【S县康养旅游游客体验提升策略探究14000字（论文）】

S县康养旅游游客体验提升策略研究[摘要]据我国第七次人口晋查结果显示，我国60岁及以上人口为2.6亿人，占在18.70%。人口老龄化也是今后较长一段时期我国的基本国情，这也是一种挑战,同时也是存在着机遇。在这样一个时代背景下，康养旅游业也受到了越来越多的游客关注，发展康养产业具有十分重要的战略意义和现实意义。而广西S县于2017年被评为了“世界长寿之乡”，且境内康养旅游资源丰富，康养旅游的发展潜力巨大。但广西S县康养旅游发展这么久以来变化小，主题体验少，市场化不足，没有很好地响应世界长寿之乡的品牌效果。为了更好地发展广西S县康养旅游，有必要从各方面入手改造升级。本文从游客满意度做为切入点，对游客游玩活动前后进行分析，找出影响S县康养旅游发展的因素，以促进广西S县康养旅游业的发展。[关键词]康养旅游；游客满意度；广西S县；目录TOC\o"1-3"\h\u1552017775一、绪论 51426367963（一）选题背景和意义 56064026801、选题背景 519999377452、选题意义 5861853116（二）研究方法 73881215971、文献研究法 712518448402、实地调查法 78589362213、问卷调查法 7755991213二、相关概念界定 71431061239（一）康养旅游的概念 7293974731、康养旅游 71620899012、游客体验 8539637371（二）国内外康养旅游研究综述 81、国外研究综述 82、国内研究综述 93、研究述评 10（三）国内外游客体验研究综述 101、国外相关研究综述 112、国内相关研究综述 1112518448403、研究述评 121235701711（四）理论基础 121243066401、可持续发展理论 1218675935962、期望差异理论 131649658294三、S县旅游发展概况 131793064488（一）S县旅游发展现状 133968314651、S县旅游资源概况 1316097083202、S县旅游发展现状二）S县康养旅游发展概况 1420797349431、S县康养旅游资源概况 1416613484292、S县康养旅游发展现状、影响S县康养游客体验因素调研分析 161472710062（一）S县康养旅游游客体验要素调研 1620889803591、调査问卷的设计原则和基本内容 162827489102、调查问卷的发放 161927103206（二）问卷的分析 164752191881、问卷的信度 165172095232、问卷描述性统计分析 1618741336523、存在的具体问题分析 161421638615五、S县康养旅游优化措施一）补齐短板，突破交通瓶颈 171571906054（二）推进智慧旅游，提升服务品质三）推动产业融合，丰富旅游业态四）积极宣传营销，提升品牌影响 1782395939六、结语 181849078105参考文献 19627723386附件1 221707274438S县康养旅游体验调查问卷 23一、绪论选题背景和意义1、选题背景丝绸古越扬帆起，大江南流浪淘沙。两千多年前，古代海上丝绸之路从这里扬帆远航，惊涛骇浪，极目张天。汉代旧州故郡神韵犹在，岁月年轮流转不息，南朝古越山水风采依旧。这里就是绿意盎然的世界长寿之乡广西S县。S古称越州，这一方孕育过神奇丝路的沃土，如今在正南流江畔迈开坚定的步伐，奏响长寿之乡的美好乐章。目前，全世界被国际人口老龄化长寿化专家委员会认定为“世界长寿之乡”的地方为数不多。在中国仅有七个，2016年11月，S县申报世界长寿之乡，经中国科学院地理科学与资源研究所对长寿相关要素进行检测评估后，结果显示各项指标均超过“世界长寿之乡”认证标准，2017年4月在美国夏威夷国际人口老龄化长寿化专家委员会通过科学的评审认证授与S县“世界长寿之乡”称号。党的十八大提出了建设美丽中国的发展方向，李克强总理在2015年提出了“健康中国”的新理念，在健康中国和生态文明建设的大背景下，康养旅游逐渐受到了国家政府层面的重视。近日，S县委县政府向全县各镇（街道）、各单位印发《广西S·国际康养胜地发展总体规划（2018-2035）》，标志着S“国际康养胜地”建设进入全面实施阶段。2、选题意义关于康养旅游研究，学界多集中于概念界定，提出背景，路径探索等方面，游客体验方面研究还有更进一步的潜力可挖，这为本文提供了创新空间。