XX物业企业办公室工作手册范文

华通物业管理有限公司责任部门：办公室 23 24 25 27 28办公用品申请及领用管理管控规定 管理管控人员行为管理管控规程 42 46 47 年度人力资源需求相关计划表……… 办公室组织架构图部门质量目标1.02006年建立并试运行IS09000:2000质量管理管控体系2.02007年主要管理管控指标和管理管控标准均达到或超过深圳市物业管理管控区级(罗湖)标准3.0自2008年起按深圳市物业管理管控市级标准提供管理管控和服务4.0主要指标有1服务质量知识普及率为100%2员工持证上岗率为100%3有效投诉率低于千分之八4顾客满意率95%以上5管理管控人员专业培训合格率100%6无重大安全生产事故发生7文档保管完好率100%8每月一次质量简报岗位名称：行政助理定员标准：1名工作地点：办公室岗位分析者：总经理公司负责人：总经理签发日期：2006年月日1、在工作职责范围内，按工作流程开展办公室工2、按工作流程，有权和相关部门或岗位协调工3、出于工作的必要性，有权向主管上级申诉或越级申诉。4、有权提出合理化意见与建议。5、在授权范围内，有权代表公司对外联络，开展活动或洽谈。二、管理管控职责1、负责大厦图纸资料、工作文件(含公司系统文件与外来文件)、人事档案的收录、建立2、负责工作文件的打印、登记与传递。4、负责劳动纪律与工作环境的管理管控工6、负责办公用品用具采购相关计划的编制与发放登7、负责相关计划外办公用品的采购与发放登记。8、负责办公用具与设备的管理管控工作，建立相应台帐与领用记9、负责合理化建议的收集与总经理信箱的管理管1、中专以上学历。2、二年以上同等工作经验，持有全国物业管理管控从业人员上岗3、年龄25-35岁，有规范物业管理管控公司一年以上从5、能熟练使用电脑、传真、打印、复印等办公用具。整洁的环境，不仅令人心情舒畅，提高办事效率。同时，良好的4、长时间离开办公桌时(1小时以上)应将桌面物品理齐后置于桌面一角，或放入抽屉6、每天下班前抽出3至5分钟整理办公室、抽屉，不得杂乱无序。纸(特殊岗位除外)。废纸篓应置于不易看见的地方。相关记录1.0保密工作要贯彻突出重点、积极防范的方针，坚持既便利2.1贯彻执行党和国家保密工作的方针、法令、条例和制度，结合实际制定本公司的具体规2.2开展经常性的群众性的保密宣传教育，加强对公司内保密和涉密人员的教育。2.5指导保密工作不断深入。3.1上级下发和本级形成的具有秘密合适的内容的各类文书、内部刊物、音像制3.3具有专利性质的技术诀窍、科研相关项目及成果。3.5文书档案、人事档案、经济档案、科技档3.6银行和电信密码，电子计算机存储、处理秘密信息的程序设计、应用程序和检索查询口保密工作要注意堵塞一切失密的漏洞，清除一切失密泄密的4.1印制。秘密文件印制前要规定发放范围4.2收发。秘密文件的收发必须指定专人负责，在收发、分送、传递、4.3保管。秘密文件必须存放在有保密保使用的文件，用后随手入柜加锁。文件管理管控人员工作变4.4处理。秘密文件每季度末进行清点，节假日进行清查，年底进行清理，该清退的造册清保密管理管控规程5.1依据会议的保密程度，确定出席会5.2领导办公会议指定专人做好记录，会议5.3具有秘密合适的内容的会议不准使用无线电话筒，5.4会议传达秘密文件、内部讲话允许记录的，要用保密手册记录，按保密管理管控办法处6.1建立经济信息统一口径披露制度，注意企业内外有别，向外界公布够反映企业经济实力、能够反映企业经营状况变化的工作相关计标书和报价单的核心部分，以及其它一旦泄漏就会给企业造7.1向计算机输入或计算机处理有保密合适的内容的文件、数据、资料、档案等，必7.2联网的计算机在传输秘密信息时，必7.3凡需送外检修或请外人检修计算机，要先将各种信息载7.4严禁将不需要计算机处理的秘密文件、数据、资料、档案等输7.5在试机和调试时打印出的有秘密合适的内容的纸页等，要妥善保管，集中统一销毁，严保密管理管控规程8.8不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料等。8.9不用普通电话、普通邮件传达秘密事项。8.10不携带秘密文件、资料游览、探亲、访友和出入公共场所。8.12不擅自翻印、复制秘密文件、资料。8.13不隐瞒失泄密过失，发现失泄密情况及时报告并积极采取补救措施。会议制度2.1落实上级公司下达的相关计划任务。2.2研究制定公司的经营发展战略，确定战略实施合适的方案和采取的相应措施。2.3讨论决定公司内的人事安排及奖惩事宜。2.4研究公司年度管理管控、财务等重大问题。3.1会议由总经理主持，参加人员包括各部门负责人或其他需列席人员。3.2会议议题由总经理及与会者提出，总经理确4.1会议的主要任务c)研究分析公司经营状况，提出问题并制定相应的整改措施。5.0会议的组织5.3办公室负责会议资料和会议记录，编写会议纪要，由主持人签发，在第二个工作日下发。6.1业务会议是各专业、各部门布置本专业、本部门对口工作的工作会议。