202407批次消费者行为复习大纲

对外经济贸易大学继续教育与远程教育学院2023-2024学年第二学期《消费者行为》复习大纲一、单选题1._____认为消费者了解所有信息并能做出完全理性的决策。（

）A.经济型消费者模型B.被动型消费者模型C.认知型消费者模型D.情感型消费者模型2._____认为消费者会把强烈的感情或情绪与特定的购买行为或物品联系在一起。（

）A.经济型消费者模型B.被动型消费者模型C.认知型消费者模型D.情感型消费者模型3.在安静的图书馆，你用很低的声音就能让旁边的人听到说话的内容，而在嘈杂的超市，需要很大声说话。以上现象说明知觉存在：（

）A.绝对阈限B.感觉适应C.差别阈限D.刺激泛化4.如果字体太小、光线太暗、声音太小都将导致暴露无法发生。以上现象说明知觉存在：（

）A.感觉适应B.刺激泛化C.差别阈限D.绝对阈限5.把营销信息放在合适的环境，比如把广告设置在地铁上、电梯中，有助于提高顾客的______（

）A.有意暴露B.偶然暴露C.有意选择D.偶然选择6.当营销人员把产品包装设计得非常精美，希望赢得消费者对产品质量的好感时，他利用的是_____（

）A.外观B.晕轮效应（HaloEffect）C.消费者定势（ConsumerStereotypes）D.第一印象的持久性7.不能感知相似刺激之间的差异，对相似的差异做出相同的反应是_____（

）A.刺激泛化B.刺激歧化C.经典条件反射D.工具性条件反射8.需要时从记忆中找到存储的信息是记忆过程的哪个阶段？（

）A.编码B.储存C.提取D.回忆9.个体内部存在的迫使个体采取行动的一种驱动力是:（

）A.需求B.态度C.动机D.个性10.根据马斯洛需求层次理论，旅行、教育等产品和服务主要是满足哪种需求？（

）A.生理需要B.社会需要C.尊重需要D.自我实现的需求11.不能感知相似刺激之间的差异，对相似的差异做出相同的反应是_____（

）A.刺激泛化B.刺激歧化C.经典条件反射D.工具性条件反射12.炸薯条是不健康的食品。这种在记忆中以概念间建立联结的形式存在的知识属于：（

）A.一般性知识B.情感性知识C.程序性知识D.正确性知识13.“奔驰汽车的性能卓越”，这句话反应了消费者对奔驰汽车的态度的哪个方面？（

）A.认知因素B.情感因素C.行为意向因素D.理性因素14.以下哪个选项符合态度因素在标准学习层次中的关系？（

）A.认知-行为-情感B.情感-行为-认知C.认知-情感-行为D.情感-认知-行为15.人们通过观察自己的行为来决定自己的态度。这反映了以下哪理论？（

）A.自我知觉理论B.平衡理论C.自我防御理论D.认知不协调理论16.明星、模特代言人主要可以增强信息源的_____，而专家代言人主要可以增强信息源的_____。（

）A.可信性，合理性B.可信性，吸引力C.吸引力，合理性D.吸引力，可信性17.弗洛伊德理论认为，我们的行为受到来自______的内部力量的驱动，受到来自______的外部力量的限制，而______则代表了个人在遵循还是不遵循社会标准并满足生理需求的有意识的选择。（

）A.自我，本我，超我B.本我，超我，自我C.超我，自我，本我D.自我，超我，本我18.在自我、本我和超我之间，自我遵循______原则，本我遵循______原则，而超我遵循______原则。（

）A.快乐，现实，理想主义B.现实，快乐，理想主义C.快乐，理想主义，现实D.理想主义，现实，快乐19.爱国者公司在产品推广中采用“我爱国，我自信”的口号，是在吸引______的消费者。（

）A.较弱的消费者民族中心主义B.较弱的独特性需求C.较强的消费者民族中心主义D.较强的独特性需求20.“王敏小时候活泼、可爱、爱说爱笑，现在却很内向”，这说明______。（

）A.个性是一致的、持久的。B.个性是可变的。C.个性反映了人与人之间的差异。D.个性在儿童时期更明显。21.与一个品牌联系在一起的一组类人的特征是指（

）A.品牌自我B.品牌感知C.品牌态度D.品牌个性22.在三种消费者决策类型中，______是需要消费者付出的时间、精力最多的。（

）A.名义型决策B.有限性决策C.经济型决策D.扩展型决策23.在三种消费者决策类型中，______收集有限的外部信息，运用简单的决策规则，考察少数备选方案。（

）A.名义型决策B.有限性决策C.经济型决策D.扩展型决策24.当消费者消费者发现自己的现有状态和理想状态之间存在显著的差异，则______阶段开始了（

）A.问题识别B.信息搜集C.备选方案评估D.产品选择25.通过个人亲身操作、检查和使用而获得信息，属于信息的______。（

）A.商业来源B.公共来源C.经验来源D.个人来源26.王明在购买手机时，考虑所有在重要属性上达到最低标准的品牌。王明采用的是哪种决策规则？（

）A.排除式规则B.连接式规则C.权重加成法D.编撰式规则27.李阳在购买汽车时，购买那个在重要属性上超越其他品牌水平的品牌。李阳采用的是哪种决策规则？（

）A.排除式规则B.连接式规则C.权重加成法D.编撰式规则28.李敏发现有几位朋友家里平时都喝Maxwell的咖啡，于是他也决定尝试一下MaxwellHouse的咖啡。这个例子说明参考群体的何种影响？（