广西康养旅游这么久以来变化小，主题体验少，市场化不足，没有很好地响应世界长寿之乡的品牌效果。为了更好地发展广西S县康养旅游，有必要从各方面入手改造升级。本文从游客满意度做为切入点，对游客游玩活动前后进行分析，找出S县康养旅游发展的不足。从而为S县康养旅游提出可行性的优化建议，同时切实有效地帮助从业者们提升服务的质量，此外也为S县景区康养旅游在疫情常态化时期以及后疫情时期的发展寻求突破。（二）研究方法1、文献研究法本文主要通过对中国知网、中国期刊全文数据库、中国学术期刊网等网站的检索，搜集有关S县、康养旅游旅游、游客体验、游客满意度等方面的文献材料。经过筛选得到的文献资料为本文的研究提供主要理论素材和理论依据。2、实地调查法本人通过前往当地调查以便更好地了解具体情况。是在研究之前准备好的基础上,本着实事求是的原则，对S县康养旅游区进行了一定程度的实地考察,并做相应记录。3、问卷调查法通过网上向去过S县康养旅游区旅游的游客，发放调查问卷及回收调查问卷的形式去了解S县康养旅游景区游客的感受。通过分析调查问卷找出S县康养旅游发展的不足。从而为S县康养旅游提出可行性的优化建议，同时切实有效地帮助从业者们提升服务的质量，为提升旅游服务注入新的动力，为游客提供高质量的健康旅游体验。二、相关概念界定康养旅游的概念1、康养旅游康养旅游是在现代旅游业不断发展的背景下出现的全新旅游形式，在初期学术界针对康养旅游的具体概念没有形成一个统一的界定。王赵(2009)认为康养旅游可以概括为健康旅游与养生旅游，他认为康养旅游是一种建立在自然生态环境、人文环境、文化环境基础上，结合观赏、休闲、康体、游乐等形式，以达到延年益寿、强身健体、修身养性、医疗复健等目的的旅游活动。2016年，原国家旅游局正式发布《国家康养旅游示范基地》标准(

LB/T051-2016)将康养旅游定义为:通过养颜健体、营养膳食、修身养性、关爱环境等各种手段，使人在身体、心智和精神_上都达到自然和谐的优良状态的各种旅游的总和。2、游客体验在体验经济的影响下，国内外学者们开始从心理学、人类学和社会学等不同角度研究游客体验[1]。在人们生活质量不断提升的同时，现在游客旅游早不是那种走马观花的给眼睛过生日的观光旅游了，游客更注重的是参与性，许多人喜欢沉浸式旅游，好的体验是一种享受，游客还会再来，还会把它推荐给周围的朋友。所以现在旅游市场要注重游客的体验，用提高游客满意度来打开旅游市场。体验已经成为学者们研究旅游的重点方向，目前，关于旅游体验方面的国内外研究观点主要体现在四个层面:其一，从心理层面对旅游体验进行分析，将其看作心理结果:其二，从旅游期望、动机方面予以分析，认为旅游体验受期望等因素影响:其三，将其看作为一种行为活动:

其四，将其作为核心商品进行探究。关于旅游体验，学者邹统钎将其认为是游客在旅游当中所产生的主观感受REF_Ref21246\r\h[2]。学者谢彦君对旅游动机下的定义，他认为旅游动机是旅游行动产生的心理原动力，是旅游行动的驱使力量，它由旅游需要催发，受社会观念和规范标准的影响，直接规定具体旅游行为的内在驱力REF_Ref21246\r\h[3]。因为体验经济时代来临，旅游作为以追求体验为目的的一种活动，越来越受到大众的喜爱。在这样的背景下，调查游客在景区的体验感有利于提升旅游服务。旅游体验作为旅游活动的本质内涵也会得到了更多的肯定。旅游者的旅游体验质量受到多种因素的影响和制约，这其中既有来自旅游者主观的旅游动机、旅游期望等，也有来自客观的旅游服务、旅游设施等。游客旅游体验受积极影响、消极因素两个方面的影响，积极因素能够提高游客的体验感，提高游客旅游满意度，消极因素则会降低游客体验感，游客满意度会受到不利影响。从目的角度来讲，旅游体验是为了满足旅游动机，是通过体验获得一定的满足。感受、目的地等是旅游体验的核心要素，由此也说明旅游体验是在内外因素作用下而产生的情感表达。（二）国内外康养旅游研究综述1、国外研究综述国外学者对康养旅游的研究从20世纪80年代开始REF_Ref21246\r\h[4],他们对康养旅游的定义主要观点有三种类型,第一种观点是“目的说”,认为康养旅游以康养为目的的综合旅游形式，是在围绕康养为主题产品上,人们有意识的积极参与活动中各种社会关系和现象的总和,伯尔尼大学休闲与旅游研究所定义康养旅游为人们以保持或促进自身健康为目的而产生的旅行中所有关系和现象的总和REF_Ref21246\r\h[5]。