服装店管理制度20条 服装店管理制度(5篇)

服装店管理制度20条篇一 公司全体保安员。 2.1保安员服装由公司按照有关规定统一配置，服装所有权归属公司，保安员办理入职手续时交纳保证金500元（有本市有效担保人的可在三个月内交齐）。 2.2保安员服装使用年限一般为2年。 2.3保安员在公司服务满2年的，公司承担服装费用，并为其配备新服装。 2.4保安员在本公司服务未满2年离职或除名的，公司不完全承担其服装费用。 a、在公司服务3个月以内（含3个月），扣除服装总费用30%； b、在公司服务3—6个月（含6个月），扣除服装总费用25%； c、在公司服务6—9个月（含9个月），扣除服装总费用20%； e、在公司服务9—12个月（含12个月），扣除服装总费用15%； f、在公司服务12—24个月（含24个月），扣除服装总费用10%。 2、6服装折旧费用计算说明。 a、保安入职后配备新购服装的，以其正式入职时间起算。 b、保安入职后配备非新购服装的.，以此套服装使用时间起算。 c、特殊情况下协议解聘的，经核实，公司领导批准后不按以上条款执行。 3.1在服务期间，保安员自己所配备服装，应保持干净、整洁、完好。 3.2服装非正常损毁、丢失，由保安员自行承担制服更新费用。 服装店管理制度20条篇二 一、店内任何员工应无条件服从上级的管理。 二、店内任何员工，不得以任何理由与顾客发生争执。表现： 1、与顾客争吵，辱骂顾客。 2、与顾客打架、斗殴。处罚：第一次：罚款五十元。第二次：开除。 三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班，任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上班）。迟到、早退五分钟以内扣二元。迟到、早退三十分钟内扣十元，超过三十分钟扣除当天工资，严重者予以开除。旷工罚款五十元，超过2次予以开除。 四、员工上班前应将工装，工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。（违者罚一元）。 五、上班时可浅淡化妆，不可浓装艳抹，不得披头散发。（违者罚两元）。 六、上班时保持精神饱满，不允许无精打采。不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食（违者罚两元），工作时间不得擅自离岗（违者罚五元），有顾客时在卖场聊天者罚五元。 七、上班期间不得接打私人电话，不得会客。（违者罚两元）。 八、卖场上员工尽量讲普通话， 九、在卖场内确保正确站姿，不准依靠道具或做出有损店面形象的举止。（违者罚两元）。 十、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫，并保持全天整洁，。每月末扫除一次（违者罚二元。）。 十一、员工上下班必须在考勤机上签到签退。 1：做全天班的员工早？前签到一次，晚后签退一次即可。因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人暂代一下班的，则本人来后必须先签到，然后代班者方能签退。 2：迟到（早退）超过一分钟开始记迟到（早退）。 3：一个月内忘签到（签退）一次按迟到（早退）五分钟内处理；一个月累计忘签到（签退）二次每次按迟到（早退）三十分钟内处理；一个月累计忘签到（签退）三次及以上每次扣除当天工资。 4：因已迟到（早退）而有意不签到（签退）则另行处理。 十二、在销售过程中，每位导购都要做到面带微笑，态度真诚。 十三、在销售过程中导购要主动服务，不能相互推诿，要做到以客为先。 1、针扎应：见到顾客，应及时为其提供服务。 2、小跑服务。 3、顾客进门必须使用欢迎用语打招呼。（违者罚二元）。 十四、店组长发现部属有违规行为不予以及时纠正和不进行记录的，则与该员工承担相同处罚，超过三次则撤销店组长职务。员工必须服从店组长管理及安排，否则店组长可上报负责人进行处理，行为严重的可由店组长向负责人建议辞退。 十五、员工之间要有团队意识，要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹，苦乐同担。风雨同行。店组长不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。应该尊重和助店内每一位员工。 十六、半班员工不得请假，员工每月换班不能超过3次，店组长不得与店员换班。换班需填写《换班单》，经店组长同意并签字，否则视旷工处理。换接班必须及时做好货品交接工作。如本店需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。 十七、收银台与仓库除负责人员，他人不得入内。发现一次给予严重警告。（违者罚五元。）。 十八、每天进行货品核对，。如有失货，按失物正常销售价在责任班次所有导购工资中平均扣除。月底进行全场盘，如有责任不明失物，按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由仓库负责人员按正常销售价赔偿。 十九、每天员工要对店铺的形势进行分析，查找不利因素，及时做出个人工作心得和月总结。 二十、如屡次违规定者从严处罚，经劝告仍不能改正的予以辞退。 二十一、辞职：试用工应提前二天。正式员工应提前十五天、店组长需提前一个月向负责人提出书面申请，并且春节前后各一个月内不得辞职（以上违则保证金不予退还），并履行以下手续方可领回工服保证金（xx元，收银员xx元）： 1、归还员工牌； 2、归还所领道具； 3、做好交接工作； 4。工装损耗按规定从保证金中扣除（工作未做满半年扣除xx元）。 二十二、店铺于每天分准时营业，晚打烊。 二十三、正式员工在本店购物凭指标可享受七折优惠，具体如下： 1、工作时间满1个月有购买一套当季服饰的指标，工作时间满半年以上即拥有一年分四季各购买一套服饰的指标。 2、指标只限本人使用，不得转借转让他人，否则作废并给予相应处罚。使用指标购物时需通知组长，并经负责人同意。当季指标未使用可累积到下一季，但最多累积不超过二套。 3、特价和促销商品不在优惠范围内。 细则：招聘，上岗，离职，休假，晋升等等内容。 细则：盘点流程，盘点数据，盘点日期，货品进出流程，新品学习内容，滞销分析内容。 细则：文件的.负责人，交接制度，财物的管理流程（营业款收取），店铺物品申请（需求）。 