6.2会议的主要合适的内容是落实公司布置的7.1各种会议均应本着“精简、高效”的原则，会议紧扣中心，做到“中心明确、合适的内会议制度7.2与会者守时守纪，不迟到、早退，不得无故缺席。会议参加者因故7.3会前应安排好本职工作，会议期间要关闭手机或处于静音状态。7.4会议所决定事项不能随意更改，按会议要求贯彻传达，不扩大传决定，对违反公司保密规定的行为予以批评教2.4备忘录：是指与其它分公司之间(含总公司职能部门)工作联系的公文形式。a)重点要突出，观点要鲜明，论理要清楚，文字要精练，用词要准确，自由篇幅要简4.2登记公文，应将公文的标题、密级、发文字号、来文单位、发往存价值的文件，均由办公室专人统一管理管控，于第二年上半年完文件收发工作规程3.4各部门负责人负责本部门文件的提交和接收。4.1定义：a)文件指决定、决议、通报、通知、报告、请示、批复、会议纪要、备忘录、工作相c)外部文件指内部文件以外的文件，包括政府部门、社会团体、上级公司、外部企业4.2接收与登记：b)办公室将所有接收的外来文件登记在《外来文件登记表》,作为查证依据a)总经理批阅后的内部文件，由办公室电话通知相关部门或文件提交人取回已批阅文件。若通知上述文件接收人未果，文件又属急件，办公室应将文件及时送达相关部通告(知)管理管控规程规范通告(知)的管理管控。适用于本辖区内物业管理管控全过程中通告(知)的起草、审定、登记、发布、回收、3.1责任部门负责通告(知)的起草。3.3办公室负责登记、发布、回收与存档。4.1内部通告(知),包括通知、公告、启事、告示、通报、备忘录等4.2办公室制定通告(知)的标准格式。4.5总经理对通告(知)进行审定和批准。4.6办公室对审定后的通告(知)进行格式确认，做好登记和盖章，填写《用章登记表》和4.7对于发布在信息栏的通告(知),办公室要注意时间要求，对到期的，要及时收回。5.0外来通告(知)5.1对于外来的通告(政府或上级公司、顾客、外部其他单位),发布前亦须填写《发文登记5.2外来的通告应张贴在公司指定位置(一般情况下是指5.33外来通告(知)必须在加盖公司或物业公司印章后，同样5.4横(条)幅的管理管控参照4.2.1和4.2.2执行。5.5对过有效期的通告(知)、横(条)幅应及时清除。6.0相关记录3.1公司总经理负责外单位(个人)查阅档案的审批。 档案管理管控规程b)确定档案一级类存放区：根据各一级类档案资料的多少在档案架上划定各一级类档案存放区。各一级类档案存放区依序按从右到左、从正面架到反面架的顺序在档案f)每一类档案在柜架存放时均须留有一定余b)各部门必须设置资料固定存放处，并将资料分类放4.5归档时间e)各部门当年的业务、行政管理管控资料、行文、承包合同合约、人事劳资等资料在a)归档资料必须完整，如文件的正文与附件、正式印本和稿本、设计图纸及其更改通b)归档的文件资料必须是原件。部门须常用的资料可留用复印件，原件归档。书写材c)归档资料必须准确记录各项活动，凡涉及工程图纸、管网分布及走向、埋深等，必c)编号后的档案，按4.3条“档案地址确定”的规定上架排列存放。b)负责档案的接收、整理、编号、装订、存放、管理管控等工作。a)档案资料保存期限分别为长期、中期、短期三类。五年以下的为短期，五至十五年b)公司抽调各部门有关人员组成档案鉴定小组，鉴定小组负责审议、鉴定档案资料的d)鉴定小组于每年的最后一个季度内召开一次鉴定会，审议、鉴定新增资料的年限及a)经鉴定不需保存但暂时不能销毁的档案，将其从原存d)审批表经部门负责批准签字后，交办公室办理手册，方可借出档案。e)借出档案者必须保证档案的完好，不得在档案上涂改、划线、圈点等，不得缺页、f)对发生的意外事件及处理情况须进行登记。办公设备管理管控规定2.0公司指派专人负责复印，办公室为使用人提供专用密码，以防未经培训人员使用，减少3.0复印者要将复印用纸放入机器的1、2号两个纸盒内使用，尽量少使用右侧的手送纸台；7.0相关记录3.0废笔、废剪刀、废尺子、废笔记本等普通废办公文具遵照国家有关垃圾分类回收管理管5.0相关表格电话/传真机使用管理管控规定2.0公司电话一般不开通国内、国际长途。因业务需要开通国内、国际长途电履行申请、审批手续。使用人必须提出申请，填写“开通国际、国内长途电话申请表”4.0因公使用长途电话，要尽量缩短通话时间，可以用电子邮件、传真办理的业务，尽量不5.0任何员工均不得使用传真机拨打长途电话和本市电6.0建立传真件发送登记、审批制度。凡发出、收到的传真件，必须按“传真文件登记表”印章管理管控制度2.0办公室负责公章、财务专用章的刻制、更换及日常使用管理管控工作。3.0凡公司领导已签署的文件、合约，如需用印，视同领导同意，可直接与办公室联系办理。4.0遇特殊情况，需在空白纸上加盖公司印章时，必须经公司领导批准，登记签收。如未使5.0非签约等特殊情况，不得携带公司印章外出。必须携带公司印章外出时，要经公司领导同意，并由经办人在办公室办理借用手续，按时归还。