商务礼仪知识竞赛

关于商务礼仪知识竞赛A一、判断题1、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发（对）2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（错，第一支曲子应选自己带来的朋友跳）3、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。（错，握把都向右表示就餐完毕）第2页,共43页，2024年2月25日，星期天二、选择题1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是A商务礼仪B国际礼仪C政务礼仪D服务礼仪答案C2、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的A1/2B1/3C1/4D1/5答案B3、穿西服套裙时，应

。

A穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿肉色长统丝袜答案D第3页,共43页，2024年2月25日，星期天三、简答题初次见面怎样与人交谈？交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。第4页,共43页，2024年2月25日，星期天B一、判断题1、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（对）2、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（错，是不挂任何东西）3、工作餐要求规模尽量大一些。（错，要较小一些）第5页,共43页，2024年2月25日，星期天选择题1、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A三分之一B一半C五分之一D十分之一答案A2、公务员着装时全身服装的色彩不应超过几种。A二B三C四D五答案B3、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的A．指尖B．手掌C．手指D手腕答案C第6页,共43页，2024年2月25日，星期天三、简答题商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些？（1）要拆除衣袖上的商标；（2）要熨烫平整；（3）要扣好纽扣儿（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配内衣；（7）要腰间无物；（8）要少装东西。第7页,共43页，2024年2月25日，星期天C一、判断题1、工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。（错，是宾主双方均可提出）2、自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。（错，不长于一个小时）3、便餐通常只能是“四菜一汤”，不可变相超标准（对）第8页,共43页，2024年2月25日，星期天选择题1、欢迎元首时，鸣礼炮多少响。

A18响B21响C25响D28响答案B2、穿西服时，最理想的衬衫颜色是A蓝色B白色C灰色D咖啡色答案B3、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该。A全部佩带B各佩带一件C佩带某一类的全部D佩带总共不超过3件答案D第9页,共43页，2024年2月25日，星期天三、简答题在交往中，善解人意的人常常被认为是文明守礼的人，请问你怎样理解？（1）善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则。这是人际交往若想取得成功所必须遵守的原则。（2）人们在交往中必须善于体现交往对象的感受，主动进行换位思考。（3）人们在交往中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”，不能以自我为中心。第10页,共43页，2024年2月25日，星期天D判断题1、西餐吃水果时，不能用手取（错，西餐吃水果时可以用手取，或用刀切好之后现以手取食。）2、接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会（对）3、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。（错，是“三色原则”）第11页,共43页，2024年2月25日，星期天选择题1、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在A餐桌上B餐巾上C菜单上D食盘上答案D2、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的，或者政府首脑。A政务大臣B外交使节C国家元首D地方要员答案C3、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究A左尊右卑B右尊左卑C左右一样D不同场合不同尊卑答案B第12页,共43页，2024年2月25日，星期天简答题商务礼仪的目标是什么？答：提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。第13页,共43页，2024年2月25日，星期天E判断题1、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋（错，观看高雅演出，男士应该穿深色西装和黑色皮鞋2、按照常规，道别应该由来宾率先提出来（对）3、宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。（错，是由机关团体或个人出面组织）第14页,共43页，2024年2月25日，星期天选择题1、工作餐通常在举行A．公务结束后B．中午C．晚上D．下午3：00答案B2、在正常情况下，做东者应当至少提前分钟抵达用餐地点。A．2、3分钟B．5分钟C．7、8分钟D．10分钟答案D3、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是A.副驾驶B.后排左侧C.后排右侧D.后排中间座答案C第15页,共43页，2024年2月25日，星期天简答题商务交往中哪六种话题不得涉及？不能非议国家和政府；不能涉及国家和行业秘密；不能够对对方内部的事情涉及；不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。第16页,共43页，2024年2月25日，星期天F判断题1、公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动（对）2、与他人交谈时，应将头部仰靠在椅背上。（错，头部须离开椅背，否则即是不尊重他人）3、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。（错，由女士先挂断电话）第17页,共43页，2024年2月25日，星期天选择题1、握手的全部时间应控制在

秒钟以内。A、1秒钟B、3秒种C、5秒钟D、7秒钟答案B2、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是A.委婉含蓄B.坦率真诚C.求同存异D.诙谐幽默答案A3、在介绍两人相识时，总的规矩是A.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾答案A第18页,共43页，2024年2月25日，星期天简答题着装的基本原则是什么？一根据自己的年龄性别体型职业身份使着装为自己扬美显善，避短藏拙，二是要合乎规范，注意搭配。三是在不同的场合穿不同的衣服，公务场合要传统、得体，社交场合要时尚漂亮，休闲场合要舒适自然。第19页,共43页，2024年2月25日，星期天G判断题1、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（错，最下面一粒扣子不宜扣上）2、为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字（错，使用接站牌尽量不使用白纸黑字，让人感到晦气。3、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上（错，当主人亲自驾驶轿车时，客人可坐在副驾驶座上。第20页,共43页，2024年2月25日，星期天选择题1、应邀参加西方人家宴的客人必须A.一分钟也不要迟到B.提前五分钟到达C.提前半小时到D.迟到五分钟答案B2、就坐时占椅面的

