客服部个人的月度工作总结（4篇）

客服部个人的月度工作总结（4篇）客服部个人的月度工作总结篇1

20--年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的起先，期间经验了中国农历大年，公司领导更替等重大事务，-年上半年客服上半年的工作主要有以下几点：

一、回访信息整理

对回访结果的整理后，经统计可以发觉接待前台，各业务部门的服务效果状况，对发觉的问题刚好处理刚好订正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发觉有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。

二、督促与改善

督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于-年繁多的装修事情相比，-年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主供应更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。

三、投诉的处理与回访

20--年-月到20--年-月合计业主发出投诉单-份，已经处理-份，待处理的-份。其中-年上半年度的投诉单计-份，在对业主投诉方面，客服始终以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到刚好的处理的，以避开业主的再次投诉，避开问题扩大化，对提升业主的满足度起到了肯定作用。累计整改单254份，已处理-份，其中-年上半年度的整改单计-份，回访率达到-%。

四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行

截止-年-月，每一间小区累计签约入伙-套，其中-年上半年度入伙签约-套，累计办理装修-户，出入证-对，其中-年一半年度共办理装修-户，出入证-对。

五、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成

累计收费-户，-户未收费的分别是---、---。---是未收楼的业主，---是因供应的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了-%。各项公摊费用也如期收缴，有-户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回。有-多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为-%。

六、客户满足度

为了整体提升业主满足度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给全部已入住业主群发了恭贺短信;在-月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完备，如花园一般绚丽多彩。-月我们进行了小区业主满足度调查，对小主业主的各种看法和建议进行了分类的整理.并一一赐予了回复.对于业主赐予的赞扬，我们深怀感谢.对此我们将接着努力;对于业主提出的指责，我们同样深怀感谢，因为有业主的看法和建议，我们才能更好的改进和提高。-月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器修理，清洁卫生或搬运家具等供应义务服务.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节季节，我们又给每户业主送上了应节的粽子;-月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最终因业主自身的缘由，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的一样认可的。

七、存在不足

1、部份员工专业学问与技能不足。

2、部份流程过于重复繁杂。

3、各部门职责混淆不清。

八、-年下半年度工作方向

1、开展并加强各类社区文化活动。

2、接着加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。

3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平。

4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到-%以上。

业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映-元每平方米太高，不能接受;如四周配套设施太少。

客服部个人的月度工作总结篇2

部门内部管理方面

1)现本部门在职人员13人，部门经理1人，副经理1人，客户助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人，其中社区文化宣扬员1名，主要负责苑区社区文化宣扬活动。因人手不足故借调物管部物管员一名前来帮助工作。

2)本月十四号下午一点由王玉琢经理组织全部客户助理、工程助理培训《物业承接查验方法》，通过此次培训让我们对物业承接查验所需的条件及程序有了系统的相识，此次参训同事就培训赐予了高度的评价，通过本次培训使我们更加深刻的了解物业承接查验方法对物业公司的重大意义，同时为更好的做好物业接管的前期查验工作做好了铺垫。

对客服务方面

1)我中心员工每天保持良好的仪容仪表，并在每天的晨会上由当周的值班经理检查每位客户助理的仪容仪表，就仪容仪表未达到规定要求的客户助理我中心将赐予的警告及惩罚。同时我中心员工时刻用真诚的微笑热忱的接待每一位业主，细心记录业主所反映的每一个问题，专心跟进业主反映的问题并刚好回复，让业主享受到我们优质的物业服务，从而提高业主满足度。

2)现对于已修理完工的修理单位，支配客服片区跟办人员做好记录，并第一时间回复业主该单位的修理状况及记录回复的详细内容、时间、回复的联系方式、业主姓名等，以便更好的服务于业主。

3)本月十九号由何经理带队前往中庙参与华东区域技能大赛第一、二部分，虽然我楼盘在此部分竞赛中获得了较好的成果，但在竞赛过程中也发觉了其他楼盘较我楼盘优秀的地方，值得我们学习和借鉴。

社区文化方面

1)本月的十号我中心组织了“开快乐心做月饼，团团聚圆过中秋”活动，此次活动吸引了60多位男女老少业主的参加，让大家度过了一个欢乐难忘的中秋。

2)本月二十三号15：00我中心组织业主召开了第七次业主座谈会，在前六次业主座谈会召开的基础上，我司员工的服务意识、服务质量、服务效率已大大提高，解决了业主许多的困难和后顾之忧;此次业主座谈会中，业主对我司此方面工作也赐予了确定，尤其表示我司安保工作特别突出。同时，对于此次业主在座谈会上提出的麻烦问题，各部门负责人都已仔细细听并做好记录，待座谈会结束后，就业主提出的麻烦问题一一进行跟进处理，并赐予业主回复。

麻烦问题汇总

1、配套设施

1)接安庆有线数字电视通知将于本月24、25日在余桥新村门口办理数字电视整转业务，若未刚好到场办理的，可到安庆有线电视网络中心营业大厅补办。我部已将此通知张贴于苑区。

2)现两苑区可视对讲问题，目前只有山水云间11幢1单元与2单元电源机箱坏、秦潭凤舞10幢3单元将卡放在上面无反映、101幢1单元、102幢2单元主机均无法存储室号，现已联系了厂家，目前正在修理中，其他单元可视对讲均无异样且在运行中。

3)现制卡机无法制卡，已返回厂家进行修理。

2、其他

1)现有不少业主反映园区内主干道上和花园内有虫，严峻导致业主正常生活，此问题已跟相关部门沟通，现正在跟进中。

2)现有业主反映自家花园地势明显低于公共车道，致使在雨雪天气时花园内出现严峻积水且阻碍了人员出行。针对此状况我中心人员已下工作业务联系单至项目部，目前正在跟进中。

