办税服务厅人员岗位职责（4篇）

办税服务厅人员岗位职责（4篇）办税服务厅工作人员行为规范篇一办税服务厅工作人员行为规范日期：2024-04-02|保护视力色：一、基本要求：（一）严格遵守《国家税务总局关于税务人员廉洁自律若干规定》，牢固树立全心全意为人民服务、为纳税人服务的观念，做到清正廉洁。（二）坚持着装上岗，讲究税容风纪。严格遵守着装规定，做到税容整洁，举止端庄。（三）坚持文明办税，优质高效。税务人员为纳税人服务时要做到态度热情，讲究文明，有礼貌，要在规定的时间内优质高效完成工作。（四）敬业爱岗。税务人员应敬业爱岗，熟练掌握税收业务知识、计算机操作技能和与不同纳税人打交道的能力。（五）、具有良好的职业道德，公正执法、廉洁办税。杜绝“吃拿卡要报”和办“人情税、关系税”等以税谋私问题；二、工作纪律（一）遵守国家的法律、法规和税务机关各项规章制度；自觉执行岗位职责、岗位规范和工作规程。（二）保守国家秘密和工作秘密。（三））严守工作纪律，按时上、下班，工作时间不脱岗、串岗、聊天嘻笑、打闹以及从事其他与工作无关的活动，必须保证100%在岗率，如果临时有事需要离岗，必须请人代替，如果来办税的人员较少确需减岗，必须在窗口设置“暂停办理”标志牌（四）不准酒后上岗；在工作时间做到不打电话闲聊、不说笑打闹、不大声喧哗、不勾肩搭背、不乱串岗位、不扎堆聊天、不玩电脑游戏、不看与工作无关的书报、不在办理业务过程中看书报、不在前台吃东西或吸烟。（五）保持工作台（桌）、窗口整洁。工作台（桌）上只摆放必要的办公设备、文件、办公用品、水杯等，做到整齐有序；窗前无废纸，无杂物。三、服务行为接待：（一）实行首问责任制，即服务对象前来办理或者咨询涉税事宜时，首先接待或者受理的工作人员，应负责办理直至结束或者为服务对象讲明准确的受理部门、窗口或人员并做好衔接工作。（二）坚持“先外后内”的原则，当有服务对象来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待。（三）接待服务对象时，要主动打招呼。（四）使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。服务：（一）严格执行办税服务承诺，无特殊原因不得逾期。（二）实行一次告知制，即必须将办理业务所需要资料和注意事项一次性明确告知服务对象，如需要多个部门办理的，应主动介绍下一环节应在哪个部门或窗口办理。（三）要做到“四个一样”，即干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时与闲时一样耐心；大事与小事一样对待。（四）要做到“三心”服务，即“热心、诚心、耐心”，在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度，不准冷落、顶撞、刁难、训斥和歧视服务对象。（五）准确、快速办理相关业务。（六）服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清；要耐心细致、有问必答、百问不厌。（七）遇到两位以上服务对象办理业务时，既要认真办理前面服务对象的业务，又要礼貌地与后面的服务对象打招呼或微笑示意，请其稍候。当前面的服务对象办理的业务需时较长时，可提示后面的服务对象。（八）因前一位服务对象业务办理时间过长，让下一位服务对象久等时，应礼貌地向其致歉。（九）不得在办理业务过程中与他人进行与业务无关的交谈。（十）遇在业务办理时有领导视察，或看见朋友、熟人，应点头或微笑示意，不能因此影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的服务对象。（十一）遇在业务办理时需要接听电话的，应先向服务对象道歉，请其稍候。（十二）因电脑或系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请服务对象稍候，并致歉；需较长时间才能恢复工作的，除向服务对象道歉外，应引导其到能够办理该业务的窗口。（十三）残疾人及行动不便的服务对象来办理业务时，应视情况给予必要的帮助。对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢。（十四）临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下…一米范文1…班。下班时仍有等候办理业务的服务对象，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理。