自考00892商务交流二试题及答案含解析2013年4月

商务交流（二）年月真题

0089220134

1、【单选题】除语言交流外，人们还运用其他方式，如手势和表情等进行交流，这些交流形

式统称为

非语言交流

身体语言

A:

言外之意

B:

行为举止

C:

答D:案：A

解析：非语言交流是以人体语言(非言语行为)作为载体，即通过人的眼神、表情、动作和

空间距离、身体移动、(人体动作学)姿势、饰品服饰、珠宝、发型、纹身、等来进行人与

人之间的信息交流。

2、【单选题】表明要进行轻松而无拘束讨论的位置关系是

坐在与对方约成直角位置且不同高度的椅子上

坐在与对方约成直角位置且同样高度的椅子上

A:

隔着桌子面对面坐

B:

背对他人

C:

答D:案：B

解析：表明要进行轻松而无拘束讨论的位置关系是坐在与对方约成直角位置且同样高度的

椅子上。

3、【单选题】适用于非个人事物和商务交往场合的是

社会距离

私人距离

A:

公共距离

B:

亲密距离

C:

答D:案：A

解析：适用于非个人事物和商务交往场合的是社会距离。

4、【单选题】"任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至

少有一人是有目的的，并且在进行过程中双方互有听和说的谈话。"表述的是

NVC

附加交流

A:

面谈

B:

言外之意

C:

答D:案：C

解析："任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有

一人是有目的的，并且在进行过程中双方互有听和说的谈话。"表述的是面谈。

5、【单选题】"没有准备好的计划或问题框架"的面谈类型是

高度结构化面谈

非结构化面谈

A:

高度结构化-标准化面谈

B:

一般结构化面谈

C:

答D:案：B

解析：非结构化面试亦称"随机面试"。所问问题不需遵循事先安排好的规则和框架，主试

者可以任意地与应征者讨论各种话题，或根据被试者提出不同问题的面试。优点是过程自

然，主试者可以由此全面了解被试者情况，被试者也感觉更随意和放松，更易敞开心扉。

缺点是由于结构化和标准化低，被试者之间可比性不强，影响面试的信度和效度。

6、【单选题】属于讲话者声音素质的要素是

清楚

准确

A:

真实

B:

音调

C:

答D:案：D

解析：音调属于讲话者声音素质的要素之一。声音素质是指一个人的声音特点和表现，包

括音调、音量、语速、语调、语气等方面。其中，音调是指声音的高低、升降和变化等方

面，是声音素质中最基本的要素之一。讲话者的音调可以影响听众对其讲话内容的理解和

接受程度。一个音调合适、变化丰富的讲话者可以更好地吸引听众的注意力，增强讲话的

表现力和感染力。相反，一个单调、乏味的音调可能会让听众感到无聊和疲倦，降低讲话

的效果和影响力。因此，音调是讲话者声音素质中的重要要素之一，讲话者需要注意掌握

和运用好自己的音调，以提高讲话的效果和影响力。

7、【单选题】必须深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持观点的演讲目标是

告知

A:

指导

说服

B:

娱乐

C:

答D:案：C

解析：必须深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持观点的演讲目标是说服。

8、【单选题】下列关于思路图的缺点，描述正确的是

容易照本宣科

可能使自己陷入混乱

A:

缺乏与听众的目光交流

B:

除非对主题很熟悉，否则会失去条理

C:

答D:案：B

解析：思路图是一种用于组织和展示思维过程的图形化工具，它可以帮助人们更好地理清

思路、整理思维、梳理思路。但是，如果使用不当，思路图也可能会使自己陷入混乱。首

先，如果思路图的内容过于复杂或混乱，可能会使人感到困惑和不知所措。因此，在制作

思路图时，需要注意思路的逻辑性和清晰性，避免出现过于复杂或混乱的情况。其次，如

果思路图的内容过于繁琐或冗杂，可能会使人感到疲惫和无聊。因此，在制作思路图时，

需要注意内容的简洁性和精炼性，避免出现过于繁琐或冗杂的情况。最后，如果思路图的

使用方式不当，也可能会使人陷入混乱。例如，如果思路图的结构不清晰或层次不明，可

能会使人难以理解和使用。因此，在使用思路图时，需要注意结构的清晰性和层次的明确

性，避免出现使用不当的情况。

9、【单选题】"如果我们要充分利用高科技带来的利益，我们必须牺牲生命的重要品质吗？",

这种开场白的方式属于

非正式的话题

问题

A:

意向推测

B:

引证

C:

答D:案：B

解析：问题是指一种用来引起对方思考和回答的陈述或询问。这种开场白中的陈述提出了

一个问题，即高科技是否会牺牲生命的重要品质，这个问题需要听众思考和回答。因此，

这种开场白的方式属于问题。

10、【单选题】下列不属于任务变量内容的是

任务的目标

A:

任务的性质

困难程度

B:

任务要求

C:

答D:案：A

解析：任务变量内容包括：任务的性质、困难程度、任务要求。

11、【单选题】下列选项中，属于主席在会议之前的职责的是

起草会议议程

提出和理解计划处理的业务项目

A:

发送会议通知和议程

B:

阅读所有文件

C:

答D:案：B

12、【单选题】下列选项中，属于任务和维持双重角色的行为的是

征求意见

详尽阐述

A:

表达群体的感受

B:

消除紧张关系

C:

答D:案：D

解析：消除紧张关系通常属于维持双重角色的行为，而不是任务行为。维持双重角色是指

在工作中既要完成任务，又要维护良好的人际关系，以便更好地完成任务。消除紧张关系

是维持双重角色的一种行为，它通常是为了缓解工作中的紧张气氛，促进团队合作和协

作，以便更好地完成任务。

13、【单选题】易于与听众进行各种即时交流的演讲提要类型是

写出全文

详细提要

A:

列标题目录

B:

提示卡

C:

答D:案：D

解析：易于与听众进行各种即时交流的演讲提要类型是提示卡。

14、【单选题】为了发现哪一类工作最适合你，你首先要考虑的问题是

自己所学的专业

A:

自己理想的薪水

自己是一个怎样的人

B:

自己父母的期望

C:

答D:案：C

解析：为了发现哪一类工作最适合你，你首先要考虑的问题是自己是一个怎样的人。

15、【单选题】相对于问卷调查，使用表格获得信息的好处是

获得第一手资料

从不同的人那里得到不同的信息

A:

比较信息更容易

B:

可以用于科学研究

C:

答D:案：C

解析：相对于问卷调查，使用表格获得信息的好处是比较信息更容易。

16、【单选题】下列选项中，可以形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化的图表类

型是

表格

曲线

A:

图形

B:

图标

C:

答D:案：D

解析：可以形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化的图表类型是图标。

17、【单选题】以图形为工具显示决策过程的视图类型是

流程图

决策树

A:

家族树

B:

信息树

C:

答D:案：B

解析：以图形为工具显示决策过程的视图类型是决策树。

18、【单选题】下列属于按"语气"分类的报告类型的是

叙述性报告和评述性报告

A:

公共报告和私人报告

日常报告和紧急报告

B:

非正式报告、正式报告和一般报告

C:

答D:案：D

19、【单选题】群体合适的规模是

2～4人

5～7人

A:

8～12人

B:

13～15人

C:

答D:案：B

解析：本题考查群体规模。5人或7人组成的群体在执行任务时,比更大一些或更小一些的

群体更有效。

20、【单选题】关于图表在传递信息中的作用表述正确的是

图表可以完全替代文字

图表很难与其它交流手段结合使用

A:

演录或演讲时，需勇对图表进行解释

B:

图表相对于口头和文字说明更重要

C:

答D:案：C

解析：在演讲或演示中，解释图表通常是非常重要的。图表是一种有效的视觉工具，可以

帮助听众更好地理解演讲者的观点和信息。通过图表，演讲者可以用更直观、更生动的方

式呈现数据和信息，使听众更容易理解和记忆。因此，在演讲或演示中，解释图表通常是

必要的。

21、【问答题】简要说明衡量一次演讲成功与否时应考虑的要点。

答案：(1)了解听众情况。(1分)(2)准备充分。(1分)(3)内容清晰。(1分(4)生动有趣

(分)(5)形象和行为举止。(1分)(6)现场布置与视觉辅助手段利用。(1分)(7)目光接触

和面部表情。(1分)(8)声音。(1分)

