MOOC 秘书学原理与实务-无锡科技职业学院 中国大学慕课答案

MOOC秘书学原理与实务-无锡科技职业学院中国大学慕课答案公文格式练习1、问题：下列对于“通报”文种作用描述，不正确的一项是选项：A、批转下级机关公文B、表彰先进C、批评错误D、传达重要精神或情况正确答案:【批转下级机关公文】2、问题：“通知”这一文种属于哪类行文关系？选项：A、上行文B、下行文C、上行文或下行文D、平行文正确答案:【下行文】3、问题：公文的“眉首”部分，包括以下哪些写作要素选项：A、发文机关标识B、标题C、发文字号D、密级和紧急程度正确答案:【发文机关标识#发文字号#密级和紧急程度】4、填空题：请将下列标题填写完整：无锡市政府关于设立太湖新城的（）正确答案:【请示】请示的写作练习1、问题：请示的特点，描述不正确的一项是选项：A、强制回复性B、一文一事C、主送机关有且只有一个D、主送机关可有多个正确答案:【主送机关可有多个】2、问题：请示一共有几种类型选项：A、4种B、3种C、2种D、1种正确答案:【3种】3、问题：关于请示的格式，说法正确的是选项：A、可省略发文机关B、主送机关有且只有一个C、请示的缘由依据，可以写的简略些D、请示的正文末尾，常有附件正确答案:【可省略发文机关#主送机关有且只有一个#请示的正文末尾，常有附件】4、问题：判断下列标题的正误：《关于承办第八届中学生运动会经费问题的请示报告》选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】秘书办文之文书写作测试11、问题：“通报”这一文种可适用范围不包括：（）选项：A、表彰先进B、批评错误C、传达重要精神与情况D、转发上级机关公文正确答案:【转发上级机关公文】2、问题：请示这一文种的结束语，多用（）语气。选项：A、陈述B、说明C、描述D、祈求正确答案:【祈求】3、问题：公文的发文字号，日期用（）符号分隔开来选项：A、六角括号B、圆括号C、方括号D、书名号正确答案:【六角括号】4、问题：会议纪要属于以下选项中哪种行文方向？选项：A、上行文B、下行文C、平行文D、以上都不正确正确答案:【下行文】5、问题：下面对下行文的主送机关说法，正确的是选项：A、有且只有一个B、最多两个C、多个主送机关D、以上都错误正确答案:【多个主送机关】6、问题：公文的落款部分包括以下哪些内容选项：A、发文机关署名B、成文日期C、印章D、联系方式正确答案:【发文机关署名#成文日期#印章】7、问题：关于公文的抄送机关，描述正确的是选项：A、抄送机关在一般在版记部分B、抄送机关可有多个C、抄送机关之间用顿号隔开，回行顶格书写D、抄送机关最后加句号正确答案:【抄送机关在一般在版记部分#抄送机关可有多个#抄送机关最后加句号】8、问题：发文字号由哪几部分组成选项：A、发文机关全称B、发文机关代字C、发文年份D、发文序号正确答案:【发文机关代字#发文年份#发文序号】9、问题：关于发文机关与签发人的说法，正确的是选项：A、发文机关与签发人都不可省略B、签发人一般适用于上行文C、签发人一般适用于下行文D、发文机关与签发人位置在标题之上的同一行正确答案:【签发人一般适用于上行文#发文机关与签发人位置在标题之上的同一行】10、问题：请示的种类有选项：A、请求批准类B、请求指示类C、请求批转类D、请求转发类正确答案:【请求批准类#请求指示类#请求批转类】11、问题：请示的主送机关可有多个选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】12、问题：通知可用于人事任免选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】13、问题：多份附件，需要注明附件的顺序与名称选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】14、问题：标题的三要素是：发文机关，事由，文种选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】15、问题：发文字号中的日期用的是汉字大写的书写方式选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】16、填空题：请为公文标题写文种：XX部关于几起重大火灾的（）正确答案:【通报##%_YZPRLFH_%##情况报告】17、填空题：请为公文标题写文种：国务院办公厅关于发布《行政机关公文处理办法》的（）正确答案:【通知】18、填空题：请为公文标题写文种：XX大学关于报送XX省教育厅今年招生工作情况的（）正确答案:【报告】19、填空题：请为公文标题拟写文种：XX研究所关于要求拨款改变待遇的（）正确答案:【请示】20、填空题：请为公文标题拟写文种：XX省财政厅关于同意解决XX县广播、电视设备问题的（）正确答案:【复函】秘书办文之批复写作小测验1、问题：下面关于批复的说法，错误的是选项：A、批复用于答复下级机关请示事项B、批复是典型的下