.第四阶段

试题答案：B

144、企业开展标准化工作，必须以_____的思想为指导。（）（单选题）

A.顾客第一

B.经济效益为中心

C.质量第一

D.发展第一

试题答案：A

145、因受到其他因素的干扰而较难做出确切评价的培训评估方法是（）（单选题）

A.座谈

B.问卷调查

C.考试

D.观察行为和衡量结果

试题答案：D

146、决定顾客满意度的因素有（）（多选题）

A.顾客满意强度

B.顾客感知质量

C.顾客期望

D.顾客感知价值

E.顾客忠诚

试题答案：B,C,D

147、根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性属于（）（单选题）

A.技术方面的特性

B.时间方面的特性

C.安全方面的特性

D.心理方面的特性

试题答案：B

148、（12年真题）质量特性可分为（）（多选题）

A.技术或理化方面的特性

B.心理方面的特性

C.时间方面的特性

D.安全方面的特性

E.社会方面的特性

试题答案：A,B,C,D,E

149、数据和信息一般具有以下特征（）（多选题）

A.保密性

B.可用性

C.安全性

D.可靠性

E.完整性〈br/>

试题答案:A,B,C,D,E

150、社会比较理论的提出者是（）（单选题）

A.马斯洛

B.赫兹伯格

C.弗鲁姆

D.亚当斯

试题答案：D

151、绩效考核的客观考核法一般适用于（）（单选题）

A.管理人员

B.技术人员

C.服务人员

D.一线从事体力劳动的员工

试题答案：D

152、在确定关键战略时•，必须评价并获得相应数据的因素包括（）（多选题）

A.顾客满意

B.顾客忠诚

C.质量成本

D.组织文化

E.业务过程及相对于竞争者或标杆组织的状况

试题答案：A,B,C,D,E

153、识别主要事项和原因的分析是（）（单选题）

A.单变量分析

B.简单的因果分析

C.双变量分析

D.高级分析

试题答案：B

154、根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间

的关系应为()(单选题)

A.F(t)=R(t)

B.F(t)-R(t)=1

C.R(t)-F(t)=1

D.F(t)+R(t)=1

试题答案：D

155、(11年真题)根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于()(单选题)

A.理化方面的特性

B.时间方面的特性

C.安全方面的特性

D.社会方面的特性

试题答案：A

156、将总体单体按某一标志排序，然后按一定间隔来随机抽取样本单位是()(单选题)

A.简单随机抽样

B.等距随机抽样

C.分层随机抽样

D.整群随机抽样

试题答案：B

157、职能管理应对供应过程的实施负责，具体内容包括()(多选题)

