零售业务知识竞赛

零售业务知识竞赛1、单选

以下不属于个私业主类投资经营收入证明的有（）A、三个月以上的住房公积金缴存证明B、经工商登记的借款人持有的企业股权证明C、经审计的公司净资产证明D、股东分红（江南博哥）证明正确答案：A2、问答题

资金归集中的批量归集指什么？批量归集按金额分为哪四种归集方式？支持哪几种归集周期？正确答案：批量归集，是指系统按照固定周期检查账户余额是否满足归集条件，如果满足，批量将归集子账户中的资金按指定模式进行划转。批量归集功能在金额上支持全额归集、差额归集、全额取整归集和差额取整归集四种方式。支持按日归集、按周和按月归集。3、填空题

个人住房贷款业务终结后的档案需保管（）年。正确答案：54、单选

李小姐经风险容忍度测试，结果为保守型投资者，产品经理可向客户推荐（）产品。A.“本利丰”理财产品

B.“汇利丰”理财产品

C.“安心得利”理财产品

D.“安心快线”理财产品正确答案：A5、单选

企业网上银行的预约类业务不包括（）。A、预签汇票B、预签本票C、预约购汇D、预约提现正确答案：C6、多选

大堂经理是指我行设立的从事（）专职人员。A．客户识别和推荐B．客户引导和分流C．客户服务指导咨询D．营业现场管理E．客户异议处理正确答案：A,B,C,D,E7、多选

个人住房贷款利率可以采用（）方式。A、固定利率B、浮动利率C、固定加浮动利率D、混合利率正确答案：A,B,C,D8、问答题

商品房楼盘准入须具备的“五证”指什么？我行目前在具备哪几证的条件下可以进行楼盘准入？正确答案：“五证”指国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证、商品房销售许可证。目前，我行在具备前四证的情况下可以进行楼盘准入，商品房销售许可证可作为限制性条款。9、多选

各级电子银行部门应与其他部门紧密配合、相互合作，共同推动电子银行业务发展。以下说法正确的是：（）A、前台业务营销部门负责协助开展电子银行业务营销、客户服务等工作B、财务会计部门负责电子银行业务会计核算、绩效考评及财务资源配置等工作C、信息科技部门负责电子银行产品的立项审批、需求编写等工作D、产品研发部门负责电子银行产品的技术开发及系统运维等工作正确答案：A,B10、多选

关于人民币个人通知存款，以下说法正确的是（）。A.适用于大额、存取较频繁的存款B.通知存款部分支取后，留存金额必须高于最低起存金额，低于起存金额的予以清户C.一次性存入本金，可以一次或分次支取D.七天通知存款必须提前七天通知约定支取存款正确答案：A,B,C,D11、填空题

零售业务转型“3510”战略中的“5”指（）正确答案：5年时间达到同业平均水平12、多选

一级分行、二级分行电子银行部门主要职责有：（）A、负责制定辖内电子银行业务发展规划和各项规章制度

B、负责辖内电子银行业务准入和产品创新

C、负责辖内电子银行业务营销宣传和服务支持

D、负责辖内电子银行业务统计分析、考核评价、收费管理、风险管理等工作正确答案：A,B,C,D13、单选

可以做为一手住房贷款购房首付款证明的是（）。A、借款人存折

B、正式发票

C、建筑商出具的收据

D、存入售楼员账户的汇款凭证正确答案：B14、单选

PCRM系统中目标客户准入条件是（）A、年日均金融资产10万B、年日均金融资产10万或潜力客户金融资产余额10万C、年日均金融资产1万或潜力客户金融资产余额1万D、年日均金融资产1万正确答案：A15、单选

汽车免维护铅蓄电池的特点是（）。A.内阻大B.起动性差C.造成的腐蚀甚微D.无硫化正确答案：C16、填空题

交易明细折只登记借记卡（）交易明细。正确答案：主卡账户17、问答题

晨会的主要内容和流程是什么？正确答案：（1）列队；（2）问好；（3）仪容仪表检查；（4）昨日工作点评和今日重要事项提醒，包括大堂经理点评营销和服务业绩，柜员、个人客户经理工作交流汇报，会计主管文件传达，网点主任总结和工作部署等；（5）主题培训；（6）互动环节，要求内容健康丰富、形式活泼趣味，气氛轻松欢乐。18、多选

以借款人所购住房设定抵押的一手住房贷款，原则上在（）之后发放.A.办妥保险手续B.取得正式抵押登记权证C.办妥阶段性担保D.办妥抵押预告登记正确答案：C,D19、单选