行文C、批复是被动文种D、批复是典型的上行文正确答案:【批复是典型的上行文】2、问题：批复的特点，不包括选项：A、被动性B、一文一批C、及时性D、一文多批正确答案:【一文多批】3、问题：批复与请示相对，包括以下哪些种类选项：A、指示性批复B、表态性批复C、批准性批复D、指挥性批复正确答案:【指示性批复#表态性批复】秘书办文之商务信函写作小练习1、问题：商务信函的种类包括以下哪些选项：A、询问信B、订货信C、推销信D、索赔信正确答案:【询问信#订货信#推销信#索赔信】2、问题：商务信函的信头部分，包括以下（）三要素选项：A、发信者名称地址邮编电话等信息B、日期C、收信者名称地址D、称谓正确答案:【发信者名称地址邮编电话等信息#日期#收信者名称地址】3、填空题：商务信函的主体部分，一般的内容包括：正确答案:【介绍基本情况、告知事项、提出意见或解决方案、针对来函作出答复】秘书办文之文书写作测试21、问题：下列批复的标题，最恰当的是选项：A、关于不同意拨款建设体育场馆的批复B、关于同意增拨资金的批复C、关于资金问题的批复D、大学生运动会建设经费获得批复正确答案:【关于同意增拨资金的批复】2、问题：关于以下发文字号，正确的是选项：A、农厅发[2015]3号B、农厅发[2015]第3号C、农厅发（2015）3号D、农厅发[2015]03号正确答案:【农厅发[2015]3号】3、问题：关于批复的表态，说法正确的是选项：A、只能在标题中表态B、一般在批复正文中表态C、表态可以委婉一些D、表态后不需要作补充说明正确答案:【一般在批复正文中表态】4、问题：关于批复的结语，说法正确的是选项：A、结语不可省略B、结语可用口语化语言C、如果使用了“现就有关事项批复如下”作为过渡语，结语可省略D、结语有多种表达方式正确答案:【如果使用了“现就有关事项批复如下”作为过渡语，结语可省略】5、问题：下列哪一选项不属于英文商务信函的信头部分选项：A、发信者名称地址B、发信者传真邮箱C、收信者名称地址D、收信者称谓正确答案:【收信者称谓】6、问题：商务信函的使用范围包括选项：A、客户B、供应商C、制造商D、政府组织部门正确答案:【客户#供应商#制造商#政府组织部门】7、问题：商务信函通用格式包括选项：A、齐头式商务信函格式B、通用商务信函格式C、改良齐头式商务信函格式D、缩进式商务信函格式正确答案:【齐头式商务信函格式#通用商务信函格式#改良齐头式商务信函格式#缩进式商务信函格式】8、问题：关于“询价函”发函，说法正确的是选项：A、发函缘由需要说的较为简洁清楚B、发函的事项，需要提出具体的要求C、结尾可省略D、结尾需要提出希望正确答案:【发函缘由需要说的较为简洁清楚#发函的事项，需要提出具体的要求#结尾需要提出希望】9、问题：齐头式商务信函格式，是指除了信头外，全部左对齐选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】10、问题：批复的表态可在标题中体现出来选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】收文办理流程小练习1、问题：关于公文收文登记环节，说法不正确的是选项：A、这一环节包括签收与登记两个步骤B、这一环节用到的是《收文登记薄》C、收文登记薄包括收文号、时间、来文单位、文件题名、来文字号等要素D、收文登记中一般不密级栏正确答案:【收文登记中一般不密级栏】2、问题：收文审核的过程，说法正确的是选项：A、根据时间顺序进行审核B、根据事情轻重缓急进行审核C、院领导签字后，办公室主任签字D、会办部门签字后，主办部门签字正确答案:【根据事情轻重缓急进行审核】3、问题：催办，主要是对收文的批办、承办、传阅等流转环节在时间上进行检查和催促的过程。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】秘书办文之发文流程小练习1、问题：关于发文流程，说法正确的是选项：A、草拟环节是秘书起草完成公文，动笔前不需要领导的授意B、领导审核文件后，必须签发文件C、复核工作，仍由领导担任D、缮印环节中，先加盖公章再进行缮印。正确答案:【领导审核文件后，必须签发文件】2、问题：关于登记和分发，正确的是选项：A、公文的发文登记应该在公文发出之前B、需要填写《发文登记薄》C、外发文件需要装入信封，但不需要封口D、密集文件和急件需要标注好正确答案:【公文的发文登记应该在公文发出之前#需要填写《发文登记薄》#密集文件和急件需要标注好】秘书办文之立卷归档工作小练习1、问题：关于立卷归档，说法正确的是选项：A、甄别整理后，向领导总结汇报B、卷内文件备考表可有可无C、卷内不同文件排列顺序一般按照时间顺序D、同一份文件排列一般按照时间顺序正确答案:【卷内不同文件排列顺序一般按照时间顺序】2、问题：关于填写案卷封面，说法正确的是选项：A、可用铅笔书写，方便改正B、卷面所列项目选择性填写C、卷皮起之日期以卷内文件资料的最早与最晚日期为准D、案卷封面填写不包括侧面的填写正确答