旅游电子商务-消费心理与消费行为调查报告分析

旅游电子商务-消费心理与消费行为调查报告分析【内容摘要】随着现代科技和信息产业的开展，以及互联网的兴起，给旅游行业带来了新的契机。网络的丰富性、交互性、实时性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。消费者可以通过网络查询信息、进行酒店与机票的预订。本文着重结合我国旅游业的开展实际，分析如何加快我国旅游电子商务的进程。【根本信息】调查时间：2016-11-25调查对象：年龄阶段不等的各网民调查目的：1.通过分析小局部人群的电子商务旅游消费情况，来分析我国旅游电子商务的开展趋势2.为如何加快我国旅游电子商务进程的问题出谋划策调查方法：网上问卷调查内容：如下方问卷内容旅游电子商务-消费心理与消费行为调查问卷为了给您提供更好的效劳，希望您能抽出几分钟时间，将您的感受和建议告诉我们，我们非常重视每位用户的珍贵意见，期待您的参与！现在我们就马上开始吧！你的性别[单项选择题]

男

女您的年龄[单项选择题]

20岁及以下

21-25岁

26-30岁

31-40岁

40岁及以上你的学历[单项选择题]

初中及以下

高中/中专

大专

本科

硕士

博士你的职业[单项选择题]

在校学生

政府/机关干部/公务员

企业管理者〔包括基层及中高层管理者〕

普通职员〔办公室/写字楼工作人员〕

专业人员〔如医生/律师/文体/记者/老师等〕

普通工人〔如工厂工人/体力劳动者等〕

商业效劳业职工〔如销售人员/商店职员/效劳员等〕

个体经营者/承包商

自由职业者

农林牧渔劳动者

退休

暂无职业

+其他你的个人月收入〔或每月生活费〕[单项选择题]

1000元以下

1001-2000元

2001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8001-10000元

10001-20000元

20000元以上

不方便透露你能接受通过旅游电子商务网站获取信息吗[单项选择题]

非常能接受

能接受

一般

不能接受

非常不能接受你经常浏览的旅游电子商务网站都有哪些[多项选择题]

携程网

途牛网

驴妈妈网

去哪儿网

艺龙网

+其他你是通过哪些途径认识这些旅游电子商务网站的[多项选择题]

电视

报刊等媒体

人员推销

互联网

亲朋好友的推荐你浏览旅游电子商务网站的频率[单项选择题]

从不

很少

每月1次

每月2-5次

每月5-10次

每月10次以上你觉得从旅游电子商务网站获取的信息[单项选择题]

客观可靠

对我的决策有帮助

随便看看，参考度不高

网站的信息都是不可靠的，都不借鉴

视网站的性质而定你浏览旅游电子商务网站时，最关注的内容是[多项选择题]

价格

景点路线

支付平安

可靠性

时间安排

效劳质量不可靠的，都不借鉴以下哪些因素会刺激你在旅游电子商务网站中消费[多项选择题]

亲友推荐

社交网站，经验论坛的介绍

团购网站的介绍

旅游杂志或期刊的介绍

网页上自动弹出的小广告你觉得通过旅游电子商务网站消费有哪些缺乏[多项选择题]

或电脑普及率的问题

操作较困难

网络平安性问题

信息的可靠性你习惯于什么方式完成对旅游产品的支付[单项选择题]

货到付款

网上银行结算

第三方支付平台〔支付宝等〕

现金支付你对自己所使用的支付工具是否满意[单项选择题]

