商场大型活动应急预案方案

商场大型活动应急预案方案1.目的制定本预案旨在提升商场在大型活动期间应对突发事件的能力，保障顾客和员工的安全，维护商场正常运营和声誉。2.适用范围本预案适用于商场举办的大型活动，包括但不限于促销活动、展销会、新品发布会等。3.组织架构3.1指挥机构成立应急指挥小组，由商场总经理担任组长，相关部门负责人担任成员。3.2应急小组根据活动规模和类型，设立以下应急小组：安全小组：负责现场安全巡查、疏散引导、协调外部安保力量。医疗小组：负责现场紧急医疗救助、伤员转运。消防小组：负责消防知识宣传、火情处置、火灾扑救。秩序维护小组：负责维持现场秩序、制止斗殴和骚乱。后勤保障小组：负责物资调拨、人员供给、现场清洁。信息小组：负责信息收集、通报、与外部协调。4.预案内容4.1活动前准备风险评估：根据活动规模、类型和预估参与人数，对活动相关风险进行全面评估。应急预案制定：基于风险评估结果，制定针对性应急预案，明确各应急小组职责、工作流程和联络方式。应急演练：组织应急小组定期进行演练，提高应对突发事件的协同能力。物资储备：储备必要的应急物资，包括急救箱、灭火器、疏散指示牌等。人员培训：对商场员工进行应急知识培训，明确其在突发事件中的职责和行动指南。4.2活动期间应急响应4.2.1一般性应急响应流程发现突发事件：应急小组成员或现场人员立即向指挥小组报告。启动应急预案：指挥小组迅速启动应急预案，调派相关应急小组。现场处置：应急小组根据职责分工，采取相应处置措施，控制事态发展。上报和通报：指挥小组及时向上级主管部门报告突发事件，并发布内部通报。4.2.2特殊突发事件应急响应火灾：消防小组立即启动火灾扑救程序，引导人员疏散，并与当地消防部门联系。人员伤亡：医疗小组立即展开救治，必要时送医治疗。秩序混乱：秩序维护小组采取必要措施，维持现场秩序，制止斗殴和骚乱。食品安全事故：后勤保障小组配合相关部门，迅速隔离受污染食品，并与食品监管部门联系。4.3活动结束后现场清理：后勤保障小组负责现场清理，包括垃圾清运、物品归位等。事故调查：指挥小组对突发事件进行调查，分析原因，提出改进措施。总结报告：指挥小组撰写应急处置总结报告，提交相关主管部门。5.责任分工5.1商场管理层负责制定和实施本预案，确保资源调配和决策执行。协调外部安保力量，提供必要支持。定期检查应急预案和物资储备情况。总结和改进应急处置措施。5.2应急小组按照预案职责分工，在突发事件中发挥各自作用。接受应急知识培训，提高处置突发事件的能力。定期开展应急演练，熟悉工作流程和联络渠道。5.3相关部门安保部门：负责现场安全巡查、疏散引导、协调外部安保力量。医疗部门：负责急救装备配备、现场紧急救治、伤员转运。消防部门：负责消防知识宣传、现场消防巡查、火灾扑救。宣传部门：负责信息收集、通报、对外宣传。后勤部门：负责物资调拨、人员供给、现场清洁。6.协调联络6.1内部联络应急小组与指挥小组保持密切联络，及时报告现场情况和处置措施。相关部门之间建立顺畅的沟通渠道，确保信息及时交换。6.2外部联络与当地消防部门、公安部门、医疗机构建立协作关系，确保在突发事件中获得必要支持。与物业管理公司、周边企业协调，共同维护活动秩序。7.应急物资根据活动规模和类型，商场应储备以下应急物资：急救箱灭火器疏散指示牌饮用水和食品急救药品通讯设备照明设备防护装备8.宣传培训8.1宣传通过商场公告、宣传栏、微信公众号等渠道，宣传应急知识，提高公众安全意识。组织应急演练，增强公众对突发事件的应对能力。8.2培训对商场员工进行应急知识培训，明确其在突发事件中的职