左右，于礼最为适当。A、1/2B、2/5C、2/3答案C3、在端起茶杯时，应以持杯耳。A、右手B、左手C、双手答案A第21页,共43页，2024年2月25日，星期天简答题化妆时应注意什么？1）勿当众进行化妆，（2）勿在异性面前化妆，（3）勿使化妆防碍于人，（4）勿使妆面出现残缺。（5）勿使用他人化妆品，（6）勿评论他人的化妆。第22页,共43页，2024年2月25日，星期天H判断题1、敬人的原则要对人诚心诚意，做到宽厚宽容、大度。（对）2、在正式的场合，入座时要轻柔和缓，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。（对）3、商务礼仪的目标是，提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。（对）第23页,共43页，2024年2月25日，星期天选择题37、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约米处。A、1B、0.5C、1.5答案A38、服务人员与他人一起出入房门应该A、先入后出B、后入后出C、先出后入答案B40、曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁A荀子B孔子C老子D孟子答案A第24页,共43页，2024年2月25日，星期天简答题打电话要讲究的礼仪？（1）要选择适当的通话时间（2）要查清号码准确拨号（3）找人要有礼貌（4）通话语言要亲切感人。第25页,共43页，2024年2月25日，星期天I判断题1、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。错，应首先介绍主人2、按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。对3、身份、地位话题属格调高雅问题错第26页,共43页，2024年2月25日，星期天选择题1.

礼仪的“礼”字指的是A．尊重B.尊敬C崇敬D敬仰答案A2．

男士对女士的第一印象就A．谈吐B.发型C.举止D.以上都不是答案B3.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。答案B第27页,共43页，2024年2月25日，星期天简答题个人形象六要素是什么？第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰第28页,共43页，2024年2月25日，星期天J判断题1.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（对）2.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（对）3.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（错）第29页,共43页，2024年2月25日，星期天选择题6、圆桌单主人宴请时，错误的是A.主人应面对门B.主人应面背对门C.主人在左D.主宾在右答案B9

商务交往中礼品的特征不包括A.

纪念性B.

宣传性C.

便携性D.

昂贵性答案D10

选择礼品的原则不包括A.礼品价值B.送什么C.什么时间送D.

如何送答案A第30页,共43页，2024年2月25日，星期天简答题微笑有哪些良好的作用？一是可以调节情绪；二是可以消除隔阂；三是可以获取回报；四是有益身心健康。第31页,共43页，2024年2月25日，星期天1请在30秒内说出十个礼貌用语（一个一分）参考答案：谢谢、对不起、您好、没关系、请、打扰了、再见、不客气、早上好、晚上好第32页,共43页，2024年2月25日，星期天2当您所在的工作科室（大约5、6人）正在开会时，您忽然发现另外一个重要的会议马上就开始了，这个会您还是主持人必须参加，此时，您该怎么办？参考答案：在别人说话间隙，对其他人说对不起，并简单解释原因。第33页,共43页，2024年2月25日，星期天3你是去办公室找王老师，王老师刚好有事出去了，请你看一下门，这时候有电话打进来找王老师。你会如何让接电话？要点：

（1）电话铃一响，拿起电话机首先说明这里是王老师的办公室，然后再询问对方来电的意图等。

（2）向对方说明老师不在，问对方有什么事情，如果有必要的话可以代为转告老师，如果需要亲自跟老师沟通的话，等老师回来再给对方回电话。

（3）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。第34页,共43页，2024年2月25日，星期天4请模拟交换名片的场景要点（1）、首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。

（2）、见面时，要热情握手问好，上身稍向前倾斜。递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。”（3）、接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。第35页,共43页，2024年2月25日，星期天5根据自己的经验，模拟我们与长辈相见和与异性朋友相见时握手的礼节。第36页,共43页，2024年2月25日，星期天参考答案：与长辈相见：晚辈先伸手与异性朋友相见：女士先伸手，应只轻轻握一下妇女的手指同时应注意：（3点即可）1，与人握手时，目光应注视对方，以表示对对方的尊重

2，男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指3，根据礼仪规范，在握手时，由尊者决定首先伸出手来“发起”握手

4，下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：5，握手时的四大禁忌是：心不在焉、伸出左手、戴着手套，墨镜、交叉握手第37页,共43页，2024年2月25日，星期天6假如你刚到伟达公司上班，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问你应做哪些准备？宴请的筹备（1）确定宴请的