借款人申请一手住房贷款，须具有（）。A、偿还贷款本息的能力B、本地户口C、工作能力D、偿还贷款利息的能力正确答案：A20、填空题

“零售业务渠道建设”是按照“功能分区、业务分流、（）、产品分销”的原则进行。正确答案：服务分层21、填空题

系统中已设置白银大额优惠，购买1千克以上（）元/克。正确答案：1322、单选

下列（）无损失本金的风险。A.“本利丰”理财产品B.“进取增利”理财产品C.“安心快线”理财产品D.“安心得利”理财产品正确答案：A23、填空题

（）指按照相同的标准进行分类陈列，让商品一目了然呈现在客户面前，方便客户进行比较和选购。正确答案：分类陈列24、填空题

客户首次购买理财产品时，需要（）正确答案：签约25、填空题

一手住房贷款借款人在提前还款前，原则上应向（）提交书面申请。正确答案：贷款行26、单选

关系取向维护的内容为（）A、以日常情感关怀为主B、产品售后跟踪为主C、定期财富诊断为主D、举办客户活动为主正确答案：A27、填空题

一手住房贷款借款人及配偶本笔住房贷款月还款额与月收入之比应在（）（含）以下。正确答案：50%28、填空题

调查阶段，一手住房贷款调查人员要与借款人至少面谈（）次。正确答案：一29、多选

关于个人资金归集关系，以下说法正确的是（）。A.子账户可以暂停或恢复全部归集关系B.主账户可以暂停或恢复全部归集关系C.归集关系的恢复必须由原暂停方发起D.主账户、子账户均可申请暂停或恢复单一资金归集关系正确答案：B,C,D30、填空题

对大额一手住房贷款应由（）名及以上调查人员共同调查完成。正确答案：二31、多选

符合”双利丰”个人通知存款特点的是（）。A.自动建立通知B.便捷消费C.自动转存D.复利计息正确答案：A,C,D32、多选

人民币个人通知存款分为（）。A.一天通知存款

B.三天通知存款

C.五天通知存款

D.七天通知存款正确答案：A,D33、填空题

网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。正确答案：满意度；忠诚度34、填空题

个人汽车贷款期限最长不超过（）年。正确答案：535、填空题

客户识别三要素是识别客户是否有钱、有权、（）。正确答案：有需求36、单选

某分行的网上银行集团客户的分公司A对其总部的授权为2级，分公司B对其总部的授权为3级，分公司C对其总部的授权为4级。则该集团客户总部不可办理的交易有（）。A、查询各分司的账户余额B、上划分公司B的资金到总部C、用分公司A的资金归还银行贷款D、将分公司C的资金转到分工司A的账户正确答案：C37、填空题

信贷业务按期限可分为短期信贷业务、中期信贷业务和长期信贷业务。中期信贷业务，是指用信期限在1年以上（）年以下[含]的信贷业务。正确答案：538、单选

晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括：（）A、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。B、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；C、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。D、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。正确答案：A39、单选

一手住房贷款购房首付款比例应符合总行规定及（）要求。A、开发商B、借款人C、按揭楼盘准入D、开发商和借款人正确答案：C40、单选

“聪明账”增值账户中，最低转存金额不得低于外币等值（）美元。A.100B.500C.1000D.2000正确答案：B41、填空题

C3系统录入客户信息，包括客户基本信息、（）和财务信息。正确答案：职业信息42、多选

个人资金归集批量归集周期有（）。A.每天B.每周C.每月D.每季正确答案：A,B,C43、多选

关于”安心得利”理财产品，下列说法正确的是（）。A.是固定收益型理财产品B.主要投资于银行间债券市场、货币市场、优质信托项目及银行存款等金融资产C.适合保守型、谨慎型、稳健型、进取型、激进型投资者D.产品存续期间，客户不得赎回正确答案：B,D44、单选

“聪明账”增值账户中，自动约转的留存金额最低可为（）元。A.0B.100C.1000D.5000正确答案：A45、多选

人民币理财产品营销要对（）风险进行提示。A、利率风险B、市场风险C、收益风险D、流动性风险正确答案：A,C,D46、多选

个人汽车贷款包括（）。A、个人自用车贷款B、机构汽车贷款C、经销商汽车贷款D、个人商用车贷款正确答案：A,D47、多选

电子银行业务实行经营目标管理和绩效考评管理。其主要内容包括：（）A、总行负责编制全行电子银行业务年度经营目标和计划B、各级机构逐级分解下达年度经营目标和计划，并负责督促落实C、各级管理行应将电子银行业务纳入综合绩效考核体系D、各级管理行电子银行综合考核结果作为财务资源配置的依据正确答案：A,B,C,D48、填空题

存金通业务为客户提供了自主品牌传世之宝产品的（）功能。正确答案：账户买卖49、单选

网上银行企业客户证书按角色不同分为（）。A、管理员证书和操作员证书B、录入员证书和稽核员证书C、主管证书和经办员证书D、记账员证书和复核员证书正确答案：A50、单选

企业网上银行客户的安全证书通过（）进行密码修改。A、安全代理软件B、证书管理工具C、柜台重置密码D、证书导入IE正确答案：B51、多选

农业银行”本利丰”理财产品适合（）类型的投资者购买。A.保守型B.谨慎型C.稳健型D.进取型、激进型正确答案：A,B,C,D52、多选

农业银行”传世之宝”实物黄金目前发售的种类包括（）。A.金条B.金钱C.生肖金条D.收藏纪念金条正确答案：A,B,C,D53、多选

关于个人自动转账，以下说法错误的是（）。A.个人客户可以申请更换转入账户或转出账户B.申请更换的新账户和原账户可以是不同客户名下的账户C.暂停转账关系时，转账自动停止，同时转账关系自动解除D.转账时，只能按照转入账户加入顺序进行转账正确答案：B,C,D54、单选

