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文档简介

数字化改革项目建设方案结合《中共浙江省委办公厅浙江省人民政府办公厅印发<关于加强行政服务中心建设的实施意见>的通知》(浙委办发(2020)73号)文件要求，市行政服务中心按照“数字赋能、整体智治”要求，坚持以数字化改革为总抓手，以提升服务质量为突破口，谋化多跨应用场景，实施数字化改革项目。结合浙江数字化改革任务的不断推进，既有的传统大厅已经不能够完全满足居民和企业日益增长的服务需求，特别是在便捷性、时效性、经济性等方面亟待提升。群众在线上办事过程中，对于政务服务的咨询渠道不直达、不及时、不专业，群众线上不会办，跑线下大厅距离长、时间久等问题也大大影响了办事效率，增加办事成本。现有办事大厅布局不合理、网办程度不高、服务导航不精准，群众办事体验差。同时基层办事网点分布不合理、服务能力弱、县乡协同程度低，无法实现就近办理。中心数字化改革专班在经过谋划梳理后，明确了2022年数字“两个融合”、迭代建设“三化”智慧大厅。根据数字化改革152工作体系，明确改革总体架构，开展15分钟便民服务圈应用场景建立便民服务“15分钟办事圈”按照《金华市政务服务改革三年行动计划(2021-2023年)》“全面推进政务服务2.0向基层延伸，打造便民服务15分钟办事圈”的要求，结合基层群众办事出行不方便、基层办事网点分布不合理、服务能力弱、县乡协同程度低等痛点需求，聚焦高频便民服务事项和水电气网公共服务事项，搭建市县一体基层便民服务应用场景，助力打造便民服务“15分钟办事圈”。1、全面推进政务服务2.0建设向基层延伸。以2.0平台多网点管理的推广为契机，推进2.0硬件设备配置、培训窗口接件人员，确保2.0事项在基层便民服务中心有效落地应用，提升基层群众2.0事项办事体验，提高实际网办率。2、以综合自助终端全覆盖为途径，助推政务服务全市通办。在优化综合自助终端已有功能基础上，不断拓展新功能，开发基层办件量较高的服务事项，推进综合自助终端与政务服务2.0对接，力争全市政务服务办件线上受理率85%以上。3、探索政银合作新模式。借助银行网点布局广的优势，利用数字化手段，将高频政务服务事项嵌入银行自助终端。同时，将政务服务2.0平台受理端口延伸至银行网点窗口、培训银行人员使用浙江政务服务网、浙里办APP,实现银行网点窗口端、自助

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