人力资源管理基础技能（含活页练习册） 课件 2任务二 工作分析方法

综合技能综合技能人力资源管理人力资源管理工作分析方法Contents学习目标一访谈法二问卷调查法三观察法一工作日志法二关键事件法三职位分析问卷工作分析方法收集工作分析所需的信息资料的方法。访谈法问卷调查法观察法工作日志法关键事件法职位分析问卷职能性职位分析法一、访谈法访谈分析法是指工作分析人员通过面对面的访谈方式，就一个职位具体的内容，了解任职者和与任职者相关的任何人员的意见和看法。一、访谈法根据访谈对象的不同1个别员工访谈法2群体访谈法3主管人员访谈法一、访谈法访谈法的操作流程的三个阶段在准备阶段在实施阶段在整理阶段一、访谈法通常将三种形式综合运用，以求得更准确的信息。访谈对象适用范围个别员工适用于各个员工的工作有明显差别，工作分析时间又比较充裕的情况。群体员工适用于多个员工从事同样或相近工作的情况。主管人员指与一个或多个主管面谈，因为他们对工作非常了解，有助于减少工作分析的时间。一、访谈法序号具体问题示例1你所在的部门的主要职责是什么？2你个人的主要职责有哪些？3在××职责中需要从事哪些具体工作？4工作对象和流程是怎样的？5完成××工作任务大约需要多长时间？6完成××工作的主要难点和障碍是什么？7履行××职责或工作任务应该达到的基本绩效标准是什么？8你个人认为目前的工作量是否适中？如不适中，是过大还是过小？9完成这些工作需要什么样的学历、经验、技能等？完成工作时的环境和条件如何？10你认为你们部门内部的职位设置和分工情况是否合理？（提纲资料来源：刘昕．人力资源管理[M]．第3版．北京：中国人民大学出版社，2018.）二、问卷调查法问卷调查法是通过让相关人员填写与其工作职责有关的调查问卷来收集信息的方法。定量结构化问卷非结构化问卷资料库记录保存二、问卷调查法定量结构化问卷严格的逻辑体系结果可量化职位量化描述或评价封闭式问题优势：问卷一般经过大量的实证检验，具有较高的信度与效度，便于职位之间相互比较。二、问卷调查法定量结构化问卷表二、问卷调查法非结构化问卷能对职位信息进行全面、完整的调查收集，适用范围广泛，能根据不同的组织性质、特征进行个性化设计。缺点：精度不够、随意性强、与分析师主观因素高度相关优点：适应性强、灵活高效、互动性强二、问卷调查法非结构化问卷表实例表二、问卷调查法1设计问卷内容，主要包括职位信息、职位职责、绩效标准、组织结构和任职资格等；2问卷测试及修订环节，在此环节需要完成的工作是对问题进行测试，并予以修订；3问卷的发放和回收环节，在此环节应注意说明填写规范，统一填写标准，并及时收回问卷；4问卷的处理环节，在此环节要完成的工作是对回收的问卷进行整理、分类，将相同职位的问卷调查结果进行对比分析，提炼有价值的信息，并编制问卷调查分析报告。三、观察法通过观察工作人员的工作过程，记录工作行为各方面的特点，了解工作中所使用的工具设备、工作程序和体力消耗等，从而收集职位信息的方法。三、观察法1观察员的工作在一定时间内，其工作内容、程序、对工作人员的要求相对稳定。2观察法适用于大量标准化的、周期较短的、以体力劳动为主的工作，不适用于以脑力劳动为主的工作。3观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，以免干扰他们的工作。4观察前要有详细的观察提纲和行为标准。三、观察法四、工作日志法工作日志法又称工作者自我记录法或现场日志法，是观察分析法的一种四、工作日志法1.准备阶段2.填写阶段3.信息整理、分析阶段五、关键事件法1.记录导致事件发生的原因和背景2.记录员工特别有效或多余的行为3.记录员工关键行为的后果4.记录员工自己能否支配或控制上述后果六、职位分析问卷信息输入思考过程工作产出人际关系工作环境其他特征六、职位分析问卷信息输入思考过程工作产出人际关系工作环境其他特征包括工人在完成任务过程中使用的信息来源方面的项目工作中所需的心理过程识别工作的"产出"工作与其他