企业申诉管理制度范本（二篇）

第页共页企业申诉管理制度范本申诉管理制度第一条定义1.企业申诉：指企业员工或其他相关方就在企业工作中产生的不公平待遇、违法违规行为、管理决策等问题向企业提出投诉和申诉的行为。2.申诉对象：指被申诉的企业员工、部门、管理决策等。3.申诉机构：指企业内设的专门处理申诉事务的机构。该机构由人力资源部门负责组织和管理。第二条申诉管理原则1.公正公平原则：申诉机构应以公正公平的态度对待每一起申诉，严格按照相关规定进行处理。2.快速响应原则：申诉机构应在收到申诉后尽快进行调查和处理，确保申诉案件得到及时解决。3.保密原则：申诉涉及的信息应严格保密，不得外泄，以保护申诉人的权益。4.双向沟通原则：申诉机构应与申诉人和申诉对象进行双向沟通，了解各方意见和要求，并在处理过程中及时反馈处理结果。第三条申诉程序1.提出申诉：申诉人应以书面形式向申诉机构提出申诉，明确申诉的事实、理由和要求，并提供相关证据。2.受理申诉：申诉机构应在收到申诉后及时进行受理，并向申诉人发出受理通知，明确申诉的受理时间和申诉处理流程。3.调查核实：申诉机构应组织专业人员进行申诉事实的调查核实，了解各方意见和情况，并收集相关证据。4.提取结论：申诉机构应根据调查结果提取结论，判断申诉的成立与否，并明确处理措施和意见。5.处理申诉：申诉机构应根据提取的结论和意见对申诉进行处理，采取适当的纠正措施、监督和改进措施。6.反馈结果：申诉机构应向申诉人和申诉对象及时反馈处理结果，并保留有关申诉案件的备案材料。第四条申诉机构职责1.接收、受理和处理申诉；2.组织调查核实申诉事实；3.根据调查结果提取结论，并明确处理措施和意见；4.监督申诉的处理情况；5.向申诉人和申诉对象及时反馈处理结果。第五条申诉机构人员要求1.具备一定法律知识和调查处理经验；2.保持公正、客观的态度，不偏袒任何一方；3.保守申诉案件的保密性；4.善于沟通交流，能够有效解决申诉纠纷。第六条违纪违法行为的处理对于经调查核实存在违纪违法行为的申诉对象，申诉机构应及时报告企业领导并将案件移送相关部门进行处理。第七条附则1.本制度自颁布之日起生效，并适用于企业内的申诉管理事务。2.本制度由人力资源部门负责解释和修改。以上为企业申诉管理制度的一个范本，具体实施需要根据不同企业的情况和实际需求进行调整和完善。企业申诉管理制度范本（二）一、背景和目的随着社会的发展和企业规模的不断扩大，企业与各方之间的关系越来越复杂，纠纷和争议不可避免。为了维护企业的声誉和利益，确保公平公正的处理申诉，制定一套完善的申诉管理制度是必要的。本申诉管理制度旨在明确企业内部申诉处理的程序和要求，建立公正、透明、高效的申诉解决机制，保障员工和其他相关方的合法权益，促进企业的和谐发展。二、申诉管理范围本制度适用于企业内部员工和与企业有合作关系的供应商、客户、合作伙伴等相关方的申诉和投诉。三、申诉管理原则1.公正公平原则：根据事实和法律规定，对每一起申诉进行公正、公平、客观的调查和处理。2.迅速高效原则：对于申诉，应尽快启动调查和解决程序，确保申诉及时解决。3.保密原则：对申诉的信息和调查过程应进行保密处理，避免对申诉方和被申诉方造成不必要的伤害。4.依法依规原则：处理申诉的过程和结果应严格遵守相关法律法规和公司规定。四、申诉程序和流程1.提出申诉：申诉方应在发生纠纷或争议后的合理时间内向企业申诉管理部门提交书面或口头申诉，并提供相关证据材料。2.受理申诉：申诉管理部门在接到申诉后，应及时受理并登记申诉信息，同时向申诉方提供回复，告知申诉处理的流程和时限。3.调查核实：申诉管理部门应尽快启动调查程序，对申诉的事实进行核实，并征求相关证据和当事人的陈述。4.初步处理：在核实事实后，申诉管理部门应根据相关规定，对申诉进行初步处理，可以采取口头警告、书面警告、课以罚款、返还损失等处理措施。5.召开听证会：对于需要进一步核实的复杂申诉，申诉管理部门可以组织召开听证会，听取当事人和相关证人的陈述和辩解。6.决定处理结果：在听证会后，申诉管理部门应根据事实和相关规定，做出处理结果，并将处理结果书面通知申诉方和被申诉方。7.不服申诉：如果申诉方对处理结果不满意，可以在规定的时限内向上级管理部门或相关行政机关申诉。8.结案：申诉处理程序结束后，申诉管理部门应归档相关文件，结案并做好跟进工作。同时，还应对申诉管理制度进行总结和改进。五、申诉管理资源保障为了有效实施申诉管理制度，企业应提供必要的人力资源和财务资源。具体包括：1.申诉管理部门：企业应设立专门的申诉管理部门，负责接受、调查和处理申诉，并及时向相关方提供申诉处理情况的反馈。2.培训和教育：企业应定期组织员工培训和教育，提高员工对申诉管理制度的认识和了解，增强员工应对纠纷和争议的能力。3.财务支持：企业应确保申诉管理部门的资金和设备的供应，以便及时处理申诉。六、监督和评估申诉管理制度的有效性需要监督和评估。企业应定期进行内部评估和自查，以发现问题和进行及时改进。同时，也应接受内外部的监督和评估。七、附则1.本制度由企业申诉管理部门负责解释和调整。2.本制度自发布之日起生效。3.本制度的解释和修改权归企业所有。本