公关与舆情管理制度

公关与舆情管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范企业的公关与舆情管理工作，提高企业的声誉和公信力，依据国家相关法律法规和企业管理的实际情况，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于本企业全部业务部门和员工，包含但不限于公关部门、媒体关系部门、市场部门等。第三条基本原则公关与舆情管理工作应遵从诚信、客观、真实、透亮的原则。公关与舆情管理工作应符合相关法律法规和伦理规范。公关与舆情管理工作应重视信息收集、分析和传播的科学性和准确性。公关与舆情管理工作应重视危机防备和危机处理本领的提升。第二章信息收集与分析第四条信息收集公关与舆情管理部门应建立健全信息收集渠道，包含但不限于媒体监测、网络监测、行业研究等方式。信息收集的内容包含企业相关新闻报道、网络舆情、行业动态等。信息收集应及时、准确、全面，及时向相关部门反馈紧要信息。第五条信息分析公关与舆情管理部门应建立信息分析制度，对收集到的信息进行分析和评估。信息分析应结合实际情况进行推断，对可能引发公关危机的信息和舆情进行重点分析。信息分析的结果应及时向企业高层报告，供应风险评估和决策建议。第三章公关危机处理第六条危机预警公关与舆情管理部门应建立危机预警机制，及时监测和识别可能引发公关危机的信号。危机预警应结合信息分析结果进行推断，及时向企业高层报告并订立应对方案。第七条公关危机处理原则公关危机处理应遵从及时、准确、透亮、公正的原则。公关危机处理应依法合规，维护企业的合法权益和声誉。公关危机处理应重视掌控和管理信息发布的节奏和内容，避开造成更大的负面影响。第八条公关危机处理程序公关与舆情管理部门应建立公关危机处理流程和相应的责任分工。公关危机处理程序包含危机识别、信息收集与分析、危机回应、危机解决和后续跟踪等环节。公关危机处理程序应依据具体情况敏捷调整，确保危机处理的高效性和有效性。第四章公关活动和舆情管理第九条公关活动策划与执行公关活动应充分考虑企业的形象定位和目标受众，订立相应的策划方案。公关活动的执行应重视创意和效果，重视与媒体和公众的互动与沟通。公关活动应建立有效的评估体系，评估活动的效果和影响。第十条媒体关系管理公关与舆情管理部门应建立健全与媒体的关系，包含但不限于建立媒体联系人、定期组织媒体见面会等。与媒体的沟通应及时、准确，对涉及企业重点事项的新闻报道应提前进行沟通和协调。对媒体的负面报道和批判，应及时作出回应并进行合理解释。第十一条社交媒体管理公关与舆情管理部门应建立和维护企业的社交媒体账号，及时回应公众的关注和提问。社交媒体的管理应重视内容的策划和发布，避开敏感信息的泄露和不实言论的传播。公关与舆情管理部门应定期对社交媒体的活动进行监测和分析，及时调整和改进策略。第五章监督与评估第十二条监督机制企业高层应建立对公关与舆情管理工作的监督机制，定期评估和检查工作的实施情况和效果。公关与舆情管理部门应接受企业高层的监督和引导，及时汇报工作进展和问题。第十三条效果评估公关与舆情管理部门应建立效果评估体系，定期对公关活动和舆情管理工作进行评估。效果评估应包含对公众态度、品牌声誉、媒体关系等方面的评估，为改进工作供应参考。第六章附则第十四条修改和解释本制度的修改和解释权归企业高层全部，经企业高层审批后生效。第十五条实施日期本制度自颁布之日起执行，具体实施