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意【正文】问卷题目设计思路：此次问卷我共设置了15道题，开头局部从性别、年龄、职业、收入的角度开讲是因为觉得有以下2方面原因：首先，既然是电子商务，那想必跟电脑有关。会选择上网查询旅游信息的大局部是那些会使用电脑的网民，所以跟年龄、学历相关。说到旅游，并不是所有人都喜欢穷游的方式。另外，旅游途中可能会去消费一些东西。那没有资金支持的话可能会有些困难，这就与职业有一定的关系。之后，问卷内容是涉及到答复问卷者对旅游电子商务的接纳度以及使用网络信息去查询旅游信息的频率以及支付方式、对支付方式的满意度等，意在了解当今消费者的消费行为及消费心理。【问卷发放/回收情况分析】以上内容为局部问卷分析结果图【调查结果统计分析】此次问卷，我们的问卷回收来源主要是微信、QQ、微博渠道。一共回收了56份问卷。从上图可知，我国消费者利用互联网查询旅游信息高达70%，说明旅游电子商务在国内还是较普遍的，具有很大的市场潜力。在旅游商务平台中，携程网、去哪儿网是消费者比拟信赖的旅游网站，比率高达50%。在消费对象中，可见在校学生是一个很大的消费群体，高达85%。说明旅游电子商务在在校学生中是很受欢送的。大体而言，接近一般的人能够接受旅游电子商务，而其他人对于这种方式也不排斥。有近三分之一的人群选择去哪网，携程这样的网站进行旅游消费。人们通过互联网的方式来获取旅游资源的人在调查人群中占到80%以上。移动电子商务凭借其特有的移动支付和基于特定位置效劳的优越性，大大拓宽了传统电子商务的效劳范畴。移动电子商务那么凭借随时随地的个性化、实时化的贴心效劳，解决了旅游产品生产与消费需求的时间和空间差异性，显示出了独到的优势。根据调查数据以及旅游电子商务行业的分析，我列出了它的优势：移动旅游电子商务SWOT分析〔一〕优势〔strength〕1、效劳创新移动旅游电子商务将传统互联网的高速、多媒体等特点与手持移动终端的个性化、便捷化相结合，为旅游效劳机构提供了一个可以伴随旅游者整个行程的契机，使游客可以在任何时间任何地点实现各种旅游交易活动、商务活动和相关的综合效劳活动。相比于传统旅游电子商务，游客可以在旅游过程中获得多种与当前所处地段里位置直接相关的效劳内容，如移动导游效劳、平安救援服交通和导航效劳、信息查询效劳等，这样能够更好地满足游客个性化需求，有助于提升游客满意度。2、潜在用户规模大《2010年中国应用商店研究报告》显示，2010年中国应用商店活泼用户规模达1400万，同比增长462.5%，增速高于移动互联网用户规模整体增长速度。数据显示，截至于2011第二季度，中国移动互联网市场规模达77.9亿元，同比增长93.8%，环比增长20.9%。受移动支付和团购的推动，移动电子商务凸显快速增长的势头。在其它细分行业中，广告业务市场表现良好，游戏稳定开展，移动互联网规模总体攀升。目前中国移动12580，中国电信号码百事通及中国联通116114，已经开展旅游信息查询效劳，如机票、酒店预订等。〔二〕劣势〔weakness〕1、平安及支付平安性是移动电子商务开展的关键。与传统的旅游电子商务模式相比，移动旅游电子商务面临比传统旅游电子商务更多的风险，尤其表现为经济风险、产品风险、信息风险。总而言之，移动旅游电子商务的平安性更加脆弱，如何保护用户的合法信息(账户、密码、位置信息、语音等)不被第三方截获、如何确认用户的合法身份、如何防止用户否认已经发生的商务行为都是迫切需要解决的问题。除此之外。电子支付系统、商品配送系统、是否能够在付款后如期得到与承诺相符的产品和效劳等问题也有待解决。2、病毒随着iPhone、HTC、诺基亚等一系列移动终端的推广，功能强大的智能也日益普及，与此同时，病毒日益泛滥，严重影响了用户的正常使用。据中国科学院2010年的调研报告《智能用户对平安威胁的感知与应对行为》显示：当前69%的用户正面临移动平安威胁，另外消费者在对病毒和平安的认识和理解上也存在误区。这些都已成为制约移动旅游电子商务开展的重要因素。〔三〕机遇〔opportunity〕1、政策支持《国务院关于加快开展旅游业的意见》中明确提出“建立健全旅游信息效劳平台，促进旅游信息资源共享”、“积极开展旅游在线效劳、网络营销、网络预订和网上支付，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化效劳水平”。国家首次把旅游业定位于国家战略性支柱产业，一方面各地政府积极响应配合，从政策财税到资金土地对旅游业加大投入，另一方面，随着我国信息产业的开展，技术方面也得到相关领域的充分支持，为移动电子商务带来了前所未有的机遇。2、市场拓展移动旅游电子商务平台的建立，使得旅游产业的效劳机构，可以方便地为游客提供各项旅游效劳，而旅游消费者也可通过各类移动终端登录移动旅游电子商务平台，享受全程个性化的效劳。[3]随着我国市场经济的蓬勃开展，移动旅游效劳必然会迎来一个更大的开展平台。〔四〕挑战〔threat〕1、行业整合当前环境下旅游电子商务在实施过程中还存在许多问题，其中移动运营商、旅游网站和旅游景点、酒店门户网站、旅行社之间存在的很多利益矛盾，并且没有得到有效解决，这是制约其开展的重要因素之一。各行业利益矛盾的冲突使得彼此间无法真正做到优势资源共享，从而也使移动旅游信息的即时性、交互性、移动性等优点弱化。2、技术难度移动电子商务的本质在于商业系统领域的灵活性和移动性，移动通信技术、移动应用平台及通信终端技术等是移动电子商务的根底。目前的旅游仿真信息和模拟技术，存在真实感弱、交互性差、网络传输慢等缺陷，此外，数据信息生成和传输也不够完善，旅游信息聚合并智能筛选和分配，是目前移动旅游电子商务的技术难点，也是制约其开展的重要因素之一。【总结