高绩效团队组建与管理课件

高绩效团队1高绩效团队团队认知团队建设的过程团队的特征团队合作的关键问题个人与团队2古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！3大雁的启示4大雁的启示

大雁按队形飞行的距离比独自飞行的距离至少可以增加71％；某只大雁脱离了队形，它会突然感到增大的飞行阻力，这使它立即返回原位以借助其团队的力量；当头雁体力不支时，它将退到队尾。另外一只大雁担当头雁。后面大雁的叫声是在鼓励前面的大雁保持速度。当某只大雁生病或因受枪伤而掉队时，就会有两只大雁离开队形来帮助或保护这只伤病雁。它们会跟随其它的大雁一同飞行直至赶上它们自己的队伍。你以后有机会看到大雁的队形时，你将记住：这是鼓励，挑战和作为有价值团队成员的责任。5企业文化

--企业的灵魂、企业的软指令一个富于创造的企业，必定有它的理想，正是这个理想，向未来显示出这个企业在于社会的意义。团队成员们将从这个理想中看到自己作为集体一员的意义。正是从这里，人们感受到生活的意义。

——日本土光敏夫团队与企业文化6讨论：你认为的团队合作的特征是什么？五分钟7小组结论：团队合作应该是：8团队的定义一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组（group）区分开来“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”9团队建设团队认知团队建设的过程团队的特征团队合作的关键问题个人与团队10团队形成的过程前阶段阶段2

震荡阶段3

规范化阶段4

执行5阶段

解体阶段1

形成11团队发展的三个阶段形成磨合规范执行转变顺从阶段II阶段III阶段I成功/

复杂性时间/努力12团队建设过程开始摸索成功成长稳定升级征招接触梦想竞争成长负责执行接纳角色成型观测内斗文化惊喜超越完美庆贺影响确立目标建立信任角色认知核心领导相互沟通不断进取13团队角色实干者 协调者推进者 创新者信息者 监督者凝聚者 完善者14类型典型特征积极特性能容忍的弱点实干者保守；顺从；务实可靠有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣;缺乏主动性。协调者沉着；自信；有抑制力对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，甚为客观在智能及创造力方面并非超常；推进者思维敏捷；开朗；主动探索有干劲，随时准备向传统、向低效率、向自满自足挑战好激起争端，爱冲动，易急燥。创新者有个性；思想深刻；不拘一格才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博高高在上；不重细节；不拘礼仪15类型典型特征积极特性能容忍的弱点信息者性格外倾；热情；好奇；联系广泛；消息灵通有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战事过境迁，兴趣马上转移；不能说到做到监督者清醒；理智；谨慎判断力强；分辨力强；讲求实际缺乏鼓动力和激发他人的能力；怀疑别人凝聚者擅长人际交往；温和；敏感有适应周围环境及人的力；能促进团队的合作在危急时刻优柔寡断；在意别人评价完善者勤奋有序；认真；有紧迫感持之以恒；理想主义追求完美常拘泥于细节，不洒脱16团队的角色一个人不可能完美，但团队可以每个角色都是优点缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征合作能弥补能力不足17高效团队的performProject－－目标和价值观Entitle－－赋能授权Relationship－－沟通和关系Flexible－－灵活Output－－最佳的生产力Recognize－－肯定与表扬Morale－－士气18高效团队的performProject－－目标和价值观成员能描述共同的使命与目标，并献身于这个目标目标十分明确，具有挑战性达成目标的策略十分明确个人的角色十分明确19高效团队的performEntitle－－赋能授权成员感到个人拥有能力，整个群体也拥有能力成员有渠道获得必要的技能和资源政策和做法能够支持团队的目标很明显地可以看出成员相互尊重，并愿意帮助别人。20高效团队的performRelationship－－沟通和关系成员肯公开且诚实地表达自己的想法成员会表示温情，了解与接受别人成员会积极主动聆听别人的意见不同的意见和观点受到重视21高效团队的performFlexible－－灵活与弹性成员会视需要去执行不同的角色和功能成员分担团队领导和团队发展的责任成员能自我调节，满足变迁中的需求成员会探讨各种观念和方法22高效团队的performOutput－－最佳的生产力产出高品质卓越决策效果高显然具有明确的问题解决程序23高效团队的performRecognize－－认可与赞美个人的贡献受到领导者和其他成员的认可与赞美团队的成就受到成员的认可团队成员觉得受到尊敬团队的贡献受到组织的重视和认可24高效团队的performMorale－－士气个人乐于作为团队的一员个人有信心，而且士气高成员对自己的工作引以为荣，而且很满足向心力强，团队精神高昂25高绩效团队团队认知团队建设的过程团队的特征团队合作的关键问题个人与团队26团队的七个主要特征※明确的团队目标※资源共享※个体拥有差异性※良好的人际关系※共同的价值观和行为规范※归属感※有效的授权27开放的沟通对目标的关注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差异化持续的学习共享的领导灵活和适应高效团队的特征高效团队的特征28团队建设团队认知团队建设的过程团队的特征团队合作的关键问题个人与团队29团队合作的关键问题：信任－相互认可、共同的经历和价值观沟通－关键是动机和意愿、结果/情绪关注主动性－责任心、激情执行力－纪律、服从、尊重权威领导力－专业技能与影响力匹配原则角色认知－一个中心、别越位团队环境－清除破坏者合作的前提是先约束自己！30高绩效团队团队认知团队建设的过程团队的特征团队合作的关键问题个人与团队31态度、角色与技能32个人生活目标人生三味目标、手段、资源关系人父母子女朋友33了解你的生活状况曲线人们如何评价你?34家庭财务目标财富——朴素与寒酸目标可视化汽车房屋旅游奢侈品35职业生涯目标男人35岁俱乐部问题：为什么你没有从事理想职业？为了消除这些原因，你迄今做了什么？什么是你取得理想职位最大的困难？什么是你必须做的事？你愿为此付出努力吗？——舒适区36没有完美的个人，只有完美的团队个人目标必须和组织目标契合才能实现个人和组织目标的最大化个人与团队37团队冲突处理的五方式武断不武断武断性不合作合作合作性竞争回避合作妥协迁就38运用知识管理KM=(p+k)s知识管理架构Share:分享资讯科技协助知识管理的建构Technology(+):资讯科技知识运载者People:人资料、信息、知识、智慧Knowledge:知识3910.1团队与团队绩效团队团队是指由两个以上具备互补知识与技能的人所组成的、具有共同目标和具体的、可衡量的绩效目标的群体。

