机动车维修服务质量统计信息报送制度_第1页
机动车维修服务质量统计信息报送制度_第2页
机动车维修服务质量统计信息报送制度_第3页
机动车维修服务质量统计信息报送制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

机动车维修服务质量统计信息报送制度一、背景机动车维修服务质量的监管与管理是保障消费者权益的重要举措。为了有效监控机动车维修服务质量并及时采取措施改进服务，制定机动车维修服务质量统计信息报送制度具有重要意义。二、目的本文档旨在规范机动车维修企业对维修服务质量的统计信息报送，提高维修服务质量监管的有效性和透明度，保障消费者权益。三、报送内容1.机动车维修企业应按照规定报送以下统计信息：-维修服务质量评价指标：包括维修服务满意度、维修时限、维修费用等。-消费者投诉信息：包括消费者投诉数量、投诉类型、投诉处理结果等。-维修服务质量改进措施：包括针对维修服务质量问题所采取的改进措施。-其他相关信息：包括机动车维修企业的运营情况、人员配备情况等。2.报送信息应及时准确，并在规定时间内提交相关监管部门。四、报送频率1.机动车维修企业应按照以下频率报送统计信息：-维修服务质量评价指标：每月报送一次。-消费者投诉信息：每季度报送一次。-维修服务质量改进措施：每半年报送一次。-其他相关信息：根据实际需要报送。2.如有特殊情况需要及时报送统计信息，机动车维修企业应及时主动向监管部门申请。五、报送方式1.报送统计信息可以通过以下方式进行：-电子报送：机动车维修企业可以通过电子邮件、网上报送等形式进行报送。-纸质报送：机动车维修企业可以将统计信息以纸质形式邮寄给监管部门。2.对于电子报送方式，机动车维修企业应确保信息的真实性和完整性，并采取措施防止信息泄露。六、监督与处罚1.监管部门将对报送的统计信息进行审核，并进行监督检查。2.对于提供虚假信息或未按要求报送的机动车维修企业，监管部门将依法进行处罚，包括罚款、吊销执照等。七、附则本制度自发布之日起生效，并适用于全国范围内的机动车维修企业。以上为机动车维修服务质量统计信息报送制度的要点，请各机动车维修企业严格按照要求履行报送义务。I

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论