电子商业汇票的单笔出票金额和最长付款期限分别是多少？（）A、1亿，6个月B、5亿，1年C、10亿，1年D、10亿，6个月正确答案：C55、填空题

现场管理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区正确答案：客户类别和业务种类56、问答题

何谓零售业务转型“3510”战略？正确答案：全面推进零售业务转型，力争用3年时间解决城市零售业务边缘化问题，5年时间达到同业平均水平，10年建成国内一流零售银行。57、问答题

客户通过网上银行办理银期转账需要哪些前提条件？正确答案：（1）客户必须先在我行营业网点或期货公司柜台进行银期转账业务签约。（2）客户办理银期转账业务的账户，必须是个人网银网点注册的借记卡账户。（3）客户通过“期货交易账户”指定功能进行账户指定。58、多选

农业银行部分保本型”汇利丰”理财产品适合（）类型的投资者购买。A.谨慎型B.稳健型C.进取型D.激进型正确答案：C,D59、问答题

我行零售业务战略转型的指导思想是什么？正确答案：按照科学发展观要求，全面贯彻落实农业银行3510战略发展规划，以客户为中心，以渠道为载体，以产品为抓手，以队伍为主体，以项目管理的方式全速推进零售业务转型，在新的起点上实现城市行零售业务的持续协调快速发展。60、填空题

黄金产品的背面印有（）字样。正确答案：中国农业银行61、单选

风险评估结果有效期暂定为（），到期后客户如购买理财产品需重新进行评估。A.半年B.一年C.二年D.终生有效正确答案：B62、填空题

客户签约信息中的通讯地址、邮政编码、移动电话、电子邮箱、是否邮寄对账单、开通渠道、（）评估人员等相关信息可做变更。正确答案：客户风险类型63、单选

下列哪一项是客户对产品的真实需求（）A、客户看一下，就离开B、客户看一下离开，办完业务，又回来看C、客户驻足详细观看D、客户边看边打电话正确答案：C64、多选

办理”传世之宝”实物黄金回购业务时，下列说法正确的是（）。A.投资者需提供”传世之宝”实物金条、对应的鉴定证书和购回证书原件B.“传世之宝”实物金条原包装、防伪标识和外观完好C.投资者不需提供原始购买凭证D.农业银行有权对金条进行鉴定正确答案：A,B,D65、多选

关于个人资金归集产品中的直接扣款方式，以下说法正确的是（）。A.直接扣款是系统按照预先设定的周期和条件进行资金的自动归集B.直接扣款是一种实时的资金归集C.有全额扣款或指定金额扣款两种方式D.直接扣款由归集人主动发起正确答案：B,C,D66、多选

李小姐经风险容忍度测试，结果为稳健型投资者，产品经理可向客户推荐（）产品。A.“本利丰”理财产品B.“安得宝”理财产品C.“安心得利”理财产品D.“安心快线”理财产品正确答案：A,C,D67、单选

审查人员应通过对一手住房贷款的尽职审查，对借款人的购房风险进行整体评价，并特别关注（）A、借款人及配偶的信用状况B、购房首付款支付是否符合规定C、抵押物权属是否清晰D、借款人购房价格合理性正确答案：D68、单选

农业银行”境外宝”业务是（）。A.接受境外机构和居民个人的委托，以投资者的本外币资金在境内进行规定的金融投资的经营活动。B.接受境内机构和居民个人的委托，以投资者的本外币资金在境内进行规定的金融投资的经营活动。C.接受境外机构和居民个人的委托，以投资者的本外币资金在境外进行规定的金融投资的经营活动。D.接受境内机构和居民个人的委托，以投资者的本外币资金在境外进行规定的金融投资的活动。正确答案：D69、单选

企业网上银行跨行转账落地业务发送成功后，系统将该笔业务信息（）A、自动扣款B、发送至付款方开户行C、发送至收款方开户行D、以上均不对正确答案：D70、多选

关于外汇个人通知存款，以下说法正确的是（）。A.适用于持有中国人民银行规定可自由兑换外汇的个人客户B.可以为个人客户提供高于活期存款的利息收益C.外汇个人通知存款在存款时不约定存期D.支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额正确答案：A,B,C,D71、单选

晨会中主题培训环节每天培训的内容为：（）A、周一规范服务用语练习；周二、周四情景演练（角色扮演、营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点评）；周三、周五集中学习（新产品及FAB营销话术演练）；B、周一规范服务用语练习；周三、周四情景演练（角色扮演、营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点评）；周二、周五集中学习（新产品及FAB营销话术演练）；C、周一规范服务用语练习；周二、周三情景演练（角色扮演、营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点评）；周四、周五集中学习（新产品及FAB营销话术演练）；D、周一规范服务用语练习；周二、周五情景演练（角色扮演、营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点评）；周三、周四集中学习（新产品及FAB营销话术演练）；正确答案：A72、多选