服装店管理制度20条篇三 确保与质量有关的员工具备质量意识和必需的知识、技能，胜任本岗位工作。 2．适用范围。 适用于本公司从事产品生产和服务人员的管理和培训。 3．职责。 3.1总经办负责编制《定员编制表》； 3.2人事行政部负责指导各部门编制《岗位职责》说明书，人员招聘； 3.3企管培训部负责制定年度培训计划，并组织落实； 3.4各部门根据岗位要求草拟岗位职责说明书，负责岗位培训计划的实施。 4．工作程序。 4.1人力资源需求的确定。 4.1.1总经办于每年的12月制订或修订下一年度的公司定员编制表，作为人力资源的总依据。 4.1.2人事行政部组织编制并审核各岗位的工作标准，即《岗位职责说明书》。 4.2人事行政部负责人员的配置。 4.2.1公开招聘贴合岗位工作标准的人员，经培训、试用和考核合格后，准予上岗。 4.2.2在职员工可经公司考查或自行申请调整岗位，经试用和考核合格后准予换岗。 4.2.3实施在职培训，考核到达岗位工作标准要求，准予留岗。 4.2.3对上岗人员进行追踪管理，定期公布员工综合水平，对不贴合岗位要求的予以下岗培训或淘汰。 4.3教育和培训。 4.3.1新进人员培训。 a.新进人员报到时，人事行政部应就实际人数研究给予集中或个别培训，其资料包括：公司简介、管理制度、安全礼貌、质量要求、福利待遇等，并保留记录。 b.新进人员送交用人部门后，部门主管应指派干部或资深人员指导各项作业，必要时可安排至相关部门实习，使其尽快进入状态并熟悉必要的知识技能，并且要按照跟踪考察制度的要求，分别落实跟踪考察表的填报。 c.试用期间用人部门从工作态度、工作质量、工作数量、业务知识、提高速度等方应对其进行考核，并记录于“试用期员工考核表”中。试用期满后，交人事行政部登记存档。 d.新进干部试用考核，必须经总经理或其指定的代理人核准。 4.3.2在职员工培训。 a.人事行政部每年12月20日前，须拟订出“年度培训计划提纲”，呈总经理审核后，发企管培训制订“培训分月实施计划”并组织实施。 b.送外培训(称称外训)。 按计划外训或临时性外训，受训人员应填写“外训申请表”，经部门主管审核后，逐级签核，经总经理核准后发企管培训部，按《外训管理规范》办理。 c.内部培训(简称内训)。 内训为厂内开课，讲师以内部管理干部兼职为主，外聘为辅。具体事项依《内训管理规范实施》。 4.4特殊工种(电焊工、电工、锅炉工、驾驶员等)需取得国家授权部门相应的专业培训合格证书；质量检验人员及相关的特殊岗位人员必须经过培训考核合格后方可上岗，并建立《特殊工种人员名册》。4.5在职员工受训记录由企管培训将其登记于“员工培训卡”内，并将所有受训记录表单存档。 4.6培训结束后，企管培训部应利用“培训意见调查表”做调查，总结出原因、采取对策，在下一轮培训中改善。 服装店管理制度20条篇四 确保与质量有关的员工具备质量意识和必需的知识、技能，胜任本岗位工作。 适用于本公司从事产品生产和服务人员的管理和培训。 3.1总经办负责编制《定员编制表》； 3.2人事行政部负责指导各部门编制《岗位职责》说明书，人员招聘； 3.3企管培训部负责制定年度培训计划，并组织落实； 3.4各部门根据岗位要求草拟岗位职责说明书，负责岗位培训计划的实施。 4.1人力资源需求的确定。 4.1.1总经办于每年的12月制订或修订下一年度的公司定员编制表，作为人力资源的总依据。 4.1.2人事行政部组织编制并审核各岗位的工作标准，即《岗位职责说明书》。 4.2人事行政部负责人员的配置。 4.2.1公开招聘贴合岗位工作标准的人员，经培训、试用和考核合格后，准予上岗。 4.2.2在职员工可经公司考查或自行申请调整岗位，经试用和考核合格后准予换岗。 4.2.3实施在职培训，考核到达岗位工作标准要求，准予留岗。 4.2.3对上岗人员进行追踪管理，定期公布员工综合水平，对不贴合岗位要求的予以下岗培训或淘汰。 4.3教育和培训。 4.3.1新进人员培训。 a.新进人员报到时，人事行政部应就实际人数研究给予集中或个别培训，其资料包括：公司简介、管理制度、安全礼貌、质量要求、福利待遇等，并保留记录。 b.新进人员送交用人部门后，部门主管应指派干部或资深人员指导各项作业，必要时可安排至相关部门实习，使其尽快进入状态并熟悉必要的知识技能，并且要按照跟踪考察制度的要求，分别落实跟踪考察表的填报。 c.试用期间用人部门从工作态度、工作质量、工作数量、业务知识、提高速度等方应对其进行考核，并记录于“试用期员工考核表”中。试用期满后，交人事行政部登记存档。 d.新进干部试用考核，必须经总经理或其指定的代理人核准。 4.3.2在职员工培训。 a.人事行政部每年12月20日前，须拟订出“年度培训计划提纲”，呈总经理审核后，发企管培训制订“培训分月实施计划”并组织实施。 b.送外培训（称称外训）。 按计划外训或临时性外训，受训人员应填写“外训申请表”，经部门主管审核后，逐级签核，经总经理核准后发企管培训部，按《外训管理规范》办理。 c.内部培训（简称内训）。 内训为厂内开课，讲师以内部管理干部兼职为主，外聘为辅。具体事项依《内训管理规范实施》。 4.4特殊工种（电焊工、电工、锅炉工、驾驶员等）需取得国家授权部门相应的专业培训合格证书；质量检验人员及相关的特殊岗位人员必须经过培训考核合格后方可上岗，并建立《特殊工种人员名册》。 4.5在职员工受训记录由企管培训将其登记于“员工培训卡”内，并将所有受训记录表单存档。 4.6培训结束后，企管培训部应利用“培训意见调查表”做调查，总结出原因、采取对策，在下一轮培训中改善。 服装店管理制度20条篇五 1、迟到早退：迟到或早退10分钟以内扣除5元；迟到或早退（含请假）10分钟以上60分钟以内的每次按扣除10元计算；盘点缺勤扣发半日工资。有迟到早退或缺勤行为的没有全勤奖。 2、用餐时间：用餐时间由店长或助店视实际情景安排（错开营业高峰期），用餐时间不得超过半小时，全天班员工可适当延长。 3、休息或调班：一般安排在周一到周四，调换班需提前一天向店长申请，由店长同意并签字，否则视旷工处理。员工不得无故调班，每月调班不得超过3次。 4、请假：病、事假要填写假条（事假提前一天），待工作安排好后方可进行请假，否则继续上班。1—2天由店长批准，3天以上由经理批准，因急事请假须电告相关负责人，事后补假单，无假单视为旷工，员工不可连续请假3天。员工请病假需供给当日的医疗证明，病假不计发当天工资。不得在周末和节假日请假。 5、旷工：未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，做旷工处理。