公司印章外借时间，责任由借用人承6.0办公室负责填写印章使用登记表，包括时间、用途、份数、批准人、承办人。7.0凡授权有关部门管理管控使用的印章要严格用印制度，认真履行登记签字手续，不得擅8.0大使用范围；印章须有专人保管，不得随意转交他人。办公用品管理管控规定2.0领用文具，需填写“物品领用单。3.0各部门每月25日前，将所需办公用品数量汇总到办公室，由其负责编制采购相关计划。4.0每月10日为办公文具领用日，其他时间不再零星发放办公用品。5.0各部门负责人要约束员工注意节约开支，不得铺张浪费。7.0如破损，需以旧换新的，仍需进行申购报批。8.0公司信笺、信封的印刷，需严格统一字体、颜色和规格，以保持公司对外的企业文化形1.0用品的申请：办公用品的采购一般每月申请一次，每月25日之前各部门根据工作情2.0总公司采购回以后，办公室负责集中领回并进行了验收签字。3.0办公用品的领用：各部门集中到办公室领用办公用品。4.0相关计划外的零星采购：特别活动或特殊工作需要购买办公用品的，必须在2天内5.0相关记录(标准：每50平方米须配置一台灭火器);库内照明灯应选用不大于60W白炽灯；除工作人仓管员对库存物资每月至少进行一次检查。(一般与盘点一起进行4.2仓管员应在每月25日对库存的物资进行一次盘点，填写《仓库物资盘点表》,并报部门物品验证规程4.1.1每次采购物品单位数量少于10个的，要求全部验证。4.1.2每次采购物品单位数量多于10个的，要求抽样10%-50%(但不少于10个)验证。4.1.3采购物品必须具备合格证，特别是对批量(或成箱、成件)购买的物品必须要验证物品A)仪器仪表类(用于测量和监视目的的仪器仪表)物品验证规程型号、数量；其它不属于上述验证范围的，应对其是否符合采购申请单要求的规程、型——有效期时间不足一个月的物品，由仓管员组织人员对其试用，以便物品验证规程放置在待处理区域内，等待处理；性能有问题，不能使用或影仓，仓管员对暂时无法检验的物品，应放置在仓库“待检物品存2.0公司办公室对所有正在使用的固定资产(单位价值在2000元以上，使用年限在一年以上的房屋及建筑物、运输工具、机械器具工具等)必须建立台帐，公司办公室是固定资产的3.0固定资产由公司办公室统一编码，公司应登记固定资产明细表，依据不同类别建立固定4.0明确固定资产使用人，使用人是当然的保管人，对各类固定资产公司各使用部门应正确5.0对固定资产代保管不善而发生的毁损或损偿原价的10-50%。员工守则1.1业主至上，服务第一”是我们的质量方针。对此，每一个员工务1.2物业管理管控是服务行业，树立服务光2.1要求每位员工必须树立“质量第一”的意识，要自觉地把自己的一切职务行为与服务质量联系起来，对客户的合理要求在不损害社会公众利益和公司整3.3效率—提供高效率的服务，以正确的方式工作，急客户所急，为客户排忧解难，藉以赢3.4协作一各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得3.6忠实—忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供虚假情况，不4.0仪态4.1所有以立姿工作的员工，其正确的站立姿势应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽(体重落在双脚),肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。4.2所有以坐资工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不4.3工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得驼背、耸肩、5.0仪表5.2上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。5.3头发要常洗、整齐，不得有头屑。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适5.4女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹，男员工不得化妆。5.5不得佩戴任何饰物、留长指甲，女员工不得在指甲上涂色。5.6上班必须佩带工作牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭。6.0表情6.3和客户交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是。6.5行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行二人中间穿行。与客户同时进出门(如电梯门),应让客户先行。