电子商务与企业管理试题

电子商务与企业管理单项选择题（15题）1.管理是（A）的必然产物。A、社会化劳动，分工协作B、私有制C、商品经济D、个人劳动2.古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（A）

A计划职能B组织职能C领导职能D控制职能3.企业生产经营活动的目的是实现（B）

A．企业规模的最大化

B．企业价值的最大化

C．企业员工福利的最大化

D．企业利润的最大化4.在电子商务模式下，企业的管理目标由“为顾客服务”向“顾客满意”、“员工满意”、“投资者满意”和（B）满意扩展。A：“政府满意”B：“社会满意”C：“供应商满意”D：“竞争对手满意”5.不属于电子化采购系统的功能模块是（D）。A：采购申请；B：采购审批；C：采购管理；D：招聘采购人员。6．与有形商品比，服务具有以下特点，说法错误的是（C）A：无形性、不可分割性B：不可储存性、易变性C：不可分割性、可储存性D：易代替性、易变性7.客户关系管理中的“客户”，不包括（D）。A：分销商B：零售商C：最终消费者D：企业员工8.客户需求是贯穿供应链始终的重要因素，通常我们也说___的始端是客户，终端还是客户。（A）A：供应链B：客户需求C：产业供应链D：供应9.客户忠诚度可以采用多种指标进行评价，下例说法错误的是（C）A：客户财富购买的次数，挑选时间的长短B：顾客对产品价格的敏感程度C：习惯性购买D：对产品、服务质量事故的承受能力，对竞争者产品的态度10.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（C）A：企业利润B：顾客利益C：顾客让渡价值D：利润11.知识管理的基础是（A）

A．积累

B．共享C．交流

D．创新12．实现客户关系管理的最终目的是（D）

A．为了对客户进行投资与利润分析

B．深入了解目标客户

C．应用先进的信息技术与系统

D．提高客户的满意度与忠诚度13.传统的4P’s包含（D）A：产品（product）B：价格（price）C：渠道（place）、促销（promotion）D:以上都包括14.通过实践积累在个人头脑中的经验属于（B）。A：显性知识；B：隐性知识；C：编码类知识；D：know-what。15．企业文化的核心是（c）

A．企业哲学

B．企业制度

C．企业精神

D．企业形象二、多选题（10题）：1.电子商务对企业组织结构的影响有：（ABC）A.组织结构扁平化；B.组织决策的分散化；C．运作模式虚拟化；D低库存生产；.2.著名的企业组织理论专家威廉姆森将企业组织按优化过程分为：（BC）A.网络型企业组织结构；B.H型企业组织结构；C.M型企业组织结构；D.O型企业组织结构3.根据竞争主体的不同层次将竞争力分为：（ABCD）A.国家竞争力；B.产业竞争力；C.企业竞争力；D.产品竞争力；4.就电子商务自身而言，在推进企业商务活动的运作方面具有（ABCD）的优势。A.覆盖面广；B.费用低廉；C.使用灵活；D.功能全面；5.网络财务产生的技术条件有（BCD）A.PKI技术（公钥技术）；B.Web技术；C.防火墙技术；D.大型数据库技术;6.网络财务与会计电算化的区别，以下哪种说法正确（AC）A.两者基础不同；B.两者基础相同；C.两者功能不同；D.两者功能相同；7.功能型虚拟企业按虚拟功能的不同分为：（BC）A.虚拟采购；B.虚拟生产；C.虚拟营销；D.虚拟供应链；8.电子化采购的主要模式有（ABD）A.供应链平台模式；B.采购商平台模式；C.中间商平台模式；D.第三方平台模式；9.“三流”是指（ABC）答：（1）有利于中小型企业与大型企业的竞争。（2）有利于拓宽中小型企业的市场空间。（3）有利于供应链从传统市场向虚拟市场延伸（4）增加中小型企业商机，开拓商业前景。六．论述题 1．在当今中外电子商务活动开展过程中，有些商务站点痛苦求生，有些商务站点关门清算，而有些商务站点则始终坚持以客户为中心，其生意十分兴隆……。据此现状，请你结合本课程内容的学习，做出必要的分析论述。 答：一切电子商务活动的本质是服务，电子商务成功的第一法则是“以消费者为中心，客户第一”的原则。以顾客为中心以与产品为中心截然不同，以顾客为中心是一切以顾客为开始，为顾客找产品，而不是为产品找顾客。这彻底地改变了大规模地生产产品，再通过分销、促销、广告等大规模的营销手段，销售给目标顾客的大众营销模式。而是以顾客为先导，建立与顾客的联系，运用不同的方式收集、整理顾客的需求，然后再根据需求生产、销售，按照他的想象，融入他的思想，最大限度地满足其渴望的产品。这个产品的价值中就含有了顾客特质的东西，当然也就注定了以顾客为中心的模式具有无限的生命