农业银行”传世之宝”虎年生肖金条的规格有（）。A.20克、60克B.100克、200克C.500克D.1000克正确答案：A,B,C73、单选

留学宝是”五金”中哪个品牌下的产品。（）A.金钥匙B.金光道C.金穗卡D.金E.顺正确答案：A74、多选

“天天理财”个人通知存款的特点是（）。A.自动通知B.自动转存C.约定互转D.流动性好正确答案：A,B,C,D75、单选

关于智博版企业网上银行“操作员转授权维护”功能说法错误的是（）A、授出方和授入方可以为同一人B、此功能会将授出方操作员证书冻结C、转授权的起止日期不能小于当前日期D、授入方操作员需通过转授权登录正确答案：A76、填空题

签约时需填写（）或《对公客户风险类型评估问卷（非衍生交易类）》，并签订《中国农业银行理财产品协议》，签约成功后成为中国农业银行理财业务签约客户。正确答案：《个人投资者风险承受能力评估问卷》77、单选

（）是指农业银行接受黄金企业的委托，按照双方签订的合作协议，在指定经办网点代理黄金企业买卖实物黄金产品的一项业务。A.代理上海黄金交易所交易B.账户金C.纸黄金D.实物黄金代理买卖正确答案：D78、单选

在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）A、十指交叉、掐指计算

B、微笑

C、身体前倾

D、左顾右盼正确答案：D79、单选

运行企业网银离线客户端时，会弹出“是否进行在线更新”的信息提示，如果选择“是”则（）。A、离线客户端会自动判断是否有更新的离线客户端版本，如有则进行离线客户端自身的更新B、离线客户端会将客户在网银系统中关于收款方、款项用途等的变化更新到离线客户端，使客户在网银系统中的相关信息与离线客户端中的一致，方便用户使用离线客户端C、离线客户端将更新企业证书，使在一个月内就要到期的证书得到更新D、将近期企业到网点申请的针对其网银的信息变更、证书补办等信息更新到离线客户端正确答案：B80、单选

天天理财属于个人金融产品中的哪个类别。（）A.存款产品B.贷款产品C.投资理财产品D.支付结算产品正确答案：A81、填空题

在个贷申请评级系统中不作评级要求的贷款品种有：委托类贷款、（）、助学贷款、创业贷款以及其他低风险业务.正确答案：个人质押贷款82、问答题

办理贵宾卡与PCRM系统中客户等级的对应情况是怎样？正确答案：PCRM系统中金卡客户——办理金卡PCRM系统中白金卡客户——办理白金卡PCRM系统中钻石卡客户——办理钻石卡83、填空题

已发放的个人客户信贷业务档案于月后（）个工作日内移交。正确答案：3084、填空题

信贷档案按存储形态可分为（）资料和纸质资料。正确答案：电子介质85、问答题

“随薪贷”业务的贷款期限？“随薪贷”业务的贷款额度？正确答案：“随薪贷”业务贷款期限最短3个月，最长一般不超过3年；对于特定的优质个人客户，贷款期限不超过5年，且满足贷款期限+借款人实际年龄≦国家法定退休（退役）年龄。“随薪贷”业务贷款额度单笔最低2万元，最高原则单笔不超过200万元。86、单选

下面有关农业银行”传世之宝”实物黄金的说法错误的是（）。A.农业银行”传世之宝”实物黄金采用油压工艺，外形美观B.“传世之宝”金条是不可办理回购的投资金条产品C.客户购买农业银行”传世之宝”金条后，可在交易时间内随时变现D.个人和企业投资者均可购买农业银行”传世之宝”实物黄金。正确答案：B87、填空题

支行调拨黄金之后要在系统闭式（）之前，必须记账。正确答案：5点88、单选

一手住房贷款发放时借款人所购住房为期房的，须在住房所有权转移登记之后（）个月内申请办理抵押登记。A.3B.4C.5D.6正确答案：A89、填空题

大堂管理模式的核心思想三个关键词：（）正确答案：定点站位、区域管理、全面协调90、填空题

对于已在柜面签约但未开通网银交易渠道的客户，可在（）开通网银交易渠道。正确答案：网银自助91、多选

PCRM系统中客户按照金融资产情况分为（）A、目标客户B、潜力客户C、签约客户D、留置客户正确答案：A,B,D92、单选

网上银行企业客户操作员忘记登录密码，该如何处理？（）A、由企业管理员登录后在“操作员管理”中的“操作员密码修改”菜单中进行操作员的密码重置B、由企业向银行提出书面申请，由银行为其补办证书C、只能删除操作员，重新追加操作员后申请证书D、到银行申请更换USB-KEY证书正确答案：B93、多选