案:【卷皮起之日期以卷内文件资料的最早与最晚日期为准】3、填空题：立卷归档的基本程序是正确答案:【将收集的文件资料登记，向上级总结汇报，甄别整理分类归卷，卷内文件排列（组卷），卷内文件的编号编目，填写卷内文件的备考表，拟定案卷标题，填写案卷标题，案卷排列，编写案卷目录，移交档案室，清理销毁不再利用的纸张】秘书办文单元测验31、问题：关于公文收文登记环节，说法不正确的是选项：A、这一环节包括签收与登记两个步骤B、这一环节用到的是《收文登记薄》C、收文登记薄包括收文号、时间、来文单位、文件题名、来文字号等要素D、收文登记中一般没有密级栏正确答案:【收文登记中一般没有密级栏】2、问题：收文审核的过程中，说法正确的是选项：A、根据时间顺序进行审核B、根据事情轻重缓急进行审核C、院领导签字后，办公室主任签字D、办办部门签字后，主办部门签字正确答案:【根据事情轻重缓急进行审核】3、问题：关于发文流程，说法正确的是选项：A、草拟环节是秘书起草完成公文，动笔前不需领导授意。B、领导审核文件后，必须签发文件C、复核工作，仍由领导担任D、缮印环节中，先加盖公章再进行缮印正确答案:【领导审核文件后，必须签发文件】4、问题：关于立卷归档，说法正确的是选项：A、甄别整理后，向领导总结汇报B、卷内文件备考表可有可无C、卷内不同文件排列一般按时间顺序D、同一份文件排列一般按照时间顺序正确答案:【卷内不同文件排列一般按时间顺序】5、问题：关于填写案卷封面，说法正确的是选项：A、可用铅笔书写，方便改正B、卷内所列项目选择性填写C、卷皮起止日期以卷内文件资料的最早与最晚日期为准D、案卷封面填写不包括侧面的填写正确答案:【卷内所列项目选择性填写】6、问题：关于登记和分发，正确的是选项：A、公文的发文登记应该在公文发出之前B、需要填写《发文登记薄》C、外发文件需要装入信封，但不可封口D、密级文件和急件需要标注好正确答案:【公文的发文登记应该在公文发出之前#需要填写《发文登记薄》#密级文件和急件需要标注好】7、问题：领导的发言稿，在案卷内应由哪几稿组成选项：A、初稿B、草稿C、第二稿D、定稿正确答案:【初稿#草稿#第二稿#定稿】8、问题：下列关于缮印关节，说法正确的是选项：A、经过复核统一印发注册后的公文，进入缮印环节。B、必须严格啊找规定份数印制。C、规范用纸，但不带公文眉首D、严格执行校对程序正确答案:【经过复核统一印发注册后的公文，进入缮印环节。#必须严格啊找规定份数印制。#严格执行校对程序】9、问题：发文办理环节，包括草拟、审核、签发、复核、缮印这些环节选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】10、填空题：立卷归档的基本程序是正确答案:【将收集的文件资料登记，向上级总结汇报，甄别整理分类归卷，卷内文件排列（组卷），卷内文件的编号编目，填写卷内文件的备考表，拟定案卷标题，填写案卷标题，案卷排列，编写案卷目录，移交档案室，清理销毁不再利用的纸张】课堂练习1、问题：会议期间最主要开支可能是（）选项：A、餐饮费B、住宿费C、礼品费D、会场布置费正确答案:【住宿费】2、问题：会议期间交通费用，主要是会务地交通费用，如商务考察交通以及其他与会人员可能使用的预定交通费用。（）选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】3、问题：会场布置主要是主要有背景墙、易拉宝、签到墙、绿植花卉、横幅、会标、指示牌、引导图标等素材制作费用。（）选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】课堂练习1、问题：当邀请的会议嘉宾确认出席后，在会前我们应该准备好如下哪些物料：（）选项：A、台签、证件B、身份证复印件、房卡C、宣传海报、耳机D、香水、钢笔正确答案:【台签、证件】2、问题：筛选会议嘉宾的首要原则：（）选项：A、业界大咖B、近期没有负面新闻C、会演讲D、职位高正确答案:【近期没有负面新闻】秘书办会之会前筹备单元测试41、问题：会议交通预算不包含：（）选项：A、出发地至会务地的交通费用B、出发地至会务地的交通费用C、欢送交通及返程交通费用D、晦气内自行去景点的交通费用正确答案:【晦气内自行去景点的交通费用】2、问题：餐饮费用不包含:()选项：A、会议期间自己点的外卖B、会议期间正餐C、会议主办方提供的酒水及服务费D、会场休息期间的茶歇正确答案:【会议期间自己点的外卖】3、问题：会务用品费用不包含：（）选项：A、签字笔、笔记本等文具B、文件袋C、化妆品D、同传设备正确答案:【化妆品】4、问题：会议期间奖品最好不要选用选项：A、小家电B、彩票C、纪念品D、购物卡正确答案:【彩票】5、问题：会议差旅安排的注意事项不包括：（）选项：A、当地风景和消费水平B、按公司规定标准执行C、索要报销凭证D、明确交通工具正确答案:【当地风景和消费水平】6、问题：在海外预支差旅费不一定能选用：（）选项：A、现金B、信用卡C、旅行支票D、支付宝正确答案:【支付宝】7、问题：由于现在会场设备非常完善，所以不要支付租赁一些特殊设备的费用。