大学生素质提升指导课件：职业形象

职业形象（一）案例导入小张是电信公司的一名社区经理。某天，由于下大雨，通信线路出现故障，小张和同事们连续7小时抢修路线，终于将路线维修正常。小张刚准备休息一下，突然接到客户的电话，表示网络出现故障无法使用，希望小张赶紧过来维修。听完客户的要求，小张没来得及休息，急急忙忙赶到客户家中。到了客户家门口，小张才发现自己的衣服由于抢修线路早已泥渍斑斑，袖子还划了个洞，小张看了看，没有在意。他敲响了客户的家门，客户打开门后，小张表明了来意，可是客户用一种让他说不清的眼光看着他后，随即借口说家中有事关上了家门。小张十分困惑，不知是什么原因让客户的态度发生了变化。你能帮助小张找找原因吗？（二）学习目标大学生作为独立个体，终将融入职业生涯，扮演一定的职业角色，并且展现个人职业形象。在大学阶段提前了解职业形象的组成要素及标准，掌握塑造个人职业形象的基本原则，有助于培养大学生塑造个人职业形象的能力，提高其职业审美标准，进而引导大学生尽快完成从校园人到职业人的形象转变。（三）理论阐述职业形象是指在职场、公众面前树立的印象，包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构四大方面。职业形象要求个体达到以下标准：（1）个人的衣着打扮、言谈举止展现其素质修养、专业态度、技术和技能等；（2）形象与个人职业气质相契合、与个人年龄相契合、与办公室风格相契合、与工作特点相契合、与行业要求相契合；（3）个人举止应在标准的基础上，在不同场合采用不同的表现方式，在个人的装扮上，既要展现自我，也要尊重他人。树立良好的职业形象有以下作用：（1）注重职业形象可以烘托个人良好气质。在竞争激烈的职场环境中，第一印象非常重要，可以决定先机，良好、得体、出众的形象会对我们的择业、交友、公关起到推波助澜的作用。（2）注重职业形象可以突显个人专业特质。职业形象是一种无声的语言，一个好的职业形象将加强你的专业形象，改善你与顾客、同事之间的关系，树立你公司的形象。（3）注重职业形象可以帮助个体扮演公众角色。职业形象要求尊重区域文化的要求，不我行我素，不破坏文化制约；同时，因为不同行业、企业的集体倾向性，只有个体职业形象符合主流，才能促进其职业升值，获得公众的尊重和认可。（四）现状及原因分析随着高职院校规模的不断扩大，学生入学门槛降低，就业压力急剧增加。高职院校一方面积极开展“校企合作、工学结合”的人才培养模式；一方面推行“2+1”人才培养方式，即两年在校学习专业知识和技能，一年进入相关企业进行顶岗实习。从与顶岗实习企业的洽谈和沟通中了解到，部分学生的职业能力和水平还达不到企业的岗位需求，主要表现在以下几个方面。1.职业形象不佳，职业观念不强2.日常行为礼仪养成有待加强3.缺乏应有的实践教学活动（五）提升途径职业形象的主要内容包括职业仪表形象、职业能力形象、职业气质形象、职业精神形象。其中，职业仪表形象包括职业化妆、职业发型、职业着装、职业仪态等；职业能力形象包含社交能力、表达能力、专业技能等；职业气质形象包含内在的精神内涵和外在的心理状态，是经过一定程度上的改善气质和长期培养自然形成的；职业精神形象也是一个长期学习与培养的过程，要注重丰富自己的精神内涵，确立积极的价值观和远大的人生观，并加强知识的学习，提高自身的修养。本章主要围绕职业仪表形象展开介绍。1.从着装入手，穿出“职业范”1）男士西装男士穿着西装时，要注意以下原则：（1）合身。（2）平顺。（3）纽扣。（4）插花眼。（5）袖标。注意西装与衬衫：穿西装时，衬衫袖应比西装袖长出1～2cm，衬衫领应高出西装领1cm左右，衬衫袖口的纽扣一定要扣上，下摆必须扎进裤里，若不系领带，衬衫的领口应敞开。在正式交际场合，衬衫的颜色最好是白色，一般情况下男士必备一件白色衬衫和蓝色衬衫。注意西装与鞋袜：穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或跑步鞋。庄重的西装要搭配黑色、深褐色的皮鞋，或与西裤颜色接近的皮鞋，袜子的颜色应比西装深一些，花色要尽可能简朴大方，切忌穿白色或色彩鲜艳的袜子。