第二种观点是“需求说”,康养旅游是基于游客特殊需求的一种旅游形式REF_Ref21246\r\h[6],是健康人群积极主动保持或提高他们的健康。康养消费者一般寻求更好的感觉,减轻体重,减缓衰老的影响,改善疼痛或不适,控制压力,或者通过使用天然手段,如补充维生素和矿物质等来改善健康状况REF_Ref21246\r\h[5]。第三种观点是“结果说”,认为康养旅游是达到幸福的专项度假旅游形式健康状况REF_Ref21246\r\h[6]，康养旅游最终的目标是让游客获得幸福感。尽管对这两种旅游形式的概念没有统一,但它们都是以游客想要获取健康康养为目的,进而追求健康康养一系列活动的总和,最后的目标就是达到身心合一，保持积极良好的状态。国外对康养目的地及个案的研究相对成熟，学者Claudia等分析罗马尼亚四星级及五星级酒店，了解康养设施和服务REF_Ref21246\r\h[7];Carter等学者以哥斯达黎加为目的地,分析游客探险旅游、康养旅游和生态旅游的行为REF_Ref21246\r\h[8];Sharma等学者以印度康养旅游目的地Rishikesh为例,运用偏最小二乘法探讨:

游客情感体验与目的地形象和行为意向的关系研究表明情感体验对预测未来旅游者在康养旅游中的流量有很大的帮助REF_Ref21246\r\h[9];Huang等学者以中国巴马长寿之乡为案例地,运用景观治疗理论从巴马自然环境、社会互动和标志性景观等三个方面描述游客康养过程REF_Ref21246\r\h[10]。2、国内研究综述一般来说,健康旅游包括三个维度:健康(以治疗为目的使用热能、矿物或海水);旅游(利用空闲时间以娱乐为目的的)、康养(健身中心、游泳池、水疗设施),健康旅游包括追求健康养生的所有旅游形式,例如康养旅游、医疗旅游、美容旅游等REF_Ref21246\r\h[11]。国内学者孔令怡等认为,康养与旅游是主题和载体的关系。康养最终目的为达成身心健康，旅游则是为达到这种目的而采用的手段,是现代生活中不可或缺部分REF_Ref21246\r\h[12],在旅游中得到康养获得健康是休闲旅游发展必然阶段,旅游的过程满足游客对健康的追求，因此康养旅游是休闲旅游中发展较为迅速的旅游形式之一。何莽认为康养是健康、养生、养老的结合，康养概念的发展是基于社会和自身研究发展的需要,康养已经延伸到了社会各个领域,例如旅游、体育、康复等REF_Ref21246\r\h[13]。陈建波等学者总结国内外学者对康养旅游定义认为有三种类型REF_Ref21246\r\h[14]

,第-一种强调旅游动机,游客以治疗治愈为目的的旅游形式REF_Ref21246\r\h[15]，毛晓莉等认为是着眼于游客健康保健目的REF_Ref21246\r\h[16]

;第.二种强调旅游结果,国内学者郭鲁芳认为是可以消除现代人亚健康状态的,走向健康生活的旅游形式REF_Ref21246\r\h[17];第三种强调旅游主题,保持、增强或恢复健康的身心旅游形式都是康养旅游"REF_Ref21246\r\h[18]，例如温泉旅游、森林旅游、山地旅游等都是康养旅游。国内对康养旅游的研究中集中在森林康养方面,国内学者汤云云等以黄山市为例，分析黄山市开发康养旅游的可行性,构建需求要素、供给要素、支持要素、出行要素等康养系统要素,指出黄山市康养产业存在的不足,并给出建议REF_Ref21246\r\h[19];陈建波等学者对重庆市健康旅游资源开发情况进行分析,从产品开发、智力支撑、旅游营销等方面提出开发意见REF_Ref21246\r\h[20]。3、研究述评关于康养的概念界定逐渐清晰,尽管国内外对康养旅游的定义没有完全同一,但是对这康养旅游的目的,过程和想要达到的结果进行了一定的阐述。关于康养旅游和健康旅游的概念差异，从宏观角度来看,一切以健康为目的的旅游都是健康旅游;从微观角度看，健康是通过旅游及康养到达的目标,康养旅游是积极主动为导向的旅游。对于两者边界和概念的研究还需要更加深入的探讨,对两者的研究对象,具体的产品和吸引物的研究要进一步细化。研究内容及方法还需进一步扩展,由于学术界对康养旅游的研究还是刚起步阶段,所以研究方法比较单一,实证研究较少,主要的研究还是从定性层面对旅游目的地个案，旅游开发策略等方面进行阐述,所以后续研究方面可以从不同角度来深度了解康养旅游，以及不同学科的交叉研究。