A.坚持采用正确的过程

B.过程应反映出行业的最佳惯行

C.高级管理对供应过程的绩效负责

D.人员要受到管理供应过程的充分培训

E.过程要保持测量、控制和改进

试题答案：A,B,D,E

158、让顾客产生吸引力（是顾客在与组织打交道过程中对组织产生的真正兴趣）是令顾客感到由

衷的欣喜，“欣喜”=（）（单选题）

A.期望+1

B.期望

C.吸引力X参与度

D.满意度X参与度

试题答案：A

159、对于资本密集型企业而言，关键的财务指标有（）（多选题）

A.销售回报

B.净资产回报

C.净资产周转

D.转让

E.管理成本

试题答案：A,B,C

160、我国认证制度的总体框架包括（）（多选题）

A.授权机构或管理机构

B.认可机构

C.从事认证实践的机构和人员

D.企业

E.消费者<br/>

试题答案：A,B,C,D

161、（07年真题）最初开展质量改进的领域是（）（单选题）

A.制造领域

B.服务领域

C.产品销售领域

D.产品开发设计领域

试题答案：A

162、目标展开的过程也就是（）（单选题）

A.分析特定数据，确定关键战略的过程

B.制定出适当的目标，然后去执行的过程

C.将大目标分解为短期目标或项目的过程

D.关键战略的责任分配给组织中的关键高层主管的过程

试题答案：C

163、从可靠性设计的角度来看，可靠性技术人员经常将可靠性区分为（）（多选题）

A.固有可靠性

B.实现可靠性

C.产品可靠性

D.系统可靠性

E.元件可靠性

试题答案：A.B

164、提出了质量即“适用性”的概念的学者是（）（单选题）

A.朱兰

B.戴明

C.休哈特

D.石川馨

试题答案：A

165、当时C°=0.87时，应采取的措施是（）（单选题）

A.简化质量检验，采用抽样检验

B.放宽波动幅度，降低设备精度等级

C.在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围

D.应停止加工，找出原因，改进工艺

试题答案：C

166、国际上的三大质量奖是（）（多选题）

A.日本戴明奖

B.中国国家质量奖

C.美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖

D.欧洲质量奖

E.亚洲质量奖

试题答案：A,C.D

167、（11年真题）决定顾客忠诚度的因素有（）（多选题）

A.组织对顾客的重要程序

B.顾客的满意度

C.组织对顾客的吸引力

D.顾客参与组织业务决策的程度

E.组织与顾客的关系

试题答案:B,C.D

168、对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为O

（单选题）

A.平均失效时间（MTTF）

B.平均失效间隔时间（MTBF）

C.平均停工时间（MDT）

D.平均修理时间（MTTR）

试题答案：A

169、表示三个事项中一组要素分别与另外两组要素之间关系时，一般用（）（单选题）

A.L型矩阵

B.T型矩阵

C.Y型矩阵

D.X型矩阵

试题答案：B

170,FMEA是指（）（单选题）

A.故障树分析

B.故障模式及影响分析

C.失效分析

D.无效分析

试题答案：B

171、根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（）（单选题）

A.汽车的速度

B.耐用品的可靠性

C.食品的味道

D.电力供应的及时性

试题答案：A

172、由英国统计学家D・J。劳尼在1940年提出的方法是（）（单选题）

A.部分实施法

B.完全区组设计

C.不完全区组设计

D.试验设计

试题答案：A

173、依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程是（）（单选题）

A.绩效评估

B.业绩鉴定

C.绩效说明

D.绩效考核

试题答案：D

174、（07年真题）卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有（）（多选题）

A.财务指标

B.内部指标

C.顾客指标

D.创新和学习指标

E.供应商指标

试题答案：A,B,C,D

175、绩效考核方法很多，但根据其性质，可以分为（）（多选题）

A.正考核

B.客观考核法

C.负考核

D.双向考核法

E.主观考核法

试题答案：B.E

176、质量检验阶段的主要特点是（）（单选题）

A.事先预防

B.事后把关

C.解决质量问题的手段具有多样性

D.“三全”，即全过程、全员和全面的质量

试题答案：B

177、在国际GB/T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分

为6个区域，每个区域的宽度为（）（单选题）

A.1o

B.1.5。

C.2o

D.3。

试题答案：A

178、通用汽车公司的核心价值观有（）（多选题）

A.团队合作

B.持续改进

C.诚信正直

D.创造性

E.对个人的尊重和责任感

试题答案:A,B,C,D,E

179、供应商绩效的主要测量指标包括（）（多选题）

A.质量

B.交货期

C.服务

D.价格

E.安全

试题答案：A,B,C,D

180、一个企业要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，必须具备的FFH特征是（）（多

选题）

A.快速

B.灵活

C.勇于创新

D.持续不断地改进

E.高效

试题答案：A,B,C,D

181、确保和促进组织的行为恪守道德规范途径有（）（多选题）

A.选拔道德水准高的人员

B.制定道德准则和决策规则

C.建立合理的绩效评价制度

D.实施社会审计

E.高层管理者的以身垂范<br/>