请人让路要讲对不起，6.6不得哼歌曲、吹口哨、不得大声谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声6.7不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。6.8上班期间不得抽烟、吃东西、看书报或写家信。6.9不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。6.10在为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧6.11员工在服务、工作、打电话和与客户交谈时，如有客人走意他(她)的来临。不得无所表示，等客人先开口。7.0言谈7.1声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客7.4不得模仿他人的语言语调和谈话。7.5适当的幽默能增添轻松、欢乐的气氛，但不能与同事或客户开任何过分的玩7.7不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。7.10客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”,不得毫无反7.11客户来时要问好，注意讲“欢迎您的光临”,客户走时，注意讲“祝您愉快”,或“欢迎7.14当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助，如“我还能帮您做点什么?”8.0请假8.1员工因病、因事请假，须事先填写《员工请假单》按审批权限逐级上报，经批准后方可8.2如因特殊情况请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内致电部门主管，且应于病假后上班第一天内，向部门提供区级以上医院出具建议休息的8.4员工休假期满返回后，须到部门主管处办理销假手续。9.0工作服9.3钮扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗钮扣须扣上，衬衣的第二颗钮扣须9.5只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属掌，禁止着凉鞋，女员工只准着肉色袜，其它颜10.0电话与接待10.2接电话先问好、报单位，后讲“请问能帮您10.4必要时要作好记录，通话要点要问清，然后向对方10.6在岗位上不得打私人电话、传私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话，他人11.0内务11.3办公区应保持安静，不得大声暄哗。11.4最后离开办公区者应检查电灯、电源及门窗的关闭情况，确保安全。12.0保密12.1未经批准，员工不得向外界传播或提供有关丰安物业之任何资料，丰安物业的一切有关13.0其它12.2在受到恐吓或观察到某些危险情况时，要及时采取有效措施并通知部门主管。员工安全守则2.0人身安全3.0安全请关闭所有电源开关、燃气阀门、水阀、熄灭烟蒂及其它d)在办公及生活区域确定防火责任人4.0公共财产安全b)如果因为员工的失职而造成公司财务上的短缺和损坏，公司有追讨所造成的经济5.0食堂餐饮安全b)在各类食品、配料等的采购、存放及制作等环节严把质量关，确保卫生安全。保3.2男员工上班，包括在办公室办公、会见客人、相关项目洽谈在外公干均须系领带(路途中可视情况不系);公司员工上班穿公司工装。3.3上班时间须佩戴工作牌(证)。解释清楚或说明找哪个部门解决，送客时，应等客人站起来后再起身，亲切道别，客人伸手机关机或调至静音状态。在公司或公司举行集会、仪式等隆重宣布散会时方可退场。退场时应礼让公司各阶层领导先5.1下级服从上级：对上级下达的指令(除违反国家法律、法规的部分),下级需无条件服从。员工聘用管理管控规程为本公司招聘录用(以下简称聘用)新员工提供工作准a)申请部门根据工作需求，向办公室提出招聘人员申请，并协助办公室对应聘人员b)办公室负责招聘人员的通知、接待、体检、入职手续a)本公司管理管控人员不得将自己亲属介绍、安排到本人所分管的部门或公司中，b)本公司各部门应根据工作需求，定岗定编，编制和制定所属部门人员责权利划分c)本公司需增聘员工时，应本着公平、公正、公开的原则，从求职者中择优录用。a)申请部门根据公司定岗定员编制及实际工作情况，向办公室提交补充人员相关计b)办公室收集和汇总各申请部门提交的《年度人力资源相关计划需求申请表》,交总b)内部员工举荐或自荐：以会议通知或公告方式进行。新进人员考试分为初试(笔试和面试)、复试。员工聘用管理管控规程a)将笔试和面试结果做好记录，申请部门和办公室分别提出意见，择优录取，交总b)身份证原件及复印件，近3个月内半身免冠1寸照片2张；a)凡被聘用人员，均实行聘用制，试用期一般为3个月。