例如可以从消费者行为习惯以及消费者心理的角度,对游客参与康养活动的动机、购买行为、态度、再购意愿等方面分析;也可以针对不同的群体,调查游客参与康养旅游的情况;同时可以与心理学科,经济学科,药理学科.地理学科等不同学科进行融合阐述。康养旅游建设需要因地制宜,康养旅游的客源市场较为宽泛，所以在康养旅游产品开发和市场营销时，首先需要针对不同客源市场进行区别或者差异营销，其次不同地域的资源不同，开发时要注重因地制宜。（三）国内外游客体验研究综述1、国外相关研究综述最早关于旅游体验的学术期刊文章是Otto和Ritchie(1996)发表的《旅游服务体验》,他们试图弄清楚旅游业中体验的关键构成要素是什么[21]。虽然旅游体验并没有一个正式的定义,但是关于其内涵，大家有共同的认识:即旅游体验是游客在与惯常生活环境不同的情况下所获得的愉悦、放松等个人经历[22]1572。1999年，美国学者B.JosephPine

II和James

H.Gilmore首次提出“体验经济”概念。他们认为,体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后的第四个经济发展阶段,体验是企业以服务为舞台，产品为工具,创造出让消费者难以忘怀的经历的活动[23]。体验与旅游有着直接的天然联系，旅游者花费时间、精力和金钱,目的是为了得到体验[24]。2、国内相关研究综述国内研究方面，李怀兰(2004)分析了个性心理特点、个人知识能力、付出成本、企业服务人员、旅游地居民、旅游同伴、体验产品特性、整体环境氛围、旅行途中因素对旅游体验效用的影响。李晓琴(2006)提出影响旅游体验强度的六个重要影响因素,包括闲暇时间、购买力、知识背景及早期经验、取得技能的自我努力、接受新鲜事物态度和能力、社会网络关系(包括与当地居民的交流)。丁红玲(2010)将游客实地体验影响因素分为不可抗力因素、个人因素、旅游目的地因素以及第三方因素。佟静，张丽华(2010)认为，旅游体验主观层面的影响因素包括旅游者参与程度、期望与需求、以往经验、个人体验能力、兴趣偏好、旅游过程中掌握的信息、可支配时间与成本、行程安排、体验心理状态、身体状况、社会统计学特征、个性特征、与当地居民以及同伴沟通及互动等。周思芬、谢春山等(2011)认为，客观层面影响因素包括景观空间面积、景点数目、景观美学特征、旅游路线安排、旅游活动节奏、导游解说与演绎、旅游交往关系（居民、服务人员、同伴）、购物自由游体验对旅游地意象形成的影响等。严璐璐(2013)将旅游体验影响因素划分为旅游者动机、旅游产品质量、社会文化、文化融合性、个人因素这五大要素。许峰(2015)将旅游体验影响因素分为旅游者自身因素(人口统计学特征、个性特征、旅游期望)、旅游过程因素(交通路线、交通设施、交通服务及其他不可抗力因素)、旅游目的地因素(餐饮住宿的服务和价格、交通设施的通达性、景区的价格资源环境氛围等、服务人员态度及专业技能水平等)三个层面。3、研究述评从旅游体验文献的研究主题来看，涵盖了旅游体验、体验经济、乡村旅游、游客体验、体验视角、智慧旅游、体验营销、旅游开发、旅游产品、旅游者等主题。谢彦君作为国内较早关注旅游体验的学者，他从现象学的角度对旅游体验的概念内涵进行研究分析，提出旅游体验基本范畴的构建、动机和行为，指出旅游的需要是对愉悦的追求，旅游行为是实现旅游需要的具体方式或手段[25]。在此基础上，国内的旅游体验研究进一步深入。龙江智提出相应结合心理学、社会学、地理学和经济学等学科视角，认为应该以旅游体验为旅游研究的基本视角[26]。潘海颖认为，旅游体验具有主体性、浸入性、互动性和不确定性，其核心价值在于审美[27]。马凌、朱指出，旅游世界是一个具有价值建构和带有主观体验的现象和意识的双重世界[28]。然而，康养旅游作为国内旅游产业的新兴产业，旅游体验又是旅游世界的硬核[29]，关于康养旅游类型的研究在国内却比较少见。在这种理论背景和现实需求下，本文开展以广西S县康养旅游体验文本内容为例，试图探究:作为旅游产业中重要的康养旅游，它的游客旅游体验呈现何种风貌，有哪些特点及内涵。（四）理论基础1、可持续发展理论可持续发展理论源自联合国报告《我们共同的未来》。从那时起,

