2023年二级营销师技能评定理论考试题库（职校考评）

2023年二级营销师技能评定理论考试题库汇总（职校考评）

一'单选题

1.在关系营销的特点中，（）是指追求长期的、可持续的利益

A、互动性

B、长期性

C'过程性

Dv价格敏感性

答案：B

2.某饮料公司生产一系列的清凉饮料，这一系列的清凉饮料，称为该公司的。。

A、产品线

Bv产品项目

C、产品设计

Dv产品组合

答案：A

3.产品质量法调整产品的领域不包括（）。

A、退货

Bv生产

C∖流通

D、消费

答案：A

4.半封闭型出入口及橱窗设计适合的商店有（）。

A、经营化妆品、服装、装饰品等的中档商店

B、经营宝石为主的高档商店。

C、经营金银器等商品为主的高档商店。

D、经营水果、副食品、日杂用品的一般商店。

答案:A

5.产品线延伸策略是指全部或部分地改变原有产品的OO

Ax范围

B、种类

C、市场定位

D、数量

答案：C

6.“代理加盟”的电子零售运作方法属于什么模式？

A、B2C

BvC2C

CxB2B

D、020

答案：C

7.绩效结果申诉的角色不包括（）

A、上级领导

B、客户

C、员工

D、人力资源部

答案：B

8.顾客购买某一产品所耗费的成本包括货币成本、（）、精力成本和体力成本。

Ax选择成本

Bx时间成本

C、非货币成本

D、机会成本

答案:B

9.一般（）占商场顾客总数的55%〜70%,是最靠近商场的区域。

A、中心商圈

B、次级商圈

C、边缘商圈

Dx区域商圈

答案:A

10.电子零售中物流成本不包括下列哪一项？

A、供应商到物流中心的成本

B、物流中心到店铺的成本

C、供应商到顾客的成本

D、店铺到顾客消费的成本

答案：C

11.下列不属于针对代理商和经销商定价策略的是Oo

A、交易折扣

B、数量折扣

G推广津贴

D、高价策略

答案：D

12.国家实行并逐步完善宏观经济调控下主要由市场形成价格的机制，价格的制

定应当符合价值规律，以下哪一种不属于价格形式？（）

A、市场调节价

B、政府指导价

C、政府定价

D、市场定价

答案：D

13.顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的。

Ax作业质量

Bx技术质量

C、职能质量

Dx感受质量

答案：B

14.20世纪30年代以前，西方企业以生产观念作为指导思想，大部分采用的营

销形式是哪一种？（）

A、单纯的销售部门

B、兼有附属职能的销售部门

C、独立的市场营销部门

D、现代市场营销部门

答案：A

15.O是帮助员工达到由国家规定的任职或从业资格条件而进行的相关人力资

源的培训

Av转岗培训

B、管理培训

C、职业规划培训

D、晋升培训

答案：C

16.O促销策略企业直接向消费者和用户传递产品信息，用户得知此产品后，

便向零售商询问或购买。

A、正向吸引式

B、传递式

C、反向吸引式

D、渐进式

答案:C

17.卖主可通过各种销售促进的方式，使消费者尤其是潜在消费者体验到产品的

实际效用，获得对该产品的了解，达到加强与消费者沟通的目的。此时，销售促

进所体现的功能是（）

A、竞争功能

B、协调功能

C、沟通功能

D、激励功能

答案：D

18.关系营销的特点不包括（）

A、长期性

Bv互动性

C、过程性

D、价格敏感性

答案:D

19.经营水果、副食品、日杂用品的商店一般适合选择（）出入口及橱窗的类型。

Av封闭型

B、半封闭型

C、全开型

D、出入口分开型

答案：C

20.培养忠诚的顾客对企业经济效益上的影响不包括（）

A、利润保持

Bx成本增加

C、溢价收入

D、销量增加

答案：B

21.集中性竞争战略的风险不包括Oo

A、集中市场与整体市场的差距日益缩小

B、新进入者和追随者的学习成本低，使企业容易被学习甚至超越

C、导致企业成本提高

D、竞争对手在本企业目标市场中进行再次细分，导致本企业差异化不够聚集

答案：B

22.下列属于关系营销的策略的是O

A、经济利益型策略

B、经济利益加社交型策略

C、经济利益加社交加结构型策略

D、以上都是

答案：D

23.团队精神的内涵不包括（）

A、组织的凝聚力

B、强烈合作意识

C、个人的能力

D、高昂的工作士气

答案:C

24.某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。该企业最适合采取（）

A、人员推销策略

B、选择分销策略

C、密集分销策略

D、独家分销策略

答案:C

25.衡量细分市场的吸引力的因素不包括Oo

A、细分市场规模

B、议价能力

Cx盈利率

Dv成长潜力

答案：B

26.网络零售发展的新趋势是（）

A、新零售

Bx新市场

C、新交易

D、新顾客

答案：A

27.直复营销的方式不包括Oo

A、目录营销

B、电话营销

C、人员推销

D、网络营销

答案：C

28.工商行政管理部门查处传销行为，对涉嫌犯罪的，应当Oo

A、移送公安立案侦查

B、移交工商行政管理部门查处

G实施查封、扣押

D、调查核实传销行为

答案：A

29.授权的基本程序的第一步是O

A、制定计划

B、落实分工

C、跟进完成

D、确定任务

答案:D

30.便于顾客自由测览，增加顾客逗留时间和购物机会的货架布局是（）

A、格子式布局

Bx岛屿式布局

Cx开放式布局

D、自由流动式布局

答案：D

31.O是将产品直接销售给最终消费者的商业组织

A、批发商

Bv承销商

G中间商

Dx零售商

答案：D

32.式样、品牌、质量等属于应品整体概念中的O.