旷工1天扣除当月基本工资和销售提成的10%，并记录纪律处分。连续3天旷工，公司有权对其解聘处理，不计发当月工资及提成等，若所以给公司带来损失的，需对公司进行补偿。 6、员工离职，应提前30天向公司以书面形式提出申请，违者扣发一月工资。 员工购买店内衣服用付现金，原则上不能刷卡，必须刷卡时，刷卡要付手续费。普通货品六折推广七折的待遇仅限于工作满三个月以上的老员工，工作未满三个月的新员工可享受普通货品七折推广八折的优惠，已经离职的员工适用于新员工的待遇。一般亲朋享受会员价，至亲可比会员价再优惠，但要高于普通货品七折推广货品八折的员工价。 另外，试用员工试用时要递交身份证复印件并原件，正式聘用后试用期计算工资。 服装店管理制度20条篇六 1、工作时间保持愉快精神，和气待人。 2、在店内不得抽烟与喝酒。 3、保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。 4、注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。 5、妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。 6、作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。 7、按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。 8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。” 9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。 10、上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。 服装店管理制度20条篇七 1）工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。 2）必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。 3）洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。 4）未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。 5）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。 6）严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。 7）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。 8）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。 9）工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。 10）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。 11）穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。 12）严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。 13）工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。 服装店管理制度20条篇八 1、本厂实行奖勤罚懒，如能遵守本厂管理制度的员工年终有奖，本厂负责人实施监督和检查。 2、所有员工入厂前务必仔细阅读厂部制定的各项制度，入厂工作后视为自然理解制度之规范，厂部将按照奖罚条例严格执行处罚措施。 3、全体员工务必爱护公共财产设施，不得有盗窃行为。下班时务必关机关灯关风扇，记数。 4、生产现场的过道要持续畅通，在向下一道工序传递流程中，裁片或半成品上方务必有菲纸，按要求顺序摆放整齐，不得随意挪动不乱发不错号，不得在裁片半成品和成品上坐卧踩踏。 5、员工前一个月工资作为信誉保证金到年底结算，每个月月底发放工资。所有员工须做满个月后方可辞工，贴合辞工条件的须提前天向厂部提出书面申请，经厂长同意方可离职，否则作自动离厂处理。每个月最大限度休假天，休假未超天发放全勤奖元/月。工作时间满个月，加元/月工龄工资，满一年加元/月工龄工资。 6、严禁带闲杂人员进入生产区，按照操作规程安全生产，否则引起的意外伤害，由当事人负全部职责。 7、员工务必养成良好的工作习惯，全体员工无特殊状况务必按时上下班，不迟到不早退，不得无故旷工，有要事需请假者，务必经厂部负责人同意后才方可准假;在外面要请假者务必本人打电话给本厂负责人。 8、全体员工务必服从本厂负责人的工作安排，在等候安排时不得借机争吵影响他人工作，对生产过程中的疑难问题应及时向本厂负责人反映。 9、全体员工要按工艺要求和质量标准进行生产，不得擅自改动，如有造成废品次品和需要返工的，务必向师傅补货和返修或向本厂负责人反映问题，不得延拖藏匿和丢弃。 10、员工入厂第一个月为试用期，试用期满厂部和员工自愿建立劳务关系后转为正式员工，从第二个月起计算工龄。 服装店管理制度20条篇九 一、更新服装及安全队员服装使用年限为： （一）冬季服装，每套使用年限为四年，大衣使用四年，大沿帽，使用四年。 （二）春秋服装及大沿帽使用三年。 （三）夏季制服及大沿帽使用三年。 二、安全队员自动辞职或解除合同离队，无论服装是否到使用年限，均应交齐服装和标志，否则按规定付款。 三、服装丢失或人为损坏，照原价按下列比例收取服装费： （一）新服装未穿满半年者，按原价的100%收费，半年以上至一年者按原价的80%收费，一年以上至二年者，按原价的60%收费，二年至三年者按原价的40%，冬装和大衣三年以上至四年，按原价的20%收费。 （二）半新服装，按收回时作价和使用年限起算，仍按上述比例收费，凡穿满年限的制服、大衣交回时丢失，均按原价的20%收费。 （三）凡因公（如抢险救灾，制止打架斗殴，追捕罪犯等）损坏服装，经队领导核实，确认可免除赔偿。 四、服装的'使用和保管。 （一）服装使用者应爱惜所发服装，平时应保持服装整洁，无论旧装还是半新旧服装上交时均应洗净。未洗净的服装每套收10元洗涤费，大衣20元洗涤费。 （二）服装换季，由安全队负责人确定时间，统一换发，换下的服装，为避免丢失，由安全队集中统一保管。 （三）服装由管理中心安全队长负责发放和保管； （四）由安全队对各管理中心队长进行监督检查，按照谁负责谁落实的原则进行管理； （五）有损坏服装的由各管理中心负责收取赔偿费用，交安全队统一管理； （六）新购买的制服所发生的费用由公司和使用者各自承担一半； （七）安全队员辞职或被辞退，公司收回其中一套制服，另一套归使用者所有。 服装店管理制度20条篇十 1)应具有强烈的服务意识与服务观念，具备有所从事岗位的职业形象及职业素质。 3)与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。 4)应保守店铺的机密，不得拷贝复印修改泄露任何有关店铺的各种数据。 5)不得利用职务之便图谋私利。严禁私用、盗窃货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。 6)不得故意关掉遮挡店铺的监控设备。 7)员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。 8)每个应聘人员应在入职前带给身份证学历证件复印件及填写入职信息表供存档。并且保证信息的真实性。 9)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，务必尊重上司。 10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。 11)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，带给优良的服务，以客为先。工作时间持续愉快精神，和气待人。 12)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、追逐、大声渲哗、玩手机及一切有损店铺形象的行为。 13)作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。 14)妥善保管好自己客人财物和店内货品，谨防小偷。 15)按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。 16)持续店面卫生整洁，持续天天打扫卫生，整理货品。每日下班前需拖地，每周一进行店内玻璃及模特的清洗。 17)收银结算收款时注意辨认假钱。 18务必遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天申请经批准后方可生效。 19)工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。 薪酬结构为基本工资每月提成浮动补贴指标分红。 1)过试用期，基本工资在半年内定为1800元，每半年调整一次。每半年增长100元。 2)提成采取提成分割法，首先是个人提成，以万为单位逐渐提升提成。2万以下及以下部分的营业额的提成是1%。 2—4万之间的营业额部分提成为2%。 4—8万之间的营业额部分提成为3%。 8万以上的营业额部分提成为5%。 3)浮动补贴包括生日补贴，过节补贴等。生日补贴每人100元，中秋及过年100元。 5.每月工资结算区间为每月1号到本月月底，下月6发放工资及提成，指标分红的年销售总额的计算区间为当年的2月至下年的1月，计算出来的分红奖金发放日为过年前，即大年三十之前几天中的任一天。店员若是中途辞职，将不予发放所有的指标分红奖金。 6导购试用期定为1个月，薪酬为底薪1600+1%销售额提成。试用期间中途辞职及不合格者，没有提成。 三：假期安排。 1.每月能够享受2天带薪假期，要提前安排假期日并告知。 2.无特殊状况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假，不超过2天，所请事假将在下月假期中扣除。 3.所请事假超过10，当月不参加提成，工资按每月工资除以30天乘上班天数算。 4.加班工资按每月工资除以28x上班天数算。 5.一年内累计事假超过15天，将失去获取年末指标分红奖金的机会。 6.事假病假一次超过15天以上者，按辞职处理。 7.过年放假期间没有工资。 四：店铺每日工作流程。 1按规定时间上班，开早会，总结昨日的工作状况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。 2做好全卖场的清点及清洁工作。发现以昨日的误差及时报告处理3工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，带给优良的服务，以客为先。 2)整理货架的衣服，将补充款按陈列方式摆置到相应的位置，进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。 4认真开出销售小票，确保资料准确无误。按要求认真填写各种表格与单据。 5清点货品，做到货，帐相符及时填泄货单，4点前报所需的补货，报仓库。 6交接清楚后打扫卫生关掉所以电器下班。 1：拷贝复印修改泄露任何有关店铺的各种数据，没有得到允许的状况，辞退。 2：故意关掉遮挡店铺的监控设备，删除监控文件，辞退。3：用职务之便图谋私利。盗窃货品及其它物品，查实，根据数目大小，数目低于200以下，罚款5倍，辞退，数目大的，报公安处理。 4：带给个人信息虚假查实的，辞退。 5：上班时间没有特殊原因不穿版者，罚款20元。 6：工作时间在工作场所说笑、打闹、争吵、追逐、大声渲哗、玩手机，发现一次罚款20。 7：吃饭时间超过1小时。不到2小时，罚款10元，超过2小时，算旷工半天。 8：迟到及早退超十分钟不足半小时，罚款10元，超半小时，算旷工半天。 9：未经请假，外出超1小时者，算旷工半天，超2小时者，算旷工1天。 服装店管理制度20条篇十一 解决:。 立即制止盗窃行为，并向直属上级反馈信息，情节严重的送当地派出所处理。在解决内窃行为时惩罚不是目的，主要是解决问题。 2、如何避免发生员工内窃。 解决:。 最核心的方法是制定完善的流程和监督制度，从而避免盗窃行为的发生;同时在员工上岗时将此作为重要的培训资料。 3、遇到顾客被偷窃怎样办。 解决:。 