春运工作总结

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春运工作总结

历经40天的春运期间在公司领导的正确领导下，在各位同事的亲密协作下，坚固树立以人为本的服务理念，乐观开展“一站一特色“平安站台的平安宣扬劝导活动，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注意加强业务学习，用娴熟的业务为优质服务供应保障,圆满完成了春运运输，平安生产等各项工作任务。现将春运期间总体工作总结如下：

一：乐观响应公司的号召，传达好各项工作任务和要求：1：春运运输工作，以确保乘客平安为主，站务员乐观疏导，保证站台及车道的畅通运营。加强了春运期间每日的站台设备设施的运行状况的跟踪，在此期间站台设备运行及修复率达到99%。同时乐观做好了每日的信息报送工作。

2：春运期间，依据公司的工作支配和要求，针对站台的特点制定站台“一站一特色”活动，努力打造平安和谐站台，进一步完善及细化各项工作细节，落实目标和责任加强站台的管理，重点跟进春运期间违规进入BRT车道，跨越车道的训练劝导，加大的宣扬，在节前和节后分别在高峰，平峰期间支配文明岗在重点区域进行宣扬和劝导，其中不文明，担心全行为在春运期间下降了68.9%。

3：平安生产工作，A:乐观落实公司的要求，乐观做好平安隐患排查，定期组织员工学习相关平安生产工作学问培训。做好平安设备设施日常交接班的常规化检查，分期对员工平安出行意识和相关平安业务学问培训。站台未发生相关平安事故。B:加大春运期间对乘客携带行李的物品的抽查工作。做到逢看必问，可疑物品必开包检查。春运期间站台未发生一宗“三品”乐观做好了每日每岗位三品抽查的数据上报。

4：参与了分公司组织的春运期间反恐应急演练，准时吸取阅历，并传达给各位员工让其应会，同时通过模拟训练让其知道实操阅历。通过站台的自查，确保平安生产，强调平安重要性，提升站台的工作迎检意识。做到迎检中自查自纠，准时整改。二：注意提升服务质量，保证站台良好形象。

1：春运期间为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要急躁，不要急噪；要威武，不要脆弱。用以指导、协调、促进服务和引导工作，避开同乘客发生冲突，充分展现交通行业窗口形象。在春运期间，站台未发生一宗服务投诉。员工主动关心乘客。其中4人次受到乘客的表扬。

2：制定站台保洁方案，督促站台优洁人员；针对站台的客流量，站台设计，要求站台班长制定定期对站台的保洁方案，努力为乘客供应舒适洁净的候车环境，让乘客有宾至如归的感觉，同时加

强对保洁人员的工作监督，在春节前开展了“迎新春大扫除”活动，对站台全面和各死角卫生进行了认真的清洗。春运期间站台的环境得到明显改善。

三：加强业务学问的学习，注意站台的平安生产工作。

1：通过组织对业务学问的考核，公司的演练对站务员进行培训提升日常工作的应急处理，春运期间加强员工遇到应急大事的处理应变力量，为广阔人民更好的服务，同时也加强了员工的各方面学问。

四：思想训练效果显著。

强调做工好思想沟通工作，充分发动，站长对班长的，值班班长对本班人员进行谈心沟通，对问题较少的人员，本着训练关心的原则，赐予改过机会，对同一问题发生多次的人员要根据标准进行考核。体现了“以训练为主导，以考核为手段，以促进工作为目的”的原则。

春运期间员工的思想状态、工作态度保持良好，能做好本职工作，乐观参加各项活动，全站上下呈现出了团结向上的氛围。在春运期间站台未发生一宗违纪违规行为。

八、严细管理与亲情管理相结合，收到明显效果。

1、强化内部管理，做好细节工作。

“不积畦步无以至千里，不积小流难以成江海”。其实，只有做好

这些细节工作才能保证整个工作的顺当开展。乐观号召公司的规定，做好站台每个细节环节的跟进落实工作。

2、充分调动大家乐观性，使每个人都以仆人翁的姿势投入到工作中。

站台是大家的，也是每一个人的。充分调动每一个人的乐观性，让大家真正把台站当成家一样来建设和爱惜，整个站才会取得好的成果。所以，在工作中如何因人而异的调动起每他们的乐观性，是管理人员最该思索的问题。我觉得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因为“理”能使人信服，“德”能感化人。

总之，2022年度春运工作在全体职工共同努力下已圆满完成，但今后的工作还任重道远，我有信念、有决心把工作干好，把领导交办的事情完成，最终让领导放心，让乘客满足。

在接下来的工作里，我们将连续踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。并方案如下：

1、加强站务人员业务学习，为完成各项工作供应基础保障。2做好平安综合检查，排解平安隐患，准时与有关部门协调解决存在的问题，确保平安畅通。

3提升团队合作，做到明确分工，：提升站台的全面管理。保持站容站貌。

4定期的召开班长会议，吸取建议和工作总结和安排，定期做好

组员的思想工作，传达每次的会议精神，并且有针对性的倾听意见。关于站台意见薄的整理，多些互动和沟通。、

5：准时完成领导交办的各项任务和工作。

二：个人方面：

1：擅长总结每次的工作，不断地学习。对工作布满热忱。2：严格要求自我做好，更加的走近组员，了解所