（）选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】8、问题：有些特殊的会议，如企业年会还需要包含礼仪服装、节目服装、节目道具、主持人服装、妆容等费用。（）选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】9、问题：会议嘉宾的影响力要强，在业内有一定的话语权，即便没有什么演讲水平也无所谓。（）选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】10、问题：邀请会议嘉宾的流程：第一步，综合考量，拟定嘉宾；第二步，逐一联系，确认出席；第三步，发出会议邀请函\通知；第四步，会前确认，以保无误。（）选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】课堂练习1、问题：会议餐饮食宿安排原则是：（）选项：A、吃好住好，不计代价B、吃好住好，不浪费C、吃的饱有的住就好，尽量节约D、吃住标准可高于预算正确答案:【吃好住好，不浪费】2、问题：席位通知可用以下常用方式注明，错误的是：（）选项：A、请柬上B、宴会上陈列宴会简图C、卡片写好姓名席座位D、群发消息通知正确答案:【群发消息通知】3、问题：就餐方式选择上，一般根据会议规模与性质来确定。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】课堂练习1、问题：会议值班工作包括：（）选项：A、信息处理制度B、岗位责任制度C、交接班制度D、领导带班制度正确答案:【信息处理制度#岗位责任制度#交接班制度#领导带班制度】2、问题：来电接待与记录表包括哪些要素：（）选项：A、来电时间B、来电单位C、来电人员姓名D、联系方法正确答案:【来电时间#来电单位#来电人员姓名#联系方法】3、问题：编制会议值班表，初步意见拟定后需要将值班表保送主管领导审批。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】课堂练习1、问题：下列哪个属于常见的会议期间突发情况：（）选项：A、有小动物窜入会场B、临时的人员变动C、会场外突降大雨D、主持人忘词正确答案:【临时的人员变动】2、问题：处理突发事件的要诀是：（）选项：A、随遇而安，镇定自若B、淡然处之，宠辱不惊C、沉着冷静，快速有效D、放任自流，坦然随性正确答案:【沉着冷静，快速有效】秘书办会之会中服务单元测试51、问题：会议餐饮需要照顾不同人群的口味，不包括以下哪一类：（）选项：A、少数民族代表口味B、年老体弱者口味C、南北口味D、女士口味正确答案:【女士口味】2、问题：关于会议餐饮，以下说法不正确的是：（）选项：A、会议主办方负责付费，量入为出，制定餐费标准统一B、与会者自己付费的餐饮，会议一般需要给予一定补贴C、会议就餐方式以包桌合餐制为主D、会议餐饮需要给开会或服务工作耽误用餐的人员预留饭菜正确答案:【会议就餐方式以包桌合餐制为主】3、问题：会场火灾应急不正确的是（）选项：A、提前在会议袋中放置相关应急手册B、设置醒目的安全出口和疏散标识C、应安排人员有序离开以防拥挤D、选择消防设施完备的场地就没问题正确答案:【选择消防设施完备的场地就没问题】4、问题：会场设备故障应急对应正确的一项是：（）选项：A、视频信号异常或中断——将信号切换至其它辅助显示设备B、话筒无声或临时需增加——预先准备好的无线话筒及桌面支架C、会议表决系统电脑故障——立即热启动即可D、个别灯光损坏——应切断电源并开启或增加临近光源正确答案:【会议表决系统电脑故障——立即热启动即可】5、问题：秘书的会议值班工作内容包括：（）选项：A、来电与来访客人接待记录B、会议信息搜集与传递C、加强会议无关人员出入会场的控制D、备有设备维修、车队调度、食宿后勤等部门主管电话通讯录正确答案:【来电与来访客人接待记录#会议信息搜集与传递#加强会议无关人员出入会场的控制#备有设备维修、车队调度、食宿后勤等部门主管电话通讯录】6、问题：编制会议值班表程序包括：（）选项：A、主管人员就会议值班时间、人员安排写出初步意见并绘制成表B、将值班表报送主管领导审批C、领导审批后通知有关部门及值班人员D、根据实际情况调整和确认每天值班责任人正确答案:【主管人员就会议值班时间、人员安排写出初步意见并绘制成表#将值班表报送主管领导审批#领导审批后通知有关部门及值班人员#根据实际情况调整和确认每天值班责任人】7、问题：天地公司召开新产品鉴定会，会议到了下班时间5:00还未结束，会务秘书黄佳准时下班，违反了（）原则选项：A、信息处理制度B、岗位责任制度C、交接班制度D、领导带班制度正确答案:【岗位责任制度#交接班制度】8、问题：来访客人接待记录表包括来访人员姓名、单位、来访是由、联系方法等内容。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】9、问题：新产品鉴定会等保密性较强的会议不能让会场外人员随意进出。