及时安慰顾客，主动向当地派出所报案，并让顾客留下联系方式，以便破案后及时通知顾客。 4、顾客喝着饮料进店怎样办。 解决:。 个性留意顾客的动态，并且要求导购员随时准备纸手帕，当顾客有需要的时候地一时间为顾客服务，切记不要对顾客说“抱歉，我们店铺规定不能将饮料带入店堂，谢谢合作”等话。 5、发现顾客私自更换包装盒怎样办。 解决:。 导购员要第一时间走到顾客的身边，微笑地告诉顾客“我们愿意为您服务，保证会让您满意”，避免说“不能够调换和更换”等话。 6、发展顾客将店内商品弄脏怎样办。 解决:。 应当礼貌地告诉顾客，她已经将商品弄脏，请她再次试穿的时候要留意点。表达我们还愿意为她服务的想法，避免表达不情愿和冷落的情绪，更不能说“不能够再试穿”等话。 7、发现顾客对产品价格产生疑问时怎样办。 解决:。 耐心地介绍商品的使用价值，并重点突出品质。用平摊的方法去分解价格。例如:你看的这件衣服虽然是400元，此刻是感觉价格高了点，但化这个价钱买件自己个性称心的服装，我相信你在穿它的时候那种感觉是无法用金钱去衡量的，不是吗况且这件服装是今年我们店铺品质最好的款式之一，如果这件服装能穿有年，每一天的投资才1元多一点啊!很划算的，您说呢!每一天省一元钱能得到一件十分称心的服装，多划算呀! 8、发现顾客对产品款式产生疑问时怎样办。 解决:。 不要直接否定顾客，用微笑代替否定的语言，应多向顾客请教，以便建立信任。并请顾客给我们的商品和同类竞争对手的商品带给推荐，为我们搜集竞争对手的信息建立来源。 9、发现顾客对产品质量产生疑问时怎样办。 解决:。 耐心解释和介绍产品的品质，如果公司带给此类产品相关的介绍效果更佳，同时要求导购员平时多积累产品知识。在介绍产品的时候不能死记硬背，要用自己的语言适当地表达，让顾客感觉你很专业，对你产生信任感，并对你所传递的信息产生信赖感，到达解除疑义的效果。 10、导购员检查出顾客有“没有付款商品”后怎样办。 解决:。 首先向顾客道歉，由于收银员疏忽，请顾客再次回收银台交款。切记态度要诚恳，避免表现出怀疑和表达不信任的语言。 11、顾客忘记电脑小票而出不了店们时怎样办。 解决:。 请顾客在收银台索取小票，并提示顾客售货小票应保留好，可作为以后调换商品和品质保障的依据。在表达意思的时候态度要诚恳，让顾客感觉到你是站在顾客的立场去思考问题的，给来店的顾客留下好的印象，为顾客再度光临做铺垫。 服装店管理制度20条篇十二 为加强本公司仓库管理规范化，提高公司的基础管理工作水平，进一步规范物资和成品流通、保管和控制程序，维护公司资产的安全完整，结合我公司具体情景，特制订本制度。 适用于本公司物流部仓库日常事务处理，及对物料，帐目，人员的管理。 （一）做好货品出库和入库工作； （二）做好货品的保管工作； （三）做好各种防患工作，确保货品的安全保管，不出事故； （四）保障各客户所需货品的供给； （五）做到日事日清。 （一）做好各类物品和产品的日常核查工作，仓库主管必须对各类库存物资定期进行检查监督，并做到账、物一致。仓库的`所有账目必须做到：真实、准确、及时、清晰。 （二）仓库主管必须定期进行各类存货的分类整理，对存放期限较长、损坏等不良存货，要按月编制报表，报送公司领导及财务人员。 （三）仓库的物资分类必须清晰明确，货架必须牢固整洁。仓库应做到无灰尘、无蛛网、坚持地面的整洁以及仓库的清晰。 （四）结合仓库条件，做到货品定置摆放，合理有序，保证货品的进出和盘点的方便。 （一）到货数量明细审核； 经过扫条形码确认实际到货单与实货有无差异； （1）货品入库要清点数量、核对款号、颜色、尺码、查验质量、吊牌无误后方可入库； （2）货品入库如发现问题请及时汇报领导到库房检验本次新到货品的标示和货品质量； （3）货品入库后，需按不一样类别、性能、特点和用途分类分区码放，做到"二齐、三清、四号定位"： 1、二齐：物资摆放整齐、库容干净整齐； 2、三清：物品清、数量清、规格标识清； 3、四号定位：按区、按排、按架、按位定位； （4）库存信息及时呈报。须对数量、文字、表格仔细核对，确保报表数据的准确性和可靠性。 出库、配货、发货经过erp系统审核完毕后，仓库根据配货单拣货，并装箱，仓库发货必须按照款式、颜色分类捆绑进行发货。最终核对无误后方可出库、发货。 店铺收货货品到店，在erp系统[收货单]请及时跟踪店铺验收入库，如发现差异，及时进行处理沟通，并将差异提并公司解决。 当有残次品或换货率要求退货时，需先向客服部申请退货，客服部根据实际情景处理退货通知单，erp系统会自动根据预先设定好的退换货率（可分别设定期货、补货、铺货换货率）确定是否允许退货，如果允许，审核退货通知单，退货。 （一）盘点前整理物料，清扫仓库。 （二）盘点分以下两种类型： （1）大盘：在一个时间段内，货品全部盘点； （2）抽盘：经过盘点，抽检某部分货品的实际库存与帐面库存情景。 每年需对库房进行盘点、整理，对帐实不符及时上报，不得隐瞒。 库存物资清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。如属短缺急需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。发现货品失少或质量上的问题（如超期、受潮、损坏等），应及时的用书面的形式向公司领导汇报。 （一）仓库储存管理三原则： 1、防火、防水、防压； 2、定点、定位、定量； 3、先进先出。 （二）货品管理： 1、库房物资未经允许不得外借，特殊情景须由总经理批准，并办理外借手续； 5、搬动货品时，要注意轻拿罢放，注意不能弄脏有清洁要求的货品。 （三）安全管理： 1、仓库所有员工，要有安全防范意识。严禁无关人员进入仓库； 4。每一天下班前检查仓库是否安全，关好电源、窗户，锁好门。 （五）仓库工作纪律： 1、仓库各级员工必须服从上司的工作安排，要做到令行禁止。 2、工作认真，仔细； 3、每一天坚持良好的工作心态，不旷工、不迟到、不早退，进取工作； 4、不得与上司顶撞，恶言恶语。同事间团结互助，不得斗殴打架； 5、严禁在仓库吸烟，动用明火； 6、严禁赤膊、穿拖鞋，酒后上班； 7、严禁在仓库大声喧哗、追追打打、吃零食、看无关的报纸书籍、私自上网、玩游戏； 8、严禁随意动用仓库消防器材，严禁乱接电线； 9、严禁监守自盗、私自动用公司任何财物； 10、仓库所有人员，有职责保护公司的商业机密。 本制度自颁布之日起实施。 服装店管理制度20条篇十三 一、店内任何员工应无条件服从上级的管理。 二、店内任何员工，不得以任何理由与顾客发生争执。