《4S店》课件-组织机构设计和岗位研究

情境二汽车经销商人力资源管理任务一组织机构设计和岗位研究学习目标与要求应知：了解人力资源管理的基本概念、内容和职能熟悉人力资源管理目标与任务熟悉组织机构设计的内容、步骤、原则及方法熟悉汽车经销商常见的组织机构形式应会：能够进行组织机构设计能进行员工工作职责制订能进行岗位研究能进行岗位说明书编写目录人力资源管理概述1组织机构设计与岗位研究2标准流程和现场作业管理3讨论：什么是现代的人力资源管理？目前在经销商中，大家面临最大的人力资源管理挑战是什么？一、人力资源管理概述一、人力资源管理概述人力资源管理的基本概念资源：经济学上，资源是指为了创造物质财富而投入于生产活动中的一切要素，如自然资源、资本资源、信息资源、人力资源等，而人力资源普遍被认为是第一资源。

人力资源：人力资源具体是指能够推动国民经济和社会发展的，具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总称。人力资源管理：人力资源管理是指运用科学方法，协调人与事的关系，处理人与人的矛盾，充分发挥人的潜能，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标的过程。进入组织在组织内任职离开组织人才吸引人才发展人才保留当员工人力资源部门负责人员招聘人员薪酬员工福利培训规划与执行绩效管理员工关系报酬什么是人力资源管理(1/2)一、人力资源管理概述人才吸引人才保留人才发展人力资源管理外部因素内部因素行业历史宏观经济客户需求同业竞争企业文化经营战略政策方针营运系统什么是人力资源管理(2/2)以“人”为核心，把人当作一种“资源”一、人力资源管理概述人力资源管理职能一、人力资源管理概述人力资源管理职能包括人力资源规划人员补充计划、人员配置计划、人员接替和提升计划等人力资源配置招聘、选拔、录用、调配、晋升、降职和转岗绩效管理业务部门及职能部门的绩效考核、员工个人的绩效考核薪酬管理工资、奖金、福利等劳动关系管理汽车4S店的企业制度设计、工作分析、员工关系、员工参与、人事行政等培训与开发技能培训、潜能培训、职业生涯规划管理、汽车4S店企业学习等具体内容包括：

人力资源规划、工作分析、员工招聘选拔、员工培训、员工绩效管理、员工薪酬管理、员工激励、职业生涯设计与管理、人员保护和社会保障、劳动关系和劳动合同、企业文化与团队建设、人力资源管理系统评估与生产力改进等拥有有用人才，合理使用人才，科学管理人才，有效开发人才，只有这样才能促进汽车销售和服务企业经营目标的实现。

人力资源管理的基本内容一、人力资源管理概述一、人力资源管理概述人力资源管理的任务选择人

选择人主要是指如何确定企业的员工需求并把合适的人员吸引到企业中来，它包括人力资源规划、工作分析、招聘、选拔和委派。培育人

1.对新招聘来的员工进行一定时间的教育

2.对现有员工不间断地进行继续教育和业务培训，不断提高员工的业务水平和经营观念。使用人对人才要量才使用，大材小用不行，小材大用也不行；要用其所能，避其所短，充分发挥其优势激励人建立各种绩效管理指标，加强对员工的素质、行为及工作成果评价，在绩效考评的基础上，为员工提供所需的、同其事业成功度相匹配的工资、奖酬，增加其满意感，充分发挥工资、奖酬的激励功能。一、人力资源管理概述人力资源管理的任务一、人力资源管理概述人力资源管理的目标科学的人力资源管理可以帮助销售服务店：找到更优秀和更适合的人才有效地运用人员的能力与技术专才，提高工作效率科学地管理和评价员工的工作成绩促使员工工作士气高昂并激发员工潜能满足员工的自我实现感、增加员工的工作成就感提高员工忠诚度，为创造忠诚客户打下基础协助销售服务店达成发展目标与愿景

客户忠诚度、员工忠诚度是影响未来发展的两大关键因素第二阶段(1930-1960年)第四阶段(1980年以后)第一阶段(1930年以前)第三阶段(1960—1980年)如何提高大机器生产的效率，成为这一时期人力资源管理研究的中心问题。人力资源管理成为处理劳资关系的工具