该理论已在全世界的各个国家中被广泛接受。在1962年来自美国的生物学家莱切尔卡逊，率先提出“可持续发展”的概念，作者在其经典著作中对被农药污染农田的现象指出，阳光灿烂的春天马上要过去，并呼吁全世界注意我们的生活环境)。而另-个美国学者巴巴拉沃德和雷内杜博斯在十年后又发表了经典著作《只有一个地球》，唤醒人们对环境破坏的意识，并号召世界各地的人们关注和关心每个人身边的环境，以可持续发展理论的角度来看，必须高度重视健康旅游业的持续发展，因此在实际操作中，要从当前发展的现状出发，有必要满足当代人对环境，能源、资源等的需求，但不能过度抢夺它们。我们需要努力适应各种资源的综合开发，并实现以公平，可持续性和未来共同性为主要目标的新发展模式。2、期望差异理论期望差异理论早先是用在服务与零售行业的客户满意度研究中。依据此理论，客户将在购买前根据过去的经验，广告和其他渠道形成对产品或服务的特性的消费前期望，当完成消费行为后，客户将感知的性能与消费前的期望。进行比较，如果二者之间不一-样，就会出现差别。比如产品的性能大大低于最初的预期，就会产生负差，并使客户对产品(或服务)不满意。期望差异理论在游客满意度的应用中十分广泛，在游客满意度的实证研究中，由于其测评具有简单清晰、便于展示结果的优点，被很多学者所采用，因此期望差异理论的便利性也受到了学者们的喜爱。S县旅游发展概况S县旅游发展现状1、S县旅游资源概况S县旅游资源丰富，集独特性、自然性、历史性、人文性于一体,拥有优美独特的五皇山风光、光辉灿烂的柑子根红色革命文化、奇特浓郁的民间民俗、丰富的生态农业产业资源。现有旅游景区点6处。全县有五皇山风光、越州天湖、葵岭飞瀑、大图缀秀、六万圣火、那进洞天、五峰毓秀等优美的自然风光，有伏波将军庙、余屋镬耳楼故居、越州古城遗址、香翰平将军故里等一批远近闻

名的名胜古迹。还有竹木芒藤编织、小江瓷炼制等传统手工艺，乐民中秋舞青龙习俗,牛歌戏、木偶戏、八音、采茶戏等民俗文化。此外，S县教育文化源远流长，底蕴深厚，学风浓郁，尊师重教蔚然成风，三度摘取广西高考状元，两次评为全国文化先进县。2S县旅游发展现状全县围绕打造“两山一水一城”精品景区和“龙门红椎菌”特色小镇格局，重点规划建设五皇山、石祖岭旅游区、越州天湖、白石水生态悠闲小镇、小江文化小镇及北通特色风情小镇，大力开展创建全区全域旅游示范县活动。此外全县已在工商部门注册登记的旅馆(含家庭旅馆)173家，其中:准四星酒店1家(古越大酒店)，三星酒店1家(广源大酒店)，二星酒店1家(南洋大酒店)。全县已在县旅游局注册登记、备案的旅行社有广西平安国际旅行社有限公司、南宁中国旅行社、泰禾假日旅行社、S县中青之旅旅游有限责任公司等共8家。近年来，S县高度重视旅游宣传工作,积极开展旅游宣传促销工作，2017年12月在县城举办了“山水S常来长寿’旅游文化节,设计和宣传“长寿”旅游品牌,举办了“山水S”微电影创作大赛，十佳特色旅游商品，汽车展销会等活动，对S的旅游资源进行多形式、多方位的宣传和推介。进一步宣传和推介S,提高S的美誉度和知名度。S县旅游业发展缓慢的主要问题为旅游景点分散、规模偏小、旅游产品种类少、产品不精，在全区、全国知名度不高，对外地旅游客缺乏吸引力。而且在宣传造势上形式单一,方法滞后，未能形成强劲的舆论攻势,致使我县旅游业的对外形象至今还不够鲜明、生动和突出,对外影响力和知名度提高不快。最重要的是S县在旅游项目规划方面的专业人员比较缺乏，旅游从业人员的素质、服务技能和水平较低，有待进一步提高。S县康养旅游发展现状1、S县康养旅游资源概况目前全县植被覆盖率指数达71％，位居全国和广西前列。全面空气质量优良率为94.8％，空气负离子数含量平均值为5853个立方米以上是天然氧气吧。五皇山旅游景区被誉为森林浴场，成为养颜润肺的好去处。这里有12万亩全国最大连山的次生红椎林海；这里有山高林茂，草绿石奇，谷幽水秀，雾浓云美，民俗奇异的4A级景区五皇山国家地质公园；这里有岛屿密布，湖水清澈，烟波浩渺的3A级旅游景区越州天湖。源远流长的古越长寿文化，见证着S崇文重教的社会风尚，清朝年间S建成的16所书院，古朴端庄，格调高雅，置身其中可感受忠厚传家久，诗书继世长。厚重的家风文化传承，滋养S的铮铮铁汉，莘莘学子。北有景德镇，南有小江瓷，已有1500多年历史的S“小江瓷，”既是古代海上丝绸之路贸易往来的宠儿，又是合浦始港的见证者，漫漫丝绸路，悠悠古越情。承载历史的小江瓷器带我们重置时空，仿佛看到了当年乘风破浪，远渡重洋与世界各国进行贸易往来的辉煌景象。天赐寿福，地承厚德，广西S县康养旅游景区欢迎所有游客领略古越文明。