个人资金归集中，按归集金额方式的不同，归集方式分为（）。A.全额归集B.差额归集

C.全额取整归集D.差额取整归集正确答案：A,B,C,D94、单选

客户签署的《中国农业银行理财产品协议》原件由营业机构专夹长期保管，客户签约（）有效A.半年B.一年C.二年D.长期正确答案：D95、多选

支行电子银行从业人员主要工作职责有：（）A、负责具体办理电子银行业务B、负责引导客户正确使用电子银行产品，并做好营销宣传和售后服务C、负责电子银行业务自律监管等工作D、负责电子银行业务统计分析、考核评价、收费管理、风险管理等工作正确答案：A,B,C96、单选

客户风险承受能力由低到高分为（）A、保守型；防御型；稳健型；积极型；激进B、保守型；防御型；积极型；稳健型；激进型C、保守型；稳健型；防御型；积极型；激进型D、防御型；保守型；稳健型；积极型；激进型正确答案：A97、多选

关于”安心快线”与”安心得利”，下列说法正确的是（）。A.两者均为非保本浮动收益型理财产品B.两者均为农业银行自主理财产品C.“安心快线”理财产品投资于银行间债券市场、货币市场、优质信托项目等金融资产D.“安心快线”是固定期限理财产品，”安心得利”是超短期理财产品正确答案：A,B,C98、填空题

签约后个人客户号名下的（）均可以进行交易。正确答案：所有结算账户99、单选

判断借款人所购房住房价格是否处于合理水平，应与（）同类、同档次住房价格进行对比A、本市/县B、本地区C、本省D、周边正确答案：D100、单选

智博版企业网上银行以下哪项操作员信息可由企业管理员修改（）A、操作员姓名B、操作员号C、操作员证件号码D、联系电话正确答案：D101、多选

农业银行”传世之宝”金钱的规格有（）。A.3克B.5克C.10克D.20克正确答案：A,C102、多选

电子银行业务统计数据的采集（），各级管理行应确保统计分析工作的准确性和时效性。A、系统生成为主B、人工统计报送为辅C、完全由系统生成D、完成由人工统计报送正确答案：A,B103、多选

关于人民币个人通知存款利率计算，以下说法正确的是（）。A.通知存款支取时，营业机构按支取日挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清B.实际存期不足通知期限的、未提前通知而支取的，支取金额按活期存款利率计息C.已办理通知手续且按时支取的，支取金额与通知金额一致的，支取金额按通知存款相应利率计息D.已办理通知手续而提前支取或逾期支取的，支取金额按活期存款利率计息正确答案：A,B,C,D104、单选

营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。我帮您演示一下。”属于（）A、优势对比B、以优补劣C、优势互补D、除疑祛误正确答案：B105、填空题

对个人贷款资金用于生产经营且金额不超过（）万元人民币的，可以采取借款人自主支付方式。正确答案：50106、单选

企业使用农行网上银行办理转账业务时，应至少设置（）个操作员。A、1个B、2个C、3个D、4个正确答案：B107、单选

企业客户可以用来申请企业网上银行的账户是（）。A、单位基本结算账户B、单位一般结算账户C、单位卡账户D、以上皆可正确答案：D108、单选

企业首次使用农行网上银行前，务必先由（）登录系统进行相关设置后，操作员方可使用农行网上银行办理具体业务。A、农行客户经理B、农行注册行操作人员C、企业操作员D、企业管理员正确答案：D109、问答题

请比较单笔转账和批量转账的区别？正确答案：（1）单笔转账单次只能包含一个收款方；批量转账单次可包含多个收款方，最多为60个；（2）单笔汇款收款方既可以是本行账户也可以是他行账户；批量转账的收款方只能维护本行收款方。110、单选

资金归集子账户（）A.允许跨省或市关联，目前只支持人民币账户B.允许跨省或市关联，可支持人民币、美元账户C.仅允许本省范围内关联，目前只支持人民币账户D.仅允许本省范围内关联，可支持人民币、美元账户正确答案：A111、单选

按照客户设定的条件，为个人客户提供活期和定期存款互转的一项理财服务，在提高客户理财收益的同时，又能保证客户资金的流动性和灵活性的产品是（）。A.双利丰B.本利丰C.聪明账D.天天理财正确答案：C112、单选

采用抵押担保的一手住房贷款，原则上以（）住房设定抵押。A、借款人其他B、借款人所购C、借款人家庭其他D、借款人家庭之外的第三人正确答案：B113、单选

农业银行”传世之宝”实物黄金具有很高的收藏价值，金条正面刻有（）手书的”传世之宝”字样。A.启功大师B.韩美林大师C.季羡林大师D.黄永玉大师正确答案：B114、多选

关于电子式储蓄国债，以下说法正确的是（）。A.是面向企业和个人投资者的、以电子方式记录债权的不可流通人民币债券

B.储蓄国债是财政部代表国家发行的国家公债，是以国家信用为保证的，到期由财政部还本付息

C.发行利率高于相同期限银行储蓄存款税后收益

D.相对于凭证式国债，储蓄国债以电子方式记录债权，易保管正确答案：B,C,D115、单选

一手住房贷款由售房人提供阶段性保证担保的，阶段性保证担保期限原则上（）A、自贷款发放之日起至本息全部偿还之日止B、自贷款发放之日起至办妥抵押预告登记手续之日C、自贷款发放之日起至办妥抵押登记手续之日止D、自贷款发放之日起至房屋买卖合同办妥登记备案手续之日止正确答案：C116、问答题