A、实质产品层

B、附加产品层

C、潜在产品层

Dx形式产品

答案：C

33.商务谈判中“问”的要决是Oo

A、适当的时候提适当的问题

B、提问的句子应尽量详细

C、要以严肃的态度提问

D、以法官的态度提问

答案：A

34.下列不属于战略目标特征的是Oo

A、长期性

B、相对稳定性

C、可挑战性

D、不可分性

答案:D

35.关于授权的理解不正确的一项是O

A、授权不等于授责

B、授权是将权力放弃或让渡

C、授权是将相应的权力授予个人

D、授权的含义略大于分权

答案：B

36.O指一个企业提供给市场的全部的产品线和产品项目的组合或结构，即企

业的业务经营范围。

A、产品类目

B、产品范围

C、企业业务

DX产品组合

答案:D

37.连锁店营运管理应该围绕核心目标，把握两个派生目标之间的平衡；一是严

格执行营运标准；二是（）。

A、严格执行营运流程

B、营运过程适时应对

C、严格落实营运计划

D、做到开源与节流相互结合

答案：B

38.牙膏'牙刷、洗发水等日用品一般属于Oo

A、耐用消费品

B、选购品

Cx便利品

Dv特殊品

答案：C

39.广义的员工培训是一系列（）

A、教育活动

B、训练活动

C、人力资源管理活动

D、实践活动

答案：C

40.关系营销是指（）

A、企业开展公共关系的营销方式

B、企业搞好与政府有关部门关系的营销

C、以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政

府机构和社会组织的良好关系的营销

D、根据顾客之间的关系来开展营销

答案：C

41.下列商品中，。适合选用较宽的分销渠道。

A、高档笔记本电脑

B、成套家具

C、汽车

D、圣诞节装饰品

答案：D

42.O属于针对促销员的促销策略。

A、销售竞赛

B、经销奖励

C、满额退赠

D、销售折扣

答案：A

43.下列哪项不属于员工培训的主要方法？

A、专题讲授法

B、头脑风暴法

C、同事指导法

D、案例研究法

答案:C

44.解决客户危机的第一要素是（）

A、优质的服务

B、优良的客户关系和感情

C、不错的口碑

D、良好的态度

答案：B

45.下列哪项不属于顾客关系管理主要作用集中的方面？

Ax顾客的获取

B、顾客的需求

C、顾客的开发

D、顾客的保持

答案：B

46.营销活动的主要任务是Oo

A、引起消费者的购买欲望

B、促进消费者需求

C、向消费者传递商品和服务信息

D、向消费者传递企业信息

答案：C

47.商场设计被视作“三维空间广告”，商场设计包括商场外观设计和商场（）

两大部分。

Av外部设计

Bx经营设计

C、内部布局设计

D、营业设计

答案：C

48.评价服务质量的标准不包括（）

Av感知性

B、可靠性

C、主观性

D、适应性

答案：C

49.爱岗敬业的具体要求是：树立职业理想，强化责任意识，Oo

A、提高法律意识

B、做好分内职责

C、提高个人信誉

D、提高职业技能

答案：D

50.下列关于授权的说法不正确的是。

A、授权是一个过程

B、授权有一套规章制度去规范

C、授权会影响领导权威

D、授权可以增进组织整体效能

答案：C

51.职业生涯成功方向具有多样性，其中攀登型的特点是（）

A、挑战、冒险

B、最高地位

C、不被控制

D、追求认可、追求稳宝

答案：A

52.决定需求弹性大小的因素不包括Oo

A、商品的耐用程度

Bx商品的供应量

C、商品的替代性

D、商品价格的高低

答案：B

53.O指企业用语言文字在企业内外公开传播的服务主张、理想和意识

Av服务思想

B、服务管理

C、服务理念

D、服务目的

答案：C

54.在员工培训中，最常用的培训方法是（）

A、角色扮演法

B、案例研究法

C、头脑风暴法

D、专题讲授法

答案：D

55.O把新产品的价格定在适中的位置上，使顾客比较满意，企业又能得到适

当的利润

A、撇油定价策略

B、渗透定价策略

C、合适定价策略

D、中价策略

答案:D

56.产品组合的。指一个企业的产品组合中产品项目的总数。

A、深度

Bv长度

C∖范度

D、关联度

答案:B

57.有关品牌对生产者的好处，下列叙述不正确的是Oo

A、有利于产品组合的缩减

Bx运用市场区隔策略

C、保障法律上的权益

D、降低企业的营销成本

答案:A

58.销售数据分析有三个基础：一是（），二是基本报表，三是分析系统。

A、数据收集

B、基础数据

G数据汇总

D、数据整理

答案：B

59.培训机构与培训师应是O关系

A、合作关系

B、领导与被领导的关系

C、监督与被监督的关系

D、服务关系

答案：A

60.总成本领先战略的优势不包括Oo

A、实现规模经济

B、增强对供应商及客户的讨价还价能力

C、能够形成较高的行业壁垒

D、兼顾市场和竞争，避免陷入产品导向

答案：D

61.岛屿式布局的缺点()。

A、存货面积小

B、顾客难以寻找出口

C、不利于分散客流

D、不能充分利用商场面积

答案:A

62.“最能让企业获利20%的顾客，贡献了企业总利润的80%。”这句话表明的是

著名的OO

A、八二定律

B、二八定律

C、贡献定律

D、收益定律

答案：B

63.下列哪一行为不属于票据欺诈，依法追究刑事责任。

A、伪造票据

B、签发空头支票

C、无意之间使用伪造票据

Dx冒用他人票据

答案：C

64.人力资源规划的主要作用不包括哪方面？

A、有助于企业制定规划

B、有利于企业利润的增加

C、为企业提供人力资源保障

D、促进人才和合理流动

答案：B

65.某电信公司规定每日21:00-24:00拨打国内长途电话按半价收费。这种定价

策略属于OO

Ax成本加成策略

B、差别定价策略

C、心理定价策略

D、组合定价策略

答案：B

66.企业建立电子商务网站的目的是。

A、节约企业经营成本

B、加速企业产品创新

C、创建企业的竞争优势，最终获得利润

D、提高企业的管理水平

答案：C

67.营销策略的内容有很多，但到目前为止，由美国市场营销专家麦卡锡与1960

年提出的著名的4P营销策略组合理论，以下选择中不属于4P策略的是哪一项？

()

AK产品

Bv价格

G利润

D、促销

答案：C

68.市场细分的对象是Oo

Ax产品

Bv消费者

C、产品的形式和功能

D、消费者的偏好

答案：B

69.职业生涯管理对个人的重要性不包括（）

A、更好的认识自己

B、有利于组织培养人才

C、增加自身竞争力

D、满足自身更高层次要求

答案：B

70.顾客忠诚对企业的影响不包括O

A、顾客经济效益

B、顾客信息价值

C、顾客附加价值

D、顾客需求价值

答案:D

71.广义的销售管理是指Oo

A、以销售人员为中心的管理

B、对销售人员的管理

C、对所有销售活动的综合管理。

D、对决策者的管理

答案：C

72.影响企业文化的最重要因素是()

A、企业管理方式

B、企业经营策略

Cx企业目标

D、企业利润额

答案：C

73.按电子商务的分类，当当网http:〃.dangdang.是()类型的网站

A、C2C

B、B2C

CxB2B

D、C2B

答案：B

74.社会市场营销观念中，所强调的利益应是()。

Ax社会利益

B、企业、消费者与社会的整体利益

C、消费者利益

D、企业利益

答案：B

75.“从企业出发，企业生产什么，就卖什么。”这里指的是以下哪一种观念？

()

