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文档简介

公众号网络舆情预案一、目的建立健全公众号网络舆情预警、监测、处置和评估机制，及时发现、有效处置网络舆情，维护公众号声誉和影响力。二、适用范围本预案适用于公众号在运营过程中可能遭遇的网络舆情事件。三、预警机制1.舆情监测定期使用舆情监测工具（如百度指数、微博搜索、微信指数等）对公众号相关舆论信息进行监测。关注公众号官方账号、关联账号、同类账号的舆论动态。设立舆情信息员，及时收集和上报舆情信息。2.舆情分类根据舆论基调，将舆情分类为正面、中立、负面。根据舆情严重程度，将舆情分类为一级（严重）、二级（较大）、三级（一般）。3.舆情预警舆论基调出现变化或舆情传播速度较快时，及时预警。负面舆情或一级舆情出现时，立即预警。四、处置机制1.舆情确认接到舆情预警后，第一时间核实舆情信息来源和真实性。分析舆情背景、传播渠道和影响范围。2.舆情应对小组成立舆情应对小组，由公众号运营团队、公关团队、技术团队组成。明确小组成员职责，制定舆情处置方案。3.舆情处置流程一级舆情立即启动舆情处置预案。召集舆情应对小组开会，制定舆情处置方案。第一时间公开回应，说明情况，澄清事实。及时采取措施，解决舆情引发的问题。持续跟踪舆情进展，必要时采取进一步措施。二级舆情及时了解舆情进展，制定舆情处置方案。积极回应舆论，澄清事实，引导舆论。采取适当措施，安抚受众情绪。持续跟踪舆情进展，适时调整处置策略。三级舆情关注舆情动态，收集舆情信息。适时辟谣或澄清事实，避免舆情扩大。保持与受众沟通，了解舆论诉求。总结舆情处置经验，完善舆情预警和处置机制。4.舆情处置原则及时、公开、透明。实事求是、理性客观。以人为本、维护受众利益。五、评估机制1.舆情评估舆情处置后，及时评估舆情处置效果。分析舆论变化、受众反馈和影响范围。2.舆情总结总结舆情处置经验教训，完善舆情预警和处置机制。分析舆情产生的原因，采取措施防范类似舆情再次发生。六、责任分工公众号运营团队：负责舆情监测和预警。负责舆情处置方案制定和执行。负责舆情回应和沟通。公关团队：负责舆情监测和预警。负责制定舆情处置公关策略。负责舆论引导和媒体沟通。技术团队：负责舆情监测和预警的技术支持。负责舆情信息收集和分析。负责舆情处置的技术手段。七、应急预案1.舆情爆发应急措施召集舆情应对小组紧急会议，制定舆情处置方案。第第一时间发布官方声明，说明情况，澄清事实。及时采取措施，解决舆情引发的问题。2.舆情危机应急措施启动舆情危机公关机制。召集危机公关小组，制定危机处置方案。及时发布危机声明，向公众说明情况。采取必要措施，应

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