）A.信息性影响B.规范性影响C.价值表现性影响D.经济性影响29.______是指口头传播中的信息提供者，非正式地影响他人的消费行动或态度（

）A.参考群体B.创新者C.意见领袖D.早期大众30.小李提议在暑假期间一家人外出旅行，于是他的妻子咨询朋友的意见，并通过网络和旅行杂志遴选合适的目的地和路线。小李的儿子非常喜欢足球，因此想去巴西看世界杯。但小李的父母觉得巴西治安不好不建议去。全盘考虑后，小李决定将目的地确定为意大利和法国。他的妻子预订了中国旅行社的团队游。在以上家庭决策的例子中，小李的妻子扮演了哪些角色？（

）A.发起者、信息收集者B.发起者、购买者C.影响者、决策者D.信息收集者、购买者31.______是指儿童获得有关消费的技能、知识和态度的过程。（

）A.消费者成熟化B.儿童市场化C.消费者社会化D.消费者年轻化32.______的文化强调人人平等，不同阶层之间以平等的方式互动，而______的文化强调掌握权力的人享有特权，接受不同阶层之间的差异（

）A.个人主义，集体主义B.低避免不确定性，高避免不确定性C.男性特质，女性特质D.低权力距离，高权力距离33.文化的______维度反映了社会倾向于成就和竞争的男性角色，还是生活质量和合作的女性角色。（

）A.个人主义，集体主义B.低避免不确定性，高避免不确定性C.男性特质，女性特质D.低权力距离，高权力距离34.希望加入，并追求心理认同的群体，是指以下哪种参考群体？（

）A.会员群体B.渴望群体C.拒绝群体D.回避群体35.对个人和集体的重视程度不同，反映了文化的______维度。（

）A.个人主义/集体主义B.避免不确定性C.权力距离D.男性特质/女性特质36.为推动消费者购买行为的产生，经营者应注意引导消费者潜需求的（

）A.形成B.聚集C.升级D.显现37.卷入度不包括（

）A.情境性卷入度B.持续性卷入度C.认识性卷入度D.反应性卷入度二、多选题38.人们的感觉系统包括：（

）A.视觉B.触觉C.嗅觉D.听觉39.记忆过程包括：（

）A.编码B.储存C.提取D.回忆40.刻画消费者生活方式的AIO维度包括以下哪些因素（

）A.活动B.兴趣C.观点D.人口统计特征41.以下关于经验性学习层次的叙述中正确的选项包括：（

）A.态度因素之间的关系：认知-行为-情感B.属于高介入度的学习层次C.态度的形成主要基于享乐型消费D.态度因素之间的关系：情感-行为-认知42.以下哪些选项属于态度的功能：（

）A.效用功能B.价值表达功能C.自我防御功能D.知识功能43.以下关于多属性态度模型的叙述正确的包括：（

）A.多属性态度模型根据选定的产品属性或信念测量消费者态度的构成。B.多属性态度模型的变量通常包括属性、信念和重要性权重。C.费舍宾（Fishbein）模型是典型的多属性态度模型。D.多属性态度模型能很好地预测消费者的行为。44.根据多属性态度模型，以下哪些是改变消费者态度的策略？（

）A.改变消费者对品牌在重要属性上的信念B.增加新属性C.影响消费者对竞争对手的评价D.改变对属性的评价，充分利用相对优势45.决定信息源优劣的主要因素包括：（

）A.信息源的可信性B.信息源的合理性C.信息源的吸引力D.信息源的熟悉性46.以下哪些是营销传播中经常采用的信息诉求？（

）A.情感性诉求B.理性诉求C.幽默诉求D.性感诉求47.以下对自我的叙述正确的包括：（

）A.每个人都拥有多个自我（角色身份）。B.自我概念是一个人对自己的想法和情感的总和。C.在某一时间只有部分自我被激活。D.理想自我和真实自我的比较会影响自尊。48.下面对弗洛伊德个性理论的叙述正确的包括：（

）A.大部分个性形成的过程是意识水平之下进行（无意识）的。B.个性在本我、自我和超我三个系统之间的互动中形成。C.人们能完全意识到本我、自我和超我之间的互动。D.本我、自我和超我在儿童时代形成。49.个性的五因素特质模型包括以下哪些特质？（

）A.开放性B.情绪稳定性C.亲和性D.外向性E.尽责性50.下面关于消费者决策过程的叙述正确的包括：（

）A.实际的购买行为只是决策过程中的一个阶段B.所有消费者购买决策都包括问题识别、信息搜集、备选方案评估、产品选择和购后评估五个阶段C.消费者可能在决策过程的任一阶段停止D.购买后的阶段并不重要51.感知风险包括以下哪些类型？（

