《邮轮概论》教学课件-09邮轮突发事件应急处理

邮轮概论目录CONTENTS01第九章邮轮突发事件应急处理1一、国内外有关邮轮“霸船事件”的法律法规二、邮轮“霸船事件”的原因分析23三、邮轮“霸船事件”的解决路径1一、国内外有关邮轮“霸船事件”的法律法规一、国内外有关邮轮“霸船事件”的法律法规1.《国际邮轮游客权利法案》的相关规定：《国际邮轮游客权利法案》规定，游客通过任何旅行代理或销售代理来预定邮轮船票，对此邮轮公司不对游客所使用的代理商的财政状况或诚信负责。2.德国相关法律规定：《德国民法典》第651（a）条规定：“依旅游合同，旅游营业人对于游客负提供旅游给付之全部义务；游客则负支付约定的旅游价金之义务。”（一）国外有关邮轮“霸船事件”的法律法规一、国内外有关邮轮“霸船事件”的法律法规3.意大利相关法律规定:（一）国外有关邮轮“霸船事件”的法律法规2二、购买动机二、购买动机（一）邮轮旅游动机分析(1)邮轮旅游是一种省心省事的度假方式。(2)邮轮旅游能够使人摆脱尘世的烦恼。(3)邮轮旅游能够使人们享受从未体验到的豪华生活。(4)邮轮旅游能够给予游客最充分的活动自由。(5)邮轮旅游能够比普通旅游到达更为广阔的区域。(6)邮轮旅游能够为交友提供更广泛的机会。二、购买动机（一）邮轮旅游动机分析(7)邮轮旅游能够带给游客浪漫的经历和感受。(8)邮轮旅游能够使游客开阔眼界，增长见识。(9)邮轮旅游能够满足不同游客的各类需求。(10)邮轮旅游具有强大的品牌宣传效应。(11)邮轮旅游是一种比较安全的旅行方式。(12)邮轮旅游能够使游客体会到“物超所值”的感受。(13)邮轮旅游的“包价”方式能够使游客提前预知所有花费。二、购买动机（一）邮轮旅游动机分析(7)邮轮旅游能够带给游客浪漫的经历和感受。(8)邮轮旅游能够使游客开阔眼界，增长见识。(9)邮轮旅游能够满足不同游客的各类需求。(10)邮轮旅游具有强大的品牌宣传效应。(11)邮轮旅游是一种比较安全的旅行方式。(12)邮轮旅游能够使游客体会到“物超所值”的感受。(13)邮轮旅游的“包价”方式能够使游客提前预知所有花费。二、购买动机（二）邮轮游客购买障碍1.邮轮旅游费用昂贵6.邮轮旅游缺乏安全2.邮轮旅游体验有限7.邮轮旅游发生晕船3.邮轮旅游适合老人8.邮轮旅游受到约束4.邮轮旅游规范正式9.邮轮旅游空间狭小5.邮轮旅游港口停留时间短10.到达港口的飞行路程太远3三、邮轮游客的消费特征三、邮轮游客的消费特征1.结伴而行成为邮轮旅游的显著特点：乘坐邮轮的游客与其朋友、合作伙伴/同伴或孩子旅行的可能性比陆地游客结伴出游的可能性高40%。三、邮轮游客的消费特征2.游客收入水平将直接影响邮轮产品选择三、邮轮游客的消费特征3.游客所认为的设施重要性与使用性存在偏差：在服务设施使用方面，平均约有41%的邮轮游客表示他们对儿童服务感兴趣，包括保姆服务以及儿童和青少年节目。只有13%的人报告他们实际使用了这些服务。三、邮轮游客的消费特征4.邮轮游客对旅行社的满意度提高：相比非邮轮游客，邮轮游客对旅行社的满意度更高。三、邮轮游客的消费特征5.不同类型游客邮轮旅游的动机分析：在邮轮游客的出行动机中，不同年代的游客由于其成长的生活环境等方面的影响，有着不同的出游动机，但总体来看，扩大眼界、增长见识、追求放松和消除生活压力是