22、【问答题】分别说明权威决策法和多数／投票表决决策法的优缺点。

答案：权威决策法:(1)由主席决定。(1分)(2)快速、高效。(1分)(3)成员可能没有表

态或赞成。(1分)多数/投票表决决策法:(1)一般认为比较公正。(1分)(2)投票时机很

关键。《分)(3)可能分裂群体成员。(1分)(4)少数人会不同意,因此可能不承担责任。

(1分)

23、【问答题】简要说明成功报告的必备条件。

答案：(1)报告内容应该统一(1分)(2)报告内容应该完整(1分)(3)所有的信息应该准

确,根据事实作出的推理应该正确。(1分)(4)应按照基于逻辑分析和材料分类的计划描述

主题内容。(1分)(5)内容表述方式应使计划清楚,以使读者很清楚有关内容在哪儿以及在

那儿的原因。(1分)(6)报告应以简单、精炼的风格写作,要便于阅读,不会令人误解。(1

分)(7)报告对于所有可能的读者来说都应是易于了解的,尽管他们可能不知道有关的技术

或其他细节。(1分)

24、【问答题】简要说明召开成功的电话会议时参与者的职责。

答案：(1)不要和别人同时讲话;发言前稍等片刻,以确认别人真正讲完了。(1分)(2)当提

出问题时,明确提问对象。(1分)(3)总是应答别人的提问,即使没有现成答案。(1分)(4)

不要在同一房间进行附带会议而未告诉主席,也不要使用电话的弱音和密码键。(1分)

25、【问答题】简要说明交流的目标。

答案：(1)被对方接收(倾听或阅读)。(1分)(2)被对方理解。(1分)(3)被对方接受。(1

分人(4)引起对方反响改变行为或态度)(1分)

26、【问答题】BNP大学校园规划委员会将于2012年5月9日上午9:00---11:30在本校

D座2楼会议室召开项目审议会。会议主要针对应征设计单位提交的"BNP大学主校区文物保

护规划应征设计文件"、体育教研部提交的"五四体育场新建库房和借物室设计方案"、基建工

程部提交的"东操场改造设计方案"等项目进行审议。会议由校园规划委员会王主任主持，委

员会副主任及其全部成员共计9人将出席会议，校园规划办公室成员3人将列席会议。(1)你

作为会议秘书，请起草本次会议议程。(2)请说明会议参与者在会议之中、之后的职责。(3)

请列举影响群体交流效率的群体变量。

答案：(1)①会议名称(1分)②会议时间。(1分)③会议地点。(1分)④会议目的。(1

分)⑤委员会作专题报告(1分)⑥上次会议纪要。(1分)⑦会议成员依次发言和讨论。(1

分)⑧下次会议安排。(1分)⑨主席总结。(1分)⑩主席宣布会议闭幕。(1分)(2)会议

之中的职责:①准时出席。(1分)②按照会议要求发言。(1分)③记录会议决定及需要采

取的行动。(1分)会议之后的职责:①阅读、审核备忘录。(1分)②执行行动计划,必要

时汇报情况。(1分)(3)①群体规模(1分)②成员的个人及心理特点。(1分)⑥成员的和

谐共存。(1分)④成员原来的地位。(1分)⑤预先建立的交流渠道。(1分)

27、【问答题】随着经济的发展，企业间的竞争越发激烈。MDD公司高层认为在竞争中，员

工素质显得尤为重要，特别是员工的交流沟通能力成为公司发展的决定性因素。因此，高层

决定将邀请康威大学的马教授于2012年5月开始对公司中层管理者进行为期一周的"商务交

流技巧"的培训，以便于提高员工的实际商务交流能力。在培训结束后，公司将组织受训员工

就本次培训内容进行讨论并分享心得。培训经理需要草拟一份培训计划并提交给常务董事审

议，并希望尽快得到常务董事对该计划的意见。(1)你作为培训经理，请发送一份备忘录给常

务董事。(2)请说明与书面交流相比，口头交流的优点与不足。(3)请说明有效交流对企业

经营活动可能带来的好处。

答案：(1)①送达。(1分)②发送人。(1分)③主题。(1分)④时间。(1分)⑤正文内

容(切合主题,表述清楚)。(4分)(2)口头交流的优点:①更适合表达感觉和感情。(1分)

②更加个人化、个性化。(1分)③可以更多的反应和交流。(1分)④有更大的影响力。

(1分)⑤一般来说成本要低。(1分)⑥可以根据反馈和非