网点注册客户通过网银办理的转账业务哪些可以实时到账？正确答案：（1）全国范围内金穗卡账户之间的转账；（2）同一数据中心内金穗卡账户和个人结算账户之间的转账；（3）同一数据中心内个人结算账户之间的转账；（4）同一数据中心内金穗卡账户向对公账户的支付转账。（5）全国范围内金穗卡账户向非农业银行账户的支付转账（除补录业务外）。117、单选

下面所列不属于一手住房贷款审查主要内容的是（）A、贷款资料是否完整、有效B、借款人工作单位是否符合规定C、购房首付款支付是否符合规定D、贷款担保是否符合规定正确答案：B118、填空题

一手住房贷款发放后各行应按规定对本行辖内办理抵押（预告）登记的合法性、（）、及时性进行检查。正确答案：真实性119、单选

六大关键点不包括：（）A、客户价值判断B、客户需求的分析C、客户关系管理D、客户投诉处理正确答案：D120、问答题

办理贵宾卡的步骤是什么？正确答案：（1）主管登录PCRM系统，将符合发卡条件的客户指派给客户经理；（2）客户经理登录本人的PCRM系统，对指派客户进行签约；（3）打印2份签约凭证；（4）持签约凭证柜台办理相应级别的贵宾卡，签约凭证随传票装订1份，专人专夹保管1份。121、问答题

何谓“五声”服务？正确答案：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。122、单选

通过网上银行代发工资功能，企业客户可以从其单位支票户将工资、奖金等合法款项批量划转到个人账户中，每批量最多可支付（）笔付款业务。A．20B．100C．500D．1000正确答案：D123、单选

夕会日例会的工作内容是：（）A、识别客户数量、推荐数量、客户经理跟进情况汇报、主要产品营销业绩，完成进度；产品FAB销售话术讨论、各营销岗位人员对日常工作中遇到的问题和典型营销案例进行讨论；B、当日营销业绩统计、今日讨论主题、工作问题讨论；C、近期重要宏观事件和应对策略、产品FAB销售话术讨论；D、各位营销岗位人员对日常工作中遇到的问题和典型营销案例进行讨论正确答案：A124、多选

个人住房贷款的基本要素规定，一手住房贷款的购房首付款证明可以是以下几项之一（）。A.正式发票B.合法有效的现金缴款凭证或转账凭证C.开发商出具的首付款收据D.借款人首付款声明正确答案：A,B,C125、填空题

个人客户可直接在（）并开通网银交易渠道正确答案：网银签约126、单选

对个人信贷业务，（）向个人征信系统查询客户的个人信用报告。A、全部要B、个人质押贷款除外，其他需要C、全部不要D、个人经营类贷款除外，其他需要正确答案：A127、问答题

如何围绕“以客户为中心”的经营理念提升我行网点核心竞争力？正确答案：（1）明确网点的业务定位、职能定位、客户定位、功能定位；（2）科学规划网点网络布局，不断提升吸引客户能力；（3）科学配置网点渠道、自助渠道，合理组合功能分区；（4）清分岗位职责、落实岗位考核、深入践行网点服务精神；（5）建立以客户为中心的前台销售流程；（6）集中、精简、自动化临柜与后台流程，降低网点负担、提升业务办理效率。128、填空题

审查人员对一手住房贷款的申请出具是否同意贷款的审查结论，签署意见后报送（）进行审批。正确答案：有权审批人129、单选

下列关于”安心快线”理财产品，说法正确的是（）。A.是一种封闭式理财产品，在存续期内不可赎回和申购B.是一种封闭式理财产品，在存续期内不可赎回，但可以申购C.是一种开放式理财产品，在存续期内不可赎回，但可以申购D.是一种开放式理财产品，在存续期内可以赎回或申购正确答案：D130、单选

网上银行企业客户集团理财功能中，从分公司上划共有几种上划方式？（）A、4种B、5种C、6种D、7种正确答案：C131、多选

一手住房贷款贷前调查阶段，调查人员应根据对信贷资料的分析及面谈情况确定是否开展实地调查。开展实地调查的，应重点了解借款人的（）等因素并进行综合评估A、职业特征B、家庭状况C、居住环境D、收入情况正确答案：A,B,C,D132、多选

电子银行业务发展的原则有：（）A、统一规划、渠道协同B、集约经营、讲求效益C、服务客户、创新发展D、依法合规、安全高效正确答案：A,B,C,D133、问答题

我行为钻石卡客户提供的增值服务有哪些？正确答案：共四项：机场贵宾通道；道路救援；健康管家（含每年1次健康体检及导医导诊服务）；保险保障（含高额公共交通意外险及最高赔付5万元的72小时银行卡盗用险）134、多选