试题答案：A,B,C,D,E

182、下列哪项不属于质量改进的意义？（）（单选题）

A,质量改进是差企业在激烈竞争中生存和发展的保证

B.质量改进是社会科学进步的表现

C.质量改进是企业不断满足顾客需求的需要

D.质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段

试题答案：B

183、我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全”，即（）（多选题）

A.全过程

B.全员

C.全面

D.全球

E.全部门

试题答案：A,B.C

184、朱兰和戴明认为质量问题的85%是控制的。（）（单选题）

A.工人

B.管理者

C.顾客

D.政府部门

试题答案：B

185、服务过程设计的关键在于（）（单选题）

A.实物设施、过程和方法

B.员工的行为

C.员工的职业判断

D.服务三个要素的有效平衡

试题答案：D

186、质量改进治疗过程的效果评价方法有（）（多选题）

A.PDCA

B.排列图

C.因果图

D.控制图

E.流程图

试题答案：B,C,D,E

187、（10年真题）一个抽样检验方案通常包含的参数有（）（多选题）

A.交验批量

B.样本量

C.合格判定数

D.抽样程序

E.检验方法

试题答案：A.B.C

188、下列属于纠正性维修过程的是（）A.故障诊断B.定位和隔离C.部件分解D.更换和重新

安装E.调准与捡测（多选题）

A.错

B.对

试题答案：暂无答案

189、克服质量改进的阻力包括（）（多选题）

A.克服来自于错误认识的阻力

B.克服来自于既得利益集团的阻力

C.克服来自于习惯的阻力

D.克服来自于惰性的阻力

E.克服来自于工作流程的阻力

试题答案：A,B,C,D

190、新产品样机制成之后进行的评审是（）（单选题）

A.初期评审

B.中期评审

C.终期评审

D.事后评审

试题答案：C

191、（09年真题）在海克曼―欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（）

（单选题）

A.技能多样性

B.任务重要性

C.职位反馈

D.自主性

试题答案：D

192、外部故障成本一般包括（）（多选题）

A.保修费

B.索赔费

C.诉讼费

D.降价费

E.复检费

试题答案：A,B,C,D

193、现代质量管理第一阶段是（）（单选题）

A.质量检验阶段

B.质量检查阶段

C.质量控制阶段

D.质量管理阶段

试题答案：A

194、有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动的是（）（单选题）

A.供应商关系的控制

B.供应商关系的计划

C.供应商关系的检查

D.供应商关系的改进

试题答案：B

195、当顾客表现很不满意时，其表现情绪是（）（多选题）

A.愤慨

B.投诉

C.反宣传

D.烦恼

E.无明显的抱怨

试题答案：A,B.C

196、广义上的质量监督包括（）（多选题）

A.行业监督

B.用户和消费者监督

C.社会团体的社会监督

D.新闻媒体舆论的社会监督

E.法律监督

试题答案：A,B,C,D

197、在公式A°=MTBM/（MTBM+MDT）中,MTBM为（）（单选题）

A.两次维修之间的平均间隔时间

B.纠正性维修时间

C.预防性维修时间

D.平均修理时间

试题答案：A

198、全面质量管理战略计划过程中的参与者是指（）（多选题）

A.雇员

B.顾客

C.供应商

D.竞争者

E.组织

试题答案：A,B,C,D

199、实现顾客满意的关键是（）（单选题）

A.环境保护

B.产品和服务的质量

C.员工满意

D.过程的持续改进

试题答案：C

200、下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（）（单选题）

A.假设检验

B.实验设计

C.质量机能展开

D.统计过程控制

试题答案：A

201、小批试生产阶段的主耍目的是（）（单选题）

A.进行设计定型

B.收集用户意见

C.进行生产定型

D.进行模拟试验

试题答案：C

202、人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础是（）（单选题）

A.职位说明

B.职称分析

C.职责说明

D.职位分析

试题答案：D

203、质量机能展开的导向是（）（单选题）

A.技术

B.生产

C.营销

D.顾客

试题答案：D

204、在绩效测量过程中，财务方面的指标主要包括（）（多选题）

A.收入

B.投资匠报、权益回报

C.运营利润、税前利润

D.资产利润

E.每股收益

试题答案：A,B,C,D,E

205、从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可分为（）（多选题）

A.过程可靠性

B.生产可靠性

C.元件可靠性

D.产品可靠性

E.系统可靠性

试题答案：C,D.E

206、顾客关系管理是以管理理念的体现。为中心的（）（单选题）

A.市场

B.质量

C.顾客

D.价格

试题答案：C

207、在国际现行的各种类型的认证制度中，最简单、最有限的产品认证形式是（）（单选题）

A,型式试验

B.工厂质量管理体系评定

C.百分之百检验

D.批检

试题答案：A

208、恰当的目标必须具备的条件是（）（多选题）

A.个人目标与组织目标一致

B.目标必须是现实可能和有价值的

C.目标是系统有序的

D.符合个人的需要

E.必须富有挑战性

试题答案：A,B,C,D,E

209、国际上最早设立的质量奖是（）（单选题）

A.中国国家质量奖

B.马尔科姆•波多里奇国家质量奖