Ax市场营销观念

B、推销观念

C、产品观念

D、生产观念

答案：D

76.O战略更侧重于具体部门的运营效率。

A、业务单位战略

B、公司战略

C、职能战略

D、执行战略

答案：C

77.电子商务有许多分类，其中B2B是指O

A、企业与个人

B、个人与个人

C、企业与企业

D、企业与政府

答案：C

78.制定竞赛激励计划主要应注意的原则不包括()。

A、精心选择奖品，奖品最好是大家都希望得到，但又舍不得自己花钱买的东西

B、奖励的力度要丰厚

C、竞赛的内容、规则、办法力求通俗易懂、简单明了

D、竞赛完毕，马上组织评选，公布成绩结果，并立即颁发奖品，召开总结会

答案：B

79.处理顾客投诉的方法不包括O

A、懈怠顾客提出的问题

Bx真心表示歉意

Cx耐心倾听

D、改变旧观念

答案：A

80.促销的实质是Oo

Av扩大销售

B、占领市场

C、信息沟通

D、参与竞争

答案：C

81.营销战略目标包括创造O和低成本营销优势以及在某个特色市场中建立低

成本的聚集优势。

A、技术优势

B、营销差异

C、营销卖点

D、营销优势

答案：B

82.有效反馈包括哪一项O

Ax侧面反馈

B、非建设性反馈

C、正面反馈

Dx单项反馈

答案:C

83.在一定时间内，消费者对一定数量的产品所愿意和能够支付的最高价格，称

为（）。

A、边际价格

B、需求价格

Cx最大可承受价格

D、消费者价格

答案：B

84.评估人力资源规划不应主要从哪方面进行？

A、人力资源规划是否合理

B、评估是否有效执行规划

C、规划过程由谁制定

D、如何用评估结果指导以后的规划

答案：C

85.对于领导者而言，健康人际关系的关键要素是O

A、情感的控制力与意志力

B、情感的权力和控制力

C、情感的影响力和执行力

D、情感的执行力和创造力

答案：A

86.O实行低价格和高促销费用的措施推出新产品。

A、快速掠取策略

B、缓慢掠取策略

C、快速渗透策略

D、缓慢渗透策略

答案：C

87.O是指在消费者眼里，不同企业的商品相似程度。

A、商品同质性

Bx市场同质性

C、竞争者的市场营销策略

D、竞争者的数目

答案：A

88.下列哪项不是现代企业中团队精神的培养途径？

A、培养团队合作

Bx重视内部良性冲突

C、激励团队的创新精神

D、激励个人的学习精神

答案：D

89.O指价格低廉，消费者经常购买的生活必需品。

A、选购消费品

Bx必需品

C、便利消费品

D、易耗品

答案：C

90.假定某品牌微波炉单价由800元降至600元，销量由1万台增至1.5万台,

则说明该产品的需求价格弹性为O0

Av无弹性

B、缺乏弹性

C、单元弹性

Dv富有弹性

答案：D

91.O是店铺接收货物时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额。

A、消耗

B、折旧

Cv损失

D、损耗

答案：D

92.购物中心在中庭设计布局时应注意()。

A、标志清晰，进出方便

B、体现艺术性

G增添愉悦感

D、给顾客以敞亮的空间感

答案：D

93.O由于价格昂贵，消费者购买时往往要反复酝酿考虑才决定购买。

A、选购消费品

B、特殊消费品

C、便利消费品

Dx奢侈品

答案：B

94.面试测评的素质不包括()

Ax耐心

B、兴趣爱好

C、智力

D、成熟度

答案:A

95.下列属于顾客开发需要注意的方面的是O

A、以下都是

B、为顾客切实提高服务

C、了解顾价值

D、借助营销手段

答案:A

96.O的过程是一个持续改进的过程，大型连锁公司应该设立专业机构以推进

标准化营运管理的发展。

A、建立标准

Bx营运管理

C、营运标准化

D、管理标准化

答案:A

97.导致损耗的最主要原因是Oo

A、自然损耗

Bv破损

C、偷窃

Dv过期

答案：C

98.在消息的构成中，对新闻内容和主旨的浓缩与概括的部分是。。

A、标题

Bx主体

Cv导语

D、背景

答案：A

99.企业建立电子商务网站的目的是。

A、加速企业产品创新

B、创建企业的竞争优势，最终获得利润

C、提高企业的管理水平

D、节约企业经营成本

答案：B

100.直复营销实施的第一步是要OO

A、进行市场分析

B、明确营销目标

C、定位目标客户

D、制定营销计划

答案：B

101.最早提出电子商务概念的是（）

Ax国际商会

Bx加拿大电子商务协会

C、IBM公司

D、微软公司

答案:C

102.以下哪一点是，反不正当竞争法的核心？（）

A、保障社会主义市场经济健康发展

B、鼓励和保护公平竞争

C、保护经营者的合法权益

D、维护国家的尊严和利益

答案:D

103.电子零售面临的几大核心问题不包括（）

A、运营成本

B、品牌建设

C、价格竞争

D、发展策略

答案：B

104.在包装设计上要力求新颖大方，不落俗套，是为了满足消费者（）心理。

A、求美心理

Bx求新心理

G通俗心理

D、求知心理

答案：B

105.（）是企业为确保营销目标的实现，将营销战略和计划转化为具体的营销活动

的过程。

A、营销目标

B、营销计划

C、营销实施

D、营销预算

答案：C

106.员工培训的主要形式不包括（）

Av脱产培训

B、在职培训

C、业余培训

D、封闭学习

答案：D

107.企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计,

为企业的市场运作服务，这里指的是哪一种营销方式？（）

A、ROAD秀

Bv会议营销

G互动营销

D、终端促销

答案：C

108.购物中心布局设计中业态规划的基本考虑因素不包括（）。

A、定位优先

B、功能性选择是业态组合规划的基础

C、业态组合是一个静态过程

D、空间资源的约束是业态规划中必须面对的课题

答案:C

109.（）是企业营销活动的出发点和归宿。

A、企业利润

Bx产品质量

C、顾客

Dv营销人员

答案:C

110.产品可以分为核心产品、形式产品、（）、延伸产品和潜在产品五个层次。

A、期望产品

B、功能产品

Cx非物质产品

Dx物质产品

答案:A

111.包装作用不包括OO

Ax美化产品

Bv增加赢利

C、便于运输

D、降低成本

答案：D

112.服务有形展示的类型中，实体环境包括().