注意西装与领带：领带是西装的灵魂，凡参加正式交际活动，穿西装都应该系领带，领带长度以到皮带扣处为宜，如穿马甲或毛衣时，领带应放在里面，领带夹一般夹在衬衫的第四和第五个纽扣之间。在领带的选择上，应注意领带与西服上衣的搭配，上衣的颜色应成为领带的基础色，领带的花纹或图案应以保守沉稳为宜，如斜纹、小圆点、小方块或规则重复的小图案都是不错的选择，可以是同色系或对比色彩的搭配，但领带图案不宜与衬衫图案一致。关于男士领带的系法，据归纳，具有专属名称的领结至少有18种以上，此处简单介绍5种。（1）平结。平结是男士选用最多的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带，如图14-2所示。（2）交叉结。交叉结适合于单色素雅质料且较薄的领带，喜欢展示流行感的男士不妨多用，如图14-3所示。（3）双环结。双环结能营造时尚感，适合年轻上班族选用，其特色就是第一圈会稍露出在第二圈之外，如图14-4所示。（4）双交叉结。双交叉结容易给人高雅隆重的感觉，适宜正式场合，如图14-5所示。该领结多用在素色且丝质的领带上，若搭配大翻领的衬衫会很合适，并且富有尊贵感。（5）温莎结。温莎结适用于宽领型的衬衫，同时领带材质不宜过厚，领结也勿打得过大，如图14-6所示。如图14-7所示。2）女士西装女士西装有上衣和长裤相配的套装，也有上衣和裙子搭配的套装。女士西装的式样较多，领型有青果领、V字领、披肩领等；款式有单排扣、双排扣；衣长有长至大腿，也有短至腰部；图案和拼接也多有变化，2.从仪态出发，秀出“职场风”仪态是指一个人所有的行为举止，包括表情、手势、站姿、坐姿、走姿和蹲姿等。注意表情：美国心理学家艾伯特·梅拉比安在一系列研究的基础上得出一个公式：信息的总效果=7%言辞+38%语调+55%面部表情。由此可见，面部表情在信息传达中起着非常重要的作用。表情主要包括眼神、微笑等，能够巧妙使用面部表情的人，才是善于塑造自我交际形象的人。注意眼神：据有关调查研究，人们在交谈时视线接触对方脸部的时间约占全部谈话内容的30%～60%，如超过这一平均值，可认为对谈话者本人比对谈话内容更感兴趣；低于这一平均值，则表示对谈话内容和谈话者本人都不怎么感兴趣。眼神交流中，注视很重要，如在洽谈、磋商、谈判等严肃场合中，目光要严肃认真，与人说话时，目光要集中注视对方；听人说话时，要看对方眼睛。注意微笑：微笑是自信的象征，是修养的展现，也是心理健康的标志。微笑训练法一，对镜微笑训练法，如图14-10所示。这是一种常见、有效、最具形象趣味的训练方法，端坐镜前，以轻松愉快的心情，调整呼吸，静心3秒钟后开始微笑，使嘴角微微翘起，面部肌肉舒展开来，同时注意眼神的配合，如此反复多次。微笑的训练法二，部分练习法。取一张厚纸遮住眼睛以下的部位，对着镜子想高兴的事情，使整个面部露出自然的微笑，让眼睛周围的肌肉也处于微笑的状态，这是眼形笑，如图14-11（a）所示；用厚纸遮住眼睛，面部肌肉、嘴角两端向上略微提起，这是脸形笑，如图14-11（b）所示。微笑的训练法三，含箸法。这是日式训练法，选用一根洁净光滑的圆柱形筷子，横放在嘴中，用牙轻轻咬住，露出八颗牙齿，如图14-12所示。注意手势：手势是指运用手指、手掌、拳头和手臂的动作变化，表达思想感情的一种体态语言。（1）情意性手势。情意性手势主要用于带有强烈感情色彩的场合，表现方式极为丰富，感染力极强。（2）指示性手势。该手势主要用于指示具体的事物、数量、位置等，特点是动作简单，表达专一，一般不带感情色彩。常见的指示性手势有横摆式、直臂式、曲臂式、斜臂式和挥手道别。指示性手势的动作要五指伸直并拢，干脆利落，为他人指引方向后手臂不要马上放下，要保持手势顺势送出几步，表示对他人的尊敬与关怀。指示性手势如图14-13所示。（3）递接物品手势。递接物品时要使用双手，不方便双手时应用右手，而用左手通常被视为无礼的表现。如果双方距离较远，应起身走近对方；递送物品应直接送到对方手中，并方便对方接取；如有文字、图案、正反面，要正面朝上，并朝向对方；接取物品时要稳而缓；递送尖刀、带刃或其他易伤害他人的物品时，要将危险一侧朝向自己或他处，切不可朝向对方。递接物品手势如图14-14所示。