2024客服部半年工作总结（5篇）

2024客服部半年工作总结（5篇）2024客服部半年工作总结篇1

在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法亲善的接听和转接电话，细致仔细的处理日常事务，耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电__个、去电__个，业主有效投诉2宗。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的刚好联系，依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一样好评，也塑造了我们客服人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中干脆形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少刚好完善。上半年共接到各类报修共__宗，办理放行条__张，工作联络函__张。

三、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用__元;私家花园养护费__元;光纤运用费__元;预存水费__元;有线电视初装费__元;燃气初装费__元。

四、阅历与收获

半年来，通过努力学习和不断积累，思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文言语表达实力等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

2024客服部半年工作总结篇2

保险客服对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将x年我部门工作状况汇报如下：

一、工作基本完成状况

x年，我司客服部在上级的正确领导和干脆(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注意部门规范管理，主动靠前服务一线，延长放大客服职能，实现了客户满足、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展供应了良好的后援保障。

(一)建章立制，注意夯实工作基础

x年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满足度，我部建立健全了一系列管理规范：

1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和刚好反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。

3、严格根据总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。

4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟识的状况，根据总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作主动性和主动性。

(二)防控风险、高度重视回访工作

x年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。

1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。

2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势限制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。

3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣扬客户服务工作的重点难点，供应客户服务信息，通报各类违规违纪现象。

4、刚好对回访工作进行精确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理供应科学合理的数据支撑。

(三)诚信服务，稳妥处理客户投诉

在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。

(四)立足本职工作，树立国寿品牌形象

x年我部在做好基础工作的同时，根据总省公司的相关要求，接连开展了“3。15消费者维权日”、“6。16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣扬“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增加公司的市场竞争力。

(五)努力学习，提升部门工作人员的工作实力及自身素养，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密协作销售部门的工作。

2024客服部半年工作总结篇3

时间飞逝，转瞬间，20__年已过半，这半年客服班经验了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经验，也是自己正式进职后的第一个半年，这段时间里自己有许多的成长，也有不足。总结以下：

这段时间在领导和身边同事的帮助下，经过本身的努力，不管是业务学问还是在独立处理题目的实力上，我都有了肯定的进步。能够独立完成平常工作，业务技能有了很大的进步。在仔细做好平常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它工作任务，主动参与站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能主动走出车站，三进一上对总站的班次状况进行宣扬营销。

在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的老师，虽然在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着许多的不足，以下几点有待进步：

一、工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时，会由于对方无意的刁难和不理解而产生厌烦焦急的心情，在回答旅客询问时语气欠佳，没有耐性。

二、工作进程不够细致。平常工作习以为常思想产生惰性，疏忽电话接听的服务细微环节，有时候在较多时开头结尾服务用语不够规范完全，在宣扬总站购票窗口时不够详细。

三、工作中缺少总结。工作后不能刚好找出存在题目、反思本身不足，工作成果和工作方法没有刚好梳理和总结，缺少工作目标。

四、工作不够豪情主动。工作中缺少豪情，安于现状，创建力不足。能够仔细完成工作任务，但是缺少主动承当新工作的主动性。

针对工作中本身存在的不足，将在今后的工作中精益求精，严格要求自己，努力依照优秀员工的标准督促自己，做好以下方面：

一、调剂心态，加强耐性。在今后的工作中适当调剂自己的心态，擅长调理不良心情，多一点耐性，多站在旅客的角度想题目，寻找最合适自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当挚友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的询问来电。

二、不断学习，加强专业性。加强对业务学问的娴熟把握，敏捷应用，自动自发的学习，扩大学问面，充溢业务技能。提升本身素养，加强作为一位话务职员的专业性，从业务娴熟程度、语言表达技能、处理题目实力等各方面加强专业性。

三、重视细微环节，加强沟通。工作中细致仔细，重视轻易忽视的服务细微环节，服务用语规范标准，宣扬总站全面到位。加强与同事之间的交换，刚好发觉本身不足，学习工作阅历。

四、刚好总结，不断积累。对工作中出现的题目刚好分析，不断改正，擅长整理，总结阅历，加强处理题目的实力。多学习身边同事好的工作方法，扬长避短，不断完善自己的工作，为今后工作创建条件。

五、进步主动服务意识，主动承当工作任务，多为自己的部分提好的建议，主动参与各项活动。

今后我会更加努力，脚踏实地，严谨仔细，在工作中不断成长，为总站贡献自己的气力。

2024客服部半年工作总结篇4

来到__的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾上半年来的工作状况，所以我对自己的表现还不是很满足。下面详细总结一下上半年客服工作的完成状况：

一、个人客户管理与服务

本着服务“以人为本”的宗旨，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐性解答客户关于通信方面的疑问、圆满解决客户在运用电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们客服部在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“斗争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。以往的中高端保有率我们客服部圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我客服部完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，上半年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查、社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象。

我们培训外呼人员时要求他们娴熟驾驭公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。是干脆连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量干脆影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

四、投诉处理

为进一步提高客户满足度、保持服务持续，客服部在上半年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层干脆介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是__公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在上半年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动客服部完成营销指标。

下半年我打算在工作中帮助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。接着大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

2024客服部半年工作总结篇5

从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有半年的时间了，在这半年的时间里我经验的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的变更;从一个独立的个体到成为__客服中心的一员。以下是我上半年的工作总结。

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了__就是选择了不断学习”。