QCPC质量过程诊所专家讲座

QCPC

质量诊所过程图Rev.3QCPC质量过程诊所专家讲座第1页QCPC在工作中应用2.数据搜集和分类3.分析数据4.优选项目清单5.统计成功故事1.建立QCPC系统QCPC是经过连续对流程进行分析，搜集流程质量改进机会，以及称为“误工”流程失效模式简单工具。QCPC质量过程诊所专家讲座第2页

建立QCPC系统

伊藤先生理念：建立一个可信赖环境以勉励全员参加。视全部误工为金矿

勉励和奖励参加

从不处罚认可问题人们

实践质量第一理念2.搜集和分类数据3.分析数据4.项目标优先排序5.统计成功故事1.建立QCPC系统a.建立QCPC计划b.组建团体c.沟经过程涵盖相关人员沟通对应职责

定义流程

定义误工

确定搜集和跟踪方法

确定分析频率

跨职能团体YUZUROITOYuzuroIto1928-UTC董事会质量顾问QCPC质量过程诊所专家讲座第3页建立QCPC系统用SIPOC定义流程

画流程图SIPOC工具

宏观流程图

微观流程图

宏观

易于分类和筛选数据

可能对了解问题细节不充分

详细

有利于聚焦问题细节可能太详细而不能搜集到有用数据2.搜集和分类数据3.分析数据4.项目标优先排序5.统计成功故事1.建立QCPC系统a.建立QCPC计划b.组建团体c.沟经过程涵盖相关人员沟通对应职责

定义流程

定义误工

确定搜集和跟踪方法

确定分析频率

跨职能团体QCPC质量过程诊所专家讲座第4页定义流程“误工”-每个误工以出现次数来计算定义搜集和跟踪方法确定分析频率

数据搜集误工:

错误

延迟

返工

优先级改变

未完工工作

缺乏资源

计划变更

不正确文档工作

硬件/软件问题

分析频率建立QCPC系统2.搜集和分类数据3.分析数据4.项目标优先排序5.统计成功故事1.建立QCPC系统a.建立QCPC计划b.组建团体c.沟经过程涵盖相关人员沟通对应职责

定义流程

定义误工

确定搜集和跟踪方法

确定分析频率

跨职能团体QCPC质量过程诊所专家讲座第5页

具备流程相关知识跨职能团体

确保必备知识从多角度看问题

降低不能全方位识别问题和不能处理问题风险

必要时让更多人参加Marketing?客户流程责任人使用者流程责任人项目组长Marketing供给商建立QCPC系统2.搜集和分类数据3.分析数据4.项目标优先排序5.统计成功故事1.建立QCPC系统a.建立QCPC计划b.组建团体c.沟经过程涵盖相关人员沟通对应职责

定义流程

定义误工

确定搜集和跟踪方法

确定分析频率

跨职能团体QCPC质量过程诊所专家讲座第6页包含相关人员每个对流程有责任人

沟通职责

把问题看成获取知识机会建立QCPC系统2.数据搜集和分类3.分析数据4.项目标优先排序5.统计成功故事1.建立QCPC系统a.建立QCPC计划b.组建团体c.沟经过程涵盖相关人员沟通对应职责

定义流程

定义误工

确定搜集和跟踪方法

确定分析频率

跨职能团体QCPC质量过程诊所专家讲座第7页谁能说出这幅画是什么?建立QCPC系统

活动5QCPC质量过程诊所专家讲座第8页现在提供了更多数据,你能说出这幅画是什么?.建立QCPC系统

活动5（续）QCPC质量过程诊所专家讲座第9页我们需要全员参加来了解问题真相我们很多问题是独特，在没有数据情况下只能经过猜测得出问题。所以要确保连接全部点，从而得到事故真实面。建立QCPC系统