根据实际工作情况可适当缩短员工聘用管理管控规程b)新员工报到之日，应按本规程9.1款所d)办公室根据部门及岗位情况发放相应的办公用品、工服、其它物资等，做好《入a)试用期满经考核合格后正式聘任。不合格者由用人部门在《员工转正申请表》签c)如果员工无故自行终止合同合约，根据对公司造成的损失，公司有权保留索赔或扣e)办公室应收齐新员工报到应提交的资料，与前期招聘等相关资料一道归档，建立个员工聘用管理管控规程考勤制度4.1出勤：员工按照规定工作时间，准时到达和离开工作岗4.3早退：未到规定下班时间(包括参加例会、培训等)无故提前30分钟下班4.4脱岗：工作时间，未经领导批准而擅自离开工作岗位者，超过30分钟以上者。4.5旷工：迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到岗者。出勤√,公假☆,事假×,病假△,旷工O,婚假+,丧假±,产假口，夜班入，公伤6.1各部门应在25日(遇假期顺延)前，将当月考勤表(上月26日至本月25日考勤)汇总，规范公司培训工作，使各项培训相关计划有效实施，充实员3.1各部门根据公司的管理管控要求及本部门的实际需要，在每年11月底拟订下一年度《年4.2所有新进入公司的员工在入职的7~10天内都必须接受培训。c)《员工手册》和主要规章制度f)基本服务意识j)组织撰写培训心得体会及工作意C、员工在上岗前，其上级主管(或部门任命)将自然成为新员工的的入职引导人，其任培训工作规程各部门结合本部门工作情况，按照不同层次、不同岗位员工的需求，制定月度(包括临时申请)培训相关计划，报综合部审批后组织实施。g)对于国家劳动部门或其他政府职能部门有特殊规定的工程或岗位(司机、电工、电梯工等)应接受相应的外部培训和考核，按规定执证上岗。a).管理管控人b).培养企业精神d).物业管理管控企业财务管理管控知识g).公司发展规划③培训后安排考核，考核方式由总经理决定b).相关专业知识及技能e).沟通技巧③培训后安排考试，考核不合格者给予一次补考机会，如两次不合格，所在部门经理有b).专业知识及技能培训e).质量意识③综合部每年至少组织一次班、队长级人员集训，以提高班长、队长级人员的每次培训结束，包括基础培训、岗位培训、临时培训等应由填写《培训记录表》交综合部审查，综合部将其存入《员工培A.受训人员必须按时受训，因故未能参加者，应事先请假，并转报主办单位、无故不到者考核标准及实施执行总公司的有关规定为保障公司各项规章制度的执行，调动员工的积极性和创3.1办公室负责本制度的实施。3.3总经理负责本制度的审批。b)记功c)记大功d)晋级(提职、提薪)b)受到客户书面表扬、送锦旗者(均要有姓名、地址、事迹，并经办公室核实)d)在紧急事故的抢修、抢险中，有突出表现者f)在国家、省级物业管理管控刊物上发表过论文者g)拾金200元以上者(均要有姓名、地址、事迹，并经办公室核实)c)及时发现事故隐患，采取果断(预防)措施，防止重大事故发生者f)在各种竞赛中(有社会影响，或行业举办)取得名次，为公司争得荣誉者a)对改进公司的经营管理管控，积极提出合理化建议，被公司采纳取得显著经济效益者c)检举、揭发贪污受贿、挪用公款、违法乱纪，经查情况属实者d)为辖区财物失盗或其它违法犯罪的案件提供侦破线索者e)好人好事受到新闻媒体报道事迹者b)一年内记大功2次者d)服务每满5年，才能卓越，成绩突出，未有旷工记录或处分者。“最佳员工”按全体员工人数的1%比例评选。4.5评选标准a)服务时间在6个月(从转正之日起)以上；4.6评选办法4.7处罚a)轻微过失b)警告e)降级(撤职或减薪)b)每月迟到或早退累计4次以上者e)随地吐痰，乱扔杂物(烟蒂、纸屑等),不讲卫生者f)非工作原因，长时间占用电话或煲电话粥者i)分发报纸或信件有误者j)在禁止吸烟区域吸烟者1)工作散漫，消极怠工，不能按时、保质、保量地完成本职工作者规范工作牌、工作服(以下简称工牌、工服)管理管控，方便对客户服务及体现良好的3.0职责规程5.4工服分夏装、春秋装和冬装三种(发放标准见附录三),其穿用时间根据天气情况以公司5.5员工在岗期间须统一着装(特殊场合除外),随时接受上级领导和品质部的检查，有违反1.0目的3.1物业公司经理负责公司日常管理管控服务过程的质量控制。3.3品质管理管控员负责监控各岗位工作效果。3.4各岗位人员负责对本岗位工作进行自检。处理10个服务过程，要求公司员工严格按照公司针对以5.0岗位控制a)为满足公司质量方针、工作目标的要求，物业公司经理根据公司《年度工作改进c)物业公司经理每周对小区管理管控的各环节工作进行一次全面检查，并将检查结d)物业公司经理每隔半个月至少组织一次各岗位主管及品质管理管控员联合巡视检5.2相关主管a)各主管工作时间内每天对各岗位进行全面检查并在各岗位值班记录上签名，发现5.3品质管理管控员每周至少两次不定时对小区管理管控的各环节工作进行全面检查，并将5.5班组长/分队长对本班/组/队员工工作进行巡视并将结果记录于值班记录表5.4各岗位员工责任对片区进行巡视并做好值班记录。