1、适度的团队规模

2、合理的团队构成

3、树立共同目标

4、培养团队精神

5、有效的团队绩效考核

40团队绩效曲线

AjonR.Kataenbach和DouglasK.Smith——团队绩效曲线41①工作群体：它没有特殊的发展与扩大其绩效的需要。它侧重于个人的作用和责任，关注个人业绩，个人之间存在竞争，虽然也交流意见和看法，但不必对其他人的成果承担责任。②假团体：从工作群体转变为真实团队的过程中会有成为假团队的危险。假团队是团队成员自称它具有成为团队的潜力，但并不真正试图协调他们的工作或形成共同的责任，只是按个人方式行事。如图所示，假团队比工作群体的效率要低。③潜在团队：是介于工作群体与真实团队之间的一种状态。团队成员由于对共同的目标缺乏了解，也由于强调个人工作责任的实践难以形成真正的协调运作，但在正确的领导与管理下，它能够真正进行行为改善，成为真正的团队。42④真实团队：是少数成员为了实现某一目标而相互协作组成的群体。它是由不同背景、不同技能及不同知识层次的人员组成，这些人一起工作能够取得比按个人的方式或按工作群体的方式而大得多的成就。⑤高绩效团队：高绩效团队是对团队潜力的高度认识，其成员具有极高的责任感，不仅对整个团队的成功负责，而且对成员间的个人成长和发展负责，能够产生非常高的绩效成果，经常能够达到组织原以为不可能达到的目标。高绩效团队的特征：

A.明确的目标。B.相关的技能。C.相互间信任。

D.共同的承诺。E.良好的沟通。F.谈判的技能。

G.合适的领导。H.内部与外部的支持。43投入转换（过程）产出个体绩效团队绩效组织绩效组织成果（利润率、客户满意度、市场份额）潜在绩效行为绩效结果绩效组织文化（价值观、行为）组织文化（价值观、行为）组织文化（价值观、行为）团队成果个体成果（数量、质量）4410.2团队绩效考核团队绩效考核

传统组织强调分工，而团队则侧重合作。

团队由来自不同专业背景、不同部门、承担不同职能任务的团队成员协力合作，共同达成团队预先设定的目标。

其目标依赖性、角色依赖性和成果依赖性的特征，使得团队成员已经无法作为一个独立的个体进行绩效评估。

尤其是对那些跨职能、跨部门的团队更是如此。45团队绩效考核流程确定评估指标个体层面评估指标团队层面评估指标划分权重比例分解评估的关键要素制定评价标准实施绩效评估46团队考核指标的确定

1、客户关系图