教授观点QCPC质量过程诊所专家讲座第10页阅读案例中SIPOC信息.这个案例将应用于课程中展示QCPC工具应用。建立QCPC系统

活动6/案例QCPC质量过程诊所专家讲座第11页

数据分类数据搜集和分类

定义数据搜集和跟踪方法

数据搜集供给商客户统计误工统计误工统计误工统计误工第1步第2步第3步a.按定义频率搜集数据b.按流程步骤将数据分类

搜集地点2.数据搜集和分类3.分析数据4.项目标优先排序5.统计成功故事1.建立QCPC系统QCPC质量过程诊所专家讲座第12页搜集和分类数据

活动7使用以上流程图案例,让我们依据我们经验来分析讨论每一流程步骤中可能发生误工类别。15人=15次7人=7次14人=14次4人=4次15人=15次9人=9次15人=15次13人=13次15人=15次4.检验天气和交通3.淋浴5穿衣服7.拿识别证和钥匙8.开车上班6.吃早餐1.起床2.煮咖啡9.上班工作

经过各步骤人数哪里发生误工？QCPC质量过程诊所专家讲座第13页搜集和分类数据

教授观点没有肥皂

没有洁净衣服

暂时熨衣服

找不到没油了

交通堵塞

没有设闹钟(1)按掉闹铃(5)

没过滤器

没有咖啡

杯子脏

没有停车位水泵坏了

经过各步骤人数哪里发生误工？15人=15次7人=7次14人=14次4人=4次15人=15次9人=9次15人=15次13人=13次15人=15次4.检验天气和交通3.淋浴5穿衣服7.拿识别证和钥匙8.开车上班6.吃早餐1.起床2.煮咖啡9.上班工作QCPC质量过程诊所专家讲座第14页分析数据通常当你开始QCPC机制时:误工数呈上升趋势伴随流程改进误工数呈下降趋势a.选择数据分析工具b.观察趋势，分布和优先级柏拉图趋势分布误工率

循环周期

提升趋势

最近发生事件

先增加后降低2.数据搜集和分类3.分析数据4.项目标优先排序5.统计成功故事1.建立QCPC系统QCPC质量过程诊所专家讲座第15页假如:使用:目标通用工具

开始初始数据分析用图表描述误工发生过程位置其它分析工具误工数据是周期性循环，不稳定，波动倾向误工分布跟其它事件一致或可预测趋势在数据表中不显著在数据表中不易定义其分布状态一些过程步骤实施频率与其它过程步骤不等每个过程步骤发生误工频率分析数据 a.选择数据分析工具#OFTURNBACKSTURNBACKTYPEStep1柏拉图趋势图散布图误工率QCPC质量过程诊所专家讲座第16页误工总数用以上数据分析误工:每一步骤总误工数用柏拉图对过程误工总数进行排序：你首先要处理误工用柏拉图对第一工序误工排序(1.起床)你首先要处理误工分析数据 a.选择数据分析工具没有肥皂

没有洁净衣服

暂时熨衣服

找不到

没油了

交通堵塞

没有设闹钟(1)睡过头(5)

没过滤器

没有咖啡

杯子脏

没有停车位水泵坏了

经过各步骤人数哪里发生误工？15人=15次7人=7次14人=14次4人=4次15人=15次9人=9次15人=15次13人=13次15人=15次4.检验天气和交通3.淋浴5穿衣服7.拿识别证和钥匙8.开车上班6.吃早餐1.起床2.煮咖啡9.上班工作QCPC质量过程诊所专家讲座第17页6TB3TB2TB2TB1TB2TB0TB0TB总误工数1TB流程运行15人(次),总共17次中止(6+3+2+2+1+2+1=17)分析数据 a.选择数据分析工具–教授观点11.计算过程步骤总误工数没有肥皂

没有洁净衣服

暂时熨衣服

找不到

没油了

交通堵塞

没有设闹钟(1)睡过头(5)

没过滤器

没有咖啡

杯子脏

没有停车位水泵坏了

经过各步骤人数哪里发生误工？15人=15次7人=7次14人=14次4人=4次15人=15次9人=9次15人=15次13人=13次15人=15次4.检验天气和交通3.淋浴5穿衣服7.拿识别证和钥匙8.开车上班6.吃早餐1.起床2.煮咖啡9.上班工作QCPC质量过程诊所专家讲座第18页?分析数据 a.选择数据分析工具–教授观点22.依据每个工序中发生误工总数用柏拉图做排序QCPC质量过程诊所专家讲座第19页3.对每一个工序误工进行柏拉图排序?分析数据 a.选择数据分析工具–教授观点3QCPC质量过程诊所专家讲座第20页

误工数量多不一定是你需要关注地方。考虑对整体流程/业务影响最大流程步骤分析数据 a.选择数据分析工具–教授观点4上班流程误工数/时间误工描述QCPC质量过程诊所专家讲座第21页分析数据

