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文档简介

第第页酒店员工年终工作总结

酒店员工年终工作总结120**年即奖过去，**酒店在集团公司的正确领导和大力支持下，经过全体员工的共同努力，克服了经济危机、市场需求下滑、行业竞争加剧的压力，取得了良好的社会品牌效益与经济效益。在经营方式上实现了由探究经营向专业化经营的转变，在管理体制上实现了由“人管人”向制度化的转变。现将20**年的工作总结如下：

一、经营方面

20**年是酒店进展面临着巨大考验的一年，“创业难，守业更难”。市场竞争的加剧，经营成本的增加，以及经济危机的冲击，导致同行业纷纷运用降价、打折等不正值竞争手段，使酒店运营面临着不进那么退的境地，营业额缩减，客户流失，员工积极性下降。面对重重困难与压力，酒店全部人员上下同心协力，变危机为进展机遇，依据市场实际状况，在求变中求进展，建立以营销为主体，以服务为基石，以市场需求为导向的正确进展理念，适应经营进展的需要。

完善营销队伍，扩大营销力度，扩展市场份额，建立稳定的营销体系，积极争取新客户，各部门也积极推出新措施。扩大营销队伍编制，调整营销人员，增加奖……此处隐蔽26351个字……当事情一涌现后，首先最不应当做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的规律性、严峻性，然后立刻处理。也知道工作就像‘扁鹊行医‘，不是怎样完满的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次涌现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里!同样也不会由于明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争吵!从身心到工作，再至四周的一切都有了面貌一新的转变。不但重燃了我对工作的信心也提高了爱好，同时也对生活更加充斥了激情!!!

这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言“坚韧、勤俭、正气、博大“的精神理念来概括，一点也不为过!

坚韧：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要顽强得走过去，或许山重水复的终点，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是临时的!

勤俭：‘笨鸟先飞‘谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能糜费，不糜费时间、不糜费粮食!

正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能由于无理的、狐假虎威而丢失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强!

博大：不张狂、不高傲，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，老实诚挚、虚心以受!

这一年，最火的汉字无疑是“微“，微意是小，是环节。巨细无遗、体谅入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微环节，蓄势待发、厚积薄发的四两微能量，以微卓著、以小博大，坚决自己的步伐、赢在当下!

这一年，我在丰大，这一年我们跟着生气盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生渐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成果惊喜的同时，

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