学习电子商务感悟

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电子商务心得

管理学院营销10013100806022赵潮

通过一个学期电子商务的学习，我对电子商务有了肯定程度的了解，同时也深刻的体会到了电子商务在我们日常生活和工作中的作用。随着企业信息化和商务电子化，企业只有胜利实现内部管理的信息化合商务的电子化，才能具有时代竞争力并进入全球电子商务。

电子商务指的是利用简洁、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简洁的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，好像也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的进展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC。

电子商务是前沿的学科，学习电子商务意味着我们要学习计算机网络技术方面的基本理论和基本学问，广泛的了解各种不同的新概念，丰富学识。电子商务是依托网络来进展，学习这门课程对我们市场营销专业的同学来说有着重要的意义。

随着计算机技术和网络技术的快速进展，目前世界已经进入到了网络化和信息化时代，作为Internet上的一个最主要的应用——电子商务已经渗透到了人们日常生活和企业经营的各个方面。电子商务作为一个很新的学科，有许多人像以前的我一样都不是特别真正的了解，有的人认为电子商务就是电子交易，就是建一个网站卖自己的产品；有的企业甚至认为只是建一个网页，做一做宣扬而已。电子商务涉及到管理、商务、网络技术、平安以及法律和法规等领域，是一门多学科，多领域的技术，在当前全球化和信息化的大趋势下，企业必需要面对电子商务。其实企业电子商务所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，这不仅仅是一种单纯的交易，而是把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合起来的一种应用。简洁的说，电子商务就是利用全球化互联网络进行商业活动，它不是单纯的技术问题，而是代表一次新的经济革命，预示着新的经济增长方式。

电子商务有许多优点和特点，它交易虚拟化，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。它交易成本低，因为极大的缩短了交易时间，使整个交易变得特别快捷和便利，在现今社会科技进展非常快速的背景下，这是非常重要和必要的。电子商务可以做到商品直接由企业的供应商通过电子商务网站达到消费者，使得新品推销给消费者的时间大大缩短。因为削减了中间环节，降低了营运

成本，并且可以削减90%的文件处理费用，因此企业可以能对商品的定价相较对更低廉。除此之外，电子商务交易透亮     化，买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网上进行。通常、快捷的信息传输可以保证各种信息之间相互核对，可以防止伪造信息的流通。但同时电子商务现在还处于起步阶段，因此厂家同样也留意到了服务问题，没有服务就只能被淘汰。因此，电子商务能供应相对商场而言价格更低的产品，但同时也保证了品质。而电子商务也有它相对的缺点存在，因为电子商务现在处于起步阶段，因此相应的配套付款方式还不完善，相应的法律规定等也同样不是很完善。再加上许多电子商务网站只能在当地实行送货上门，这影响了他的进一步进展。同时因为社会的诚信危机，致使有些消费者也不情愿通过银行汇款或电子银行转账的方式来交易以免被哄骗，这也是电子商务目前存在的最大的问题——诚信问题。

现在大多数人们最担忧的是：从网上能够买到货真价实的商品吗？人们能获得电子商场在广告中的服务承诺吗？美国用法律建立起来的商业信用，在推广电子商务时尚且步履困难，而中国在商业信用严峻缺乏的状况下，谁敢放心大胆地在网上敲击购买键？因此，那些想在电子商务上大干一场的企业，首先必需带头杜绝一切假冒伪劣商品，包括商品广告中不切实际的承诺。推动电子商务的健康进展，必需与“打假”同步进行。这样人们进入商务网站才会更加放心、安心。作为市场营销的同学，肯定要以诚意为销售目标，每一个人都有这样的目标，电子商务以及企业才能够更快更完善的进展，扩大。

对电子商务熟悉的提升反映了近几年来其应用在宏观与微观两个层面实践进展的现实需求。电子商务的应用已深化日常生活，以网络经济为基础的新经济模式正在转变着经济运行方式，虚拟化、数字化和全球化成为经济进展的趋势。同时，电子商务的应用可以提高企业的竞争力。