注意姿态：姿态无时无刻不存在于你的举手投足之间，优雅的姿态是人有教养、充满自信的完美表达。（1）“站如松”。标准的站姿应从正面看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开45°～60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。站姿以脚位为依据，可分为以下几类，如图14-15所示。①扇形站姿，这是男士、女士皆适用的站姿。②正步站姿，男士、女士皆适用，一般用于庄严肃穆的场合，如升国旗、奏国歌、接受接见等。③丁字步站姿，这是女士采用的站姿。④分腿站姿，这男士采用的站姿。（2）“坐如钟”。良好的坐姿给人以端庄稳重的美感。落座时，要坚持尊者为先的原则，不要争抢，通常侧身走进座位，从椅子的左侧就座。如果背对座椅，要保持站姿的标准姿态，右腿后退一步，用小腿准确确定椅子的位置，然后上身保持正直，目视前方，从容落座。女士穿裙装落座时，要从后向前双手顺裙摆，不可落座后再整理衣裙。坐姿分为以下几种，如图14-16所示。①垂直式坐姿男女性均适用，也就是通常所说的“正襟危坐”。②标准式坐姿适用于多种场合。③曲直式坐姿、伸式坐姿和后曲式坐姿是女性的坐姿，前者优雅，第二和第三者均适合多种场合。④分膝式坐姿是一种男士坐姿。（3）“行从容”。行姿是一个人在行走时所采用的具体姿态，是以站姿为基础，处于动态之中的体态体现了人类的运动之美和精神风貌。行姿分为以下几类，如图14-17所示。①前行式行姿，这是常用的行姿，如果行进中与人打招呼，应同时伴随头部和上身的转动。②后退式行姿，当与他人告别特别是与长者告别时，应先后退两三步再转身离去，后退时步幅要小，不能用脚掌摩擦地面。③侧行式行姿，当引导他人前行或在狭窄的走廊楼道与他人相遇时，要采用此行姿。引导时，要走在来宾的左侧，身体稍向右转，保持两步左右的距离。（4）“蹲要雅”。蹲姿通常是在站立的基础上，右脚后撤一小步，慢慢下蹲，左脚全脚掌着地，右脚前脚掌着地。下蹲时要直腰，起立时也要先直起腰部，再稳稳站起。蹲姿讲究方位，如要捡拾物品，可走到物品的左侧；如前面有他人，要侧身相让；整理鞋袜时，可面朝前方。蹲姿分为以下几类，如图14-18所示。①高低式蹲姿，这是常用的蹲姿，男女均可使用。②单膝点地式蹲姿，适合男性采用。③交叉式蹲姿，这种蹲姿姿态优美典雅，适用于女性。注意举止：日常举止是优美仪态的重要组成部分，它体现在日常生活的方方面面和点点滴滴。行为文明、动作规范是良好素质的表现，给人以信赖和尊重；不良举止和不受欢迎的坏习惯，应努力戒除。要正确使用手机，如将手机带到社交场合，应做到以下几点：降低铃声，以免惊扰他人；铃响时，寻找安静人少的地方接听，并控制说话的音量；如在餐桌、会议室、电梯等地方通话，谈话时间应尽量简短；如有同行在旁，要先道歉再接听电话。不要有以下行为：随地吐痰、随手扔垃圾、当众嚼口香糖、当众挖鼻孔或掏耳朵、当众挠头皮、在公众场合抖腿，当众打哈欠、频频看表、指指点点等。（六）活动设计1.“职业人生，由我来show”职业形象设计大赛目的：引导学生注重个人仪态仪表，在不同场合穿搭不同的服装，并且从入学开始为个人职业生涯规划做好思考和准备。形式：选手根据所抽取的职业岗位，自行搭配服装、设计形象，组织选手进行模拟面试，并对自己所搭配的服装进行现场解说。2.“最美微笑”摄影大赛目的：结合本章课上所讲的仪容仪表的有关内容，寻找身边的“最美微笑”，挖掘招聘背后的生动故事，引导学生提升个人综合素养，学会关注日常生活。形式：每位同学准备照片2～3张，结合照片背后的故事，准备3～5分钟的演讲；由教师打分，活动评分=演讲内容（50%）+仪容仪表（30%）+台风（20%）。（七）拓展阅读男士正装的7个原则（1）三色原则。三色原则是国内外礼仪专家经常强调的原则，简单说来，就是男士身上的色系不应超过3种，很接近的色彩视为同一色系。（2）三一定律。鞋子、腰带、公文包三处保持同一颜色，以黑色为最佳。（3）三大禁忌。左袖商标没有拆掉；穿尼龙袜、白色袜；领带质地选择真丝和毛质。（4）有领原则。有领原则指正装必须是有领的，无领的服装如T恤、运动衫一类不能