表现： 1、与顾客争吵，辱骂顾客。 2、与顾客打架、斗殴。处罚：第一次：罚款五十元。第二次：开除 三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班，任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上班）。迟到、早退五分钟以内扣二元。迟到、早退三十分钟内扣十元，超过三十分钟扣除当天工资，严重者予以开除。旷工罚款五十元，超过2次予以开除。 四、员工上班前应将工装，工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。（违者罚一元） 五、上班时可浅淡化妆，不可浓装艳抹，不得披头散发。（违者罚两元） 六、上班时保持精神饱满，不允许无精打采。不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食（违者罚两元），工作时间不得擅自离岗（违者罚五元），有顾客时在卖场聊天者罚五元。 七、上班期间不得接打私人电话，不得会客。（违者罚两元） 八、卖场上员工尽量讲普通话， 九、在卖场内确保正确站姿，不准依靠道具或做出有损店面形象的举止。（违者罚两元） 十、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫，并保持全天整洁，。每月末扫除一次（违者罚二元。）。 十一、员工上下班必须在考勤机上签到签退。 1：做全天班的员工早？前签到一次，晚后签退一次即可。因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人暂代一下班的，则本人来后必须先签到，然后代班者方能签退。 2：迟到（早退）超过一分钟开始记迟到（早退）。 3：一个月内忘签到（签退）一次按迟到（早退）五分钟内处理；一个月累计忘签到（签退）二次每次按迟到（早退）三十分钟内处理；一个月累计忘签到（签退）三次及以上每次扣除当天工资。 4：因已迟到（早退）而有意不签到（签退）则另行处理。 十二、在销售过程中，每位导购都要做到面带微笑，态度真诚。 十三、在销售过程中导购要主动服务，不能相互推诿，要做到以客为先。 1、针扎应：见到顾客，应及时为其提供服务。 2、小跑服务。 3、顾客进门必须使用欢迎用语打招呼。（违者罚二元） 十四、店组长发现部属有违规行为不予以及时纠正和不进行记录的，则与该员工承担相同处罚，超过三次则撤销店组长职务。员工必须服从店组长管理及安排，否则店组长可上报负责人进行处理，行为严重的可由店组长向负责人建议辞退。 十五、员工之间要有团队意识，要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹，苦乐同担。风雨同行。店组长不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。应该尊重和助店内每一位员工。 十六、半班员工不得请假，员工每月换班不能超过3次，店组长不得与店员换班。换班需填写《换班单》，经店组长同意并签字，否则视旷工处理。换接班必须及时做好货品交接工作。如本店需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。 十七、收银台与仓库除负责人员，他人不得入内。发现一次给予严重警告。（违者罚五元。） 十八、每天进行货品核对，。如有失货，按失物正常销售价在责任班次所有导购工资中平均扣除。月底进行全场盘，如有责任不明失物，按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由仓库负责人员按正常销售价赔偿。 十九、每天员工要对店铺的形势进行分析，查找不利因素，及时做出个人工作心得和月总结。 二十、如屡次违规定者从严处罚，经劝告仍不能改正的予以辞退。 二十一、辞职：试用工应提前二天。正式员工应提前十五天、店组长需提前一个月向负责人提出书面申请，并且春节前后各一个月内不得辞职（以上违则保证金不予退还），并履行以下手续方可领回工服保证金（xx元，收银员xx元）： 1、归还员工牌； 2、归还所领道具； 3、做好交接工作； 4。工装损耗按规定从保证金中扣除（工作未做满半年扣除xx元）。 二十二、店铺于每天分准时营业，晚打烊。 二十三、正式员工在本店购物凭指标可享受七折优惠，具体如下： 1、工作时间满1个月有购买一套当季服饰的指标，工作时间满半年以上即拥有一年分四季各购买一套服饰的指标。 2、指标只限本人使用，不得转借转让他人，否则作废并给予相应处罚。使用指标购物时需通知组长，并经负责人同意。当季指标未使用可累积到下一季，但最多累积不超过二套。 3、特价和促销商品不在优惠范围内。 4、服装店员工规章制度 1、服装店人事制度 细则：招聘，上岗，离职，休假，晋升等等内容 2、服装店货物制度 3、服装店执仓制度 细则：盘点流程，盘点数据，盘点日期，货品进出流程，新品学习内容，滞销分析内容。 4、服装店账物制度 细则：文件的负责人，交接制度，财物的管理流程（营业款收取），店铺物品申请（需求） 服装店管理制度20条篇十四 在当今社会生活中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编帮大家整理的服装店管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 1:服装店员工准则 1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。 2)员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。 3)如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。 4)员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。 5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。 6)员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。 7)员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。 