3)秦潭凤舞101幢1单元201业主将酒店主干道路灯撞坏一盏，现业主已赔付，路灯暂缺材料，待修复。

4)秦潭凤舞10幢2单元406租户反映其自来水有异味，我部接到此问题已第一时间与自来水公司联系并对请其对秦潭凤舞苑区主管道的水进行测试并已确认无问题，我司也已将此状况反馈予业主，但其始终坚持有异味，且自备材料并付人工费300元要求我部帮助其更换水管，现正跟进处理中。

客服部个人的月度工作总结篇3

光阴荏苒，岁月如梭，辗转间时间的年轮即将在20--年的末端刻下最终的齿痕。回顾过去一年的工作历程，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，通过自身的努力，基本完成了本职工作，同时也取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下总结汇报。

一、工作中的收获

1、制作客户档案表格，对客户进行档案管理

任职客服期间，因为客户信息的运用频繁，因此对客户进行归档尤其重要。期间，按客户所做终端医院的所在地区对南区客户信息制作了“纳百特南区客户联系表”(按客户本人的姓名、电话，内勤电话，开票单位，收货人、收货人地址、收货人电话，发票收件人、发票收件人地址、发票收件人电话，客户所做产品以及客户所做终端医院对南区126位客户进行归档管理)，并针对客户本人相应制作“南区客户具体地址”表格(按客户姓名、电话、地址对126位客户进行具体地址留档)。

2、娴熟驾驭客服部工作流程

任职客服期间，由最初接触客服工作时的手足无措，通过自身努力学习和实践以及经过时间的推移，对工作流程的驾驭渐渐变得游刃有余。期间，不仅自身娴熟驾驭了客服的工作流程，而且对在工作期间发觉的问题刚好与客服主管进行探讨并解决，解决不了的.问题刚好呈报了上级部门。

3、熟识客户基本信息

任职客服期间，在对客户服务的过程当中，通过与客户的沟通沟通，对客户的信息有了初步的了解，且明确知道部分客户的产品月需求量。期间，通过与客户的沟通，发觉客户信息的变更并捕获到肯定的客户需求，且刚好对这些信息向销售部进行了信息反馈。

4、自身综合素养得以提高

任职客服期间，通过解答客户疑问，对客户所需信息进行反馈，解决客户需求，以此服务客户。期间，对自身工作效率以及作为客服人员的心态多次进行否定和反思。

客服人员的工作极其繁琐且无序，某件事情进行到一半再回头接着的时候早已忘了要做什么是时常会发生的事情，为了避开类似的状况发生，进行工作备忘以便客服工作变得有序就变得非常必要。这样的工作习惯有助于自身工作效率的提升。服务客户期间，客服人员须要常常性地满意客户的需求，然而因为某些客观条件的限制，有些时候难以让客户的全部需求都得到满意。这就要求我们不轻易承诺，承诺了的事情就必需刚好有效地解决。注意解决事情的时效性，很大程度上提升了自身的责任感。

客服人员的工作因为涉及到公司多个部门，或多或少都会因为人为因素造成某些过错或失误。勇于承认错误并刚好有效地更正错误，最大程度的止损，让错误止于己而不是同事之间相互埋怨是非常必要的。勇于担当责任，不大幅度地计较个人心理得失，对自身心理素养的提高有极大的帮助。

二、工作中的不足

1、沟通技巧不足

任职客服期间，在与客户沟通沟通时，有时不能精确传达客户所需信息，不能有效安抚客户心情。

2、专业学问不足

任职客服期间，发觉自身医药营销学问驾驭很

少，客户稍专业的医药产品信息询问就会难以解答。

3、缺乏主动性

任职客服期间，客服部作为与客户近距离接触的一个平台，作为客服人员本可以大范围地获悉客户医院详情以及客户所需产品详情，但自己因为缺乏主动性，只是少量的对客户做了一些初步的了解，并未深化。

三、对来年工作的展望

1、提高沟通技巧，平常多视察多思索，多向有阅历的人学习。

2、加强对专业学问的学习，了解产品学问，学习医药营销理念。

3、提高主动性，全面了解南区客户信息并肯定程度上驾驭北区客户信息，更好地服务于客户，服务于公司。

总结：自20--年的12月入职--至今，我在--的工作时间将有一年。在这一年里，从最初刚进入社会的稚嫩认知到现在对公司的全面了解，自始至终都觉得纳百特的人文素养、工作环境对一个稚气未脱的人有着很深的影响。希望在以后的日子里，能够跟随--的脚步，一起学习，一起进步，一起成长。

客服部个人的月度工作总结篇4

9月份5项工作安排完成状况：

1、督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务发展。截止9月25日，共完成邮政局、安家财政所、商务局、海岚数控累计178部，完成团购预算68%;黄页签约5000元;完成宽带跨更加展业务量574部，各分局、网点的接入点下沉工程正在接连开通，预算10月、11月份将形成宽带发展高潮。

2、全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作安排完成。本月累计签约本地畅打套餐1300余户，极大地稳定了用户，移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。

3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装修，卖场已于9月25日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。

4、收集竞争商情信息，开展157话务回流策反工作。本期商情信息：通过广泛地在城区人流集中区开展路演活动，详细营销政策为：用户缴300元购手机，送200元话费(80元马上到帐，120元分12个月到帐)，送自行车一辆，套餐任选，被叫免费，无保底，用户不选择来电显示则不收钱。

5、农村分局营销工作。开展了农村分局手机进村组规模推动，烟信通营销共分5个小组，截止9月25日净增烟信通手机195部

6、农村刷墙广告25块预料在本月底可全部完成。

7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模发展的问题，到土门、香口网点现场观看了解状况，召开前端、部分分局负责人座谈会，增加业务发展的信念。

8、到上津分