6.0巡视检查结果处理6.1各岗位检查发现的不合格项应及时汇总到客服值班人员品质管理管控与服务标准1.0综合类守时、有签到、会议纪律良好，手机设定在关机或静音状纪要在一天内形成并签发，纪要事项督办落实到职场管理管控氛围桌面保持整洁、文件资料摆放有序，无与工作无关的物电脑按公司要求统一设置桌面及屏保。下班时及时关闭电脑及电节能下班后及时关闭打印机、复印机、碎纸机、空调、洗手间等电源，做到人走灯灭、职员工自备水杯饮水，节水省电，必要时秩序按时上下班、不迟到、不早退、严守打卡制度。办公桌椅摆放整齐，办公人员离开办公席位时，将椅子归位；上班时间内禁止吃零食，办公仪表2、头发整洁、男士侧不过耳，后不过领、前不遮眉，不蓄胡须、不留长指甲，3、不别手机和钥匙扣。仪态保持良好的仪态，姿态端正，举止得体，微笑服务，谈吐文雅，提电话用语文明规范、简洁明了，及时做好与客户信息等有关记录，接听私人电话不接待团队建设定期开展职员工的思想教育和业务技能培训，保持团队稳定，积极学习、爱岗敬业，作风良好，无拉帮结派和内部纠纷现象发生，无不良嗜好，定期开展团队活动和内部沟通工作。养成“人过地净”检查工作定期开展公司品检、部门周检、班组日检、员工自检工作，除员工自检外的其工作记录、值班记录、工作周报、发文、函件签报等文档资料严格按要求进行编制，按时上交、按规定填写、突出重点和完成情况，及时跟人事、客户、工程、绿化、财务等档案及合同合约管理管控规范、健全、安全按相关计划和要求做好检查、记录、问题跟进管控及时编制、审批采购相关计划和相关预算，做好请款和对餐券管理管控及时做好餐券的领取发放管理管控，尤其是新入职员工的餐物品分类摆放整齐、保持整洁、安全，定期盘点、严格按及时做好离职员工服装的验收及员工日常服人力资源考勤辞职提前做好招聘相关计划，按要求开展招聘工作，公开透明，择优录取，手续资人员调动手续齐全、做好沟通，按级审批、做好交接工作和新岗位的培训1.有明确可行的培训相关计划，新员工的入职培训合格率100%2.按相关计划开展培训工作，签到明细，注重实效4.、对培训相关计划、教材、记录等资料品质管理管控与服务标准日常财务按时做好费用预算，准确审核各项报销费用，各项收费收印鉴证照管理管控车辆管理管控1、根据工作需要，合理安排车辆。2、做好加油、维修、出车记录，节约成本、控制开支。基本技能1、具有良好的服务意识和行为规范。2、熟悉公司应知应会常识、物管条例、常用电话号码及收费标准等。3、沟通技能良好。客服中心管理1、整洁有序、秩序井然，台面整洁、无杂物、抽屉不放私人物品、文具摆放整齐。2、热情接待、文明礼貌。2、及时巡视检查片区情况，并协调处理。3、及时协调处理各类突发事件，难以解决的事情立即上投诉处理1、态度端正、接待热情。2、及时准确记录投诉情况，并进行分析。5、定期进行客户投诉总结分析，协调各部门做好纠正预防工作。钥匙管理管控2、库房整洁有序、无杂物、标识明细、准确。3、借用、领取手续规范。品质管理管控与服务标准入伙入住1、相关计划周详、文件资料准备充分、清晰、整洁。2、配合做好工程部做好所交房屋查验工作。3规范办理相关手续，文字记录齐全。4、对相关问题记录准确、反馈及时、跟进到位、必要工作。5、定期做好统计总结工作，及时协调处理遗留问题。6、定期按要求开展回访服务，并将收集的信息及时协调相关部门给予反馈。收费工作1、及时、准确、安全。3、做好相关解答工作。管控1、资料交接工作规范。2、分类存放、保管，便于查阅，并做好保密工作，确保安3、定期盘点，确保齐全。3.0工程类行为规范1、上班时间和值班时间按规定着工装、佩带工作2、吃苦耐劳、认真细致、服从安排、及时改4、遇住户咨询、申报、投诉时，服务态度好、不得刁难客户。5、严禁上班时间在小区公共场所吸烟、吃食物、聊天等。7、按时上下班不迟到，不早退。工具管理管控1、公用维修工具按一般工具、电动工具、起重工具分类摆放，并做标识。2、公用工具由专人保管，当维修需借用工具时，3、公用工具使用完后，借用人应及时归还，保管人有责任督促借用人归4、公用工具借出后，如人为损坏，由借用人照价赔5、常用工具由个人管理管控，不得故意损坏，经常性保持工具干净、完整无品质管理管控与服务标准7、常用工具正常损坏，应及时以旧换新。管验收1、对每套房进行检查，按毛坯房接管验收标准进行验收。2、对存在的工程质量问题及时跟进，做到一跟到底。3、对整改后的问题进行仔细检查，确保问题彻底全面解全装修房1、制定接管验收标准、相关计划。2、按相关计划、按精装修房验收标准对每套房进行验3、及时汇总房屋施工质量问题、及时反馈给各施工单位，安排专人负责跟4、对整改合格的房屋及时报客服中心及置业销售5、对整改后仍不合格的房屋，协调各单位重新整改，直至合格。工作规范2、上班时间不得无故脱岗或从事与工作无关的3、值班时按规定填写工作表格、值班记录、并进行维修回访。4、工作认真负责，不得违规操作。5、维修单填写规范，维修完工后清理施工现场。