电话接听：（一）电话铃响三声以内接听为宜。（二）电话机旁应随时备有纸笔，以备记录之用。（三）受理服务对象业务咨询时，应耐心、细致地答复，并确认服务对象对答复是否明白。属于本岗位职责范围而无法当即答复的问题，应向服务对象致歉，并留下联系电话，研究或请示领导后，当日内答复。（四）在接听电话过程中，应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。（五）通话过程中，须等服务对象先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。（六）当对方打错电话时，应礼貌地做出说明。（七）遇到骚扰电话时，应严正指出其错误行为，但不能使用脏话。沟通：（一）当服务对象提出意见和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。对服务对象提出的合理化建议应及时向上级领导反映，认真研究采纳。（二）如果属自身工作失误，要立即向服务对象赔礼、道歉。（三）自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复。（四）当遇到服务对象的无理取闹，自己受了委屈时，务必保持冷静与克制，态度不卑不亢，不能感情用事，不能顶撞和训斥服务对象，更不能与其发生争执。（五）当服务对象无理纠缠时，应请领导出面处理，尽量化解窗口冲突，避免阻碍正常工作。办税服务厅导税人员职责及要求篇二办税服务厅导税人员职责及要求一、岗位职能导税岗主管导税咨询台、自助服务区两块工作。包括下列岗位职能：1.在力所能及的范围内解答纳税人疑问、提供帮助；2.引导纳税人到正确场所办理涉税事宜；3.指导纳税人自助服务操作；4.维护自助服务设备；5.管理资料柜；6.维持办税服务厅秩序；7.其他职能。第三条岗位要求1.导税员应实行站立式服务，要身着制定制服，佩戴导税标志。2.导税员应具备一定的业务素质，熟悉税收业务工作，了解业务流程。3.文明礼貌，规范服务用语，做到言语表达清晰，内容准确规范。4.不得随意离岗，离岗时间超过5分钟，应有B岗顶缺，确保在岗状态。二、工作职责1.引导纳税人到排队叫号系统取号；无排队叫号系统的，引导纳税人排队等候；并引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项。2.为纳税人办理业务提供各类表单，并指导纳税人正确填写。2.定时检查资料柜资料存放情况。3.在力所能及的范围内解答纳税人疑问、提供帮助。4.辅导纳税人正确使用自助办税终端或自助办税服务设施。5.遇有电脑系统或电子叫号系统的技术性问题应及时与相关人员联系。6.保证办税服务厅环境整洁，纳税人办税所需的设施和用品完备，税收宣传资料及各类表单完善，各类机器设备正常运行。7.在指点时间内开门、锁门（早8:00开门，中午12:10关门；下午2:00开门，晚上6:00关门），并开关厅内相关电子设备（如电子屏、自助办税终端等）。8.维持办税服务厅工作秩序。税务局办税服务厅职责篇三负责纳税人到税务机关办理的各种涉税事项，具体包括税务登记、纳税申报、税款征收、税款解缴、欠税公告、发票购销、税法宣传、金税发售、报税稽核、咨询辅导和受理减免申请及有关优惠政策申请等；承办领导交办的其它工作。办税服务厅岗位职责篇四办税服务厅岗位职责一、文书受理岗：负责税务行政许可审批项目文书的受理和回退；日常税务管理税务文书的受理和回退。二、税务登记管理岗：负责纳税人设立、变更、注销税务登记的传递及信息录入；办理税务登记验证、换证的信息录入；税务登记证件遗失处理的核准。三、发票管理岗：负责普通发票、增值税专用发票的发售、停止供应或恢复供应到发票等管理；发票验旧、交旧、丢失、被盗、流失发票的缴销管理；税眼用户卡的日常维护与核销；注销、变更税务登记及取消增值税一般纳税人资格时发票的缴销管理；代开增值税专用发票的核准。四、申报征收岗：负责各税种纳税申报和征收，申报征收违章处罚，增值税专用发票抵扣联认证管理；负责增值税防伪税控企业报税管理；负责向分局管辖内的纳税人代开增值税专用发票和普通发票；开具红字增值税专用发票通知单；开具增值税一般纳税人丢失防伪税控开具增值税专用发票已抄报税证明单；开具外出经营活动税收管理证明。五、信息综合管理岗：负责金税工程、征管软件维护、防伪税控系统管理、办公自动化安装维护等工作；负责计算机类固定资产实物管理。六、税收会计统计管理岗：负责审核各项税收会计凭证，税收会计核算；各项