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文档简介

第页共页天猫客服主管的岗位职责有哪些天猫客服主管的岗位职责主要包括以下几个方面：1.管理团队：负责组建、培训和管理客服团队，确保团队成员的工作效率和服务质量，包括制定工作任务和目标，定期组织团队例会和培训，及时解决团队成员的问题和困难，确保团队的稳定和顺利运作。2.监督运营：监督和管理天猫店铺客服的日常运营工作，包括订单处理、售后服务、客户咨询等，确保客户问题得到及时和满意的解决。同时，通过对客服工作的数据分析和报告，及时发现问题和改进空间，提出相应的决策和措施。3.提升服务品质：负责制定和完善天猫店铺客服的工作标准和流程，包括客服话术、应对策略、常见问题解答等，确保客服人员在工作中能够根据标准和流程提供高质量的服务。同时，通过培训和指导，提升客服人员的沟通能力、问题解决能力和职业素养，提高服务的整体品质。4.处理投诉和纠纷：负责处理客户投诉和纠纷，及时调查和核实问题的原因和责任，并采取适当的解决措施，确保客户的合理权益不受损失。在处理过程中，需要与相关部门和合作伙伴进行有效的沟通和协调，以达到问题的最佳解决方案。5.数据分析和报告：负责对客服工作的数据进行收集、分析和报告，包括客户反馈、投诉纠纷、服务质量等方面的数据。通过对数据的分析，及时发现问题和改进空间，提出改进意见和建议，为提升客服服务质量和效率提供决策支持。6.与其他团队的协作：与销售、供应链、运营等其他团队进行有效的沟通和协调，确保客服工作与其他业务部门的协同运作。同时，根据业务需求，参与和推动相关的业务项目，为客服工作提供必要的支持和资源。7.培养团队的能力：通过培训、指导和激励，提升客服团队成员的职业素养和能力水平。定期评估团队成员的绩效和能力，根据需要进行调整和优化，确保团队的整体能力和稳定性。8.反馈和改进：定期向上级领导和团队成员反馈客服工作的进展和问题，及时提出改进意见和建议。通过持续的反馈和改进，不断优化客服工作流程和服务品质，提升客户满意度和忠诚度。9.跟踪市场趋势和竞争对手：密切关注市场的发展动态、竞争对手的行动，及时了解和掌握行业最新的服务方式和趋势，为客服工作的改进和创新提供参考和指导。总结起来，天猫客服主管的岗位职责包括团队管理、运营监督、服务品质提升、投诉处理、数据分析和报告、与其他团队的协作、团队能力培养、反馈和改进以

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