工程技术档案1、程档案管理管控人员应严守公司档案管理管控制度和保密守2、各类图纸应按系统分类：强电、弱电、空调、3、制档案目录，合适的内容应与档案盒外标签一致。4、借阅档案须经工程部主管以上人员批准，档案管理管控5、设备维修档案按强弱电、机管、空调、给排水、装修、用户单元设施分类。6、档案管理管控人员每月对维修档案记录表、维修单等进行整理并分类归档。品质管理管控与服务标准公共部位房屋结构每年两次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有门窗每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门窗开闭灵活并无异常声响。面、顶面、管道、排水沟、屋顶每月一次对屋面排水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，有缺损及时修理。井盖每周巡查一次井盖发现损坏及时维修。景观小品保持原有面貌，保证安全使用，保持标识完好无损。供排水系统保证正常运行，水箱、水池定期清洗、消毒。水箱、水池盖长期上锁。通气孔做沙网。消防系统做好检查，按标准定期保养、维修等，保证系统正常运弱电系统系统弱电系统客户报警确保住户24小时可设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证正常运行。确保住户24小时可与监控中心联系。监视系统24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，录像功能正电子巡更24小时设防，不定期进行调试与保养，保证正常运行。品质管理管控与服务标准升降系统定期进行保养，应急措施得力，困人救援作业规程张贴于控制柜上，保证安全运行。水景(动力)工程管理管控加强对施工单位的指导，确保垃圾日产日清；加强对4.0安全类行为规范1、工作状态良好，积极主动，热情礼貌。2、站姿、跨立、敬礼达到军事化标准。3、车辆引导符合交通指挥的手势要求。6、吃苦耐劳、认真细致、服从安排、及时改7、严禁脱岗、当班期间睡觉、打瞌睡、岗位会客。交接班管理管控1、准点集合，规范带队上下班。2、物品、遗留工作事项等交接清楚、记录详细、完整、规范。4、交班班次保持岗位整洁干净，物品齐全，并处于良好的使用状态。5、对进行中的重大事件交接双方须共同完岗位状态2、物品摆放整齐，不丢失，无损坏。3、各类标识完好清晰。4、严禁从事与工作无关的活动。品质管理管控与服务标准装备管理管控1、对讲机、手电、单车、防护器材工作记录类等保持良好的使用状态。2、雨具、大衣等无发霉、无异味、勤洗勤晒，确保完好无损。出入口岗位1、严格管控闲杂人员，做好验证、询查和必要时的登记工作。2、严格控制易燃易爆、超载超高等车辆进入。3、对大件的进出物品严格管控。4、对可疑物品、人员和现象保持警惕，必要时进行盘查。6、特种作业车辆进入需报批。7、禁止履带车进入。8、正确、准确引导车辆的进出。收费岗1、熟悉收费标准、识别免费车辆等应知应会合适的内容。3、熟练掌握本岗位的作业规程。5、严禁使用假发票、故意收费不给票、不按时收费、不收费、差错性收费等。6、细心观察车辆状态，及时发现、及时告知、正确处理并做好记录。巡逻岗2.时刻保持警惕，对报警、呼救、异常活动等可疑现象及时发现，正确处理，并做3.及时主动做好秩序维护、不文明现象的劝止、装4.积极主动、热情礼貌、对有需要帮助的人、品质管理管控与服务标准5.做到恶劣天气、雨天关好公共区域的门窗、中心1、熟悉本岗位的设施设备和物品情况，无丢失、无损坏和挪作他用的现象。2、熟练掌握本岗位的设施设备和物品的操作使用规程，并懂得简易维3、不偷闲、不分心、不从事与工作无关的事情，4、及时做好联络，协调和指挥调度工作。5、做好录像的刻制和保管工作。6、严格维护正常工作秩序，严禁无关人员入7、对故障及时报修，并提供依据，确保设施和物品的正常使用。管理管控2、严格控制乱停、乱投、乱堆、乱抛、乱扯、乱拉等现象。3、及时制止违规作业、环境污染、不文明施工等现象。4、及时巡查、监管到位、积极沟通、有效解决。5、对异常声响、敲击等事件及时制止并报6、严格控制装修时间，避免业主抱怨和投8、积极配合环境管理管控工作。品质管理管控与服务标准车辆管理管控1.熟悉小区地面、地库及停车设施设备的情况2、熟练掌握道路交通规则及车辆管理管控常5、对车窗未关、漏油、漏气、无故鸣笛等现象及6、交班前做好登记工作和重要事宜的交接，必要时协助处理。7、制止在停车场洗车、修车等。8、警惕可疑现象。按突发事件的处理要求处理。突发事件预案演练2、对记录问题要及时跟进处理。内务管理5.房内用具、风扇、风口、插座、灯管(罩)表面6.保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、7.床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整8.帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一。