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文档简介

机关一次性告知制度第一条为了真正体现中心便民、利民的服务宗旨，加强对受理事项的规范化管理，切实转变机关作风，特制定本制度。第二条本制度适用于机关具有行政审核职能的全体工作人员。第三条一次性告知制度是指单位或群众前来办事、来电来函咨询有关办事程序，或因手续、材料不完备等原因被退回补办，或因故不能受理问询事项的，经办人员必须一次性告知办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或者不予办理的理由的制度。第四条一次性告知应坚持群众至上、创新服务、为群众提供便利的原则。各科室、各社区特别是劳动保障所、计生办等服务窗口要规范和健全一次性告知的内容，除口头告知外，还应有办事流程等书面资料，以便一次性告知服务对象。第五条各科室、各社区具体经办人员为一次性告知制度的直接责任人。第六条经办人要及时对问询事项进行认真审查，在法定时间内确定是否受理。审查的主要内容：（一）问询事项是否属于本单位（本窗口）职权范围；（二）问询事项是否属于行政许可的事项；（三）问询人是否按照法律、法规和规章的规定提交了必须的申请材料；（四）问询人提供的行政许可申请材料是否符合规定的要求；（五）其他事项。第七条一次性告知的责任和义务。（一）问询手续齐全，且符合规定，应及时办理。（二）对问询手续、材料不完备或因故不能按规定程序、受理时限办理的，应一次性告知需要补办的手续、材料或办理程序和时限。（三）对问询事项，如果法律法规和文件规定不明确的，或情况比较特殊的，经办人员应当在详细了解情况的基础上，及时请示领导，研究确定办理方法。（四）对不属于经办人办理范围的事项，要按首问责任制的要求，及时告知办理的科室、站所。（五）经办人在接受服务对象电话咨询时，应按一次性告知的要求认真答复，直至咨询人明白为止，并做好电话记录。第八条窗口工作人员在受理行政审批事项咨询时，要提供优质高效服务，做到“四清”即咨询一次讲清，表格一次发清，材料一次收清，内容一次审清。“三声”即来有迎声，问有答声，走有送声。“三个一样”即生人与熟人一个样，领导与群众一个样，本地人与外地人一个

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