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文档简介

纠纷排查工作预案第1步：建立纠纷排查小组组长：XX领导成员：XX科室代表、XX科室代表等相关人员第2步：建立纠纷排查台账建立统一的纠纷排查台账，记录每个纠纷的详细信息、进展情况和处理结果。第3步：制定纠纷排查流程1.接到纠纷报告通过电话、邮件、信件、网站等渠道接收纠纷报告。2.纠纷受理纠纷排查小组对纠纷进行初步受理，核实纠纷信息，确定纠纷性质。3.纠纷调查根据纠纷性质，安排具体人员深入调查，收集证据，了解纠纷事实。4.调解和处理根据调查结果，由纠纷排查小组组织双方当事人进行调解，达成和解协议。若调解不成功，根据纠纷性质和严重程度，移交相关部门处理。5.纠纷结案处理完成后，纠纷排查小组对纠纷进行结案，记录结案结果，归档相关资料。第4步：制定纠纷排查标准1.受理标准涉及单位利益或职工权益的纠纷。影响单位正常工作秩序的纠纷。涉及人身安全或重大财产损失的纠纷。2.调查标准客观公正，深入细致。收集相关证据，查明纠纷事实。3.调解标准实事求是，兼顾各方利益。促进双方达成和解，恢复正常工作秩序。4.处理标准根据相关规定和单位制度，对纠纷进行处理。保证处理结果公正、公平、合理。第5步：建立纠纷预警机制定期分析纠纷情况，识别潜在的纠纷风险。加强沟通协调，及时化解矛盾纠纷。建立纠纷预警信号，提前介入和防范重大纠纷的发生。第6步：开展纠纷预防教育加强员工的法治意识教育，提高遵纪守法观念。加强人际沟通和团队建设，营造和谐的工作氛围。定期开展纠纷预防培训，增强员工应对纠纷的能力。第7步：完善纠纷处置机制建立多渠道的纠纷申诉机制，保障员工的申诉权。制定纠纷处理责任制，明确各部门和人员的职责。加强与外部机构的合作，共同维护单位的合法权益。第8步：定期评估和改进定期对纠纷排查工作进行评估，总结经验，改进工作方法。针对纠纷排查中存在的问题，及时制定整改措

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