Ax法律因素、政治因素、设计因素

B、周围因素设计性因素、社会性因靠

Cx周围因素、设计因素'法律因素

Dx政治因素'经济因素、社会因素

答案：B

113.从培训对象来划分，员工培训的主要形式不包括()

A、新员工入职培训

B、领导人员培训

C、基层员工岗位培训

D、专业人员培训

答案：B

114.消费者享有（）的权利。

A、购物不买单

B、贷款可以不还

C、公平交易

D、无视交规

答案:C

115.绩效管理能使（）保持一致

A、个人目标与部门目标

B、部门目标与公司目标

C、以上都是

D、以上都不是

答案：C

116.下列哪项不属于电子零售营运的关键因素？

A、渠道

B、支付条件

G商业能力

D、网站粘合度

答案：B

117.在下列哪种情况下，购买者的砍价能力会增强O。

A、购买者寻找另外供应商的转移成本很高

B、购买者不可能向后整合

C、购买者所购的产品，是其成本中相当重要一部分

D、供应商的产品不是标准化的大宗产品

答案：C

118.下列不属于实现向下延伸策略需要具备的市场条件的是（）。

A、高档产品销售缓慢，资源设备没有得到充分利用

B、利用高档名牌的声誉

C、高档市场有较大的潜在成长率和较高利润率的吸引

D、补充企业的产品线空白

答案：C

119.在投诉处理后，客服人员的工作内容不包括（）

A、自我控制

B、自我对话

C、自我检讨

D、自我安慰

答案:D

120.服务代表满足客户心理需求的主要方式是（）

Av赔偿

Bx同情

C、道歉

Dv感谢

答案:C

121.良好的销售人员绩效考核的作用不包括（）。

A、良好的绩效考核能使销售组织的“人”与“事”相结合

B、绩效考核是员工调动和升降职位的依据

C、绩效考核是确定薪酬和奖惩的依据

D、实现公司利润最大化

答案：D

122.服装的色彩是留给人们记忆最深刻的印象之一，没有不美的色彩，只有不美

的搭配，以下选项中不符合最理想搭配的是OO

A、绿配黄

B、深蓝配灰

C、黑配绿

D'黄褐配白

答案：C

123.经商标局核准注册的商标为注册商标，不包括以下哪点？（）

Ax商品商标

B、服务商标

C、集体商标

D、品牌商标

答案：D

124.成功的营销活动是等于（）。

A、计划+实施

B、计划+实施+检查+总结

C、实施+检查

D、计划+实施+检查

答案：B

125.市场定位的步骤包括确认本企业的竞争优势、()`显示独特的竞争优势

A、发展企业优势

B、准确地选择相对竞争优势

C、塑造企业优势

D、分配优势资源

答案：B

126.在完全竞争情况下，企业只能采取O定价法。

Ax成本加成

B、拍卖

C、随行就市

D、边际成本

答案：C

127.()指主攻某个特定顾客群、产品系列的一个细分区段或某个地区市场。

A、市场细分战略

B、选择专业化战略

C、产品专业化战略

D、集中性竞争战略

答案：D

128.狭义的销售管理是指O0

A、以销售人员为中心的管理

B、对销售人员的管理

C、对所有销售活动的综合管理。

D、对决策者的管理

答案：A

129.采用无差异性营销战略的最大优点是（）。

A、成本的经济性

Bx市场占有率高

C、市场适应性强

D、需求满足程度高

答案：A

130.对于企业来说，投诉的客户类型一般是（）度很高的客户

A、专业

B、忠诚

C、反映

D、同理

答案：B

131.O是根据消费者所处的社会阶层、生活方式及个性特征对市场加以细分。

A、人文细分

B、心理细分

C、行为细分

D、社会阶层细分

答案：B

132.顾客关系管理的策略不包括（）

Ax发展新顾客

B、减少老顾客

C、延长顾客周期

D、挽留老顾客

答案：B

133.广告当中可以出现的形式是（）。

Ax国旗国歌

B、民族歧视

C、流行营销词

Dv迷信暴力

答案：C

134.在电子零售分类中，CtoC是O

A、企业-企业电子商零售

B、消费者-消费者电子零售

C、企业-消费者电子零售

D、企业内部电子零售

答案：B

135.企业具有高机会和低威胁特征的业务属于。

Ax困难业务

B、成款业务

C、冒险业务

D、理想业务

答案：D

136.为了更好的解决投诉，企业需要重点解决的问题是()

Av服务技巧

B、专业技术

C、环境

D、价格

答案：A

137.()是从事一定的职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论'传统

习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。

A、职业道德

B、职业义务

C、职业理想

D、职业态度

答案:A

138.O可以构成一个网络结构，由渠道长度与渠道宽度两个维度构成。

A、供应商渠道

Bv营销渠道

C、分销渠道

D、零级渠道

答案：B

139.O是实现商品交换的场所，是买卖双方购买和出售商品、进行交易活动的

地点。

A、商圈

B、摊位

C、市场

D、商场

答案:C

140.发展客户关系管理的最终目的是()

A、与客户建立良好的关系

Bv双赢

C、使自己企业利润最大

D、满足顾客的需求

答案：B

141.企业需要处理顾客投诉带来的问题不包括()

A、价格昂贵引起的投诉

Bx商品不良引起的投诉

C、服务不佳引起的投诉

D、由于误会引起的投诉

答案：A

142.()是指生产和经营企业的销售人员,直接向消费者和用户推销产品或劳务。

A、销售促进

B、上门推销

Cv直销

D、人员推销

答案：D

143.多条渠道组合的原则不包括()

A、化解渠道冲突

B、适时深用选择型组合方式

C、用混合型组合方式满足重要顾会的要求

D、追求利润吕标

答案：C

144.在下列哪种情况下，供应商不具备较强的抬价能力OO

A、)购买者购买的产品，占据整个行业产品的大多数。

B、供应商资源丰富，可以向购买者提供新奇的产品

C、没有替代品

D、在供应商面前，购买者的重要性不足

答案:A

145.下列关于品牌定位于产品定位之间的关系说法不正确的是OO

A、产品或服务进入市场，首先需要的是产品定位

B、当一种知名品牌代表一特定产品时，产品定位与品牌定位并无太大区别

C、品牌定位必须以产品定位为基础，通过产品定位来实现

D、品牌定位成功后是一项无形资产，且能与产品脱离而单独显示其价值。

答案:A

146.为了满足消费者需求，某品牌打印机推出集成了复印、打印和传真机功能的

打印机，属于（）。

A、集成定位

B、重点功能定位

C、功能定位

D、多功能定位

答案:D

147.顾客的（）必须成为企业的管理目标,只有当企业所有部门和职工相互合作'