8)员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。 9)员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。 2、服装店员工的仪容仪表 1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 2)女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。 3)如果有体味者，要适当涂止汗露。 4)制服要干净、整洁，不能有异味。 5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。 3、服装店工牌与工服 1)工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。 2)工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。 3)员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。 4)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚 5)未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。 4:服装店店铺制度 1)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，供给优良的.服务，以客为先。 2)必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。 3)洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。 4)未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料(尤其是销售额)，否则将根据行政管理制度予以处罚。 5)工作时，要坚持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。 6)严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。 7)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。 8)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。 9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。 10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。 11)穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。 12)严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。 13)工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。 服装店管理制度20条篇十五 1、上班时统一佩戴工作牌（要求上交相片，马上制作），穿店内样衣营业。（可选择库存较程序多的款式作为样衣穿版）（特殊性除外）。 2、随时保持店内外卫生情况，随时对店内服装进行整理摆放（做到清洁整齐，美观大方，便于选购）。 3、上班时保持精神饱满，不允许无精打采。 4、顾客进入商店，营业员必须主动招呼客人。顾客离开时，说声“慢走”或“有空再来”等告别语。 5、在销售过程中，每位店员都要做到面带微笑，态度真诚. 6、工作中发现产品存在质量问题时（如没扣眼，断线，线头过多，破洞等），能自行修复的可以自行修复。若确实不能修复的.严重问题产品，需隔离放置，由店长统一处理。 7、注意辩认假币，如收取假币将自行承担. 8、店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话，上班绝对不允许玩手机短信，qq短信聊天. 9、收银差错时，应及时改正，并说明原因，无理由差错(数额多与少同等计赔)。 10、填写报表，每卖出1件物品都要在报表内准确记录。当日下班时，总结报表内。 当日总销售额，各人销售额及各自的总销售额。 11、下班前做好安全检查工作，注意切断音响灯光电源，关好门窗及水源，杜绝隐患，确保店铺一切安全。 12、上班时保持精神饱满，不允许无精打采。 13、顾客进入商店，营业员必须主动招呼客人。顾客离开时，说声“慢走”或“有空再来”等告别语。 14、在销售过程中，每位店员都要做到面带微笑，态度真诚. 15、工作中发现产品存在质量问题时（如没扣眼，断线，线头过多，破洞等），能自行修复的可以自行修复。若确实不能修复的严重问题产品，需隔离放置，由公司统一处理。 16、注意辩认假币，如收取假币将自行承担. 17、店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话，上班绝对不允许玩手机短信，qq短信聊天. 服装店管理制度20条篇十六 1、开灯、开电脑。注意门口射灯或门廊灯等晚上才开启的灯白天不得开启。 2、签到。电脑设备开启后第一时间要签到，开门负责人为最后签到者，凡在负责人签到时间之后签到的，均属迟到。 3、开店负责人查看当天当值员工情况是否属实，并及时予以纠正。 4、精神状态调整。上班时保持精神饱满，收拾心情，不允许无精打采，或将个人情绪带到工作岗位。 5、仪容仪表整理。 1)上班不得浓妆艳抹或头发凌乱，注意个人形象，不在店内穿着居家拖鞋。 2)夏天保持身体干爽，衣服干净、整洁，注意不要发出异味、汗味或体味。 3)不得留过长指甲，每天检查指甲是否有破损，以防勾破衣服。 6、卫生检查。检查地面、桌面、衣架、服装道具、洗手间的卫生情况，发现脏污马上处理，擦桌子，扫尘。 7、工作用品的检查。检查每天工作的必备用品，如胶袋、销售小票、日报表等是否充足。 （二）开店第二步店长或店务长组织早会，明确目标。 1、首先店长要以身作则，精神奕奕、笑脸迎人，除监督所有店员做好以上工作外，自身更须要保持良好情绪和精神面貌面对与感染员工。严禁带着个人情绪和脸色面对员工，影响他人心情和情绪。 