B2B和B2C是近几年国内学界与商界争论最多的话题，这两种交易模式从根本上说是电子商务功能发觉的主要代表作。电子商务的要点是发觉与制造新的盈利模式，所以，B2B和B2C都不是电子商务进展的方向，只有P2P(PathtoProfitability)，即通过建立在英特网为基础的电子商务来实现企业的利润增长才是电子商务的将来。虽然目前还不能猜测电子商务交易模式何时能成为主流模式，但电子商务的市场进展潜力是无穷的，因为潜在消费者的进展速度惊人。

近几年，随着科学技术的进展，上网途径呈现多元化的趋势，通过电视机和移动通讯工具上网也已成为现实，特殊是移动通讯工具的进展为m—Commerce(mobileCommerce)供应了宽阔的进展前景。目前，m-Commerce应用已掩盖了短信、手机支付、金融服务、物流服

务、信息服务、客户服务和其他服务等项目内容。我国几大门户网站之所以能在近几个季度盈利倍增，重要的一点就是把握住了中国这个全球最多手机用户国度对短信需求的商机。移动通讯工具的进展为m—Commerce供应了宽阔的增长空，但关键还是要发觉和满意客户的新需求，供应给用户价格可接受的产品与服务，制造新的电子商务盈利模式。

电子商务交易突破了传统交易在时空上的限制，其隐藏性、虚拟化和无边界特征衍生出一系列的法律问题，诸如管辖权、电子合同有效性、电子签名真实性、学问产权爱护、消费者权益、网上支付与金融、服务供应者的权益与责任、跨国贸易与税收和网上犯罪等等。因此，立法问题成为电子商务进展被关注和迫切需要解决的重点之一。从某种意义上说，电子商务应用的将来进展空间取决于其立法的进展，而全球电于商务立法的进展无疑将推动电子商务的进展。

电子商务是一种全新的交易模式，所涉及到的法律问题特别之简单，目前这些法律尚没有涉及到税收、学问产权爱护、隐私权、网上支付、跨国交易管辖权等难度比较大的问题。至于国际上通行的电子商务法规的出台唯恐还要等若干年，然而这并不会影响到电子商务的应用。相反，目前已有的电子商务的立法及其进展为电子商务更为广泛的应用供应了空间。

电子商务的三大主要功能即提高效率、降低交易成本和亲密客户关系在跨国公司中的应用已充分显示出了其竞争优势。在这三大功能中，国内企业比较关注的是成本功能，相对而言，其亲密客户关系功能往往被忽视。诸不知，商业竞争随着全球化的加剧，客户关系已成为企业制胜之道。电子商务在这一点上具有其他交易模式不行比拟的优势。世界物流巨霸UPS和DHL之所以能有高人一筹的本事就在于他们依托强大的电子商务功能发觉、支持和进展客户关系，满意客户的一般需求和特别要求。比如商品处理力量、精确     无误的投递力量和即时向客户报告商品的跟踪力量等。

进一步考察150年来商业进展的历史，不难发觉客户关系已成为新世纪商业竞争的中心词。从1950年月起至21世纪初，商业竞争由最初的生产竞争到销售竞争，再到市场营销竞争，其定位经受了一个不断变化的过程。商业竞争的最新阶段是始于新世纪的以客户为中心的进展阶段，它是市场营销阶段的深化与延长，在这一阶段，客户关系竞争成为第一要务。虽然这个演化进展过程主要反映西方发达国家商业活动中心定位的变化，但有关理论与实践已经开头影响到国内企业的变革。2022年我国联想集团的企业变革就是根据以客户为中心的理念来整合其内外部资源的。

无可置疑，以客户为中心的商业理念通过大公司特殊是跨国公司的实践将更多地和潜移默化地影响其他中小企业的生产经营活动。电子商务以其无地理空间边界的特征和低成本的

客户沟通费用，以及强大的客户关系处理功能，为企业定位于客户关系中心供应了无可比拟