下面哪些属于圈子营销方法（）A、到客户的单位进行拜访，找机会让她给你介绍周边的同事B、举办活动时，对待朋友的客户给予一定的奖励，鼓励客户转介绍C、定期给客户发送有价值的市场信息和产品信息，并鼓励客户转发给她的朋友D、如果有机会，陪同客户参加她经常初期的俱乐部活动、协会活动、派对等，让客户帮你介绍熟悉的朋友正确答案：A,B,C,D135、单选

存款时不限定存期，可随时存取的存款是（）。A.通知存款B.活期存款C.定活两便存款D.定期存款正确答案：B136、单选

关于金穗借记卡，以下说法正确的是（）。A.具有存取现金、转账结算、消费、理财等全部或部分功能

B.只能在中华人民共和国境内使用

C.不可在宾馆酒店类商户进行预授权

D.非实时入账正确答案：A137、单选

聪明账签约客户持卡消费时，如果消费金额大于卡内活期账户余额，按照（）原则对存款进行处理。A.先存先冻B.等额先冻C.后存先冻D.最小额先冻正确答案：C138、单选

农行网上银行交易查询功能可以查询企业通过（）进行的历史交易明细。A、网上银行B、柜台C、电话银行D、电子汇兑正确答案：A139、填空题

经营性物业抵押贷款期限最长不得超过（）年，同时不得超过借款人法定经营期限和房地产权证剩余使用年限。正确答案：10140、单选

网上银行企业注册客户将预约业务提交发送后，该笔业务信息等待（）处理。A、企业账户开户行B、企业网上银行注册行C、收款方账户开户行D、以上均不对正确答案：A141、单选

企业客户申请注册农业银行网上银行时，由（）负责核对企业申请表的印鉴与其预留印鉴是否相符。A、注册行B、开户行C、开户行的上级机构D、支行网上银行业务主管部门正确答案：B142、单选

农行网上银行企业客户的两个管理员模式比一个管理员模式在管理企业操作员功能权限等方面（）。A、更严密B、更方便C、两者差不多D、两者无法相比正确答案：A143、多选

农业银行”安心得利”理财产品适合（）类型的投资者购买。A.保守型B.谨慎型C.稳健型D.进取型、激进型正确答案：B,C,D144、填空题

目前，现金管理系统开通透支功能的账户及建立实时归集、批量归集、（）的子账户不允许签约。正确答案：批归资金池关系145、多选

农业银行”传世之宝”标准实物金条的规格有（）。A.20克、50克B.100克、200克C.500克D.1000克正确答案：A,B,C,D146、问答题

投诉处理的七步骤是什么？正确答案：（1）迅速隔离客户；（2）安抚客户情绪；（3）适当道歉；（4）搜集足够的信息；（5）给出解决方案；（6）征求客户意见；（7）跟踪服务。147、问答题

特殊准入的贵宾卡审批权限如何设置？正确答案：（1）特殊准入的金卡，由支行行长或授权的分管行长审批；（2）特殊准入的白金卡，由支行行长或授权的分管行长审批后，提交二级分行个金部，二级分行个金部经理审批；（3）特顺准入的钻石卡，由支行行长或授权的分管行长审批后，提交二级分行个金部经理审批，审批后提交省分行个金部，省分行个金部经理审批后发卡。148、单选

企业通过农行网上银行主动支付业务时不再需要填写支票，也不需要核对预留印鉴，那么银行对企业印鉴的审核工作在（）环节中完成。A、企业证书制作B、企业证书发放C、企业申请注册D、注册行录入注册信息正确答案：C149、填空题

个人自用车贷款金额不得超过所购汽车价格的（）。正确答案：70%150、填空题

个贷业务实行（）回避制度。正确答案：关联方151、填空题

贷款行应密切关注按揭楼盘建设进度，应在住房转移登记（）个月内申请办理抵押登记，抵押登记原则上在房产竣工验收之日起（）年内办妥。正确答案：3，2152、单选

高速铁路区间正线的最大坡度不宜大于（），困难条件下经技术经济比较后不应大于30‰。A、8‰B、15‰C、20‰正确答案：C153、多选

客户经理岗位序列暂设置为（）四级，以后随着业务发展需要增设相应等级。A.初级客户经理B.中级客户经理C.高级客户经理

D.助理客户经理E.资深客户经理正确答案：B,C,D,E154、单选

一手住房贷款的首付款证明不包括（）A、正式发票B、借款人书面声明C、合法有效的现金缴款凭证或转帐凭证D、开发商出具的首付款收据（仅限于小额定金部分）正确答案：B155、单选