2、S县康养旅游发展现状近年来，S县高度重视六万大山生态旅游区的开发建设，先后将六万大山葵扇顶旅游开发列入S县旅游发展总体规划和S县康养发展总体规划，组织编制了《六万大山森林生态旅游示范区总体规划及三年行动计划》，突出把文化旅游规划与经济社会发展、国土空间、城乡建设、生态环境保护等规划相衔接。在2021年的《政府工作报告》中，提出重点打造“两山一水一城一乡村”等文旅、康旅、农旅核心区，把六万大山的旅游开发列入了规划建设任务中。同时，注重加快六万大山生态旅游示范区的基础设施建设，六碾镇至福绵区樟木镇三级公路已完成可研、立项等前期工作,道路建设全长34公里，起于六碾镇，途经六万大山景区，到达玉林樟木镇。下一步，S县政府将以打造广西全域旅游示范区品牌为契机，研究出台系列扶持政策，进一步加大招商引资力度，加强旅游宣传推介。同时，加强与博白、兴业、福绵等县区的沟通协作，争取自治区支持，策划六万大山旅游康养建设项目并积极争取纳入自治区层面统筹推进重大项目，加快开发建设六万大山生态旅游。S县高度重视推动产业融合，丰富旅游业态。通过“旅游+康养”融合发展。S县健康生态养老产业园、广西养老养生小镇、“候鸟型”健康养生养老产业示范基地纳入自治区民政厅和钦州市厅市”合作协议。五皇山、石祖禅茶园获评为广西生态旅游示范区。下一步，S县将以深化广西全域旅游示范区建设为抓手,统筹世界长寿之乡、中国长寿之乡以及“两山一水一城一乡村”等旅游资源和品牌效应，全力打造独具“山水S、常来长寿”特色的全国知名文旅康养胜地,加快建设五皇山国家级旅游度假区、北部湾国际生态康养旅游综合体、大朗书院文化产业园、越州故城、S体育公园等重大项目，持续健全一批旅游规划、拓展一批旅游产品、完善一批旅游配套、培育一批旅游主体、打造一批旅游精品、打响一批旅游品牌，构建“食住行游购娱旅游产业一体化发展格局。四、S县康养旅游提升游客体验调研分析为了提升S县康养旅游者的旅游体验，本人前往广西S县开展实地考察，通过线上不固定发放对去过S县康养旅游区的200名游客进行问卷调查。最后采用excel表格对问卷的结果进行图表分析，得出目前影响S县游客游客体验感到的因素。（一）S县康养旅游游客体验要素调研1、调査问卷的设计原则和基本内容本文综合了游客体验的相关概念和理论，重点研究了游客活动的前后心理过程，结合旅游者满意度理论所考虑的各种指标和旅游者满意度水平，旅游服务质量的权衡标准构建了旅游资源体验、社会环境体验、服务接待体验、康养功能体验、后续情感体验五大广西S县康养旅游影响指标体系，并针对其设计了康养旅游体验调查问卷，对到访S县康养旅游体验的游客进行实地考察。2、调查问卷的发放笔者在2021年期间通过网络问卷调查的方式向S县当地居民以及各地游客发放问卷。调查时总发放量两百份，两百份都回收完。问卷的对象集中度能更好地体现调查的整体性，有利于问卷的编制。（二）问卷的分析1、问卷的信度本文将问卷的相关数据输入spss22软件，进行α信度系数检验，系数＞0.8，表明问卷的信度是可以接受的。2、问卷描述性统计分析（1）基本情况分析1您的性别:[单选题]选项小计比例男5326.5%女14773.5%本题有效填写人次200表1-1男女比例表2、您的年龄:[单选题]选项小计比例60岁以上42%55~60岁14773.5%35~55岁4120.5%35岁以下84%本题有效填写人次200表1-2年龄特征表通过表1-1，表1-2可知参与调查的200名游客中女性有147位，占比73.5%，而男性仅有53位，占比26.5%。年龄35岁以下的有8位，占比4%；年龄在35~55岁之间的有41位，占比20.5%；年龄55~60岁之间的有147位，占比73.5%；年龄60岁之间的有4位，占比2%；可以看出，S县康养旅游中女性占多数，而且55岁~60岁的老年人比较多，35岁的中青年所占比例较小。说明S县康养旅游景区的受众面较单一。3、您的职业:[单选题]选项小计比例工人7236%学生189%农民2613%退休人员及其他8442%本题有效填写人次200表1-3职业特征表从上图可知，前往S县康养旅游的人中，工人和退休人员及其他职业人数最多，学生和农民人员最少。说明S县康养旅游景区里旅游人员主要为退休人员，其他行业的人员较少。