）A.货币风险B.功能风险C.人身风险D.心理风险52.以下关于启发式处理的叙述中正确的包括：（

）A.有可能由于错误的假设而导致决策不佳B.属于高介入度的决策C.可以提高决策速度D.消费者在启发式处理中基于经验法则做出决策53.以下哪些决策规则属于非补偿性的决策规则：（

）A.排除式规则B.连接式规则C.权重加成法D.编撰式规则54.参考群体对消费者的影响包括以下哪些类型：（

）A.信息性影响B.规范性影响C.价值表现性影响D.经济性影响55.以下对意见领袖的特征的叙述中正确的有：（

）A.与信息接收者有相似的生活方式和人口特征B.擅长交际，愿意分享意见和信息C.对某类产品有兴趣，有较多知识D.关注大众媒体，乐于了解和收集信息56.划分家庭生命周期的主要标准包括：（

）A.婚姻状况B.家庭成员的年龄C.家庭的规模（孩子的数量）D.一家之主的工作状况57.儿童构成以下哪些市场？（

）A.基本市场B.影响市场C.未来市场D.成熟市场58.以下哪些属于亚文化？（

）A.民族B.地理区域C.年龄D.社会阶层59.以下哪些因素会影响一个人的社会阶层？（

）A.职业B.教育程度C.财产D.收入60.以下哪些因素导致跨文化的营销成为一项具有挑战性的工作?（

）A.语言沟通上的差异B.人口统计特征上的差异C.价值观的差异D.非语言沟通的差异三、判断题(对的选A,错的选B)61.消费者行为是一个动态的过程。（

）62.个人消费者购买产品和服务是为了自己的消费，家庭的消费，或者作为礼物送给朋友。（

）63.消费者有时会把强烈的感情或情绪与特定的购买行为或物品联系在一起。（

）64.生产观念认为消费者愿意购买质量好、功能全以及具有特色的产品，因此营销目标是改进产品、增加功能。（

）65.知觉是指人们选择、组织并解释外界刺激（感觉信息），对事物形成有意义的整体认识的过程。（

）66.感觉是形成知觉的基础，但知觉不同于感觉。（

）67.所有的外界感觉刺激都能被我们的感觉接收器官接收到。（

）68.在营销实践中，价格的下降、容量提高这类有利于企业的变化，应大于消费者的最小可识别差异，而且变化越大越好。（

）69.生活中的大部分暴露是偶然发生的。（

）70.消费者更倾向于注意那些更难处理的信息。（

）71.人们趋向于形成与自己的预期一致的解释。（

）72.同是产品打7折，消费者对知名品牌和非知名品牌形成的解释可能不同。这说明人们的解释存在偏差。（

）73.消费者的学习都是有意识的。（

）74.认知学派的学习观点认为，学习是解决问题的过程，个体能控制环境。（

）75.将条件刺激和非条件刺激配对呈现并不断重复是形成经典条件反射的基础。（

）76.工具性条件反射认为行为积极或消极的结果会影响再次采取该行为的几率。（

）77.工具性条件反射认为只能通过奖励而非惩罚来改变人们的行为。（

）78.人们对如何做事情的知识属于记忆中的程序性知识（

）79.一种行为可以激起多种动机，这些动机之间可能存在冲突。（

）80.根据马斯洛需求层次理论，社会地位、声誉和自尊代表的是自我实现需求。（

）81.核心价值观是指对自己、他人、组织、社会、自然和宇宙的看法（

）82.人们的生活方式受人口统计特征、价值观、个性、社会阶层等多方面的影响。（

）83.态度是人们对某一特定对象的持久的总体性评价。（

）84.在传播营销信息时，信息重复的次数越多，效果越好。（

）85.在精细加工可能性模型中，中心路线下消费者由于强有力的论证而被说服。（

）86.营销活动中采用的模特、代言人形象会影响消费者的自尊。（

）87.在一定程度上，消费者用自己所拥有的物品定义自己，所以产品可以被视为延伸的自我。（

）88.“没有买卖，就没有杀害”的公益广告试图激发本我，抑制自我的需求。（

）89.人们的个性是持久并难以改变的。（

）90.消费者有时会选择与自己个性匹配的产品，有时会选择那些能够加强他们个性弱点的产品。（

）91.所有消费者购买决策都包括问题识别、信息搜集、备选方案评估、产品选择和购后评估五个阶段（

）92.消费者根据每一个相关属性评价每一品牌，并选择加权得分最高的品牌。这属于补偿性的决策规则。（

）93.顾客满意是与消费者建立盈利性关系的关键。（

）94.来自群体的奖励或惩罚越高，参照群体的规范性影响越大。（

）95.口碑传播比商业广告更可靠、值得信任。（

）96.在创新性产品的市场扩散过程中，产品的早期采用者往往扮演着意见领袖的角色。（

）97.家庭生命周期描述了一个家庭从单身到结婚、扩展、收缩、直到家庭解体的发展过程。（

）98.人们可以通过财物和消费我们实现与特定年龄群体的认同感。（

）99.对符号象征含义的误解可能在跨文化交流中导致严重后果。（

）100.在国际营销实践中