C.欧洲质量奖

D.戴明奖

试题答案：D

210、回归分析属于（）（单选题）

A.描述性统计方法

B.统计推断方法

C.预测性统计方法

D.实验设计方法

试题答案：C

211、企业关注的焦点是（）（单选题）

A.质量

B.技术

C.财务

D.顾客

试题答案：D

212、分层法应用过程包括（）（多选题）

A.收集数据和意见

B.将采集到的数据或意见根据目的不同选择分层标志

C.分层

D.按层归类

E.画分层归类图

试题答案：A,B,C,D,E

213、（09年真题）供应商绩效的主要测量指标包括（）（多选题）

A.质量

B.交贷期

C.服务

D.价格

E.成本

试题答案：A,B,C,D

214、对于正常型直方图，如属于偏心型，应采取的工序调整措施是（）（单选题）

A.调整分布中心。使分布中心与公差中心重合

B.减少标准偏差

C.采取措施，减少标准偏差或放宽过严的公差范围

D.可考虑改变工艺，放宽加工精度

试题答案：A

215、KJ法的用途有（）（多选题）

A.掌握处于不清楚状态的事实的资料，用以认识事实

B.把一些零散状态的事实资料、意见、设想等归纳起来，使之系统化

C.突破现状

D.计划

E.有效地贯彻方针

试题答案：A,B,C,D,E

216、属于现场质量管理新七种工具的是（）（单选题）

A.调查表

B.直方图

C.控制图

D.矩阵图

试题答案：D

217、测量顾客满意度最常用的手段是（）（单选题）

A.当面交谈

B.书面问卷

C.电话访问

D.焦点小组

试题答案：B

218、缺陷通常分为（）（多选题）

A.严重缺陷

B.较重缺陷

C.主要缺陷

D.次要缺陷

E.轻微缺陷

试题答案：A,C,E

219、联合质量计划的技术方面主要包括（）（多选题）

A.产品设计

B.工艺设计

C.生产

D.检验

E.测试

试题答案：A,B,C,D,E

220、一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可做出测量过程其余步躲的计划。这一步骤的输

出结果是一份（）（单选题）

A.测量表

B.测量图

C.测量规程

D.测量日程

试题答案：C

221、创立了世界上第一个认证标志一一“风筝标志”的国家是（）（单选题）

A.日本

B.英国

C.德国

D.美国

试题答案：B

222、恰当的目标必须具备的条件是（）（多选题）

A.个人目标与组织目标一致

B.目标必须是现实可能和有价值的

C.目标是系统有序的

D.符合个人的需要

E.必须富有挑战性

试题答案：A,B,C,D,E

223、将质量改进描述为“有组织地取得的良性改变；前所未有的绩效水平的实现”的是著名质

量管理专家（）（单选题）

A.朱兰

B.戴明

C.休哈特

D.石川馨

试题答案：A

224、可能发生的失效有两种类型，即（）（多选题）

A.置放失效

B.过期失效

C.由于制造缺陷或原材料缺陷而出现的功能性失效

D.使用了一段时间以后的可靠性失效

E.自然失效

试题答案：C,D

225、供应商计划过程的核心在于（）（单选题）

A.识别和评估顾客需要

B.制定联合质量计划

C.明确供应商计划过程和要求

D.创建跨职能团队

试题答案：A

226、当1.67NCp>1.33时，过程能力的判定为（）（单选题）

A.过高

B.充分

C.尚可

D.不充分

试题答案：B

227、在IS09000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）（单选题）

A.IS09000

B.IS09001

C.IS09004

D.IS019011

试题答案：B

228、为设备加润滑油、定期检查、日常维护辱属干（）（单选题）

A.纠正性维修

B.预防性维修

C.定期维修

D.日常维修

试题答案：B

229、职位分析的程序包括（）（多选题）

A.准备阶段

B.制定阶段

C.调查阶段

D.实施阶段

E.分析总结阶段

试题答案：A,C,E

230、对设计括动进行检查，以确定设计达到规定要求，称为（）（单选题）

A.设计评审

B.设计验证

C.设计确认

D.设计检查

试题答案：B

231、（12年真题）在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属

于（）（单选题）

A.财务和市场指标

B.组织有效性指标

C.以顾客为中心指标

D.供应商和合作伙伴指标

试题答案：B

232、反映了一个组织之所有存在的理由和价值的是指（）（多选题）

A.宗旨

B.使命

C.目的

D.目标

E.愿景

试题答案：A.B.C

233、因果图又称（）（多选题）

A.石川图

B.鱼刺图

C.特性要因分析图

D.调查表

E.树技图

试题答案：A,B,C,E

234、在新产品样机制成之后进行的评审属于（）（单选题）

A.初期评审

B.中期评审

C.终期评审

D.事后评审

试题答案：C

235、日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关

注的是（）（单选题）

A.产品的质量

B.商品的质量

C.人的质量

D.组织之间的关系

试题答案：C

236、日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关

注的是（）（单选题）

A.产品的质量

B.商品的质量

C.人的质量

D.组织之间的关系

试题答案：C

237、欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有（）（多选题）

A.结果导向

B.以顾客为中心

C.敏捷性

D.公共责任

E.人员发展与参与〈br/>