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】10、问题：会议值班表无须标明缺勤备用方案或替班人员。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】课堂练习1、问题：会议产生的经费不包括以下哪一项支出：（）选项：A、资料费B、培训费C、餐饮住宿费D、门票费正确答案:【门票费】2、问题：以下说法不正确的是：（）选项：A、应该在会议通知或预定表格中，详细注明收费的标准和方法B、与会人员可采用支付方式一般包括现金、支票、信用卡等C、信用卡收费，应问清楚姓名、卡号、有效期等D、会议产生的经费可开具收据作为报销凭据正确答案:【会议产生的经费可开具收据作为报销凭据】课堂练习1、问题：会议纪要内容包括开头与主体部分，开头是整个会议情况的简述，主体部分则是对会议主要精神的阐发，需要具体展开。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】2、问题：会议纪要的拟写要求包括：实事求是、内容提炼概括、条理清晰。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】秘书办会之会后反馈单元测试61、问题：关于会议中食品饮料费用支出，说法正确的是：（）选项：A、需要事先商定费用B、可事后商量费用C、预定时不需交订金D、活动之后按花掉的钱开发票，现金结账正确答案:【需要事先商定费用】2、问题：会议纪要的重要作用说法不准确的是：（）选项：A、对上汇报工作B、对下指导工作C、对平级可以互通信息D、对平级可以指导交流正确答案:【对平级可以指导交流】3、问题：关于会议纪要种类，说法不正确的是：（）选项：A、办公会议纪要B、工作会议纪要C、研讨会议纪要D、展览会议纪要正确答案:【展览会议纪要】4、问题：会议付费的要求包括：（）选项：A、会议经费的名称要规范。B、发票开具应按照规定时限和顺序，逐栏、全部联次一次性如实开具。C、发票需要加盖单位财务印章和发票专用章。D、遵守公司的零用现金、消费价格、用品报销等相关制度。正确答案:【会议经费的名称要规范。#发票开具应按照规定时限和顺序，逐栏、全部联次一次性如实开具。#发票需要加盖单位财务印章和发票专用章。#遵守公司的零用现金、消费价格、用品报销等相关制度。】5、问题：会议住宿费一般不包括：（）选项：A、长途电话费B、客厅小酒吧费用C、客房点餐费D、酒店签单费正确答案:【长途电话费#客厅小酒吧费用#客房点餐费#酒店签单费】6、问题：结算会议开支费用程序包括：通知与会人员结算时间地点、（）、核实发票、（）、请领导签字、（）、()。选项：A、清点费用支出发票B、填写报销单、将发票贴于报销单背面C、到财务部门报销D、请相关部门及人员结清费用正确答案:【清点费用支出发票#填写报销单、将发票贴于报销单背面#到财务部门报销#请相关部门及人员结清费用】7、问题：跟踪反馈落实会议精神，包括：（）选项：A、会议决定事项的传达B、会议决定事项的催办与登记制度C、会议决定事项的落实制度D、会议决定事项的反馈正确答案:【会议决定事项的传达#会议决定事项的催办与登记制度#会议决定事项的反馈】8、问题：会议决定事项传达基本要求包括：（）选项：A、传达会议决定事项必须准确。B、传达会议决定必须及时，不能拖延。C、传达会议决定事项必须到位。D、传达会议决定事项无须太过准确。正确答案:【传达会议决定事项必须准确。#传达会议决定必须及时，不能拖延。#传达会议决定事项必须到位。】9、问题：传达会议落实决策的具体实施，应包括：（）选项：A、传达分解任务B、互相沟通信息C、操作监督控制D、完成效益考核正确答案:【传达分解任务#互相沟通信息#操作监督控制#完成效益考核】10、问题：催办方式包括：（）选项：A、转达催办B、发文催办C、电话催办D、派员催办正确答案:【发文催办#电话催办#派员催办】课堂练习1、问题：摆放盘花时，花形的那一面要对主桌的主宾？（）选项：A、花型正面B、花型反面C、花型左侧面D、花型右侧面正确答案:【花型正面】2、问题：餐巾又称口布，是一种正方形步巾，边长多少厘米不等？（）选项：A、45-70B、40-60C、50-60D、50-70正确答案:【40-60】课堂练习1、问题：杯花放置在杯中多少位置为宜？（）选项：A、2/3的位置B、1/3的位置C、1/4的位置D、2/5的位置正确答案:【2/3的位置】2、问题：餐巾又名口布、茶巾、茶布、席布、花巾等，各地有其不同的叫法，是餐厅中常备的一种什么品？（）选项：A、卫生用品B、宣传品C、广告物品D、摆设品正确答案:【卫生用品】课堂练习1、问题：西餐桌多采用什么桌，主客与主人两两相对而坐？（）选项：A、圆桌B、长方桌C、正方桌D、椭圆桌正确答案:【长方桌】2、问题：西餐宴请要求仪表正式，男士着套装，仪容整洁，女士着晚礼服，搭配手包、项链、耳环、手镯等以示隆重。