共同设计和执行一个有竞争力的顾客价值传递系统。

Ax评价

Bv满意

G呼声

D、关系

答案：C

148.关系营销的核心内容是（）

A、与顾客建立长期合作关系

B、使企业获得利润

C、能提升产品销量

D、增加企业影响力

答案：A

149.以下不属于百货商店附属面积的是O0

Av陈列

B、办公室

C、休息室

D、存车处

答案：A

150.电子零售运营的核心因素是O

Av特色

B、安全保障

C、商业能力

Dv渠道

答案：D

151.提升顾客安全感的基本策略不包括O

A、提供优质物流

B、提供货到付款服务

C、提供退换货服务

D、提升品牌效应

答案：A

152.培训课程目标最主要的要素是（）

A、操作目标

Bx绩效

C、标准

D、条件

答案：A

153.以下哪一个不属于开放式问题？

A、请问去上海有哪些航班

B、你对我公司有什么看法

C、这个问题你认为怎样解决比较好

D、请问一下会议结束了吗

答案：D

154.职业生涯的长期规划时间一般为（）

Av20年

Bv30年

C、570年

D、40年

答案：C

155.企业新产品开发的首要步骤是OO

A、寻求创意

B、投标

C、市场调杳

D、分析需求

答案：A

156.O的核心思想是通过对企业外部环境与内部条件的分析，明确企业可利用

的机会和可能面临的风险。

A、SWoT分析

B、五力分析模型

CvPEST分析

Dx四象限分析

答案：A

157.在（），产品经过一定时间的销售，销售量上升开始缓慢，逐渐地市场趋于

饱和。

A、成长期

B、饱和期

C、成熟期

D、增长缓慢期

答案：C

158.海尔采取的电子零售式有（）

AvB2B

B、B2C

GB2B和B2C

D1C2C

答案：C

159.下列哪项属于人力资源规划的内容？

A、职业要求

B、职业描述

C、总体规划

D、职业标识

答案：C

160.以下不属于市场定位步骤是O0

A、确定商品特色

Bx树立市场形象

C、研发产品

D、巩固市场形象

答案：C

161.传统零售业较电子零售业相比不具有以下哪个优势？

A、信息优势

B、品牌优势

C、货源优势

D、物流优势

答案：A

162.不属于有效授权的一项是（）

A、视德能授权

B、受控授权

C、越级授权

D、信任授权

答案：C

163.提高单品动销率可以采用（）方式。

Av采用促销

B、改变陈列位置

C、添加顾客所需要的品类

D、优化商品结构

答案：D

164.关系营销的策略不包括（）

A、经济利益型策略

B、经济利益加社交型策略

C、经济利益加结构型策略

Dx经济利益加社交加结构型策略

答案：C

165.下列笑于销售员自身魅力的说法，错误的是（）。

A、销售人员在销售商品之前实际上是在推销自我

B、销售人员的外形一定要让人感觉舒服

C、日本著名销售专家二见道夫曾让销售人员穿上黑色工作服效果很好

D、语言是一个销售人员的得力武器

答案：C

166.企业采用零层渠道的优势不包括OO

Ax更易熟悉市场

B、营销成本更低

C、启动容易

D、可强化推销效果

答案：B

167.业态规划的微观考虑因素不包括（）。

A、租金水平

B、所在地的经济发展水平

C、面积要求

D、工程技术条件

答案：B

168.为了提高潜在消费者的认知价值，有些名牌商品或著名企业，故意把价格定

成整数或高价，创造一种高品质的印象，属于OO

A、高价策略

B、声望定价策略

C、分层定价策略

D、满意定价策略

答案：B

169.在产品生命周期的（），企业经营者的销售策略应突出一个“快”字。

A、导入期

B、成熟期

C、成长期

D、衰退期

答案：C

170.获取客户信息的方法有（）

A、销售记录法

B、客户介绍法

C、广告收集法

Dx以上都是

答案：D

171.服务质量的构成不包括（）

A、以下都是

Bx技术质量

C、职能质量

D、形象质量

答案:A

172.某食品生产企业决定同时开拓讲干'果汁饮料、茶味饮料市场，同时为每个

市场设计了不同的产品。企业经过市场分折，制定了适应目标市场的产品价格和

促销策路。该企业的市场战略属于（）

A、差异性营销

B、集中性营销

C、无差异营销

D、成本性营销

答案:A

173.根据（）电子商务分为以下四种形式：EDI（EIectronicDataInterchange,

电子数据交换）商务、因特网（Internet）商务`Intranet（内联网）商务'移

动（mobiIe）电子商务

A、商务活动形式不同

Bx交易对象不同

C、服务行业类型不同

D、使用网络类型不同

答案：D

174.在正确授权的过程中，第一步首先应该（）

A、物色人选

B、明确任务

C、确定责权

D、确立监控权

答案:B

175.顾客关系管理一般流程的最后一步是（）

A、收集顾客资料

Bv建档

C、赢得顾客信任

D、整理分析

答案：C

176.顾客信息质量低下的危害性不包括（）

A、储存和管理的成本少

B、无法有效处理顾客联系

C、无法深刻分析顾客价值

D、无法适当划分顾客

答案：A

177.市场营销学认为，（）是市场营销管理人员的主要任务，也是市场营销管理

过程的首要骤。

A、选择目标市场

B、寻找和分析、评价市场机会

C、营销策划

D、企业产品定位

答案：B

178.可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。雀巢公司以其专门的技

术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。这种

渠道类型称为（）。

A、水平分销渠道模式

B、垂直分销渠道模式

C、传统分销渠道模式

D、多渠道分销渠道模式

答案：A

179.商品价格一般包括的四个要素有：生产成本'流通费用'国家税金和Oo

A、产品成本

Bx企业利润

C、运输费用

D、市场供求

答案：B

180.下列不是授权的主要要素的是（）

Av任务

B、权力

C、信任

Dv责任

答案：C

181.企业向某个专业市场或某类顾客群体提供所需要的各种产品，被称为（）。

A、产品系列专业型

B、市场专业型

C、集中型

D、有限产品系列专业型

答案：B

182.（）通道设计，是指将货架和通道平行摆放并且各通道的宽度一致。

A、格子式

B、斜线式

C、自由流动式

D、封闭式

答案：A

183.电子零售的运营成本不包括（）

A、广告成本

B、物流成本

C、客户服务成本

Dx店面成本

答案：D

184.刊登的广告文词上载明企业名称及职位'应聘者须具备的条件，甚至说明条

件不适者请勿前来应聘。这是（）

A、表明式招聘广告

B、培训式招聘广告

C、销售式招聘广告

D、隐蔽式招聘广告

答案:A

185.授权中的认识误区不包括（）

A、任人唯亲

Bx唯才是用

C、实事求是

D、学历至上

答案：C

186.“成本较低、有较高的回复率、互联网的加入促进了发展、顾客的个性化消

费促进了发展等”这些优点介绍的是哪一种营销方式？（）

A、电话营销

B、直复营销

C、目录营销

D、计算机网络营销

答案：B

187.处理VlP顾客投诉时交谈的原则不包括（）

A、谈话距离合理

B、向顾客表示诚意

C、适时详细询问情况

D、不注意顾客的反应

答案：D

188.关于SMART原则,以下描述不正确的是O

AxS-具体性

B、M-可衡量性

C、A-行动性

D、R-相关性

答案：C

189.广告富有提示作用，增加对企业和产品的印象，激发顾客的购买敬望，促成

购买行为，体现了广告的（）原则

A、构思的创新性

B、作用的联想性

C、表述的思想性

D、内容的针对性

答案:B

190.超市一般一般适合选择（）出入口及橱窗的类型，可以有效地阻止了商品偷

窃事件的发生。

A、封闭型

B、半封闭型

C、全开型

D、出入口分开型

答案：D

191.以下属于必须进行特定授权的是()