试题答案：A,B,D,E

238、将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指（）（单选题）

A.程序

B.过程

C.流程

D.管理

试题答案：B

239、国际上三大质量奖是（）（多选题）

A.日本戴明奖

B.中国质量奖

C.欧洲质量奖

D.美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖

E.亚洲质量奖

试题答案：A,C,D

240、将质量认证扩展为“合格评定程序”的时间是（）（单选题）

A.1978年

B.1990年

C.1993年

D.1995年

试题答案：C

241、发动质量改进的第一步是（）（单选题）

A.质量改进的制度化

B.高层管理者的参与

C.克服质量改进的阻力

D.建立质量委员会

试题答案：D

242、现代质量管理发展的最高境界是（）（单选题）

A.质量改进管理

B.质量流程管理

C.统计质量控制

D.全面质量管理

试题答案：D

243、发动质量改进的第一步是（）（单选题）

A.质量改进的制度化

B.高层管理者的参与

C.克服质量改进的阻力

D.建立质量委员会

试题答案：D

244、下列属于外部故障成本的是（）（单选题）

A.诉讼费

B.废品损失

C.质量评审费

D.质量信息费

试题答案；A

245、企业员工培训的主要形式是（）（单选题）

A.脱产培训

B.工作轮换

C.业余学习

D.在职培训

试题答案：D

246、在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（）（单选题）

A.边际分析

B.数据语义分析

C.频数分析

D.方差分析

试题答案：D

247、（12、08年真题）体现顾客忠诚的表现有（）（单选题）

A.顾客所做的

B.顾客所说的

C.顾客期望有更多满意的供应商可选择

D.主要测量现有顾客的满意度

试题答窠：A

248、以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有（）（多选题）

A.运营利润

B.生产灵活性

C.产品与服务质量

D.周期时间

E.投入市场的时间<br/>

试题答案:B,C,D,E

249、全面质量管理实施的主要成效有（）（多选题）

A.高质量

B.低成本

C.高收益

D.顾客忠诚

E.雇员的活性化

试题答案：A,B,C,D,E

250、（09年真题）与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）（单

选题）

A.验收检查

B.不需要进厂检验

C.符合规格

D.适用性

试题答案：B

251、在使用中观察到的实际的可靠性是（）（单选题）

A.预测的可靠性

B.设计的可靠性

C.固有的可靠性

D.实璟的可靠性

试题答案：D

252、表示两个事项中两组要素之间的关系一般用（）（单选题）

A.L型矩阵

B.T型矩阵

C.Y型矩阵

D.X型矩阵

试题答案：A

253、培训评估由以下哪些步骤组成？（）（多选题）

A.评估确定

B.评估方案制定

C.评估实施

D.评估反馈

E.评估说明

试题答案：A,B,C,D

254、可能发生的失效有两种类型。即（）（多选题）

A.置放失效

B.过期失效

C.由于制造缺陷或原材料缺陷而出现的功能性失效

D.使用了一段时间以后的可靠性失效

E.自然失效

试题答案：C,D

255、可能发生抽样检验的第II类错误的是（）（单选题）

A.样本质量好，批成品质量好

B.样本质量好，批成品质量差

C.样本质量差，批成品质量也差

D.样本质量差，批成品质量好

试题答案：B

256、在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于（）（单选题）

A.初期评审

B.中期评审

C.终期评审

D.事后评审

试题答案：B

257、在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）（单

选题）

A.财务和市场指标

B.组织有效性指标

C.以顾客为中心指标

D.供应商和合作伙伴指标

试题答案：B

258、等同采用通常用符号“”表示，其程度代码是（）（单选题）

A.idt或IDT

B.三，idt或IDT

C.一，mod或MOD

D.三，mod或MOD

试题答案：B

259、有关产品质量的基本法律是（）（单选题）

A.《中华人民共和国食品卫生法》

B.《中华人民共和国产品质量法》

C.《中华人民共和国计量法》

D.《中华人民共和国标准化法》

试题答案：B

260、提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人

物是（）（单选题）

A.彼得•圣吉

B.戴明

C.石川馨

D.休哈特

试题答案：B

261、马尔科姆•波多里奇国家质量奖评奖准则体现了种核心价值观。（）（单选题）

A.14

B.13

C.11

D.9

试题答案：C

262、下列各项中，属于初步设计阶段的有（）（多选题）

A.设计计算

B.模拟试验

C.参数设计

D.原理图设计

E.设计评审工作

试题答案:A,B,C,D,E

263、组织中的每个人都扮演着三重角色，即（）（多选题）

A.领导者

B.被领导者

C.供应者

D.加工者

E.顾客

试题答案：C,D,E

264、我国企业常说的“两图一表”是指（）（多选题）

A.因果图

B.对策表

C.树图

D.调查表

E.排列图

试题答案：A.B.E

265、在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于（）