4、您的出行目的选项小计比例健康医疗15678%探亲访友2914.5%商务旅游63%休闲娱乐94.5%本题有效填写人次200表1-4出行目的表从表1-4可知前往S县康养旅游区的游客主要目的为健康医疗，人数为156人，占比78%；其次为探亲访友，人数为29，占比14.5%；最后为商务旅游和休闲娱乐，人数分别为6和9，占比3%和9%。说明S县康养旅游景区还是以康养旅游为主要营销买点。5、您在S县康养旅游景区的停留天数选项小计比例一周以内13869%半个月以内3015%半年以内42%一年42%长期2412%本题有效填写人次200表1-5停留天数统计表从表1-5可知前往S县康养旅游区的游客停留天数主要在一周以内，人数为238人，占比69%；其次为半个月内，人数为30，占比15%；长期停留的游客为24人，占比12%；最后为半年以内和一年，人数都为4，占比2%。说明S县康养旅游区吸引游客久居的能力不足。6、您对S县康养旅游的信息获取途径选项小计比例电视新闻7135.5%电子网络7537.5%书籍报刊3115.5%朋友推荐12160.5%其他5427%本题有效填写人次200表1-6游客信息获取表从表1-6可知前往S县康养旅游区的游客里获取康养旅游信息的主要来源为朋友推荐，人数为121人，占比60.5%；其次为电子网络为71和75人，分别占比35.5%和37.5%；其他来源为54人，占比27%；最后为书籍报刊，人数为31，占比15.5%。说明S县康养旅游区的推广宣传力度较小，宣传不够到位。7、您对S县康养旅游的知晓程度选项小计比例不了解8241%一般了解9748.5%非常了解2110.5%本题有效填写人次200表1-7游客知晓程度统计表从表1-7可知，在参与调查的200位游客中，82名游客表示对S县康养旅游景区不了解；97名游客表示一般了解；只有21名游客表示非常了解。由此可知绝大部分游客对S县康养旅游旅游资源不是很清楚。8、您对S县康养旅游生态环境优美多样性体验程度如何选项小计比例非常满意63%满意115.5%不满意14974.5%非常不满意3417%本题有效填写人次200表1-8游客生态环境体验统计表从表1-8可知，在参与调查的200位游客中，149名游客表示对S县康养旅游景区生态环境优美多样性体验不满意；34名游客表示非常不满意；只有6名游客表示非常满意；11名游客表示满意。由此可S县康养旅游环境优美多样性达不到游客需求。9、你对S县康养旅游人文资源特色历史性体验如何选项小计比例非常满意63%满意136.5%不满意14673%非常不满意3517.5%本题有效填写人次200表1-9游客人文资源特色体验统计表从表1-9可知，在参与调查的200位游客中，73%的游客选择了不满意，17.5%的游客选择了非常不满意，6.5%的游客选择了满意，只有3%的游客选择了非常满意。这说明S县康养旅游景区可以体验的人文资源特色项目不足，不能满足游客的需求。10、您对康养旅游景区社会安定人民友善体验如何选项小计比例非常满意52.5%满意136.5%不满意15075%非常不满意3216%本题有效填写人次200表1-10游客景区内友善体验统计表从表1-10可知，在参与调查的200位游客中，150位的游客选择了不满意，32名游客选择了非常不满意，13位游客选择了满意，只有5位游客选择了非常满意。这说明S县康养旅游景区关于社会安定人民友善的管理不够完善，影响了游客的体验。11、您对康养旅游景区交通内外部便利体验如何选项小计比例非常满意31.5%满意168%不满意14673%非常不满意3517.5%本题有效填写人次200表1-11游客交通便利体验统计表12、您对康养旅游景区餐饮卫生与地方特色体验如何选项小计比例非常满意52.5%满意189%不满意14371.5%非常不满意3417%本题有效填写人次200表1-12游客交通便利体验统计表从表1-11，图1-12可知，参与调查的200位旅游者，146名旅游者觉得交通不便利；16名旅游者觉得交通满意；35名游客觉得交通非常不便利；仅3名游客觉得交通便利。大部分游客是自驾或者公交车过去，这说明交通问题对S县康养区的旅游发展是非常重要的。此外，参与调查的200位游客中，143位游客对景区餐饮卫生与地方特色体验表示不满意；且34人表示非常不满意；表示满意的有18人；表示非常满意的仅有5人。说明S县康养旅游景区关于餐饮卫生和特色体验方面做的不够到位。