A、分析会计报表

B、费用报销

C、收入记帐

D、编制会计凭证

答案：B

192.()指企业生产一种类型的系列产品，并将其销售给各个顾客群，满足其对一

种类型产品的各不相同的需求。

A、产品专业化

B、市场专业化

C、市场集中化

D、选择专业化策略

答案:A

193.市场营销计划实施的主要工作内容不包括OO

A、调整组织结构

B、组织实施

C、制订行动方案

D、沟通协调关系

答案：B

194.下列不属于商业企业宏观环境因素的是O0

A、社会文化环境

B、竞争环境

C、技术环境

D、经济环境

答案：B

195.制约顾客购买行为的最基本因素是OO

A、经济因素

B、个人因素

C、社会因素

Dx文化因素

答案：D

196.卖场和后场衔接表述不正确的是OO

Ax补货线路要最短

B、采用双行道

C、地板要平整一致

D、连接处不能门户大开

答案：B

197.不属于市场定位主要策略的是OO

A、避强单位

B、迎头定位

C、重新定位

D、用途定位

答案:D

198.电子零售价格竞争的特点不包括（）

A、目标市场重叠

B、客户体验差别小

C、价格差异大

D、消费者忠诚度低

答案：C

199.企业开展员工培训的最终目的是（）

A、改善自身的竞争优势

B、提高员工素质

C、促进员工和企业共同发展

D、提高经济效益

答案：C

200.担保法指在借货、买卖、货物运输、加工承揽等经济活动中，（）以担保方

式保障债权实现的法律规范。

A、保证人

B、法人

C、债权人

D、司法机构

答案：C

201.顾客关系管理这个词的核心主体是O

Av关系

B、服务

C、管理

D、顾客

答案：D

202.O方法常用来研究某种销售促进工具对消费者的影响

A、消费者固定样本数据分析

B、销售绩效分析

C、消费者调查

D、实验研究

答案：B

203.顾客期望来自于（）

A、口碑

B、个人需求

C、以往经历

D、以上都是

答案：D

204.服务创新的第一步是（）

A、了解企业的服务理念

B、建立服务创新战略

C、产生新服务的构想

D、定义和评估新服务

答案：A

205.（）不是多渠道分销组合的类型。

A、选择型组合方式

B、混合型组合方式

C、多样型组合方式

D、集中型组合方式

答案：C

206.制造商可以从多个方面对分销商的绩效进行评估，其中不包括OO

A、分销商的利润

B、分销商的销售绩效

C、分销商的财务绩效

D、分销商的创新

答案：A

207.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是O

A、满足消费者需求和欲望

B、获取利润

C、求得生存和发展

D、推销商品给消费者

答案：A

208.O是整个战略管理流程的起点。

A、战略目标制定

B、战略分析

C、战略实施

D、战略制定

答案：B

209.顾客关系管理的简称是()

A、CRM

B、SCM

C、ERP

D、DM

答案：A

210.()包装策略有利于树立企业的整体形象，使消费者对企业建立信任感，带动

企业新产品的销售。

Av相似

Bv组合

C、双重

D、分类

答案:A

211.购物中心在动线设计布局时应注意()。

A、增加顾客逛商场的乐趣

B、通畅，无障碍

C、外部动线与内部动线合理对接

D、标志清晰，进出方便

答案：A

212.()是指产品从成功投入市场开始，到被海汰、企业停止生产为止，在市场

上延续的全部过程。

A、产品使用寿命

B、产品使用周期

C、产品销售周期

D、产品生命周期

答案：D

213.人力斐源管理的职能不包括O

Av规划

B、考评

Cx领导

Dv激励

答案：C

214.那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润的组织构成的市场

属于（）。

A、非营利组织市场

B、应业市场

C、消费者市场

Dx中间商市场

答案：D

215.顾客危机管理不当带来的最直接后果是（）

Ax利润减少

Bx顾客流失

C、销量下降

D、口碑下跌

答案：B

216.下列哪项授权方式不属于充分授权？

Ax柔性授权

B、动态授权

C、惰性授权

D、模糊授权

答案:B

217.投诉的顾客类型包括()