开始强调建立从吸引人、留住人、尊重人到用好人的一系列方法和制度从早期的着眼于“物”的、“硬”的管理到强调“人”的、“软”的管理，再到开发性管理，不断走向科学。一、人力资源管理概述人力资源管理的发展阶段经销商发展不同阶段——发展阶段特征1.整体规模和实力比较弱小2.业务开发与管理的规范程度很低3.盈利能力和抗风险能力都比较差1.整体规模和实力有所提高2.各项业务管理和日常运营能正常运行3.业务精细化程度和效率不断提高1.公司规模和实力雄厚且抗风险能力较强2.业务运行和管理较为顺畅，盈利能力较强3.公司积极开拓多种模式扩大规模核心问题：建立标准化运作体系核心问题：精细化管理与运作效率升级核心问题：开拓运营模式初创期：婴儿期成长期：快速成长、青少年成熟期：青壮年、成熟期规模一、人力资源管理概述经销商发展不同阶段——人力资源管理特征1.注重发挥创始人影响力,权利集中，缺少委托授权2.注重发掘技术型和管理型人才3.重视员工培训，促进人才组织化1.完善组织结构、加强组织建设和人才培养2.注重薪酬绩效设计，完善人才激励机制3.员工与企业间建立信任与承诺关系1.激励组织的灵活性建立“学习型组织”2.加强针对性培训3.激励手段多样化核心问题：招聘和培训人才核心问题：组织结构合理设计核心问题：关键人才保留和更替初创期：婴儿期成长期：快速成长、青少年成熟期：青壮年、成熟期规模一、人力资源管理概述二、组织机构设计与岗位研究组织组织是诸多要素按照一定方式联系在一起的系统组织是指人们为了实现一定目标，相互协作而成的集体或团体，是社会基本单元问题：何为组织？为何要进行组织机构设计？二、组织机构设计与岗位研究组织机构设计：就是使其决策系统、执行系统、职能部门间做到职责明确、岗位明确、分工明确，隶属明确、协作明确。

核心目的:就是更好的进行企业运营管理、运营保障、生产组织与实施、市场目标的达成。使其管理条块分明。什么是组织机构设计？二、组织机构设计与岗位研究企业进行组织机构设计主要是满足企业运营需要，明确职责，减少交叉，确保顺畅。为什么要进行组织机构设计？二、组织机构设计与岗位研究设计步骤设计流程：职能调查阶段设计合成阶段设计推演阶段上会审批阶段修改再审阶段导入宣传阶段运营校验阶段成熟升级阶段123456目标原则

设计8大原则相符原则二、组织机构设计与岗位研究职责原则组织阶层原则管理幅度原则专业化原则协调原则明确性原则4/23/2024董事会董事长监事会总经理业务副总经理服务总监行政副总经理销售总监人力资源部办公室财务部整车销售部售后服务部备件供应部市场部标准规模经销商组织结构二、组织机构设计与岗位研究二、组织机构设计与岗位研究如何进行组织机构设置？一、完全独立与专业的职能划分二、相对独立与专业的职能划分三、完全独立与专业的工艺划分四、相对独立与专业的工艺划分五、支持、支援岗位的集中设置与分散设置二、组织机构设计与岗位研究经销商组织机构设定的意义实现人力资源最优配置，降低人力资源成本提高日常运作效率，减少部门协调不畅部门、人员职责明确清晰、分工合理，降低企业运营成本市场反应迅速，企业信息反馈系统完备，提高企业适应市场的能力二、组织机构设计与岗位研究标准规模经销商销售团队组织结构图二、组织机构设计与岗位研究标准规模经销商售后服务团队组织结构图二、组织机构设计与岗位研究岗位与组织的关系组织部门部门职位职位职位部门关键职责范围关键职责范围职位职位职位职位职位职位职位职位职位二、组织机构设计与岗位研究讨论岗位人=？任务=？二、组织机构设计与岗位研究岗位经销商中可能碰到的典型的岗位管理问题因人设岗因事设岗职责界限不清，职责不明责权利不统一人浮于事冗员忙闲不均岗位设置僵化……二、组织机构设计与岗位研究岗位是:

一个组织结构的基本单位以结果为导向

岗位一定有产出

动态的，而又是相对稳定的

属于组织，而不属于岗位任职者当员工流动时，他带走的是他的管理风格，解决问题的能力和绩效表现水平。他留下来的是他所处岗位的“功能”，工作的范围和应承担的职责。换句话说，他的岗位仍然存在。岗位的定义二、组织机构设计与岗位研究主要工作：平常这个岗位做哪些基本工作?为了实现相应的岗位目标，这个岗位需要做哪些工作?在各个具体工作之间如何分配时间需要利用什么资源和工具：为了达到岗位目标应该利用那些资源?系统、报告、文件、要求、其他能力要求:做本岗位工作的应具备何种条件?知识、能力、品质；人际交往、教育水平、背景与经验

业绩考核：该岗位工作的业绩如何考核？主要考核指标是什么?汇报关系：该工作向谁汇报？该工作的同级是谁？下级是谁？与其他同事的权利和责任的划分？工作量：这个岗位需要处理多大的工作量?岗位设计考虑的主要方面二、组织机构设计与岗位研究三、标准流程和现场作业管理step1step2step3step4确定组织结构图各部门职能分解各部门岗位设置岗位说明书编写组织机构设计与岗位研究标准流程三、标准流程和现场作业管理某奥迪品牌汽车4S店组织结构图各部门职能分解部门销售部服务部备件部市场部综合部财务部其他部门部门职责1、负责车辆的进货渠道、进口报关及车辆的档案管理类。2、负责车辆进货质量、售前检查及售前保管。3、负责整车销售部门的管理工作和营销工作。4、负责车辆的运输。5、……1、客户的技术服务与支持。2、建立并管理用户车辆档案。3、客户抱怨、投诉、纠纷的协调处理和记录。4、……1、备件采购、验收、入库。2、配件出库。3、配件盘点。4、……1、为企业寻找用户与发展机会。2、协助销售、售后两部门做好各类客户活动。3、……1、负责研究企业政策。2、协调各职能部门的工作。3、起草文件、制定决策。4、……1、建立健全财务制度。2、负责本公司的财务预算。3、编制财务报表。4、…………三、标准流程和现场作业管理主要业务部门岗位设置业务门部销售部服务部（含配件部）岗位设置销售总监销售经理销售计划员销售顾问销售支持销售前台储运经理大客户经理大客户顾问大客户文员……服务总监服务经理技术经理备件经理质量检验员技术培训师质量工具管理员索赔业务员售后信息员备件计划员服务顾问机修、钣金、油漆工服务前台……三、标准流程和现场作业管理关键岗位素质能力要求（奥迪4S店销售部）■销售总监♦教育程度大学本科（大专）及以上学历，汽车或市场营销专业优先。♦经验6.8年汽车行业销售经验，其中至少2年的销售管理经验。♦特殊知识了解汽车行业市场、具有扎实的汽车方面的专业知识；具有深入的营销知识；熟悉奥迪产品知识、业务流程及厂家关于销售的相关政策，具备基本的财务和法律知识。♦技能具备敏锐的市场洞察力；出众的团队领导能力和发展他人的能力；较强的组织、协调能力；良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力。三、标准流程和现场作业管理■销售经理♦教育程度大专及以上学历，汽车或市场营销专业优先。♦经验4.5年汽车行业销售经验，其中至少1年的团队管理经验。♦特殊知识了解汽车行业市场、掌握汽车方面的专业知识；具有良好的营销和奥迪产品知识，熟悉业务流程及厂家关于销售的相关政策，基本的财务和法律知识。♦技能良好的团队领导能力、关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的理解力和执行力；熟练掌握各类办公软件的操作。三、标准流程和现场作业管理关键岗位素质能力要求（奥迪4S店销售部）■销售顾问♦教育程度大专及以上学历，市场营销、经济管理相关专业优先。♦经验1-2年汽车行业销售经验。♦特殊知识掌握营销相关知识；了解汽车行业并熟悉奥迪产品的相关知识。♦技能良好的销售与谈判能力、沟通表达能力、关系拓展与维护能力、以及较强的计划执行能力；熟练掌握各类办公软件的操作；有驾驶执照。三、标准流程和现场作业管理关键岗位素质能力要求（奥迪4S店销售部）关键岗位说明书（奥迪4S店销售部）三、标准流程和