13、您对康养旅游景区康养旅游主题氛围鲜明体验如何选项小计比例非常满意52.5%满意157.5%不满意14371.5%非常不满意3718.5%本题有效填写人次200表1-13游客康养旅游主题体验统计表14、您对康养旅游景区住宿价格体验如何：[单选题]*选项小计比例非常满意63%满意126%一般6231%不满意9145.5%非常不满意2914.5%本题有效填写人次200表1-14景区住宿体验统计表从表1-13可知，在参与调查的200位游客中，143名游客认为S县康养旅游特色主题不鲜明；37名游客认为主题特色非常不鲜明；15名游客认为S县康养旅游鲜明；只有5名游客认为景区康养主题特色非常鲜明；表明目前S县康养旅游特色旅游主题不鲜明，康养旅游产品还比较少，达不到游客的需求。表1-14可得知该景区住宿体验方面，住宿条件和价格匹配上表示一般的游客有62人；表示不满意的91人；表示非常不满意的有29人；表示满意的游客为12人；而表示非常满意的只有6人。说明该景区的住宿的价格与其服务不匹配。15、您对康养旅游景区内的规划布局合理性的满意程度选项小计比例非常满意52.5%满意115.5%一般5628%不满意9849%非常不满意3015%本题有效填写人次200表1-15游客基础设施体验统计表从表1-15可知，在参与调查的200位游客中，56名游客觉得S县康养旅游景区客的规划布局一般；98名旅游者认为该景区规划不合理；30名游客觉得该景区规划非常不合理。说明很多游客对S县康养旅游景区规划布局有意见，该景区基础设施不合理不够完善。16、您对这里员工的专业水平(如圆满解答您的问题并熟练提供帮助)感到满意吗?选项小计比例非常满意31.5%满意52.5%一般5326.5%不满意10150.5%非常不满意3819%本题有效填写人次200表1-16服务人员素质统计表从表1-16可知，在参与调查的200位游客中，53名游客认为当地旅游服务人员处理问题的水平一般；101名游客对当地旅游服务人员提供的服务不满意；38名游客对当地旅游服务人员提供的服务感到非常不满意；5名游客对当地旅游服务人员提供的服务满意；只有3名游客认为当地旅游服务人员专业素质很高。说明要提高S县康养旅游景区服务人员的专业水平。17、您对S县康养旅游景区的总体满意度如何选项小计比例非常好84%好4623%一般9045%不好3919.5%非常不好178.5%表1-17整体印象统计表从表1-14知道，在参与本次调查的200位游客中，8名游客对S县康养旅游景区的整体印象非常好；46名游客对该景区的整体印象好；90位游客则对其的整体印象一般；有39名游客对S县康养旅游景区的整体印象不好；17名游客对该景区的整体印象非常不好。表明大部分游客对S县康养旅游景区印象还是比较好的。18、请问您是否愿意重游S县康养旅游景区选项小计比例非常愿意31.5%愿意73.5%一般5125.5%不愿意10050%非常不愿意3919.5%本题有效填写人次200表1-18重游意愿统计表从表1-18知道，在参与本次调查的200位游客中，7名游客表示愿意重游S县康养旅游景区；3名游客表示非常愿意重游该景区；51位游客则对其表示一般愿意；有100名游客表示不愿意重游S县康养旅游景区；39名游客表示非常不愿意重游该景区。表明S县康养旅游景区康养主题氛围不够到位，特色项目不够，无法对游客形成有效影响，对游客的吸引力不足。您觉得S县康养旅游景区需要改善的地方有哪些？选项小计比例景区环境氛围10251%空间布局8442%基础设施9849%消费价格10351.5%增加旅游产品文化内涵10351.5%开发新的特色项目12261%培养专业的旅游人员8040%本题有效填写人次200表1-19存在问题统计图从表1-19可知，在参与调查的200位游客中，84名游客认为该景区路途遥远，交通不便利，空间布局不够合理；98名游客认为S县康养旅游景区设施不完善；103名游客认为当地消费价格较高，还未形成完善的康养旅游链条；103位游客认为应该增加旅游产品的文化内涵，打造属于S县的特色康养文化；122名游客认为S县康养旅游体验项目少；80名游客认为S县康养旅游区应当大力引进和培育高素质从业人员，提升景区服务质量。从以上问卷的分析可以得知到S县康养旅游景区目前存在的主要问题是：一是景区内交通不够便利，基础设施不完善；二是景区内服务人员素质差；三是特色旅游产品少，康养旅游主题体验项目也少；四是景区旅游知名度较低，宣传力度不够；五、S县康养旅游优化措施（一）补齐设施短板，突破交通瓶颈

三江至北海、梧州至钦州等6条高速公路贯穿县境，融入北部湾“1.5小时经济圈”;新(改