用餐过程中应始终注意仪态端正，脊背挺直，腹部和桌子保持约多少的距离，避免出现两脚交叉或跷腿等不雅动作？（）选项：A、一个拳头B、两个拳头C、三个拳头D、四个拳头正确答案:【一个拳头】秘书办会之餐桌服务单元测试71、问题：盘花“出水芙蓉”步骤是先将餐巾放置成正方形，四角分别朝中心点翻折；再向中心点翻折一次；翻面，再向中心点翻折一次；将四角背后对应的角拉起至多少位置？（）选项：A、1/2的位置B、1/3的位置C、1/4的位置D、1/5的位置正确答案:【1/2的位置】2、问题：盘花“水晶扇面”最后完成一道工序，主要是运用哪一种叠花方法？（）选项：A、翻B、捏C、折D、卷正确答案:【捏】3、问题：在做杯花动物造型时，对动物头部的处理一般常用的技法是什么？（）选项：A、叠B、掰C、捏D、穿正确答案:【捏】4、问题：西餐用餐时女主人拿起什么表示宴请开始？（）选项：A、拿起酒杯B、拿起刀叉C、拿起餐巾D、拿起食物正确答案:【拿起餐巾】5、问题：按照西餐宴请的基本要求，客人应该遵循以下准点到场、宴会交流、礼貌入席等7个要求，下面还有那四项？选项：A、西餐餐具的使用B、西餐用餐礼仪C、致祝酒辞D、座次安排E、西餐饮酒礼仪正确答案:【西餐餐具的使用#西餐用餐礼仪#致祝酒辞#西餐饮酒礼仪】6、问题：在折花操作前要做哪些准备？（）选项：A、要洗净双手B、操作中不能用嘴咬餐巾C、不要多说话，以防唾沫玷污餐巾D、多交流多尝试正确答案:【要洗净双手#操作中不能用嘴咬餐巾#不要多说话，以防唾沫玷污餐巾】7、问题：花型是指各种纺织品成品或半成品的表面图案、颜色所表示出的这种纺织品独特特的花样设计。如果给它进行分类，可以分为几类？（）选项：A、现代型B、新奇型C、古典型D、创意型正确答案:【现代型#古典型】8、问题：餐巾折花的基本技法有九种，除了叠推卷穿攥翻基本技法之外，还有另外那三种技法？（）选项：A、拉B、掰C、勾D、捏正确答案:【拉#掰#捏】9、问题：杯花的作用有哪几种？选项：A、保洁B、美化桌面，渲染气氛C、标志宾主席位，便于入座D、装饰物正确答案:【保洁#美化桌面，渲染气氛#标志宾主席位，便于入座】10、问题：杯花的摆放主要要注意两个方面？选项：A、突出主位（主位要选择主花）B、注意协调性C、距离均等D、越满越好正确答案:【突出主位（主位要选择主花）#注意协调性】课堂练习1、问题：站姿要求做到“站有站相”“站如松”。站姿要求：挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂，双腿靠拢，双脚与肩同宽或脚尖张开约多少度？（）选项：A、60°B、45°C、35°D、90°正确答案:【60°#45°】2、问题：走姿的基本要求起步时，上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上，走路最忌讳什么？（）选项：A、内八字步B、外八字步C、弯腰驼背D、歪肩晃脑正确答案:【内八字步#外八字步#弯腰驼背#歪肩晃脑】课堂练习1、问题：眼妆让职业上班女性更有精神，更具有仪态之美。熟练掌握眼妆，可以节约（），给工作增添美感和助力？选项：A、效率B、时间C、金钱D、成本正确答案:【时间】2、问题：眼影里面有深色，浅色，中间色还有亮色，它里面的深色也叫效果色它是用于加强加深的效果，浅色也叫打底色用于眼部打底均匀眼部肤色，亮色也叫提亮色用于提亮眼球中部和眼角，中间色叫什么色？（）选项：A、过渡色B、效果色C、打底色D、辅助色正确答案:【过渡色】课堂练习1、问题：签字仪式中主签人身份应该是：（）选项：A、具有法定的全权代表资格B、双方必须完全对等C、单位领导人员即可D、单位委派的就可以正确答案:【具有法定的全权代表资格】2、问题：签字仪式的一般流程为：（）选项：A、准备签约文本—助签人引导主签人入座后递上文本——主签人签字交换—合影B、准备签约文本—助签人站位——主签人签字—签字完毕—合影C、准备签约文本—安排双方主签人入席—助签人辅助—签字完毕—合影D、准备签约文本—助签人翻到签字页面——主签人签字—交换——合影正确答案:【准备签约文本—安排双方主签人入席—助签人辅助—签字完毕—合影】秘书办会之职业礼仪单元测试81、问题：变向行姿与人告别时，不能扭头就走。应先向后几步，再转体离去？（）选项：A、四步B、五步C、三步D、两步正确答案:【三步】2、问题：正确的坐姿的要求上身自然挺直，两臂屈曲放在双膝上，或两手半握放在膝上，手心都要向下，坐椅子的几分之几？（）选项：A、坐满椅子1/3B、坐满椅子2/3C、坐满椅子1/2D、坐满椅子3/4正确答案:【坐满椅子2/3】3、问题：标准站姿的关键是三个部位是？（）选项：A、髋部向上提，脚趾抓地B、腹肌、臀肌保持一定的紧张，前后形成夹力C、头顶上悬，肩向下沉D、后腿的膝盖向前腿靠拢正确答案:【髋部向上提，脚趾抓地#腹肌、臀肌保持一定的紧张，前后形成夹力#头顶上悬，肩向下沉】4、问题：优雅蹲姿的基本要领是什么？