A、以下都是

B、求助型顾客

C、咨询型顾客

D、建议型顾客

答案:A

218.公司层面的战略选择不包括OO

A、成本领先战略

B、成长型战略

C、收缩型战略

D、稳定型战略

答案：A

219.()是指企业对竞争对手的价格保持密切关注，以对手的价格作为自己产品定

价的主要依据。

A、反向定价法

B、集团定价法

C、认知价值定价法

D、竞争导向定价法

答案：D

220.O是一种只考虑变动成本，而不考虑固定成本的定价方法

A、差别定价法

B、边际贡献定价法

C、成本加成定价法

D、习惯定价法

答案：B

221.营运管理标准化有四层含义：一是（）；二是选择合适的人员；三是按标准

培训人员；四是把标准与掌握标准的人结合起来，以创造效益。

A、明确目标

B、环境分析

Cx明确要求

D、建立标准

答案：D

222.企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养

一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱，称

为O。

A、市场细分

B、市场定位

G市场控制

D、市场转移

答案：B

223.产品组合的长度是指企业所拥有的（）的数量。

A、产品品种

B、产品项目

C、产品线

Dx产品品牌

答案：B

224.销售人员与目标客户进行接触的最终目的是（）。

A、出售商品并维持与客户的关系

B、为个人带来销售业务及销售利润

C、不断拓展市场

D、积累人脉

答案:A

225.实际营运中，缺货的状况不包括OO

A、货架上的商品只能满足当日销售

B、商品陈列的外包装有瑕疵

C、家电商品只有样机

D、服装和鞋类商品的颜色、规格、尺码不全

答案:A

226.新业态在()阶段开始被消费者接受，市场占有率迅速提高，但模仿者也显

著增加，导致现存业态与新业态之间竞争日益激烈。

A、成长期

B、成熟期

C、竞争期

D、导入期

答案:A

227.五力模型不包括下列哪种竞争力量OO

A、潜在政策的影响

B、潜在进入者的威胁

C、行业内竞争者

D、供应商抬价能力

答案:A

228.O指能为商业企业带来相对于竞争对手而言的竞争优势的斐源和能力。

Ax核心竞争力

B、竞争优势

C、相对竞争优势

D、核心资源

答案：A

229.()可以满足购买者的心理需要，会使购买者感到产品的价格是经过精确计

算而不是乱定价的因而容易接受。

A、尾数定价策略

B、声望定价策略

C、分层定价策略

D、整数定价策略

答案：A

230.按消费者购买习惯可以将消费品分为O、选购品'特殊品和非渴求品。

A、耐用消费品

Bx渴求品

C、一般消费品

D、便利品

答案：D

231.电子零售网站最为专业的基本功能的是（）

A、展示产品和项目

B、网上支付

C、管理客户信息

Dx订购商品和服务

答案：A

232.如果谈判形势对我方有利,则可选择（）谈判策略。

A、最后期限策略

B、休会策略

C、开诚布公策略

D、非正式接触策略

答案：A

233.衡量顾客行为忠诚的指标不包括（）

Ax购买量

Bx购买方式

C、购买频率

D、消费时间差

答案：B

234.G公司的产品在定位时只是一个模糊的印象，顾客在谈论时往往认为其“一

般"'“不过如此”，则该公司的产品定位出现了（）的问题。

A、定位混乱

Bx定位过高

C、定位过低

Dx定位过宽

答案：C

235.竞争者是指与企业存在利益争夺关系的其他经济主体。通过对顾客做出购买

决策的过程经行分析，企业在市场上所面对的竞争对手大体上可以分为四种类型,

其中，“提供不同产品以满足不同需求的竞争者”指的是哪一种类型？（）

A、类别竞争者

B、愿望竞争者

C、品牌竞争者

D、产品形式竞争者

答案:B

236.授权不仅是一种管理方式，也是一种（）手段

A、激励

Bv惩罚

C、奖赏

Dv控制

答案:A

237.电子零售中品牌延伸的具体模式不包括（）

A、专卖店

B、专业店

C、品类专业店

Dx品类专卖点

答案：C

238.顾客满意度测评指标体系的原则不包括下列哪项？

A、由顾客来确定测评指标体系

B、测评指标必须能控制

C、测评指标必须能测量

D、不需要考虑竞争者

答案：D

239.每个人在参与国际商务交往时，都必须意识到，自己在外国人的眼里，是代

表着自己的国家、代表着自己的民族、代表着自己的所在单位。这句话体现出了

国际商务交往中的哪一基本原则？（）

A、以人为本

B、维护形象

C、不卑不亢

Dx求同存异

答案：C

240.招聘与甄选的核心是（）

A、人与人的匹配

B、人与事的匹配

Cx事与事的匹配

Dx人与岗的匹配

答案：D

241.下列不属于战略实施内容的是OO

A、组织调整

B、管理变革

C、组织动员

D、调动资源

答案:C

242.企业预期达到的顾客服务水平以及中间商应执行的职能称为O。

Ax服务目标

B、渠道设计

C、营销目标

D、渠道目标

答案:D

243.服务VIP顾客的方法不包括O

A、服务决策化

B、服务人性化

C、服务特权化

Dv服务单一化

答案：D

244.产品说明书'保证、安装'维修、送货、技术培训等属于OO

A、期望产品

Bx形式产品

G潜在产品

D、延伸产品

答案：D

245.企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽

可能多的顾客的需求，这种战略是OO

A、密集市场营销战略

B、集中市场营销战略

C、差异市场营销战略

D、无差异市场营销战略

答案：D

246.按经营产品的构成划分，可分为主力产品、辅助产品和OO

A、关联产品

B、小众产品

Cx必需品

D、支撑产品

答案：A

247.为了规范零售商的促销行为，保障消费者的合法权益，维护公平竞手秩序和

社会公共利益，促进零售行业健康有序发展，根据有关法律法规，制定（）。

A、《零售商促销行为管理办法》

B、《零售商管理办法》

C、《零售商销售管理办法》

D、《零售商销售行为管理办法》

答案：A

248.京东商城在数码产品这一专业化领域的营销特色是（）

Ax价格低廉

B、产品空缺

C、价格昂贵

D、提高会员服务

答案:A

249.销售管理人性化中的“人性”指的是OO

A、人的天性

Bx人的惰性

C、人的劣根性

Dv人的善性

答案:A

250.同因素理论的适用条件是（）

A、工作环境不可预测

B、一般原则可以进行推广

C、培训环境与工作环境完全相同

D、培训环境与工作环境不同

答案：C

251.一般来说，大型百货商店的营业面积占总面积的OO

Ax15%~20%

B、20%〜30%

C、60%〜70%

D、70%~100%

答案：C

252.下列哪项不是高效团队建设的基本特征O

A、相互的内部沟通

B、模糊的团队目标

C、有力的领导能力

D、良好的学习环境

答案：B

253.指选择某一特定较小的区隔市场为目标，提供专业化的服务，并以此为经营

战略的企业。

A、市场补缺者

B、市场追随者

C、专业化企业

D、市场细分企业

答案：A

254.采取独家分销的产品一般是（）。

Ax价格较高的商品

B、食品、杂货等日常生活用的便利品

C、汽车、家电等具有较大价值的产品

D、限量生产的日常生活用品

答案：C

255.最近几年，那种商务模式被纳入到电子零售的范畴中？

A、B2C电子零售商

BvC2C网络拍卖

GB2B电子分销商

D、C2G政府采购

答案：B

256.不属于人力资源规划日标的是（）

A、为员工的发展提供条件

B、改进企业计划的全过程

C、提高各级企业对人力资源管理的重要性和必要性的认识水平

D、对人员及其结构的优化和调敕

答案：B

257.O执行的核心就是:先“由大到小”，再“由小到大”。

A、综合计划

B、专题计划

C、滚动计划

Dv长期计划

答案：C

258.顾客难以找到出口，不利于分散客流的货架布局是()。

A、格子式布局

B、岛屿式布局

Cx开放式布局

D、自由流动式布局

答案：D

259.斜线式通道的优点是()。

A、布局规范，顾客易于寻找货位地点。

B、易使顾客看到更多商品，增加购买机会。

C、易于采用标准化陈列货架，便于快速结算。

D、气氛活跃，可增加即兴购买机会。

答案：B

260.职能型组织的主要优点是OO

A、推销人员的报酬高

B、易于管理

C、易于协调各项营销活动

D、可针对不同的细分市场

答案：B

261.数字化整合营销可以概括为〃四二“模式，"一”代表一个中心，即（）

A、市场增长率

B、销售利润率

C、客户占有率

D、市场占有率

答案：C

262.要从人力资源的数量、结构和（），满足企业发展的要求