误工率TB%按照流程工序计算误工数计算走过该流程工序件数记住：返工是误工，而不是额外件数误工率TB%计算公式：计算总误工率TB%：全部工序误工率TB%总和误工率流程工序和误工数据搜集工序误工数走过工序件数x100=TB(%)供给商客户统计误工统计误工统计误工统计误工第1步第2步第3步QCPC质量过程诊所专家讲座第22页分析数据活动

9运行次数分母是走过该流程件数(误工数下面).然后计算误工率6TB3TB2TB2TB1TB2TB0TB0TB15P7P14P15P15P13P15P4P9P1TB计算误工率(%)总误工数没有肥皂

没有洁净衣服

暂时熨衣服

找不到

没油了

交通堵塞

没有设闹钟(1)睡过头(5)

没过滤器

没有咖啡

杯子脏

没有停车位水泵坏了

经过各步骤人数哪里发生误工？15人=15次7人=7次14人=14次4人=4次15人=15次9人=9次15人=15次13人=13次15人=15次4.检验天气和交通3.淋浴5穿衣服7.拿识别证和钥匙8.开车上班6.吃早餐1.起床2.煮咖啡9.上班工作QCPC质量过程诊所专家讲座第23页40%误工率43%误工率14%误工率13%误工率7%误工率15%误工率7%误工率0%误工率0%误工率哪个工序状态最差?哪个是你最优先改进?分析数据

教授观点/活动10计算误工率(%)运行次数6TB3TB2TB2TB1TB2TB0TB0TB15P7P14P15P15P13P15P4P9P1TB总误工数没有肥皂

没有洁净衣服

暂时熨衣服

找不到

没油了

交通堵塞

没有设闹钟(1)睡过头(5)

没过滤器

没有咖啡

杯子脏

没有停车位水泵坏了

经过各步骤人数哪里发生误工？15人=15次7人=7次14人=14次4人=4次15人=15次9人=9次15人=15次13人=13次15人=15次4.检验天气和交通3.淋浴5穿衣服7.拿识别证和钥匙8.开车上班6.吃早餐1.起床2.煮咖啡9.上班工作QCPC质量过程诊所专家讲座第24页4.Checkweatherandtraffic3.Shower5.Getdressed7.CollectID,keys8.Drivetowork6.Eatbreakfast1.Wakeup2.Makecoffee9.Arriveatwork40%TBR43%TBR14%TBR13%TBR7%TBR15%TBR7%TBR0%TBR0%TBRCalculateTBRatio(%)分析数据

教授观点数听说明43%人在煮咖啡过程中经历了误工记得考虑对你流程影响最大流程工序?4.检验天气和交通3.淋浴5.穿衣服7.找识别证和钥匙8.开车上班6.吃早饭1.起床2.做咖啡9.抵达上班QCPC质量过程诊所专家讲座第25页活动11:什么时候看总误工率?分析数据

教授观点

4.检验天气和交通3.淋浴5.穿衣服7.找识别证和钥匙8.开车上班6.吃早饭1.起床2.煮咖啡9.抵达上班40%误工率43%误工率14%误工率13%误工率7%误工率15%误工率7%误工率0%误工率0%误工率计算误工率(%)++++++++=139%QCPC质量过程诊所专家讲座第26页误工率用于比较多个流程

在SIPOC中用误工率（和其它QCPC数据）是用来区分流程优先级

SIPOC分析数据

教授观点

QCPC质量过程诊所专家讲座第27页

项目优先排序集资源于需要地方a.组建团体b.建立基线目标c.根源分析(RRCA)跨层级跨职能月度评审d.实施防错方案e.确定对客户影响度SIPOCf.制订项目清单改进对业务意义注:详细根源分析、错误预防和标准作业（RRCA,MP&SW）在ACE工具培训中有单独模块RRCA客户影响度,成本,可行性,所需资源等.优先级(改进计划)柏拉图误工数据2.数据搜集和分类3.分析数据4.项目标优先排序5.统计成功故事1.建立QCPC系统SIPOC&I-MCHARTQCPC质量过程诊所专家讲座第28页项目优先排序

活动12注:完成此活动后，参看下一页“教授观点”课堂讨论