2019年4月自考00896电子商务概论试题及答案含解析

电子商务概论年月真题

0089620194

1、【单选题】电子商务的安全要素中,“不可抵赖性”表现为

电子商务系统应防止对交易信息的随意更改

电子商务系统应防止交易中信息被非法截获

A:

电子商务系统应防止系统延迟和拒绝服务的发生

B:

电子商务系统应确保交易双方的身份信息是合法和可靠的

C:

答D:案：D

解析：电子商务的安全要素中,“不可抵赖性”是指电子商务系统应提供交易双方的身份

鉴别机制，保证交易各方对已经做出的交易无法抵赖，确保交易双方的身份信息是合法的

和可靠的。P64

2、【单选题】下列关于SSL协议叙述不正确的是

商家可以对客户进行认证

客户可以对商家充分认证

A:

有利于商家而不利于客户

B:

可以提高应用程序之间数据的安全系数

C:

答D:案：B

解析：SSL安全协议主要用于提高应用程序直接数据的安全系数。其缺点是有利于商家不

利于客户，这是因为SSL协议只进行商家对客户的认证，缺乏客户对商家的验证。P65

3、【单选题】通用分组无线服务技术是

蓝牙技术

WAP技术

A:

GPRS技术

B:

Wi-Fi技术

C:

答D:案：C

解析：GPRS（GeneralPacketRadioService，通用分组无线服务技术）是GSM移动电话

用户可用的一种移动数据服务，GPRS可以说是GSM的延续。P72

4、【单选题】业务流程重组的英文缩写是

ERP

A:

BPR

CRM

B:

MIS

C:

答D:案：B

解析：业务流程重组(BusinessProcessReengineering)的英文缩写是BPR。P109

5、【单选题】下列属于企业硬件资源的是

运输工具

人力资源

A:

企业品牌

B:

管理活动

C:

答D:案：A

解析：企业硬件资源包括厂房、生产线、运输工具等；软件资源包括人力、管理、品牌

等。P110

6、【单选题】在SWOT矩阵分析中,“借助外部机会弥补内部劣势”属于

SO战略

WO战略

A:

ST战略

B:

WT战略

C:

答D:案：B

解析：在SWOT矩阵分析中,WO战略旨在“借助外部机会弥补内部劣势”。P126

7、【单选题】在产品创新流程中,市场人员让消费者去试用新产品,如发现问题则返回给研发

人员修改,这一阶段属于

产品概念阶段

产品定义阶段

A:

产品试验推广阶段

B:

产品设计和样品研制阶段

C:

答D:案：C

解析：在产品试验推广阶段，市场人员要在最短的时间里让消费者去试用，并给出反馈意

见，看他们是否喜欢新产品。如果发现问题，返回到研发人员那里进行修改。P143

8、【单选题】企业功能社会化是指

企业管理信息化

企业鼓励员工发明创新

A:

企业流程自动化

B:

企业充分利用社会资源

C:

答D:案：D

解析：电子商务生产方式使得消费者能参与到生产环节中，电子商务充分利用社会资源使

企业功能社会化。P153

9、【单选题】下列关于创客空间运行模式叙述正确的是

创客空间有固定的模式与主题

创客空间依靠职能部门来构建

A:

创客空间的结构以工作流程为中心

B:

创客空间的宗旨是帮助大企业进一步提高研发能力

C:

答D:案：C

解析：创客空间的运行模式为：（1）创客空间有一定的宗旨，但没有固定的模式和主

体；A错误。创客空间的宗旨是帮助个人提高制造能力，D错误。（2）创客空间普遍使用

的是社区自治的运行方式；（3）创客空间的结构以工作流程为中心而不是依靠职能部门

来创建；B错误。（4）开源硬件与软件是创客们实现创意的手段；（5）创客空间不仅是

一个工具，也是一种新文化社区。因此本题选C。P161

10、【单选题】在广告联盟营销的付费方式中,“PayPerClick”指的是

按展示付费

按引导付费

A:

按销售付费

B:

按点击付费

C:

答D:案：D

解析：P182

11、【单选题】企业通过客户间的相互交流将产品信息或品牌传播开来,这种营销方式是

搜索营销

微信营销

A:

口碑营销

B:

定制营销

C:

D:

答案：C

解析：口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将产品信息或品牌传

播开来。P185

12、【单选题】“网络消费者比以前更加关注产品质量”所体现的消费者心理特征变化是

理性意识加强

方便的心理加强

A:

主体意识加强

B:

对价格便宜的需求加强

C:

答D:案：A

解析：理性意识表现在消费者对产品质量的关注上，因此“网络消费者比以前更加关注产

品质量”所体现的消费者心理特征变化是消费者理想意识的加强。P193

13、【单选题】在客户关系管理中,“确定公司的销售对象”所处的阶段是

客户延伸

客户选择

A:

客户保留

B:

客户获得

C:

答D:案：B

解析：客户选择阶段要确定公司将要销售的对象。P197

14、【单选题】客户买了相机,网络系统会自动推荐相机包,这类销售形式是

再销售

自动销售

A:

向上销售

B:

交叉销售

C:

答D:案：D

解析：交叉销售是指销售与之前的销售密切相关但非必须的附加品，如客户买了相机,网

络系统会自动推荐相机包、储存卡等附加产品。P200

15、【单选题】在反映联系强度的指标中,衡量“客户隔多久访问网站”的是

链接频率

链接深度

A:

链接范围

B:

C:

链接广度

答D:案：A

解析：在反映联系强度的指标中,衡量“客户隔多久访问网站”的是链接频率。P202

16、【单选题】两个企业通过资源共享求得共同发展的战略是

市场合作战略

市场跟进战略

A:

市场补缺战略

B:

市场进攻战略

C:

答D:案：A

解析：市场合作战略就是两个或两个以上的企业实体通过合作，将能源、技术、资产等结

合在一起共同使用求得共同发展。P214

17、【单选题】企业根据市场供给状况即时确定产品价格的定价策略是

高位定价策略

联盟定价策略

A:

低位定价策略

B:

动态定价策略

C:

答D:案：D

解析：动态定价策略是指企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格。

P218

18、【单选题】一般由比较大的买方企业开发和运作的电子采购系统是

行业平台

中介系统

A:

采购方系统

B:

销售方系统

C:

答D:案：C

解析：采购方系统一般由比较大的买方企业开发和运作，其目标是利用信息技术促进供应

商选择、供应商评价、订单处理、采购管理等过程，注重提高交易效率和加强过程控制。

P230

19、【单选题】下列不属于网络著作权客体的是

网络小说

网站域名

A:

链接标志

B:

计算机软件

C:

答D:案：B

解析：著作权客体主要包括原创的文学、艺术和科学作品，例如文字、音乐、摄影、美

术、建筑设计、美术作品、计算机软件等。网络著作权客体还包括：数字化作品、直接以

数字化形式创作的作品、网页、数据库、链接标志等。因此本题选B。P245

20、【单选题】下列不属于电子商务信用关系的是

直接信用关系

间接信用关系

A:

第二方信用关系

B:

第三方信用关系

C:

答D:案：C

解析：电子商务信用关系包括直接信用关系、间接信用关系和第三方信用关系。P251-252

21、【多选题】电子商务服务业的作用包括

增加管理层级

促进社会创新

A:

促进社会分工协作

B:

降低社会交易成本

C:

提高社会资源配置效率

D:

答E:案：BCDE

解析：电子商务服务业的作用主要有四个方面：（1）降低社会交易成本；（2）促进社会

分工协作；（3）引爆社会创新；（4）提高社会资源配置效率。P117-118

22、【多选题】网络广告联盟的要素包括

广告主

联盟会员

A:

物流平台

B:

支付平台

C:

联盟营销平台

D:

答E:案：ABE

解析：网络广告联盟包括三要素：广告主、联盟会员和联盟营销平台。P182

23、【多选题】将市场划分为完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断四种类型,其判断标准

包括

企业注册资金

企业人力资源状况

A:

企业控制价格的能力

B:

企业产品标准化程度

C:

企业进入市场难易程度

D:

答E:案：CDE

解析：将市场划分为完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断四种类型,其判断标准包括：

（1）企业控制价格的能力；（2）企业产品标准化程度；（3）企业进入市场难易程度。

P209

24、【多选题】电子商务背景下供应链面临的挑战主要有

市场竞争激烈

退换货比例加大

A:

市场需求萎缩

B:

物流模式发生改变

C:

难以把握客户需求

D:

答E:案：ABD

解析：电子商务背景下供应链面临的挑战主要有：（1）市场竞争激烈，企业利润被挤

压；（2）物流模式发生改变；（3）需要实时互动交易系统的支持；（4）退换货比例加

大，影响利润；（5）供应链的评价问题。P221-222

25、【多选题】下列属于域名争议的有

域名申请

域名盗用

A:

域名恶意抢注

B:

域名权利冲突

C:

反向域名侵夺

D:

答E:案：BCDE

解析：域名争议有：（1）域名恶意抢注和盗用；（2）域名权利冲突；（3）反向域名侵

夺。P247

26、【问答题】简述电子商务导致企业组织结构重组所呈现的趋势。

答案：答：（1）柔性化。柔性化指组织需要一定的柔性以提高应变能力和快速响应能

力。（2）扁平化。扁平化指组织管理层次的减少和管理幅度的增加，组织形态从金字

塔形向扁平化转变。（3）网络化。网络化指各个网络单元具有相当的管理决策权，每

个成员单位可以以实体或虚拟的形式进行资源互补和组织优化，提高资源利用率。

（4）团队化。团队化指自我管理和授权的公司需要所有员工的共同努力，团队工作的概

念代表了工作方式的最基本变化。P110

27、【问答题】简述使用波特五力模型的三个步骤。

答案：答：第一，识别每个竞争因素的关键组成部分；第二，评价每个要素对企业的作用

和重要性；第三，确定这些要素的综合作用下企业是否有必要进入或继续留在某个产业。

P124

28、【问答题】简述大数据营销的主要特点。

答案：答：大数据营销的主要特点是：（1）多平台化数据采集；（2）强调时效性；

（3）​个性化营销；（4）性价比髙；（5）关联性强。

29、【问答题】简述市场进攻战略的适用条件。

答案：答：（1）企业在创新领域的科学技术有某些优势；（2）企业拥有一种持久的独特

竞争优势；（3）能够设立障碍避免竞争对手的报复。P213

30、【问答题】简述企业自营物流的局限性。

答案：答：（1）投资巨大，对企业规模要求特别高；（2）投资回收周期长，对企业现金

流影响显著；（3）需要拥有一支具备较强管理能力的管理团队，否则很难维持运行。

P238

31、【问答题】HW是一家网络通讯设备生产商,主要生产服务器、交换机、存储器、录像

机、手机等产品。为了拓展销售渠道,HW决定建立企业网站。在网站建设过程中,HW将自身分

散的设备、功能、信息等进行连接整合,并与供应商、银行、海关、税务等单位实现紧密对接,

为全球用户提供订单处理与售后等服务。伴随用户的不断增长,网站多次扩容。下一步,HW欲

进军物联网领域,根据物联网的技术架构要求,开发新产品,进行产品更新换代,努力提升竞争

地位。请回答：(1)HW网站的建设与使用体现了哪些由系统结构决定的电子商务特点?(2)

物联网的技术架构有哪些层次?(3)HW进行产品更新换代属于哪类电子商务加强型战略?并举

例说明。

答案：(1)①集成性。HW将自身分散的设备、功能、信息等进行连接整合。②协调性。

HW与供应商、银行、海关、税务等单位紧密对接。③可拓展性。伴随用户的不断增长，

HW网站多次扩容。(2)从技术架构上来看，物联网可分为三层：感知层、网络层和应用

层。(3)①HW进行产品更新换代属于加强型战略中的产品开发战略。②HW可在现有服

务器、交换机、存储器等产品基础上，进一步开发生产传感器、读写器等物联网相关的产

品。

32、【问答题】DG是一个销售生鲜食品、半成品食材的社区小店,通过推出美食APP实现了

线下线上的融合,降低了与消费者的沟通成本。消费者在APP上可以秀自己的食谱,还可以预

约食材和菜单,在约定的时间去小店取食材或享受厨师的现场烹饪服务。在APP上,DG鼓励用

户实时分享菜肴和优惠券信息,实现了零成本推广;为食品企业发布有偿广告;为VP付费会员

企业提供美食数据分析。请回答：(1)DG小店开展了哪种电子商务模式?该模式的优点有哪

些?(2)DG的主要赢利模式有哪些?

答案：（1）DG小店开展了O2O（OnlinetoOnline）电子商务模式。O2O电子商务模式的

优点有：①更省钱。DG鼓励用户实时分享，实现了零成本推广。②更高效。网上预约提

高了DG的运营效率。③更合理。DG通过推出美食APP实现了线下线上的融合，降低了

与消费者的沟通成本。④更便捷。方便用户实时分享菜肴和优惠券信息。（2）DG的主

要盈利模式有：①销售模式：销售生鲜食品、半成品食材。②广告模式：为食品企业

在APP上发布广告宣传其产品。③会员制模式：为VIP付费会员企业提供美食数据分

析。

33、【问答题】DS公司的材料DS是一家电视生产商,通过企业网站建立了与用户直接沟通

的渠道DS在产品设计、研发、销售、售后和运营的每一个环节均能直达用户,保证用户的深

度参与,以实现“千万人参与、千万人研发、千万人使用、千万人传播”的生产经营理念传统

设计与研发模式下,企业通常根据自身经验制定产品设计与研发规划,工程师掌控研发环节,生

产部门批量生产产品。D产品研发思路则更多地来源于用户,根据“千万用户”的需求打造了

很多个性化产品,使自己的产品与众不同,在顾客看来具有独特性,从而建立起了竞争优势。DS

的生产实现了精准预测,销售实现了动态控制。随着社会化媒体时代的到来,DS加大了社会化

媒体营销,为目标客户提供更加精准的服务。除了广泛采用微博、微信等社会化传播手段,DS

还在自己的网站上增加了用户视频上传功能,建立网络社群。DS注重将品牌信息与社会焦点事

件相关联,引导用户参与讨论,利用社会化媒