9.室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及品质管理管控与服务标准固定岗：确保方圆50米范围内无白色垃圾、烟头、5.1保洁、培训及指导1、定期开展业务培训和指导工作。2、对新员工、综合素质和业务技能较差的员工，有针对性做好强化培训工3、按标准定期开展检查工作，对问题及时整改和复查。突发事件处理对突发事件保持警惕和敏锐，并按要求进行处理，如报警、跑水、异常声响、清洁设备管理管控A.垃圾中转站清洁制度；清洁卫生日常管理管控及消杀A.清洁消杀管理管控程序文件及作业指导书；B.消杀管理管控制度；C.日常卫生保洁承包合同合约；D.清洁卫生工作责任制E.责任分工表；F.监督检查记录表；绿化管理管控A.园林绿化管理管控程序文件及作业指导书；B.绿化平面图及说明；D.责任分工表；E.园林绿化维护表；出席会议签到表召集主持人时间地点姓名姓名相关项目垃圾是否分类办公用纸公司范围内一般性通知、文件用局域各部门应分类存放纸张，双面打印过节水龙头是否漏水水阀是否采用延时自闭式供水部位或醒目位置设立节水标识使用节水型截门或水龙头控制出水口，水管衔接处要拧紧、绑紧，无滴杜绝清洗时开长流水，并控制清洗水量，做到人走水停是否用一盏开一盏，是否人走灯灭使用节能设备温度低于25℃时关闭空调，合理调整风量位置，下班是否关空调电脑是否设置在节电状态下班无人期间关闭用电脑、打印机、复印机待机时是否置于待机状态电开水器是否正常使用1、检查时间为一周一次。文件发放范围清单序号文件编号文件名称发放部门文件名称文件编号版号保存期限文件领用登记表文件名称编号/版本序号审批备注文件名称文件编号申请部门修改合适的内容更改人审核人批准人文件名称文件编号状态章节号修改合适的内容审批人日期序号文件名称编号备注序编号名称状对应文件责任保存备注号态单位期限文件名称借阅时间归还时间经手人备注文件资料借阅申请表文件名称文件编号申请部门修改合适的内容借阅原因审核人日期文件名称部门存档收文登记序号编号收文收文时间收文人姓名存档序号草稿备注总计份数移交部门移交时间序号注：移交编号为移交清单号与移交资料序号的组合，中间用一小横线连接两序号保存期限销毁时间档案借阅申请审批表档案名称总计张数部门负责人借阅期限是否复印行政管理管控部负责人归还情况主管领导档案借阅申请审批表档案名称总计张数部门负责人借阅期限是否复印行政管理管控部负责人归还情况主管领导档案统计类别合适的内容01类02类03类04类05类06类07类08类阅次电脑使用人记录日期电脑配置使用部门责任人备注序号日期使用部门责任人备注收发传真文件记录序号日期使用部门使用人责任人备注物品名称物品编号申请部门报废原因审请人审核人序号日期办公用品名称送修人备注印章使用审批表用印份数审批人签字行政管理管控部主送单位用印份数经办人审批人签字行政管理管控部日期用印份数经办人备注领用物品名称及型号页共页序号规格型号估算金额(元)实际采购金额(元)采购期限123456789序号设备名称型号数量验收意见编号品名申请数量实发数量单价日期出库数量结存数量安全库存数量差额差额原因备注序号物料编号物料名称单位实盘数金额账面数金额备注日期物品名称供货商不良数量不合格品处理单物品名称物品编号部门不合格原因处理结果审请人购入日期品名规格型号数量单价金额使用人(保管人)规格型号单价金额使用人质量状况需求部门需求人数需求岗位要求到岗时间需求原因/预计费用元/月姓名性别出生年月民族籍贯文化程度身高体重身份证号毕业学校/时间其他证书有何专长联系方式邮政编码家庭详细地址是否服从分配如录用何时能到职个起止时间(年/月)家庭主要成员与本人关系注：本人保证所填写相关项目均为事实，如有隐瞒或虚报，愿接受立即辞退的处填表人签名：填表日申请部门意见：综合部意见：面试记录表姓名性别面试时间身高毕业时间/院校/专业相关证书兴趣特长薪酬应聘者其他要求评分(总分5×8=40)54321仪容、礼貌、体格、精神、态度、整洁、衣着(第一印象)极佳佳平实略差极差领悟、反应(第一印象)特强稍慢对其工作各方面有关事项的了解程度(反应能力)充分了解尚了解部分了解极少了解合程度(专业技能)极适合尚适合未尽适合不适合前来本公司服务的意志、口才(语言能力)极坚定坚定极低计算机运用能力非常熟练熟练略通不懂特强极差极佳好略通不懂以上合计(总分)总合计面试官意见备注：(总分65分)55分以上优秀50~55良45~50中40~45合格35以下不合格姓名性出生年月日民族张贴籍贯婚学历兴趣/特长职称身份证号码毕业时间/(院)校参加工作时间现工作单位进公司时间劳保保险卡号码家庭详细住址担保人姓名身份证号码工作单位与本人关系学习及工作简历起止时间(年家庭主要成员与本人关系现工作单位或家庭详细住址员工编号试用期工资元/月试用期限住宿转正工资元/月转正时间兹保证以上资料都是真实的，如有虚假，愿接受公司重新核定薪资或解聘之处分。遵守贵公司各项规章制度，本人愿作(口担