（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。A.业务咨询流程B.客户分流流程

C.产品营销流程D.客户教育流程正确答案：C156、单选

网点负责人实施网点现场管理的时间不少于正常工作时间的（）。A.40%B.50%C.60%D.70%正确答案：D157、填空题

晨会主持由营业网点的（）担当。正确答案：全体人员轮流158、单选

一手住房贷款调查人员应根据对信贷资料的分析及（）情况确定是否开展实地调查。A、借款人家庭B、借款人工作C、面谈D、借款要素正确答案：C159、单选

不同人际风格客户中，进取型客户行为特点中不包括（）A、他们有远大的目标，是一个不安分的人，一个不怕冒险的行动者。B、具有口齿伶俐的个性特点，魅力十足，殷勤随和，乐于助人，口才雄辩，擅长交际。C、以工作任务为重，办事立竿见影，并不看重各种人际关系。D、可能会固执己见，独断专行，缺乏耐心，感觉迟钝，而且脾气暴躁，常常无暇顾及一些形式和细节。正确答案：B160、填空题

实行（）可以将简单业务与复杂业务窗口分离，有利于提升服务效率。正确答案：压高增低161、问答题

请问如何在网银开通个人贷款业务？正确答案：个人客户首先在我行柜台办理个人客户贷款的签约手续，然后通过网上银行办理自助循环贷款和农户小额贷款等业务。具体步骤为：（1）客户与银行签订个人循环贷款合同；（2）客户经理在相应系统中录入审批记录、合同信息，进行循环额度的设定，同时发送循环贷款合约签订通知单至网点柜台；（3）柜员根据签约通知单为客户办理合约签订；（4）客户通过网上银行等渠道办理借款、还款。162、单选

批量归集功能支持（）种周期的归集方式，并支持（）种金额的归集。A.3，4B.4，3C.2，3D.3，2正确答案：A163、多选

中国农业银行电子银行业务规章制度体系由下列（）几个部分组成。A、基本管理办法B、综合管理办法和专项管理办法C、操作规程D、实施细则正确答案：A,B,C,D164、多选

假按揭制造主体主要包括（）。A、房地产开发商B、房地产中介机构C、借款人D、银行内部员工正确答案：A,B,C,D165、单选

客户通过网上银行购买封闭式理财产品后系统在（）时间扣划账户资金。A、交易完成后实时扣划B、交易完成当日日终C、募集期结束日日终D、不扣划正确答案：C166、填空题

借记卡冻结包括（）冻结和（）冻结。正确答案：司法、错帐167、单选

农行网上银行落地业务的实时监控通过（）实现。A、ABISB、CMSC、FMISD、AME正确答案：D168、单选

在“聪明账”增值账户中，客户与农业银行签约后，农业银行将按（）进行转存。A.日B.月C.季D.客户约定日期正确答案：A169、多选

一手住房贷款属于（）集中购买参与开发、建设及销售的楼盘的，应特别关注购房行为的真实性。A、售房人员工B、银行内部员工C、建筑企业员工D、楼盘销售企业员工正确答案：A,C,D170、单选

“聪明账”增值账户中，最低转存金额不得低于人民币（）元。A.100B.1000C.2000D.5000正确答案：C171、多选

关于“双利丰”个人通知存款，以下说法正确的是（）。A.利率高于活期储蓄利率，单利计息B.客户只能通过柜台办理签约C.客户可通过存单办理”双利丰”个人通知存款，也可通过借记卡办理D.留存金额可以根据客户自身需要以及日常消费需求自行设定正确答案：C,D172、问答题

客户通过网上银行办理第三方存管业务需要哪些前提条件？正确答案：（1）客户必须先在我行营业网点或证券公司柜台进行第三方存管业务签约。（2）客户办理第三方存管业务的账户，必须是个人网银网点注册的借记卡账户。（3）客户通过“证券交易账户”指定功能进行账户指定。173、多选

下列产品为农业银行自主理财产品的有（）。A.“本利丰”理财产品B.“汇利丰”理财产品C.“安心得利”理财产品D.“安心快线”理财产品正确答案：A,B,C,D174、单选

关于企业网银交易回单补打，下列哪些说法正确？（）A、未打印过的回单交易信息，不得进行回单补打B、最多只能补打3次回单C、可以打印申请交易日前90天的交易D、企业客户可以在任意网点申请补打电子银行交易回单正确答案：A175、单选

企业网银提供的单笔支付功能的付款方、收款方分别为（）。A、对公账户、对公账户B、对公账户、个人卡C、单位准贷记卡或借记卡、个人准贷记卡或借记卡D、个人准贷记卡或借记卡、对公账户正确答案：B176、单选

下面哪项不是企业客户网上银行交易回单的要素？（）A、业务流水号B、网银客户号C、付款人账号D、集团交易标志正确答案：B177、填空题

个人商用车贷款金额不得超过所购汽车价格的（）。正确答案：60%178、单选

一手住房贷款资金应划入（）账户。A、借款人B、借款人配偶C、售房人D、借款人或借款人配偶正确答案：C179、单选

应审慎介入（）个人商业用房按揭贷款A、未经楼盘按揭准入审批的散盘一手商业用房贷款B、自建商业用房贷款C、无法办理分户产权的商业用房按揭贷款D、不以自有经营为目的的一手商业用房按揭贷款正确答案：B180、单选

企业操作员进行农行网上银行转账业务时，操作员进行（）后银行端进行账务处理。A、录入B、部分复核员复核完成C、全部复核员复核完成D、交易发送正确答