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文档简介

费者决策模型础概念•消费者需求与欲望•效用理论与满足程度•边际效用和总效用•必要需求和非必要需求隐性需求和显性需求####1.2.2信息搜索信息获取渠道####1.2.3评估替代品•评估标准与权重属性变换和相对比较####1.2.4决策与购买•购买意向和购买决策•购买通道与支付方式因素•心理因素：认知、态度、情感•社会因素：个人身份、家庭背景、社会地位经济因素：收入水平、财务状况####1.3.2外部环境•文化背景与价值观念•社会文化影响•市场竞争和行业趋势•广告宣传与推销策略消费者行为分析方法•市场细分和目标市场•需求预测和需求曲线•需求弹性与价格变动方法•访谈与观察方法•实验设计与数据分析洞察技巧•顾客画像和人物刻画•消费者旅程和购买路径分析•反馈与改善策略消费者心理与情感认知与决策认知•信息加工模式购物环境与视觉营销####3.1.2决策启发与认知偏差•启发式决策模式•选择过载与信息过滤•决策失误与心理偏差费者行为的情感驱动•情感购买决策•消费者忠诚度与品牌情感•营销传播与情感激发费者与市场营销策略4.1消费者行为的市场需求•市场定位与目标市场•市场细分与差异化•价值创造与品牌策略4.2消费者关系管理•CRM系统与客户分析•个性化营销与客户体验•社交媒体营销与口碑传播•售后服务与客户满意度4.3跨界营销与消费者参与•跨界合作与全渠道营销•消费者参与与共创价值•网络社群与用户生成内容消费者权益保护与伦理问题者权益的法律保护•消费者权益保护法律体系•消费者合同与维权机制•虚假广告与欺诈行为理与企业社会责任•消费者伦理与道德价值观•企业社会责任与可持续发展•诚信经营与品牌形象：消费者行为的未来发展趋势数字化与智能化趋势•移动支付与无现金消费•人工智能与智能客服•大数据分析与个性化推荐消费与可持续发展•环保倡导与绿色产品•循环经济与资源回收利用•低碳生活与碳排放

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