《导游服务心理作业设计方案-旅游心理学》

《导游效劳心理》作业设计方案第一课时一、课程背景《导游效劳心理》是旅游专业的一门重要课程，旨在培育同砚的导游效劳心理素养和专业技能，提高其导游效劳能力和水平。通过本课程的进修，同砚将了解导游效劳的基本观点、导游的职责与要求、导游效劳心理的重要性等内容，全面提升同砚的导游效劳能力。二、教学目标1.了解导游效劳心理的观点和基本原理，熟识导游效劳的重要性。2.精通导游效劳中需要具备的心理素养和技能，提高效劳水平。3.能够运用导游效劳心理知识，改善效劳态度和效劳质量。4.培育同砚的团队合作认识和沟通能力，提高导游团队的整体效劳水平。三、课程内容1.导游效劳心理观点及作用分析2.导游的职责与要求3.导游效劳心理素养培育4.导游效劳心理技能提升5.导游效劳质量提高策略四、教学方式1.理论讲授：接受教室讲授的方式，向同砚介绍导游效劳心理的相关知识和实践阅历。2.案例分析：通过案例分析，让同砚深度了解导游效劳心理在实际工作中的应用。3.小组谈论：组织同砚进行小组谈论，分享导游效劳心理相关的观点和阅历，增进同砚之间的沟通和合作。4.角色扮演：组织同砚进行导游效劳心理的角色扮演活动，提升他们的实际操作能力和应对突发状况的能力。五、作业设计1.教室笔记：要求同砚勤勉听讲，做好教室笔记，总结课程重点内容。2.小组展示：分组进行导游效劳心理相关主题的展示，展示团队合作能力和表达能力。3.个人实践报告：要求同砚选择一次导游效劳实践，撰写个人实践报告，分析心理素养在效劳过程中的应用和效果。4.课程论文：要求同砚选择一个导游效劳心理相关的课题，撰写一篇课程论文，进行深度探究和分析。六、评估方式1.教室表现：包括听讲状况、提问回答、教室互动等方面的评估。2.作业质量：评估同砚的教室笔记、小组展示、个人实践报告和课程论文等作业状况。3.期末考核：进行一次期末考核，考察同砚对导游效劳心理知识的精通水平和应用能力。七、教学资源1.《导游心理效劳学》教材2.电子课件3.实例案例分析资料4.角色扮演道具八、其他事项1.每周定期安置作业，督促同砚准时完成。2.定期进行进修总结和评判，准时调整教学方案，提高教学效果。3.鼓舞同砚乐观参与教室谈论和互动，提高同砚的进修乐观性和参与度。以上为《导游效劳心理》作业设计方案，期望通过本课程的进修，同砚能够全面提升自身导游效劳能力，成为优秀的导游从业人员。感谢您的阅读！第二课时一、课程背景介绍导游效劳心理是旅游专业的重要课程之一，旨在培育同砚具备良好的心理素养和效劳理念，使其能够胜任导游工作。本课程旨在援助同砚了解导游工作的特点，培育同砚的效劳认识和效劳技能，提高同砚的心理素养和沟通能力，使他们成为优秀的导游人才。二、课程目标1.了解导游工作的特点和要求；2.精通导游效劳的心理基础知识和技能；3.培育同砚的效劳认识和效劳技巧；4.提高同砚的心理素养和沟通能力；5.培育同砚成为优秀的导游人才。三、课程内容1.导游工作的特点和要求；2.导游效劳的心理基础知识；3.导游效劳的技巧和方法；4.导游的心理素养和沟通能力；5.优秀导游的特点和能力。四、教学方法1.理论讲授：通过教室讲授，介绍导游效劳心理的基本理论知识；2.实践操作：通过实地考察和模拟演练，培育同砚的实际操作能力；3.个案分析：通过案例分析，援助同砚理解导游效劳心理的实际应用；4.小组谈论：通过小组谈论，增进同砚之间的沟通与合作。五、作业设计1.教室作业：要求同砚每周完成一篇导游效劳心理的进修笔记，总结本周所学知识；2.实践作业：要求同砚参与模拟导游效劳活动，并撰写实践报告；3.个案分析作业：要求同砚选择一个导游效劳案例进行分析，并撰写个案分析报告；4.小组谈论作业：要求同砚组成小组，针对一个导游效劳问题展开谈论，并撰写小组谈论报告。六、考核方式1.教室表现：考察同砚在教室上的进修状况和表现；2.作业完成状况：考察同砚的作业完成状况和质量；3.期末考试：进行书面考试，考察同砚对导游效劳心理知识的精通水平；4.实践能力评估：通过模拟导游效劳活动评估同砚的实践能力。七、总结