2、检查以上基本准备工作的完成情况，并作出指导和要求。 3、根据当月目标、月度计划和业绩统计表的销售情况，检讨问题，然后对所有店员进行激励、指导与安排。 （三）开店第三步商品检查与陈列 1、检查所有商品的完好、整洁情况，发现线头马上处理；发现衣服皱褶马上熨烫平整；发现污渍和破损马上处理或收起，并按照“商品管理办法”处理。 2、检查陈列情况，商品摆设和悬挂是否间隔、颜色、分类明确，整齐有序；模特着装是否整齐且搭配，模特必须3天换一次。 3、检查其它设备、工具、道具的完好，确保不会损坏到商品与使用的方便。 4、查看上日销售日报表或订单，对之前关于客户未跟进、未处理的事宜或问题进行了解与跟进。 二、营业守则 1、营业中不得随便外出，除《出勤制度》规定的正常情况外出外，均不得随便外出。 2、销售过程 1)无时无刻服务至上、以客为尊，耐心对待每位顾客，应谦恭诚恳，满腔热情。 2)不得过分夸大商品的价值，或完全歪曲商品本身性质，错误引导顾客购买。 3)不断学习商品知识，与销售话术，有问题积极提出，不断提升自身专业水平促进销售与成交率。 4)用心地了解顾客的需求，为每位顾客做好服务、引导与介绍工作。 5)绝对不做出辱骂、讽刺或故意刁难顾客的行为，更不与顾客争吵、打架。 6)客人试过的衣服第一时间清点试穿衣服的件数，小心被盗。还须检查其完好无损和查看是否有弄脏，以便及时作出追究。若没问题，随后应及时归位且摆放整齐。 7)店长必须全过程从旁协助每位导购做好销售工作。 3、结账 1)结账时认真查看钞票真伪，收到50或100元必须使用验钞机验钞。如收到假钞由当天负责收款人承担赔偿责任。 2)结账时须点清数目，尽量使用计算机计算、确认找款数目，以防一时算错而找错钱，责任自行负责。 3)在有系统的情况下，必须使用系统过机结账，非特殊情况不得手开销售小票结账。非要手开销售小票的，必须于小票上注明清楚收款人、导购员、日期、销售时间，并要求客户签名和留下电话等信息。 4)若遇客户订货或修改衣服等须要跟进的情况，必须开具订货单和于销售小票内备注清楚。 5)结账完毕必须为客户打包货品，客户出门必须使用礼貌用语“谢谢，请慢走，再见！”或“谢谢，欢迎下次光临，再见！”等。 6)结账完毕，收银负责人必须习惯拨出抽屉钥匙并保管好，因疏忽导致财物损失自行负责。 4、凡有客人进店，除因执行其它工作不便站立情况，所有员工必须站立和说迎接语迎接，以示礼貌。 5、店内有客人时，非急事不接听、不讲私人电话。 6、不得在店内聚集聊天，必须按照店长或领导的安排各就其位。有客人时更不得大声喧哗和吵闹。 7、同事间应和睦相处，严禁在店内争吵、打架或打人、伤人行为，一经发现争吵行为予以严重警告并于绩效考核扣10分，打架、打人或伤人行为一经发现马上辞退。 8、同事间应团结互助，在任何时候应相互尊重与帮助，严于律己，主动沟通，宽以待人，热情主动地帮助他人解决困难。 9、店长必须做好领导、协助、指导与培训工作，指挥与维护整个营业期间的一切管理、销售、纪律与安排工作，做到以身作则，树立良好榜样，坚守自身岗位职责。 10、店长不得假公济私、以权谋私，从事非职务范围事宜或撤离职守办私事。不得利用自身职务与权力指使他人从事非职务范围工作或活动。更不得包庇纵容店员的违规行为。一旦发现，重则予以辞退，轻则撤消店长职位。 11、工作时间不得看电影、玩游戏，不得打闹、追逐、喧哗、赌博、吸烟、睡觉。 12、工作地方不允许带宠物进店，以免影响销售，影响同事。 13、除更衣室或洗手间，不得在店面当堂整理着装、化妆等有损公司或店铺形象的行为。 14、妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。 15、服从上级和领导的工作安排，不得以任何借口或消极态度违抗、驳斥、排斥上级或领导，或故意疏忽、拒绝上级或领导的'命令或所分配的任务。 16、做好商品管理，陈列商品需精心搭配和摆放。并严格按照《商品管理办法》管理好各类商品。 17、仓库内非公司人员不得进入。不得在仓库内停留闲聊、睡觉、坐、玩手机或从事其它与工作无关的事情。 18、无时无刻关心、确保店内商品的整齐、整洁有序。 19、应随时维持店内卫生，垃圾、废品要处理好，随时保持店面、工作区和收银台的整洁。 20、严格遵守其它制度有关营业期间的规定。 三、其他行为守则 1、进出洗手间、更衣室注意随手关灯，非长时间使用的电器设备，如打印机、空调、验钞机、电脑显示器等设备不得一直开启，节约用电。 2、夏天空调温度不得低于25度，也不能高于____度。 3、私人物品应集中堆放在指定位置，不得随意放置。 4、尽忠职守，遵纪守法，不从事任何违法行为。 5、应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。 6、发扬敬业精神，自觉维护公司、店铺利益和声誉，不做任何损坏公司或店铺利益和声誉的行为。 7、阿姨休息的时候，上班同事每人补助8元/餐。尽量选择叫外卖。 四、礼貌礼节 1、不管任何身份，对任何人，必须注意言行举止，日常用语要文明、礼貌、客气、规范，并均用真诚和标准礼仪致意、致谢。 2、对待、教导新员工、同事或下属要认真、有耐心、有责任心，不得出现不耐烦情绪，更不能出言不逊。 3、尊重上司、领导，见到上司、领导要彬彬有礼，主动问好。服从上司、领导的管理，不得对上司、领导出言不逊。 4、习惯使用文明用语。 见到客人第一句必须是“欢迎光临”或“请随便看”； 客人离开时必须说：“谢谢！欢迎下次光临，慢走，再见！”； 与同事相遇时，应招呼“你好”、招手或点头示意； 要求别人帮助时，应说：“请你…”或“麻烦你…”； 表示歉意时，应说：“对不起”或“不好意思”； 得到他(她)人致谦或致谢时，应说：“没关系”、“不客气”或“不用谢”； 得到别人帮助时应说：“谢谢”或“不好意思，麻烦你了”。 五、关店三步骤 （一）关店第一步基本准备 1、当天收款负责人整理当天所有营业单据、包括销售小票、刷卡小票、订单、支出证明等，然后逐一填写到“销售日报表”内，特殊情况无法系统出数的，或其他非正常系统出数情况的，应在销售日报表内备注清楚并规范、认真、清楚地填写和结算，最后清点现金是否与结算金额相符，多则上缴、少则由当天收款人自行填补。 2、单据必须分类明确且逐一装订好，以便收款人或对账人对数的方便。 3、将当天的数据登记于电脑的“业绩登记表”内，登记完后应重复核对数据的准确性。 4、整理当天的会员资料，根据公司的要求，将会员资料登记到相关表格内。 （