（）选项：A、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下B、一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地C、小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下D、女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意正确答案:【两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下#一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地#小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下#女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意】5、问题：手势要适度。在交际中，一般情况下能用有声语言讲清楚的，应尽量少用手势。具体运用手势的时候要注意哪三个问题？（）选项：A、注意区域性差异B、手势宜少不宜多C、避免出现不良手势D、用双手递接正确答案:【注意区域性差异#手势宜少不宜多#避免出现不良手势#用双手递接】6、问题：职业妆化妆分为七大步骤：除了洁面、打底色、画眼线之外还有那四个步骤？（）选项：A、涂口红B、上唇彩C、刷腮红D、定妆粉正确答案:【涂口红#上唇彩#刷腮红#定妆粉】7、问题：文本分正本和副本，正本用于签字后双方保存，制作两本，副本的数量则根据实际需要数量确定。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题：助签人不必要参加谈判的全过程，但需要对文本进行整理。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】9、问题：签字仪式的主要物品为：签字桌、旗帜、文具、文本和香槟酒等。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】10、问题：安排双方主签人按预定位置入席后助签人应及时为主签人翻开文本，指明签名之处，并用吸墨器吸干。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】课堂练习1、问题：秘书接打电话要做好一些准备，说法错误的是：（）选项：A、秘书需要着正装，大方得体B、秘书可以着便装，舒适方便C、秘书办公桌必须放置安装好电话设备D、秘书办公桌必须准备电话记录单及纸笔等正确答案:【秘书可以着便装，舒适方便】2、问题：接电话时，做法正确的是：（）选项：A、电话铃声响一声就应该及时接电话。B、接电话时必须等对方先说话，再据此应对。C、接电话时，需要主动问候客人，自报家门。D、对方找的人不在，让对方下次再打。正确答案:【接电话时，需要主动问候客人，自报家门。】课堂练习1、问题：办公室布置的基本原则包括：有利于沟通、协调舒适、（）。选项：A、便于监督B、隐私度高C、方便高效D、奢华高级正确答案:【便于监督】2、问题：多部门同区域办公，应将许多外宾来访部门置于入口处。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】秘书办事之办公室事务单元测试91、问题：行政办公室的舒适度，说法不正确的是：（）选项：A、空间越大越好B、墙壁颜色与办公环境协调C、室内光线柔和D、适当有些绿植正确答案:【空间越大越好】2、问题：关于办公室布置，下列说法不正确的是：（）选项：A、大办公室比同等大小若干小办公室为优B、办公区域采用同样大小办公桌，可增进美观并促进职员间平等感C、办公室员工朝向可面对面，方便沟通交流D、办公室通道要适合，应该以事就人正确答案:【办公室员工朝向可面对面，方便沟通交流】3、问题：接到投诉电话，做法正确的是：（）选项：A、面对投诉，态度诚恳，体现顾客是上帝的原则。B、对本公司业务熟悉，善于向顾客解释与沟通。C、耐心聆听，及时道歉。D、提出合情合理的解决方案。正确答案:【面对投诉，态度诚恳，体现顾客是上帝的原则。#对本公司业务熟悉，善于向顾客解释与沟通。#耐心聆听，及时道歉。#提出合情合理的解决方案。】4、问题：打电话发会议通知时，做法正确的是：（）选项：A、主动自报家门，问候。B、通知对方会议时间、地点。C、提醒对方会议的注意事项、所带资料、会议主题等。D、电话通知的时间不宜过晚。正确答案:【主动自报家门，问候。#通知对方会议时间、地点。#提醒对方会议的注意事项、所带资料、会议主题等。#电话通知的时间不宜过晚。】5、问题：办公室内的监督包括以下哪几类：（）选项：A、上级对下级B、下级对上级C、同事之间D、部门对部门正确答案:【上级对下级#下级对上级#同事之间】6、问题：秘书打错电话时候，应及时道歉，并进一步对所拨打号码进一步核实信息。