A、计划

B、需求

Cx质量

Dv措施

答案：C

263.微观营销环境与宏观营销环境之间的关系是（）。

A、并列关系

B、宏观营销环境受制于微观营销环境

C、主从关系

D、微观环境受制于宏观营销环境

答案：C

264.采购政策不包括以下哪个方面O0

A、品类界定

B、类目管理

C、盈利目标规划

D、制定厂商管理标准

答案：B

265.在产品运输中要做好三方面的决策工作，即合理选择运输线路、（）`运输

方式的选择。

A、运输安全规划

B、运输线路衔接

C、运输评估

D、运输工具选择

答案：D

266.谈判是在遵循价值规律的基础上进行的，O是谈判成功的基本准则。

A、你输我赢

Bx求同存异

G利益至上

Dv互惠互利

答案:D

267.市场营销计划被人们所重视的原因不包括（）

A、企业结构逐渐扩大而且复杂

B、企业面对的竞争者日渐增多

C、科技与市场环境的急剧转变

D、新产品成功率过高

答案:D

268.以下选项中不属于营销礼仪的原则的是OO

A、学会尊重

B、施礼适度

C、优质服务

D、锻炼意志

答案：D

269.下列哪项不属于电子商务的优点（）

A、B.部门商业计划C.外部环境

B、提供新的市场机会

C、直接把握市场需求的变化

D、电子化、数据化消除了时空的限制

答案：C

270.（）策略指生产者将一种产品与其他产品组合在一起以一个价格出售

A、附属产品定价

B、产品捆绑定价

C、副产品定价

D、产品线定价

答案：B

271.职业生涯规划的要素不包括（）

A、知己知彼

B、消极行动

C、明确目标

D、做好选择

答案：B

272.以下不属于市场细分作用的是（）。

A、有利于选择目标市场和制定市场营销策略

B、有利于集中人力、物力投入目标市场

C、有利于发掘市场机会，开拓新市场

D、有利于建立企业及商品的市场特色

答案:D

273.人力资源规划的一般程序的第一步是（）

A、制定人力资源策略

B、实施人力资源规划

C、评价反馈人力资源规划

D、预测人力资源

答案：D

274.商品（）不是指单一商品的价格，而是指零售商店中某一类商品的销售价格

下限到上限形成的一个价格幅度

A、价格带

B、价格区间

C、价格波幅

D、价格环

答案：A

275.（）指企业决定生产多种不同类型的产品，只将其销售给某一个顾客群，满足

其多种需求。

A、产品专业化

B、市场专业化

C、市场集中化

D、选择专业化策略

答案：C

276.现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企

业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑OO

A、经济环境

B、人口环境

C、社会文化环境

D、技术环境

答案：D

277.客户关系管理的内容不包括O

A、客户的识别

B、服务人员提供

C、顾客的需求

D、信息与系统管理

答案：C

278.下列关于品牌和商标说法不正确的是OO

A、商标是品牌的法律形式

B、品牌并不完全等同于商标

C、品牌是市场的概念

D、品牌受到法律保护

答案：D

279.下列哪种情况下，行业内竞争会比较激烈O。

A、行业进入门槛较高

B、市场需求增长迅速

C、退出竞争要比继续参与竞争代价更高

D、没有其他竞争者加入

答案：C

280.下列哪项不是授权中出现的问题主要表现方面？

A、授权失控

Bx授权死板

C、简单放权

D、责权平衡

答案：D

281.店面设计应形成独特风格，要显示出是商业建筑而不是其他建筑，并反映不

同商店的经营特色。

A、正确

Bv错误

答案：B

282.员工招聘的基本原则不包括O

A、效率优先原则

B、公平公正原则

C、合法合规原则

D、单向选择原则

答案：D

283.对员工的激励手段不包括（）

A、行政手段

B、树立榜样

C、关系型激励

D、自我激励

答案：C

284.（）表述为顾客在较长的一段时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重

复性购买

A、顾客信任

B、顾客购买

C、顾客忠诚

D、顾客需求

答案：C

285.抓住机会，迅速行动，是企业针对（）业务所采取的营销对策。

Ax风险业务

B、理想业务

Cx困难业务

D、成熟业务

答案：B

286.以下关于员工培训认识正确的是（）

A、高层管理人员不需要培训

B、员工培训是万能的

C、流行什么就培训什么

D、在培训中要树立正确的态度，才能取得较好的效果

答案：D

287.服务创新的类型不包括O

A、全新型、拓展型

B、替代型、改进型

C、回退型、反馈型

D、延伸型、包装型

答案：C

288.人员推销的基本形式包括上门推销'柜台推销和OO

A、门店推销

B、网络推销

C、电话推销

D、会议推销

答案：D

289.处理顾客投诉的心理策略不包括（）

A、礼貌接待

B、严肃处理

C、表示尊重

D、完善服务

答案：B

290.作为一个上班族，李小姐上班时穿漂亮套装，社交时穿礼服，此时她所具有

的是（）。

A、价值

B、欲望

C、而r≡t≡1资dtɪ

Dv需求

答案：B

291.人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望被称为O0

A、需要

B、动机

C、需求

D、购买力

答案:C

292.相对于电子商务的世纪发展，电子商务案例分析的总结往往是（）

A、超前的

Bv滞后的

Cx同步的

Dv相关的

答案:B

293.O就是指产品价格变化对产品需求量产生影响的程度。

A、需求变动

B、供给弹性

C、需求灵敏度

Dv需求弹性

答案：D

294.客户管理的核心任务是()。

A、客户忠诚性管理

B、客户粘性管理

C、市场管理

D、满意度管理和市场风险管理

答案：D

295.有效发送信息的技巧不包括O

A、何地发送信息

B、选择有效的信息发送方式

C、何时发送信息

D、确定信息的内容

答案：A

296.有效沟通步骤的第一步是()

A、确认需求

B、事前准备

C、阐述观点

D、处理异议

答案：B

297.从业人员举止得体的具体要求不包括O

A、态度随意，对顾客没有礼貌

B、表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象

C、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范

D、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇

答案:A

298.相互替代、互补和配套的密切相关的产品构成了OO

A、产品系列

Bx产品项目

C、产品组合

Dv产品配套

答案:A

299.目前电子支付的主要方式不包括（）

A、在线支付

B、手机银行

C、第三方转账支付

D、线下支付

答案：D

300.随着社会的发展，大量新的职业不断出现，其中大部分新职业与O相关

A、食品产业

B、知识产业

C、教育产业

D、旅游产业

答案：B

301.下列属于''推式策略''所运用的推广工具的是（）。

A、人员推销

Bv促销

C、公共关系

Dv广告

答案：A

302.制定竞赛激励计划主要应注意的原则不包括（）。

A、奖励设置面不要宽

B、竞赛的目标不宜过高

C、竞赛的内容、规则、办法力求通俗易懂

D、专人负责宣传推动

答案:A

303.下列不是网络招聘的优势的有（）

A、方便快捷

Bx成本悬1

C、突破时空限制

D、信息准确度高

答案:B

304.授权的基本方法不包括（）

A、制约授权

B、不充分授权

C、无弹性授权

D、充分授权

答案：C

305.我国消费者更倾向于（）的渠道

A、复杂化

B、多样化

C、单一化

D、差异化

答案：B

306.顾客服务质量的评价标准不包括（）

Av可感知性

B、可靠性

C、随机性

D、移情性

答案：C

307.国内最早建立自己主页的银行是（）

Ax中国银行

Bx中国工商银行

C、中国建设银行

D、招商银行

答案：A

308.()是指对营运过程实施监督、指导与辅导。

A、营运督导

Bx营运管理

C、营运组织

Dv营运指导

答案:A

309.近年来，许多空调厂家高举“环保”“省电”旗帜，推出各类节能空调，这

些厂家奉行的营销观念是()。

A、生产观念

B、推销观念

C、社会营销观念

D、市场营销观念

答案：C

310.营销公关的作用是OO

A、在市场定位过程中发挥积极作用

B、在市场分析中发挥指导作用

C、在市场细分过程中发挥决定作用

D、在目标市场选择中发挥重