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】7、问题：对方打错电话过来，秘书可以立刻挂掉。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】8、问题：面对投诉电话，提出合情合理解决方案最为关键。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】9、问题：办公室应该装设充分的电源插座和电话机，电话机要保证5平米一部。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】10、问题：办公室光线可来自背后，有利于保护视力。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】课堂练习1、问题：接站礼仪中，主人方应该先自我介绍，秘书可代替领导作介绍。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】2、问题：接站礼仪中，主人方可准备鲜花，主动帮对方拿所有的行李（包括小包）。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】课堂练习1、问题：上车时，主宾先上车，接待方秘书随行人员拉车门、关车门。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】2、问题：下车时，秘书先下车为主宾开门。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】单元练习1、问题：安排来访者的参观、娱乐活动，需要明确来访和参观目的，而对参观目的描述不准确的是：（）选项：A、引进某个项目B、在某方面进行参观及交流学习C、谈某个具体合作项目D、纯粹参观正确答案:【纯粹参观】2、问题：秘书在安排接待项目前，要了解景点特色、客人兴趣；选择水准较高、较为高雅的项目。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】课堂练习1、问题：顾客上门投诉，秘书应直接让领导处理。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】2、问题：投诉顾客无论投诉内容为何，秘书应始终保持微笑与聆听，待其说完再应对。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】秘书办事之接待工作单元测试111、问题：安排参观内容，应该考虑以下几点：（）选项：A、有代表性的内容B、不会影响正常的工作及生产C、不会泄露核心机密D、根据己方的计划安排正确答案:【有代表性的内容#不会影响正常的工作及生产#不会泄露核心机密】2、问题：参观活动包括游览活动和娱乐活动，以下哪几项属于娱乐项目？（）选项：A、鼋头渚风光B、音乐剧C、舞台剧D、高尔夫球正确答案:【音乐剧#舞台剧#高尔夫球】3、问题：客人上门投诉，接待第一原则是：（）选项：A、主动招呼B、微笑迎接C、严肃接待D、为客人做好引导正确答案:【主动招呼#微笑迎接#为客人做好引导】4、问题：客人上门投诉，秘书的接待引导工作包括：（）选项：A、做好引导B、安排休息场所C、准备茶水D、安抚情绪正确答案:【做好引导#安排休息场所#准备茶水#安抚情绪】5、问题：接待客人投诉，要仔细聆听、主动承担责任，原因包括：（）选项：A、有助于安抚对方情绪B、显示公司解决问题诚意C、显示公司实力能力D、暂时稳住客人正确答案:【有助于安抚对方情绪#显示公司解决问题诚意#显示公司实力能力】6、问题：在接待规格方面，一般选择高规格接待，显得特别有诚意。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】7、问题：在带客人观看演出时，秘书的手机应调到静音，尽量不打扰演出节奏。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题：如果参观结束时间较晚，即使对方为同城也可安排住宿，尽主人之意。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】9、问题：投诉顾客态度强硬，秘书应第一时间寻求保安帮助，带其离开现场。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】10、问题：投诉接待的最重要原则在于提出可行性建议，为顾客解决问题。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】课堂练习1、问题：商旅中的“时间”一般不包括（）选项：A、旅行出发、返回时间，包括因商务活动需要到两个或两个以上的国家或地区的抵离时间和中转时间B、商旅中的探亲等私人时间C、商旅中的探亲等私人时间D、旅行期间正常的就餐、休息时间正确答案:【商旅中的探亲